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1、售后服务部经理聘用合同甲方： 乙方：法人： 身份证号：地址： 甲乙双方根据国家和本市有关法规、规定，按照自愿、平等、协商一致的原则，签订本合同。第一条，甲方根据工作需要，聘用乙方担任甲方售后服务部经理。第二条，合同期限1、合同有效期：自 _年_月_日至 _年_月_日止（其中 年 月 日至 年 月 日为试用期），合同期满聘用关系自然终止。2、聘用合同期满前一个月，经双方协商同意，可以续订聘用合同。3、本合同期满后，任何一方认为不再续订聘用合同的，应在合同期满前一个月书面通知对方。第三条，工作岗位1、甲方根据工作任务需要及乙方的岗位意向与乙方签订岗位聘用合同，明确乙方的具体工作岗位及职责：1) 负
2、责根据甲方的发展战略，组织与实施甲方所销售商品的售后服务策略，逐步建立售后服务系统规范化管理体系，完善各项管理制度，制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。2) 组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算，报经甲方认可实施。3) 强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证售后服务部经营高效有序的进行。4) 掌握售后市场服务动态，熟悉售后服务市场状况，引导和控制售后服务市场的方向和进度。5) 组织本部门开发创新多种服务手段，完成售后服务指标并及时回款。6) 组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。7) 进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，
3、协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。8) 制定售后服务部薪酬体系报经甲方同意并实施；协助人事部招聘、培训售后服务部员工，对售后服务部员工严格实施绩效考核，帮助甲方建立、补充、发展、培养售后服务队伍。9) 协助甲方制定公司所有售后服务项目的创新与设计，实施与推广，打造甲方的服务品牌。10) 负责组织和领导实施甲方所有部门客户资源整合工作，包括但不限于客户资料数据库的建立与维护、客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。11) 负责组织和领导实施零售客户信息处理工作，包括但不限于客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理以及同业问题警示。及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息
4、，开拓客户资源。综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等的状况，制定广告提案。挽留现有客户，开拓新客户和新业务。2、甲方根据工作需要及乙方的业务、工作能力和表现，可以调整乙方的工作岗位，重新签订岗位聘任合同。 第四条:工作配备以及报酬1、 乙方每月预支月薪，月薪按甲方主管级待遇发放。2、 甲方按照售后服务部年营业净利润的百分之十发放乙方年薪（扣除合同期预支月薪），年薪按自然年结算，合同期中止合同的，仅按月薪计算工资薪酬，不发放年薪。净利润的计算方式为毛利减去售后服务经营中发生的一切费用。3、 甲方应当为乙方提供相应的后勤保障，根据乙方的经营需要，保障其人员配备和经营设施的配备。4、
5、 甲方应当为乙方人员培训、促销活动、拓展市场等必要的经营活动提供所需的经费。5、 甲方可根据工作需要组织乙方参加必要的业务知识培训。第五条 工作纪律、奖励和惩处1、乙方应遵守国家的法律、法规。2、乙方应遵守甲方规定的各项规章制度和劳动纪律，自觉服从甲方的管理、教育。3、乙方如违反甲方的规章制度、劳动纪律，甲方按单位的有关规定经予处罚。第六条 聘用合同的变更、终止和解除1、聘用合同签订后，合同双方必须全面履行合同规定的义务，任何一方不得擅自变更合同。确需变更时，双方应协商一致，并按原签订程序变更合同。双方未达成一致意见的，原合同继续有效。2、聘用合同期满或者双方约定的合同终止条件出现时，聘用合同
6、即自行终止。在聘用合同期满一个月前，经双方协商同意，可以续订聘用合同。3、经聘用合同双方当事人协商一致，聘用合同可以解除。4、乙方有下列情形之一的，甲方可以解除聘用合同。（1）在试用期内被证明不符合聘用条件的；（2）严重违反工作纪律或公司规章制度的；（3）故意不完成工作任务，给公司造成严重损失的；（4）严重失职，营私舞弊，对甲方单位利益造成重大损害的；（5）被依法追究刑事责任的。5. 有下列情形之一的，甲方可以解除聘用合同，但应提前三十天以书面形式通知受聘人。（1）乙方患病不能从事原工作，也不愿从事甲方另行安排适当工作的。（2）乙方不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；（3）聘用合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使已签订的聘用合同无法履行，经当事人协商不能就变更聘用合同达成协议的；（4）乙方不履行聘用合同的。6. 有下列情形之一的，乙方可以通知聘用单位解除聘用合同。（1）在试用期内的；（2）甲方未按照聘用合同约定支付工作报酬或者提供工作条件的。7. 乙方要求解除聘用合同，应当提前三十天以书面形式通知甲方。第六条：本合同未尽事宜，由甲乙双方协商解决。第七条：本合同一式两份，自签字之日起生效。甲方： 乙 方：法人：
