市场部新员工培训方案.doc

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1、市场部新员工培训材料一：市场部组织机构图：市场部最新组织机构图.doc二：督导组工作范围：一、营销会议的会务工作 牵头人张海媛、王坤1、目的：通过会议服务给与会人员提供一个良好的工作氛围，让与会人员对服务满意，保证会议的顺利召开，达到会议预期目标。2、工作内容及完成时限： 依据每次营销会议的要求，负责组织并参与会议的相关工作。会议通知的制作及下发工作；与会议相关的各项申请工作：包括会议室、物品、奖金、用餐、用车、住宿等的落实工作；会议记录及会议服务（打/倒水、打扫卫生）的安排工作；营销会议落实新文件的打印及下发工作；会议记录的汇总工作等。每一项会议相关工作必须在一个工作日内完成，对于临时安排的

2、紧急工作完成时间临时决定。3、工作流程：3.1、下发营销会议文件，并要求各省内勤填写参会人员确认表；3.2、对会议服务人员进行专业培训。明确工作人员的岗位、职责，以及服务内容、仪器的使用、会议记录和助教的相关知识。3.3、会前5-6天，统计参会人数，住宿人数，向财务部申请资金； 3.3.1、住宿的定（预定宾馆）、领（由专人负责参会人员的行程）、付（预付宾馆押金）。3.3.2、会议期间的请车、请餐、物品、奖金、会议室确定专人负责；3.4、会场的布置，包括条幅、名牌、桌椅的摆放、各项仪器的调试、打扫会议室卫生、整理会议物品，会议结束后的会场整理工作以及返还物品及钥匙并通知人力资源部；3.5、与领导

3、沟通本次会议的会议流程3.5.1、通知与会的相关人员确定会议发言人、发言时间、会议用时；3.5.2、有需讲解的电子版文件提前在相应的电脑上进行调试；3.5.3、向本次会议所有讲师领取会议资料并制作会议文件明细交总经理阅；3.6、安排会议记录（会议中提出的问题要做出特别标注），整理后上报领导并跟踪问题处理情况；3.7、安排会议期间各项工作的负责人，参与相关工作并跟踪工作的落实情况，如遇突发问题应及时向领导汇报；3.8、校稿新落实的文件并进行打印、核对、签字、盖章、复印、下发并确认。相关文件：依据岗位职责样表：详见附表2010年12月份营销会议前准备工作安排序号工作姓名时限备注12345二、部门新

4、员工、老员工的培训及测试工作及部门培训计划的传递工作 牵头人张海媛、王坤1、目的：通过培训使部门新员工了解工作范围，更迅速的适应工作；使老员工的工作技能得到提升，更迅速的拿到工作成果。2、工作内容及完成时限 每月10日前将部门的部/月培训计划上交至人力资源部，依据部长制定的部/月培训计划，对新上岗员工的基本技能进行培训（培训内容包括公司通用制度、部门专业制度、日常工作流程及注意事项等）；不定期对老员工业务技能、政策制度进行培训。培训方式包括统一授课、自学及组内学习，培训后以口试或笔试的方式考核新员工、老员工是否达到标准，将测试结果上报部门负责人及人力资源部培训管理员。3、工作流程上交部/月培训

5、计划培训测试传递测试结果相关文件：参考岗位职责样表：附表一 部 月份培训计划序号培训日期授课时间培训内容培训类型培训地点授课人参加人统一授课自学资料其它部门协助培训外派培训1附表二：培训记录培训部门培训（组织人）培训日期培训地点培训方式培训日期培训主题被培训人签名培训内容出勤统计应出勤情况出勤部门-出勤人数-实际出勤情况出勤部门-出勤人数-未出勤情况未出勤部门-未履行请假手续人员名单：未出勤人数-三、市场上报省/月终端药店信息库的统计、抽查及存档工作牵头人张海媛、王坤1、目的：通过信息库审核能为市场药店终端的实地检查工作、营业员“真实率”的电话回访工作、营业员信息库的建立和完善工作及配合完成驻

