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1、管理沟通课程教学大纲一、课程与任课教师基本信息课程名称：管理沟通课程类别：必修课 选修课总学时/周学时/学分：36/2/2其中实验（实训、讨论等）学时：4授课时间：2014-2015学年第一学期授课地点：6F102开课单位：工商管理学院适用专业年级：2012人力资源管理任课（/助课）教师姓名：李福坤职称：副教授联系电话：13790686392（6171）Email:lifk答疑时间、地点与方式：可分为集体答疑与个别答疑的形式，集体答疑的时间、地点与上课基本相同，个别答疑可通过电子邮件、电话以及到经管楼105房间咨询等方式。二、课程简介本课程是人力资源管理专业所开设的的限定选修课程（或任意选修课
2、程）。本课程的教学目的是通过学习，使学生掌握各种沟通理论与沟通实务中的沟通技巧，在学习和工作中，能够运用所学到的管理沟通知识和理论在管理活动中达成有效的沟通。三、课程目标结合专业培养目标，提出本课程要达到的目标。这些目标包括：1、知识与技能目标：通过本课程的学习，使学生了解和学习管理沟通的基本理论和基本知识。使学生掌握和理解沟通概述、组织沟通、沟通技巧、谈判、演讲以及倾听等内容，通过课程的学习，使学生了解现代高度竞争的社会中沟通的重要性，掌握有效沟通的技能，为学生培养良好的人际关系，成为优秀的沟通者打下结实的基础。2、过程与方法目标：通过课程学习，使学生掌握管理沟通的基本知识和基本技能，要求学
3、生在学习和讨论后，把得到的感悟和技巧方法应用到实际工作中去。要求每位学生把理论学习和自己的管理实践充分结合起来，不断提升沟通理念和思维方式。3、情感、态度与价值观发展目标：通过课程学习，使学生在了解和掌握沟通理论的基础上，对沟通有正确的认识，逐步建立沟通的行为准则和道德规范，树立基本的专业道德修养，提高管理能力和管理水平。四、与前后课程的联系本课程的学科基础是管理学。管理沟通与管理学、组织行为学、管理心理学等学科联系密切，并应在以上必修课程开设的基础之上来安排本课程的讲授。学生应在学完有关基础课之后进行，在内容上应注意与以上课程的衔接，避免不必要的重复。五、教材选用与参考书1.选用教材：王慧敏
4、编著.商务沟通教程.中国发展出版社，2006年2月出版2.推荐参考书：（1）桑德拉黑贝尔斯，里查德威沃尔著，李业昆译.有效沟通（第五版）.华夏出版社，2002年版 （2）迈克尔E哈特斯利等著.管理沟通原理与实践.机械工业出版社，2000年版六、课程进度表表1 理论教学进程表周次教学主题要点与重点要求学时1商务沟通概述沟通的含义、类型及意义；沟通的模式。掌握沟通的含义、类型及意义；沟通的模式。22商务沟通概述沟通的含义、类型及意义；沟通的模式。掌握沟通的含义、类型及意义；沟通的模式。23商务沟通的基本技巧有效倾听的技巧； 掌握有效倾听的方法，破除有效倾听的障碍。24商务沟通的基本技巧交谈技巧；掌
5、握交谈的技巧和方法25商务沟通的基本技巧非语言沟通的技巧；电话沟通技巧。了解非语言沟通的技巧、方法和应用。26招聘与面试招聘的基本问题；个人简历及其编写； 掌握招聘流程，及其简历的编写方法。27招聘与面试求职面试沟通技巧。掌握求职面试沟通的一般方法。28演讲的技巧演讲基本问题； 了解演讲的基本要求。29演讲的技巧演讲的基本技巧。掌握演讲的基本技巧。210会议沟通技巧会议会务人员的一般技巧； 了解会议、组织及要求。211会议沟通技巧与会者的参会技巧；领导的参会技巧；会议组织的一般技巧。掌握与会角色的技巧和方法。212谈判沟通及技巧商务谈判的一般问题； 了解商务谈判的一般问题。213谈判沟通及技巧
