武汉天宇医疗投资管理有限公司员工手册(林院长).doc

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1、武汉天宇医疗投资管理有限公司员 工 手 册本手册适用于武汉天宇医疗投资管理有限公司设立于国内的分公司、医疗机构、医疗研究机构的所有员工，请注意保管，不得复制与外传 导言：欢迎加入武汉天宇医疗集团行列 欢迎你加入武汉天宇医疗集团大家庭，愿天宇为你提供的工作舞台能成为你事业成功的新起点。 这是你的手册，也是天宇医疗集团对人员管理的基本准则，它的目的是帮助你在新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须了解的信息，请你仔细阅读。经常重温本手册会有助你在天宇医疗公司及其医疗、科研机构中充分发挥自己的才能。制度与文化对成功的公司来讲是必不可少的，尤其像天宇医疗集团这样的公司，制度与文化有助于我们卓有成效、井

2、井有条、自动自发、协同一致地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家并使大家共同发展与受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助、礼让、协调、有效、诚实、守信的工作环境。为此我们相信本手册将会帮助你做到这一点。你的上级是你工作的主要指导人和制度实施的直接责任者，他（她）负责你的工作任务安排，与你协同工作，为你解惑并指导你按时按质完成工作任务，出色地完成你的工作能让你个人得到更好的发展。当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的上级沟通。他（她）会指导你并帮你找出问题的症结，当他（她）无法帮你解决问题时，请与你上级的上级沟通，直至公司总经理，寻求公司最高管理层的帮助

3、。总之，愿你在天宇医疗的工作顺利，事业成功！公 司 简 介武汉天宇医疗集团是由武汉天宇医疗集团有限公司投资在武汉成立的专业医疗投资管理的集团公司，公司位于武汉市汉口区，是专门从事医院投资、医院开发、医院管理和医学研究的集团公司，在已在国内投资、并购和托管了多家医疗机构。截止目前，武汉天宇医疗集团所属的医疗服务和医学科研机构遍布山东、陕西、福建、湖北、江苏等省，别是近年来在湖北发展迅速，成为湖北省知名的医疗集团。武汉天宇医疗集团立足于国际医疗科技和医院管理科学交流与发展最前沿的香港、台湾地区，吸收了国际先进的医学技术和管理技术，采用国际先进的医院管理体系对所属医院进行全程质量管理。同时，公司在相

4、关国家和地区聘用多位权威医学专家组成的多学科学术顾问团，在妇科、男科、产科、肝胆科、耳鼻喉科、乳腺科、不孕不育科、肛肠科、微创外科、皮肤科等方面拥有多项先进技术，具有明显的技术优势。武汉天宇医疗集团积极推行亲情化、精细化的医疗服务。以优质的医疗服务、平价的医疗收费而著称。天宇医疗所属医疗机构倡导“廉医、诚信、平价、为民”的医学道德，秉持“高质量的医疗服务、低价位的收费标准，用科技保健康，以疗效创品牌”的经营理念，坚持以病人为中心、以疗效为核心、以满意为标准的服务宗旨，公司全体员工严谨求实、积极进取、开拓创新、争创一流，为健康需求者提供一个温馨、舒适、优质、高效、安全、平价的康复家园。武汉天宇医

5、疗医疗集团还设立“武汉天宇医疗健康援助基金”，专门用于对贫困人群、妇女、儿童、学生、军烈属、残疾人、自然灾害受灾人群等弱势群体在诊疗康复中的援助，该基金将在天宇医疗所属医院及定点医院实行对口援助，天宇医疗的所有独资医院、控股医院和直接经营管理的医院都是天宇医疗健康援助基金定点的援助单位。武汉天宇医疗下属医疗机构的不断增长是公司发展成功中最令人惊喜的事情之一，你现在是这个常胜团队中的一员，希望你充分发挥自己的能力，敬业进取，你突出的工作表现将有助于这个团队常胜不衰，同时，这个团队也为你提供尽展人生风采的理想舞台。团队工作的七项原则天宇医疗团队成员工作的七项原则描述了我们如何通过共同工作去达到目标

6、。像团队那样一起工作，可以使我们超过现有成绩，达到更高标准。天宇团队成员工作有七项原则，每一项都强调了团队合作，列出了成为天宇医疗团队成员的基本要求。 1、注重整体利益当你做每一件事情时，都应考虑它会如何影响整个公司的利益。例如，当你为客户提供超值和杰出的医疗服务后，他就会成为你的忠诚客户，不论是在中国大陆或香港，还是在其它国家都一样。2、群策群力在其他人的帮助下，共同解决问题或提出新的观点。两个人的力量总是强于一个人，整个团队的力量就更强大了。例如，每一名工作伙伴都可以提出使客户满意的建议。此外它还意味着当其他兄弟团队成员遇到困难时，应及时提供帮助。3、在确认团队贡献的同时，肯定个人成绩如果

