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1、精美全面商务礼仪常识,2019 year-end summary work summarizes the boutique PPTAbout the summary text input or copy here,一.商务礼仪基本原则,二.基本礼仪常识,三.介绍礼仪,四.握手礼仪,五.拜访礼仪,六.接待礼仪,一.商务礼仪基本原则,微笑礼仪已成为社会竞争的有效手段，既是社会文明进步的体现，又反映了在当今社会竞争加剧、人的生活节奏紧张的状况下，人类更加需要用笑容来点缀生活的现实。,与人交往的过程中多想自己为对方做了什么,尊重对方就应该体现在你的一举一动中中，哪怕一句话，只要是诚挚的，也就是最人性的
2、。,2.3 言语篇,2.1 仪表篇,2.2 行为篇,二.基本礼仪常识,仪态，指人的姿态、举止和风度，即一个人的表情、行为、动作，也包括人的体态语。它反映一个人的性格、心理、感情、素养和气质。个人的礼仪修养正是通过一举一动表现出来的。,讲究个人卫生、保持衣着整洁是仪表美的最基本要求。,不盲目追赶潮流，注意得体和谐，做到装扮适宜，举止大方，态度亲切。,男士要注意细部的整洁，如眼部、鼻腔、口腔、胡须、指甲等。在某些场合，适当的美容化妆（在平时，以化淡妆为宜，注重自然和谐，不宜浓妆艳抹、香气袭人）则是一种礼貌，也是自尊、尊人的体现。,发型是仪容的极为重要部分。头发整洁、发型得体是美发的基本要求。整洁得
3、体大方的发式易给人留下神清气爽的美感，而蓬头垢面难免使人联想起乞丐。,发型的选择要根据自然、大方、整洁、美观的原则，既要观察发型的流行趋势，又不能盲目追赶潮流，重要的是应该考虑到自己的年龄、性别、职业、性格、爱好和脸型特点。,T(Time)表示时间，即穿着要应时。不仅要考虑到时令变换、早晚温差，而且要注意时代要求，尽量避免穿着与季节格格不入的服装。,P(Place)表示场合，即穿着要应地。上班要着符合职业要求的服饰，重要社交场合应穿庄重的正装。衣冠不整、低胸露背者不宜进入博物馆之类的庄严场所。,O(Object)表示着装者和着装目的。要根据自己的工作性质、社交活动的具体要求、自身形象特点来选择
4、服装。,要与年龄、形体相协调。偏瘦和偏胖的人不宜穿过于紧身的衣服，以免欠美之处凸现。要与职业身份相协调，服饰不大自由。对外营销人员的服饰要求稳重、端庄、清爽，给人以可信赖感。,对男士来说，西装的穿着比较讲究，应特别注重以下几个方面：,对女士来说，穿着应体现品位与风采，应特别注重以下几个方面：,套装配高级皮鞋，运动装配旅游鞋等,对女士来说，穿着应体现品位与风采，应特别注重以下几个方面：,歪着脖子、斜着肩或一肩高一肩低、弓背、挺着腹、撅臀或身体依靠其他物体等,最容易表现体态特征的是人处于站立时的姿势。要求做到“站有站相”,正确的站立姿势应是：端正、庄重，具有稳定性。站立时的人，从正面看去，应以鼻为
5、点与地面作垂直状，人体在垂直线的两侧对称，表情自然明朗,上身,(1),两腿弯曲、叉开很大以及在一般情境中双手叉腰、双臂抱在胸前、两手插在口袋等,手脚,(2),搔头抓痒，摆弄衣带、发辫、咬指甲等,坐姿是人际交往中最重要的人体姿态，它反映的信息非常丰富。优美的坐姿是端正、优雅、自然、大方,入座时，要走到座位前面再转身，然后右脚向后退半步，再轻稳地坐下，收右脚,入座后，上体自然坐直，双肩平正放松，立腰、挺胸，两手放在双膝上或两手交叉半握拳放在腿上，亦可两臂微屈，掌心向下，放在桌上。两腿自然弯曲，双脚平落地上，男士双膝稍稍分开，女士双膝必须靠紧，两脚平行，臀部坐在椅子的中央(男士可坐满椅子，背轻靠椅背
