总结起来也就是管理者的实际管理经验不够.doc

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1、总结起来也就是管理者的实际管理经验不够篇一：在管理工作中的心得体会在管理工作中的心得体会经营和管理就像一个人的两条腿，失去任何一个公司都会栽跟斗的。 在好的经营思路也需要通过管理落实到位；管理工作做的再好，如果经营思路错了，那只会使你背离正确的方向更远。首相是发展方向的问题，因为他是公司发展战略问题；而管理是公司的战术问题，是怎么实现战略的问题；这两者相互依存，相互制约，对任何一个方面的偏颇都会导致公司发展的失败。在管理人的时候可为的是端正下属的工作态度；不可为的（即使帮助也有限的）是提高下属能力，因为提高能力不是一朝一夕的事情，一个人能不能进步最大的敌人是他自己；员工的工作态度是受很多人影响

2、的，但是影响最大的是基层主管，员工的直接负责人起到的作用是决定性的；因为一个非直接领导对与员工施加的影响是有限的，毕竟员工整天面对的是自己的直接上司，而不是总经理； 而每一个人的能力却不是别人能够帮助多少的，主要是看员工本人；如果本身的能力和提高能力的条件差，公司想协助解决也是非常困难的；而在公司之中最容易打击员工心态的有：1、提拔人选的时候；如果提拔的不对，将会打击其同事或者同时进入公司的人，必须关注解决这些人的思想问题；2、在辞退一位员工的时候，处理不当会伤害其他员工的工作积极性；3、薪酬变动时，被降低收入的员工；4、不会当领导，问题处理不当，说话打击员工积极性的；5、员工认为怎么努力也得

3、不到认可的，做的工作时不可能完成的（特别是多头管理的时候最容易出问题；黄老师讲例子说：一个公司的司机说，老板让我去接客户；老板的老婆要求我去接孩子放学；老板的父亲要求我卖2斤猪头肉给送到老板家里；这就是典型的多头管理）6、家里人的影响7、周围同事的影响（比如说和同事有很大的矛盾，就会影响他工作的心态）8、直接领导没有给员工方向和目标：A、没有目标B、目标不清晰C、目标大于两个以上的；所以在公司的管理结构之中基层管理是非常重要的；所有的基层管理者必须要是一枚火种，而不能是一个冰点；（史今就是这样的火种式的人物）；火种式的人物：做事积极，态度认真，对公司忠诚负责；像火一样温暖同事，照亮他人，为公司

4、的发展起到积极的作用；冰点式的人物：做事消极，老是对公司抱着怀疑和不信任的态度，对公司没有忠诚可言，面对工作愿意泼冷水，鼓励其他员工消极怠工；对于这样的冰点人物，要么换脑，转变他的思想认识。要么换人，直接辞退。基层主管八件事：（教主管这8件事，考这8件事，记不住的罚款） 做一个好的主管最少要做到这八件事:1、帮助下属制定明确的工作目标；既然是主管，是基层领导，在怎样做好工作上就必须有想法，否则就是不称职的主管；要把这些想法变成具体的目标分门别类的安排给每一位下属，注意在安排的时候必须要有明确的时间限制和执行标准；以便于下属清楚什么时间，完成到什么程度；怎么是做的好，怎么是不好；另外，要在执行过

5、程中跟进、督促，及时提醒下属，要按时完成任务；帮助下属员工养成好的执行习惯和作风；2、制造积极的竞争氛围；作为主管来说工作必须是积极的，怎么体现呢？最好的是行动，如果一个领导工作的时候走路都带风，那一定会非常有带动力；既能提高效率又能制造高效的工作氛围；必须要起到一个火种的作用：作为公司的基层主管切忌不能向属下传播在工作上的顾虑和负面情绪，包括和下属一起讨论：这根本就是不可能完成的任务，却叫我们来做，分明是在难为我们；类似的言论都是非常有害的；要把公司的利益放在最前面，因为你是公司指定的基层主管；有负面的顾虑和问题要像上级反应，并要求支持和解决；而不是向下级抱怨，传播负面情绪；3、解决下属心中

6、的顾虑；作为一个合格的主管要随时关注情绪不高的下属，并协助解决，最低限度也要把下属的心态调整好；无论下属有什么困难，生活中的或者是工作上的都要尽力给予帮助；自己不能满意解决的可以向公司寻求帮助；其实每个人情绪低落的时候，只要有人关注，并能够和人倾诉出来，就能够好一半；如果在帮忙安慰一下，鼓励一下，让他勇敢的面对，就能够帮助他调整好心态；4、传播积极的心态；对于公司的决定和传达的精神要坚决的执行，并引导下属向好的方面发展；对于上司的功绩要给于传播和认可；增加整个团队的向心力；每一层主管都要给公司和上司抬轿、搭台；不要拆台；拆台既不能解决问题，又不利于团结；好事向下传，坏事向上传；我自己归纳总结成