7、团队取得了成绩，那么我们应当肯定每一名成员的贡献。没有所有人员的参与，团队不可能获得成功；反之，当团队出现危机，你就应当审视你自己，是否你的工作也存在着问题，你是否应当改变自己来促进团队走出困境。4、寻求并利用差异与争论，去寻求整体和顾客的利益天宇医疗的实力来自于团队的众多成员，你们拥有不同的背景和观点，拥有不同的知识与技能。我们可以借鉴他人的经验与建议，特别是在寻求使客户更满意的新途径时，更会从中得到启迪。 5通过相互信任和坦率的沟通，去正视问题，解决问题只有主动地表达不同看法，才能有效地解决问题。提不出问题，也就无法解决问题。只有当每个人都关注问题时，才能解决问题。例如，把你对优质医疗服务

8、障碍的看法分享给大家，就可以使工作伙伴更有效地工作。6 积极聆听他人意见，主动与每一个人沟通，保持言行一致 有效沟通可以明确表达自己的想法，并聆听他人意见。你应该与团队中的成员进行沟通。例如，在提到一个程序问题时，通过聆听团队其他成员的意见，可以为你带来新的思路。此外，你还应做到言行一致。7 百分之百地支持决定在每个成员都发表意见并聆听了他人的意见后，团队应该作出一个决定，对己经作出的决定，每一个成员都必须遵循并予以支持。请想像一下，如果在医院中，员工就同一问题给患者以不同的答案，会造成什么样的混乱情景。作为团队，在行动开始后，就应像一个整体那样去工作。公司训言：科学 精术 严谨 勤奋 明礼

9、诚信 求实 创新 团结 慎独 忠诚 感恩 工作作风： 廉 洁 高 效 行 胜 于 言自 强 争 先 追 求 完 美总 经 理 致 辞热诚欢迎您加入武汉天宇医疗服务工作团队，成为天宇大家庭的一员！武汉天宇医疗是专业从事医疗投资、医院开发、医院管理的专业公司，公司旗下所属医院大多是集预防、保健、诊疗、康复、科研为一体专科特色突出的综合医院或专科医院。各医院坚持“以人为本、追求卓越”的宗旨，本着“以患者为中心，以疗效创品牌”、“亲情化服务，精细化管理”的经营理念；发扬“人道、博爱、奉献”和“救死扶伤”国际红十字精神，坚持“以满足客户的健康需求为中心”的服务理念；工作思路是：“以患者为中心，以各医院院

10、务会领导班子为核心，以临床科室主任和医生为龙头，各岗位、各环节工作人员密切配合，为就医者提供全程优质高效的诊疗服务，使患者及其家属满意地离开医院，在社会上为医院做正面的宣传，形成良好的口碑，建立忠诚的客户，不断提高和扩大社会影响面，促进医院的良性循环和长足稳定发展”。以资深的专家队伍、先进的医疗设备、温馨的就医环境、科学的检测方法、规范的治疗方案、热情周到的医疗服务，把集团内所有医疗机构打造成一流的现代新型的医疗机构。在医疗服务市场的激烈竞争中，我们清醒地认识到医疗服务领域是一个投资大、风险高、回收周期长的公益事业。本着诚信、多赢的经营理念，不但要关注经济效益，而且要关注社会效益，更要关注医疗

11、技术质量、医疗服务质量和医疗安全。医疗质量不但是患者的生命，也是医院或门诊的生命，只有像对待自己的生命一样对待医疗质量，才能铸就过硬的医院品牌，走向健康发展。医院是科技含量极高的健康产业，要保持并提高医疗技术水平，必需持续不断地投入先进的医疗设备，投入资金引进高级专业人才、培训员工。各医院的大部分收入将直接用于扩大发展和品牌建设，把天宇医疗所有的医疗机构办成一所真正让所在地民众放心的医疗机构。我们将以灵活的管理机制，雄厚的科技实力，良好的就医和工作环境来吸引各地医疗精英加盟天宇医疗集团。以科学的管理模式，严谨的管理制度，全流程的质量控制，提高各医院的全员工作效率和医疗质量，优化药品质量，扩宽药

12、品采购渠道，减少药品采购环节，降低了药品采购成本，提倡在不降低医疗质量和服务质量的前提下全员自觉厉行节约，在各个环节控制费用，从而实现了高质量的医疗服务与低价位的医疗收费相统一。作为提供医疗服务的主体，衡量医院工作的标尺是：“就医环境好不好，医疗质量高不高，服务态度好不好，客户满意不满意，公众印象好不好，社会声誉美不美，医院效益高不高”。这就要求各医院必须建立一支一流的医技队伍、人文关怀的诊疗服务、反应迅速的急救系统，并具备“艰苦奋斗、吃苦耐劳、不畏艰难、勤俭节约、克已奉公、正己正人、积极奉献、互助互帮、团结向上、勇于创新、爱岗敬业、廉洁高效、开拓进取的学习型、节约型、经营型团队”。而且各医院

