《技术部量化考核全案（标准范本）.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《技术部量化考核全案（标准范本）.doc（18页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、技术部量化考核全案（标准范本）技术部量化考核图表、制度技术部量化考核制度设计 设计思路1为了对技术部工作绩效进行易操作化及客观的评估2本制度主要从新产品开发、工艺改造、产品技术标准管理、技术支持、员工管理、技术资料共六个方面进行考核 解决问题1规范了企业对技术部考核事项2量化了技术部的考核项目 编制要求在对考核内容设定评估标准时，做到“能量化的尽量量化，不能量化的尽量细化或可行为化” 应用范围适用于对技术部门整体工作绩效的考核 修改与完善1一般情况下，本制度每半年修订一次，特殊情况除外2修订后的制度经总经理批准后执行技术部量化考核制度设计制度名称公司技术部量化考核办法编制部门执行部门一、目的为
2、更加客观、全面地评价技术部工作绩效的情况，积极利用调动、晋升、调配、薪资调整及教育培训等人事管理手段，提高员工工作能力、工作技能及工作态度，从而促进公司的发展。二、量化考核的原则1考核注重结果，参照过程，力求全面、客观地反映技术部工作实效。2考核侧重基础工作达标和任务的完成，同时鼓励特色创新。三、考核程序1技术部经理在每一考评周期结束前，将本阶段相关材料交考评小组。2由考评小组成员按照技术部量化考核标准的内容，对该部门进行考核评分。四、考核内容与标准部门工作考核实行量化打分，满分为100分，具体内容如下表所示。公司技术部量化考核内容与评分说明编号考核项目评分细则1新产品开发新产品开发计划达成率
3、按开发周期完成，每延期_天，减_分新产品投入市场因为技术问题导致不合格的产品批次数量或因为技术质量问题导致技术更改，每出现1次，减_分2工艺改造工艺改造项目如期完成，每有1项次未达成，减_分；重大技术改进项目若未完成，减_分改造费用不得超过预算的_%，超支_%以内，减_分；超过_%，该项不得分3技术标准管理及时更新公司的技术标准，使得公司的技术标准水平保持在同行业领先水平，得_分根据工作需要及技术发展水平，更新公司的技术标准，使得公司的技术标准保持在同行业中上水平，得_分不主动根据工作需要及技术发展水平更新公司的技术标准，或新标准推行不力，导致公司的技术标准落后于行业平均水平，得_分4技术支持
4、因技术服务不满意而引致投诉的现象，每发生1次，减_分5员工管理无违反公司规章制度的情况出现，否则，减_分/人次部门内部协作部门之间工作相互推诿，每次减_分；若导致工作未按期办理的，再减_分核心员工培养与保留年度内培养出_名骨干员工，否则，减_分/人次核心（骨干）员工因部门管理原因每离职1人，减_分6技术资料管理资料不完整、缺失每项减_分；泄密，减_分五、附加事项1对本企业业务或技术上有特殊贡献（如技术改造、技术获专利等），并经采用而获得显著绩效的，给予特别奖励，如记大功、嘉奖等，并记入绩效考核记录。2防患于未然，为公司免遭重大损失者，视情况给予不同程度的加分和奖励。3严重违反公司规章制度，给予
5、记过处分，每记过1次，减_分。4对可预见的事故疏于觉察或防范，导致公司遭受损害的，视情节严重情况，给予不同程度的惩罚。六、其他说明凡量化考核总分低于65分的，扣部门年终奖金。编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期技术部绩效考核量表模板技术部经理绩效考核量表模板被考核人姓名： 考核人：指标维度量化指标权重绩效目标值考核频率数据来源考核得分财务技术改造费用10%控制在预算内年度技术部、财务部内部运营新产品立项数量20%不低于_项年度/阶段性技术部、企业高层新产品开发计划达成率20%达到100%年度技术部工艺改进消耗降低率10%达到_%年度技术部、生产部重大技术改进项目完成数15%达到_项