6、外内勤的考核工作提供有力依据，成为让公司总部了解亮甲市场覆盖情况最直观的方式领导提供市场覆盖率的依据2、工作内容及完成时限 每月10日对各省内勤上报的药店终端信息库进行查收,检查各项目栏填写是否详细、完整。对上报时间进行记录，做到及时、准确。制定本月信息库审核标准，并将审核标准对每小组进行讲解。将本月审核标准汇总表电子版以腾讯通的方式下发各小组。两个工作日内将各组审核的结果录入电脑，形成汇总。五个工作日内将信息库中存在的问题及审核的各项指标形成排名。将各省存在问题的信息库反馈至该省省办，后存档备案，在一年的监察结束后形成年汇总。3、工作流程：收集各省上报信息库记录上报时间及信息库是否符合上报要

7、求将审核标准对每组进行培训指导制作成电子版审核标准下发各小组进行审核将各组审核的结果录入电脑，形成汇总将信息库中存在的问题及审核各项指标形成排名将审核结果反馈至存在问题的省办，后存档备案。4、相关文件：亮甲市场“终端”工作推进方案5、样表：信息库审核标准（区域汇总表）序号区域负责人上报总数主控药店数量主控药店营业员信息是否齐全信息库格式是否正确省会、直辖市、计划单列市50家地级市35家是否合格12345终端信息库审核省汇总表序号省份应上报信息库人数实际上报信息库人数上报药店总数主控数量人均上报主控药店未上报营业员信息数量备注123四、促销活动的数据汇总及跟踪牵头人刘冉、赵静1、目的：及时汇总数

8、据，给领导能提供有利依据代领市场共同完成2011年3亿目标。工作内容及完成时限：及时收取各省促销数据，并根据各省上报的数据做全国汇总，并将汇总数据按照各省及全国分别做终端留人差额柱形图，让领导对每省每日情况一幕了然，并做相应文字总结最后于每天下午3点前上交至部长处。2、工作流程日报表：每天早上12点前收取各省促销数据汇总全国促销数据以每个省未单位绘制终端留人差额柱形图绘制全国终端留人差额柱形图文字总结周报表：每周一随同当日日报表将周报表及周总结一同上交至部长处月报表：次月月初将月报表及月总结随同当日日报表一同上交至部长处在日报表，周报表，月报表汇总的同时要随时更新观念，必要时要下市场进行实地促

9、销考察以便方便促销的进一步发展。3、相关文件160大会战及5个样表、关于培训区域经理及成立促销小组的通知、关于上报促销典型的通知、160报表流程、关于增加商务经理岗位、160文件补充、关于160工作总结、关于4月份各省小组组内讨论160工作会议的通知、关于在2011年4-8月份在省办开展文化墙建设的通知、终端市场年终奖励方案、推进160促销工作方案、工程奖励方案、服务中心“快速来人”、三步走行动方案4、样表全国2011年4月14日终端推广工作统计表序号省份开展160服务中心信息留人成果应开展家数实际开展家数开展率与100%开展160留人差额与已开展160留人差额目标留人实际留人差额已开展160

10、目标留人实际留人成果差额待添加的隐藏文字内容1五、配合完成驻外内勤的考核工作 牵头人刘纯1、目的通过考核使内勤能够配合好省级经理保质保量完地成省内各项工作，保证公司与市场联系顺畅，确保内勤的工作技能符合公司各项要求。考核结果真实可靠，可以给销售服务部提供内勤考核的有力依据，结果让内勤满意。2、工作内容及完成时限内勤考核每周一次，前三周主要针对本周内勤的日常工作进行考核，第四周将日常工作、工作态度、政策执行情况、技能测试及阶段性重点工作一并考核。每周周五下班前各小组负责将月份市场终端监察考核驻外内勤工作一览表上交至此项工作负责人处，牵头人会随时跟踪考核结果，对于应扣分但未进行扣分的项目需在备注写

