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1、 工人先锋号先进集体事迹材料（电力公司客户服务中心）电力公司以创一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队为宗旨，积极参与到泉州首次开展的“工人先锋号”创建活动中。该公司客服中心始终坚持“真诚服务、共谋发展”的服务宗旨，以全新的服务理念，创造出许多崭新的服务模式与经验，使窗口的服务内容不断扩展、更新，窗口服务与客户需求越来越近,真正成为了优质服务的先锋和楷模。打造“亲情式服务”品牌“客户就是自己的亲人” 是石狮电力客户服务中心的服务信条。在服务的过程中，客服人员不仅立足于行动快、手续简、服务多，还把提供亲情式服务作为提高优质服务水平重点工作内容来抓。大到制度落实，小到一言一行，她们在服务过程中，用
2、心比心，把客户当成自己的的亲人对待，与客户进行亲情式互动，致力于打造“亲情式服务”服务品牌。推行“个性化服务”举措做好优质服务必 须与时俱进，石狮电力公司客户服务中心针对近年来电力客户需求日趋个性化的特点，推出了多样化的个性化服务举措：其一推出了“便民缴费卡”服务；在客户服务中心营业大厅 杂烩专业代写Q Q800002 959电话13182 44 3908 安装了银行系统自助缴费PS机，通过为客户进行现场说明及示范刷卡缴费，改变了其原来的现金缴费习惯，让客户亲身感受到了该套系统的便利性及安全性；其二推出了“小区移动营业厅”服务；为了更好地服务小区业主，客户服务中心主动与小区物业管理处联系，提供
3、上门受理业务服务；其三推出了“绿色通道”服务。对重要客户及政府重点工程，实行一路绿灯，优先进行，一站到底，在最短时间内为客户办结完毕。培育“学习型”组织一支高素质的职工队伍，不仅要有过硬的业务素质，还应当具有过硬的思想素质和工作作风。在提高自身业务素质的同时，客服人员丝毫没有放松政治教育和学习。客服人员坚持利用每周一次的班务会，学习电业职工的职业道德和规范，学习时势政治，以提高自身政治水平和理论水平。另外，她们注重人与人之间的沟通，有意营造良好温馨的沟通氛围；一周一次的班组生活座谈会，她们围坐在一起，畅谈工作、学习、生活的点点滴滴，放松平日紧张、高效的工作压力；大堂经理每天晨会的情况点评，增强
4、了员工的参与管理意识，使营业大厅的每一名员工之间都互相尊重，彼此信赖。建立“规范化管理”机制石狮电力公司客户服务中心在“五常管理”的管理载体基础上，全面推行准军事化管理，以“晨会队列化、管理制度化、行为规范化、穿戴标准化”为主要内容，将军队“统一、规范、严格”的工作作风应用到服务过程中，树立客服人员的使命感、荣誉感、责任感和敬业、专业、精业精神。让她们在服务工作上革除马虎之心，养成凡事都认真的习惯；养成规范做事，自觉维护周边工作环境整齐划一的习惯；养成文明、亲和、真诚服务的习惯。经过日积月累的规范约束，客服人员精心细致的做好身边的每一件小事，使整体服务品质得到了保证，使客户得到周到满意的服务。以下须交纳已商定的全部劳务费用； 完稿后本站先发稿件30%内容给客户审阅，客户付清款项后再发给稿件全文。 待添加的隐藏文字内容1 特别声明：如果客户约稿后又取消业务，则预付款不退，如果本站完成不了该业务，则退还全部款项；对本站所写的稿件，客户可在收到稿件二天内提出修改意见，撰稿人修改急件交稿当日修改定稿)。本站有长年法律顾问，请您慎重选择。 服务承诺：满足用户要求按期交稿;，诚信为本，绝无欺诈。您要相信：这个世界还是好人多。
