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1、,如何提升班组管理能力,班组长的不容易？,上级骂、下属怨，一天忙的脚朝天，管理依然乱糟糟.任务完不成找我，员工有情绪找我，出现问题也找我手下一管就是十几号人，做事我行，管人、带人，让这群人顺顺畅畅完成工作可就你说一套，他做另外一套，他觉得他的方法还比你好，怎么个教法？大错不犯，小错不断，员工老是违反纪律，怎么让员工改正？表现不好，说他几句，表面应承，后面跟你对着干，怎么让员工接受意见？我们班长既决定不了员工薪水，怎么激励手下这些人？一天到晚都在处理问题，可是很多时候还是头痛医头，脚痛医脚，怎么办？,班组长是个什么“官”？,案例一：任劳任怨的刘力,一、班组长是个什么“官”？,刘力是工人技术骨干，
2、为人老实厚道，多次在技术比武中名列前茅。老班长退休后，队里任命刘力为班长。刘力好钻研，技术问题很少难倒他。担任班长后，刘力更加任劳任怨，每天从早忙到晚，手脚不得闲。刘力还有个特点就是不太爱说话。平时和领导、同事的话就很少，开会很少发言，班前会也只是简单几句布置一下任务。私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。班组成员身体不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动，他很少、也没有时间注意到。他认为班长最重要的是以身作则，带头完成各项工作任务。再说每天班上有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系上，不应该。,刘力是个称职的班长吗?,问题,。,刘力不是个称职的班长。作为一名基层管理者应该组织调动班组成
3、员共同完成工作，而不应该只是自己埋头做业务。否则，即使有三头六臂，累得吐血，也不见得能完成班组工作任务。,一、班组长是个什么“官”？,案例二：严格管理的张军,一、班组长是个什么“官”？,为人严谨的张军认为班组管理的关键应该是制度管理。只要健全执行各项管理制度，严格考核，公平公正，人们自然会心服口服，班组管理也会井井有条。上任伊始，他就细化了班组各项管理规定，一旦发现违纪现象，他就崩起脸来，严加训斥。结果，一周之内，班里所有员工几乎被张军训斥了遍，并对3位实施了经济处罚。这样一来，大家对张军的意见很大，有人见到他就气鼓鼓的。班里以前和张军关系不错的哥们儿也对他“敬而远之”了，张军成了孤家寡人。张
4、军想不明白，他到底哪错了？,张军到底哪错了?,问题,。,张军严格管理本意并没错，但工作方法过于简单、生硬，又带有明显的“官”的作风。人是有思想、有感情的，不能用对待机器的方法来对待人。所以，一定要注意管理的方式、方法，让员工感觉你是在帮他，为他好，从而自觉服从管理。,一、班组长是个什么“官”？,案例三：老好人周明,一、班组长是个什么“官”？,周明是个热心人，班里谁家有个大事小情的他都能照顾得到，还经常带些好吃的，和大家一起分享。和同事朋友相处，他从不计较个人得失，活干在前头，荣誉、奖金拿在后头。论人品，没二话，班长周明是个好人。周明对领导言听计从，领导安排什么，他马上向大家布置什么，自己从没有
5、什么想法。一旦大家提出异议，他马上便说：“领导说了，就照这样执行。你照吩咐做了，出了错领导不会怪你，你如果不照这样做，出了问题你得自己担着。”大家听了觉得有道理，也就不再说什么。如果有了不明白的地方就不再问他，而是直接请示队长，因为大家知道跟他说了也没用，他还得去请示领导。令周明苦恼的是，他发现班里有个别人直接跟他“顶牛”,不再服从他的指挥，有什么事也不跟他商量，直接找队长。他的“无能”渐渐被传播开来，以至于其他原本听话的下属也开始不拿他当回事了。,周明的问题出在哪?,问题,。,周明是个好人，但不是个好班长。大家对他的不满和“背叛”是早晚的事。作为一班之长，对班组工作一定要有自己的思路和想法，
6、而不能只作上级传话筒。唯有如此，才能赢得大家的信服。,一、班组长是个什么“官”？,案例四：哥们义气的老赵,一、班组长是个什么“官”？,老赵任机电班班长十多年了。由于工作认真负责，待人热情豪爽，和各级领导的关系都处得不错。对年轻员工，老赵更是像家长一样关心、照顾。即使他们工作中出现一点纰漏，凭老赵里里外外的关系都能给遮掩过去。小伙子们服他，也怕他。在班里，老赵说一不二，他的话有时比领导还好使。员工们私下也嘀咕，这班里也不能没有章程。跟老赵关系好，什么事都好办；把老赵得罪了，领导也得说好话。,老赵的做法有什么不妥?,问题,。,老赵是典型的哥们义气型班长。他在工作中处理问题的原则往往只来自于谁瞧得起