7、两句话：向下报喜不报忧；向上报忧也报喜；能够向上司报忧的就证明上下级之间没有隔阂，相互非常信任；如果一个团队向上级一味的报喜不报忧，在历史上来看还没有一个不败亡的；5、关注团队之中的负面人物并妥善处理；作为基层主管一定要及时处理团队之中的负面人物（冰点人物）；这种负面人物有两种：A、天生的B、临时出现的；临时出现的一般是如下三种情况：第一种、对团队中的人或事怀有敌意；第二种、有建议没有被采纳，不得志，就抱怨，埋怨；第三种、非常愿意给自己找借口的；凡是发现这种负面的人物一定要及时处理，可以按照如下的流程解决：沟通->警告->借上力解决（公司或者自己的领导支持）->洗脑、换脑-&

8、gt;换人；有的时候为了鼓舞士气，可以适当制定较低的，容易完成的目标，然后借题发挥，加大庆祝和表扬的力度，这样就可以通过常胜来保持整个团队高昂的士气；心态就积极了；6、保持对下属赞美与鼓励的习惯；作为领导要知道鼓励和赞美下属，肯定下属的想法；要多鼓励，赞美少些；已经飘飘然的就要打压了；不然骄兵必败；你的精力放在哪里，那里就会有收获；作为基层主管要多把心思、时间、精力放在下属身上；严格要求下属的领导才是对员工真正好的领导；7、不断提出更高的要求；设定标准很重要，只有有了清晰的标准，下属才知道自己做的好、坏；知道差距才能有进步；而人的能力是随着标准的不断提高而提高出来的；就像新兵连做俯卧撑，入伍的

9、新兵：俯卧撑做10个算合格，15个算优秀；一周后：15；20；等到3个月以后就必须是：100；150；不然怎么进步啊？有挑战才有动力嘛！8、擅于发现优秀的员工，并给于奖励；每个基层主管必须在：每周，每月，每季度，每年向上级和公司上交工作做的好的，做的优秀的出色的员工名单；并给于荣誉和激励；只有这样员工才能够慢慢的融入公司；关于培训能够帮助企业解决的问题：培训是一种管理工具；他能够解决的问题主要有三个：1、帮助公司统一价值观，统一思想认识；2、纠偏->主要是纠正员工错误的就业心态；纠正日常生活之中所有对员工造成的负面影响；3、激励（激励和引导员工积极向上的工作）篇二：管理学原理复习总结第一

10、章 管理和管理学 一、管理的概念及其基本特征 1.管理的概念管理，是指一定组织中的管理者，通过有效地进行计划、组织、领导、控制等职能，对人力、物力、财力和其他资源进行协调或处理，以达到既定目标的活动过程。对管理学定义的分析: 管理是为组织目标服务的管理的内容是协调.协调就是使多个表面看似矛盾的事物有机结合、同步和谐。 管理的对象:组织中的人、财、物等资源 管理是在一定环境下进行的管理是由各种职能组成的：计划、组织、领导、控制管理的作用在于它的有效性：人们之所以需要管理，是因为管理的好可以有助于有效地实现组织目标。所谓有效的管理，就是既要讲究效率，又要讲究效益。效率效益指标含义：投入于产出之比

11、目标达成度（产出满足需求的程度）原因：管理的条件：资源是有限的管理的目的：实现尽可能多（高）的目标 影响因素：怎么做（方式方法）做什么（目标的选择） 要求：与比较经济的方法 做有助与目标实现的事 2.管理的特征（1）管理是一种社会现象（文化现象）。只要有人类社会存在，就会有管理存在。因此，管理是一种社会现象或称文化现象。（2）管理的“载体”是“组织”。 管理总是存在于一定的组织之中。没有组织，也就无所谓管理。 (3)管理的主体是管理者。管理者对管理的效果从而对组织的效果将承担重大责任。管理者的责任有三个层次：一是管理一个组织，求得组织的生存和发展；二是管理管理者。组织的上、中、下三个层次中，人