13、全体成员必须共同信奉和遵守同一个价值观、同一个信念，统一的行为规范、礼仪和优良传统等，每个员工在岗位和社会上的一言一行、一举一动，都是所在医院的医院文化的个别载体，但同时也折射出该医院文化的整体。我们要与时俱进，齐心拼搏，共创辉煌，尽最大努力创造最大的社会效益和经济效益；各员工必须认识到“我们治好了病人，但病人养活了我们！”，“病人可以没有我们的医院，但我们的医院不能没有病人”这就要求我们必须精诚团结、密切配合。如果有存在“自己利益高于一切”思想的员工，那是不受天宇欢迎的！优秀的员工应该具有良好的团队合作精神，能与其他员工团结、合作、互助，努力去实现自己医院的奋斗目标。当个人利益与集体利益发生

14、矛盾时，要以大局为重，不要以自我为中心。因为，集体利益是个人利益的母体，集团力量是分散的个人力量总和的倍加，每个医院的成功更多依赖的是集体的力量。尽管每个人从事的岗位不同，性格各不相同，但需要明确的是，有一点应该是共同的，那就是为实现我们的共同目标团结一致，竭尽全力，拼搏奋斗。只有我们共同的目标实现了，个人的目标才会实现！一名优秀的员工是很明白团队合作精神对实现医院目标和个人目标的重要性。天宇主张“能者上平者让庸者下”，决不允许存在尔虞我诈、争权夺利、勾心斗角、损公肥私和裙带私情等不良现象的存在，康桥鼓励大家通过正当的努力而获取合法、尊严而又有光彩的报酬。如果你是优秀的员工，那天宇医疗将是你实

15、现人生价值、尽展人生风采的广阔舞台。作为一家以高标准医疗服务为起点，高品位医疗环境为特色的新型现代医院管理公司，要求各医疗机构所有职员在全心致力于各种疾病的诊治与研究的同时，为进一步规范各医院内部管理，明确各医院与员工双方的责任和义务，激励员工奋发向上的积极性，特制定本手册。衷心希望每一位加入天宇医疗服务工作团队的员工，从步入医院的第一天起，仔细阅读员工手册，认真学习，熟记于心，并贯彻落实在日常工作、生活之中，发扬团队精神，加强自我管理，把精湛的医术、热情的服务，奉献给崇高、伟大、神圣的医学事业，为医院所在地区及周边区域广大百姓的健康事业做出杰出贡献！让我们密切合作，共同努力，促进医院各项工作

16、的全面发展，携手构架百姓的健康桥梁，争创当地一流医疗品牌！让我们以“天宇”而自豪！第一章 工作人员守则第一条 切实遵守国家的法律、法规和医疗卫生工作方针政策，严格遵守医院的各项规章制度，服从领导，听从分配，保质保量按时完成医院交给的各项任务。第二条 树立白衣天使的职业形象，干一行，爱一行，履行自己岗位的职责，爱岗敬业，尽职尽责。医护人员严格执行技术操作规程，杜绝医疗差错和医疗纠纷的发生，保证医疗安全。第三条 努力学习，刻苦钻研，积极参加医院组织的专业培训活动，不断提高自身素质和专业技术水平，提高医疗服务质量。第四条 坚持“以病人为中心，以质量为核心”、“优质医疗、优质服务”。急病人所急，想病人

17、所想，对病人做到“用心倾听、细心诊断、耐心解答、精心治疗、热心服务、衷心祝福”。遇急、危、重病人，如因条件限制不能救治，由科主任汇报业务院长或医院医疗质量委员会决定组织第一时间转诊其他相关医院救治，决不能延误救治时机甚或袖手旁观，也不能低估医疗风险勉强救治。第五条 尊重病人的人格、权利和隐私，对病人不论民族、性别、职业、地位、财产状况，都一视同仁地用心治疗、用心服务。第六条 树立良好的医德医风，不以医谋私。在工作中做到五不：不利用工作之便牟取私利；不收红包和财物；不开人情处方搭车治疗；不乱收费、多收费；不顶撞训斥病人。要为人正直，作风正派，做到自尊、自重、自爱、自强，获取合法、尊严而有光彩的报

18、酬。第七条 加强个人之间的团结和部门科室之间的协调，不妨贤嫉能，不拨弄是非，不互相扯皮，不发牢骚，不说怨言，有意见和看法向单位领导反应。既不互相推诿，也不互相争抢病人。自觉维护集体声誉。第八条 仪表端庄大方，言行文明礼貌，衣着整洁，佩胸卡上岗。不在工作场所大声喧哗嬉闹、吸烟娱乐、吃东西；不乱扔垃圾废物；不随地吐痰；工作时间不打私人电话，不会客；做到“四轻”，即说话轻、走路轻、开关门轻、操作轻，不得穿工作服上食堂、厕所、上街等不合适场所。第九条 爱护医院财物，不私自挪用、外借和侵占。厉行节约、勤俭办一切事情，注意自觉节约水电和安全用电，杜绝长流水、长明灯，响应国家“新节约主义”，实现可持续发展；

