PTT培训班操作手册15页.doc

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1、宗旨第一条 为提升本公司组训人员及部分主管的能力，充实组织体力，培养公司日后培训的种子讲师，特举办“成功的PTT训练班”（以下简称本班）。第二条 有关本班的开班流程与作业标准，除另有规定外，依本手册的规定办理。人力配置第三条 班主任与助教的设置由担任班主任，负责整个班务，并配置助教一名，工作人员一名，协助班主任执行相关班务。事前准备第四条 开班的准备本班开办的事前准备由应益敏及相关组训，按照课程需要，负责规划和执行。准备与注意事项分述如下：一、 营销部在筹划开办本班前，应做好以下工作：1、 拟定开班计划、预定开班日期、对象及人数。2、 预定训练场地、食、宿、教室、设备等事项。3、 拟定开班课程

2、表。4、 费用预估与明细说明表的填写。5、 拟定开班计划（通知）6、 费用签报。7、 寄发并回收报名表，统计开班人数。8、 制作学员受训名册。9、 预算费用借支，填妥“借款单”由营销部经理签字，并向内勤借支。10 、发文通知学员到训，并请其做好封闭式训练的一切准备。11、遭受确认训练场地、食宿、交通等事项。12、准备结业证书、奖状。13、上级交办或临时紧急事项的受理与处置。14、资料的准备由指定专门组训负责落实该项工作。a) 根据课程的一般需要于时限内准备好书面资料、教具、器材、奖品、文具、布置用品。b) 根据讲师的特别需要准备相关资料。16、 班主任a) 充分了解教学目的、课程内容与教学方法

3、。b) 协调有关领导列席开训或结训典礼。c) 熟悉带班流程与规定，记熟学员姓名与专长。d) 了解并携带相关公文授课资料。e) 提前到训练场地检查地形、地物、布置场地。17、 助教a) 充分熟悉开班流程及相关资料，严密配合班主任的动作。b) 依带班手册的规定做好准备。c) 熟记班主任交办的有关事项。d) 熟悉各种教学或电化器材的使用。e) 与班主任联系有关开班事项。f) 提前至训练场地、检查地形、地物、布置场地。表报管理第五条 表报管理班主任及助教带班时，应熟悉相关表报的作业流程，使用时机与作业标准，并依（第六条）带班流程说明的规定施行。（带班有关的表报如下，内容详见附件）。1、 开班课程表（附

4、表一）2、 费用预算明细表（附表二）3、 开班计划（通知）（附表三）4、 公文签报单（附表四）5、 学员名册（附表五）6、 学员签到表（附表六）7、 学员分组、房号、桌次表（附表七）8、 分组士气展现评分表（附表八）10学员受训须知（附表九）11教室日志（附表十）12训练日志（附表十一）13请假单（附表十二）14学员意见调查表（附表十三）15结训程序表（附表十四）16结业证书17奖状18教育训练绩效检讨报告（附表十五）19开班前准备检核表（附表十六）以上附表，是本班必备的书面资料，助教应熟悉其使用时机和方法，避免疏失或遗漏而影响课程进行。带班流程第六条 带班流程班主任及助教带班时，依以下说明配

5、合附件报表依序施行，现将具体流程的施行要领与注意事项说明如下：一、 场地布置：开训事前准备检核表内所列的各项物品，务必详细核对，并注意补充不足部分，班主任与助教至少应提前三个小时到达训练现场。A、教室布置：（1）张贴班别横幅、海报。（2）张贴分组团队海报。（3）排好讲台、座位、助教座位（4）以面向讲台，靠近前门入口起算为第一组依左右顺序排好分组的桌椅，并注意桌椅摆放整齐。同时便于进行一些必要的活动。（5）剩余的桌椅应移开，并于适当位置放置整齐。（6）依组别放置学员桌牌、胸牌、资料等。（7）检查地面是否清洁。（8）检查电源及音像设备，调试好投影机。（9）饮水器、水、茶杯的准备。（10）其他备用物