11、明原因，否则将按评比墙考核制度扣除相应小组负责人的分数。（详见亮甲市场驻外内勤考核方案），在次月3日前将上月月份市场终端监察考核驻外内勤工作一览表传递至费用审核岗(李春梅)处，遇节假日顺延。3、工作流程传表收集跟踪考核传递4、相关文件 亮甲市场驻外内勤考核方案5、样表2011 年 月份市场终端监察考核驻外内勤工作一览表省份信息库资料邮寄赠品卡工作态度政策执行情况技能测试阶段性重点工作扣分原因及时格式内容邮寄明细相符度及时装订0.50.510.510.5110分10分10分30分*评分说明：1.所有报表一项中，每错一处该不得分； 2.其他项根据内勤考核奖励方案中的相关条款执行。六、省级经理行程电

12、话的接听 牵头人刘纯1、目的 1.监管省级经理工作是否饱和。 2.为公司对省级经理差旅费报销提供依据。 3.公司提供的差旅费用省级经理是否合理有效的利用2、工作内容及完成时限 1.每工作日8:00将行程电话语音留言功能取消，负责人接听各省级经理上报 的行程电话，16:30分将行程电话转成语音留言功能 ，每工作日8:00提取留言. 2.每月7号下班前将前一月打印版省级经理行程记录表上报至费用审核岗(李春梅)。 3.每月16号下班前将前一月电子版省级经理行程记录表上报至总经理:郎总。3、工作流程 收集到登记记录本，此项工作负责人统计整理，形成记录表，此项工作负责人汇总存档并报送至费用审核岗及郎总处

13、.4、相关文件 1.亮甲市场营销管理规定 2.市场部（2010）第109号:关于对亮甲市场营销管理规定（第1版，修改标记9）中“省级经理行程上报制度”部分内容进行强化及补充的通知。5、样表201 年 月份省级经理行程上报记录表省份姓名本月走访城市数量按规定计算的数量办事处停留天数行 程 上 报 明 细*日期日期城市名称城市名称七、对市场返回的赠品卡进行统计、整理、录入电脑及入库工作牵头人侯湘婷、宫利娜1、目的：1.1赠品卡数量统计准确，为销售服务部核算赠品回款价格提供准确依据；1.2赠品卡收集完整，为“两率”回访提供依据。2、工作内容及完成时限：2.1各组在每月10日接受所辖区域各省级市场返回

14、的赠品卡（亮甲、润足、促销体验券），按区域、服务中心分类进行整理，与邮寄明细表中的返卡明细单进行核对本数（如无返卡明细单，应及时告知内勤并在内勤考核表中扣除相应分数）。2.2清点赠品卡的数量（新患者、老患者分开计数）填写省/服务中心赠品卡数量统计表（电子版），再与返卡明细单核对各个服务中心返卡数量与清点数量（将清点数目在赠品卡封皮标注）是否一致同时与服务中心一览表中的服务中心个数进行核对。如有存在数目与返卡明细单中的数目不相符、有未返卡的服务中心情况，应及时与内勤沟通核对找出原因，并在省/服务中心赠品卡数量统计表（电子版）备注中标出。2.3将填写完整省/服务中心赠品卡数量统计表（电子版）每月1

15、4日传递到相关负责人处。底稿各小组自己保存备案。2.4负责人在收到各组的上传数据后进行全国汇总（包括全国服务中心汇总和全国省汇总），并且与负责各省的小组进行核对汇总数量，确认无误后每月15日交到费用审核岗处。2.5每月依据当月工作的急缓程度控制时间，将赠品卡内信息100%录入省/服务中心赠品卡明细表，将录入完成的赠品卡在封皮标记并加盖作废章（防止重复利用，信息重复）。2.6在录赠品卡过程中，如患者信息不清晰服务中心人员应该旁边注明，如审核当月患者信息不清晰且旁边无工作人员注明的赠品卡张数大于2张时，对每名区域经理处罚50元；如发现患者每月每人返卡大于5张，应及时标记并核实真假。）2.7每月出一

16、份关于赠品卡患者信息不清晰的处罚文件。按适时要求拟定、审核、下发。2.8负责人组织各组每半年统计一次赠品卡累计数量，将赠品卡整理、封箱、入库。在一整年结束后对审核数据形成全年汇总。注：1、以上日期遇节假日顺延。2、不同种类的赠品卡应分别统计和录入，不得将数目及内容混淆。3、在操作中遇到问题及时与负责人沟通，第一时间将问题解决。3、工作流程 收取赠品卡赠品卡的各项目填写情况的审核存在问题汇总至相应部门领导对赠品卡数据进行整理、统计上交负责人处对各组数据汇总确认签字上交将赠品卡信息100%录入电脑盖作废章每半年整理一次赠品卡封箱、入库全年汇总。4、相关文件：1）振兴老服务中心160大会战工作方案2