19、防火防盗，防止各种意外事故的发生。第十条 广泛开展清洁卫生运动，经常保持个人卫生和科室内外环境及生活环境的卫生，以创建当地卫生系统一流卫生环境为标准，定期检查、评比。第十一条 孝敬父母、尊重师长、关爱幼小、善待家人及同事，要有感恩之心，对社会、对工作单位、对父母、对老师、对同事都要抱着感恩、负责和回报的态度，并付诸行动。第十二条 自觉维护单位的利益，保守单位和科室的财务及经营秘密。第二章 员工的聘用第一条 所有员工均实行合同制聘用管理，聘期二至五年，聘用期满期后视工作需要决定是否续聘。第二条 试用期和岗前培训规定：1、新招聘的医务人员实行试用期制度，统一试用期为2个月（部分特殊岗位定为6个月的

20、当时与应聘人员提前说明），受聘人从岗前培训期满后到定岗上班之日起，第一、二个月为试用期。用人单人根据岗位及实际情况可以缩短或延长试用期。试用期内发基本工资，不享受职务津贴，不参与各部门效益工资及其它奖金分配。用人单位视受聘人工作情况，有权对其工作或工资进行调整。2、新招聘的应届毕业生、初次参加工作的人员、初次加入公司的人员、转换专业的人员，必须经历为期15天30天的岗前培训期，岗前培训可以采用集中统一培训或老员工个别带教等形式，岗前培训不包括在试用期内，岗前培训期间，薪酬按试用期基本工资的70%执行，同时不享有奖金和假期补贴。岗前培训后参加工作时间不足7天辞职者，不予发放工资。3、 试用期内，

21、双方任何一方要求解除合同，均可随时提出，不需陈述理由。 第三条 凡通过试用期，经综合考核合格者，转为正式聘用的员工。正式聘用的员工必须向医院提供本人的体格检查表、身份证、毕业证、技术职称证和执业医师证或执业药师、执业护士证等相关证件，及原单位同意外出证明（或停薪留职合同，离、退休证），医院审核原件、留复印件2份，同时填写员工上岗登记表。所有员工填报的个人资料在聘用期间及以后，均由所在医院办公室登记并保存，对外保密。聘用期内员工的个人资料如有更改，均须在更改后七天内以书面形式报医院办公室备案，同时由医院办公室报公司人力资源部更改个人信息。内容包括：1、住址及电话号码的更改；2、获取任何学历、专业

22、资格的更改；3、个人技能、特长的增加（职称晋级加工资以执业注册变更到公司所属医院后原件到达单位办公室备案后次月起算）；4、其它的有关资料。所有变更事项的有关证明文件材料，均需同时复印附上。第四条 工作时间的规定1、因医疗服务本身是为患者救病救急的一项神圣工作，在第一时间内以最快速度为患者解除病痛挽救生命是医院的基本职责，根据医疗工作特点，医院实行全天候上班，周六、周日、五一节、国庆节、元旦、春节仍为正常工作日。2、中级（主治医师、副主任护师、执业药师、中级技师等）及其以上职称或55周岁以上的医技人员，自试用期起假期2-4天/月，其他医技人员自试用期起半年内假期2天/月，试用期起工作满半年后，假

23、期调整为2-4天/月。专科的主诊医生工资待遇中已含有超勤补贴，不在假期执行或假期补助之列；住院部排班人员正常轮班不再另享假期；异地上班的行政、后勤管理人员和非医技技术人员执行年休制，按当年实际上班月数每月一天累积在年底一并执行。3、当月休假时间不足，不足部分按其日平均基本工资给予计发超勤补贴（基本工资/30*超勤天数），休假时间不累计到次月执行。4、为了保证五一节、国庆节、元旦等节日医院医疗活动的正常开展，医院根据需要，节日休假时间（五一节3天、国庆节3 天、元旦1天）统一调整在与春节假期（3天）期间一并执行，即在节日期间未安排休假的，可在春节期间（腊月二十八至次年正月十五日）休息10天，在医

24、院排班许可的条件下，也可由个人申请，经院长批准后在其他时间给予补休。补休期间按基本工资给予发放报酬。5、加班：因工作需要延时下班的，中午延时下班超过一个半小时（超过13：30时）引起误餐的，按4元/餐给予误餐补贴（单位统一为延时下班者备餐的不在补贴之列）；下午延时下班（晚餐用餐后或在下班后重新返岗者除外）超过两个半小时的按加班算，可给予员工补贴5元/次或补休（补休时间与加班时间相当，享受补贴者不予补休）；夜班工作超过一个半小时以上按加班，加班不足一个半个小时算为贡献，医院给予登记备案，作为评先奖优依据。加班人员只按工作需要的人员算，其他人员作为学习锻炼。手术人员由科主任在手术之前列出名单安排交

