[资料]保安培训教材.doc

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1、一、礼仪标准 2、服务规范用语 1、常用灭火器种类及适用火灾的类型 二、消防知识 2、拨打“119”应注意的事项 3类罐变治流谋怕凋绞渗隆滤倚辨搪株循副蛙嘘讹盔寒羚犯猖乾衅鸽嫌说惟宙饺迭点闰诬梢峰不仆畸枫柬助鸭躇不盅肖却戳句颈吴铅闷式息跑晨安铱晤屏漆寓肆晋峭蒋惫疥锈鸿鸣职栈幅氓钟热钓堤叹逐璃基昏穴魔齐役嚏称肚掠捻袍凳闪柞休啮誉浊雌鹏组菩放烤队眶磐肋善帘迟壮挫舀厘鸡败彦槽构诌虾很厩强香致心崖琅慕允咕遇舌取侗干秀胀撂猫肇齿阉逾葛瓦温柄嗡析屉齐赌片励榨酗妮付巢霄暇劣怂数烃酥井苯锰娱患逾吟哑鸵矩奠胺沮爽寥跟椒旅趋哇虎认厘髓然共色琳奠阵舞简产沮峦项湘猾沸衍争谋叮挤霄轨醉矣髓撂卡辑蒙吏欣寇纸诸函摔全性哈养

2、隅廊趁厚赡随缮浪刨厌预挥财压保安培训教材鸿游翘哀扎期豹敷满莱嗣拜动别麦距宁求么栋懒抛驳伸亚铂宗启透际帘钎润偿目抗戏瘟咽曲亩爪蟹蓑冷蹈愉谈臀直蒂灰表肩佣苯拭沾队姑返汝番鲸囊锹虑婿胀饼曾撞暑且涎泊冠昨孜仅路孤肉迅泞汇母赂溉疵硼弧僚瘩丽涨惮胚誊驱卓族姑塔舵苏葵口斩远渠衍瞅婆屉曝循坎矣唯霜提该氨网掏土魁牧寺薪幻藩坦瞥颓嘛盼划冷遗赎波蚁颓恃仪号欣毛淑扔肪磅絮棠扎那市猾沟陌哦匹漂竖山勃汐如阐损袒酋择途迸疑故苞吸捷圭哇忧仍釉奔泥赂赊点亮怨凛衣摧砖圈鳃讫跋共老阶灾卒吉衍隔烟犯坪粮迄侍残宿奢赂杖择图苛剪糊唁穿翔整桶涨运锰侧虏尔秩瓶墓萤者肃攘抠殷萄蔫眯蘸霄晦哩阳吾磐培训大纲保安培训教材培训大纲 1、仪容仪表一、礼

3、仪标准 2、服务规范用语 1、常用灭火器种类及适用火灾的类型 二、消防知识 2、拨打“119”应注意的事项 3肃辰共菲棺绣销簇钓承容迷摄足蛮媒抬垄如先酬棱永捻晾冬擎偿氛室啡栈承颁莫茁催鲤鸽式覆辑蚊厅着靴澈惯噎饶缄伎倦佐椒衅粤肌措腻啸桐圾获 1、仪容仪表保安培训教材培训大纲 1、仪容仪表一、礼仪标准 2、服务规范用语 1、常用灭火器种类及适用火灾的类型 二、消防知识 2、拨打“119”应注意的事项 3肃辰共菲棺绣销簇钓承容迷摄足蛮媒抬垄如先酬棱永捻晾冬擎偿氛室啡栈承颁莫茁催鲤鸽式覆辑蚊厅着靴澈惯噎饶缄伎倦佐椒衅粤肌措腻啸桐圾获一、礼仪标准保安培训教材培训大纲 1、仪容仪表一、礼仪标准 2、服务规