6、年度技术部、生产部企业高层客户技术支持满意度10%不低于_分年度人力资源部学习发展参加外部学术交流次数5%不低于_次年度人力资源部核心员工流失率10%不高于_%年度人力资源部量 化 考 核 得 分 合 计指标说明工艺改进消耗降低率=（工艺改进前单位产品消耗材料工艺改进后单位产品消耗材料）工艺改进前单位产品消耗材料100%权重说明考核结果核算说明考核关键问题说明在对技术部经理进行绩效考核时，考核指标的设计如过分关注技术团队的直接产出和近期任务完成情况，而非重视技术团队对整个企业发展所作的贡献，容易将技术团队的工作导向风险小、时间短、见效快的项目，从而不利于企业的长远发展被考核人签字： 日期：考核
7、人签字： 日期：技术专员绩效考核量表模板姓名： 部门：技术部 岗位：技术专员 直接上级 考核阶段：_年_月_日_年_月_日序号量化考核指标权重评分标准数据来源得分1新产品开发计划达成率30%每低_%，减_分生产部、技术部2技术改造项目完成数20%每少1项，减_分生产部、技术部3改进方案采纳率15%低于_%，该项不得分综合管理部4技术支持满意度15%每低_分，减_分人力资源部5技术资料提供及时率10%每有1次未在规定时间内提供，减_分综合管理部6技术资料归档率10%每缺失1项，减_分技术部量 化 考 核 得 分 合 计指标说明技术资料归档率=100%权重说明考核结果核算说明考核关键问题说明由于技
8、术专员要经常深入生产现场或出现在客户服务的现场，为其提供技术支持，因此在考核实施过程中，在对技术专员的技术服务状况进行考核时，需要选择合适的考核主体，从多角度反映其工作绩效考核人签字：考核日期：考核人签字：日期：技术部量化考核方案模板技术部量化考核方案模板部门负责人： 直属上级： 考核负责人： 考核周期： 年 月 日指标维度量化指标权重绩效目标值考核频率数据来源考核得分财务技术改造费用5%预算_%内年度 技术部、财务部部门费用预算达成率5%达到_%季度/年度技术部内部运营新产品立项数20%_项月度/季度/年度技术部新产品开发计划达成率20%达到100%年度/阶段技术部新产品盈利率5%达到_%年
9、度财务部技术改造项目完成数15%达到_项月度/季度/年度技术部客户技术支持满意度5%不低于_分年度综合管理部部门协作满意度5%不低于_分年度综合管理部学习发展培训计划完成率10%达到100%月度/季度/年度人力资源部核心员工保有率10%不低于_%年度人力资源部量 化 考 核 得 分 合 计指标说明技术支持满意度除了可以通过问卷调查的形式得到统计结果外，还可以采取以不发生技术服务投诉事件为考核依据的方式权重说明技术部门拥有较高的专业知识、控制关键资源并对企业发展产生关键作用的核心员工，若流失，将会影响企业项目的正常开展或将来的发展，因此，如何管理好这些人员也是技术部门负责人应该协助人力资源部门共
10、同做好的一项重要工作，由于是部分责任，故将其权重设置为10%，低于新产品开发、工艺改造指标权重考核结果核算说明新产品投入市场的稳定性、技术文档整理的规范性、部门员工行为管理等定性指标也是全面考核技术部绩效的不可或缺的内容之一，在进行结果统计时，分别赋予这部分定性指标（如30%）与上述量化指标（如70%）一定的权重，进行加权计算考核关键问题说明对技术部门的考核，采取结果导向与行为导向相结合的方式进行，效果会更好技术专员量化考核方案模板方案名称编制部门执行部门技术专员量化考核方案一、总则为使技术专员切实履行自身的岗位职责，公司范围内的生产技术工作得到有效管控，特制定本方案。二、考核原则1公平、公正