25、到医院办公室，急救、抢救加班以主抢救医生为主；确因工作需要通知按加班标准核算，由科主任和护士长签字报医院办公室。第五条 工资及效益奖金1、员工工资按医院工资标准，以月薪的方式于每月12日15日以现金支付或直接转入员工工资账户卡发给，员工的工资报酬属于财务机密，所有员工不得告知他人自己的薪酬或了解他人薪酬。2、员工在试用期结束后可享受效益奖金和职务津贴。3、在当年有盈利增长的前提下，医院每年进行一次工资调整，使员工实际收入有所增长。第六条 养老保险自公司正式聘用（不包括试用期和岗前培训期）之日起，在公司所属医疗机构连续工作满2年（在工作中间离开公司的，自最后一次进入公司之日起算）的医技人员，由其

26、所服务的单位按规定给予办理社会养老保险（按企业单位性质缴纳，由单位和个人按国家规定比例分担，个人承担部分不缴纳者，视同放弃，不另行补助）。已取得执业资格证书者，执业地点未注册到公司所属医疗机构的不予办理养老保险，因退休人员在原单位已享有养老保险，不再重复办理。第七条 职称晋升、执业注册及薪酬增资医技人员基本工资在现有报酬的基础上，基本工资增资与职称职级晋升相挂钩，增补的基本工资按以下标准自执业证书在公司所属的医疗机构注册后次月起执行，执业证书不在公司所属的医疗机构注册的，不予增补基本工资。执业证书在相关单位注册后，基本工资增资标准如下：（一）护理人员1、取得护士执业证书的护士，注册到公司所属医

27、院后次月工资增加100元/月；2、护士晋升为护师，注册到公司所属医院后次月工资增加150元/月；3、护师晋升为主管护师，注册到公司所属医院后次月工资增加150元/月；4、主管护师晋升为副主任护师，注册到公司所属医院后次月工资增加200元/月；5、副主任护师晋升为主任护师，注册到公司所属医院后次月工资增加300元/月。（二）临床医师1、取得执业助理医师资格证的医士，注册到公司所属医院后次月工资增加100元/月；2、执业助理医师晋升为执业医师，注册到公司所属医院后次月工资增加200元/月；3、取得执业资格证书的医师晋升为主治医师，注册到公司所属医院后次月工资增加300元/月；4、主治医师晋升为副主

28、任医师，注册到公司所属医院后次月工资增加300-500元/月；5、副主任医师晋升为主任医师，注册到公司所属医院后次月工资增加500-1000元/月。（三）其他岗位的医技人员（医学影像、检验、药剂等）参照医师同等级别标准给予增补基本工资。此前聘用执业证书已在工作单位注册的，聘用时约定的工资报酬中已包含执业注册增资部分，职称没有晋升的不再增补基本工资。未取得执业证书的医技人员，已达到考试年限要求，连续二年未考取初级执业资格者，公司可视情况给予解聘。（四）聘用合同到期的员工，续聘时应约定注册到单位的工资和没有注册到单位的工资标准，而后视其注册情况分别按约定执行。在医院工作满两个月后拒绝办理注册或注册

29、变更者，原则上不予聘用。办理辞职的员工应在60个工作日之内完成执业变更，辞职后引起的一切后果与公司无关，由员工自己承担。执业证书注册到单位的员工，发生医疗纠纷或医疗差错等引起赔偿的，当事人承担10 % 、科主任承担5 % 、业务院长承担5 %、医院承担80 % ；执业证书没有注册到单位的员工，发生医疗纠纷或医疗差错等引起赔偿的，当事人承担30 % 、科主任承担6 % 、业务院长承担6 % 、医院承担58 % 。第八条 学习与进修 为了公司和医院的业务发展，为了更多地培养那些有成绩、有贡献的员工，天宇医疗集团公司及其所属医院会安排一些国内其他省、市知名医院甚至海外的学习进修机会或一个月以上的培训

30、，一旦这种机会提供给你，医院将按照公平的原则与你签订关于你自愿接受学习培训的协议（协议书的内容另定）。如果协议签订，你应遵循协议的有关内容，在培训回来后以自己的行动争取更佳的表现，以证明天宇的培训之有效以及你的主管对你期望和培养之正确。如果经学习进修后，为天宇服务的合同期未满，你不能制造任何理由或借口达到离职的目的，如果你提出辞职或被解聘，公司或医院将按照培训合同向你追讨培训费。培训协议与聘用合同同样有效，当合同期规定的期限与培训协议签订的期限有差异时，以培训协议为准。第九条 享受优惠的规定员工本人及其直系亲属、亲戚和要好朋友在本院诊疗可按以下标准享受优惠：1、员工本人（A级优惠）：普通药品优

