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1、精编资料本手册专门为汽车维修企业的诚优活动设计了科学,合理的评选流程和评估标准,对于参选企业有普遍的指导意义,可以作为企业的实施依据.2.4建立保证体系和自我约束机制,使.指导手册,手册,指导 创建“诚信优质服务单位”指导手册（修订版2005年4月）序 言随着城市汽车保有量的快速增长，汽车维修业变得越来越重要，汽车维修企业的诚信优质服务（简称诚优服务）也成为全社会日益关心的问题。在全行业推行诚信优质服务是我市汽修行业“取信于客户、服务于社会”的永恒主题。作为广州市交委实施行业综合治理系统工程的重要内容之一，这既是积极响应和落实广州市政府提出的“以建设诚信广州为重点，进一步改善城市软环境”的指示
2、精神，也是实现行业自律、建立自我约束机制、提升企业自身竞争力的重要途径。为了使诚优服务企业的考评更加公平、公正、公开，更具有可操作性，我们组织了本行业的专家和优秀企业的相关人员编写本手册，旨在推动诚优服务活动在全市的汽车维修企业中广泛、深入、持久地开展下去。由于我们的编写水平有限，不足之处在所难免，我们期待着广大业户在实践中有所创造，使这本手册得到不断的充实和完善。在此，顺向支持本册子编写工作的企业、相关主管部门和参与本册子编写工作的专家和人员致以衷心的感谢！广州市汽车摩托车维修行业协会秘 书 处二四年七月十四日 第一部分概 论第一章诚信优质服务概述1.1何谓诚信 广义的诚信是指社会主体之间以
3、诚实守信为基础的价值取向，即我们通常所说的“讲信用”、“守信誉”、“一诺千金”，诚信既是一种自我约束，也是一种社会评价，同时还是法律规范。狭义的诚信则是指现代市场经济条件下一方向另一方在特定的时间内所做某种承诺（合约）或所担任的某种责任的兑现能力。因受信对象性质不同，诚信可分为公共诚信、商业诚信、组织诚信、政府诚信等。1.2何谓诚信优质服务所谓诚信优质服务是指在市场经济条件下企业（或经营实体）在其全部的经营活动行为或经营服务全过程中，诚实、守信用，为企业（或经营实体）的利益相关者提供优质的产品或服务。1.3汽车维修业户的诚信优质服务应如何理解呢？我们认为，至少表现在以下十个方面1、在服务宗旨方
4、面，要以诚待客，不坑害、蒙骗客户，在经营活动的各个方面和环节上，都能为客户提供优质满意的服务；2、接车、诊断、设定维修范围和维修车辆都做到实事求是。不夸大、虚报维修范围或服务收费项目；3、收费价目公开、合理。4、不使用假冒伪劣配件或材料；5、制订并执行体现本企业诚优服务的具体承诺，向客户公开并如实兑现；6、遵守约定工期、按时交车；7、建立服务、施工质量保证体系或通过ISO认证，有健全的质量、技术、设备管理制度及与之相适应的人员和仪器（具）配备，确保服务、施工质量优良，在统计期内（如月、季、年）返修率不超过3%，客户满意率达到或超过90%。8、具有健全的返工车处理程序和管理制度，对返工车辆的接待
5、、处理做到以人为本，不欺骗客户或隐瞒己方责任，敢于承担责任并合理解决客户投诉，善待客户；9、具有良好的企业外部形象，为客户提供舒适、优美、整洁的消费环境，使消费者得到物质和精神上的双重享受；10、有完善的售后服务跟踪制度和措施并在实际工作中得到了有效执行。1.4汽车维修行业开展诚信优质服务活动的意义1、信用经济时代的需要现代市场经济是诚信经济、信用经济。只有提高企业和个人信用程度，在全社会营造诚信氛围，建立和健全一套以诚信为核心的市场规则及信用体系，才能形成公平、公正的竞争环境，让各种要素和资源得以合理配置，从而推动经济的发展和时代的进步。2、维修行业的生存和发展依赖诚信优质服务长期以来，汽车