11、、公开原则。2定量与定性相结合原则。三、考核内容对技术专员的考核，主要从其工作完成情况及日常工作态度两方面进行，具体内容如下表所示。技术专员考核内容及标准考核项考核内容考核标准工作完成情况新产品开发计划达成率拖延_天以内，减_分/项技术改造项目完成数计划内每有1项未完成，减_分工艺事故发生次数每出现1次，减_分改进方案采纳率每采纳1条，加_分对车间技术支持的及时性不按规定时间提供技术支持的次数为0；每出现1次，减_分；超过3次，得0分日常工作态度工作主动性有不主动承担分内的工作或逃避责任的情况，减_分/次在需要协作完成的工作中，有态度消极、无作为情况，减_分/次规章制度遵守有迟到、早退等违反公
12、司制度情况，每出现1次，减_分工作中不服从领导安排，且态度恶劣的，减_分/次四、绩效面谈技术部经理与被考核员工进行绩效面谈，肯定被考核人员的工作成绩，指出不足，并提出改进意见，反馈绩效考核结果，同时商讨制定下一周期的绩效考核工作。五、考核结果说明（一）考核级别考核结果分为优秀（85100分）、良（7084分）、中（6069分）及差（60分以下）四个级别。（二）奖金发放考核的结果主要作为月度（季度、年度）奖金的发放依据。奖金基数的确定参照人力资源部制定的部门奖金管理制度，奖金系数根据考核结果确定。具体标准如下表所示。奖金系数计算标准分值85100分7084分6069分60分以下奖金系数2.01.
13、51.0无（三）绩效改进通过考核发现技术专员工作中存在的优点与缺点，并安排相应的培训，以改进其工作中的不足之处，提升其工作绩效。（四）作用考核结果由部门经理和人力资源部分别保管，并将其作为薪酬调整、评选先进、岗位变动等的依据。编制日期编制人员审核人员审核日期批准人员批准日期送一份处世哲学给您，愿您在工作学习之余，轻松处理人际关系，愿您成功！ 第一卷 交际处世 为人处世十诀1、保留意见：过分争执无益自己且又有失涵养。通常，应不急于表明自己的态度或发表意见，让人们捉摸不定。谨慎的沉默就是精明的回避。2、认识自己：促进自己最突出的天赋，并培养其它方面。只要了解自己的优势，并把握住它，则所有的人都会在
14、某事显赫。3、决不夸张：夸张有损真实，并容易使人对你的看法产生怀疑。精明者克制自己，表现出小心谨慎的态度，说话简明扼要，决不夸张抬高自己。过高地估价自己是说谎的一种形式。它能损坏你的声誉，对你的人际关系产生十分不好影响环境。有损你的和风雅和才智。4、适应环境：适者生存，不要花太多精力在杂事上，要维护好同事间的关系。不要每天炫耀自己，否则别人将会对你感到乏味。必须使人们总是感到某些新奇。每天展示一点的人会使人保持期望，不会埋没你的天资。5、取长补短：学习别人的长处，弥补自己的不足。在同朋友的交流中，要用谦虚.、友好的态度对待每一个人。把朋友当作教师，将有用的学识和幽默的言语融合在一起，你所说的话
15、定会受到赞扬，你听到的定是学问。6、言简意赅：简洁能使人愉快，使人喜欢，使人易于接受。说话冗长累赘，会使人茫然，使人厌烦，而你则会达不到目的。简洁明了的清晰的声调，一定会使你半事功倍。7、决不自高自大：把自己的长外常挂在嘴边，常在别人面前炫耀自己的优点。这无形贬低了别人而抬高了自己，其结果则是使别人更看轻你。8、决不抱怨：抱怨会使你丧失信誉。自己做的事没成功时，要勇于承认自己的不足，并努力使事情昼圆满。适度的检讨自己，并不会使人看轻你，相反总强调客观原因，报怨这，报怨那，只会使别人轻视你。9、不要说谎、失信：对朋友同事说谎会失去朋友同事的信任，使朋友、同事从再相信你，这是你最大的损失。要避免说
