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1、对医务人员关于医患沟通技巧的培训（医患沟通制度）1、 床前首次沟通：一般疾病，要求主管医师查房结束时，及时将病情、初步诊断、治疗方案以及进一步诊治检查意见等与患者进行沟通交流；护士在患者入院接诊后，要对患者进行全程宣教，介绍住院须知。2、 住院期间沟通：在患者住院期间，主管医生和责任护士必须对患者所患疾病的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果，某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施和医药费用等内容进行经常性的沟通，并将沟通内容记载在医患沟通记录簿里，以后每月不得少于一次沟通记录。3、 集中沟通：对带有共性的常见病、多发病、季节性疾病等，由科主任、护士长、
2、主管医师、护士等一起召集患者及家属，集中进行该病发生、发展、疗程、预后、预防及诊治的过程中可能出现的情况等进行沟通，回答患者及家属的提问，至少每月进行一次，并记录在医患沟通的记录簿上。4、 出现访视沟通：对已出院的患者，易患人员采取电话访或入户登门拜访的方式进行沟通，并做好记录。入户调查、电话随访记录簿中，每月由医患联络员集中汇报到院里。5、 预防为主的沟通：在医疗活动中只要发现问题的苗头，既把此类问题作为重点沟通对象，有针对性的进行沟通。6、7、8、 .交换沟通对象：在某医生或护士与患者或家属沟通困难时，可由科室领导协助进行沟通。9、 先请示后沟通：当下级医生对某种疾病解释不肯定时，先请示上级医生或科主任，然后再沟通。10、 内部沟通：当诊断不明或疾病恶化时，在与患者沟通前，医护人员要统一认识后，由经治医师或上级医师对家属进行解释，以避免解释矛盾，使家属产生不信任和疑虑的心里。