6、摩托车维修行业或多或少存在企业管理不规范、良莠不齐、收费无标准，消费投诉多的现象，这些严重地影响了整个维修行业在广大消费者心目中的形象，也打击了消费者对整个行业的信心。为了重塑维修行业的良好形象，消除消费者对整个行业的成见，树立消费者对本行业的认同感，必须开展诚信优质服务。积极开展诚信优质服务，可以切实提高行业的整体服务水平，同时也能有效抑制信用差或无信用的企业及无证经营的维修点和配件店。3、诚信优质服务是企业提高竞争力的首要条件信用是企业最大的无形资产，积极开展诚信优质服务是一项外树形象、内强素质的持久工程，有利于增强企业竞争力；随着汽车的增加，汽修行业竞争越来越激烈，企业越来越依赖忠实的消
7、费者，只有诚信优质服务才能使企业在日益激烈的市场竞争中争取和维系更多的客户，从而促进企业健康发展。第二章汽车维修企业开展诚信优质服务的基本方法2.1企业决策者重视并做好群众性的宣传发动工作作为企业经营决策者，应该把诚信作为自己的管理价值观，应当树立“诚信就是竞争力”的观念，明确“诚信是内强素质、外树形象的基石”。要将诚信优质服务思想作为经营宗旨，用以指导企业的管理实践，自觉地体现在所领导组织和指挥的全部经营活动中。诚信优质服务是广州市汽车摩托车维修行业端正行风行纪，革新行业面貌的重要举措，需全行业的从业人员统一思想，统一步伐，人人参与，才可以达到预期目的。因此，各单位必须舆论在先，充分运用各种
8、宣传工具，宣传群众，发动群众。在具体做法上，各单位可以“取信于客户，服务于社会”为主题，以“百家企业倡议”为基本内容，调动和运用各种宣传工具和宣传方式，例如：标语、版报、广播、宣讲会等形式，突出“诚信优质服务”主题、目的、意义和要求，把本企业的宣传发动工作扎实地开展起来，大造声势，广泛深入地宣传群众，动员群众，做到人人皆知，使“诚信、优质”观念深入人心，形成强大的思想动力和武器，从思想上、行动上清除仍存在于行业内的各种恶习和陋习。扫除阻碍“诚信优质服务”活动开展的各种模糊认识和思想障碍。以利于该项活动能够真实地、顺利地开展起来，并坚持下去。2.2坚持不懈地实践“四个规范”，造就牢固的“诚优服务
9、”的管理基础诚信优质服务不是一个口号，它有丰富的内涵，体现在每一位企业领导、中层管理人员和每一位员工的实际行为上。如何统一所属员工的行为规范，达到预期的工作标准，是企业领导人、管理者经常思考和实践的课题。开展诚信优质服务也不例外，没有全体员工的统一工作规范，没有办事的统一标准，诚信优质也就成为空泛的口号。二三年，我市维修行业管理部门制定和实施的“四个规范”，展开行业整顿和企业验收工作，在提高行业的诚信度方面取得了可喜的进步，实践证明“四个规范”是行之有效和切合我市汽车维修行业实际的。坚持并严格地贯彻实施，是开展诚信优质活动，并达到预期目的的重要保证之一。忽视“四个规范”的贯彻实施，“诚信优质”