16、大话，要说到做到，做不到的宁可不说。10、目光远大：当财运亨通时要想到贫穷，这很容易做到。聪明人为冬天准备。一定要多交朋友。维护好朋友同事之间的关系，总有一天你会看重现在看来似乎并不重要的人或事。 专业社交技巧你或许听过要事业有成，认识人比认识事重要。不论你同意与否，认识较多人与建立持续友谊可扩大你的网络。建立目标。写下你希望两星期内遇见多少人。研究你可在那里遇见人。如果你要认识专业工人，安排去专业或交易协会。适当穿著。让其它的人接受你。如何提出会话。如果你帮忙某人，站立在人旁边分享共同问题或兴趣，你的机会增加。发表私人声明。你向专业陌生人介绍自己时，准备说反映你个性与专业目标的声明。注意你不
17、谈话时给人的讯息。表示你的真诚，面向别人，跟人谈论时注视他们。你不是孤独。如果你跟人谈论时觉得紧张，另外大部份的人会有同样感觉。勇敢尝试好几次，你的技巧会变流利。维持跟你的大学接触。同学会组织给你的事业发展有利。邀请他人吃早餐。每一星期约会一次可建立持续友谊。保存私人电话指南。与家庭，朋友，同学，商业伙伴与政府接触等等。不断沟通。如果你跟朋友保持沟通，每年送他们圣诞节或生日卡，你可永远跟他们接触。扩大你的区域。如果朋友介绍某人给你，尝试帮忙他。交换支持。任何关系是两方面的。如果某人在过去帮过你，你需要回报好意。维持承诺。如果你不能提供协助，诚挚地告诉他人。专业社交技巧需要时间练习。努力拿到的结
18、果是值得的。 怎样招人喜欢如果让人评价一个人是否招人喜欢，除了外表的因素以外，也许最注重的还是他的品质。这些和人际关系有关的品质有那些构成呢？世界观对生活的态度和看法是积极向上的。尽可能从好的方面、积极的方面去看待人或事物。谈论别人时总是讲别人好的地方。能够发现美。热爱生活。价值观淡化得失，好处尽量让别人多拿一些。不会斤斤计较。表达方式不让人觉得是在标榜自己。不因为自己的表现而压制他人，让别人有更多的表现机会和施展空间。让人感到时时得到注意（哪怕是假象）。宽以待人，多鼓励，少指责、少泼冷水。关注那些受到小孩子欢迎的人，都是有耐心陪他们玩，关注他们的人。创造性富于变化，勇于创新，不让人觉得沉闷。
19、会学习。有悟性，学什么都快。幽默有时候不能太认真，那会令气氛紧张的。少唠叨有时对人的关心会不知不觉地转化成唠叨。这是很危险的，话题没有新意地简单重复只会让人心烦。尽管是知道为他好，但是这么多次的重复，也说明缺乏信任。由此可见，心理健康、思想上进、善于包容的人招人喜欢。但这样的人太理想化太难找了吧？不难。我就是这样。我是平平凡凡的一个人，每天开心于合心的生活，始终不忘努力。要不是太多的时间陪电脑，我的好朋友会更多。 巧织成功关系网成功在很大程度上取决于你拥有多大的权力和影响力，与恰当的人建立稳固关系对此至为关键。几年前，组织都是由自我独立的单元构成的。在这些单元中每个人都职责分明。分工程度、次序
20、及内部程序都是规定好的，任何被指派的人都很了解这一切。今天的千年组织截然不同。等级森严、分工明确、次序井然的组织结构已经被可变的、有机的和充满活力的架构所代替。这种新的架构能够快速响应组织不断变化的需求。人们不再把各层面的工作定义为一些毫无人情味、纯技术性的工作。企业评判员工业绩的依据，是他们对变革的适应能力、反映能力和应变能力。他们的成功取决于如何编织他们的关系网络。在打造关系网的过程中，已经认识的人很重要。你目前的联络网是铺造你未来关系网的原料。他们都有自己的熟人，而他们所熟识的人又有自己的熟人。成功建立关系网的关键是和适当的人建立稳固的关系。良好的人际关系能拓宽你生活的视野，让你了解周围
