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1、员工培训管理方案 2l世纪，是终身教育的世纪，而对现代公司来讲，要迎接愈来愈激烈的竞争，自己的员工必须不断进步和提高。而要达到这一目的，惟一途径就是对员工进行培训、终身教育。否则，员工落伍，公司也会落伍。现代公司员工培训管理制度主要有以下几个方面：目录：一 员工教育培训管理方案二、公司员工教育培训实施办法三、培训费用分析书四、培训准备工作要点五、职前教育培训办法六、骨干人员教育培训办法七、网络培训项目设计方案八、员工礼仪培训方案九、员工培训调查问卷十、培训工作评估报告书附：员工培训管理用表一 员工教育培训管理方案概念解说： 员工教育培训管理方案是企业人力资源部门制定的用于指导员工培训工作的公司
2、规章。 编写要点 员工培训管理方案一般应包括以下几项内容： (1)培训目标和要求； (2)经费设计来源； (3)训练的时间方式安排； (4)培训讲师课程安排； (5)效果评介考核。范 文：公司员工教育培训管理方案一、总则 (一)本制度以系统性为特征，目的是完善本公司的员工培训。 (二)本公司为储备人才的长期培训或短期培训，均需依本章所列之条例进行。二、培训目标 (一)本节所列培训目标，是为了人事部门进行培训时提供一定的参考。 (二)凡计划培训时，首先确定这一培训是新进员工培训或在职培训。 (三)订立目标时应注意如下事项： 1、是否希望改进在职人员的工作效率； 2、是否希望通过培训改进员工工作表
3、现； 3、是否需要为在职人员未来发展或变动工作做准备； 4、是否需要通过培训使员工有资格晋升； 5、是否是为减少意外，加强安全的工作习惯； 6、是否是为改善在职人员的工作态度，尤其是减少浪费的习惯； 7、是不是需要改善材料处理加工方法，以打破生产技术上的瓶颈现象； 8、是不是培训新进员工以适应其工作； 9、是否需要教导新员工了解全部生产过程； 10、是不是培养在职人员的指导能力，以便在工厂扩充时，指导新进员工。三、学习方针 确定培训目标后，需确定学习的主题，下列各项，可以帮助人事部门决定在职人员了解其义务、责任与学习态度。 1、是否可以用工作分析来配合培训； 2、是否有品质标准以供培训者学习之
4、用； 3、是否有某些技术或工作方法必须予以指导； 4、是否在安全操作方面需予以指导； 5、是否可建立一种方法使在职人员减少材料浪费； 6、是否需要教导材料处理的方法； 7、是否决定在学习时采用最佳机器设备操作方法； 8、是否需要订立员工工作标准； 9、是否期望改进或改变工作态度；10、是否需对业务员说明产品厦业务，以增进其工作成效； 11、是否包括工具的使用方法及放置位置在内的训练项目； 12、是否需教导业务员本身工作以外的业务。四、培训形式 (一)教育培训还需考虑培训形式，有了正确的培训形式，方可达到培训目标。 (二)下列各条可提供一些参考： 1、是否不脱产培训； 2、是否需要一个教室和一个
5、专职教师； 3、是否采用实地工作培训和教室授课相结合的方式； 4、是否采用实地工作培训和函授课程以达成培训目标。五、教学方法 (一)本公司业务员的教育培训的教学可采用授课或示范方法。 (二)凡决定用授课方法时，须注意以下两点： 1、授课是传授知识的最好方法； 2、示范是教导技能的最好方法。 (三)计划教学时，须注意下列各点： 1、教学主题是否只需一次特别讲课或需一系列讲课； 2、教学之后是否需要讨论； 3、教学主题是否需要示范； 4、操作上的问题能否在教室中解说明白； 5、能否在工作中直接进行指导。六、培训视听教具 (一)视听教具可以帮助说明授课意图和使受训者了解把握学习重点。 (二)采用视听