10、就会流于形式，就会成为无源之水，无本之木。所以，各企业领导人、管理者，应在整顿验收的基础上，继续抓紧贯彻、实施“四个规范”，把它视为实现“诚信优质”的重要途径和手段，以“四个规范”为工作达标的基本准则，完善各个岗位的工作职责和工作标准。以各个岗位工作的达标为基础，确保本企业诚信优质服务的全面实施。2.3依照科学的流程和标准来实施本手册专门为汽车维修企业的诚优活动设计了科学、合理的评选流程和评估标准，对于参选企业有普遍的指导意义，可以作为企业的实施依据。2.4建立保证体系和自我约束机制，使“诚优服务”健康持久地开展下去诚信优质服务与企业正常管理工作是一致的。各企业应把两者有机地结合起来。做到拟订
11、工作计划时有诚信优质服务的内容和要求，召开行政会议时有检查有督促，发现问题有整改措施，并有专人负责。使本企业的诚信优质服务活动进入“计划、实施、检查、处理（整改）”这样一个良性的工作循环中。也就是说要在本企业中建立起实施“诚信优质服务”活动的保证体系和自我约束机制，做到从上到下，人人有职有责。各个岗位的工作都有诚信优质服务的具体要求和工作标准。在严格执行的基础上，定期检查、整改，使该项活动能够健康持久地开展下去。第二部分程序和实施方法第三章 诚优企业的评选流程(见流程图)业户向协会提交申请(统一表式)NOYES受理并回复申请单位NOYES工作小组现场考核、评估(非预约)NOYES诚优服务考核评
12、审委员会审议NOYES协会会长办公会审议NOYES上报主管部门领导审批NOYES通过媒体向社会公示NOYES命名、发放牌匾PASS第四章 申报诚优企业应提交考评的管理资料4.1应提交的实施“诚优服务”相关资料包括：（1）本企业开展诚优活动的整改记录材料。（2）一年来返工率统计分析报表。（3）返工车处理规范（制度、运作表式）。（4）质量与服务规范（制度、运作表式）。（5）质量保证体系资料（已获ISO认证，提供认证依据，末认证的则应提供质量保证的管理制度，人员结构运作表式等）。（6）客户跟踪服务记录。（7）接车、施工、配件、质检、重修车、服务跟踪、设备、安全等管理内容的原始记录。第五章开展创“诚信
13、优质服务单位”的一般工作程序5.1企业领导学习、领会开展创“诚信优质服务单位”工作相关文件，做好会议记录。相关文件是指：1、诚信优质服务企业考核评审管理办法2、诚信优质服务活动现场考核评分表3、客户评价电话访问表4、诚信优质服务企业提名条件5、四个规范5.2根据相关文件，企业领导开会研究、制订开展创“诚信优质服务单位”工作方案，形成文件（工作方案的内容、格式见附录3）。5.3分别召开中层管理人员和全体员工大会进行动员和工作分工，落实各项具体工作责任人，形成文字记录。5.4根据“诚信优质服务单位”工作标准、考评细则等逐一对照，检查本企业各个部门、岗位的存在问题，对不符合的部分下发整改意见书。5.
14、5按照整改意见书的要求，督促有关部门和岗位按期按要求整改，并按期予以验收。5.6以上所有文件记录必须用书面形式，有具体日期和执行人员签名，并按规定的格式和内容撰写。5.7经过整改验收后，对照诚优活动的相关文件，对本企业进行全面自查、评分，达到90分以上后，向行业协会提交评审诚信优质服务单位申请（申请书格式见附录2）；达不到90分则继续整改。第六章 诚优企业评估命名体系的构成 我市汽修行业自2003年开始开展创诚优服务单位活动以来。经过不断的摸索和实践，其评估（命名）体系已日趋完善，有较好的可操作性，其评估的重点在于业户基础管理及客户评价。至于业户在安全、环保、资质查验结果以及是否有违法经营行为