12、人都是管理者，又都是被管理者；三是管理工作和工人。(4)管理有其特定的任务、职能和层次。管理的任务，也是管理者的任务，就是设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出（包括人力、物力、财力等）去实现他们既定的目标。最少支出，最大收益管理作为一个过程，管理者在其中要发挥的作用就是管理者的职能。对管理者的职能，国内外有多种划分方法，其基本职能是相同的，即包括计划、组织、领导、控制。但由于主管人员在组织中所处的层次不同，他们在执行这些职能时也就各有侧重。 二、管理工作的内容管理工作的基本内容或核心是相同的，即协调协调就是使组织中的各个部门、每一个成员、各种资源、各项活动之间有机结

13、合，同步与和谐地开展活动。 三、为什么需要管理协调的方式生产：通过劳动向自然界要资源，从而在一定程度上满足自身欲望； 战争：通过掠夺他人资源来扩展自身资源，从而满足自己的欲望道德：通过教育约束每一个人的欲望，使有限的资源足以满足人的欲望； 管理：通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望。管理产生的根本原因在于人的欲望的无限性与人所拥有的资源（时间、资金、精力、信息、技术等）的有限性之间的矛盾。 四、管理的实质管理从本质上而言是人们为了实现一定的目标而采用的一种手段。人类活动的显著特征之一就是活动的目的性：致力于实现自己的追求。人们之所以需要管理，正是因为管理有助于人的

14、追求和组织目标的确立和实现。因此，管理本身不是目的，它只是人们用以实现目标的一种手段，我们不能为了管理而管理。同时，管理作为一种工具，用得好，有助于目标的实现；用得不好，则可能适得其反。因此，我们尽可能地提高自己的管理水平，以充分发挥管理的作用。尽管管理是手段不是目的是显而易见的，但在管理实践中，人们常常由于缺乏对管理的正确认识而错把手段当目的，为了管理而管理。 五、管理的职能计划：确定目标，制定战略以及各部分开发的活动过程组织：做什么，怎么做、由谁做。管理活动存在于组织活动中，即管理的载体是组织。领导：指导、激励所有参与者以及解决冲突协调各部门关系 控制：监控，以完成活动计划六、管理的性质-

15、管理的二重性:自然属性和社会属性管理是有许多人进行协作劳动而产生的,是有效组织共同劳动所必需的,具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。另一方面，管理又体现着生产资料所有者指挥劳动，监督劳动的意志；因此，它又有同生产关系和社会制度相联系的社会属性。七.管理：是科学还是艺术 管理既是一门科学，又是一种艺术只有把管理理论和管理实践相结合，才能真正发挥这门学科的作用，综上所述，管理学既是一门科学又是一种艺术。管理学研究管理过程中的客观规律，由一整套的原则、主张和基本概念组成，具有普遍的指导意义，从这个意义上说，它是一门科学，可以学习和传授。 说它是一种艺术，管理具有很强的实践性，由于管理工作的对

16、象包括组织中的人，同时管理问题和管理环境千变万化，管理工作也需要利用系统化知识，根据实际情况加以运用，采取适宜措施，以获得最佳效果。管理既是一门科学，又是一种艺术，有效的主管人员是两者的有机结合。八、管理学作为一门不精确的有待于发展的科学，有以下特点：（）一般性。管理学作为一般管理学，它有别于其它种种专门的管理学，它试图从各种不同的组织中概括、抽象、提炼出共同的东西，并形成系统的理论：管理学是各门具体的或专门的管理学的共同基础。（）历史性。管理学是从前人的管理实践，管理思想和管理理论的总结，扬弃和发展。割断历史，不了解前人对管理经验的理论总结和管理历史，不进行历史考察，就难以更好地理解，把握和

17、运用管理学。（）多样性或综合性。管理广泛运用自然科学，社会科学以及其他现代化科学技术成果，属于边缘学科。（）实践性。理论的作用在于指导实践。管理学是为管理者提供从事管理的有用的理论、原则和方法的实用性学科。管理的实践性表现为它具有可行性，而它的可行性标准是通过经济效益和社会效益来加以衡量的。 九、管理者和管理者应具备的素质管理者：就是从事并负责对组织内的资源进行计划、决策、组织、领导与控制的人员。管理者应具备的素质：?健康的身体，健全的心理管理者素质的保障和前提 ?思想品德管理者的素质导向?良好的社会道德品质：品德体现了一个人的世界观，人生观、价值观、道德观和法制观念，持续有力地指导着它对现实

18、的态度和行为方式，作为一名管理者，应具备强烈的管理意愿和良好的精神素质。?良好的管理道德品质包括：、以组织利益为重 、抱有诚实的态度 、坦率和光明的心境 、公正 、对过失勇于负责 、言而有信，言行一致 、充满责任心 、较强的事业心 ?综合性的知识结构管理者素质的基础知识结构：专业基础，专业理论专业方向，宽口径、厚基础 ?创造性和适应性管理者素质的核心管理者应具备较高的创新能力，较强的适应能力，能较快适应各种有利或不利环境?科学的思维管理者素质的主线 管理者的分类：按管理者在组织中所处的地位，管理者可分为： 高层管理者：如学校的校长，医院的院长，公司总经理高层管理者对组织负有全面的责任，主要侧重