21、所发生的一切，并提高你倾听和交流的能力。内部圈当你对职业关系有所意识，并开始选择可以助你一臂之力的人时，你可能不得不卸掉一些关系网中的额外包袱。其中或许包括那些相识已久但对你的职业生涯无所裨益的人。维持对你无甚益处的老关系只会意味着时间的浪费。良好、稳固、有力的人际关系的核心必须由10个能左右你并靠得住的人组成。这首选的10人可以包括你的朋友、家庭成员和那些在你职业生涯中彼此联系紧密的人。他们构成你的影响力内圈，因为他们能让你发挥所长，而且彼此都希望对方成功。这里不存在勾心斗角的威胁，他们不会在背后说你坏话，并且会从心底为你着想。你与他们的相处会愉快而融洽。当双方建立了稳固关系时，彼此会激发出
22、强大能量。他们会激发对方的创造力，使彼此的灵感达到至美境界。为什么将你的影响力内圈人数限定为10人呢？因为强有力的关系需要你一个月至少维护一次，所以10人或许已用尽你所能有的时间。还有就是，你应该同至少15个左右，可以作为你10人强力关系圈后备力量的人保持联系。假定你的一位主要关系退休或移民国外，最好的替补就是你的后备军。事实上，只要你能每月定期和他们联系，无论是通过电话、传真、聚会还是电子邮件或信件，这个团体的人数都可以超过15人。慷慨大方在试图与你建立关系时，人们总会问你是做什么的。如果你的回答平淡似水，比如只是一句“我是的一名经理”，你就失去了一个与对方交流的机会。比较得体的回答是：“我
23、在负责一个小组的管理工作，主要为我们的军事侦察卫星开发监视软件。我也喜欢骑马，常常打网球，并且热爱写作。”在不到秒的时间里，你不仅使你的回答增添了色彩，也为对方提供了几个话题，说不定其中就有对方感兴趣的。当他这样回答：“哦，你打网球？我也喜欢”时，你们就开始打造关系了。建造关系网络必须遵守的规则，绝不是“别人能为我做什么？”而是“我能为别人做什么？”在回答别人的问题时，不妨再接着问一下，“我能为你做些什么？”保持联络是成功建立关系网络的另一关键。纽约时报记者问美国总统克林顿，他是如何保持自己的政治关系网的。当时他回答道：“每天晚上睡觉前，我会在一张卡片上列出我当天联系过的每一个人，注明重要细节
24、、时间、会晤地点和其他一些相关信息，然后添加到秘书为我建立的关系网数据库中。这些年来朋友们帮了我不少。”要与关系网络中的每个人保持积极联系，惟一的方式就是创造性地运用你的日程表。记下那些对你的关系特别重要的日子，比如生日或周年庆祝等。打电话给他们，至少给他们寄张贺卡，让他们知道你心中想着他们。成功在很大程度上取决于你拥有多大的权力和影响力，与恰当的人建立稳固关系对此至为关键。创造性技巧观察他们在组织中的变化也同样重要。当你的关系网成员升职或调到新的组织去时，祝贺他们。同时，也让他们知道你个人的情况。去度假之前，打电话问问他们有什么需要。当他们落入低谷时，打电话给他们。不论你关系网中谁遇到麻烦时
25、，立即与他通话，并主动提供帮助。这是表现支持的最好方式。富有建设性地利用你的商务旅行。如果你旅行的地点正好邻近你的某位关系成员，不要忘记提议和他共进午餐或晚餐。出席对你关系很重要的活动，不论是升职派对，还是其女儿的婚礼。如果你不去，他们也会知道的，所以要去露露面。至少每三个月变动一下你的关系网。要多提类似“为什么要保留这个关系？”的问题。如果你不定期更新或增加新人，你的关系网络就会陈旧。为你的关系网络和组织提供信息。时刻关注对网络成员有用的信息。定期将你收到的信息与他们分享，这是很关键的。优秀的关系网络是双向的。如果你仅仅是个接受者，无论什么网络都会疏远你。搭建关系网络时，要做得好像你的职业生