6、品的准备。（教室相关位置略图） 讲 台 助教 投影机 B、相关资料与附件：（1）将课程所需附表资料排列整齐。（2）整个训练过程所需的音像资料，白纸，备妥。（3）资料与物品应注意控管，使用后做好登记。C、服装与仪表：（1）第一印象是最重要的。（2）班主任与助教应穿着正式服装。男士着西装、素色衬衫、打领带，注意皮鞋及配件的亮洁，头发梳齐、鬓角应修剪干净。女士应装扮得宜，化淡妆，着适当服饰；不宜穿着短裤、短裙、牛仔裤、透明性感、奇装异服等服装，以免产生不必要的困扰。（3）服装应随时保持整洁。（4）身体应保持整洁，不要有异味。（5）姿态宜保持端正，不要有不雅的动作。（6）言语不可有粗俗、轻薄。（7）对

7、学员应一视同仁，不可偏袒。（8）遇到学员言行不当应予纠正。（9）遇到餐宴，饮酒勿过量。以上仅供原则性的规范，组人员要时时自我要求，互相提醒，切勿有不当的言行举措，而有失为人师表的风范，影响到全体组训人员的声誉。二、报到开训前，助教在报到处迎接学员，班主任在教室等候学员，助教于学员到齐后，撤收报到处，尽快进入教室协助班主任。开训典礼由班主任主持，先由分公司代理处高处长作训勉，最后请支公司徐经理作精神讲话。A、班主任在教室等候学员，并认识学员。B、学员到齐后，请学员依组别就座。C、班主任自我介绍。D、说明学员须知与应遵守的规定。E、介绍训练场地及设施。F、学员自我介绍。G、选择干部。（班长、副班长

8、、组长）请学员提名或推荐，每次人数以不超过三人为宜。被提名人发表政见后，以举手方式表决，后提名先表决，得票最高者当选班长，次高票者当选为副班长。H、讲解干部职责：（1）班长：上课时负责学员就座，维护上课秩序，协助教材、讲义的发放、款项的收取、讲师茶水的准备，并协助讲师及时反应各种问题。（2）副班长：协助班长处理班务，填写“教室日志”，课程结束后交给助教。I、分组：（1）再次确认学员报到人数，调整各组人员，每组推选组长一名，协助班干部处理课程事务。（2）队名、队呼可在自习或休息时间研讨队名、队呼，办班时间较短的班次可不采用本项内容。1由组长与组员研讨取该组的队名，班主任可举几个例子，如先锋队、铁

9、汉队等等，但队名须具有代表性。2该组的队名确定后，接下来研究士气表现的方式队呼，可用唱歌、手势等方式表达。J、分组士气展现：（1）士气展现的目的在培养各组组员间的默契及彼此互助、互敬的同学情谊。（2）士气展现可在课程开始之前的时间，评审由班主任和助教负责。（3）评分标准见附表十四，评分总分为一百分，依得分高低排名次，录取一组第一名，一组第二名，其余均为第三名。（4）各组的士气展现情况连同课堂表现情况由助教记录，作为结训时评选优秀小组的依据。K、开训由相关领导致辞。三、讲师授课1、 课程内容依讲师课程讲义。2、 奖项设置本次培训班设三个奖项，即班长奖、最佳笔记奖、最佳团队奖。请助教事前作好准备。

10、3、 注意事项（1）注意讲师是否准时报到。（2）助教应注意上下课时间的掌握。（3）留意学员上课情绪。（4）随时保持教室的整洁。（5）注意宣布中（晚）餐时间及地点。（6）如需住宿，第一天下课前分发房间钥匙，选定室长，室长负责保管钥匙，并于结训当天将钥匙交还助教。（7）离开教室应关灯、锁门，并请干部整理教室。（8）班主任应及时掌握学员的状况，留意学员有无喝酒等情况。四、结训1、结训典礼（参阅附表二十三）2、结训合影。结训典礼后，请公司领导、班主任、讲师、助教、学员等，在指定时间，至指定地点合影。4、 训聚餐该项视需要而定。（1）合影后，请学员至餐厅。（2）当学员都离开教室时，记住！一定要将教室锁起