17、)关于对振兴老服务中心160大会战工作方案中部分内容进行补充的通知市场部（2011）第041号3)关于对亮甲市场“留人”方案（第一版，修改标记3）中部分内容进行补充和修改的通知市场部（2010）第107号4）亮甲营销管理规定5、样表：省/服务中心赠品卡数量统计表 省 市 服务中心序号姓名电话号码日期新患者备注省/服务中心赠品卡明细表全国各省20 年 月份服务中心赠品卡统计表服务中心名称负责人赠品卡数量是否存在两人以上名字或电话看不清楚（合格填否，不合格填写人数）备注亮甲体验卷亮甲新增患者人数全国各省20 年 月份省赠品卡统计表序号省份应返卡服务中心数量实返卡服务中心数量亮甲体验卷备注八、办公室

18、及分担区的卫生工作 牵头人侯湘婷、宫利娜1、目的：让市场部亲密的伙伴每天都有个舒适的工作环境，开开心心上班来，快快乐乐回家去。2、工作内容及完成时限：2.1形成值日生轮流表，依据值日生轮流表，每个工作日早8：40分前完成当日室内卫生的打扫。每半个月对办公室进行一次大扫除（玻璃除外），每月最后一周对办公室内进行一次大扫除包含玻璃（其他时间依情况而定，随脏随擦）。2.2形成午饭轮流表，根据部门内的人员变动，调整午饭人员的人数及轮换方式。2.3冬季清扫分担区内积雪，在每日雪停后11：00时开始进行清理，直至清理完成（其他时间依情况而定，随下随扫）。2.4电脑及邮箱维护工作，每组每人在小组电脑内建立自

19、己的文件夹，重要资料存放在自己文件夹内，每周清理一次电脑桌面，保证重要文件不易丢失；同时适时维护及清理部门邮箱（letai09）内的垃圾文件。2.5部门领导及负责人可不定期进行卫生联合抽查，如不符合要求按部门内部执行乐捐制度及评比墙制度，并督促整改，如下次再发现此类情况，按乐捐管理制度成倍数增加。3、相关文件：市场部内部PK方案市场部乐捐管理规定4、样表：值日生轮流样表值日生轮流表星期组别值日事项拖地、打水、扫地、倒垃圾、擦窗台、桌面（无人工作的桌面整洁）、擦卷柜、浇花、其他星期一培训组星期二拓展组星期三督导一组星期四督导三组星期五督导二组注：1、负责人给花浇水，其他人员不得给花浇水。 2、如

20、值日生未值日或值日不到位按照部门乐捐管理规定进行乐捐。午饭次序样表市场部午饭次序一组：郑曼璐、李 卯、李佳蕊、温春雨、侯湘婷、姜晓雪、赵 静、张海媛、刘 冉、时微微、刘欣如；（11人）二组：陈立军、由英健、马菁菁、郝代武、王 坤、张建东、张立男、韩亚慧、艾立军、宫丽娜；（10人）三组：于玲玲、黄 莉、徐立杰、张 莉、李春利、计 鸿、李 男、王金玲、周 慧、刘 纯、李晓倩。（11人） 注：1、午餐时间从11：40开始，分三组进餐； 2、4月份午餐时间：第一组11：40，第二组11：50，第三组12：00； 3、月末进行更换，在人员不变的情况下，2011年按如上时间进行轮换。如出现未按上述轮流表进