6、教具应注意下列各点： 1、是否需要一本教导手册； 2、是否在培训时，发给一份计剐大纲； 3、除了课本外，是否发给其他印刷之教材； 4、如果培训需要电影或幻灯协助，是否能获得此类所需资料； 5、是否能利用机器设备或产品的图片或照片，放大作为教学之用； 6、是否能利用机器设备的模型来做教学示范。七、培训设备 (一)凡决定培训设备时，应根据培训的内容及形式选用。 (二)施教地点的确定在确定培训设备时应同时完成。 (三)确定培训设备时亦应注意以下几点： l、培训如果不能在工作场地进行时，是否有适当的会议室或餐厅可以利用： 2、培训是否可以在邻近之学校、餐馆等地举行； 3、培训需用地教学设备是否充足；
7、4、是否要让受训者自带一些用具及设备，以降低培训成本。 八、培训时间 (一)教茼培训时问的长短，应根据业务需要而决定，并依学习资料、师资力量及学员素质而定。 (二)确定培训时间应注意以下几点： 1、是否必须在上班时间实施培训； 2、应确定每次讲习时间长短和每周举行次数。九、教师的选定 (一)必须聘请一位以上的专家来执教。 (二)师资优劣是班定培训工作成败的重要因素，所以师资必须是相应培训科目的专家或经验者。 (三)聘用教师必须注意下列几点： 1、受训者所属的领导是否有足够的时间和能力来施行教学； 2、是否可以由精良的技术工人来担当教学。十、受训人员的选择 (一)凡选择受训人员除了基于培训目标外
8、，其他如受训人员之性向、体态、工作经验、态度都应加以考虑。 (二)选择受训人员时应注意以下几点： 1、对新进员工是否需施以培训； 2、新进员工的培训是否可作为雇用的先决争件； 3、是否希望受训者曾有一些工作经验；4、员工在换岗或晋升时是否必须施以培训； 5、是否为因工作中受伤的人员，予以特设之培训来协助他们继续在原单位服务； 6、是否允许员工自动参加培训。十一、培训经费 (一)凡在培训计划实施前，应计算全部费用鳊列预算，以便有充足的培训费用，以利计划之推行和依照编列之预算来检验培训之成果。 (二)培训经费的预算，应注意以下几点： 1、是否在培训场地、器械、材料上需花费费用； 2、受训时，受训工
9、资是否计在培训费用之内； 3、如若教师是本公司员工，其薪金是否列在培训费用之内； 4、筹备培训计划阶段之费用是否计算在培训费用之内； 5、由于培训而造成次品及误工费，是否应计算在培训费用中。十二、培训计划的核验 (一)培训之成果。必须核验是否达到原定目标。 (二)核验培训计剐必须注意以下几点： l、培训成果是否选原定目标； 2、是否有标准学习时问，以供核受训者之学习进度； 3、能否备有学员在受训前期间厦受训后工作能力之记录； 4、学员进步情形是否需要做成记录； 5、是否需对受训者所获知识与技能施以测定； 6、是否应由受训者的直接主管对受训者进行长时期的定期性观察，判定其培训成效，并将结果反馈给
10、培训部门。十三、公布培训计划 (一)培训计划完成后，须公开发布以便引发员工的进取意识。 (二)计划公布时应注意以下几点： 1、如果计划需向员工公布，是否准备在培训开始前或者是施行时宣布： 2、培训时间、地点、方法是否形成制度性文件下发； 3、培训结束后是否发给结业证书。十四、附则 本教育培训计划如有未尽事宜，应随时做出修改。二、公司员工教育培训实施办法概念解说： 员工教育培训是企业作为学习组织的一项重要内容，是为提高员工整体素质，促进公司不断创新发展的重要活动。每个企业都应制定员工教育培训实施办法，以使员工培训制度化、规范化。编定要点 员工教育培训实施办法一般包括以下几项内容： (1)标题。一