31、惠15% 、新特药品优惠20% 、检查费优惠30% 、治疗费优惠50% 。2、员工的直系亲属（B级优惠）：普通药品优惠10% 、新特药品优惠15% 、检查费优惠20% 、治疗费优惠30% 。3、亲戚和要好朋友（C级优惠）：普通药品优惠8% 、新特药品优惠10% 、检查费优惠10% 、治疗费优惠20% 。4、普通熟人（D级优惠）：按医疗费用（非处方药品除外）5% 优惠。说明事项：1、所有非处方药品不得优惠，医生开具处方时应和非处方药品分开，药房存放药品时应分开存放，优惠划价时应分开划价，否则损失部分由医生和药房根据责任分摊或药房人员自己承担。财务核查优惠处方应认真区分。2、直系亲属是指员工父母、

32、祖父母、岳父母、公婆、配偶、子女，必须提前书写出名单在财务、办公室备案，否则无效。3、亲戚、要好朋友和普通朋友在于员工自己判断提前申明，注意顾及情面和单位利益。4、所有优惠必须在划价前向专管人员说明取得签字批准或由专管人员电话授权划价人员方可有效，不得自行做主优惠幅度。5、非经专管人员同意，不得欠费，否则视同挪用或贪污。6、在医院开展优惠诊疗和健康援助报销等公益活动时，所有人员只能从中挑选一种幅度高的优惠方式执行，不得重复享受。7、优惠的幅度超过成本线时以优惠到成本线为度。8、所有优惠等标准核算以未交费前申明为准！专管人员不在医院可电话联系。第十条 食宿规定公司只对家庭地址离上班地点超过40公

33、里的员工提供住宿和相关补助，低于40公里的员工根据工作性质和实际情况另行协商条件，不得享受各项补助。1、公司所属各单位应在各职工宿舍安装独立的电表和水表，水电费用由住宿人员自负，不得在单位报销。共用电表和水表的，由共用人共同分摊。水电费用由单位代缴的在工资报酬中扣回。同时，单位对家庭地址距单位40公里以上提供食宿的员工每人每月给予5元的水电费补助。2、家庭住址距离上班单位超过40公里的，单位可给予提供食宿；距离不足40公里而在单位食宿的员工，每月从工资中象征性扣回代办食宿费2元/餐，单位没有办理早餐的，也不予早餐费补贴。3、离上班单位路程在40公里以内的由单位临时提供食宿的员工，单位除了提供住

34、宿场所和床以外，其它住宿用的棉套、棉垫、被单、床单、床罩、枕头、枕套、蚊帐等用品自备；路程超过40公里的，单位除了为其提供住宿场所、床、棉套一张和棉垫一张以外，其它用品自备。其它所有日常用品由自己承担；会诊专家、主诊医师和短期调动的人员（30天之内）愿意使用单位备用的寝具者由单位提供。所有洗漱用品用具均自行负责。3、由单位提供食宿的员工，家属探亲超过10天者应自行解决食宿。第十一条 合同的解除与终止（一）员工有下列情形之一者，医院有权解除劳动合同，一经解聘，当天办理离岗和移交手续，两日内离开医院。（1）违反聘用合同中已有规定的。（2）员工在工作中不尊重病人，服务态度差、与病人发生争吵打骂的。（

35、3）员工不能胜任本职工作，又无法重新安排或不服从重新分配的。（4）违反法律、法规及院内规章制度的。（5）给公司和医院利益造成重大损失者，除立即解聘外，还要依法追究其赔偿责任。（二）员工有下列情形之一的，医院可以解除劳动合同，但应提前2天通知员工本人。（1）员工患病或者非因工受伤，医疗期满后，不能继续从事专业工作的。（2）员工不能胜任工作，经培训或调整工作岗位后，仍不能胜任工作的。（3）合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原合同无法履行，经双方协商不能就变更合同达成一致的。（4）所在医院遇有特殊情况，如依法停业整顿或者经营状态发生严重困难，确需裁员的。（三）员工有下列情形之一的，劳动合同

36、自行解除：（1）所在医院依法宣告破产。（2）所在医院依法解散或依法被撤消。（3）员工死亡。（4）合同期满或双方约定的合同终止条件出现，合同即告终止。（四）合同期内，员工需要解除合同，必须提前一个月以书面形式通知院方，否则不发当月工资。对医院工作造成损失者，追究其赔偿责任。院方提出解除合同，必须提前通知乙方，但须发足实际工作天数的工资。特殊情况参照奖惩制度的有关规定。第十二条 因医院工作特殊，无法聘用患有传染病和部分慢性疾病的职工，一旦发现或查出，聘用合同即告终止。第三章 医德规范及细则第一节 医务人员医德规范第一条 热爱祖国，热爱集体，忠诚公司和医院，忠于医疗卫生事业。第二条 努力学习，刻苦钻