21、行就餐，导致就餐拥挤或扣分按乐捐制度相应乐捐（替人就餐应与营销人事及时沟通、由营销人事统一安排、责任人营销人事）。市场部 2011- - 九、市场药店终端的实地检查工作牵头人由英健1、目的：以消费者角色客观真实的反应出市场现状，帮助市场人员正确去看待并不断进步，要为企业制定方针政策提供材料和依据，最终达到企业与个人利益的双赢为宗旨。2、工作内容及完成时限：2.1 实地检查前的准备工作：依据亮甲市场“终端”工作推进方案等文件中相关规定制作检查方案及各种检查表格，并打印以备于实地检查使用；检查所需的资料、物品和表格的准备工作；在出差前填写外出办事单，出差5人以上必须提前一天报到后勤部，出差期间不报

22、餐组织实地检查前的培训：实地检查方案中的各项内容及检查中的注意事项。注：以当次实地检查方案为准！2.2 实地检查中的工作：到达检查区域对本次实地检查总负责人上报行程；对市场人员所负责的药店终端进行检查时要以患者的身份进入终端药店咨询购药，详细内容依据当次检查方案。2.3检查结束返回公司后的工作：2个工作日内完成差旅费票据的粘贴、检查数据的下载及照片的整理；4个工作日内将实地检查表核对准确后传到市场并将检查数据汇总完毕；5个工作日内完成文字总结：文字总结中要体现出营业员掌握产品知识及推荐产品情况，指出市场存在问题，为市场下一步工作方向提出合理化建议或意见；5个工作日内将奖罚文件制作完毕；2.4在

23、每年的年初要汇总出上一年的实地检查数据。3、工作流程：制定检查计划及方案检查前培训及资料准备实地检查（实地拍照/ 形成检查记录/汇总检查数据/向邮箱中上传数据）将检查表反馈至各省级市场汇总检查数据形成奖罚文件向各市场通报数据及文件存档备案4、相关文件： 亮甲市场“终端”工作推进方案、亮甲市场中小省份振兴方案5、 样表：四率实地检查样表.xls十、对所辖省级市场营销人员的岗位技能、待遇发放、出勤情况及政策执行情况进行抽查、汇总工作 牵头人温春雨1、目的通过抽查了解出市场的真实现状，反映出真实问题，给予市场帮助和指导，提升市场人员岗位技能及执行力，保证市场人员思想观念与公司同步。2、工作内容及完成

24、时限2.1抽查一般采用电话形式，2.2抽查对象：对上岗、转岗15天后的新员工；转正后的老员工，由相关负责人制定抽查回访表及要求、回访对象（如：省级经理、区域经理、内勤、亮甲服务技师、亮甲主任技师等），下发到各小组：2.3抽查内容：2.3.1对出勤情况进行抽查，核实市场各岗位人员是否有迟到、早退或脱岗现象；2.3.2对岗位技能及政策执行进行抽查，核实市场各岗位人员是否熟悉本岗位知识，工作技能、新下发文件内容、营销会议新政策等相关内容的落实及学习情况；2.3.3对工资、提成、差旅费发放到位情况进行抽查，主要检查省级市场是否有克扣及发放不公平、不合理现象，保护一线员工的工作积极性及平等利益，并督促省

25、级经理对下属人员收入的及时发放；2.3.4在规定时间内形成记录，上报到相关负责人处进行汇总，然后由负责人上报到部门领导批示后，下发整改文件，反馈给相应市场，限期整改，并不定期的进行第二次抽查，由负责人将二次考核结果上报到部门领导批示后，依据亮甲市场营销管理规定中相关条款制定处罚文件，下发到各市场，将本次涉及处罚的人员报到销售服务部，在其次月工资中扣除，然后存档并备案。3、工作流程形成抽查计划确定抽查主题和问卷内容及答案由相关负责人进行抽查培训或讲解致电相应检查对象与检查当事人沟通形成记录问题汇总反馈并上报部门领导将市场存在的问题反馈给相应市场并督促限期整改不定期进行二次抽查制作处罚文件下发到各

26、市场将相关资料存档并备案4、相关文件4.1亮甲市场营销管理规定4.2关于对亮甲市场营销管理规定（第1版，修改标记9）中监察模式的补充及修改的通知（2010年102号通知）5、样表附表一：2011年 月 省区域经理政策抽查电话抽查表序号省份工作区域姓名岗位上岗时间电话抽查时间问题一问题二问题三总分备注1抽查人： 抽查电话： 抽查日期：2011年 月 日 - 日 5.1政策抽查回访表附表二：2011年 月 省服务技师政策抽查电话抽查表序号省份工作区域姓名岗位上岗时间负责人电话抽查时间问题一问题二问题三总分备注1抽查人： 抽查电话： 抽查日期：2011年 月 日 - 日 附表三：2011年 月份全国

