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1、如何成为一个合格的管理者,1,管理的定义,凡是经由别人努力而获致效果的措施,称为管理,2,管理者的特点,美国盖洛普民意测验机构统计调查管理者的特点:1.充分的自信心;2.关怀别人;3.坚韧不拔的个性;4.专精的专业知识;5.丰富的知识;6.沟通力;7.创新力;8.判断力;9.决断力;10.执行力;11.领导力;12.机运;,3,管理者的特点,日本田边经营观点:具有现职专精的工作技术;精通各种管理方法;重视教育训练;精于工作改善;良好的工作关系;具有涵养的领导风格;须具有企业认同感;须具有强烈成本观念;须有整体作点的团队意识;,4,管理应有的工作精神,诚实 A.对公司的诚实 B.对上司、部属的诚
2、实 C.对自己的诚实积极 A.要有旺盛的企图心 B.力行哲学负责A.带部属打胜仗 B.信守承诺,5,管理应有的工作道德,企业与员工的关系干部的自处之道以身作则 培养部属信任公司、并成为公司信任的人,6,管理必备的技能,认识自我管理者的自我管理能力管理者的团队领导能力,7,热气球的困境有一个人坐热气球在天空中飘浮,发现自己迷了路。在一片森林的上空,他把热气球下降少许,向林间小路上的一位路人问道:“对不起!你能否告诉我,我现在身处何方吗?”路人马上回答:“不必客气。你现在正坐在热气球上,离地面约5米。”热气球上的人哭笑不得地说:“先生,我猜你一定是位管理学家。”路人十分惊讶地问:“对啊!你怎么知道
3、的?”热气球上的人说:“因为你给我的答复很有技术性,但完全没有用。“,8,热气球的困境路人听了以后就说:“先生,我也猜猜你的职业吧!你一定是位经理。”这次轮到热气球上的人惊讶了,他问道:“对呀!你怎么知道?”“因为你不知自己在哪儿,也不知自己应往哪方走。你希望我帮你解决问题,但我的答案对你毫无用处,你现在的处境和以前没有两样,但责任已归咎在我身上。”这个热气球上的人,可以说是目前中国管理者的逼真写照,也活现了他们普遍面临的困境:他们知道自己迫切需要解决的问题,但却不知道自己在哪里,也不知道该向哪里走。这个困境,我们可以称为热气球困境。,9,理清自己的能力菜单1、作为一个基层管理者,我最突出的能
4、力有哪些2、目前工作最需要的能力是什么3、对比工作急需的能力我最欠缺的能力是什么4、我应该如何提升这些欠缺的能力,认识自我,10,作为一个管理者,要想管理好别人,必须首先管理好自己,要想领导别人,必须首先领导好自己。,管理者的自我管理能力,11,管理者的自我管理能力,一般而言,作为一个主管,在自我管理方面应该具备以下几项自我管理能力,每个人可以结合自己的实际情况,有目的地去锻炼提升自己。,12,一、角色定位能力二、时间管理能力三、沟通能力四、协调能力,管理者的自我管理能力,13,认清自我价值、清晰自己的职业定位1、清楚自己的岗位职责(头羊的责任):部门负责人的职责不光只负责业务类,还要做好部门
5、行政类的工作(例如创建和谐、稳定的团队),角色定位能力,14,角色定位能力,羊群效应有一个人白天在大街上跑,结果大家也跟着跑,除了第一个人,大家都不知道奔跑的理由。人们有一种从众心理,由此而产生的盲从现象就是“羊群效应”。聪明的你应该很快就能明白什么是羊群效应。羊群是一种很散乱的组织,平时在一起也是盲目地左冲右撞,但一旦有一只头羊动起来,其他的羊也会不假思索地一哄而上,全然不顾旁边可能有的狼和不远处更好的草。羊群效应就是比喻人都有一种从众心理,从众心理很容易导致盲从,而盲从往往会陷入骗局或遭到失败。理性地利用和引导羊群行为,可以创建和谐团队,并形成规模效应,从而获得利大于弊的较佳效果。寻找好领
