讲解员培训试题范围参考.doc

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1、讲解员培训试题范围参考一、 单项选择题121世纪的旅游活动将朝着型的方向发展。（B）A观光休闲 B知识度假 C休闲度假 D文化旅游2.中国国际旅行社总社成立于（B）。 A1949年 B1954年 C1974年 D1979年 3导游服务的社会性来源于的社会性。CA大众旅游 B旅游发展 C旅游活动 D现代旅游4实地口语导游服务一般不包括（ B ）。A座谈 B物化导游 C现场参观访问 D咨询，5我国是一个多民族、多语言、多文字的国家，56个民族，共有（B ）种以上语言、约30种文字。A.70 B.80 C.90 D.1006不属于导游服务性质的是（ D ）。A经济性 B文化性C政治性 D依赖性7地陪

2、和全陪共同的职责主要是（ C ）。A安排旅游活动 B联络工作 C保障安全 D导游讲解8若游客被蜂蛰伤，讲解人员不能采取的方法是 ( B ) A、设法将毒刺拔出 B、用盐水洗敷伤口C、用口或吸管吸出毒汁9导游服务是随着（B）旅游活动的出现而产生的。 A社会性 B商业性 C参与性 D享乐性 10旅游活动的客体是（ B ）A.旅游者 B.旅游资源 C.旅游业 D.旅游市场11利用公共资源建设的游览场所应当体现（ B ）性质。A、公共 B、公益 C、低价 D、免费12.在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的 讲解方法属于（B）。 A同类相似类比 B同类相异类比 C排比法

3、 D比较法 13地陪第一次在旅游者面前正式展示自己的业务水平和个人魅力是在（ C ）。A迎接旅游团时 B集合登车时C赴饭店途中 D介绍饭店设施与分布情况时14在送站前，不需要地陪核实的内容是（ D ）。A出发的机场 B人数和去向C交通工具出发时间 D旅游者的证件15属于景区讲解员选取讲解内容应遵循的原则是（ D ）。A为了突出景区的文化内涵，应尽可能的引用文言文B为增强讲解内容的趣味性，适当的编造与景区有关的传说故事C遇有争议的科学原理或人物、事件时，必须阐明自己的观点D为避免造成歧义，有关景区的讲解内容应力避同音异义词语16.导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出（C

4、）。 A具有代表性的景观 B游客最感兴趣的内容 C景点特征和与众不同之处 D“之最” 17旅游活动按照地理范围划分为（ A ）。A.国际旅游和国内旅游 B.休闲旅游和商务旅游C.团体旅游和散客旅游 D.入境旅游和出境旅游18讲解人员在讲解途中，应位于旅游团队的（ B ），这样做便于更好的照顾游客。A、前方 B、中部 C、后方19导游人员常用的目光语应该是（ B ）。 A注视 B正视 C平视 D凝视 20.全陪欢迎词的内容不包括（ D ）。A表示提供服务的诚挚愿望 B预祝旅游顺利愉快C介绍地陪 D介绍司机21为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做（ B ）工作。 A劝阻 B提醒 C预

5、报 D保护 22中国第一批职业导游产生于（ B ）。A19世纪末 B1927年中国旅行社成立后C新中国成立后 D改革开放后23旅游团在境外入住饭店时，领队的工作内容一般不包括（ B ）。A分配房间 B介绍饭店及相关设施C办理入住手续 D宣布叫早时间24.在接待残疾人团队时，应以（ A ）为主，（ ）为辅。A、 旅行服务和生活服务，景区讲解 B、景区讲解，旅行服务和生活服务 C、生活服务，旅行服务25.发源于河北唐山，流行于东北、华北的剧种是（ B ）。A、河北梆子 B、评剧 C、老调 D、哈哈腔26.导游人员记错接站地点造成漏接，以下处理方法错误的是（ A ）。A尽量寻找客观原因，减轻自身责任

6、B向旅游者道歉，求得谅解C主动赔付因漏接发生的费用D用更加热情的服务消除旅游者的不快27.若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是（ B ）。 A披裹浸湿的衣、被 B打开房门，迅速离开 C贴近地面，顺墙爬行 D挥动颜色鲜艳的衣服呼救 28不属于选择性旅游服务内容的是（ C ）。A一日游 B购物游 C代办旅游签证 D散客的市内游览29导游人员的主要业务是从事（ C ）。 A交流文化 B经济创收 C接待游客 D宣传促销 30.突然发现景区发生特大火灾，景区导游员应立即（ B ）。A、拨打119；告诉游客各自逃离景区。B、拨打119；拨打景区保安消防部门电话；配合全陪、地陪安抚团队成员并组织