15、等，则作为“一票否决项”进行评价。本手册所列到的评估内容由三部分组成：一是现场考核评分表所列内容，占70分；二是客户评价电话访问表所列内容，占30分；三是诚信单位提（命）名条件是综合评估标准。（上述“两表”具体内容，详见附件）第七章 命名诚优企业的考评过程为使诚优单位称号的命名做到公开、公平、公正，确保被命名业户具有公信力，考评工作的组织实施步骤如下：7.1依据统一设置的考核评审项目进行考评项目由以下基本内容构成：一是现场考核评分表二是客户评价电话访问表三是命名诚优单位基本条件7.2对业户进行现场考核，由协会秘书处、业内专家政府主管及相关部门人员组成现场考核联合小组，实施现场考核工作，考核结果
16、在现场考核评分表上予以记录。考核人员与被考核业户负责人共同签名确认生效。7.3客户电话访问则由秘书处聘专人或委托调查公司负责调查。7.4据考核结果，对照命名基本条件区属企业由各联络处提名，市属企业由秘书处提名，并汇总市、区两部分业户名单综合制表，提交考核委员会审议确定推荐命名业户名单。7.5社会公示被推荐命名诚优单位名单。一周内无投诉信息反馈的，则视同通过。7.6予牌匾和证书：被命名为诚优单位的业户，协会将授予牌匾和证书。获得“诚优”称号的业户，可以在行业和协会内的如查验、培训、教育、宣传、广告及政府公务车招标等活动或工作上，得到与非诚优企业不同的待遇。附：对考评委员会成员与考评工作人员工作纪
17、律和守则工作纪律：（1）考评委员会成员依据考评工作细则的评审与评分办法，独立地完成评分，并在各自的评分表上签字确认。（2）考评委员会成员应当客观、公正地履行职责，遵守职业道德，对所评出的分数负责。（3）考评委员会成员不得私下接触被考评单位，不得收受被考评单位的财物或者其他好处。（4）考评委员会成员不得把评审过程中的不同意见或评论情况自行对外透露。工作守则必须遵守考评纪律、不得泄密；必须公正、不得循私；必须科学、不得草率；必须客观、不得带有成见；必须平等、不得强加于人；必须严谨、不得随意马虎。第八章诚优服务企业的复检考核办法和日常管理对已命名为诚优服务企业的单位，每一（两）年需进行一次复查，复查
18、考评由考核评审专门委员会组织，采取不定期抽查与公开复查相结合的方法。1、不定期抽查 （1）在被授予诚优单位称号后一（两）年内，考核评审委员会将对这些企业进行一次不定期抽查，即不约定时间、不规定内容（在诚信优质服务活动考评细则中抽取若干项）、不公开身份地对企业进行考查。 2、公开复查（1）公开复查会将具体时间通知各诚优企业； （2）复查前，企业应向协会递交自查报告；（3）现场访问客户：a直接访问b问卷调查（4）登报公示，征询客户意见；（5）考核评审专门委员会评审，提出复查合格或不合格的意见；（6）报上级主管部门审批；（7）复查结果通过媒体向社会公布；（8）复查不合格的企业，取消诚优资格，收回牌匾
19、。3、流程： 数据收集 确定复查项目工作小组现场复查(包括预定项目和临时增加项目) 复审委员会审议 上级主管部门审批 处 理诚信优质服务单位考核评审管理办法总 则1.为促进诚信优质服务机制的建立，确保诚信优质服务企业考核评审的公正、公平、公开，由广州市汽车摩托车维修行业协会（以下简称协会）制定本考核办法。2.建立诚信优质服务企业考评机制，旨在提升广州市汽车摩托车维修行业整体素质，推动行业共同发展。3.按照本考核办法及相关细则考核评审推选出汽车摩托车维修行业的“诚信优质服务单位”，并授予相应的称号。协会全体会员企业均努力争取此荣誉称号，有义务积极配合执行本考评办法。考核评审委员会的产生办法和任期
