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1、保利地产员工培训存在的问题及对策研究摘 要人力资源是企业最重要的资源，企业的培训能够极大的提高企业员工的技能水平和整合素质，能够为企业的发展注入生命力，企业员工的培训不仅仅是一种成本的投入，更是一种长期的投资，不难看出，企业员工培训是否成功决定着企业核心竞争力的强弱，起着举足轻重的作用。文章主要从“员工培训的理论研究”、“保利地产员工培训现状研究”和“保利地产员工培训优化对策”三个方面对论题进行了粗浅的研究和分析。其中对员工培训目前存在的问题和对策进行了较大篇幅的阐述。在对保利地产现有员工培训模式的学习掌握基础上，发现了其在管理理念和员工培训工作方面存在的主要问题，并对此提出了建设性的对策建议
2、。在员工培训内容布置上、培训形式上、实训效果上、总结考核上等方面加以筹划和研究，力争尽早形成富有保利特色、符合发展趋势、实现资源共享、颇具实践成效的企业员工培训体系，从而进一步强化管理效能、提高经济效益、建立企业文化、引领行业潮流。关键词：培训体系；培训预算；培训费用Poly real estate staff training problems and countermeasures researchAbstractHuman resource is the most important resource of enterprise, enterprise training can grea
3、tly improve the quality of staff skill levels and integration, and can inject vitality to the development of the enterprise, the enterprise staff training is not only a kind of cost of investment, but also a long-term investment, it is not hard to see, the enterprise staff training success depends o
4、n the strength of the enterprise core competitive power, plays an important role.Article from theoretical study on staff training, Poly real estate, staff training and research and Poly real estate training countermeasures three aspects of the topic were superficial research and analysis. On the exi
5、sting problem and countermeasure of staff training are described at greater length. Poly real estate group learning on the basis of employees training model, found its main problems of management and staff training, and put forward constructive suggestions. Arranged in staff training, training, trai
6、ning on form, summary assessment on the effect of fine aspects of planning and research, striving for the early formation of poly-rich features, in line with development trends, resource-sharing, a practice the effectiveness of employee training system, so as to further enhance management efficiency