7、 大家从安全通道撤离。撤离途中，应照顾老弱病残以及妇女儿童。C、拨打景区保安消防部门电话；配合全陪、地陪安抚团队成员并组织大家从安 全通道撤离。撤离途中，应照顾老弱病残以及妇女儿童。31.国家倡导（ A ）的旅游方式，支持和鼓励各类社会机构开展旅游公益宣传，对促进旅游业发展做出突出贡献的单位和个人给予奖励。A、健康、文明、环保 B、科学、文明、环保 C、健康、科学、文明 D、理性、健康、文明32.散客服务导游人员在饭店没有找到旅游者，应与司机继续寻找，若超过约定时间20分钟仍未找到，向（ B ）报告，确认无法找到后方可离开饭店。A组团社 B散客部 C饭店前台 D下一站地接导游33.（C）服务是

8、指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务 A差异化 B人文化 C个性化 D人情化 34导游人员要研究旅游者的个性需求，提供针对性服务。这体现了导游带团的（ A ）。A差异性 B整体性 C契约性 D思想性35、素有“城市蓬莱”之称的是（ A ）。A古莲花池 B白洋淀 C衡水湖 D热河泉36.毛笔作为古代主要书写工具，其造型、选材、制作都有非常严格的规定。我省（ A ） 享有“毛笔圣地”、“北国笔乡”的美誉。 A.衡水 B.保定 C.邢台 D.邯郸37铁路方面规定，身高在（ D ）的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。 A1.01.3米 B1.01.4米 C1.11

9、.3米 D1.11.5米 38导游人员在导游活动中有下列（ B ）情形，扣除2分。A未通过年审继续从事导游业务的 B10人以上团队未打接待社社旗的C讲解质量差或不讲解的 D擅自终止导游活动的D39导游小张利用多媒体为客人讲解避暑山庄区域分布。这体现了导游工作的（ C ）。A导游自由职业化 B导游知识现代化C导游手段科技化 D导游方法多样化40.下列名优特产分别出自唐山、秦皇岛、石家庄和保定的是（ D ）。 A八仙宴、空心宫面、蜂蜜麻糖、全鱼宴 B蜂蜜麻糖、空心宫面、马家老鸡、八仙宴 C全鱼宴、空心宫面、八仙宴、 蜂蜜麻糖 D蜂蜜麻糖、八仙宴、空心宫面、马家老鸡41.旅游景区景点应当按照有关规定

10、设立（ A）和（ ）机构，建设必要的旅游配套设施。 A、旅游服务、旅游投诉 B、旅游向导、旅游投诉 C、旅游餐饮、旅游向导42旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，至于性格、习惯更是千差万别，这属于导游服务的（A）特点。 A服务对象复杂多样 B旅游者需求的多姿多样 C人际交往复杂 D要面对各种物质诱惑和精神污染 43.“言尽而意不尽，意尽而情不尽，情尽而味不尽”，这体现了导游讲解的（ D ）。A创新性 B知识性 C情感性 D艺术性44适用于规模较大而且重要的景点的讲解方法是（ D ）。A简单概述法 B突出重点法 C虚实结合法 D分段讲解法45导游词文字创作的要点不包括（B

11、）。A选取恰当内容 B反复讲解练习C语言要有描述性和感情色彩 D适当插入方位指示语言46.旅游法调整的对象是在旅游活动中形成的带有旅游特点或者体现旅游活动特点的（ B ）。A、政治关系 B、社会关系 C、文化关系 D、经济关系47.澄海楼是5A级景区山海关（ B ）的代表景观之一。A.孟姜女庙 B.老龙头 C.宁海城 D.天下第一关48.（C）不仅能使导游员的人格更加完善，还可使导游员讲解的品味层次大大提高，从而在文化交流中发挥更为重要的作用。 A知识素养 B礼貌素养 C艺术素养 D政治素养 49.导游人员采用新颖、有趣的活动使旅游者暂时忘掉不愉快事情的方法属于（A ）。A转移注意法 B暗示法

