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1、,品管基础知识,2012-2-10,2,今 日 课 程 内 容,ISO系统基础知识品管基础知识及技能过程模式与方法主要术语质量八大管理原则,ISO 前言,国际标准化组织（ISO）是由各国标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性的联合会。制定国际标准工作通常由ISO的技术委员会完成。各成员团体若对某技术委员会确定的项目感兴趣，均有权参加该委员会的工作。与ISO保持联系的各国际组织（官方的或非官方的）也可参加有关工作。ISO与国际电工委员会（IEC）在电工技术标准化方面保持密切合作的关系。国际标准是根据ISOIEC导则第2部分的规则起草。技术委员会的主要任务是制定国际标准。由技术委员会通过的国际标
2、准草案提交各成员团体投票表决。国际标准草案需取得至少75%参加表决成员团体的同意，才能作为国际标准正式发布。ISO9001由ISOTC176SC2质量管理和质量保证技术委员会质量体系分委员会制定。,ISO系统基础知识,ISO的含义：ISO是国际标准化组织，其英文 International Organization For Standardization的缩写.ISO核心思想是什么:ISO的核心思想是纠正及预防ISO的精神是什么？ISO的精神是说，写，做一致（写我所做，做我所写、证明给我看）.,ISO9000文件结构怎样？ISO9000文件共分四层：第一层为品质手册（质量方针），第二为程序文件
3、，管理办法，第三层为作业规范、检验标准，第四层为记录、报表；,ISO系统基础知识,ISO的组成部分有:ISO的基本原理和术语质量管理全系-要求ISO9004实施ISO19011管理体系审核指南其它,品管基础知识及技能,1.什么是品质？品质就是满足客需求的各种要素属性的总和。2.什么是品质政策？品质政策是由公司最高决策者正式颁布，实施的组织的质量宗旨和方向。3.品管工作从哪几方面入手?来料管制制程管制出货管制,4.抽样水准MIL-STD-105E抽样计划又称计数值的调整型抽样计划一般检验水准有I.II,III三级，除非由特别规定，一般都才有II级另一种特殊检验水准有S-1,S-2,S-3,S-4
4、四级。采用特殊水准是希望样本数变小，当批量极大时，或检验成本甚高，且允许有较大冒险率或破坏性检验，可以采用特殊水准以求抽样计划AQL：允收品质水准又称允收水准,品管基础知识及技能,5.缺陷等级区分 严重缺陷（致命缺陷）：此缺陷将能使制造者，组配者或使用者有受伤或不安全的可能时，或不能达到最终产品应有之功能主要缺陷（重缺陷）：影响使用性能，不能达到期望目的或显著影响使用性质而引起客户或消费者不满而被退货的缺点次要缺点（轻缺陷）：不影响性能或虽然与规格不符，但在使用和操作效用上并无影响,品管基础知识及技能,6.ECN的中文意思是什么?工程更改通知单:Engneering Change Note的缩
5、写。7.MRB是什么意思 Material Review Board的缩写.意思为物料管制委员会.8.BOM的中文意思是什么?BOM的中文意思是物料清单即BILL OF MATERIAL9.TQM的中文意思是什么?TQM是TOTAL QUALITY MANAGEMENT的缩写,意即全面质理管理,品管基础知识及技能,10.何谓”5W2H”？What：做什么？正在做什么？做什么好？有什么能做？什么该做？什么浪费？Why：为什此人做？为什做此事？为什么在那里做？为什么在那时做？为什么那样做？为什么有浪费？Where：在何处做？正在何处做？在何处做好？有何处能做？何处该做？何处浪费？、When：何时做
6、？何时正在做？何时做好？何时能做？何时该做？何时浪费？、Who：何人做？何人正在做？何做好？有何能做？该由何人做？何人浪费？How：如何做？如何去做？如何做好？没有其他方法吗？没有其他该做的？如何浪费？How Much：成本多少,品管基础知识及技能,11.品管简写术语 IQC：进料检验 IPQC：制程稽核（制程检验）FQC：最终检验 OQC：出货检验 OBA：开箱检验,品管基础知识及技能,12.IPQC现埸管理的五大要素（4M1E）是什么？人（人员Man）机:（机器设备，仪器Machine）物:（Material）法:（作业方法Mathed）环:（作业环境Environment）,品管基础知识
7、及技能,13.IPQC如何把握“三现”？现物：不良品的实物现状：不良品的形状现场：发生不良的地方,品管基础知识及技能,过程方法,本标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法，旨在通过满足顾客要求，增强顾客满意。为使组织有效运行，需确定和管理众多相互关联的活动。通过使用资源和实施管理，将输入转化为输出的一项或一组活动，可以视为一个过程。通常，一个过程的输出可直接形成下一个过程的输入。为了产生期望的结果，组织内诸过程组成的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为“过程方法”。,以过程为基础的QMS模式,CONTINUAL IMPROVEMENT