7、, improve economic efficiency, the establishment of corporate culture, leading the industry trend.Key words: Training system ; Training budget; Training cost绪 论社会主义市场经济体制已经在我国运行了将近三十年的时间，并取得了显著成效，各个方面都已趋于成熟，这也给我国传统企业的管理和现代企业管理带来了深刻的影响。不同的目标组织的不同需求，组织管理理念改变和危险的建设及组织发展带来了不同程度的影响。目前整个组织，如企业事业单位和学校及管理等单
8、位等，对管理层的经济利益关系来作为管理的目标很多，如提高生产力水平，创造企业价值利润最大化的手段。管理关注的目标往往注重于产品的附加值和企业生产利润，忽略了组织中各个成员的心理和情绪的作用，从而产生在人际关系紧张的组织和管理的组织很多，硬是运用强制的管理对留住人才内部和外部冲突。可以看到，该组织的管理目标计划必须符合组织的利益和长远的规划。但是，具体管理实施过程中是否能够达到预期的目标，最终还是要关注到人的潜在力量需要人为的不断努力。保利地产有着典型的行业特点，就组织结构而言，岗位数目众多，专业跨度较大，可以说是一个缩微版的小社会；就人员结构而言，由于行业特点和历史原因，保利地产员工大部分以外
9、来人员为主，文化层次较低，地产培训管理工作，复杂性强、重要性高、管理难度大。因此，结合实际情况，探索出规范化、标准化、系统化的民用地产培训工作精细化管理的方法，对于推动保利地产培训工作有效开展，提高从业人员素质，提升企业竞争力，具有极深刻的现实意义。“企业之间的竞争首先是人才的竞争，对于技术含量要求高、安全程度要求高、服务水平要求高的地产业，员工能力素质水平的高低就成为国内地产能否持续、健康、稳定发展的决定性因素”。因此只有强有力的培训机制才能够提高员工的整体素质和管理能力，使企业更快更好的发展。文章采用理论和实际相结合的方法，运用现代化的科学管理理论，结合保利地产失败或效果较小的培训工作，给
10、企业与员工、受训者与授课者之间带来较大的困扰与难以避免的损失，探索保利地产的培训现状进行实践考察、调查分析，找出病因，提出解决对策，切实改进保利地产现行的培训体系。 1 员工培训的相关理论概述1.1 培训的涵义“培训是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、管理训诫行为。目前国内培训以技能传递为主，时间在侧重上岗前。为了达到统一的科学技术规范、标准化作业，通过目标规划设定、知识和信息传递、技能熟练演练、作业达成评测、结果交流公告等现代信息化的流程，让员工通过一定的教育训练技术手段，达到预期的水平提高目标”。1.2 培训的作用管理者在对企业的发展道路上应该考虑到，企业内部拥
11、有多少知识储备资源，这些知识储备资源与其他企业相比处于什么样的水平，是在其他企业之上还是处在劣势地位。在对知识的提升上，通过对员工的培训开发，来补足、提升知识就必须成为重点。而当企业在知识储备资源和提升上存在隐患时，培训的作用表现的日益突现出来。1.2.1 有助于促进改善企业绩效“企业整体绩效提升的实现途径是以员工个人绩效的实现为前提和基础的，积极有效的知识技能培训能够帮助员工提高本身的知识技能，发挥员工潜在力量，从而改变他们在日常工作中的态度，更好的为企业发展带来效益”。优化产业结构，进而促进企业整体绩效的提高。发展壮大企业，提高企业的市场竞争力。1.2.2 有助于增进企业的竞争优势“通过对
12、员工进行知识技术培训，既可以确保企业能拥有高素质的专业人才队伍；又能营造出企业员工之间相互学习的良好氛围，充分发挥激励的作用增进企业的市场竞争优势，壮大企业的有生力量，提高企业的经济效益4”。1.2.3 有助于培育企业文化一个企业的发展壮大多数看企业文化的发展是否良好，积极有效企业文化对员工具有强大的凝聚、规范、导向和激励作用，在构建企业文化的过程中能够使员工在价值观念和道德准则上趋于一致，更好的为企业服务，真正把企业当成自己的家。1.2.4 有助于提高员工的满意度给员工定时组织一些在知识技术上的培训，员工能够深切感受到企业对他们的重视和关心，这样员工也可以更好的容入到企业中，从而提高员工工作