6、谈判沟通的技巧。掌握谈判沟通的技巧。214与客户沟通技巧营销沟通实用方略；与客户电话沟通的技巧。了解客户分类及其沟通的基本方法。215管理沟通管理沟通的原则及方法； 了解管理沟通的原则及方法。216管理沟通与上级沟通、与下级沟通的原则及方法；了解上下级沟通的原则及方法。217管理沟通冲突管理；危机沟通。掌握冲突管理和危机沟通的一般方法。218书面沟通写作要则、写作方法；商务信函和其他文稿的写作。了解和掌握书面沟通的一般要求，掌握主要报告的写作要求。2表2 实验教学进程表周次实验项目名称要点与重点掌握程度实验类型实验要求学时10演讲技巧了解和掌握演讲的基本要求、方法和稿件的编写。熟练综合性必做2
7、13会议技巧掌握和应用会议沟通的一般方法。熟练综合性必做2注：实验类型：演示/验证性、综合性、设计性。设计性实验：指给定实验目的要求和实验条件，由学生自行设计实验方案并加以实现的实验。综合性实验：指实验内容涉及本课程的综合知识或与本课程相关课程知识的实验。实验要求：必做、选做。七、教学方法针对学生特点，按照学校主要培养应用性人才的办学指导思想和办学方针， 本课程主要采用课堂讲授、启发式教学、案例教学、双元互动教学等方式进行。八、对学生学习的总体要求1、学习本课程的方法、策略及教育资源的利用。本课程学习应当将教师讲授、课后答疑和自主式学习结合起来进行。学生要充分利用图书馆的印刷书籍和数字化资源，
8、扩展自己的视野，开拓思维；要充分利用网络资源，将网络资源成为课堂教学的有力补充。学生要善于发现问题，并带着问题与教师开展教学互动。学生要善于总结、善于归纳、善于提炼，并能自觉地利用所学理论解决行业和企业管理实践中存在的问题。2、学生必须阅读与选读的课外教学材料可结合课后复习题及课堂上教师提出的问题在网络和相关专业网站上查询和阅读相关资料，可适当阅读本课程教学大纲推荐的参考书。3、学生完成本课程每周须耗费的时间。为达到课程目标，学生在课内课外所花费的最少时间必须保证每周6小时。4、学生的上课、实验、讨论、答疑、提交作业（论文）、单元测试、期末考试等方面的要求。学生不得无故缺席上课，请假必须辅导员
9、及相关院系教学管理人员的批准，病假必须有院医室或医院的证明，本任课教师无权给假（课堂上突发情况除外）。课堂学习以教材、教师课件、课堂笔记相结合。学生应当主动学习、主动思考，积极踊跃参与到课堂教学中来。课堂讨论务必积极参与。应当注重课后学习，完成主讲教师规定的作业任务。在课余时间利用好图书馆及专业和门户网站。鼓励学生参与第二课堂活动。学生有学习疑惑可以随时直接联系主讲教师。作业（包括课后实验）是平时成绩的重要组成部分，也是平时测试成绩。期末考试采取开卷形式。5、学生参与教学评价要求。课程结束前1-2周内，按照学校统一安排，通过网上评教系统，回答调查问卷，实事求是地对本课程及任课教师的教学效果作出
10、客观公正的评价，是学生的应尽责任和义务，对教师改进教学工作具有重要意义。九、成绩评定方法及标准考核内容评价标准及要求（居中、宋体、五号、粗体）权重到堂情况不得无故缺席，上课勤做笔记，积极回答问题5%课堂讨论认真准备，积极参与讨论3%完成作业完成相关作业并具有相应的质量10%实验（实训）认真完成实验要求并具有相应的质量10%单元测试不得无故缺席，上课勤做笔记，积极回答问题2%期末考核按照试卷评分标准评价70%期末考试方式开卷 闭卷 课程论文 实操 十、院（系）教学委员会审查意见（宋体，小四，粗体）我院（系）教学委员会已对本课程教学大纲进行了审查，同意执行。院（系）教学委员会主任签名： 日期： 年 月 日