8、OF THE QUALITY MANAGEMENT SYSTEM质量管理体系的持续改进,图(二)品质管理模式,C客U户S要T求OMER,Productrealization产品实现,C客U户S满T意OMER,Requirement,Satisfaction,Input输入,Output输出,Management responsibility管理职责,Resource management资源管理,Measurement,analysis,improvement计量分析，改进,Product产品,在质量管理体系中应用过程方法时，该方法强调以下方面的重要性：a)理解和满足要求；b)需要从增值的角度
9、考虑过程；c)获得过程绩效和有效性的结果；d）基于客观的测量，持续改进过程。,以过程为基础的QMS模式,此外，称之为“PDCA”的方法可适用于所有过程。PDCA模式可简述如下：P策划：根据顾客的要求和组织的方针，建立实现结果所必需的目标和过程；D做：实施过程；C检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；A处置：采取措施，以持续改进过程绩效。,以过程为基础的QMS模式,PDCA方法适合质量管理体系的改进；也适合于每一个过程的持续改进。,过程模式,A改善,P计划,C检查,D执行,图(一)闭环控制图,主 要 术 语,程序：为进行某项活动或过程所规定的 途径 可以形成文件
10、，也可以不形成文件；形成文件的程序程序文件；程序文件多少与详略程度取决于公司的规模、产品的特点、过程的复杂程度和员工的能力；,主 要 术 语,质量方针由组织最高管理层正式公布的关于质量的宗旨和方向质量目标与质量相关的追求和目的,主 要 术 语,质量管理：在质量方面指挥和控制组织 的协调的活动 通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进；组织管理行政、物料、人力资源、财务、生产、技术、质量等。,主 要 术 语,质量策划：质量管理的一部分，致力于 制定质质量目标并规定必要 的运行过程和相关资源以实 现质量目标 组织的质量目标以方针为基础，策划的结果是管理方面的文件手册
11、、程序；产品质量目标针对某一具体产品，策划结果之一可能是质量计划。,主 要 术 语,质量改进：质量管理的一部分，致力于 增强满足质量要求的能力 改进是一项活动；有效性、效率、可追溯性、安全性、先进性、协调性、稳定性、可靠性、准时性、适宜性、充分性等。,主 要 术 语,质量计划：对特定的项目、产品、过程 或合同，规定由谁及何时应 使用哪些程序和相关资源的 文件引用文件加上特定专门的文件就形成了该特定产品（项目、过程、合同）的质量计划；可以是一个独立的文件，也可以是多个部分组成。,ISO中質量管理八大原則,1.以顾客为关注焦点2.领导作用3.全员参与4.过程方法5.管理的系统方法6.持续改进7.基
12、于事实的决策方法8.与供方互利的关系,質量管理八大原則,一.以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。下道工序是客户；,質量管理八大原則,以顾客为关注焦点，应采取如下措施：调查、识别并理解顾客的需求和期望；确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合；确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望；测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施；系统地管理好与顾客的关系；在重点关注顾客的前提下，确保兼顾其他相关方的利益。,質量管理八大原則,二.领导作用领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。三.全
13、员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。,質量管理八大原則,领导作用的具体体现：a.制定并保持组织的质量方针和质量目标；b.通过增强员工的意识、积极性和参与程度,在 整个组织内促进质量方针和质量目标的实现；c.确保整个组织关注顾客要求；d.确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方 要求并实现质量目标；e.确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体 系以实现这些质量目标；f.确保获得必要资源；g.定期评审质量管理体系；h.决定有关质量方针和质量目标的措施；i.决定改进质量管理体系的措施。,質量管理八大原則,领导作用 通常采取如下措施：考虑所有相关方的需求和期
14、望；为组织未来描绘清晰远景，确定富有挑战性目标；在所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念；为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的自主权。,質量管理八大原則,全员参与 可采取下列措施：让每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色；以主人翁的责任感去解决各种问题；使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况；使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验。,質量管理八大原則,四.过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。五.管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。,質量管理八大原則,过程方法