11、般写“”公司员工培训办法”。 (2)正文。正文应包括： 总则。讲明培训的宗旨作用。 正文。讲明培训的管理、培训计划及实施、培训时间和内容安排等。范 文：公司员工教育实施办法一、总则 (一)教育实施的宗旨与目的如下： 1、兹为加强人事管理，重视教育训练而提高员工的素质，施子适当的教育训练，以培养丰富的知识与技能，同时养成高尚的品德，处理业务能达成科学化，成为自强不息的从业人员。 2、使员工深切体认本公司对社会所负的使命，并激发其求知欲、创造性，使能充实自己不断努力向上，奠定公司基础。 (二)本公司员工的教育训练分为不定期训练与定期训练两种。 (三)本公司所属员工均应接受本办法所定的教育，不得故意
12、规避。二、不定期训练 (一)本公司员工教育训练由各部科主管对所属员工经常实施。 (二)各单位主管应拟定教育计划，井按计划切实推行。 (三)各单位主管经常督导所属员工以增进其处理业务能力，充实其处理业务的知识，必要时得指定所属限期阅读与业务有关的专门书籍。 (四)各单位主管应经常利用集会，以专题研讨报告或个别教育等方式实施机会教育。三、定期训练 (一)本公司员工教育训练定期训练每年二次，分为上半期(4、5月中)及下半期(10、11月中)举行，视其实际情况事务、技术人员分别办理。 (二)各部由主管拟定教育计划，会同总务科安排日程并邀请各单位干部或聘请专家协助讲习，以期达成效果。 (三)本定期教育训
13、练依其性质、内容分为普通班(一般员工)及高级班(股长以上干部)。但视实际情况可合并举办。 (四)高级干部教育训练分为专修班及研修班，由董事长视必要时随时设训，其教育的课程进度另定。 (五)普通事务班其教育内容包括一般实务(公务概况、公司各种规章、各部门职责、事务处理程序等)，本公司营业公民(待客接物的礼节及陶冶品格)等精神教育以及新进人员的基本教育。 (六)普通技术班其教育内容应包括一般实务外，并重视技术管理，专修计算机各种知识。 (七)高级事务班以其教育内容为具有业务企划，经营管理知识，领导统御部属艺术，贯彻执行业务等有关主管必修的知识与技能。 (八)高级技术班教育内容为通晓法规，了解设计，
14、严格督导，切实配合工作进度，控制资材节省用料，提高技术水准等井视实际需要制订研修课题。 (九)各级教育训练的课程进度另定。 (十)各单位主管实施教育训练的成果列为平时考绩考核纪录，以作年终考绩的资料，成绩特优的员工，可呈请选派赴国外实习或考察。 (十一)凡受训人员于接获调训通知时，除因重大疾病或重大事故经该单位主管出具证明得中请免以受训外，应即于指定时间内到各主管单位报到。(十二)教育训练除另有规定外一律在总公司内实施。(十三)凡受训期间，由公司供膳外不给其他津贴。(十四)本办法经董事长核准后实施，修改时亦同。三、培训费用分析书概念解说： 培训费用分析书是为了尽量准确地预算培训工作可能发生的各
15、种费用，而对各种因素进行的分析。一份费用分析书通常都包括分析因素、分析发展、资料和交通等几项内容。编定要点编写费用分析书时，应注意以下几点(1)分析要素应列全，不能有遗漏；(2)分析要全面；(3)标明计划书编号及其名称。范 文：公司培训费用分析书一、分析要素 计划编号：(一般空间、实用品等)，每l工作小时每l工作小时所需管理的费用每1工作小时的设备装置其他费用二、分析1、被分配给 /工作小时专家2、由 支援助理 工作小时助理3、估计专家分析的时间 小时4、估计助理分析的时间 小时5、估计专家分析费用 （ac）6、估计助理分析费用 （bd）7、旅游支出费用 8、辅助和资料费 9、咨询商议费用 l
