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1、2011年度优秀管理者材料在过去的一年中，我立足岗位，务实创新，以“努力创一流、努力做标杆”的精神严格要求自己和班组成员，严格管理，优质服务，出色的完成了2011年5月份机场T2转场和七城会、民航摄影会等重大活动的保障任务。我带领班组荣获2011年公司岗位练兵第一名，以扎实认真的管理作风赢得了公司同仁和领导的充分肯定和广泛称赞。一、加强学习，不断提高服务能力和管理水平我带领的班组成立之初，一切工作都要从零做起，面对领导的信任与重托，班组14名成员的期望与观望，我深感从事贵宾服务工作需要过硬的本领与较强的素质，因此我积极学习管理知识，努力掌握服务要求和管理技能。凭着自己较强的功底和坚韧的意志，加
2、之科学的方法，我很快掌握了全部的业务知识，还创新了机场贵宾进出港服务方式，为奠定此后服务管理工作这座大厦的基石充足了知识和力量，我领导的班组服务管理工作也很快步入规范化发展的轨道。在保障2011年5月的T2航站楼转场的工作中，我带领班组全体成员在时间紧、任务重、要求高的情况下，以高度的责任感和使命感，克服重重困难，秉承“关注所有细节，发现问题就是成绩；穷尽一切问题，及时解决就是提升”的理念，充分发扬“5+2”、“白+黑”及连续作战的精神，废寝忘食、全力以赴，圆满保障了顺利转场，展现了扎实的工作作风和过硬的业务素质，而这些都离不开平时的刻苦学习和努力钻研。在以后的岁月里，我将始终坚持学习，孜孜不
3、倦，不断引导班组成员更加重视自身学习，努力提高综合素质，积极培养服务管理方面的业务骨干，为推动机场贵宾公司的工作不断向前发展做好充分的知识和技能储备。二、与时俱进，开拓创新，努力提高服务管理水平一年来，我领导班组成员始终坚持与时俱进、开拓创新的总体思路，积极适应时代赋予的内涵和上级的精神要求，不断凝练自身特色和实践成果，在每一次的贵宾进出港保障任务中都交出了满意的答卷。随着我国经济社会的发展，人们出行更加追求便捷、舒适和温馨的个性化服务。民航贵宾服务业也越来越成为打造机场服务品牌、推动民航建设的重要举措之一。面对这样的新需求、新挑战，唯有突出个性化服务、精细化经营、人性化管理才是做大做强机场贵
4、宾服务业、实现机场贵宾服务工作又好又快发展的基本路径。我作为一名管理者和执行者，始终站在全局的高度想问题、谋发展，不断推陈出新管理手段和模式，尤其是今年以来机场贵宾公司进入了关键发展阶段，对贵宾服务也提出了新挑战，我带领班组成员积极应对，多策并举应对新的要求。一是先后主持并亲自起草、修订了班组各项管理制度、规定，内容涉及安全管理、服务标准、班组文化、精神文明等各个方面，建立健全班组内控制度体系；二是狠抓优质服务工作，打造服务亮点。在保障七城会、民航摄影会等重大活动的工作中，我要求班组成员“在电话铃响三声之内接起，详细、完整、准确地记录贵宾的基本信息、延伸服务信息、特殊要求和禁忌等”；在为贵宾开
5、启电梯时，礼宾人员要“先出电梯，左手按住按钮，右手以规范动作引导”；如贵宾在专机楼休息，“客人落座后，服务员要1分钟内送上小毛巾，2分钟内送上饮料和食品”，一般情况下，从贵宾走下飞机舷梯到进入贵宾室休息，再到离开机场，快捷的服务要将行程控制在10分钟之内等等，圆满保障了七城会、民航摄影会等重大活动的成功举行。在过去的一年中，我带领班组成员攻坚克难、任劳任怨，认真贯彻落实机场贵宾公司的全面部署和要求，在全体班组人员的共同努力下，机场贵宾保障工作取得了阶段性成果，在公司岗位练兵活动中还取得了第一名的好成绩。三、求真务实，真抓实干，牢固树立安全第一的服务理念我带领班组成员认真学习落实公司和班组的各项
6、规章制度，始终坚持安全第一，预防为主的服务原则。我要求班组成员在安全服务方面要时时刻刻做到以下几点：第一，从思想上认识到安全服务的重要性；第二，积极完善各项安全运营保障体系和服务体系，提高安全服务的能力，熟练掌握标准服务规程；第三，要有良好的团结协作及互相监督和督促的精神。我在班组经常向大家提出：凡事都要尽心，凡事都要精心，对于安全服务更要精益求精，容不得任何麻痹思想。只有端正自己的思想作风，树立“责任重于泰山”的服务责任意识，时刻紧绷安全之弦，从我做起，熟练掌握安全服务知识，预知危险，分析和控制危险，才能做好全方位的安全防范。只要我们真正把安全放在第一位，把安全装在每一个人的心中，从现在做起
7、，从一点一滴做起，就没有克服不了的困难。如果每个人都做到爱岗敬业，忠于职守，牢固树立安全服务思想，我们就能更出色的把握好我们的安全关，更圆满的完成服务保障工作。 四、 民主团结，不断增强班组凝聚力，努力打造和谐班组在这一年的工作中，我带领班组成员始终把团结协作、共同提高放在第一位，班组互相信任、互相支持、互相尊重、互相谅解，都为一个共同目标而努力拼搏。1、坚持民主集中制原则。我带领班组成员认真执行“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的原则，研究决定重大事项时，每一位班组成员的意愿、主张都得到充分表达，积极性、创造性得到充分发挥，保证了决策的科学性。2、科学分工，职责明确。讲求管理艺术，遇
8、事不推诿，大事讲原则，小事讲风格，努力营造一个团结和谐、思路清晰、相互协作，以公司大局为重，特别能战斗的班组。3、发扬民主，充分调动班组成员的积极性，努力打造和谐班组。我在班组内部积极拓展民主渠道，乐于听取并接受各位班组成员的意见，形成了班组上下“一盘棋”、拧成“一股绳”的良好格局。不管是在工作中还是日常生活中，我和班组成员相互之间都能互相关心、互相帮助，努力共创和谐班组。在保障T2航站楼转场的任务中，我带领全体班组成员认真梳理各项工作流程，保障了我班组负责的所有设施设备和信息系统的正常运行，实现了完美转场和“零事故、零事件、零投诉”的公司总体目标，圆满打赢了公司“深化流程再造，实现完美转场”的这一场硬仗。整个转场工作充分体现了精心策划、精心准备、精心组织、精心实施的特点，展现了我带领的班组成员齐心协力、团结奋斗、顽强拼搏和无私奉献的精神。总之，我身为一名普通的管理者，一年以来严于律己、任劳任怨、对优质服务的不懈追求和严谨细致的工作作风及敢于创新的精神得到了公司同仁和领导的充分肯定。在今后的工作中，我将和班组成员一道，把我们工作中燃烧的激情、激发的斗志和迸发出来的力量，与保持发扬公司的优良传统紧密结合起来，以更宽的视野、更高的站位、更宽广的胸怀、更宏伟的气魄，为实现公司“十二五”良好开局，实现公司战略目标而努力奋斗。xx班组值班主任：xxx 2011年12月15日