13、积极性，增强员工的社会责任感，更好的为企业负责。2 保利地产员工培训现状研究2.1 保利地产概况保利房地产（集团）股份有限公司是中国保利集团控股的大型国有房地产上市公司，也是中国保利集团房地产业务的主要运作平台，国家一级房地产开发资质企业，连续五年蝉联国有房地产企业综合实力榜首，连续两年荣膺中国房地产行业领导公司品牌。2006年7月，公司股票在上海证券交易所上市，并入选“2008年度中国上市公司优秀管理团队”，2009年，公司获评房地产上市公司综合价值第一名，截止2011年底，公司总资产突破2000亿元，实现销售认购732亿元。2.2 保利地产员工培训现状分析 随着经济全球化以及我国经济的快速
14、发展，人们对房地产有了新的认识，对房地产公司所提供的服务也提出了更高的需求，这一转变也迫使着保利地产公司在培训过程中注意培训内容、方式等的转变，尽快的使公司员工通过培训更快的转变服务手段等，进一步促进保利地产公司的发展，然而在新的时代背景下，保利地产在对员工培训与开发中，出现了一些偏差，其具体体现在：首先，员工的流动性在一定程度上影响了培训的实施。在对保利地产的调查中，笔者发现，影响培训与开发的一个重要因素是员工的频繁跳槽。图2-1 保利地产人员流失率这样的现象更多的会出现在基层工作者。因为机械重复劳动和薪酬体系的影响，一部分员工流失，给管理者造成两难的境地：不培训，人员素质跟不上，挖来的人不
15、一定适应企业，不一定好使；培训了，员工又搞不好因为薪资问题跳到别的公司去了。这样的困境，使得有的领导不愿意放开去培训，生怕自己是人财两空。同时，重要技术人员的跳槽也会使培训计划中断，缺少培训的实施者，也会给培训工作带来不利影响。其次，培训手段和内容单一。虽然大家都有很强烈想学习知识的愿望，但是很遗憾的是，目前保利地产的培训手段和内容过于单一，很多时候就是找个人讲讲课，往往是收不到好的效果。虽然保利地产管理层早己意识到了人才流失的严重性，并采取了一定的人才培养、人才激励措施，但人才流失并未得到有效控制。同时，保利地产对于核心人员，没有完善的留住、开发机制。对于这部分本身有资本、有能力的员工竞争对
16、手也想挖过去，假如他们感觉到公司不重视他们，很多人会有去或者通过办理停薪留职的形式另谋新职，其中相当一部分是直接去和本公司有竞争关系的公司任职，这样一方面浪费了保利地产大量的再招聘与培训、培养新人的时间、精力与经济成本，同时，也泄露了大量的商业秘密，甚至造成重大损失。在这种情况下，公司是出力不讨好。其实培训方法是有很多的，培训的内容也要多样，不仅仅要对技能、管理技巧进行培训，还要对公司的管理理念和企业文化进行普及和培训。2.3 保利地产员工培训中存在问题2.3.1 培训费用及预算缺失保利地产未根据具体经营情况做出单独的培训预算，且在2009年全年的培训费用仅为200元的横幅支出。首先，没有培训
17、预算可以表明在年初未提交相应的培训计划，年度培训计划缺失；其次，在无培训预算的前提下开展2009年的培训工作，而全年培训费用仅达200元，员工培训课程的单一、单调，同时也从侧面反映出培训工作极低的创新性与因循守旧。管理部门缺乏有效的培训预算沟通，对于培训需求分析虽然重视，多次召开会议，但在具体落实的时候各部门不积极配合，没能真正体现合作伙伴的角色，没有帮助部门通过培训提高部门绩效，多数是靠领导的通知，导致部门敷衍了事。培训需求调研的目标和部门需求目标不一致。部门培训联系人在实际运作中不负责任，没有真正做到分析培训需求及制定培训预算的职责。2.3.2 新员工入职培训内容简单 保利地产把新员工的入
18、职培训当作一个简单“行政步骤”，认为新员工培训只要了解一些企业基本情况就可以，对于培训的时间紧紧安排一天或两天，在培训内容上也主要是参观企业、讲解员工手册与企业的一些基本规章制度等。保利地产在针对新员工培训时，仅仅传达给员工口号式的观念，导致员工不了解这些内容对自己在今后的各项工作中有什么用途，也不能理解这些观念在工作中的具体体现。即使有真正的文化培训，也是局限在行为、制度的约束上，没有真正展示企业文化的核心所在。2.3.3 培训计划不完善首先是培训分部的培训计划:培训预算的不固定在一定程度上反映出年度培训计划的不完善。计划是循环过程的首要且关键的一环，没有计划的行动就象无头的苍蝇到处乱飞，毫
19、无目的及章法，走一步想一步的思想只能导致工作上人力、物力、财务的多重损耗。其次是各部门的培训计划:各部门均于当月25日提交下月培训计划至培训分部。这部分培训计划是否经过审核、培训分部是否根据管理层管理要求而对培训计划进行核查?这些问题均有待进一步跟查。培训时间的安排随意性很大，缺少专门的培训管理制度，缺乏相应的培训规范和培训指导材料，甚至连培训讲师也是临时选择的；一旦遇到地产的其他活动，首先让路的就是培训了。保利地产管理层对培训计划的意义认识不足，以及对培训及学习成果忽视，没有创造有利于培训的条件；认为培训是浪费时间，培训人才不如“挖角”，人力资源部把主要的精力放在招聘而不是培训上。2.3.4