6、头羊是利用羊群效应的关键。,15,角色定位能力,认清自我价值、清晰自己的职业定位2、自己的各项知识(专业知识、管理知识、其它相关知识)是否足够 专业知识是工作开展的基础,管理知识是管理员工必不可少的利器,16,时间管理能力,在工作中要很好地完成工作就必须善于利用自己的工作时间。工作是无限的,时间却是有限的。时间是最宝贵的财富。没有时间,计划再好,目标再高,能力再强,也是空的。时间是如此宝贵,但它又是最有伸缩性的,它可以一瞬即逝,也可以发挥最大的效力,时间就是潜在的资本。充分合理地利用每个可利用的时间,压缩时间的流程,使时间价值最大化。,17,时间管理能力,时间“四象限”法 把工作按照重要和紧急
7、两个不同的程度进行划分:既紧急又重要重要但不紧急紧急但不重要既不紧急也不重要,18,时间管理能力,时间“四象限”法,重要,不重要,紧急,不紧急,马上执行,制定工作计划,交由下属解决,对他说不,19,时间管理能力,时间“四象限”法1、对重要和紧急的事情当然是立即就做2、面对不重要不紧急的事情不做3、平时多做重要但不紧急的事情(第二象限工作法)4、对紧急但不重要的事情选择做,20,时间管理能力,时间“四象限”法 有重点地把主要的精力和时间集中地放在处理那些重要但不紧急的工作上,做到未雨绸缪,防患于未然。,21,时间管理能力,未雨绸缪 这是我国古代的一个成语,它的意思是说在下雨之前或者是不下雨的时候
8、要先修缮房屋门窗,以防备下雨的时候挨雨淋。不下雨的时候并不需要急于修缮房屋门窗,修缮房屋门窗是不紧急的事情。不漏雨的屋子对于雨天来说绝对的重要,这件事在不下雨的时候准备,才能够保证在下雨天也不影响工作的进行。,22,时间管理能力,时间“四象限”法区分紧急事务与重要事务 紧急事往往是短期性的,重要事往往是长期性的。必须学会如何让重要的事情变得很紧急,是高效的开始。做好的事情,要比把事情做好,更重要 做好的事情,是有效果;把事情做好仅仅是有效率。首先考虑效果,然后才考虑效率。,23,沟通能力,管理沟通,从其概念上来讲,是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递,并且达成共同协议
9、的过程,是企业管理的有效工具。沟通能力,是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。,24,沟通能力,沟通方式:一、控制情绪,理智沟通(冷静、理智)二、放下官架,平等沟通(尊重他人)三、换位思考,坦诚沟通(设身处地、注意语气方式)四、主动关心,从心沟通(信任、理解),25,沟通能力,沟通技巧:人与人间的沟通是促进人际关系之最佳方式,因此应互相尊重对方就事论事,方可达成目的.在沟通时,只针对问题,不要翻旧账.不要在生气时沟通,容易语无论次.在沟通严重问题时,不要有第三者在场(人爱面子)讲话内容简单扼要,不要重复.不要用命令的语气沟通.,26,沟通技巧:当别人批评自己时,勿过份自我防卫,过份
10、情绪反应,能虚心接受,除非对方有严重误解,否则不须急着辩解.不要因对方攻击,就立刻加以还击.不要用封闭式的问答沟通.如:只能让对方回答:“是,不是,(甲或乙)”(是什么原因,使你迟到呢?)-较好(是不是塞车使你迟到呢?)-不好,沟通能力,27,沟通技巧:不要压抑对方的情绪.如(哭什么哭!我最讨厌你哭了!)沟通时,要能倾听别人的意见,不要流于训话方式沟通时,要尊重对方,多站在对方的立场考虑多说赞美的话,沟通能力,28,协调能力,对于一个优秀的管理者来说,协调就是一切。-艾柯卡,29,协调能力,有名的世界财富杂志曾经对世界五百强的部分高层主管,如美国通用电气、波音、北美银行、美孚石油、可口可乐、沃