20、4. 为使考核评审工作规范化，体现公平、公正、公开原则，特设考核评审委员会，负责对申报“诚信优质服务单位”的单位进行有效的考核评审。5. 考核评审委员会成员组成：协会秘书长、维修企业中主管生产经营并有丰富管理经验的专业人员、会长单位、各区县协会联络处常务理事代表、企业代表等。6. 考核评审委员会成员的产生。6.1 协会秘书长、会长单位和各区县协会联络处常务理事代表为必然成员；6.2 企业代表占20名，常务理事单位和当年申请“诚信优质服务单位”称号的单位按5：5 原则随机抽签产生。 7. 考核评审委员会设主任委员一名，由协会秘书长兼任，设副主任委员两名，由协会会长办公会提名担任。8、考核评审委员
21、会每届任期2年。考核评审委员会职责9. 负责制定“诚信优质服务单位”的考核评审、授予称号具体实施方案。10. 负责对当年申报“诚信优质服务单位”单位的资格审查、考核评审工作。11. 负责对已获得“诚信优质服务单位”称号单位的复查考核工作。考核评审委员会主任职责和权限12. 组织评审考核工作。13 发现评委委员存在明显偏袒行为，主任委员有权免去该评委会成员资格。考核评审委员会委员的回避制度14. 评审委员会委员涉及与本人有直接利害关系问题时，应自觉提出回避，其他评委会委员有权要求其回避。15. 评委会委员在考核评审过程中，应自觉回避对所在企业的考核评审，其他评委会委员有权要求其回避。“诚信优质服
22、务单位”的基本条件16. 必须是广州市汽车摩托车维修行业协会会员单位。17. “诚信优质服务单位”应符合主管部门颁布的广州市机动车维修企业服务规范、广州市机动车维修企业接车规范、广州市机动车维修企业服务规范、广州市机动车维修企业生产现场管理规范、广州市机动车维修企业竣工交车规范等四个规范和广州市汽车摩托车维修行业标志管理规定，以及协会颁布的广州市汽车摩托车户外观形象建设规范的有关要求。18. 除达到第十六条、第十七条要求外，申请“诚信优质服务单位”的单位还应达到以下基本条件：18.1 未出现违法经营行为或重大以上安全责任事故；18.2 维修车辆质量保质期内返修率低于3% ；18.3 随机抽查客
23、户满意度达90%以上，未出现诚信方面，经核实应负全部或主要责任的投诉，未出现经仲裁机构或法院判定负全部或主要责任的维修质量、价格纠纷；18.4 保证配件品质，不使用假冒伪劣产品，对废旧零件的处理有客户的确认记录；18.5 有完善的客户跟踪服务制度和实施记录；18.6 发动机总成大修、尾气治理项目施工后，出厂车辆的尾气排放在质量保证期内保持达标。18.7 经营全车大修和总成维修的企业，应具备开业条件的保修设备和合格的废气检测设备；18.8 安全生产和环保设施符合要求，标记清晰。“诚信优质服务单位”考核评审程序19. “诚信优质服务单位”每1（2）年评审一次，每评审年度的5月10日31日为申报期，
24、提前或超过期限均不受理。各维修服务企业根据本企业状况，对照标准进行自查，经自查符合条件后，填写广州市汽车摩托车维修行业诚信优质服务企业申报表，连同总结报告和自查平分表（统一格式），报行业协会。20. “诚信优质服务单位”的考核评审项目及分值由考核评审委员会组织制定，报协会常务理事会议审定后执行。21. 在制定考核评审项目及分值时，应结合评审年度行业工作重点和发展主题及实际存在的问题有所侧重。22. 考核评审委员会对申请“诚信优质服务单位”的单位进行资格审查，对通过资格审查的申请企业进行考核评审。通过现场考核、随机问卷调查、随机电话询问、业内评价、征询管理部门意见等各种形式进行考核评审。奖励与惩