7、我，谁看重我。工作中仅凭义气和感情，缺乏原则性和稳定性，长期下去会对工作造成不良影响。,一、班组长是个什么“官”？,技术型 往往都是些业务尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法通常都比较简单，常常用对待机器的方法来对待人，用对待自然科学的方式对待很多社会现象和人际关系，因此这一类的班组长有必要进行人际关系方面的学习。盲目执行型 带有比较浓厚的计划经济时期的特点，他们往往缺乏创新和管理能力，常常表现为态度和作风生硬，给人一种官僚主义的感觉。,一、班组长是个什么“官”？,劳动模范型 在工作中一般能踏踏实实、勤勤恳恳，但却不适合担任领导工作，因此这部分人如果不进行管理能力方面的学习是很难胜任领导工
8、作的。大撒把型 在企业中，有些班组长本身不是很乐意担任这一职务，所以上任后往往采取无为而治的做法，在工作中往往表现为得过且过，对工作没有责任心。所以这样的班组长实际上完全是徒有虚名，因此在班组成员中势必也没有任何威信。,一、班组长是个什么“官”？,哥们义气型 对待班组成员常常是称兄道弟，像哥们一样，在工作中自然也容易义气、感情用事，缺乏原则性，实际上早已把自己混同于非正式的小团体的小头目，没有发挥应有的班组长的作用。,一、班组长是个什么“官”？,一、班组长是个什么“官”？,班组长应该扮演好的角色,面对上级,面对同级,面对下级,班组长应该扮演好的角色,执行者,不折不扣地完成任务是你的义务,你的表
9、现应该是,1、正确领会上级的意图2、服从上级的指挥3、就如何完成任务提出你的建议和所 需要的帮助4、尽力克服困难，圆满完成任务5、及时向上级汇报任务完成情况,面对上级,一、班组长是个什么“官”？,班组长应该扮演好的角色,责任者,必须为本班组发生的所有情况承担责任,你的表现应该是,面对上级,6、出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从自身找原因；7、遇到困难时，走在员工的前边，妥 善地解决问题。,一、班组长是个什么“官”？,班组长应该扮演好的角色,领导者,确保员工以高度的热情、信心来完成任务,你的表现应该是,面对下级,1、为班组设立共同的目标，让大家清楚 努力的方向；2、了解每位员工的特
10、点，尽量给每位员 工安排合适的工作。3、利用各种办法激励你的员工，让保持 自信和工作积极性4、保持与员工良好的沟通，了解他们的 需求与愿望5、保持幽默和愉快的心情，在解决困难 时表现出的热情与信心,一、班组长是个什么“官”？,班组长应该扮演好的角色,指挥者,合理组织人力、财力与物力，以确保任务完成,你的表现应该是,面对下级,1、就工作任务拿出整体思路和具体行 动方案；2、合理分工，明确职责；3、做好工作的督导检查，及时发现问 题，解决问题。,一、班组长是个什么“官”？,班组长应该扮演好的角色,教练,发现员工工作中的不足，及时提供指导和培训，以改善他们的行动,你的表现应该是,面对下级,1、善于发
11、现员工的问题所在；2、设立重点目标，制定培训计划；3、选择合适的时机和方式进行培训；4、及时评价与跟进，发现新的问题。,一、班组长是个什么“官”？,班组长应该扮演好的角色,合作者,顾大局，多配合,你的表现应该是,面对同级,1、一切从大局出发，不要只关注 本班组利益；2、把握双赢原则，实现互利互惠；3、真诚相待，互相尊重。,一、班组长是个什么“官”？,班组长应该扮演好的角色,上级主管对你的期望,1、能够准确领会领导的指示和意图，并向员 工布置与传达；2、能够带领本班组成员保质、保量、安全、准确地完成各项生产任务；3、能够及时准确地为上级提供基层信息。,一、班组长是个什么“官”？,班组长应该扮演好