11、来，避免东西遗失。4、珍重再见！班主任、助教等人于大门口送行。费用核销第七条 器材撤收与费用核销。当训练班结束，最重要的应是训练场地使用器材如何能顺利的整理、收齐，并将所有费用于结训一周后予以核销。一、 器材的整理有关训练器材的整理，包括前置作业的准备、训练期间的使用与管理、及结束后的撤收与盘点。1、 前置作业的准备：应依附表九所列之人员、地点、物品等逐一准备，并应于检核后记录是否齐全，缺少或不应及时补齐。 当物品全都清点完毕，除教室应使用的器材、物品外，可将余的东西放在妥当的地方；如仅有教室可用的物品，则应依使用顺序排放好。 器材及物品的摆放位置应标示清楚，可以用白纸写明器材或物品名称，再视

12、摆事实放的位置粘贴于指定位置，以利物品的取用与回收。 如：上课用器材药 品美 工 器 材补 给 品2、 训练中的使用与管理接下来，就是器材的配置，譬如教室投影机、话简、海报、报到处的布置用品等等，在前面已说明过，但重要的应是要细心地、无误地，按照课程的进度与内容，将应配置的东西的就位和定位。3、撤收与盘点当课程接近声时，助教应逐步将不需要使用的物件回收，最好不要等到课程结束后再整理，像剩余的笔记本、原珠笔、讲义、教材、杂物等。在盘点时，有以下几项重点值得再次提醒：（1）第二天课程结束时，请学员在最后一（第三）天上午务必清点个人物品，助教亦应清理寝室、教室、检查有无遗漏东西。（2）第三天上课前请

13、班长回收寝室钥匙，当然只要依“学员分组住宿桌次分配表”上所列各寝室室长的名单逐一回收即可。（3）贵重器材应小心清点尤其是零碎东西；最好的方法是每件物品都有详细记录，逐一对照。盘点无误后的物品，应收拾干净存放于妥贴的地方。二、核销作业：1、 训练费用的预算、领用：（1）开办训练发生费用，都应列明班次名称、时间、人数，以及注明需住宿、用餐的人数。（2）每次训练费用应在开班前三天测算完毕，并报请营销部负责人、经理室分管领导签字，由内勤向公司财务处预领，再由训练班负责人向内勤领取，并出具收据。2、培训费用的核销：（1）培训班所需费用应于事前办妥借支手续，并指定专人负责。（2）相关人员及学员的旅差费由助

14、教统一统计核销，并应作较详尽的说明。（3）核销培训费用时，尽可能使用正式发票；实在无法使用正式发票，则应作详细说明。（4）讲师费、交通费应并入费用核销项内。由助教直接发给当事人，并请其签收。（5）有关差旅费的申请，讲师、学员、工作人员应于规定期限内（受训结束七天内），备齐申请表及单据正本送营销部内勤办理核销。（6）培训经办人员与营销部内勤应于期限内办理培训费用核销，并逐一核对单据是否无误？然后由营销部内勤统一交营销部经理、公司经理室分管经理签核，至公司财务处核销。（7）讲课费、工作人员加班费根据公司规定实行。（8）训练班之费用核销后，经办人员应将实际发生的费用详细逐笔登记，以利查核；该档案需保

15、存一年。检讨与改进第八条 每次训练班次的开办应依以下规定，做好检讨改进与资料存档。一、教室日志（附表十六）授课纲要与要点。二、训练日志助教记录学员学习情形与重要事项。三、学员意见调查表（附表二十二）学员对训练班的种种看法与意见。四、教育训练绩效检讨报告（附表二十四）助教将训练班绩效作一深入的局面报告。五、训练班费用支出明细表（附表二十五）经办人员详列训练班费用明细。以资料，应由培训班具体经办人员送营销部经理及经理室分管经理审阅，并作为营销部会议或组训会议的业务检讨项目，会议时作记录，并将每次训练班的检讨资料存档备查。第九条 本手册为营销部每次开办培训班时使用，根据不同内容的培训，均需依需要制作