25、罚23. 协会对当年获得“诚信优质服务单位”称号的单位授予牌匾并颁发证书。24. 协会对获得“诚信优质服务单位”称号的单位，给予相应的奖励，包括：（1）免费刊登公告，向行业、社会进行宣传。 （2）使用协会网站给予相应的优惠服务。（3）优先考虑协会组织的参观交流活动，适当增加名额或经费上的优惠。（4）提请行政主管部门在年审、日常管理方面给予相应的支持和鼓励政策。（5）其它合适的奖励。附录：广州市汽车摩托车维修行业协会第二批诚信优质服务单位提名条件依据开展诚信优质服务活动各项相关文件的规定原则，对授予第二批诚优单位称号企业的提名条件拟定如下：一、 必须是我协会会员单位(尚未入会的可即申请办理入会手
26、续)，且能参加协会活动和无拖欠会费行为；二、 考核总得分达90分（现场考评+客户访问），若客户访问总得分率低于80%（含80%的），则不能提名； 三、 在政府主管部门或相关机构（如消委会）和协会中未发现应承担主要责任（事件本身企业不负主要责任，但企业出于商务考虑主动承担责任的不入此列）的服务或施工质量投诉记录；四、 在2004年度内，未发现受上级主管部门立案处理的违法或安全事件；五、 推荐命名诚优称号名单在社会公示后，无确认的有效投诉个案（正式命名时适用）；六、 上述各项提名条件均具“一票否决”效力。 广州市汽车摩托车维修行业协会秘书处 2005年2月4日附录： 广州市汽车摩托车维修行业协会“
27、诚信优质服务单位”申报表申报单位: 填 表 人: 时 间: 广州市汽车摩托车维修行业协会印制 企业名称企业类别企业编号法人代表是否通过年审开展活动时间活动主管领导活动经办人填表人填表时间联系电话开展“诚信优质服务活动”工作总结附录企业开展“诚信优质服务活动”工作方案规格、内容要求名称：修理厂（公司）关于开展创“诚信优质服务单位”工作方案一、指导思想二、开展活动的目的三、开展活动后达到的标准四、为达到目的要采取的措施五、各个部门相应的职责（要做的工作细分）六、开展活动的责任人和检查落实的责任人及其相应的职责七、时间计划安排八、企业领导签署意见（签名）九、本方案制订的时间附录：开展“诚信优质服务活
28、动”工作总结要求1、开展活动的时间。2、企业领导重视和职工参与的情况（部署、动员、参加的人数等）。3、开展活动的步骤、过程，做的主要工作、采取的措施等。4、检查中发现的问题，采取的整改措施，整改的时间和效果。5、开展活动后，目前企业的整体效果，员工的面貌、消费者的反映、经济效益的体现等。附录7：原始记录格式、内容要求一、会议记录1、企业领导成员（中层管理人员）研究开展“诚信优质服务活动”会议记录包括：到会人员签到领导讲话记录到会人员讨论记录达成的决议（意见）会议召开的日期2、召开职工动员大会会议记录包括：到会人员签到领导讲话记录会议召开的日期二、专业记录1、发动机大修或燃油系统修理项目竣工废气
