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1、1,如何有效沟通,July,2016,2,一对一沟通，这是做交互式合作生意的五大基本功中的一个基本功。马斯洛等级需求论：人际交往从沟通交流开始。好的业务是信息的桥梁简单通俗易懂有一定的信息量要在最短时间内传递正确的资讯。阻碍团队工作成绩的最大障碍就是缺乏有效的沟通。沟通之所以重要是因为沟通无所不在。沟通的内容包罗万象，开会、谈话、给下属做考核、谈判、甚至指导工作等等都是在进行沟通。,为什么要学习沟通技巧,3,一对一沟通好处：功力不完善的，让你有足够的空间去煅练和找领导人家庭聚会好处：操练的场所，最出生产力,公开业务说明会 好处：跟进作用复制克隆业务，找讲 师，能一次次肯定自己信心，有团队动势,
2、一、沟通的三种方法,4,找需求：是要讲到对方的心里，而不是耳朵，象清泉一样叮咚叮咚流进他的心田，缓缓的，不能急燥，不能让对方感觉你迫示急待在倒东西，不能象教主一样和大话西游里的唐僧挖危机：引导思考，脱离痛苦。不要急于切入“我将谈到的”要理性客观的分析，让他跟你玩，而不是逗他，象老中医：望，闻，问，切给机会：是要抓住机会，适时提供。再好的药，病人不接受没有用，病人所以用药是相信医生的话,二、沟通的目的,5,专业的形象是获胜的基础：3、3、3法则 三秒钟看你外在形象形象头发口形 三分钟观察形体语言和语调语速 三十分是听谈话内容和注意你个人魅力切记：你不可能在第二次见面时再留下第一印象外因：包括环境
3、的干扰、制度的不合理、缺乏沟通的渠道、时间紧张。内因：彼此不了解、不了解对方的想法、缺乏准确的信息、过于自信、个人表达方式存在问题、性格因素、情绪因素。,三、沟通中的注意事项,6,7 55,38%,语调语速语音的训练是核心的训练声音：要自然，真实，内敛，轻柔，发自内心语调语速：要抑扬顿挫，有节奏感，适于对方倾听声音高低要适中不是背诵肢体语言 言谈举止，有举有止。不抱臂，双腿不开太开，眼神要充满自信，不能偷看，要正视对方，有兴奋度内容 先背过，再杂乱无章也要先背会业务，这必须要做的第一件事，是最重要的基本功有了信息量后，多一段少一段，正的反的区别就不大了,沟通的组成主体,7,(1)双向互动的交流
4、。好的沟通是双向的，绝不是你说我听，是一个互动的过程。(2)取得一致的观点和行动。最后尽管意见有分歧，但可以达成共识。(3)能提供准确的信息。(4)获得正确的结果。(5)双方的感受都是比较愉快的。尽管我可能不完全赞成你的意见，甚至保留了自己的意见，但谈话是建设性的，让人感到很舒服的。,四、有效沟通的原则,8,做好铺垫：好的铺垫是成功的保障营造沟通的氛围人际关系的三大法宝：赞美 真诚适当的赞美是打开人际关系的第一步。你让心门打开，才能接受观念 微笑（训练）表情不要死呆呆的，冒着绿光，冷冷的盯着，眼睛是心灵的窗户，能传输你的思想和动机 善于倾听 绝不争论，先认同再解释争论的唯一结果就是你输了听问答
5、,五、如何进行沟通,9,向别人倾诉是人的重要精神需求，而倾听别人的话对于领导来说，也是一种必备的素质。积极聆听的好处往往在于：只要你听完了，事情也就解决了。积极聆听还有其它3个方面的作用，比方说获得更多的信息、给对方留下一个谦虚的印象、准确理解对方的意图，以便做出下一步决策。,积极聆听的作用,10,听分成若干层次，听和积极聆听不是一回事。(1)听而不闻。左耳朵进，右耳朵出。(2)假装聆听。假装很认真在听，是否理解不确定(3)择而听之。就是有用的信息就听，没用的信息就打断。(4)积极的聆听。也就是设身处地地站到对方的立场和观点，理解为什么说这番话。,听的层次,11,(1)听的过程中要目光接触，要
6、看对方的眼睛。(2)不要打断对方。迫不急待地插话，中断别人的谈话，是相当不礼貌的行为，别人也可能受到打击。(3)不要急于下结论，听完了后要斟酌。(4)一定要集中注意力，聚精会神地去听。(5)积极给予反馈，这种反馈并不是做价值判断，也不是做别人的老师。,积极聆听的原则,12,(1)问开放式的问题(2)重复对方的话(3)说出我的理解(4)保持沉默。,积极聆听的四个技巧,13,沟通：俗称聊天家庭职业爱好收入你真诚的关怀可令对方打开心门，从交流中找到对方的需求，找需求是造梦的核心，只有让他唤醒梦想，才能看懂读懂机会，否则将是对牛弹琴,举例一：沟通,14,脉要切好，贯穿自然，引发癖好吹牛：你曾经值得骄傲
7、的事有哪些？让他说要做话题的主控制者，要收回来：今天生活有什么不满意的吗？抱怨：找需求,这时做生活的参谋，心与心的触摸，这个生意任何人的需求都可以找得到的好奇：满足爱打听的天性，你想知道我做什么的吗？这时他也讲完了，抱怨完了，需求也找到了，有了沟通，认可、亲切的感觉，剩下就容易了,举例二：人的三大天性,15,管理大师彼得德鲁克曾说，过去的领导懂得如何去说，未来的领导懂得如何去问。永远记住，他的需求比你的需求重要二十一世纪的九大需求：，意外的收入 财富自由自己做老板拥有更多时间能力提升 帮助更多人结识新朋友 退休有保障实现自我价值在这九个当中你首选的是哪一条“？你为什么选这一条？这一条为什么对你
8、这么重要？如果你实现不了，会有什么后果？这些后果为什么使你担扰？,举例三、五个黄金提问,16,七个提问（前分钟的沟通）你从事什么行业？（干什么）你在这个行业多久了？（多长时间）如20年安份，1、2年不甘寂寞在未来五年，这个行业发展前景怎样？你从事这个行业，到目前还有没有个人目标和愿望没有实现？能否给说一二件？你为实现个人目标和愿望是否做过尝试？结果如何？那好，下面我来介绍公司的业务，大约一个小时左右，有时间吗？（要有足够长的时间）我有一个要求，在讲解时，请不要打断我，如果有什么问题，我讲完后，会给你一些解答，如果有想进一步了解的愿望，我会有一些资料介绍给你行吗？,五、怎样切入业务,17,1在问到任何环节时，他表示没兴趣，就停止。立即再找下一个话题如中途被对方打断你，怎么办？好吧，我们继续探讨没有对这个事业不感兴趣的人，只有不了解的人2奥格曼狄诺在（世界上最伟大的推销员）中讲道：“世界上最伟大的营销员只有一套说词，并且这套说词一定是经过千锤百炼的！3临门一脚：A、我不知道哪一部分能让你实现需求？B、如果你真想做,能否答应我四件事.C、我非常愿意帮助你制定一个计划实现你的梦想.,提示,五、怎样切入业务,18,梦想从这里起航,机遇与挑战同在 光荣与梦想共存,合作发展共赢,