16、类似手册，并应编号存入营销部档案。第十条 本手册未尽事宜，由营销部相关人员视需要随时修改。附表一第 期 培训课程表3月8日上午8：309：00开训3月11日晚7：007：30结训课程具体安排保密。附表二第 一 期 成功的PTT 培训费用预估明细表一、餐费 合计 3160 元餐别每桌费用桌数次数小计早餐费8024640午餐费12024960晚餐费12024960结训聚餐30021600二、住宿费 合计 3200 元房间别每间费用间数天数小计讲师8014320工作人员8014320学员80842560三、场地费 合计 0 元租用时段每天租金使用天数小计上、下午、晚上040四、交通费： 暂不计，由公

17、司派车。五、杂项支出 合计 300 元项 目小计饮料、奖品、教学用品、交通费300以上几项合计支出：6660元附表三xx人寿保险公司支公司营销部（通知） 年 月 日国寿象山训字第 号受训对象：各受训学员副本收受者：营销部、公司经理室主旨：举办 年度第 期 培训，希望受训学员准时参加说明：一、目的：培养专业的寿险培训讲师二、日期： 月 日至 月 日，计 天三、地点： 四、课程：五、参加人员：组训、部分主管，名额 名六、报名时间： 月 日晚7：30前七、班主任： 八、注意事项：1、 为使本次培训班得以顺利进行，营销部保留更动训练班次及学员的权利。2、 营销部必须于 月 日前将本通知送达相关人员手中

18、。3、 受训学员应按要求着装。4、 受训学员需在培训期间请假的，不必参加本次培训。5、 差旅费的申请：授课讲师、学员于受训结束七天内备齐单据，送营销部 组训处办理报销，逾期视同自行放弃申请权利。营销部（公章）附表四xx人寿保险公司支公司营销部公文签报单主 送 领 导报送部门经理室请示事项要点培训费用核准领导签批：事项具体内容：主旨：拟举办 年度第 期 培训，呈核。说明：1、培养专业的寿险培训讲师。 2、举办日期、地点及注意事项，详如附表二。 3、课程内容，详如附表一。4、费用预估，详如附表二。5、本次费用预估，或有500元的误差。 呈 年 月 日附表五第 期 培训学员名册编号组别姓名性别职级编

19、号组别姓名性别职级1.16.2.17.3.18.4.19.5.20.6.21.7.22.8.23.9.24.10.25.11.26.12.27.13.28.14.29.15.30.附表六学员签到表班别：第 期 培训班 日期： 月 日序号组别职级姓 名性别签章1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.附表七学员分组、住宿、桌次分配表班别：第 期 培训班姓名房号室长桌次姓名房号室长桌次附表八第 期 培训班学员分组士气展现评分表评分项目得分组别一、队名45%名称、意义、精神二、队呼55%内容、节奏、士气总分名次第一组第二组第三组第四组第五组第六组第七组 35分上下加减分 45

20、分上下加减分 两项和评审： （ 月 日）附表九学员受训须知为培养学员自动自发的精神，增进学习效果，以提升行销人员的形象，请受训学员遵守以下规定。一、 上课公约：1、受训期间不无故缺席、迟到或早退，准时上课。2、服装仪容应整洁、端庄、适宜。（男士应着西装、衬衫、并打领带；女士不得着短裤、迷你裙、牛仔裤）3、课堂内不得高声喧哗、言词不雅。4、上课时请将移动电话、呼机关机。5、教室内请勿吸烟、嚼口香糖。6、保持环境清洁，下课后请将桌椅复位，并自行将纸杯、垃圾丢弃。7、上课时精神专一，用心听讲，尊敬讲师。8、请服从班主任及工作人员的指导，切勿擅自行动。二、有关请假的规定：1、学员请（事、病）假，外出，