19、于决定有关组织发展的大政方针和沟通与外界的交往联系。在很多情况下，组织的成败往往取决于高层管理者的一个判断，一个决策或一项安排，因此高层管理者很少从事具体的事务性工作，而把主要精力和时间放在组织全局性或战略性问题的考虑上。中层管理者：指工厂里的车间主任，学校里的系主任，机关里的处长等。 中层管理者的主要职责是贯彻高层管理者所制定的大政方针，指挥基层管理者的活动，它们的主要管理对象是基层管理者，他们注重的日常管理事务基层管理者：工厂里的班组长，运动队里的教练，学校里的教研室主任，机关里的科长等。他们主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。他们主要关心的是具体任务的

20、完成。无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本任务是一样的即：设计和维护一种环境，使身处期间的人们能在组织内协调地工作，从而有效地实现组织的目标，他们所从事的都是管理工作。 管理者的错位1.高层管理者：事必躬亲 原因： 职业习惯或偏好的影响喜欢通过干预下属的活动来体现自己的地位管理者自身计划组织能力差，不清楚自己的角色定位 对他人的不信任 2.中层管理者：上传下达3.基层管理者：只管贯彻落实，不管结果 第二章 管理思想 一、国内外管理发展过程 ?管理思想是在一定的历史条件和一定的民族文化背景之下产生和发展起来的，并随着社会经济的发展而发展。?系统化的管理思想，一直到十九世纪末二十世纪初，才

21、随着生产力的高度发展和科学技术的进步，在西方形成并蓬勃发展起来。工业革命之前天主教会可按照教义和信徒的虔诚来组织和管理它的财产； 军队可通过严格的等级纪律和权力结构管理大批的官兵； 政府机构可依据法规和军队力量来实施其统治； 家庭则可通过亲情和家法实施管理。 （一）主要的管理思想流派 1、经验管理思想基本观点：管理的有效性取决于管理者个人的素质。 2、科学管理思想 ?基本观点：管理的有效性不仅仅取决于管理者个人的经验，更重要地是要依据科学的方法来管理活动和组织。? 包括：泰勒科学管理理论法约尔一般管理理论韦伯官僚组织理论。 科学管理学派泰勒泰勒（Frederick W. Taylor, 185

22、6-1915）：美国人，工程师。 科学管理之父，科学管理学派创始人。突破性思想：科学管理（Scientific Management） 泰勒的科学管理理的基本内容：制定出最佳操作方法制定标准定额。这是整个泰罗制的基础。为此，他进行了大量的工时与动作研究。他把每一件工作都分成尽可能多的简单的基本动作，把其中无用的动作去掉，并通过对熟练的工人的每一个操作动作的观察，选择出每一个基本动作最快和最好的方法，把时间记录下来。这就构成了它制定每个工作日标准定额的基础。 实行新的奖励制度实行差别计件制。即完成定额的可按工资标准的计算工资，而完不成定额的只能按计算工资，以鼓励工人千方百计采取正确方法工作。对工

23、人进行科学的选择、培训和提高，进而保证工人按正确的方法工作。 明确管理者和工人各自的工作和责任。管理者负责按科学原理制定工作方法；工人负责按此完成相应的工作。贯彻“例外管理”。提出例外原则是泰勒比较重大的贡献之一。其目的主要是解决总经理职责权限的问题。泰罗认为在设置了计划层和实行职能制之后，总经理应避免处理工作中的细小问题，而只有“例外”情况和问题才交由他处理。这样，他才有时间去考虑更广泛的方针政策及重要的人事问题。 对泰勒科学管理理论的评价 a.贡献 在管理中提倡科学方法和他本人的科学实践精神 创造和发展了一系列有助于改善管理的技术和方法 b.局限 对工人有错误的看法，假定其为“经济人” 工

24、人最关心的是提高自己的金钱收入，即坚持“经济人”假设。 仅重视技术因素，不重视人群社会的因素泰勒制”仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。 一般管理学派法约尔 法约尔(Hei Fayol, 1841-1925) 法国人，现代经营管理之父。 突破性思想：职能原则（The functional principle）管理原则（Principles of management） 年发表的工业管理和一般管理，提出了一切组织的管理五大职能和有效管理的条原则。管理的五大因素：计划、组织、指挥、协调、控制法约尔在他的工业管理与一般管理一书中首先提出了一般管理的14