16、O、其他开支 全部估计分费用 三、发展1、分派给 工作小时2、由 支持 工作小时3、估计专家发展时间 小时4、估计助理发展时间 小时5、估计专家费用（ac） 6、估计助理费用(bd) 7、辅助与资料费 8、咨询商议费用 9、其他开支 整个估计发展费用 四、资料和交通l、由 协调 小时2、估计协调工作小时 3、由 支持，助理 工作小时四、培训准备工作要点概念解说：在培训工作正式开始前充分做好各项准备是作好培训工作的基本前提和主要保证。编定要点在编写准备工作要点时应注意以下几点(1)明确培训计划的重要性；(2)安排好各门课程的讲师；(3)阐明讲义资料的种类及制作原则。范 文：公司培训准备工作要点一
17、、教学计划的重要性 授课之前作好教学计划，其目的有如下几点 (一)对授课内容具有自信 讲师的自信心影响教学的成功与失败。而制作教学计划的过程，教学内容或实例引用的检查，资料的收集等过程都会使自信更加强。 (二)在预定的时间内达到教育的目的 考虑内客和重点的组成，减少多余和不相关的话题，明确地强调重点，使听讲者接收到强而有力的内容。 (三)控制授课时间 内容和实例引用可以分开来，以实例引用来调整时间。 (四)可以应用在各种对象上 做成一次教学计划后，以后的授课也可以再使用，实例引用略做改变的话，也可以应用在别的授课上。 (五)有利于讲师的自我启发 制作教学计划时，必须有充分的准备，对内容融会贯通
18、将有利于讲师的自我启发。二、各部门主管担任的讲课题目 教学计划可分为个人用和定型(指南)的计划两种，由讲师自己作成的计划属于个人用的教学计划。下面以新进员工的教育为例来介绍部门主管的讲义内容，这个内客是由担任的讲师自己制作的教学计划。 (一)高级干部：致欢迎词，介绍公司历史厦概要、公司的方针和理想、同行业中的地位、经营思想等。 (二)总务经理：讲授公司的组织、人事管理及各项规定、就职规则、资历和薪水、劳资关系、就职合同。 (三)业务经理：讲授公司的经营活动、经营网路、商品构成、业务员心得、销售技术。 (四)生产经理：讲授公司的生产管理、研究开发体制、关于质量管理、生产部门的概要。 (五)教育部
19、主管：讲授职业礼仪、待客礼节、电话礼貌、人际关系、公司活动心得、各种手续、命令报告、电脑技术等。三、教学计划的制作顺序 决定担任讲师之后，接着就要以下列的基本顺序来制作教学计划。： (一)确定讲义目的确定课程整体的评鉴和重要性，明确地制定教学中心和教学目的。 (二)决定授课题目(教学名称) 题目最好能清楚明白并具有弹性。例如以“公司的生产管理”代替“生产管理体制的概要”。 (三)检查教材内容 要举例且能包含教材全部的内容，并将重点项目列举出来。内容要以听讲者能够接受的程度为准，稍微简单一点比较好。 (四)决定教学方法 以教材为主进行还是以边教边讨论的方式进行。 (五)选定教材和辅助工具 为了提
20、高教育效果，使用辅助工具和教材是必要的。在这个阶段就必须决定要使用幻灯片或录放映机。 (六)设计进行方式 这是整个教学计划的重心，所以必须多花一些时间来讨论。 (七)时问的分配 完成所有程序之后，最后就是计算分配时间。使整个课程能很顺利的进行，最好在课程结束前5分钟做总结，使时间不会显得太紧或过多。四、教学计划书的写法 范围和每个项目都决定之后，最后就是填写教学计划书，可以将这计划书当做是讲义的笔记。其写法如下： (一)项目栏里写上讲座名称，训练拦里写上新进员工教育，或女性员工教育等名称。 (二)时间栏时事写上所需要的时问，形式栏里写上授课或讨论，或是案例研究等形式。 (三)强调点栏里写上这次