12、 C补偿法 D分析法50.导游服务工作的原则不包括（D ）。A规范化与个性化服务相结合原则 B履行合同原则CAIDA原则 D合理而不可能原则51.如果旅游者发生骨折，导游人员处理方式错误的是（A ）。A为旅游者按摩减轻疼痛B用厚纸板、木板、树枝代替夹板，用毛巾等软物垫好，用布条固定C固定四肢时应注意上肢屈肘，下肢伸直，固定范围包括上下两个关节D若脊椎外伤疑为骨折时，让患者平卧并固定在木板上52.导游人员应具备的能力一般不包括（A ）。A机动车驾驶能力 B学习能力C团队合作能力 D语言表达能力53.下列属于旅游过程中发生的治安事故的是（B ）。A旅游大巴发生车祸，导致旅游者受到伤害B在旅游途中遇

13、到坏人行凶，导致旅游者受到伤害C入住的酒店发生火灾，导致旅游者受到伤害D用餐时发生食物中毒，导致旅游者受到伤害54.外国旅游者站在敌对立场对我国进行攻击污蔑时，导游人员应该（B）。A介绍我国国情，阐明我国的立场和观点，求同存异B立场坚定地予以驳斥，必要时报告有关部门C视为旅游者个人行为，不予干涉D用更加热情的服务劝服旅游者55.“晋察冀边区的乌克兰”是指（ B ）。A赤岸村B西柏坡C城南庄D前南峪56.毛泽东为华北军区烈士陵园的题词是( A ) 。A.“为国牺牲，永垂不朽” B.“为国牺牲，浩古长存 C.“革命英雄，永垂不朽” D.“为国捐躯，永垂不朽”57.旅游者希望购买贵重玉器，导游人员处

14、理不妥当的是（B ）。A建议旅游者去专门的文物商店购买B建议旅游者到地摊上购买，比较便宜C提醒旅游者留好发票D可以陪同旅游者到专门的文物商店去选购58.影响旅行社产品开发的内部因素是（A ）。A旅行社的核心竞争力 B旅游资源的赋予C旅游设施配置 D旅游需求59遇到雷雨天气，做法安全的是（ B ）。A可以在室外接打电话B如果在雷雨中行走，一定要小步慢走C可以在旷野中的孤独小屋里避雨D可以在大树下避雨60.不属于老年旅游者特点的是（ D ）。A阅历深、见识广、经验丰富B喜欢将遇到的事情与自己的经历做比较C喜欢重复问问题D喜欢挑战性强的活动61.导游词文字创作的要点不包括（ B ）。 A 选取恰当内

15、容 B反复讲解练习 C语言要有描述性和感情色彩 D适当插入方位指示语言62.1947年中国人民解放战争转入战略进攻阶段，出于形势需要，中共中央和解放军总部由陕北到达我省的( C )，在这里指挥了震惊中外的三大战役。A.阜平县核桃沟 B.涉县中原村 C.平山县西柏坡 D.清苑县冉庄63.对全陪工作表述错误的是（ D ）。A全陪应向地陪通报旅游团的情况，并协助地陪工作B如果发现地陪安排的活动与前几站明显重复，应建议做必要调整C在旅行途中组织好娱乐活动D在旅游途中最好将客人的护照和签证集中保管64.属于地陪服务工作内容的是（ A ）。A严格按照接待计划，做好旅游团行程安排B监督各站服务质量C提供旅游

16、团长途交通服务D对各站服务质量提出改进意见65.雍正皇帝的陵寝营建于（ A ）年。A.1730年 B.1727年 C.1732年 D.1715年66.河北素有“燕赵”之称，燕是指战国时期的燕国，燕昭王时期所建的燕下都位于现在的( A ) 。A易县 B.涞水县 C.涞源县 D.顺平县67不属于领队人员职责的是（ D ）。A为旅游者提供旅游行程服务B协同接待社实施旅游行程计划，协助处理旅游行程中的突发事件、纠纷及其他问题C遵守中国公民出国旅游管理办法中的有关规定，维护旅游者的合法权益D为旅游者提供旅游商品代购服务68.保定的直隶总督署是我国现存唯一的一座省级衙署，于公元（ A ）建成。A1729年