25、条原则。 管理的一般原则劳动分工 ：专业化分工可提高效率权力与责任：“指挥他人的权以及促使他人服从的力”；行使权力时须承担相应的责任区分了职务权利和个人权力纪律：对协定（服从、勤勉、积极、举止和尊敬等）的尊重 统一指挥：组织内每个人只服从一个上级及其命令 统一领导：目标相同的活动，一个计划、一个领导 个人利益服从集体利益合理的报酬：成绩、效率优良者合适的奖励但奖励不能取代优良的管理 适当的集权与分权跳板原则：请示、汇报逐级进行；同级沟通用跳板，但事后须向各自的上级汇报秩序：”有地方放置每件东西，而每件东西都必须放在该放置的地方；有职位安排每个人，而每个人都安排在应安排的职位上” 公平 ：由“善

26、意和公道”而产生公平人员稳定：尽可能降低人员的流动率，特别是管理人员。因培养一个人胜任目前的工作需要时间和金钱首创精神：领导者需要有首创精神，同时鼓励全体员工发挥他们的首创精神， 集体精神：在组织内要形成团结、和谐和协作的气氛 对法约尔一般管理理论的分析 a.贡献为管理科学提供了一整套科学的理论 框架 管理的一般性（普遍适用性） b.缺陷管理原则过于僵硬也认为工人是经济人 官僚组织理论韦伯 德国人，组织理论之父 突破性思想：组织的科层模式这里的官是官员、主管的意思；僚是指幕僚，是指专职人员。这种组织形式应用于复杂的组织中，如大企业、政府机构、军事机构。1.专业化分工。分工原则本来是亚当斯密在国

27、富论中提出来的。可以说，亚当斯密的经济学大厦，基石就是劳动分工。但是，韦伯则是从社会学意义上探讨分工问题，他把专业化和人类理性紧密联系起来。在韦伯的分工体系中，人的差别只有技术能力的差别，而不再是身份和社会差别。2.等级制。等级制自古就有，而韦伯的官僚组织等级制与众不同。官僚组织中的职位，按权力大小和“命令-服从”关系，形成金字塔形的等级序列。这种等级制同以往的社会分层有着实质上的区别。以往的社会分层，如国王、贵族、自由民等等，是按人格身份形成的。官僚组织中的等级制，则是按组织权力形成的。这种权力摆脱了对人身的依附，其实质是专业技术和知识差异。3.对法理化规则的遵从。在韦伯的理想状态中，官僚制

28、组织的构建形成、部门分工、职位设置、成员选拔，一直到组织的运作，每一个成员的权力和责任，都是由法律制度明确规定的。4.非人格化。在韦伯眼里，官僚组织是规章的体制，而不是个人的体制。所以，官僚制是排斥个人魅力的。组织的运行不依个人的意志为转移，不受个人的感情的支配。 3、行为管理思想行为管理思想认为：人不仅是经济人，更是社会人，其劳动生产率受到社会的、心理的和群体的因素的影响。行为管理思想的特点在于改变了人们对管理的思考方法，它把人看作是宝贵的资源，强调从人的作用、需求、动机、相互关系和社会环境等方面研究其对管理活动及其结果的影响，研究如何处理好人与人之间的关系、做好人的工作、协调人的目标、激励

29、人的主动性和积极性，以提高工作效率。 霍桑实验梅奥和他的助手于本世纪年代，在芝加哥附近的西方电气公司的霍桑电话机工厂进行的一系列试验，即霍桑试验。 试验的四个阶段照明阶段（19241927年） 由美国科学院主持：照明试验（24烛光?10烛光?3烛光?0.06烛光 ）缩短工作周、工作日的长度增加休息时间（上午10点和下午2点各5分钟） 改变工资制度（集体计件制?个人计件制） 改变福利（休息时间供应咖啡、点心）结论：所有措施与生产效率之间没有必然联系。 继电器试验阶段（19271928） 由梅奥主持：五种假设：（1）改善物质条件，导致产量增加（2）安排工间休息，缩短工作日，有利于解除或减轻疲劳 （

30、3）工间休息可减少工作的单调性（4）个人计件工资制和集体计件工资制的促进作用（5）改变监督和控制方式能改善人际关系，从而能改进工人的工作态度 其中（5）成为进一步研究的重点。这是整个试验的转折点。 大规模访问交谈阶段（19281931年）在实验基础上进一步在全公司范围内进行访问和调查，达二万多人次 接线板接线工作室试验阶段（19311932年） 重要发现： 大部分成员自行限制产量 工人对不同级别上司有不同态度 成员中存在小派系。 梅奥的结论a.工人是“社会人”而非“经济人” b.企业中存在着“非正式群体”c.新型的领导能力在于提高职工的满意度人际关系学说主要理论家有马斯洛和麦格雷戈、赫茨伯格等