21、讲义中所强调的几点。 (四)内客按照每个要点、项目(细项)分类记入左边的栏里，中间栏写上说明。项目前面的数字是所需要的时间，和下一个项目之间要空一行。 (五)要强调的地方划红线。 (六)每个项目的举例写在右边空拦里，讲课时间多出来时可利用这些举例来控制时间。五、讲义资料的整理 完成教育计划的同时也要开始整理讲义资料。整理资料有一些原则，为了提高教学效果，希望能照此原则来整理。 (一)资料的种类 资料分类的方法：有按照目的来区分的，也有用颜色来区分的，目的是为了更容易区别。 1、整理资料 又称为作业资料。通常所谓的资料就是指整理资料，就是将讲义的要点或补充说明经过整理写出来的资料。又可分别写上所
22、有讲义内容和只写重点的资料两种。 2、课题资料 又称作业资料。是假设性案例或思考问题的资料，在授课途中发给大家，当作习题。 3、资讯资料 又称情报资料。靠讲课无法完全说明的内容或专门用语的解说资料，用来补充讲课的不足，所以多在事前分发。 4、所谓摘要就是只记下讲义的项目名称的资料。不写具体的内容，项目和项目之间可以记录讲义内容，可以当做笔记簿兼资料。摘要也有资料之外的讲义目录的意思。(二)讲义资料制作的原则 资料的制作与使用要根据以下的原则。 1、在教学中使用呢，还是教学后当参考资料呢?按照使用方法来决定内容的量与组合。 2、教学中的资料最好是整理成一页。 3、在上面写上标题或项目名，以40一
23、100字左右的短文来作说明。 4、分项目来写，越简洁越好。 5、资料不要在事前全部一次分发，说明的时候才分发。 6、附上装订夹，使大家便于保管。五、职前教育培训办法概念解说： 公司职前培训方案是公司对新进人员在其上岗前进行的培训所做的计划安排。编写要点在编写职前培训方案的过程中，需注意以下几点(1)明确培训的目的和意义；(2)阐明培训的阶段和内容。范 文：公司职前教育培训办法一、总则 (一)职前培训的宗旨，是要使新进人员了解穿司概况及公司规章制度，以便于新进人员能更快胜任未来工作： (二)凡公司新进人员必须参加本公司举办的新进人员职前培训，其具体实施均需依本制度办理。 (三)职前培训包括以下几
24、个方面的内容： 1公司历史； 2公司业务； 3公司组织机构； 4公司管理规则； 5所担任业务工作的业务知识。 (四)凡新进人员应给予710天培训，每隔一周举行一次。 (五)新进人员的培训，人事单位应事先制定日程、安排计划表、培训进度记录表及工作技能评定标准表。二、培训阶段 (一)对于新进人员的职前培训，按工作环境与程序可分为3个阶段： 1、公司总部的培训； 2、分支机构的培训： 3、实地训练。、 (二)公司总部的培训最重要的是获得知识并着重使受训者了解下列各点： 1、公司的状况： 2、参观拜司的各部门及受训者未来的工作岗位； 3、介绍其岗位特征及如何与其他部门配合； 4、熟悉公司产品的性能、包
25、装及价格： 5、市场销售情况的分析； 6、对市场上同类产品及厂家要有相应的了解； 7、聘请专家实施口才培训。 (三)主持公司总部培训的人员，应对受训者的忧、缺点作出评语，提供给未来的技术培训和实地培训负责人作参考资料。 (四)新进人员在接受公司总部培训之后，必须紧接着进行实地见习。 (五)分支机构的培训重点在于受训者学习掌握未来实际工作所要求的技能，并应在下列几方面加强培训： 1、使受训者了解其未来工作概况； 2、了解每天的例行工作和非例行工作； 3、强调时间与效率的重要性； 4、各部门之间的协调与配合。 (六)分支机构培训的负责人员必须是新进人员未来的主管和实地培训的负责人。 (七)分支机构