21、须经班主任或助教核准。2、请假逾三小时（节）者，一律退训，不得结训。3、迟到或早退逾十分钟以上，视同缺席一节。4、无故缺席一小时以上者，以退训论处。三、其它注意事项：1、为维持学习及教学品质，请避免同事或亲友前来探视。2、请遵守训练场地各项规定，爱护公物，不得有损害公司名誉之行为。3、私人贵重物品请自己妥为保管。4、受训期间，如感身体不适或有需协助事项，请速与班主任或工作人员联系。四、班主任电话：13056702812 助教电话：附表十教室日志一、班别：第 期 培训班（ 月 日 第 天）二、训练地点：三、授课情况：1、 课目： 2、 讲师： 3、 时间： 时 分至 时 分4、 授课纲要及内容：

22、 四、出勤状况：应到 人、实到 人、迟到 人、早退 人、请假 人、缺席 人填写人： 注：本日志由助教每节（或依课目）填写，并请于结训后交予班主任。附表十一训练日志一、班别：第 期 培训班（ 月 日 第 天）二、训练地点：三、授课情况：节次时间课程内容讲师出勤状况备注应到实到未到1：- ：2：- ：3：- ：4：- ：5：- ：6：- ：7：- ：8：- ：9：- ：10：- ：四、重要记事：重要事项与交办事项五、建议事项：附表十二培训班学员外出、请假单训练班次所属小组职级姓名假 别事由天（时）数起止时间 日 时 分至 日 时 分附 件班主任签章请沿虚线撕开，下联收执联交给学员培训班学员外出、请

23、假单训练班次所属小组职级姓名假 别事由天（时）数起止时间 日 时 分至 日 时 分附 件班主任签章 附表十三学员意见调查表班级名称：第 期 培训班 姓名： 日 期： 年 月 日学海无涯勤是岸，青云有路志为梯！期盼本次的训练课程能对你的人生与工作有所助益，有所启发；为使以后的教育训练能更臻完美，请您提供宝贵的意见以作为改进的参考。谢谢！一、您认为本次训练课程的内容 太多 刚好 不够1、理论方面 2、实务方面 二、您认为此次讲师的授课情形 特优 好 普通1、讲师 2、其他教学辅助器材的使用 （如：投影片等）3、重点解释说明 4、内容生动有趣 5、讲师授课热情 三、您认为此次训练课程生活环境方面 特

24、优 好 普通1、饮食方面 2、住宿环境方面 3、交通安排方面 四、您对本次课程有何心得或建议？ 附表十四训练班结训程序一、准备事项：（一）场地布置：1、 主席台座次及相关位置图： 报告席司仪 奖品处 2、 布置及准备物品：（1）主席台桌椅、班别横幅或割字要对正；（2）主席台桌椅铺设桌巾，左右与下沿应对齐；桌上盆景、桌牌应对正；（3）奖品台、司仪台视场地的空间布置于主席台的左或右侧（如图示），后者置于稍前方；（4）主席台、报告席与司仪台之桌巾应左右，下沿对齐，桌上桌牌及盆景应对齐；（5）主席台、报告席与司仪台之麦克风及音响应先试音；（6）照相人员应事先指派，并预勘拍摄位置，备妥器材、底片等。（7

25、）奖品处可视场地等因素自行调整之，亦可设置于司仪旁边。3、 颁奖流程说明：司仪请司仪事前将以下事项告知相关同仁，如能事先示范或演练更佳。 报告席领奖处奖品处 领奖准备线颁奖人由主席台左侧（如图示）出列，至主席台中央偏左位置颁奖。受奖人（学员）由最右方外侧走道出列领奖，应避免由中央或左方出列；司仪应将受奖人先行领至受奖位置等候颁奖（动线如图示）递交奖品同仁，由上图指示动线，由颁奖人后侧将奖品交给颁奖人。请受奖人相距颁奖人一步距离前，行鞠躬礼。二、颁奖流程： （一）司仪事前准备与演练：1、司仪会请班主任，核对受奖项目与人员名单是否正确，如有变动应予以调整。2、依照奖别、顺序、奖品数量请递送奖品同仁

