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1、管理者应具备的素质管理者素质与能动力 1、综合素质具备 （1）管理者应具备的素质： 作为领队和教练应高度的奉献精神，把工作当做一项事业。 适合的授权，正确的用人和适合与客观的评价。 服务员工意识，最大限度地发挥员工的积极性以职能+能动=目标的“推动器”功能。 对成功充满信心，应有用自己的热情激励员工的进取态树立榜样。 （2）管理者的行为与影响力来源： 督导权，规范的检查和纠偏意在章可循知行合一。 奖惩权：奖励应与指案制度和业绩考核评议规定结合实施。 行政权：他代表组织管理和角色权责组合和审批运用。 人事权：应合恰客观人力资源评估和调配人员。 教练权：丰富的工作行业经验和专业技能可匹配培训教导下
2、属。 （3）优秀管理者的八项基本要求： 团队精神：能赢得员工合作力，对人员工常引导，在于身教及说服。 决策意识：依据事实而不是影响作出决策，具有计划统筹的能力。 组织观念：善于发掘下级心智，善于组织人力、物力、财力的整合。 懂得授权：能把握路向，抓住大事，而细节分予下属去处理。 灵活应变：权责通达，求索进展，日常多一个心眼和判断。 敢于负责：对道德、员工、消费者以及对整个社会有高尚的责任感。 求新思维：对新事物、新环境、新技术和新观念者有敏锐的洞察力。 务实态度：脚踏实地勤奋好学善于从经验管理中把握真诚与务实的作风。 （4）管理者应有的心智心得和心态： 求同存异，接受他人，不足懂得发觉下属的长
3、处和适合的理解。 懂得运用赞赏的要求，在员工的心里却是不同的感受。 关心和鼓励员工的进步，让员工感觉到投入和付出会得到回报。 相信个人信任是建立在诚实和平等的基础之上。种瓜得瓜。 分派工作任务给下属，多一些商讨和民主集中告知他你相信他能做得好。 平等公正对待每一位员工，处事果断、原则规范、细则灵活，奖惩分明。 2、时间管理与授权 1）时间管理意识： （1）预各时间：管理者的时间往往不由自己支配，经常要处理许多计划以外的事情。 （2）掌握重点：管理者经常被迫忙于日常关系事务。 （3）危机思维：管理者必须有效的工作争取赢在竞争对手前面。 2）如何进行时间管理： （1）备忘：作好工作记录和每天的工作
4、主要事项安排。 （2）甄选：设定每天的重点事务次序和必须完成的部分。 （3）分类：事务安排的时间分类：紧急重要马上做、不紧但重要、排次做紧急但不重要、不紧急也不重要（授权做）。 3）身教与授权： （1）职责授权：当职位清晰而且效果相同，授权给下属。 （2）授权过程：应善明关键要素但不独断（应与下属分享）工作挑战成果。 （3）必要的信心：授权与分配工作可提高工作效率这应该成为授权者管理艺术之一。 （4）身教重于言教：好榜样尤其在下属处于求助或有所委婉之时，运用行动语言。 4）避免浪费时间的方法： （1）工作计划：排班表，了解别人的长处和特点协调安排：自觉与自愿争取为最佳修养。 （2）知行合一：消
5、除言行不一的现象，恰当的人际关系：与处事态度能提升自律的行为端正。 （3）团队项目：组织好工作例会，使会议有成效方式：在于设问式的开场白能引发员工畅所欲言。 5）岗位工作落实要点： （1）岗前培训：准备好必要的工作及注意事项（因素），从不自赏到自觉的进程。 （2）服务准备：是否做好准备，跟踪检查现场工作指导迈步形成良好的工作作风和习惯。 （3）项目实施：岗位工作实施的要点、计划、调节、跟踪和指导这是动态控制与资源管理重点之一。 5）如何有效地决策 （1）欠缺知识或技能: 解决方案：收集信息知识、五个步骤、做出决定。 （2）欠缺自信与组织能力：解决方式：培训、实操、鼓励。 （3）欠缺工作热情：解决思路：激活热点幽默音语文化活动