26、培训的示范者必须具有丰富的工作经验和精深的技术，切忌教导新进人员投机取巧。 (八)分支机构培训必须与实地培训密切配合。 (九)实地培训即为见习期，是在一位资深员工的指导下去实践未来所负担的工作。 (十)实地培训应尽量让受训者实际练习，指导员仅是在旁协助，待受训者做完某项工作后再告诉他应改进的地方。 (十一)凡担任实地培训指导的人员，公司一律发给特殊奖金，以促使其更好地指导受训者。 (十二)为有效地利用时间和达到培训目的，对于上述三个阶段的培训，要酌情灵活运用，混合安排拟定培训计划。三、培训内容 (一)职前培训的内容应视各部门的性质、工作种类的不同而由各部门自行班定，但都应包括下列基本内客： 1
27、、建立有关方面的知识体系； 2、有关技术方面的培训； 3、一些制度、程序方面的培训： 4、新进人员态度与自信心的培训。 (二)对于新进人员，必须向其提供其所需知道的一切知识，包括公司的结构、目标、政策、产品及其性质、市场情况，使其对公司工作性质及进展有一个初步的了解和心理准备。 (三)对新进人员应予以“程序规定”培训，培训其对于时间的支配和工作的计划能力作适当的组织和配合，按一定的程序来达到工作的目标。 (四)新进人员接受上述各条培训后，需给予“态度与信念”的培训。 (五)“态度与信念”培训的宗旨在于使新进人员对公司、顾客、工作岗位要有乐观、积极、充满信心与活力的态度和热诚服务的信念。四、附则
28、 本办法如有未尽事宜应随时加以修正。六、骨干人员教育培训办法概念解说： 骨干人员教育培训方案是公司对骨干人员进行的教育培训工作所做的计划、安排。编写要点职前教育培训办法。范 文：公司骨干人员教育培训办法一、培养骨干人员的角色意识(一)此教育培训技法的目标是：l、确定骨干人员在公司内的角色和预期行动；2、变提出问题的表达方式为解班问题的表达方式；3、确保各部门之间的协调，促进与客户的良好沟通。(二)此教育培训技法的主要内容是：1、使骨干人员树立角色意识；2、各部门通过相互交换信息解决问题；3、学习解决问题的程序。(三)此教育培训技法的进行方式：1、授课；2、讨论：3、大脑风暴法。(四)参加教育培
29、训的人数为20人，分成4组，每组5人。 (五)教育培训对象为进入公司3年左右，已成基层管理人员的一般员工。 (六)教育培训的期限为3天，采用集体住宿的方式。 (七)教育培训计划。 (八)教育计划具体实施方法如下： 1、教育培训开始前，上自高层管理人员，下至中层管理人员针对“骨干人员应该做什么”、“对骨干人员的期望是什么”发表看法。基于上层的期待标准，以职别为一组，讨论具体内容；设定骨干人员角色行动目标，提出个人看法并相互研讨，最后汇总各级意见，形成团体结论。 2、按照工作的区别，把参加者分成几个小组，提出“骨干人员应如何协助工作的顺利推行”问题。从各种角度解决问题。运用个人和小组头脑风暴法产生
30、出的思考结果，形成以下几种挑战性目标： (1)对客户售后服务的一体化； (2)确立规则，以高效处理各种问题； (3)充分交换客户信息情报，加速开展业务； (4)彻底提高对客户的服务水准。 (九)教育培训计划的实施应注意： 1、使参加者明确意识到自己就是解决问题的执行者； 2、参加教育培训的骨干人员，须通晓公司的各种活动，并且在处理与其他部门的关系上，有较强的沟通、协调能力。二、骨干营业员教育培训计划 (一)参加教育培训的营业员是指参加工作3至8年，第一线工作有相当成效，有一定部属并实际从事管理业务的非管理人员。 (二)教育培训计划。 (三)用3个月时间进行跟踪，测定效果；同时计划本身能测定实行