31、。 4、定量管理思想定量管理思想认为：有效管理的关键在于度的把握，只有致力于定量化，才能真正提高管理的效率与效益。定量管理思想的核心是把数学、统计学和计算机用于管理决策和提高组织效率。 定量管理思想的特点是：力求减少决策中的个人艺术成分，依靠建立一套决策程序和数学模型来寻求最优答案；各种可行方案均是以效益作为评判的依据；广泛使用计算机作为辅助管理手段。 5、权变管理思想权变管理思想认为：世界上不存在普遍适用的最佳的管理理论与方法，每一种管理理论与方法都有其一定的适用范围。权变管理思想的最大特点是，它在继承以前的各种管理思想的基础上，把管理研究的重点转移到了对管理有重大影响的环境因素的研究，希望

32、通过对环境因素的研究，找到各种管理原则和理论的具体适用场合。 （二）国外管理发展趋势进入八十年代以后，随着信息技术的发展和需求个性化的发展，管理面临着新的挑战。在这种情况下，各种新的管理理论不断涌现，核心是创新。 主要理论简介 1、再生工程 2、学习型组织 3、顾客满意学4、ERP（企业资源计划） 1、企业再造所谓企业再造是指“针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以便在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的这些重要的尺度上取得显著的进展。”关键词 “基本的”：企业人员在着手再造前，必须先就企业的运作提出一些最基本的问题。“彻底的”：彻底的重新设计是指要从事物的根本

33、着手，不是对现有的事物作表面的变动，而是把旧的一套抛掉。“显著的”：企业再造不是要在业绩上取得点滴的改善或逐渐的提高，而是要在经营业绩上取得显著的改进。“流程”：业务流程定义为一系列业务活动，通过这些活动创造出对顾客有价值的产品。2、学习型组织第五项修炼所谓的学习型组织是指人们能够得以在其中不断扩展创造未来的能量，培养全新、前瞻而开阔的思考方法，全力实现共同的愿望，并持续学习如何共同学习的组织。面对全球性的竞争，90年代最成功的企业将会是“学习型组织”，因为未来唯一持久的竞争优势，就是要有能力比你的竞争对手学习得更快。五项修炼自我超越。“自我超越”的修炼是学习不断理清并加深个人的真正愿望，集中

34、精力，培养耐心，并客观地观察现实。改善心智模式。改善心智模式就是把镜子转向自己，学习发扬内心世界的图像，并严加审视，并学会有效地表达自己的想法，以开放的心灵容纳别人的想法。 建立共同愿景。能够将组织中个人的愿景整合为组织的共同愿意。 团队学习。团队学习的目的在于充分发挥整体协作的力量。 系统思考。培养人与组织进行系统观察、系统思考的能力。 3、CS管理以顾客满意为中心的管理体系是以顾客满意为核心，以信息技术为基础，以顾客满意指标和顾客满意级度为主要工具的一种企业经营管理方法。CS管理的特点：CS管理是一种以顾客满意为中心的管理。企业经营管理的中心由产值到销售到以利润为中心的成本管理一直到以顾客

35、满意为中心。CS管理是一种以信息为基础的管理。CS管理首先必须了解顾客的需求，其次必须了解营销线上各个岗位的信息，最后，必须借助信息来对企业经营的每个环节进行调节。顾客满意指标和顾客满意级度是CS管理的基本工具。CS管理是一种标准化的数量管理，要把传统的权力体系演变成服务体系，由行政关系演变成顾客关系，而维持这种演变后的服务体系和顾客关系正常运行的基本工具就是顾客满意指标（CSI）和顾客满意级度（CSM）。这是一种集实证性、技术性、操作性和信息性为一体的先进的管理模式。 4、管理软件的发展60年代的时段式MRP系统：该系统是为解决定货点法存在的缺陷而提出的。 70年代的闭环式MRP系统：该系统

36、除了物料需求计划外，还将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划也全部纳入MRP，形成一个封闭的系统。 80年代的MRPII系统：人们把生产、财务、销售、工程技术、采购等个子系统集成为一个一体化的系统，并称为制造资源规划（Manufacturing Resource Planning）系统MRPII。90年代的ERP系统：ERP（Enterprise Resource Planning）企业资源计划把企业经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，来有效安排企业的产、供、销活动，满足企业利用全社会一切市场资源快速高效地进行生产经营的需求。面向二十一世纪的