11、尔玛这样一些高层主管,对他们提了一个问题,在管理中感到自己失败的原因是什么?造成管理中失误最主要的原因是哪些方面?这些高层主管,通过问卷调查,分析结果,他们几乎大多数是这么回答的:在管理中失败的最主要原因是缺乏协调人的技能。,30,协调能力,优秀的管理者必然具备了高度的协调能力,他可以化解部属之间的争端,部门之间的矛盾,不会对组织内部的冲突视而不见,或是随着员工的情绪而上下波动。面对冲突事件时,他会召集相关部属,直接理清冲突的原因,并且在冲突萌芽之际,就立即采取化解之道,甚至化阻力为助力。,31,管理者的团队领导能力,一、领导能力二、激励下属能力三、教练下属能力四、团队建设能力,32,领导能力
12、,美国著名管理大师迈克尔波特曾说:“一个管理者的能力表现并不在于指挥别人,而是在指挥自己跳出最美的舞蹈。”,33,领导能力,领导人是组织的核心,也是组织的主宰者,领导人的素质直接决定一个组织的素质。只有掌握了领导技巧,才能提升自己的领导魅力。,34,领导能力,管理学界有句名言:一只狼领导的一群羊能打败一只羊领导的一群狼。这句话说明了领导者的重要性,同时,也隐含着团队的力量。领导力是领导者的核心能力,提升领导者的领导力对加强领导者的能力建设具有核心作用。,35,激励下属能力,鸭子的腿传说王府里有一个很有名的厨子叫李三,李三做的最拿手的菜就是烤鸭,他的烤鸭很有名气,色香味搭配协调、味道鲜美、外酥里
13、嫩、肥而不腻。他工作很卖力、很认真,王府里每次招待客人都要上这道菜。可是,工作出色的李三从没有得到王府里王爷一句称赞的话,更没有在待遇上有所体现。一天,王府里招待几个非常尊贵的客人,酒席上需要上李三的烤鸭。于是,李三认认真真把烤鸭做好,恭恭敬敬地端了上去。王爷等烤鸭端上去后,就给客人分鸭子腿。当王爷分完第一只鸭子腿,再分第二只的时候,发现少了那只腿,王爷回头问李三:“那只腿呢?!”,36,激励下属能力,鸭子的腿李三恭恭敬敬地回答说:“咱们的鸭子只有一只腿,王爷。”王爷当着客人的面不好发作,尴尬地笑笑了。晚上,客人离开后,王爷找到李三说:“咱们一起去看看鸭子。”于是,李三和王爷一起来到鸭舎里,他
14、们看到鸭子们正一只腿着地的睡,李三说:“王爷您看,咱们的鸭子只有一条腿。”王爷生气地大声鼓掌把鸭子弄醒了,说:“你看鸭子是几只腿!”李三说:“王爷,只有您在鼓掌的时候,咱们的鸭子才是两条腿!”,37,激励下属能力,运用激励技巧,点燃下属激情。需要懂得激励,让员工更好的达成目标。,38,激励下属能力,1、激励往往和目标联系在一起,因此,应树立合理的目标及尽可能准确、明确的绩效衡量标准。2、激励要适度,过强的激励不仅会提高激励的成本,同时引发不道德行为的可能性也会大大提高;过弱的激励则难以起到应有的效果,特别是目标定得比较高时。3、要实施有效的激励,还应充分了解员工的需要,按需要去激励。,39,激
15、励下属能力,4、激励应坚持公开公平公正的原则,但切忌平均。5、赞扬激励,荣誉激励的一种形式。多赞扬,哪怕是员工小小的贡献或进步。赞扬一定要真诚,要让员工感受到重视、尊重和自豪。表扬几乎不需要任何成本,但效用却很大。6、激励要适时、及时,40,教练下属能力,管理者不再只是领导,管理者必须通过一些技巧与方法使整体整合的威力大于个体简单相加之和,他们需要开始做员工的教练和导师;需要懂得如何辅导,让员工更快更好在过程中成长。,41,教练下属能力,教练下属的五步骤:说给他听做给他看说给我听做给我看对做的结果给予适当的回馈,42,教练下属能力,教练下属的原则:帮助员工上进,让他们发挥最好的潜力.找机会给员
16、工尝试挑战性的工作.授权让部属有机会表现自己的才能.尽快扶植你的人,事实上他们的成长,你也将隋着水涨船高.交代繁重的工作给部属时,应当加以适当的示范,以共同研究更简化的工作方法,来让工作更有效的完成.要以自己的阔大心胸来包容部属的不慎.,43,团队建设能力,基层管理者除了要有过硬的业务能力,那么体现管理者魅力和价值的就是团队建设的能力。一个人的成绩可能非常优秀,但是只注重个人的成绩而忽视了团队,充其量只是一个业务精英。如果将团队发挥巨大的效能作用,便是一个管理者的最大喜悦。,44,团队建设能力,如何建设一个绩优团队呢?1、充满激情。激情可以感染组织中的每个人,而且激情可以激发每个成员的战斗力,
