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1、1.1 培训方案1、在采购合同签定后，我司根据采购方参加培训人员的数量，确定详细培训计划交需方确认。2、我司将提供具有同类产品五年以上的技术工程师(含设备原厂商技术工程师)负责培训，培训人员、培训计划、培训内容、课时安排等经需方同意后实施。3、培训对象：培训人员由需方提供名单。4、培训地点：如需方无特殊要求，培训地点将设在莱钢集团能源环保科室。5、培训内容：包括对需方进行详尽的工作原理、操作使用、一般维护、常见故障排除等内容,保证培训合格人员能够正确操作与使用全部设备并能进行常见故障排除，所有培训的电子文档和书面资料均无偿提供给需方。培训内容包含以下方面：n 污染治理设施运营管理概论1) 污染
2、治理设施运营管理发展历程2) 污染治理设施运营管理的意义3) 污染治理设施运营管理的形式4) 污染治理设施运营管理资质许可n 污染治理实用技术1) 废水及生活污水治理技术（按不同行业、不同性质和各类废水处理要求，讲授物理、化学、生物处理技术）2) 水污染源自动化在线检测系统原理、运行及维护3) 烟气在线监测系统原理、运行及维护n 环境保护法律知识1) 环境保护法概念（主要讲授环境保护法律知识基本概念及其地位和作用）2) 防治大气污染、水污染、噪声污染、固体废物污染等法律规定3) 环境保护行政处罚与赔偿、排污收费等法律知识4) 各类污染物排放标准n 污染治理设施运营管理制度1) 操作人员岗位责任
3、制及操作管理制度（主要讲授岗位责任、设备维修、劳动安全、交接班、药品、物品管理制度，产生废物如污泥、飞灰等的安全处理）2) 污染物处理效果、排放情况检测和检测报告制度3) 突发性事故应急处理及报告制度n 环境监测技术1) 环境监测仪器使用和常规分析化验方法n 污染治理设施基本情况和操作规程1) 污染治理设施的基本原理、工艺流程、运行参数和运行注意事项2) 污染治理设施运营操作规程6、培训安排统一安排技术培训，在工程验收之前完成，技术员培训在第二阶段现场测试及试运转之前完成，现场地培训应在完工测试和试运转之前完成。7、培训教材：由我司提供，所有培训教材将免费提供各参加培训单位。8、培训目标：系统
4、人员（工程师/程序员）：能较深入地了解各设备及软件的工作原理、系统组成、传输特性、验收、测试方法、验收技术标准和其它相关技术要求，能全面地掌握该设备及软件，并能指导其它技术人员的维护工作。维护管理人员（技术员）：掌握设备及软件的详尽的工作原理、操作使用、一般维护、常见故障排除等一系列的专业培训,使之能够正确操作与使用全部设备，并能进行常见故障排除。9、详细的培训内容和课时安排系统类别培训内容数采仪在线监测自动化系统基础知识数采仪的特点，软硬件介绍系统软件编程介绍实际操作，系统维护与升级常见故障的维修流量计流量计的测试原理流量计的设备组成及功用设备安装、调试、检测方法及实践简单故障的维修PH计测
5、试原理设备组成及功能设备安装、调试、检测方法及实践常见故障的维修COD在线监测仪仪器测试原理讲解产品的组成、功用设备安装和调试方法易耗件的更换操作常见故障的排除氨氮在线监测仪设备组成及功能设备调试和检修易耗件的更换操作常见故障的维修CEMS系统（在线烟气系统）系统组成介绍设备间的连接和联调常见故障定位和排除现场实践实际操作、维护、保养运营维护运营维护的法规、要求和内容答疑考核各种学员疑问的答复和指导、培训效果测试1.2 售后服务计划1.2.1 售后服务方案1、自工程竣工验收之日的下一个日历月起,公司将为合同内所供应和安装的所有设备提供十二个月的质保期（相关硬件设备可提供12个月质保，具体看产品
6、保修卡），并提供技术资料2套。2、质保期内，对用户提出的问题认真分析、研究、总结，对任何因安装工艺、材料和产品质量而造成的设备或部件损坏，进行免费换件维修，软件问题则进行重新调试。所更换的设备或部件的质保期自更换后正常运行之日起重新计算。3、质保期内，公司免费提供24小时“随传”服务，保证系统正常运行，接到报修通知后30分钟响应，8小时内派驻工程师赶赴现场，进行服务。4、质保期内，定期定员对工程运行状况进行巡检，了解系统运行、使用情况，系统发挥的效力及效果，尚存的问题，在质保期结束前，由业主会同我方工程师进行一次全面检查，任何缺陷我方均负责修理，在修理之后，我方会将缺陷原因、修理内容、完成修理及恢复正常的时间和日期等报告给业主和工程总包方。报告一式三份。5、质保期结束后，系统进入终身维护期。如因设备的损伤和损坏而须更换设备或部件，适当收取所更换设备或部件及人工的成本费。6、维护期内，每季对系统检查一次，征求用户意见，及时掌握用户对工程质量的评价。我司将对工程进行长期追踪服务，当有升级版本时，可以对系统进行升级。1.2.2 技术支持与服务内容技术支持与技术服务主要包括电话支持、现场服务、设备维护、故障处理等内容。