17、 B.1730年 C.1731年 D.1732年69.长城是举世闻名的古代建筑奇观，也是中华民族的骄傲。历史上曾有多个朝代出于军事目的而修筑长城。现在所说的万里长城，主要是指（ C ）时期修建的长城。A.战国 B.秦朝 C.明朝 D.清朝70.小李在导游过程中与游客发生冲突，并对其殴打、谩骂，依照导游人员管理实施办法规定，应扣除（ A ）。A10分 B8分 C6分 D4分71.下列古代的向导中，起到类似现代全陪作用的是（ A ）。A侍从 B马夫 C店小二 D舌人72.不属于旅游者个人向口岸边检提交的通关资料是（ A ）。A团队签证 B海关申报单 C出入境登记卡 D个人护照73.属于景区讲解员选

18、取讲解内容应遵循的原则是（ C ）A.为了突出景区的文化内涵，应尽可能的引用文言文 B.为增强讲解内容的趣味性，适当的编造与景区有关的传说故事 C.遇有争议的科学原理或人物.事件时，必须阐明自己的观点 D.为避免面造成歧义，有关景区的讲解内容应力避同音异义词语74.旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，至予性格、习惯更是千差万别，这属于导游服务的（ A ）特点。A服务对象复杂多变 B旅游者需求的多种多样C人际交往复杂 D要面对各种物质诱惑和精神污染75.下列关于旅游产品表述正确的是（ B ）。A按照旅行社提供服务方式的不同，旅游服务产品包括会议旅游服务和奖励旅游服务B新产品

19、投入销售前应组织内部评审，必要时应听取销售人员、旅游者的意见C境外地接社的名称要出现在旅游产品说明书中D旅游服务产品设计可不制定突发事件应急预案76.河北省旅游条例界定旅游资源的范围不包括 ( D ) 。A.民俗风情 B.人文景观 C.文化艺术 D.矿产资源77.导游员小杨在带领某一以古建筑专家为主的旅游团游览避暑山庄时，向游客详细介绍了澹泊敬诚殿、烟波致爽殿、烟雨楼等建筑的结构和特色。小杨运用的导游讲解方法主要是（ B ）。A简单概述法 B突出重点法 C画龙点睛法 D触景生情法78.“社交注视区”位于面部的（ A ）。A两眼到嘴部之间的区域 B两眼到耳朵之间的区域C两眼到头发之间的区域 D两

20、眼之间的区域79.旅游法共设（ D ）。A8章110条 B8章112条C10章110条 D10章112条80. （ A ）出现的新局面，标志着现代旅游的产天和发展。A大众旅游 B民间旅游 C生态旅游 D休闲旅游二、不定项选择题1. 一名优秀导游人员应具备的知识包括（ABCDE ）。A心理学知识 B史地文化知识C政策法规知识 D美学知识E国内外政治、经济、社会知识2在全陪的服务准备工作中，与接待社联系的主要工作内容包括（AC）。A接团前一天，全陪应与首站接待社取得联系B接团前一天，全陪应与各接待社取得联系C与首站接待社就用车、用餐、住宿、参观游览等事项互通情况，妥善安排好相关事宜D具体落实相关详

21、细接待事宜E与司机联系，确定接站出发时间3.在对一般中暑旅游者的急救措施中，描述正确的是（BCD）。 A迅速送往医院 B可能时让其饮用含盐饮料 C置于阴凉通风处 D解开衣领，放松裤带 4.生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语言的具体表现。（AB）A艺术性 B趣味性 C哲理性 D丰富性5关于导游人员概念表述正确的有（BCD ）。A导游人员是指取得导游资格证的人员B在我国担任导游的人员，是经过导游人员资格考试并取得导游证的人员C导游人员是接受旅行社的委派而从事导游业务的人员D导游人员的工作范围，主要是为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务E导游人员包括在旅游景点为旅游者提供讲解服务的志愿者

22、6.河北有许多优秀的旅游工艺品，下列工艺品中（ CD ）曾获得中国工艺美术百花奖。A.磁州盆景 B.山海关人造琥珀 C.涿州金丝挂毯 D.邯郸刺绣 7导游服务的复杂多变主要表现在（ABC）。 A服务设施多种多样 B旅游者需求多种多样 C人际关系复杂 D要面对各种物质诱惑和精神污染 8.旅游者在旅游活动中应当遵守（ ABCD ）.社会公共秩序和社会公德 .尊重当地的风俗 习惯、文化传统和宗教信仰 .爱护旅游资源 .保护生态环境，遵守旅游文明行为规范。9.领队在带团过程中，需要保管的证件包括（ABDE ）。A旅游者的护照 B旅游者的签证C旅游者的身份证 D旅游者的机票 E入境卡、海关申报卡10导游