17、让员工对远景充满信心和希望。试想一个没有激情的人如何可以组建一个有激情的团队呢?,45,团队建设能力,如何建设一个团队呢?2、善于组合:团队中必然有各种性格特点的人,那么发现他们个人的优缺点,发挥个人的优势加以组合,使团队发挥最大效能。基层管理者也要学会布局强与弱的配搭,活跃与循规蹈矩的组合然后,再将他们分别安排到团队中的不同位置,尊重并欣赏他们。,46,工作中常犯的六种错误,没有目标就做没有计划闭门造车光说不做半途而废隐藏错误,47,结束语,一.好干部不是天生的 二.好干部不是用“讲”的 三.好干部表里如一,48,历史岳麓版第13课交通与通讯的变化资料,精品课件欢迎使用,自读教材填要点,一、
18、铁路,更多的铁路 1地位 铁路是 建设的重点,便于国计民生,成为国民经济发展的动脉。2出现 1881年,中国自建的第一条铁路唐山 至胥各庄铁路建成通车。1888年,宫廷专用铁路落成。,交通运输,开平,3发展(1)原因:甲午战争以后列强激烈争夺在华铁路的。修路成为中国人 的强烈愿望。(2)成果:1909年 建成通车;民国以后,各条商路修筑权收归国有。4制约因素 政潮迭起,军阀混战,社会经济凋敝,铁路建设始终未入正轨。,修筑权,救亡图存,京张铁路,二、水运与航空 1水运(1)1872年,正式成立,标志着中国新式航运业的诞生。(2)1900年前后,民间兴办的各种轮船航运公司近百家,几乎都是在列强排挤
19、中艰难求生。2航空(1)起步:1918年,附设在福建马尾造船厂的海军飞机工程处开始研制。(2)发展:1918年,北洋政府在交通部下设“”;此后十年间,航空事业获得较快发展。,轮船招商局,水上飞机,筹办航空事宜,处,三、从驿传到邮政 1邮政(1)初办邮政:1896年成立“大清邮政局”,此后又设,邮传正式脱离海关。(2)进一步发展:1913年,北洋政府宣布裁撤全部驿站;1920年,中国首次参加。,邮传部,万国邮联大会,2电讯(1)开端:1877年,福建巡抚在 架设第一条电报线,成为中国自办电报的开端。(2)特点:进程曲折,发展缓慢,直到20世纪30年代情况才发生变化。3交通通讯变化的影响(1)新式
20、交通促进了经济发展,改变了人们的通讯手段和,转变了人们的思想观念。(2)交通近代化使中国同世界的联系大大增强,使异地传输更为便捷。(3)促进了中国的经济与社会发展,也使人们的生活。,台湾,出行,方式,多姿多彩,合作探究提认知,电视剧闯关东讲述了济南章丘朱家峪人朱开山一家,从清末到九一八事变爆发闯关东的前尘往事。下图是朱开山一家从山东辗转逃亡到东北途中可能用到的四种交通工具。,依据材料概括晚清中国交通方式的特点,并分析其成因。提示:特点:新旧交通工具并存(或:传统的帆船、独轮车,近代的小火轮、火车同时使用)。原因:近代西方列强的侵略加剧了中国的贫困,阻碍社会发展;西方工业文明的冲击与示范;中国民
21、族工业的兴起与发展;政府及各阶层人士的提倡与推动。,串点成面握全局,一、近代交通业发展的原因、特点及影响 1原因(1)先进的中国人为救国救民,积极兴办近代交通业,促进中国社会发展。(2)列强侵华的需要。为扩大在华利益,加强控制、镇压中国人民的反抗,控制和操纵中国交通建设。(3)工业革命的成果传入中国,为近代交通业的发展提供了物质条件。,2特点(1)近代中国交通业逐渐开始近代化的进程,铁路、水运和航空都获得了一定程度的发展。(2)近代中国交通业受到西方列强的控制和操纵。(3)地域之间的发展不平衡。3影响(1)积极影响:促进了经济发展,改变了人们的出行方式,一定程度上转变了人们的思想观念;加强了中