20、 培训实施与培训评估程序不健全培训实施:此项工作需要很多介质，其中关键因素有三，其一为讲师，其二为培训内容、方法及培训评估，其三为受训对象。未对培训师进行统一的TTT或TSW培训，培训工作变成“一脉相承”，且为经验的相承而非行业之标准的教授，无法提高各培训师的培训技巧。保利地产各部门的培训师均为部门管理人员，培训计划均会因其时间的不固定而取消或改期，培训师的时间无法保障，使企业的培训计划形同虚设。另外，培训师的选拔、考评制度欠缺，培训计划的执行与否、培训工作的实施成败、培训效果如何，这些方面没有一项制度来约束或考量。既无激励亦无惩罚的培训，一无激情二无成就可言。表2-1 培训采用的教育途径（多
21、选）项目课堂教授法“师傅带徒弟”发放资料法带着问题现场互动或观摩员工人数34282215所占百分比40.030.030.08.3由表2-1分析可知：目前保利地产的培训活动主要是以上课形式为主的，成人化倾向严重；其它途径未得到充分开发和利用，尤其是现场观摩和发放资料的资源没有被充分利用，从而使培训途径趋向单一化。 表2-2 培训采用的教育途径（多选）项目非常符合符合一般情况非常不符合员工人数34282215所占百分比40.030.030.08.3由表2-2分析可知：目前保利地产的培训活动考核情况达到非常符合要求的培训没有占到一半，这就说明了保利地产培训方面还做得不够，没有达到培训的目标，培训效果
22、不明显。3 保利地产员工培训优化对策3.1 正确的培训预算企业要想改变落后的培训观，首先就是要把目光放远、胸怀放大,不要斤斤计较眼前一得一失,要从企业长远发展来角度看,要有企业发展的全局观。不要过分追求小利益。要舍得投入必要的财力、物力和人力。并且要把这里投入落实到相关的部门和培训的机构。起到真正意义上的作用。作为企业人力资源投资的重要组成部分，企业员工的教育培训活动必然会给企业带来相当的经济效益。同资金投资相比，虽然人力资源投资周期很长,回收利益相对要晚一些，我们不能只是眼前的利益。收益将是一个长期发展的过程。企业核心员工教育培训的受益者包括核心员工、企业及社会。对核心员工来说,通过参加培训
23、活动，提高技能水平，提高工作效益，就能带来丰厚的回报。这往往意味着收入的增加以及劳动条件的改善；对企业来说，员工技能提高之后，工作效益和生产产量会大大提高，产品质量也会得到改善，生产成本当然会得到降低，从而增强企业在市场竞争中的实力。3.2 丰富新员工培训内容“新员工入职培训是员工进入企业后接触到企业人力资源管理的第一个环节。新员工只有逐渐熟悉、适应组织环境和文化，才能明确自身角色定位，规划职业生涯发展，不断发挥自己的才能，从而推动企业的发展5”。保利地产在培训内容上要具有针对性、完善性。首先，让新员工对公司的基本情况及相关的规章制度有所了解。其次，对新员工岗位知识及技能进行培训，从而具备“上
24、岗”的基本素质。这一部分的培训可由新员工所在部门实施，部分内容也可以进行外包培训。最后，通过对新员工进行企业文化的培训，避免新员工价值观和企业文化的冲突。在对新员工进行企业文化的培训过程中，企业应利用各种手段，对保利地产的企业精神和经营理念进行大力宣传，主动促成新员工和企业其他老员工在思想与行动上保持一致，改变新员工和企业文化不相适应的个人作风、态度及价值观。3.3 建立有效的培训开发模式3.3.1 制定合理培训计划根据培训需求调查的结果来制定培训计划。“培训计划一般分为年度培训计划和季度（或月度）培训实施计划两部分6”。保利地产在制定年度计划时，培训课程一般都以可选择的大菜单形式出现，留有充
25、分选择调整补充的余地。而在季度（或月度）实施计划中，经过与受训部门管理人员进一步交流沟通，达成认识上的一致，对培训的内容、培训时间以及讲师情况等，则尽可能详尽细化。3.3.2 设定明确培训目标针对培训需求设定培训目标。“培训目标从大的方面看有三个方面：（1）知识目标：培训后受训者将新知道什么；（2）行为目标：他们将在工作中怎样做；（3）结果目标：通过培训，组织要获得什么最终效果7”。“具体的培训目标（培训的目的）大致包括如下内容：了解房地产的企业文化，贯彻地产企业的人文精神；掌握对于顾客的服务宗旨；在工作中如何做到让顾客满意；精通房地产服务的各项技能8”。3.3.3 设计实用的培训课程保利地产