6、)。双目平视，嘴唇微闭，微收下颌，面带笑容。起立时，右脚向后退半步，而后直立站起，收右脚,行走是人生活中的主要动作。从一个人的走姿就可以看出其精神是奋发进取或失意懒散，以及是否受人欢迎等，它最能体现出一个人的精神面貌。,在生活中有的人精心打扮穿着入时，如果走姿不美，就会逊色三分;而有的人尽管服装样式简单，优美的走姿却使他气度不凡。,(1),内八字和外八字,(2),弯腰驼背，歪肩晃膀,(3),走路时大甩手，扭腰摆臀，大摇大摆，左顾右盼,(4),双腿过于弯曲或走曲线,(5),步子太大或太小;不要脚蹭地面、双手插在裤兜或后脚拖在地面上行走,(6),男士的走姿像小脚女人走路一样，一步一挪;或像闲人一样
7、八字步迈开，那会给人以萎靡不振的感觉,蹲姿一般以下列两种为宜：,温馨提示：,因此，当要捡起落在地上的东西或拿取低处物品的时候，不可有只弯上身、翘臀部的动作，而是首先走到要捡或拿的东西旁边，再使用正确的蹲姿，将东西拿起,行为举止要考虑到是否有礼貌，是否伤害他人。以日常生活常见的递交物品为例，请把握递交物品三原则：安全、便利、尊重。,若递刀递笔给他人，就必须“授人以柄”，千万不要把刀尖、笔尖对着他人递过去，要令人有安全感并使对方很方便地接住，还要等对方接稳后才能松手，这就是尊重他人的表现。,端茶递水最好双手递上，注意不要溅湿他人;要讲究卫生，捧茶杯的手不要触及杯口上沿，避免客人喝水时嘴唇碰到你手指
8、接触过的地方。,若递交书本、文件，也要尽量双手递上，让文字正向朝着对方，使对方一目了然，不能只顾自己方便而让他人接过书本文件后再倒转一下才看清文字。,递交物品时一般要求和颜悦色，并说：“请接好”、“请用茶”、“请收好”之类的礼貌语，还要注意目光的交流，双方最好处于“平视”状态，尽量避免“俯视”时的傲慢、施舍之意或“仰视”时的畏惧、讨好之态。,要考虑对方能否听得懂，是否感兴趣，接受程度怎样,“狼来了”只能捉弄人一回、两回，第三回就必然受惩罚了,栽赃陷害、出口伤人、诽谤他人，是对人的极大伤害，挨打的皮肉之伤易愈合，被冤的心灵创伤难平复,说空话、大话者，可能会迷惑人一时，但绝不能哄人长久。在这种情况
9、下，“日久见人心”，所见的是浅薄之心，不可信赖之人。,特殊的日子、特定的时刻，一句由衷的祝贺、一段真诚的赞美，必有锦上添花之效果,日常生活及社交中，还有一类“言不由衷”的现象，是出于特定的需要和惯例，则不能视为虚伪和失礼,社交场合的客套话，如“久仰大名”、“幸会”、“光临寒舍”、“蓬荜增辉”等，显然有点言过其实，但令对方感到舒服，觉得受到尊重，已是约定俗成的社交客套话，是不失礼貌的表现,他人陷入困境之时、心情沮丧之日，一句贴心的问候，一番恳切的鼓励，更有雪中送炭之功效,亲友，尤其是情侣之间，常说些“冤家”、“好恨你”等等，且不必为他们担心，这些带戏谑的反语，与相敬如宾相辅相成，也是一种生活的情
10、趣,与人交谈时，神情应专注，态度应诚恳亲切,人是最富有情感的高级动物，获得礼遇可满足自尊需要，因此，说话必须讲究情感,表示祝贺时，表情应热情，如果仅是嘴巴动听，表情冷冰冰，就会被认为是敷衍，甚至讽刺,与人交谈时，神态应专注，如果东张西望、漫不经心、答非所问，就很失礼,当对方说话时，我们应认真听，并经常有一些交流的体态语，如点头等，这样可使对方觉得自己受到重视,千万不要表现出不感兴趣或去打断对方的话语,人类的话语是丰富多彩的，有的一字之差，所表达的情感就大不相同。如：坐、上坐、请坐、请上座;喝茶、请喝茶、请用茶，就令人明显感受到所获礼遇等级的差别,说话者要有换位思维，设身处地为他人着想，严于律己