12、的角色,基层员工对你的期望,1、让每个人清楚要干什么，标准是什么；2、办事公道，一碗水端平。这里不是指平均主 义，而是要是非分明，奖惩公正；3、关心员工对工作的感受，关心员工的生活。4、员工工作中遇到困难时，能及时给予指导和 帮助，而不是奚落和批评；5、当员工很好地完成工作任务时，能及时给予 表扬和奖励。,一、班组长是个什么“官”？,班组长应该扮演好的角色,其他班组长对你的期望,1、失误时，请多多谅解；2、需要时，请多多配合。,一、班组长是个什么“官”？,机加工车间又有一批活因为质量问题被质检班退回来了。张班长越想火越大，机加工班是按件拿工资的，返工越多，成本消耗越大，工人得到的奖金就越少，他
13、们每个月倒是有工资保证，我们可全都指望着单子做好了才能拿到钱呢。张班长急火火地找到质检班长：“怎么回事？这批活一次又一次地往回打，这个月的生产任务完成不了，我们班十几个兄弟的奖金可就泡汤了，怎么老跟我们过不去？”质检班长听完了张班长的一番抱怨，他的火也直往上撞：“我们怎么回事？就因为你们的产品质量总不合格，害得我们增加了那么多工作量，质检员还一直冲我抱怨呢，我找谁去！,案例一：吵起来了,二、班组长应具备哪些能力？,为什么出现这场冲突，张班长错在哪?,问题,好多时候，我们有同感。班里任务完成的好坏，班长要负责；员工月底能不能拿到奖金，班长得操心；与其他班组发生冲突，班长得出面协调。当班长很不容易
14、，容易起急。但即使心里再急，也不能这样说话。一味地埋怨和指责只会引起对方的反感与抵触，到头来会更加不利于问题的解决。看来，张班长真得学习一些人际沟通技巧了。,二、班组长应具备哪些能力？,机电队召开岗检总结会，对钳工班劳动纪律的改善提出了口头表扬，但也明确指出，目前一班存在现场管理脏、乱、差的问题，要求近期整改。确实，现场到处是随意乱扔的棉纱、废铁、废渣等废旧物资,案例二：岗检也出问题了,二、班组长应具备哪些能力？,问题出在哪?,问题,。,生产现场的管理十分重要。清洁、秩序的现场不仅可以提高产品质量、降低消耗，同时还可以提高员工素质，给大家创造一个愉悦的工作环境。班组长是生产现场管理的直接组织者
15、，应了解现场管理的主要任务，掌握现场管理的科学方法，提高现场管理能力。,二、班组长应具备哪些能力？,案例三：小王也是个问题,二、班组长应具备哪些能力？,青工小王参加工作不久，刚到班组时，连扳子的名称都叫不上来，电源开关在哪也不知道。上班已经两个月了，总是不能独立操作。张班长看得出来，小王最近工作积极性也不高，根本没把心思放在学技术上，可这干活的技术，不都是摸爬滚打，一点一点练出来的？,问题出在哪?,问题,。,对于新员工来说，都是怀着美好的希望进入公司的，但对工作场所却一无所知，无法胜任实际工作。班组长应该重视新员工的培训，通过岗位培训，尽快让新员工把自己的理论知识和现场实际结合起来，尽快让他们
16、在班组工作中切实发挥作用。这样即能使他们尽快进入角色，又能使他们在工作中认识到自己的价值，使其热爱自己的工作岗位。因此，岗位培训能力是班组长必须具备的基本能力之一。,二、班组长应具备哪些能力？,案例四：关键时刻掉链子,二、班组长应具备哪些能力？,班里接了一项重要任务，队里反复交代这个任务的重要性，相当于对班组建设水平的一次考验。由于时间紧、任务重，班长对班内工作进行了临时调整：由技术精湛的张三、李四承担关键环节的任务，王五、赵六先放下手中的生产任务，配合张三、李四工作。任务安排之后，王五、赵六面面相觑，张三和李四也面露难色。因为根据班组经济责任制考核规定，干不同的活拿不同的钱，如果这样安排，王
17、五、赵六这个月的奖金就要减少了。王五首先提出最近身体不太得劲儿，估计帮不上忙。赵六也推说技术不通，怕配合不利，希望班长安排他人。,为什么大家在拆台?,问题,。,关键时刻能考验一个队伍的战斗力。出现这种情况，暴露了班组缺乏团队精神的现实。没有事的时候，你好，我好，大家都好。当个人利益与班组利益、企业利益发生矛盾的时候，就事不关己，高高挂起。只有一个团结、协作的班组才是一个高效的战斗集体，一个能在激烈竞争中生存的团队。而一个班组是否具有凝聚力，关键在于班长。看来，张班长真应该关注团队建设问题了。,二、班组长应具备哪些能力？,提高专业水平,1、能够处理解决班组生产中一般技术问题；2、对于较大问题，能