15、 可采取下活动：为了取得预期的结果，系统地识别所有的活动；明确管理活动的职责和权限；分析和测量关健活动的能力；识别组织职能之间与职能内部活动的接口；注重能改进组织的活动的各种因素，诸如资源、方法、材料等。,質量管理八大原則,管理的系统方法 采取下列措施：建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织目标；理解体系内各过程的相互依赖关系；更好地理解为实现共同的目标所必需的作用和责任，从而减少职能交叉的障碍；理解组织的能力，在行动前确定资源的局限性；设定目标，并确定体系中的特殊活动如何运作；通过测量和评估，持续改进体系。,質量管理八大原則,设定目标，并确定体系中的特殊活动如何运作；过程期望的结果及所达
16、到的要求的准则；过程运作的方式；如何监视、测量、分析；资源的提供；改进方向及改进方法；数据搜集分析和使用。,質量管理八大原則,通过测量和评估，持续改进体系。怎样监视过程的业绩，包括过程能力和顾客满意；需要何种测量监视手段；如何分析信息以及从信息分析中得到什么结果；如何改进该过程；需要采取何种纠正和预防措施；这些纠正措施和预防措施是否得到实施且有效。,質量管理八大原則,六.持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。七.基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。,質量管理八大原則,组织建立一种适应机制，使组织能适应外界环境的变化要求，使组织增强适应适应能力并提高竟争力，改进
17、组织的整体业绩，让所有的相关方都满意。这种机制就是持续改进。,質量管理八大原則,持续改进 持续改进质量管理体系的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会，改进包括下述活动：a.分析和评价现状，以识别改进区域；b.确定改进目标；c.寻找可能的解决办法，以实现这些目标；d.评价这些解决办法并作出选择；e.实施选定的解决办法；f.测量、验证、分析和评价实施的结果，以确定这 些目标已经实现；g.正式采纳更改。,質量管理八大原則,持续改进 应采取如下措施：在整个组织范围内使用一致的方法来持续改进组织的业绩；为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训；将产品、过程和体系的持续改进作为组织内每位成员的目标；建立
18、目标以指导和测量追综持续改进。,質量管理八大原則,基于事实的决策方法 采取下述活动：确保数据和信息足够精确和可靠；让需要者能得到数据、信息；使用正确的方法分析数据；基于事实分析，权衡经验与直觉，做出决策并采取措施。,質量管理八大原則,八.与供方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。,質量管理八大原則,与供方互利的关系 可采取如下措施：在对短期收益和长期利益综合平衡的基础上，确立与供方的关系；与供方或合作伙伴共享专门技术和资源；识别和选择关键供方；清晰与开放的沟通；对供方所做出的改进和取得的成果进行评价并予以鼓励和激发。,2012.2.10品保部内部培训辅导课程,
19、问题点.,学员提问,讲师解答,1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。2、把脸一直向着阳光，这样就不会见到阴影。3、永远不要埋怨你已经发生的事情，要么就改变它，要么就安静的接受它。4、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止。5、通往光明的道路是平坦的，为了成功，为了奋斗的渴望，我们不得不努力。6、付出了不一定有回报，但不付出永远没有回报。7、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得有多高。8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。9、我们的人生必须励志，不励志就仿佛没有灵魂。10、拼尽全力，逼自己优秀一把，青春已所剩不多。11、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。12、
20、每个人心里都有一段伤痕，时间才是最好的疗剂。13、如果我不坚强，那就等着别人来嘲笑。14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。17、当我微笑着说我很好的时候，你应该对我说，安好就好。18、人不仅要做好事，更要以准确的方式做好事。19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自己，因为我们要做最真实的自己。20、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。21、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。22、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。23、相信就是强大，怀疑只会