31、的效果。 (四)教育培训计划实施重点： 1、采用3天两夜的集体住宿方式，参加人数10至15名，科长1名； 2、采授课、分组讨论，角色扮演等方法； 3、行动计划书，问卷调查表，数日后写出报告。 (五)教育培训计划内容： 1、速成目标的重要性； 2、制订目标的能力：3、学习商业谈判技术；4、制订选成目标的有效行动计划。(六)测定骨干营业及教育培训计划实施效果，填写效果测定表。七、网络培训项目设计方案概念解说： 公司网络培训项目设计方案是公司对其利用网络进行培训的项目设计方面的一些要求和安排。编写要点公司网络培训项目设计方案时应注意阐明以下几点：（1）培训开发；（2）成效指导；（3）学习者的自行控制
32、；（4）资源链接；（5）培训共享。范 文：公司网络培训项目设计方案一、培训开发1、培训项目的目标是提高工作绩效2、项目的开发应以对受训者的需求、技能、知识和工作环境分析为基3、音乐、图表、画像、动画和录像应促进学习而又不会产生副作用。4、培训内容要与现实紧密结合。5、要对终端用户进行培训检测(经理、潜在的受训者、专家)。 6、要通过员工和专家来提供与内容相关的案例、练习及作业。二、成效指导 1、受训者拥有练习的机会，并能通过问题、练习、作业和测试来获得反馈。 2、项目中要加入对学习结果的评估。 3、通过真实的案例来阐明抽象的概念。 4、要让受训者了解在工作中运用培训成果将会遇到的障碍，以及克服
33、这些障碍的方法。 5、要通过多种案例、练习和实践来达到培训目标。三、学习者自行控制 1、要为受训者提供学习内容安排表，从而让受训者按照自身的需求自行控制培训进度，便于了解其他资源。 2、受训者可以就某些问题的答案、解答方法及反应与他人进行比较。 3、在对受训者的知识、技能、相关经验评价的基础上，受训者可以选择在任何时间、地点开始培训。四、资源链接 受训者可以充分了解和获取相关材料和其他附加资源(如：图、表及其他网址)。五、培训共享 受训者有机会同培训人员、同事、其他受训者和专家进行网上沟通，这一切可以通过电子信箱、聊天室或公告栏进行。八、员工礼仪培训方案概念解说：员工礼仪培训方案是公司对员工进
34、行礼仪培训所做的计划和安排。编写要点一项礼仪培训方案一般包括以下几个方面：(1)员工礼仪总体要求；(2)接待时的礼节；(3)接待时的仪容卫生。范 文：公司员工礼仪培训方案一 、员工礼仪总体要求 员工通过公司立身处世；公司通过员工服务社会。敬事大众，立德修行。员工与公司同道，公司与员工一体。私德公德，俱是道德；身体力行，就是事业。礼仪规范，人生之本，立业之基；敬事笃行，日积月累，就会造成个人与公司的大发展。所以，公司要求员工行有礼，动有仪，注意道德修养，锲而不舍，塑造高文化品味的公司形象。 (一)服饰、仪容、举止 l、服饰 (1)着装：任何服装，首应清洁整齐，式样庄重，颜色淡雅大方，工作场合不得
35、穿无袖无领上装、短裤、超短裙、迷你装等； (2)饰物：饰物得体大方，不得过分追求新潮。 2、仪容 (1)发型：整齐、干练，男士不得留披肩发、剃光头及怪畀发型，女士不得盘高发髻及烫怪异发型； (2)手：洁净、利落，不得留长指甲，不应涂艳丽蔻丹。 (3)工作妆：自然、优美、洒脱，妆不应犀，色不应浓，务求清雅淡妆。 3、举止 (1)站要挺拔，坐要端正； (2)行要平稳轻快，不应左摇右晃及声响过大： (3)讲话不应高声，吐字清晰，用语文雅大方； (4)手势应简单适度，不应举动张扬； (5)谈话时应专注和蔼，不应东张西望，心不在焉。 (二)交往 1、忠诚祖国，忠诚民族，笃行道义，信守公德； 2、尊老爱幼