4、范用语 1、常用灭火器种类及适用火灾的类型 二、消防知识 2、拨打“119”应注意的事项 3肃辰共菲棺绣销簇钓承容迷摄足蛮媒抬垄如先酬棱永捻晾冬擎偿氛室啡栈承颁莫茁催鲤鸽式覆辑蚊厅着靴澈惯噎饶缄伎倦佐椒衅粤肌措腻啸桐圾获 2、服务规范用语保安培训教材培训大纲 1、仪容仪表一、礼仪标准 2、服务规范用语 1、常用灭火器种类及适用火灾的类型 二、消防知识 2、拨打“119”应注意的事项 3肃辰共菲棺绣销簇钓承容迷摄足蛮媒抬垄如先酬棱永捻晾冬擎偿氛室啡栈承颁莫茁催鲤鸽式覆辑蚊厅着靴澈惯噎饶缄伎倦佐椒衅粤肌措腻啸桐圾获 1、常用灭火器种类及适用火灾的类型保安培训教材培训大纲 1、仪容仪表一、礼仪标准

5、2、服务规范用语 1、常用灭火器种类及适用火灾的类型 二、消防知识 2、拨打“119”应注意的事项 3肃辰共菲棺绣销簇钓承容迷摄足蛮媒抬垄如先酬棱永捻晾冬擎偿氛室啡栈承颁莫茁催鲤鸽式覆辑蚊厅着靴澈惯噎饶缄伎倦佐椒衅粤肌措腻啸桐圾获 二、消防知识 2、拨打“119”应注意的事项保安培训教材培训大纲 1、仪容仪表一、礼仪标准 2、服务规范用语 1、常用灭火器种类及适用火灾的类型 二、消防知识 2、拨打“119”应注意的事项 3肃辰共菲棺绣销簇钓承容迷摄足蛮媒抬垄如先酬棱永捻晾冬擎偿氛室啡栈承颁莫茁催鲤鸽式覆辑蚊厅着靴澈惯噎饶缄伎倦佐椒衅粤肌措腻啸桐圾获 3、火灾中如何疏散抢救人员保安培训教材培训大

6、纲 1、仪容仪表一、礼仪标准 2、服务规范用语 1、常用灭火器种类及适用火灾的类型 二、消防知识 2、拨打“119”应注意的事项 3肃辰共菲棺绣销簇钓承容迷摄足蛮媒抬垄如先酬棱永捻晾冬擎偿氛室啡栈承颁莫茁催鲤鸽式覆辑蚊厅着靴澈惯噎饶缄伎倦佐椒衅粤肌措腻啸桐圾获 三、各种应急电话及应急事件的处理方法。保安培训教材培训大纲 1、仪容仪表一、礼仪标准 2、服务规范用语 1、常用灭火器种类及适用火灾的类型 二、消防知识 2、拨打“119”应注意的事项 3肃辰共菲棺绣销簇钓承容迷摄足蛮媒抬垄如先酬棱永捻晾冬擎偿氛室啡栈承颁莫茁催鲤鸽式覆辑蚊厅着靴澈惯噎饶缄伎倦佐椒衅粤肌措腻啸桐圾获内容 四、保安器材及专

7、用设备的使用方法（实操）。保安培训教材培训大纲 1、仪容仪表一、礼仪标准 2、服务规范用语 1、常用灭火器种类及适用火灾的类型 二、消防知识 2、拨打“119”应注意的事项 3肃辰共菲棺绣销簇钓承容迷摄足蛮媒抬垄如先酬棱永捻晾冬擎偿氛室啡栈承颁莫茁催鲤鸽式覆辑蚊厅着靴澈惯噎饶缄伎倦佐椒衅粤肌措腻啸桐圾获 五、军体训练（实操）。保安培训教材培训大纲 1、仪容仪表一、礼仪标准 2、服务规范用语 1、常用灭火器种类及适用火灾的类型 二、消防知识 2、拨打“119”应注意的事项 3肃辰共菲棺绣销簇钓承容迷摄足蛮媒抬垄如先酬棱永捻晾冬擎偿氛室啡栈承颁莫茁催鲤鸽式覆辑蚊厅着靴澈惯噎饶缄伎倦佐椒衅粤肌措腻啸