26、涯和个人生活都离不开它似的，因为事实上的确如此。 讨人喜欢的三绝招很多人都很苦恼没有好朋友，一些朋友才刚刚进一步了解又玩不来了。如果这仅仅是一两次现象，那还不用理会，如果老是如此，可要回过头仔细考虑是不是自己的待人接物方式或习惯出了问题。当然，要改变自己的形象是一件不容易的事，令人喜欢所需要的品质和行为看起来对自己又要求太高。真是难难难，但难道就这样放弃了么？太对不起自己了吧？不如先试试我这三大绝招。（见效最快，但不保证100%管用）实在不行再咬咬牙重头修起吧。应该知道，为了自己时时都有一个和谐的社会环境，再多的付出也是值得的。第一招：乐观快乐的人能让环境都被感染。人们都喜欢快乐，快乐是人的天
27、性和需要。人们很怕和那些整天唉声叹气的人在一起，也担心哪一天自己也成为被埋怨的对象。不满生活的人很容易被生活抛弃。第二招：关注不单是注意。是让人觉得被注意。第三招：礼貌比起前两招，礼貌是比较难把握好的。过于礼貌太拘束，或让人有距离感，无法信任。这三招即使是对陌生人都很有效的，不用说亲人、同事或同学、朋友了。 怎样扩大交际范围勤于寻找谈话资料和人谈话的第一印象相当重要，因而若以漫无头绪的话题开始，说不定会使对方怀疑自己的诚意，而引起反感，所以，寻求开辟话题的关键语乃是见面谈话应注意的基本事项。换句话说，须找出与对方谈下去的契机。对新入行的业务员而言，第一次与客户见面难免会有惶恐不安的感觉，不知对
28、方究为何方神圣，自己又该如何展开话题。为避免有如此困扰，建议你不妨事先收集有关对方的背景资料，而后利用这些资料寻找话题。举例来说，如果约谈某证券公司的经理，则应先设法了解股票行情、其所属证券公司的经营情形、对方的交友情形及个人资料等，甚至连他的喜好、兴趣也应事先知道，然后根据这些资料设计话题及导引主题的方式。近来逃避此种费事费时的人愈来愈多，面对极感兴趣的人、事，则万分热衷地寻找资料；假设遇到不喜欢的客户，则懒得动。莫以自我价值观评断他人，以免缩小自己的社交圈依着个人好恶交友，难免会遇到不想接近的人；然而，一旦这种对象过多，将造成自己行事的阻碍。尤其是刚踏入社会不久的年轻人，如此无异缩小交友范
29、围，而使自己的人生变得乏味。希望拥有幸福美好而成功的人生，必须掌握开启的钥匙朋友。增加“不想接近者”，便是减少开启人生大门的钥匙了。刚踏入社会时，由于经历浅薄，让识的人自然不多。却因惧于与人接触、讨厌交际而不愿与人交往。为防止这种情形，应以坦率之心面对朋友，确认对方是否真为难以接近者，并检讨与之格格不入的原因，千万不可因自已不成熟的个性，而放弃结交好友的机会。任何人在面对较自己优秀的上司及同事时，自卑心理在所难免，但若就此自暴自弃、不求上进，则永远也无法成为优秀人才。此刻，应有“现在虽是候补选手，将来定有成为明星选手的一天”之气概，尽快消弭心中的自卑，并好好发挥自己的特色及能力，才能有所成就。
30、另一个造成生人难以接近的原因则为“不投缘“，这常是心中的感情在作崇。其实，由于各人生长环境不同，个性、习惯自然也有别，若只由自己的主观意识来决定好恶，则可能会因“偏见“而影响双方的感情。如果已累积相当的社会经验，再依此为基础判断对方的为人，或可理性而正确地评断对方。但若只是初出茅庐的小伙子，便大谈投不投缘的问题，这样武断的方式极可能为自己的前途形成负面影响。 培养你的社交能力刚刚踏上社会的年轻人，面对纷繁而庞杂的社会，常常感到迷惑和不安，有人可能觉得自己的地位实在渺小，有人可能觉得自己的能力实在有限对如何在这个社会上站住脚表现得没有信心。实际上，社会都是由人构成的，初步掌握些社交心理和社交技巧