23、服务在未来将出现以下趋势（BCD）。 A导游方法多样化 B导游内容的高知识化 C导游知识的密集化 D导游手段高科技化 11导游人员的身心健康与较好的仪容仪表包括（BCD）。 A心里平衡 B心理健康 C身体健康 D较好的仪容仪表 12导游讲解词的特点有（ABCDE ）。A现场感强 B紧密联系景点 C周密计划 D口语化 E辅助内容多13.经营（ ABCD ）等高风险旅游项目，应当按照国家有关规定取得经营许可。 A高空、高速 B水上 C潜水 D探险14.景点讲解员的职责( ABD)？A导游讲解B安全提示C照顾游客 D宣传保护知识15.导游讲解词可以采用的开篇形式有（ABCDE ）。A说笑话式开篇 B

24、猜谜式开篇C背景介绍式开篇 D诗歌朗诵式开篇 E故事讲述式开篇16在送站前的离店服务环节，地陪提醒旅游者的注意事项包括（BCDE）。A行李是否已经托运 B是否结清饭店的账目C妥善保管好个人的贵重物品 D是否归还房间钥匙E是否有物品遗忘在客房内17当旅游者患一般疾病时，导游人员的以下做法不正确的是（AD）A劝说客人如身体允许应尽量随团活动 B关心旅游者的病情 C向旅游者讲清看病费用自理 D征得旅游者同意给其服用自带药18服装的TPO原则指穿着打扮要兼顾（BCE）。A舒适 B时间 C地点 D色彩搭配 E场合19关于导游讲解的表述正确的有（ ACDE ）。A导游讲解是导游人员的主要职责之一B导游讲解

25、涉及的知识领域有限C导游讲解需要运用逻辑思维方法使内容条理化D导游讲解要用简洁明快的口头语言E导游讲解是一种创造性的劳动20导游讲解的灵活性表现在（ACD）。 A因人而异 B因物而宜 C因时而变 D因地制宜 21为防止旅游者在游览过程中走散，地陪应采取的措施有（ABCD ）。A提醒旅游者游览时不要走散，要记住导游人员电话和旅行社名称B每天要向旅游者通报一天的行程，讲清上、下午的游览景点以及午、晚餐的用餐地点和餐厅名称C到景点后，要向旅游者介绍游览线路，告知停车地点，强调开车时间D在景点讲解时，要注意旅游者的动向，经常清点人数，出现人数不对时及时寻找E地陪在前面带队讲解，全陪、领队紧跟地陪22旅

26、游安全事故包括（ABD）。 A治安事故 B交通事故 C死亡事故 D食物中毒 23.我国“四大菜系”是指（ ABCE ）。 A.粤菜 B.川菜 C.鲁菜 D.湘菜 E.苏菜24中国公民出境旅游时丢失护照、签证，需要做的工作有（AB）。 A由当地接待社开具遗失证明 B到当地警察机构报案 C由国内组团社出具证明 D到我国驻该国使、领馆办理新护照 25.一名合格的导游员必须学会情绪的自我调节，导游员常用的情绪控制法有（ ACDE ）。 A.角色控制 B.外出旅游 C.转移注意 D.自我安慰 E.排除刺激26.景区接待旅游者不得超过景区主管部门核定的最大承载量。景区应当公布景区主管部门核定的最大承载量，

27、制定和实施旅游者流量控制方案，并可以采取门票预约等方式，对景区接待旅游者的数量进行控制。旅游者数量可能达到最大承载量时，景区应当( ABD )。A提前公告 B向当地人民政府报告 C关闭相应景区以控制人数 D及时采取疏导、分流等措施27下列属于图文声像导游方式的有(ABC)。 A景点介绍册页 B导游图 C旅游纪念品 D导游员 28.饮食文化属风情人文景观，构成饮宴环境美的要素有（ABCDE）。A艳丽的色彩 B诱人的香味 C多变的味型 D美观的形态E各具特色的器皿29旅行社受理散客来本地旅游的委托服务时，应记录的内容包括（ABCDE ）。A姓名 B国籍 C人数 D性别 E抵达本地的日期30导游服务