37、企业管理软件：“动态企业建模技术DEM（Dynamic EnterpriseModule）”，IRP（Intelligent Resource Planning）智能资源计划。 二、中国的管理思想我国现代管理思想是在继承战争年代的优良传统，接收旧的大机器工业，和学习苏联经济管理理论的基础上发展起来的，由于是在成功与失败之间、正确与错误之间寻求着自己的发展道路，因而我国现代管理思想的发展带有明显的曲折性和复杂性。 中国管理现状理论界：同步引进西方国家先进的管理理论和方法； ? 着手整理中国古代管理思想；? 开始总结中国管理实践中的成功经验； ?开始探索中国特色的管理理论和方法的建立。实践界：水平

38、参差不齐，整体上还处于经验管理阶段； ?科学管理思想还需要补课；行为管理思想需要发扬光大； 定量管理思想缺乏基础； 权变管理思想还需要学习。 创新管理思想还有待于确立。结论：管理思想的正确与否，直接决定了管理的效率与效益。管理思想是随着社会经济的发展而发展的。不同的管理思想都有其合理的一面，也有其不足的地方。要搞好管理，就要深刻领会各种管理思想的精华，借鉴他人的思想，结合自身的实际情况，创造出独特的管理思想与方法。 计划与计划工作 ?一、计划的含义与作用、计划的含义：计划就是选定组织的目标，并围绕组织的目标，对组织活动的过程进行详细的统筹规划。计划是实现组织目标的方法、途径和时间表。（计划就是

39、预选确定要做什么、如何做、何时做和由谁做的一种程序） 计划工作的具体内容包括六项：就是平时说的WH W做什么目标任务最终结果、工作要求 W 为什么要做目标理由、意义、重要性 W何时做时间表起止时间、进度安排 W何地做范围组织层次或地理范围 W何人做责任人选、奖励措施H如何做战略途径、基本方法、主要战术 、计划的作用（1）计划是决策目标实现的保证。计划是为了具体实现已定的决策目标，而对整个目标进行分解、计算并筹划人力、财力、拟定实施步骤、方法和制定相应的策略、政策等一系列管理活动。计划管理的一个重要功能就是把注意力时刻集中于决策目标，如果没有计划，实现目标的行动就会成为一堆杂乱无章的活动，那样决

40、策目标就很难实现。由于计划能使目标具体化，为组织或个人在一定时期内需要完成什么，如何完成提出切实可行的途径、措施和方法，并筹划出人力、财力、物力资源等，因而能保证决策目标的实现。（）计划是管理的实施纲领。任何管理都是管理者为了达到一定的目标，对管理对象所实施的一系列的影响和控制活动，这些活动包括计划、组织、领导、控制等。计划是管理过程的重要职能，是管理中一切实施活动的纲领。只有通过计划，才能使管理活动按时间、有步骤地顺利进行。因此，离开计划，其他职能的作用就会减弱甚至不能发挥，当然也就难以进行有效的管理。（）计划能够协调社会劳动，合理利用一切资源，使管理活动取得最佳的效益。现代社会，由于社会生

41、产力的发展，各行各业以及它们内部的各组成部分之间，分工协作严密，生产高度的社会化了。在这种情况下，每一项活动，任何一个环节如果出了问题，就可能要影响到整个系统的有效进行。因此，必须统筹安排、反复平衡，充分考虑相关因素和时限。而计划工作由于能够通过经济核算，合理地利用社会的人力、物力和财力资源，因而能有效地防止可能出现的盲目性和紊乱，使管理活动取得最佳的效益。 二、计划工作的性质特点 、计划的先导性计划不是为了检查过去，而是为了实现组织未来的目标而预先确定的行动方案。因此，计划要着眼于未来，用动态的眼光分析问题，确定可行的行动方案。 、目的性任何组织和个人制定计划都是为了有效地实现某种目标。没有

42、计划就不能达到组织各系统的协调行动，也就难以顺利实现组织的目标。在实际工作过程中，管理者一般要根据实际情况确定组织的总目标，根据总目标的需要进一步明确各部门，各系统的具体工作目标。在此基础上制定科学的计划，保证组织总目标的实现。 、普遍性这种普遍性表现在两个方面：一方面计划作为一项管理职能，无论是处于哪一层次、哪个部门的管理者，都需要根据已制定的计划来安排具体的工作计划，制订计划，计划渗透于各项管理活动中。另一方面由于资源的有限性，使得人们在从事各种活动时，都需要事先进行计划，只有这样，资源才能被有效地利用。 、效率性计划不仅要确保组织目标的实现，而且要合理利用资源和提高效率。计划的效率性表现