31、，有助于提高自己的处世能力。从一般的角度讲，在社交时应主要掌握以下心理原则：一是互酬原则。人际交往时，人与人之间的关系是相互的，其行为具有互酬性。因此，在我们的交往中，应该常常想到“给予”而不是“索取”；相反，如果取而不予，就会失去朋友。其二是自我袒露的原则。一个人把自我向别人敞开比死死关闭更能使人感到满足，而且，这种好的感觉也会再次传染给别的人。其三是真诚评价的原则。人们在交往的过程中，免不了要互相议论、互相评价，对人评价的态度要诚恳，情感要真挚，如果恶意诽谤，口是心非，或者阳奉阴违，了会遭致别人的不安与反感。最后是互利性的原则。要解决人际关系不协调的矛盾，就要采用互利的原则，“互利”就是矛
32、盾双方都能接受的调节。那么，什么是好的人际关系呢？美国社会心理学爱舒尔茨认为，一般来讲，人际关系有三种类型，其一是谦让型。其特征是“朝向他人”，无论遇见何人，总是想到“他喜欢我吗？”。其二是进取型。其特征是“对抗他人”，无论遇到何人，总是想知道该人力量的大小，或该人对自己有无用处。其三，是分离型。其特征是“疏离他人”，无论遇到何人，总是想保持一定的距离，以避免他人对自己的干扰建立良好人际关系是提高处世能力的关键。那么，如何建立良好的人际关系呢？培养良好的个性如果有不良品质，即使交游很广，也难得有知心朋友；相反，如果你具有促进人际吸引的优秀品质，就会容易被别人引为知已。善于体察别人的真正需要这些
33、需要概括起来包括包容的需要、控制的需求、感情的需求。在人际交往中，我们不但要考虑到对方的个性品质，也要考虑对方的需求，因为人际交往的基础是互补，只索取而不奉献的关系是很难维持的。掌握一定的人际交往技巧掌握一定的人际交往技巧有助于提高自己的处世能力。人与人之间的交往不是随心所欲的，而是有一定目的，并运用一定方法进行交往的。交往方法越好，人际关系越容易维持紧密。建议大家多读一些待人接物方面的书籍，有助于理性地理解社会，为走上更广阔的人生之路作好准备。 用他人的频道沟通任何一个人在达成她人生的各项愿望过程中，都难免会遇到需要与他人合作的机会而别人对你的协助意愿和配合程度，往往决定了你是否顺利以及是否
34、能加速达成目标。你在一生中都面临着与他人沟通。沟通品质就是生命品质好的沟通技巧及说服力，可让你处处遇贵人，时时有资源，别人做不到的事，你做得到，一般人要花5年才能达成的目标，你可能只需要2年。因为沟通及说服能力可让你建立良好的人际关系，获得更多的机率与资源，减少犯错的机会和摸索的时间，得到更多人的支持协助与认可。因此我们说：生命的品质就是沟通的品质。良好的沟通与人际关系的建立，并不是要让你去逢迎拍马，趋炎附势，做个没有原则的人。事实上不论是沟通谈判或说服，你惟一要达成的就是双方的“一致性”。所谓的“一致性”是指双方不论在生理和心理状态上，都能进人一个共同的频道或频率，以达成双方观点一致，思考方式一致，行为模式一致。高效沟通心法：镜面映现“物以类聚”是天条，当人们之间相似之处愈多，彼此就愈能接纳和欣赏对方。你喜欢的不会是处处与你唱反调，“话不投机十句多”的人。你应该喜欢和你个性观念或志趣相投的人，你们有共问的话题，对事物有相同的看法或观点，或是有相似的环境及背景。沟通也是如此，彼此之间的共同点愈多就愈容易沟通。你是否有过这种体验，曾经碰到过一个人你和他接触又谈了没有多久，就有一见如故相见恨晚的感觉，你莫名地对他有一种信赖感和好感？不论你是否有这种体验，我的问题是，你是否希望自己是那种走到哪里都受喜爱的人？要做到此点，最有效且快速的万式就是透过镜面映现。