11、，宽以待人,在人际交往中，称呼反映着自身的教养，体现着双方关系的程度和社会风尚,以交往对象的职务、职称等相称，如、“陈经理”、“郑老师”之类，以示身份有别、尊敬有加，这是一种常见的称呼,其一，连名带姓称呼，显得比较生硬，只在开会等少数场合使用,其二，只呼其姓，并在姓前加上“老、小”等前缀，如“老张”、“小黄”，比较尊敬随和，也较常用;姓加后缀，如“王老”之类则尊敬有加，只能对德高望重者,其三，只称其名，比较亲切，常用于长辈称呼晚辈，在亲友、同学、同事、邻里之间使用。泛称性称呼：对未知其姓名职务身份者，可用泛尊称。在公司、服务行业对男士称“先生”、已婚女性称“女士”;购物、问路等场合常用同志、师
12、傅、老板之类的泛称，也可用“大哥”、“大姐”、“叔叔”、“阿姨”之类带亲缘性的称呼，显得更为亲切,寒暄是会面时的开场白，是交谈的序曲与铺垫。常见的寒暄方式有：,如“您好”、“早上好”、“新年好”之类的常见礼貌语;“好久不见十分想念”，“最近忙吗?身体好吗?”之类的关切问候语,如“晚上好!这时散步很好”，“今天天气真好、这里风景很好”。这类话是日常生活常用的寒暄方式,如“多年不见，您风采依然”，“小王，你这个发型可真漂亮”之类的语言对方听了肯定高兴,如“久仰大名”、“拜读过您的大作”、“很高兴见到您”等等,尊敬是礼仪的核心内涵，体现在语言上就要常用敬语,温馨提示：,4.3 集体介绍,4.1 自我
13、介绍,4.2 居中介绍,4.4 会议介绍,三.介绍礼仪,4.2 居中介绍,居中介绍是由他人引荐的相识过程。可以是两人都被介绍，也可只介绍某一方给另一方。,4.4 会议介绍,会议开场人物介绍顺序：举办各类会议开场时，先介绍职位高、权力高的人物，依次再介绍职位低、权力低的人物。,5.1 五类礼仪表达的情意,5.2 握手的顺序,四.握手礼仪,7.1 对接待工作的认识,7.3 接待工作常用礼仪,五.接待礼仪,7.2 接待工作程序,7.4 接待工作坐席安排,相互沟通交流的平台，展示企业形象的窗口。接待是体现企业文化、展示企业实力的一种途径。客人对企业的第一印象就来源于我们的接待工作，其中就包括没来之前的
14、电话联系和下飞机、火车、汽车后的第一次见面接待。高质量的接待工作有利于双方加强沟通和合作，有利于提高工作效率和效益。,一是坚持以客为本 二是坚持对等接待。三是坚持热情周到 四是坚持勤俭节约。五是坚持分层次接待 六是体现人文特色。七是提高保密意识 八是规避违规行为。,接待无小事，无事便是小事，出了事便是大事。必须要扎扎实实做好每一件事，关注每一个细节，不留下任何疏漏。（举个例子，送茶叶给重要客人，10个客人，由于时间紧，我们直接交给卖茶的，结果卖茶的疏忽，放了几个空盒子进去了。）,接待工作是一项复杂的系统工作，接待要求可以说永无止境，没有最好、只有更好。,因工作需要接待来宾，负责接待的部门和人员
15、要根据来宾单位、人数、活动安排等情况，认真编制接待（考察）手册(一天以内的简单接待可自行掌握)，提前报分管领导审批后执行。,一般应根据来宾身份、职务、来访目的等综合考虑由相应领导、部门领导或职务相宜人员迎接。如需到机场贵宾楼或火车站进站迎接，需要提前将航班或车次信息、人数通知机场或火车站。接送来宾的人员要在指定的时间到达目的地。去机场接待服务人员需携带打火机备用；如需到高速路口迎接，一定要同对方人员及时联系，尽量早赶到。,音乐喷泉：提前通知打开 电子显示屏：提前输入、打开展览室和荣誉室：重要客人接待时，需要提前通知宣传部、电视台和报社在客人到达前到位,双方如需会谈，负责接待的部门和人员要事先主