36、，敬重女士，和睦邻里，礼待同仁 3、敬重民俗，敬重宗教，谦虚温和，宽厚处世； 4、遵时守约，言即有信，敬职敬业，勤谨俭朴； 5、语言文明，举止文雅，注意仪表，修身修行。 (三)国际礼仪 l、初次见面，一般由第一者介绍或自我介绍。为他人介绍，要首先了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事。一般应先把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的人。男的介绍给女的。介绍时要把姓名、职务说清楚。介绍到具体人时应有礼貌地以手示意，不要用手指人，更不要用手拍打别人。自我介绍，先讲明自己的姓名身份，然后请教对方。国际上往往在介绍时互相交换名片。 2、一天中首次见面，或一次活动中初遇，均应问好。对方主动问好，一定要相
37、应回答。通常见面时互相握手，参加大型活动因人数众多，也可与主人握手后，同其他人点头示意； 3、参加外国人举行的活动，抵离时均应主动与主人打招呼，如系庆典活动，应致以节日祝贺。 4、日常生活中，与熟悉的外国人见面，应互致问候。酌情寒暄，但不要问“到什么地方去”、“吃过饭没有”等语。二、接待时的礼节 (一)谈话内容要事先有所准备，不知道的事情或不属于自己工作范围的问题，不要随便答复和表态，没有把握的事不要允诺。 (二)谈话时与对方不要太近，不要用过大的手势，注意不要口沫四溅，不要有用手指人、拍对方的肩膀等轻佻的动作。 (三)谈话态度要诚恳、自然大方。不要打听对方的工资收入、衣饰价格和其他私事，不要
38、主动谈疾病、死亡等不愉快的事情。谈话要注意分寸，称赞对方不要过分，谦虚也要适当。 (四)对方发言时要注意倾听，以示尊重。不要左顾右盼，交头接耳或随便打断对方的谈话，不要有看手表、伸懒腰、打呵欠、脱鞋打裤腿或其他懒散动作。 (五)在对方与其他人交谈时，不可以随意插嘴，也不可以趋前旁听，如果因事需要和其一人说话时，应先向与其谈话对方打招呼，表示歉意。 (六)与外宾交谈重要问题时，如果自己的外语不好应请翻译，以免用错句。三、接待时的仪容卫生 (一)服装要特别注意领子和袖口保持整洁。男士不要穿短裤和赤脚穿凉鞋，风纪扣和纽扣要扣好。如穿前后身长不齐的衬衣时，应将衬衣下端纳入裤腰内，并注意整头发和胡须，剪
39、短指甲。不要脱衣挽袖，在室内应脱去帽子围巾等。 (二)要注意讲究公德，不要随地吐痰，不要在外宾面前修指甲、别牙齿、挖耳朵、搓泥垢、搔痒、脱鞋等。必须吐痰、打鼻涕、打哈欠时，应用手帕掩住口、鼻，面向一旁，避免发出大声。 (三)上班前忌食大蒜等有刺激性味道的食品。 (四)吸烟要有节制。有女士在时要先征求女宾同意后才能抽烟，向别人敬烟时，应拿着烟盒让对方自取，不能捏着香烟的过滤嘴递给对方。九、员工培训调查问卷概念解说： 企业在完成一项培训后，为了解受训人员对培训课程的满意程度，往往以问卷的形式出一些问题，让他们回答。其内容大致包括对本次培训的反映，以及希望加强哪些方面的培训等方面。编写要点 调查问卷的问题设置直接关系到调查结果的准确性及获得信息的有用性。编写过程中应注意： (1)标明培训课程及时间； (2)问题设置应充分考虑调查的目的； (3)问题应易于回答。范 文：公司员工培调课程内容调查问卷培训课程内容： 日期：1、你认为本次培训课程内容对你的工作是否有帮助?很好尚可2、你觉得受益最大的课程是3、你对本次所聘教师的授课内容看法如何?很好尚可差4、你认为本次培训的效果如何?很好尚可差5、你认为所授课程内容是否充实?很充实尚可空洞6、本次培训的优缺点是 7、你认为今后应举办哪些培训课程? 8、你认为承办单位应加强服务的项目有哪些? 9、你认