27、市场人员政策抽查汇总表省份抽查总人数省总分省人均分数岗位平均分备注区域经理人数区域经理总分数平均分服务技师人数服务技师总分数平均分十一、患者信息库统计、整理、排序、筛选、标记等工作牵头人温春雨1、目的为两率回访提供依据，确保两率回访的顺利进行。2、工作内容及完成时限2.1建立统一版信息库制作标准后，进行具体注意事项的培训，收集制作信息库所需年月赠品卡，后粘贴、筛选标记后形成患者信息库，如出现新患者后再添加整理；（信息库中保留一年患者，其余存档）2.2在新的赠品卡返回录入后，于5个工作日内再加入患者信息库中进行筛选。3、工作流程统一版信息库标准的制作具体注意事项的培训收集制作信息库所需年月赠品卡

28、4、相关文件：岗位职责5、样表5.1患者信息库辽宁省2011年1月-2011年4月患者信息库序号患者姓名患者电话110111021103110411051106两率核实情况促销核实情况1包德春640012621Z0812Z0908十二、负责各省市场人员的每月考勤工作的审核、统计、传递及备案工作牵头人李晓倩1、 目的通过对各省市场人员的每月考勤工作的审核、统计、传递及备案工作，让市场人员及时准确的得到当月相应工作报酬2、工作内容、完成时限每天及时核对各省内勤传真或电子版的人事变动单。随时进行电子版考勤的录入。每月底，次月初进行最后考勤工作的整理，与各省内勤进行细节核对，以及考勤表的打印及装订工作

29、，打印完成后每月7日上交与相关人员。3、工作流程：3.1 核对各省内勤传真或电子版的调整岗位变动表、人员配置审批表、请假单、转正续签单等。进行电子版考勤的录入。3.2 把以上表单进行按省份及月份归类，方便下一步工作，并不定期找领导签字3.3 每月底，次月初进行最后考勤工作的整理，把细节资料全部录入后，与各省内勤进行细节核对，有问题的地方要进行仔细核对，并确定最终版 3.4 去销售服务部打印并装订考勤表4、相关文件：市场管理营销规定1-15定稿5样表：人员明细表格.xls十三、 负责市场上报的参保人员明细表的审核、统计、传递及备案工作牵头人李晓倩1、目的通过对各省市场人员的每月参加养老保险员工的

30、统计，确保各省市场员工及时参加社保。2、工作内容、完成时限审核市场每月1日及19日前上报的参保人员名细表。统计并制作出各省市场参保人员统计表，将其每月2日前传 递至人力资源并在市场部备案。3、工作流程3.1审核内勤每月1日及19日前上报的参保人员名细表（包括姓名、性别、身份证号码、参保时间、原有参保、退保日期、备注等）。3.2统计各市场参保人员是否有退保人员或新增参保人员并制作出各市场参保人员统计表3.3将参保人员统计表每月2日前传送至人力资源并在市场部备案。3.4将各省经理签字版的参保明细进行存档4、样表：参保统计明细.xls十四、负责市场人员合同的发放 管理与保存牵头人李晓倩1、目的通过对

31、各省市场人员合同的发放、管理与保存，架起公司与员工之间法律的桥梁。同时也及时让市场人员参加相关保险。2、工作内容、完成时限随时审核市场每月不定期邮寄来的市场人员合同， 收集各省参保人员参保资料。将审核过的参保合同及齐全的参保资料每月2日前进行资料传递给人力资源部。不合格的合同及不全的参保资料的存放工作。以及不参加保险人员的合同收集工作。3、工作流程：3.1 随时审核市场每月不定期邮寄来的市场人员合同，将参保与非参保归类整理，参保人员合同要做将其错误地方进行更正工作，并核对其是否是本人签字。尤其注意其参保日期与合同要一致。将参保合同正面与背面用铅笔进行标注其省份岗位。3.2 收集各省参保人员的身