22、国与世界各地的联系,丰富了人们的生活。(2)消极影响:有利于西方列强的政治侵略和经济掠夺。,1李鸿章1872年在上海创办轮船招商局,“前10年盈和,成为长江上重要商局,招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之势”。这说明该企业的创办()A打破了外商对中国航运业的垄断B阻止了外国对中国的经济侵略C标志着中国近代化的起步D使李鸿章转变为民族资本家,解析:李鸿章是地主阶级的代表,并未转化为民族资本家;洋务运动标志着中国近代化的开端,但不是具体以某个企业的创办为标志;洋务运动中民用企业的创办在一定程度上抵制了列强的经济侵略,但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三项表述都有错误。答案:A,二、近代以来交通、通讯
23、工具的进步对人们社会生活的影响(1)交通工具和交通事业的发展,不仅推动各地经济文化交流和发展,而且也促进信息的传播,开阔人们的视野,加快生活的节奏,对人们的社会生活产生了深刻影响。(2)通讯工具的变迁和电讯事业的发展,使信息的传递变得快捷简便,深刻地改变着人们的思想观念,影响着人们的社会生活。,2清朝黄遵宪曾作诗曰:“钟声一及时,顷刻不少留。虽有万钧柁,动如绕指柔。”这是在描写()A电话 B汽车C电报 D火车解析:从“万钧柁”“动如绕指柔”可推断为火车。答案:D,典题例析,例1上海世博会曾吸引了大批海内外人士利用各种交通工具前往参观。然而在19世纪七十年代,江苏沿江居民到上海,最有可能乘坐的交
24、通工具是()A江南制造总局的汽车 B洋人发明的火车 C轮船招商局的轮船 D福州船政局的军舰,解析由材料信息“19世纪七十年代,由江苏沿江居民到上海”可判断最有可能是轮船招商局的轮船。答案C,题组冲关,1中国近代史上首次打破列强垄断局面的交通行业是()A公路运输 B铁路运输C轮船运输 D航空运输解析:根据所学1872年李鸿章创办轮船招商局,这是洋务运动中由军工企业转向兼办民用企业、由官办转向官督商办的第一个企业。具有打破外轮垄断中国航运业的积极意义,这在一定程度上保护了中国的权利。据此本题选C项。答案:C,2.右图是1909年民呼日报上登载的一幅漫画,其要表达的主题是()A帝国主义掠夺中国铁路权
25、益B西方国家学习中国文化C西方列强掀起瓜分中国狂潮D西方八国组成联军侵略中国,解析:从图片中可以了解到各国举的灯笼是火车形状,20世纪初的这一幅漫画正反映了帝国主义掠夺中国铁路权益。B项说法错误,C项不能反映漫画的主题,D项时间上不一致。答案:A,典题例析,例2(2010福建高考)上海是近代中国茶叶的一个外销中心。1884年,福建茶叶市场出现了茶叶收购价格与上海出口价格同步变动的现象。与这一现象直接相关的近代事业是()A电报业 B大众报业 C铁路交通业 D轮船航运业 解析材料主要反映了信息交流的快捷,故选A。答案A,题组冲关,3假如某爱国实业家在20世纪初需要了解全国各地商业信息,可采用的最快捷的方式是()A乘坐飞机赴各地了解 B通过无线电报输送讯息C通过互联网 D乘坐火车赴各地了解解析:本题考查中国近代物质生活的变迁。注意题干信息“20世纪初”“最快捷的方式”,因此应选B,火车速度远不及电报快。20世纪30年代民航飞机才在中国出现,互联网出现在20世纪90年代。答案:B,4下列不属于通讯工具变迁和电讯事业发展影响的是()A信息传递快捷简便B改变着人们的思想观念C阻碍了人们的感情交流D影响着人们的社会生活解析:新式通讯工具方便快捷,便于人们感情的沟通和交流。答案:C,
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