28、的枢纽作用主要表现在(ACD)。 A承上启下 B促进交流 C连接内外 D协调左右 31“虚实结合法”是一种常用的导游讲解方法。其中“实”是指与景物有关的（CE）。A神话传说 B民间故事 C历史事件 D趣闻轶事 E历史人物32导游人员与旅游者交往过程中应该（ ACDE）。A尊重旅游者 B尽量满足他们的所有要求C保持微笑服务 D认真倾听旅游者的意见、牢骚、不满 E讲究语言技巧33旅行社由于发展水平和经营环境不同，世界各国旅行社行业分工的形成机制和具体分工状况存在较大差异。旅行社行业分工体系大体分为（ABC） A垂直分工体系 B水平分工体系 C混合分工体系 D梯形分工体系 34.景区景点导游服务程序

29、包括（ ACD ）。A服务准备 B物质准备 C导游讲解服务 D送别服务35关于旅游意外保险说法错误的有（BC ）。A旅游意外保险是一种短期保险B旅游意外保险是一种中长期保险C旅游意外保险由旅行社强制购买D旅游意外保险保的是旅游者，而不是旅行社E保险期限从旅游者踏上旅行社提供的交通工具开始，到行程结束后离开旅行社安排的交通工具为止36躲避泥石流正确的做法有（ABE ）。A发现有泥石流迹象，应立即观察地形，向沟谷两侧山坡或高地转移B不要躲在有滚石和大量堆积物的陡峭山坡下面C可以停留在低洼的地方D可以向上攀爬寻求躲避E听到泥石流警报时，立即向主河流两岸的高山地区安全地带转移37末站（离境站）的服务是

30、全陪服务中的最后环节，服务要求包括（ABE）。A当旅行结束时，全陪要提醒旅游者带好自己的物品和证件B征求旅游者对整个接待工作的意见和建议C做好联络工作 D与司机结账E致欢送词，对客人给予的合作表示感谢并欢迎再次光临38面对旅游者的苛求和挑剔，导游员要（ACD）。 A认真倾听 B恶语相向 C微笑对待 D耐心解释 39.接待高龄游客时，为保存和尽快恢复游客体力，导游员应（ BCD ）。A.减少游览景点 B.适当增加休息时间 C.劳逸结合，灵活安排日程D.协助司机选择安全适合的停车地点 E.晚上不安排任何活动40.消除游客消极情绪的方法有（ BCDE ）。A.此地无声法 B.补偿法 C.转移注意法

31、D.分析法 E.感动法 41.关于导游工作表述正确的有（ACE ）。A导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗B为了迎合少数旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中可以掺杂庸俗黄色的内容C导游人员不得擅自增加、减少旅游项目D导游人员遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，不必报告旅行社E导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游者的旅行、游览活动42对旅游者的违法行为，导游人员正确的处理方法有（ABCD ）。A根据旅游者违法行为的性质、危害程度，确定是否报有关部门处理B对明知故犯者要提出警告，报告有关部

32、门严肃处理C对情节严重者，交有关部门绳之以法D旅游者中有窃取国家机密和经济情报的，一旦发现立即报告司法机关E对旅游者从事走私活动的要讲清道理，指出错误，不必报告司法机关43.国有可移动文物分为珍贵文物和一般文物，珍贵文物又分为（ ABC ）。A.一级文物 B.二级文物 C.三级文物 D.四级文物 E.特级文物44.（ BCD ）等旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和优惠。A年轻人 B老年人 C未成年人 D残疾人45在导游词的写作过程中，要想达到鲜明的效果，可以采用以下（ABCDE）方法 A排比 B对比 C递进 D反复 E夸张 46导游语言的正确性主要表现在（ACE）三个方面。

33、A内容言之有据，正确无误 B不要滥用高级形容词 C语音、语调、语法、用词造句正确 D使用俚语要谨慎 E、敬语和谦语有助于传达友谊和情感 47导游词的创作技巧有（ABC）。 A景点主题要准确、明确 B写作内容要新颖、有特色 C景点揭示要有文化内涵 D言辞要有时代感和激情48.旅游景区讲解员上岗前的准备包括（ABCDE ）。A.佩戴好本景区讲解员的上岗标志； B.如有需要，准备好无线传输讲解用品：C.需要发放的相关资料 D. 接待团队时所需的票证； E.对特殊需要的讲解内容或第一次讲解线路，事先踩点和准备。49.构成导游服务的三要素是（ ABC ）？A语言 B知识 C服务技能 D讲解50当旅游者患