18、够正确做出判断并向上级或 技术人员提供建议；3、能够指导和培训员工。,二、班组长应具备哪些能力？,加强自我管理,1、能够客观地认识自己、评价自己；2、有明确的职业生涯规划，并为之做出坚持不懈 的努力；3、具有正确的角色意识，能履行自己的角色任务；4、能够正确面对挫折、压力，保持乐观积极的工作 心态；5、能够合理安排时间，有条不紊地安排工作和生活。,二、班组长应具备哪些能力？,培养你的领导艺术,1、善于与人沟通，具备协调班组内外关系的能力；2、具备构筑团队，使班组成员上下一心，团结协 作的能力；3、善于调动他人的工作主动性和积极性，具备把 员工的“要我去做”变成“我要去做”的激励 能力；4、有发
19、现问题的意识和解决问题的能力；5、有打破思维框框，创造性解决问题的创新能力。,二、班组长应具备哪些能力？,提升你的班组管理能力,1、能够组织召开班组的各种会议，具有主持会议的能力；2、具有督导员工完成任务的能力；3、具有执行和落实规章制度的能力；4、能够因人而异，组织形式多样的班组岗位培训，不断 提高员工技能水平；5、掌握一般的公文写作技巧，能够进行班组常规公文写 作；6、具备较强的生产管理能力，包括质量管理、安全管理、现场管理、成本控制。,二、班组长应具备哪些能力？,激励方式,三、班组长如何激励员工？,管理上将激励方式分为两类：物资激励与精神激励。如果一个人的积极性按100%计算，用物质激励
20、只能提高其60%的积极性，而另外40%的积极性要靠精神激励，尤其是年轻的员工，更多的要通过精神激励来承认他的价值，尊重他。作为一名班组长，应该把这两种激励方法有机地密切结合，调动员工的主观能动性和工作积极性。,三、班组长如何激励员工？,精神激励的方法,三、班组长如何激励员工？,1.领导对员工的赏识是一种成本最低的激励方式。有时一个眼神、动作、一句话都会给员工以极大的激励。例如“小王你干得不错”，听到这句话，小王今天上午的心情一定会非常好。上级一个赞许的目光，甚至在适当的场合中对下级轻轻拍一拍肩膀，会让下级觉得工作得到了充分肯定。班组会上对完成某项工作出色，给予口头表扬,换来员工的认同感。,2.
21、工作本身对下级也有激励作用 a.新颖性 有些人工作时间不长就离职，其中原因之一就是其重复性地从事一些单调的工作，缺乏新鲜感。在工作分配上可以适当采取轮岗的方法，让员工不断地有一种新鲜感。b.挑战性 有些人由于个性的原因，喜欢从事富有挑战性的工作。感到了一种自我价值的实现，有一种成就感。c.责任感 把责任较大的工作交给下属去做，责任感本身能提高下属的积极性。,三、班组长如何激励员工？,精神激励的方法,3.为员工提供更多培训机会，增加企业人力资源的价值和员工自身的价值。4.建立员工参与管理、提出合理化建议的机制，提高员工主人翁参与意识。,三、班组长如何激励员工？,精神激励的方法,42,一、只有让员
22、工看到希望才会跟着你尽力奔跑,二、尊重每一位员工，他们才会尊重你，才会自动自觉地工作,三、在小事上给予关怀更能打动人心,四、给予员工正常的薪酬的同时还要给予灵活的其他奖励,五、激励因人而异，一种方式并不适合所有人,六、善于给予员工一些除去物质之外的奖励，满足他们的虚荣心,七、请将不如激将，以适当的压力增加员工的积极性,八、软硬兼施，有效地激励有时需要耍点小手段,三、班组长如何激励员工？,激励小技巧,爱找茬光说不干脾气暴躁消极悲观爱牢骚我们身边有这些员工吗？,四、班组长如何做好问题员工的管理,爱找茬 招数一：在工作上事先与其协商，如：你觉得这件事情怎么办？得到参与感，就不得对共同参与的事情百般挑
23、剔了。招数二：言语中尽量用“咱们”而不是“你们”，拉到我们战壕中。招数三：以称赞杜绝挑毛病，以退为进。招数四：抓住机会反将一军。,四、班组长如何做好问题员工的管理,光说不干 招数一：激发自我表现欲 招数二：安排新员工导师 招数三：安排具体工作并有检查验收,四、班组长如何做好问题员工的管理,脾气暴躁 招数一：迂回战术，你进我退，你退我进。招数二：有耐心，有恒心地收服他们，不要急功近利。,四、班组长如何做好问题员工的管理,悲观消极发牢骚 招数一：说服他们相信大多数忧愁和消极都是想像出来的。如：40都是未曾发生过的事情，30忧虑曾经发生过的事，12是担忧别人的想法，10是无关紧要的事，8是值得考虑的是，但一般是无法控制的，因此96都不必忧虑。招数二：多鼓励，多肯定，多用亲和力、个人魅力而非权威的影响力来提升员工的情绪。,四、班组长如何做好问题员工的管理,不足之处，请各位批评指正,