21、抑制能力，而信仰就是力量。24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。26、没有热忱，世间便无进步。27、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。28、青春如此华美，却在烟火在散场。29、生命的道路上永远没有捷径可言，只有脚踏实地走下去。30、只要还有明天，今天就永远是起跑线。31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。33、只要有信心，人永远不会挫败。34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。35、只要你在路上，就不要放弃前
22、进的勇气，走走停停的生活会一直继续。36、大起大落谁都有拍拍灰尘继续走。37、孤独并不可怕，每个人都是孤独的，可怕的是害怕孤独。38、宁可失败在你喜欢的事情上，也不要成功在你所憎恶的事情上。39、我很平凡，但骨子里的我却很勇敢。40、眼中闪烁的泪光，也将化作永不妥协的坚强。41、我不去想是否能够成功，既然选了远方，便只顾风雨兼程。42、宁可自己去原谅别人，莫等别人来原谅自己。43、踩着垃圾到达的高度和踩着金子到达的高度是一样的。44、每天告诉自己一次：我真的很不错。45、人生最大的挑战没过于战胜自己！46、愚痴的人，一直想要别人了解他。有智慧的人，却努力的了解自己。47、现实的压力压的我们喘不
23、过气也压的我们走向成功。48、心若有阳光，你便会看见这个世界有那么多美好值得期待和向往。49、相信自己，你能作茧自缚，就能破茧成蝶。50、不能强迫别人来爱自己，只能努力让自己成为值得爱的人。51、不要拿过去的记忆，来折磨现在的自己。52、汗水是成功的润滑剂。53、人必须有自信，这是成功的秘密。54、成功的秘密在于始终如一地忠于目标。55、只有一条路不能选择那就是放弃。56、最后的措手不及是因为当初游刃有余的自己57、现实很近又很冷，梦想很远却很温暖。58、没有人能替你承受痛苦，也没有人能抢走你的坚强。59、不要拿我跟任何人比，我不是谁的影子，更不是谁的替代品，我不知道年少轻狂，我只懂得胜者为。
24、60、如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光。61、宁可笑着流泪，绝不哭着后悔。62、觉得自己做得到和做不到，只在一念之间。63、跌倒，撞墙，一败涂地，都不用害怕，年轻叫你勇敢。64、做最好的今天，回顾最好的昨天，迎接最美好的明天。65、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。66、当你被压力压得透不过气来的时候，记住，碳正是因为压力而变成闪耀的钻石。67、现实会告诉你，不努力就会被生活给踩死。无需找什么借口，一无所有，就是拼的理由。68、人生道路，绝大多数人，绝大多数时候，人都只能靠自己。69、不是某人使你烦恼，而是你拿某人的言行来烦恼自己。70、当
25、一个人真正觉悟的一刻，他放弃追寻外在世界的财富，而开始追寻他內心世界的真正财富。71、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。72、人生应该树立目标，否则你的精力会白白浪费。73、山涧的泉水经过一路曲折，才唱出一支美妙的歌。74、时间告诉我，无理取闹的年龄过了，该懂事了。75、命运是不存在的，它不过是失败者拿来逃避现实的借口。76、人总是在失去了才知道珍惜！77、要铭记在心：每天都是一年中最美好的日子。78、生活远没有咖啡那么苦涩，关键是喝它的人怎么品味！每个人都喜欢和向往随心所欲的生活，殊不知随心所欲根本不是生活。79、别拿自己的无知说成是别人的愚昧！80、天空的高度是鸟儿
26、飞出来的，水无论有多深是鱼儿游出来的。81、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。82、如果我坚持什么，就是用大炮也不能打倒我。83、我们要以今天为坐标，畅想未来几年后的自己。84、日出时，努力使每一天都开心而有意义，不为别人，为自己。85、有梦就去追，没死就别停。86、今天不为学习买单，未来就为贫穷买单。87、因为一无所有这才是拼下去的理由。88、只要我还有梦，就会看到彩虹!89、你既认准这条路，又何必在意要走多久。90、尽管社会是这样的现实和残酷，但我们还是必须往下走。91、能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。92、你能够先知先觉地领导产业，后知后觉地苦苦追赶，或不知不觉地被淘汰。93、强烈的信仰会赢取坚强的人，然后又使他们更坚强。94、人生，不可能一帆风顺，有得就有失，有爱就有恨，有快乐就会有苦恼，有生就有死，生活就是这样。95、好习惯的养成，在于不受坏习惯的诱惑。96、凡过于把幸运之事归功于自我的聪明和智谋的人多半是结局很不幸的。97、如果我们一直告诫自己要开心过每一天，就是说我们并不开心。98、天气影响身体，身体决定思想，思想左右心情。99、不论你在什么时候结束，重要的是结束之后就不要悔恨。100、只要还有明天，今天就永远是起跑线。,