32、份证复印件及户口复印件（农村户口），以及缴费明细等参保资料。3.3 将审核过的参保合同及齐全的参保资料进行资料传递给人力资源部。3.4不合格的合同及不全的参保资料要进行存放工作。3.5 不参加保险市场人员的合同保存工作 。3.6 统计需要空白劳动合同省份，并进行相关邮寄工作。十五、负责解答市场人员关于合同，参保，考勤及其他工作的相关咨询工作。以及一些相关资料的邮寄工作和一些日常其他细小工作。牵头人李晓倩1、目的 通过解答和一些资料的邮寄传递工作，满足各省市场人员的需求。以及配合公司其他部门工作。2、工作内容、完成时限2.1去人力资源查找养老保险缴费明细并给相关人员进行邮寄。2.2 一些社保资料

33、的回邮工作。2.3 每日10点前向行政部钱迪上报用餐人数。2.4 每月初进行本月打电话记录收集工作。2.5市场人员的相关资料传递盖章工作。2.5一些其他细小临时工作。十六、4007001233咨询电话的统计、整理、存档工作牵头人韩亚慧、张立男1、目的：通过400后台咨询电话的统计，为市场人员提供准确的客户资源，帮助市场人员推进销售工作，为拓展组开展服务中心建设工作提供参考依据，同时为公司广告投入方向提供参考依据，从而更好的配合市场人员完成销售任务。2、工作内容及完成时限：全国各省4007001233咨询电话后台的统计，整理，存档并上报总经理处。每周一从400后台下载前一周的400后台数量进行统

34、计，每月1号对上一月的400后台数量进行统计，然后进行整理、汇总、分析，形成4007001233咨询电话后台统计的周报表、月报表和文字分析小结。报表统计内容为：省份、区域400后台总数、来电城市统计、来电时间段统计、卫视覆盖统计。文字小结内容包括周（月）后台电话总量和有效电话数量分析、省份来电数量排名、时间段分析及卫视覆盖排名分析等。3、工作流程：培训组提供4007001233后台接听数据数量统计、整理、总结、分析存档并上报总经理处 4、相关文件：市场监察岗位职责5、样表：省份各时间段分解合计各省电话所占%8点以前8点-10点10点-12点12点-14点14点-16点16点-18点18点-21

35、点21点以后广东其他各省十七、部门文件的标准及整理、归档工作牵头人韩亚慧、张立男1、目的：规范部门文件的标准，使相关人员及时了解文件内容；及时存档，方便以后查找。2、工作内容及完成时限：文件负责人依据部门下发到各省级市场的奖罚文件、通知等相关文件按时间的先后顺序提供文件号（公司文件号需于微机管理员处领取）及文件标准（奖罚文件必须为红头文件表头,部门下发的通知等相关文件为市场部文件表头）。需下发文件的相关人在制作文件前要申领文件表头，制作后申领文件编号并签字确认，制作人于领取编号后1个工作日内将所制作的文件打印、签字、盖章的原稿及电子版拷贝至文件负责人处，文件负责人存档并生成电子版目录。3、工作

36、流程：下发的奖罚文件：领取文件号制作人签字收集下发文件打印原稿及电子版相关文件公示存档、备案；公司下发的文件：收到文件传达文件内容公示文件存档、备案4、相关文件：市场监察岗位职责5、样表：2011年市场部下发文件目录文件序号文件名称领取时间发布时间下发地点文件 制作人电子版打印版是否盖章是否公示是否存档备注001002十八、部门日志及工作计划的传递工作牵头人李卯、艾立军1、目的：督促员工按时填写工作日志，提升工作效率。市场部月工作计划完成情况确认。2、工作内容及完成时限：2.1督促员工填写工作日志，配合市场部部长签字审核，市场部部长或企业管理部抽查时，将工作日志收集，并统一上传递至市场部部长或