26、作为大型房地产企业，培训课程主要包括以下几类：（1）通用技能培训课程“通用技能的培训，是目前房地产企业培训的一个重点工作9”。房地产行业的员工在以往的学历教育阶段以及工作过程中，大都通过某一学科或专业技能的学习，一些员工甚至已是某一领域的专家。但在房地产行业的实际工作中，有时并不能达到很好的工作效果，重要的原因是因为他们并不具备现代化的、团队化的沟通与协作的工作方式，通用技能培训就是要填补这个空白，使员工的职业素养得到加强。（2）专业技能培训课程“我们常说的业务培训。例如：在房地产中比较常用的迎接顾客的礼仪培训、介绍服务方面的培训、引领客人购买的培训等等10”。随着房地产企业的发展，保利地产所
27、面临的环境瞬息万变，其对于自身员工的职责任务以及员工素质的要求也在不断提升，这就要求保利地产要通过专业技能培训，使员工适应环境和任务不断变化的新要求。（3）管理能力培训课程地产行业管理能力的培训也是至关重要的。保利地产管理人员在决策、组织协调、对部属的管理方面的能力，对于员工的士气和公司的立足，起着举足轻重的作用。（4）其他方面的培训课程从某种角度讲，应当把保利地产的每一次会议、集体活动都理解成培训的过程。通过这些活动，使员工对保利地产的战略、目标、经营方针、经营状况以及规章制度等加深理解、达成共识，增强员工的参与感和主人翁意识。这不正是企业培训的重要目的吗？这样做，需要得到保利地产各级、各部
28、门负责人的支持。 3.4 建立合理的评估制度保利地产在实施培训项目结束后，效果评估是必不可少的环节。“如果培训不能增长人的知识、改变人的观念和在工作中的行为，从而提高保利地产的业绩，这个培训过程必然是不完整的，甚至是无效的。培训效果的评估主要来自两个方面的信息：培训课程本身的效果评估和实际运用对企业产生的收益评估11”。以下是对培训进行的四方面评估。3.4.1 学员反馈保利地产的受训者培训结束后由受训者填写一份简短的问卷。在问卷中，要求学员对培训科目、授课讲师的表达与授课技巧、自己的收获、培训时间的适合程度、后勤服务等方面做出评价。也可以用口头询问及座谈的方式来进行调查。可以根据学员的反馈，及
29、时调整课程内容、授课讲师以及授课方式。3.4.2 学习效果考察考察保利地产的受训者对培训内容的掌握程度，包括知识、技能和态度三个方面。可以通过培训前和培训后都进行的书面考试或操作测试来衡量。也可以通过观察评分或者小组研讨的方式来进行评估。3.4.3 行为的改变根据保利地产的员工在接受培训后在工作表现上发生的变化。一般来说，由员工受训人自己或那些和员工最接近的人，例如其上司、同事或下属开展评定。这一方面的评定，这也需要借助一系列的评估表。需要值得大家注意的是，员工的行为改变有可能是由多种因素引起的，所以在评估时，要区分哪些是由于培训所带来的员工的改变。3.4.4 企业收益评估“通过培训带来的保利
30、地产的相关产出、业绩的变化。培训的目的是有助于达到组织的目标，这也是培训评估最有意义的方面12”。类似行为的改变，企业绩效的改变常常是由多种因素导致的，很难把由培训引起的企业绩效的变化计算出来。因此，要对企业收益进行评估。结 论保利地产的人力资源培训职能在管理层的重视下有一定的发挥，培训成效也得到一定范围内员工的认同与接受，但因其人力配置、传统观念等方面的影响，导致保利地产员工培训工作出现业内共性的“有培训无需求”、“有需求无培训”及“走形式”的弊端。因此，要完善员工培训工作，提高房地产员工培训工作职能，需要在以下几个方面改善:一是加强培训需求调查，二是确定培训目标，三是合理制定培训计划、培训
31、方案和实施培训，四是有效的培训效果评估。学习与培训不是目的，而是手段，必须服务于企业的最终目的，即在为客户创造价值的前提下，不断提升企业的获利能力，为员工创造一个良好的工作环境，为投资者带来合理的回报。也就是说，如果一个企业想谋求自身的发展，在强大的竞争对手中要保持优势并立于不败之地，一批高素质的管理人才和一支高素质的员工队伍是关键因素，是该企业发展的必要条件。参考文献1 赵勇辉.企业员工的培训与开发J.湖南大学.2010（11）：35-362 何梦琳.浅谈企业员工的培训与开发J.人力资源.2010（12）：403 王瑞永.培训管理制度M.北京：人民邮电出版社.2011：57-604 韩红.D
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