43、在三个方面：科学的计划能有效地保证组织目标的实现，为组织带来巨大的经济效益和社会效益使组织和行动达到最优的投入产出比。选择投入少而产出多的计划方案。 应尽可能的制定科学而精确的计划。对各种因素进行充分考虑和综合平衡，对整个行动过程作全面、完整的描述，对关键环节给予充分重视，使计划具有较强的可操作性。 、时效性 ?计划是组织一定时期内的行动方案，它的制定是以一定时间内各种现实情况为前提的。随着时间和条件的变化与目标有关的一些关键因素也会发生变化，从而使原计划失去效用。因此，计划具有很强的时效性，离开了一定的时间和环境条件，计划就失去了意义。三、计划的类型与程序 、计划的类型由于计划工作的普遍性，

44、计划的目标、内容、应用情况千差万别，使计划表现形式多种多样。从不同的角度，按照不同的标准，可以将计划分为不同的类型。 按照计划期长短：分为长期计划、中期计划与短期计划。长期计划：时间跨度在年以上，有的甚至长达数十年。是要明确组织的长远发展目标和发展方向，并明确达到长远发展目标的具体途径。时间跨度大，对未来不确定因素的估计较为困难，其精确性难以保证，因此，长期计划一般都有较篇三：如何做好管理工作心得体会怎样做好管理工作的心得体会这里是针对如何成为一个合格管理者的有关工作思想、工作方法方面的基本要求， 在管理工作中，管理的意识和方法非常重要，它直接决定了一个管理者的管理水平和未来的潜力。一、 管理

45、的五项职能：计划、组织、协调、指挥、控制。1计划：完成任何一项工作都离不开计划，没有计划，会导致目标不明确，工作盲目，漏洞百出。好的计划会帮助我们有目标，工作起来有条不紊，得心应手。2组织：就是为完成目标，对涉及到的相关人、机、料、法、环进行统筹安排，提供人力、物力和技术，为目标完成提供支持。3协调：对工作过程中人、机、料、法、环之间的矛盾进行协调，加强沟通，消除 隔阂，寻找共识，增强团队力量。4指挥：就是随时要指导下属的工作，不能让其随意发挥，统一下属的行动。5控制：当工作中出现与目标和计划相背离的情况时，采取措施予以纠正，使其回 到计划的轨道上来。以上职能，是管理者在日常管理工作中必须履行

46、的职责，否则，管理工作无从谈起。二、 企业管理离不了两张图第一张图是流程图，流程图是对企业业务、生产和品管作业流程的统一规定，反映了工作的先后次序和途径。只要整个公司有一个统一的、透明的、有效的作业流程，大家才会思路清楚，职责清楚，层次分明，行动统一。没有流程图，作业无次序，易出现混乱。第二张图是组织架构图，组织架构图是对企业内人员及各部门职责权限的展示。它对人和各部门分工进行了规定，避免了职权重叠和遗漏，要求事事有人管，人人有事做，体现了逐级管理、可越级检查和逐级汇报、可越级投诉的思想。没有架构图，人与部门的职责难界定，管理易混乱。我们要工作，先弄清这两张图。三、 成本管理企业的目的是为了赚

47、钱，即用最少的投入，得到最多的产出，所以作为管理者，在管理过程中必须注意控制成本，要有成本意识。与部门主管结合最紧密的成本涉及到人力成本、采购成本、设备利用与维护成本、质量成本、原辅料消耗成本等。当一个人创造的价值大于他的工资时，虽然他的工资高，但他为企业实现了增值，当一个人因为成绩平不但没给企业创造成价值，而且造成负面影响，他的工资再低也是增加了企业的成本；当设备因维护不当经常影响了生产时，它就增加了企业成本；当一个员工因工作效率低，没能使设备充分发挥设备价值时，此人增加了企业成本；当产品合格率低报废多时，增加了企业的质量成本；当库存物料过期失效时，增加了企业的采购成本；当库存物料积压和供应商退货多时，增加了采购成本；当投入的检验人员增多或顾客退货多时，增加了质量成本；当模具设计不当影响了产能时，更是增加了生产成本等等。四、 目标管理完成任何一项工作，都应有一个目标。目标会使管理者和下属有一个共同的追求，达成共识和统一行动方向，会激励全员士气，挑战“不可能”，不断提高工作成绩，实现持续改进。没有目标，就没有动力，易使人工作漫无目的，并且无法体