37、企业管理部，抽查完毕将工作日志领取回，并下发。此项工作在收到抽查通知后半个工作日内将日志传递至相关负责人或部门。2.2收集每月市场部月工作计划，找到相关确认人签字确认，传递至企业管理部备案。此项工作每月前三个工作日内完成。3、工作流程：3.1工作日志传递： 每周四下班前通知市场部所有员工核实工作日志填写情况；每月前三个工作日内通知市场部员工（组长）填写本月工作计划并传递至各组长（部长）处评定工作权重；次月前三个工作日内通知市场部组长（部长）评定员工（组长）工作计划完成分数及填写对本月工作的评语；3.2企业管理部抽查时：收集市场部全体人员工作日志；审核上交人数及应上交人数并填写表格（见样表）；将

38、工作日志传递至企业管理部；企业管理部审核；到企业管理部领取部门工作日志，并记录本次工作日志审核结果。将工作日志传递 回本人。工作日志审核结果通知相关负责人。3.3市场部月工作计划传递：每月例会结束后收集本月部门月工作计划；每月前三个工作日内将上月部门月工作计划打印；按照月工作计划中相关确认人签字确认；传递至企业管理部。4、相关文件：岗位职责。5、样表：市场部 月工作日志传递情况应交人数实交人数未交人员名单原因十九、部门设备、设施的养护、维修工作牵头人李卯、艾立军1、目的：保证部门各设备正常运行，使部门日常工作不受设备问题影响。2、工作内容即完成时限：定时检查及收集市场部各设备运行现状，发现故障

39、第一时间报修，时限半个工作日内。3、工作流程：每周一检查部门设备运行情况并记录；随时收集部门员工反映的设备运行情况；发现问题，部门内能解决的第一时间解决；若遇到不能解决的填写报修单；（样表）将报修单传递至设备动力部；接待设备动力部维修人员。4、相关文件：岗位职责。5、样表：报修单报修单位故障位置报 修 人报修时间单位主管故障现象处理意见维修主管备 注二十、部门会议会务工作牵头人李卯、艾立军1、目的：保证市场部各项会议正常进行。工作内容及完成时限：会议所需会议室、设备的申请，会议记录，会后打扫会议室。2、工作流程：收到会议通知；行政部办公室申请会议室；填写会议申请单，领取会议室钥匙和所需设备；做

40、会议记录；散会后安排当日值日生打扫卫生；归还会议室钥匙；整理会议记录并存档。3、相关文件：岗位职责。二十一、服务中心终端信息反馈表的收集、汇总、分析、上报、反馈牵头人张建东1、目的通过全国各服务中心终端信息反馈表（包括九大产品的销售情况、服务中心近期来人情况、以及返卡数量等）的收集、汇总、分析，直接反应出服务中心情况。2、工作内容及完成时限每月的11、21、次月1日收集各省上报的服务中心终端信息反馈表，在上报后的5个工作日内完成该表的汇总、分析、排名、上报、反馈。随时通过回访患者电话及与服务中心工作人员沟通来了解各地服务中心工作人员的工作质量、工作状况及所遇到的问题，分析原因并及时上报主管部长

41、并将解决方法反馈市场。3、工作流程a 按时收集服务中心终端信息反馈表汇总分析排名上报反馈b 随时收集相关信息记录核实上报将解决办法反馈给省级经理4、相关文件：岗位职责5、表格服务中心终端信息反馈表服务中心终端信息反馈表样表.xls二十二、营业员“真实率”的电话回访及营业员信息库的建立和完善牵头人时微微1、目的通过营业员“真实率”电话回访，了解市场人员走访终端的真实情况，并通过与营业员的沟通，为市场人员工作提供可行性建议。2、工作内容及完成时限不定期对营业员“真实率”进行电话回访，在回访前2个工作日内确定回访对象、时间，并制作电话回访流程及注意事项。组织市场监察进行培训，将培训情况反馈给相关领导。在回访时要注意维护公司与营业员之间的关系，对核实的主题进行适度的转换，发现问题要及时与领导沟通并解决，不能解决的要认真记录并给其一个明确的答复。回访结束后各小组将回访数据进行统计，以电子版的方式将统计结果上报此项工作负责人，负责人在收到各组上报统计数据后的3个工作日内形成全国汇总及相关文件，上报至相关领导并下发市场。在营