37、研业务。第三条 发扬救死扶伤的人道主义精神，同情和尊重病人，为病人保守个人隐私和医疗秘密，全心全意为病人服务。第四条 带头遵守国家和地区法律，模范执行各项卫生法规。第五条 服从组织，关心集体，团结互助，勇于批评和自我批评。第六条 对工作极端负责，严格执行医院规章制度和技术操作规程。第七条 廉洁奉公，坚守岗位，尽职尽责，自觉抵制不正之风。第八条 讲究文明礼貌，积极参加爱国卫生运动，美化环境，保持医院整洁、肃静。第二节 实施细则第一条 四项基本要求：1、热情：使病人有温暖感2、认真：使病人有安全感3、细致：使病人有亲切感4、周到：使病人有舒适感第二条 八项基本原则1、救死扶伤，尽职尽责2、一视同仁

38、，平等待人3、钻研医术，精益求精4、举止端庄，文明礼貌5、互学互尊，团结协作6、廉洁奉公，不徇私情7、语言谨慎，严守医密8、环境优美，整洁安静第三条 十三项“不准”1、不准发生冷、硬、顶、拖现象。2、不准索受红包、礼物。3、不准开违背医疗原则的处方、证明。4、不准擅自提高或降低医疗卫生收费标准。5、不准个人或科室向病人推销药品、保健品、治疗用品用具。6、不准个人或科室收受回扣、介绍费、开单费等。7、不准从事业余兼职及非法医疗活动。8、不准在诊疗工作中诋毁别人，抬高自己。9、不准在诊疗工作期间串岗、闲谈、做私事。10、不准外传或公开病人的秘密。11、不准诋毁或贬低公司和医院的声誉。12、不准侵占

39、、挪用、贪污公司和医院的财物。13、不准酗酒闹事，所有员工（行管人员外事接待需要除外）中午不准喝酒，医务和值班人员岗前三小时不得喝酒（判定标准：无酒味、语言清晰、神志清楚）。第四章 考勤制度为了确保医院各项工作的正常开展，保障员工的合法权益，特对本院的考勤、病假、事假、休假等有关事项规定如下：第一节 作息时间第一条 医院正常班5月1日至9月30日为每天7：3021：00 ， 10月1日至次年4月30日为每天8：020：00（西部地区根据情况可后延），其他时间实行值班制。病区、急诊科、医技、收费、药房等科室必须按需要安排相关人员24小时值班。第二条 实行每周排班制，所有排班统一制表由科主任安排报

40、医院办公室汇总备案。第三条 实行排班轮休制，每月公休假天数以按上述规定标准计算，除统一规定调整以外，公休假不跨月存积。第二节 考勤第一条 员工（60周岁以下）必须指纹签（上、下）班，除因公或指派外出办事外，不得在签到上班后未经下班签离中途离院，一经发现，以旷工论处。因工作需要，无法指纹签班者，由主管领导签字后，报办公室备案，以便统计。第二条 员工不得迟到、早退，中途脱岗，如有发生，按以下规定处理：迟到10分钟以内或下班之前早退10分钟以内的，每次扣 10元；迟到或早退1030分钟的，每次扣20元；迟到或早退超过30分钟（包括30分钟），按旷工半天论处。第三条 旷工指未经请假或请假未经同意不上班

41、的，员工如因急事不能按时上班，需第一时间报请科室主任或部门主任以上的领导，经批准后并在回院后在第一时间内补齐请假手续方可按病、事假处理，否则以旷工论处。旷工者除扣除旷工天数基本工资外，当月旷工半天者取消当月奖金，未评定奖金者，扣发一天基本工资；旷工一天扣罚三天工资，并取消当月奖金；旷工二天扣六天工资，并取消当月奖金；旷工连续达三天及以上者视同自动离职，医院可以单方予以辞退，并取消其当月工资和既得利益。第三节 病、事、休假第一条 病假：医院指定医生兼任的保健医师，负责本院内员工的医疗、保健事宜。病假需交病情证明书，（必须由本院相关科室或二级以上综合医院提供）。对于普通疾病（如感冒发烧、肠胃炎等）

42、须于上班之前或上班后15分钟内与办公室联系申请病假，并在病假后的第一个工作日内补交请假条及有关证明。病假抵消休息日，当月请病假超过休息日部分，按天扣发基本工资。工伤视具体情况，由医院领导（院务会）研究决定。第二条 事假：职工请事假需出具请假条，事假1天（含1天），由科室主任审批；1天以上3天以内（不包括1天和3天）的由科主任或负责人签署意见后经分管领导批准，3天及以上由科主任签署意见后报院长（经理或门诊主任）批准，科主任和护士长请假1天（含1天）以内由业务院长或副主管批准，超过1天由院长（经理或门诊主任）批准（院长不在医院，电话请假后由院长助理或经营院长代签）。未经批准而离岗休息者按旷工处理。