16、动将时间、地点、出席人等具体安排和有关事项与来宾沟通、协商好。提前根据参加人员多少或会议形式安排适当的会议室，摆放桌椅，并准备席卡、话筒、播放设备、背景音乐、干鲜花、茶水、打火机、香烟、湿巾、矿泉水、笔、纸等。,通常的原则：左为上，右为下。当领导同志人数为单数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列；当领导同志人数为双数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。,概括起来，就是同样位置时吃饭和正式谈判以右为尊，主席台、会谈、开会等均以左为尊。（注意：这里给大家介绍的是通行的规则，实际过程中还要做到灵活机动，根据实际
17、情况确定。）,会议座位安排,01主席台人数为奇数时：,02主席台人数为偶数时：,会议座位安排,01长条桌：,A7,A5,A3,A1,A2,A4,A6,B6,B4,B2,B1,B3,B5,B7,7人次安排,正门,注：A为上级领导或外宾席，B为主方席当A为外宾时，A3与B3分别为客方与主方译员,正门,注：A为主方，B为客方,会议座位安排,a与外宾会谈,B2,B1,A1,A2,客方翻译,主方翻译,B3,B4,A3,A4,02沙发室：,注：A为上级领导，B为主方领导,b与上级领导座谈,B2,B1,A1,A2,B3,B4,A3,A4,会议座位安排,02沙发室：,签字仪式座位安排,(3),会议座位安排,签
18、字桌,客方签字人,主方签字人,客方随员席,主方随员席,签字席,签字桌,签字各方所有人员席,谈判会谈座位安排,(4),会议座位安排,6,4,2,1,3,5,7,客 方,会谈桌,7,5,3,1,2,4,6,主 方,会谈桌,7,5,3,1,2,4,6,6,4,2,1,3,5,7,主 方,客 方,主席,A,B,C,宴席座次安排,宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情况而定。,客人5,主人3,主宾,主人,第二主宾,主人4,客
19、人6,主人5,客人3,第二主人,客人4,主人6,主人2,主宾,主人,第二主宾,主人3,客人4,主人5,主人4,客人3,（当主宾的级别大大高于主人或主宾是上级领导时居中；客人多于主人时，客人尽量上座。）,宴席座次安排,方式三：长条桌型宴请座次,客人5,主人3,客人1,主人,客人2,主人4,主人6,客人8,主人6,客人4,第二主人,客人3,主人5,客人7,轿车,(1),（司机后面安全系数最大，秘书是1号位，考虑拉车门）,小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。,乘车座次安排,面包车（中巴）,(2),乘车座次安排,合影座次安排,领导坐位安排,领导 7,领导 5,领导 3,领导 1,领导 2,领导 4,领导 6,相机位置,注：人员排序与主席台安排相同,餐桌桌次安排,奇数桌,(1),偶数桌,(2),1 号桌,2 号桌,3 号桌,1 号桌,2 号桌,3 号桌,4 号桌,精美全面商务礼仪常识,2017 year-end summary work summarizes the boutique PPTAbout the summary text input or copy here,