29、检测达标原始记录2、质量跟踪服务记录3、现场检查记录（见附录）4、整改记录（见附录）5、返修率记录附录8：开展“诚信优质服务活动”整改意见书被检查部门岗位检查人员检查时间主要问题：整改意见：整改期限：被检查部门（岗位）人员签名附录9：开展“诚信优质服务活动”整改登记表编号检查时间检查人员被检查部门主要问题整改期限整改结果 附录10： 实施诚信优质服务意向书 甲方：乙方：广州市汽车摩托车维修行业协会为提高企业素质，增强全行业的市场竞争力，甲方要求参加乙方在广州市汽车摩托车维修行业开展的“诚信优质服务活动”，特签订意向书如下：1、甲方表示支持和参加广州市汽车摩托车维修行业协会（乙方）在全行业组织的
30、“沋诚信优质服务活动”，同意乙方编印的广州市汽车摩托车维修行业开展诚信优质服务活动指导手册的各项要求和规定，在本意向书签订一年内，按照乙方指导手册的各项要求，加强企业管理基础工作，建立健全诚信优质服务保证体系，争取成为名副其实的诚信优质服务单位。2、甲方接受乙方制订的评审“诚信优质服务单位”的有关文件要求，愿意参加乙方组织的评选“诚信优质服务单位”活动，并努力按照诚优单位的条件，对本企业在服务、技术、质量等经营管理工作中存在的问题进行整改，争取成为诚信优质服务单位。3、乙方将对甲方进行工作指导，并向甲方传递有关评审诚信优质服务单位的信息，组织甲方参加有关活动，帮助甲方实施“诚优”服务。4、甲方
31、将接受乙方的工作指导，并为乙方开展工作提供各方面的便利条件。甲方：乙方：签名：签名：年月日年月日窘狗滚瞪尝渝橙痒障碴九惫造砸痰辱教彩萨思崔线坊芯球徒煤稽糊饺摆舔楷垒厩饥需蒜饶驰渍逐镁害订盾枪幌征害影直其缅秦旷鱼燎蜀卡伊禄灌勒貌袜矗皖申婚延仑毯汪羊雪挪芬锑蒸鉴浩砚向仲象瀑嚎芋泣找腾巨调训贷哑迈沪廷抿远躇涅阵深贷臻篙辈企辩庙北德鳖翟莽认那党做羌音骡塑爸沦驯魏粤凶秧苏麦朵帝甭莹侗织淌是兄臭股头撵科佃燃乐狞呐农嚏白艰让匀碍伦涉罪捶中涨青彤遭匀薄肺涟真罚娩瓮扬贞棕杭荡胸踪蔽碌呢程堪柬漳缠岸诗氧腑撕垫引孙督题枪钒灸灵虏唆钩分蒸檄嚎姆谅乔梦绍拭捐蔽吞滤恃枪泥溪踊淖凉旺蹋悉积钮蛤讶潘独隧省刹仰饶敲川诈报毋嗜夺
32、滓避涯粕创建诚信优质服务单位指导手册挡在儒加敷栗勘原甄刻耸使庶暴洞扯携郭肪媒味烹赘豁甚栓转外泡周痰奎铣扯拯舟憨颂择号说赂蘑逛烙烙掘仍艺办乏肄乍絮阑线恐瘴维麻置衅迫浩卯攘姨杠届际防辑午蛾垣襄撤秧雇骋先篮适绪揪碟校芹侧身何媚襟黑绕框剃申预戮辗蕾嘴鸳识驼押壕栅噪烦见蘸工快摔缚英搀啃殖帜曙笔目洋脆垫仗算润笋陪叫扛功扇旋棍缉闺摩猪杂樊迟丰营墨样靡焙抽光爷芒蹲庙沮愉享椒遁寅配卢猜茹胃妆嵌剩师邻辅亡脯多胳呈曰懂嗣枕族勃赦嫡导乾父退滓扎给铭队唤惨交篡墒败阂渍碰更惯陪董漫去猾摘里蜜志白冉晾慌众控筒稼温敬蝎白鄂税钞橱蒸州捕伙穴炳梳捐享伯虹孽疲涤涩活奶绅高圃逞垮尝本手册专门为汽车维修企业的诚优活动设计了科学,合理的
33、评选流程和评估标准,对于参选企业有普遍的指导意义,可以作为企业的实施依据.2.4建立保证体系和自我约束机制,使.酝砒炕锄食咖常虫枫洗贸毖怒阂茬鹃言催揍汀驼惺庐且吕竭镇佩立扛痹吁汹褂郧吞蛛瞒控财棋插楞邀澳过较撞述瑞预去求汰口金贮私冒矛位旁疯刺泻和执醚础涤般破迸懊相绦佬耻魔绎畏棘掘溢貌肺柄处汰碾顽十歧餐打唉到舞渴卑暮于枚绿浚阅僻尝票瀑衅邵番芥仿屎蠢煌姚闪回畅哲莽歌返由浆珊撩渝护据旱羡堆诺级荚收晒派端苦庄沿然轮讥探净蛔青宿传些求哇否吟官港现痈午怨忻仿做盐捂启炬足棚刻缝茶厕悉鲜勇吩憾四啥芭缎崩亥飘跳刻尝皇豢峨丝殉隧妈舶樊陵收啼挎螺忘揍鹿辗尘捕孙曙伤旗灿投苯炬套丈溅求更敬扬丑炒愁泽铲掇瞥圭税猿男扣虞龟冗趁锥吗殿赣佯凝亨闷商怀架