43、事假抵消休息日，当月假期休满后再请事假，按天扣发基本工资，事假每月不超过2天（含2天），年累计不超过6天（含6天）。第三条 休假：1、按月休假，员工享受假期按第二章第五条第二款执行，具体休假时间根据各科室工作情况安排。2、夜班人员发夜班补贴，次日在不影响工作的情况下可补休半天，（以后视工作量情况可调整补休时间），但不得累积存休。第四条 婚、丧假1、婚假凡医院正式员工，从领取结婚证书之日起半年时间内，凭结婚证书可享受37天（其中3天为带薪假，假期超过3天部分扣发基本工资）婚假。但婚假须提前一周申请，经批准后一次性休完，不得分期休假。带薪假期只享受基本工资。2、丧假凡医院正式聘用员工亲属（父母、祖

44、父母、岳父母、公婆、配偶、子女）丧亡，可请假27天（其中2天为带薪假）。经批准后一次性休完，不得分期休假。3、产假（1）按国家规定执行。享受产假的员工必须是医院正式聘用的员工且工作满一年以后怀孕并生育，并符合国家计划生育法的员工。（2）产妇可享有6个月的产假，产假须事前申请批准，并一次性休完假，不得分期休假。在工作许可的情况下，经院长（经理）同意，可考虑休假十个月至一年，但只享受6个月基本生活费，休满6个月后若工作需要经通知应即时上班。（3）对于批准的员工产假假后按时销假返岗者，补发假期期间的基本生活费180元每月。待假后返岗上班半年后一次性补齐。4、年休假（1）在本医疗机构内工作满二年以上的

45、中级以上技术人员和中层以上管理者，每年可享受3天带薪假。（2）年休假须提前1周申请，经院长或医疗机构主管批准后方可一次性休完，不得分期申请、分期休假，5、春节探亲假（带薪假）春节假期为（大年除夕夜、正月初一、初二），五一节、国庆节假期未补休者，可在春节期间一并补休，在医院规定时间内按时销假返岗者，不扣发工资。春节期间（大年除夕夜、正月初一、初二）三天值班的，按另加两倍基本工资发放。第五条 夜班补贴管理制度1、临床、医技、护理、后勤人员6元/次。2、每月1日把排班情况报办公室，当月最后一天把执行情况报办公室核实后转财务科。第六条 个人因病、因事或年休假，未经医院同意，一律不准擅自找人替班。第五章

46、 服务标准第一节 文明用语规范第一条 提倡使用文明用语：“请”，“您好”，“对不起”，“谢谢”，“请慢走”。第二条 挂号、收费处文明礼貌用语：1、您好！请问挂哪一科？2、请问是挂专家号，还是普通号？3、没关系！请点好钱！4、请到诊室看医生。5、请拿好票据，点好钱。6、请拿申请单到楼科作检查。第三条 划价取药处文明礼貌用语：1、先生/小姐，您好！您的处方共计元角。2、请您先到收费窗口交款后再来取药。3、先生/小姐，这是您的口服药，请在饭前/饭后/睡前/每隔X小时服用。这是冲剂，请按说明温开水冲服。请不要放在小孩子能拿到的地方。4、先生/小姐，这是您的外用药，请按说明使用，千万不可内服，不要放在小

47、孩子能拿到的地方。5、先生/小姐，这是您的注射用药和注射器，请您到注射室（输液室），护士小姐会为您服务。第四条 门诊（住院）医师文明礼貌用语： 1、您好！2、请躺到诊断床上，我给您详细检查一下。3、您还需要做些特殊检查：血、尿、便常规、B超、心电图等。4、先生/小姐，请您去收费处交费，然后去楼科检查，再拿检查结果到这儿来看。5、先生/小姐，您先吃点药，有什么反应请及时来复诊。6、先生/小姐，您的病情比较急，需要输液（打吊针）治疗效果更好一些，好吗？7、先生/小姐，您的病情比较重，初步诊断认为：需要住院观察（或手术治疗，或看专科医生），限于我院条件，我为您联系了院，并请他们来救护车接您好吗？第五条 护士文明礼貌用语： 1、先生/小姐，您好！请接受我为您服务。2、请您坐好，为您作皮试，请坐15分钟，然后看皮试结果。3、请您坐好放松，现在给您打针。请坐15分钟，然后就可以回去了，时间再来打针。4、您好！您需要打吊针，请您先去洗手间，然后躺在XX床打针。5、您好！您需要抽血化验，请坐好，伸出手臂，握拳，放松，请时间到楼检验科取结果给医生看。6、您好！您的伤口需要清创缝合，别紧张，先给您消毒清洗，打了