26、准备妥当、备用。3、司仪应将颁奖程序写成口语的文字稿，并演练至纯熟为止（如练到不用看稿，也能顺利地讲出就差不多了）。4、颁奖进行中的串场口白，以幽默风趣，赞美激励性为主，切勿添加个人的主观意见或不必要的词句，以免适得其反。5、切勿特别单独赞美一个特定人物，或针对美丑、身材、特征等予以渲染、或制造笑料，以免造成当事人的尴尬或窘境。6、司仪应保持音量稍强而简洁有力，速度适中，而略带笑容为宜。（二）颁奖流程：1、xx人寿保险公司象山县支公司第 期 培训班结训典礼现在开始，请全体起立！2、奏国歌颂读公司服务精神：请坐下。相逢自是有缘，我们有缘在特定的时间、特定的地点相逢，更要珍惜这几天的朝夕相处的同学

27、之情；结束，意味着另一个新的开始，今后能将这几天所学的加以发扬光大，祝福大家！3、颁奖：首先，颁发班长奖我们以热烈的掌声欢迎班主任来颁发这个奖项。请各位学员以热烈的掌声感谢班长几天来热心的服务！颁奖顺序如下：颁发班长奖颁发学习精神奖颁发分组团队竞赛总成绩第一名4、颁发结业证书。5、心得分享（由组代表报告）。6、列席领导致辞（恭请公司经理或营销部经理致辞）。7、礼成。 在此，谨代表营销部感谢各位学员几天来的合作，也恭喜各位学员顺利完成课程学习；最后，让我们衷心祝愿各位学员心想事成，业绩辉煌！请全体起立，握住每位学员的手，我喊一声“加油！”，大家一齐喊三声“加油！加油！加油！”。请各位到公司门口集

28、合，一起拍纪念照。附表十五教育训练绩效检讨报告班别讲习日期 月 日至 月 日（ ）天一、 讲习场地、食宿、交通：1、 地点：2、 讲习地点是否合适：是 否（原因： ）3、 租赁价格是否合适：是 否（原因： ）4、 学员住宿环境：佳 不佳（原因： ）5、 膳食卫生等整体状况：佳 可 不佳（原因： ） 二、讲习状况： 1、学员方面：（出勤、上课情况等）： 调训： 人 结训： 人 差异分析： 2、讲师方面：（内容、出席等）： 3、课程方面： 三、费用支出情形： 差异分析：预估 元，实际支出 元。 四、器材携带、其它联系事项检讨：1、 有无遗漏器材？原因？检讨改进措施？2、 讲师联系有无缺失：无 有（

29、检讨改进： ）3、 其它： 五、整体检讨： 班主任： 助教：附表十六开班事前准备检核表班 别： 日期： / - / 训练地点：班主任： 助教： 教 室：一、重要记事日期准备行事负责人日期准备行事负责人二、课程讲师（请事前联系该班次之讲师）课程讲师联络人状况课程讲师联络人状况三、住宿、教室、场地、餐饮、交通：场地地址：电话： 联络人：住宿人房 间 元人房 间 元用餐早餐： 人 桌午餐： 人 桌晚餐： 人 桌结训： 人 桌交通公司：电话： 联络人：四、开班用品：1、欢迎海报（ ）张2、班名布置（ ）张3、布置海报（ ）张4、双面胶（ ）卷5、胶水（ ）修正液（ ）瓶6、刀片（ ）美工刀（ ）支7、剪刀（ ）把8、彩笔（ ）盒9、图钉（ ）盒10、白板笔（ ）支11、计时器（ ）个12、圆珠笔（ ）支13、笔记本（ ）本14、录音带（ ）盒15、结业证书（ ）奖状（ ）张16、照相机（ ）部17、纸杯（ ）筒18、白纸、海报纸、空白名牌纸