34、一般疾病时，导游人员的以下做法不正确的是：（AD）。 A劝说客人如身体允许应尽量随团活动 B关心旅游者的病情 C向旅游者讲清看病费用自理 D征得旅游者同意给其服用自带药 三、判断题1取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。（ ）2到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。（ ）3.旅游行业组织是一种非官方组织，采取推荐批准的加入原则。（ ）4.在致欢迎词时，地点应选择在景区大门导游图前面。（ ） 5航班班次是指单位时间内(通常以一个月计算)飞行的航班数。（ ）6导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性

35、作用。（ ）7.景区导游不一定要将沿途景点详细全面的介绍给客人。（ ）8面对领队的苛求与挑剔，地陪要按照有理、有利、有节的原则处理，不与之当众冲突，更不得当众羞辱对方。（ ）9.导游工作是旅游服务工作中最具挑战性的工作之一。（ ）10外籍旅游者病危时导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆。（ ）11重伤的游客需做手术要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。（ ）12.导游人员在前往景点途中的讲解时间以占全程60%75%为宜。（ ）13.地陪应在旅游团乘坐的轮船预定抵达时间前半个小时进行接站前的确认。（ ）14.散客旅游者对导游服务的质量要求较高。（ ）15.导游词创作的一般思路按照先后顺序是

36、开展文字创作、分析景点特征、收集景点资料、实地检验成果。（ ）16.景区导游又称景区讲解员，是在规定从事和向导服务的专业人员。（ ）17个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。（ ）18旅游团乘国际航班出境，要提前180分钟到达机场。（ ）19.导游人员需要了解旅游者的审美规律，并在实践中细心观察、体会，以便在导游服务中灵活运用。（ ）20.在带团过程中，导游人员讲解的快、慢，行进中的缓、急应适合旅游团游客的情况，而不致使其疲劳过度。（ ）21旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员带为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。（ ）22心理距离是指人与物

37、之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。（ ） 23.讲解员需根据游客的文化水平、知识结构、游览时间的差异随时变化自己的讲解内容和讲解风格，以提高讲解的针对性。（ ）24.讲解员都有应变能力方面的培养，完全来源于平时工作的积累。（ ）25导游人员应当特别重视旅游团中的重点客人，讲解时目光主要放在这些人身上。（ ）26在旅游团离开各地之前，全陪应协助领队和地陪清点、交接和托运行李，妥善保存行李票据。（ ）27.导游语言的达意是指导游人员所传递的信息不仅应准确，而且还要易被游客理解。28旅游者提出自费观看文娱演出，导游人员应予以协助，帮助其购买门票、安排车辆，但一般不必陪同。（ ）29.当游客购买高

38、价物品时，景区导游不必介意，可任凭游客自愿选购。（ ）30.个别游客在购买地摊上贩卖的古玩或仿古艺术品时往往恳请导游人员帮忙鉴定，景区导游应利用自己的专业知识给予客人参考，以免其上当受骗。（ ）31导游人员是指依照旅行社管理条例的规定取得导游证，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。（ ）32在游览过程中发生旅游者走失现象，地陪、全陪和领队迅速分头寻找，其他旅游者在原地等待。（ ）33导游人员的职业道德是所有导游人员在导游职业活动中都应遵循的行为准则。（ ）34导游人员的着装应整洁、时尚。（ ）35旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。（ ）36导游人员在交际中，盛气凌人甚至侮辱人格的做法是与导游交际的平等原则相违背的。（ ）37.导游语言的达意是指导游人员所传递的信息不仅应准确，而且还要易被游客理解。（ ）38散客旅游是由参加旅游的旅游者从不同的地方分别前往旅游目的地，在旅游目的地组成旅游团，按当地旅行社事先的安排进行旅游活动。（ ）39一香港游客丢失了港澳居民来往内地通行证，他可向遗失所在地的中国旅行社报失，经核实后发给一次性有效的中华人民共和国出境通行证。（ ）