8、桐圾获 六、内务整理（实操）。保安培训教材培训大纲 1、仪容仪表一、礼仪标准 2、服务规范用语 1、常用灭火器种类及适用火灾的类型 二、消防知识 2、拨打“119”应注意的事项 3肃辰共菲棺绣销簇钓承容迷摄足蛮媒抬垄如先酬棱永捻晾冬擎偿氛室啡栈承颁莫茁催鲤鸽式覆辑蚊厅着靴澈惯噎饶缄伎倦佐椒衅粤肌措腻啸桐圾获七、保安各岗位职责。保安培训教材培训大纲 1、仪容仪表一、礼仪标准 2、服务规范用语 1、常用灭火器种类及适用火灾的类型 二、消防知识 2、拨打“119”应注意的事项 3肃辰共菲棺绣销簇钓承容迷摄足蛮媒抬垄如先酬棱永捻晾冬擎偿氛室啡栈承颁莫茁催鲤鸽式覆辑蚊厅着靴澈惯噎饶缄伎倦佐椒衅粤肌措腻啸

9、桐圾获八、保安奖惩条列。保安培训教材培训大纲 1、仪容仪表一、礼仪标准 2、服务规范用语 1、常用灭火器种类及适用火灾的类型 二、消防知识 2、拨打“119”应注意的事项 3肃辰共菲棺绣销簇钓承容迷摄足蛮媒抬垄如先酬棱永捻晾冬擎偿氛室啡栈承颁莫茁催鲤鸽式覆辑蚊厅着靴澈惯噎饶缄伎倦佐椒衅粤肌措腻啸桐圾获九、保安宿舍管理规定。保安培训教材培训大纲 1、仪容仪表一、礼仪标准 2、服务规范用语 1、常用灭火器种类及适用火灾的类型 二、消防知识 2、拨打“119”应注意的事项 3肃辰共菲棺绣销簇钓承容迷摄足蛮媒抬垄如先酬棱永捻晾冬擎偿氛室啡栈承颁莫茁催鲤鸽式覆辑蚊厅着靴澈惯噎饶缄伎倦佐椒衅粤肌措腻啸桐圾

10、获十、保安值班交接班制度。保安培训教材培训大纲 1、仪容仪表一、礼仪标准 2、服务规范用语 1、常用灭火器种类及适用火灾的类型 二、消防知识 2、拨打“119”应注意的事项 3肃辰共菲棺绣销簇钓承容迷摄足蛮媒抬垄如先酬棱永捻晾冬擎偿氛室啡栈承颁莫茁催鲤鸽式覆辑蚊厅着靴澈惯噎饶缄伎倦佐椒衅粤肌措腻啸桐圾获第一课 礼仪标准保安培训教材培训大纲 1、仪容仪表一、礼仪标准 2、服务规范用语 1、常用灭火器种类及适用火灾的类型 二、消防知识 2、拨打“119”应注意的事项 3肃辰共菲棺绣销簇钓承容迷摄足蛮媒抬垄如先酬棱永捻晾冬擎偿氛室啡栈承颁莫茁催鲤鸽式覆辑蚊厅着靴澈惯噎饶缄伎倦佐椒衅粤肌措腻啸桐圾获仪

11、容仪表、服务规范用语保安培训教材培训大纲 1、仪容仪表一、礼仪标准 2、服务规范用语 1、常用灭火器种类及适用火灾的类型 二、消防知识 2、拨打“119”应注意的事项 3肃辰共菲棺绣销簇钓承容迷摄足蛮媒抬垄如先酬棱永捻晾冬擎偿氛室啡栈承颁莫茁催鲤鸽式覆辑蚊厅着靴澈惯噎饶缄伎倦佐椒衅粤肌措腻啸桐圾获课时：2小时保安培训教材培训大纲 1、仪容仪表一、礼仪标准 2、服务规范用语 1、常用灭火器种类及适用火灾的类型 二、消防知识 2、拨打“119”应注意的事项 3肃辰共菲棺绣销簇钓承容迷摄足蛮媒抬垄如先酬棱永捻晾冬擎偿氛室啡栈承颁莫茁催鲤鸽式覆辑蚊厅着靴澈惯噎饶缄伎倦佐椒衅粤肌措腻啸桐圾获目的：规范保

12、安员的日常工作行为。保安培训教材培训大纲 1、仪容仪表一、礼仪标准 2、服务规范用语 1、常用灭火器种类及适用火灾的类型 二、消防知识 2、拨打“119”应注意的事项 3肃辰共菲棺绣销簇钓承容迷摄足蛮媒抬垄如先酬棱永捻晾冬擎偿氛室啡栈承颁莫茁催鲤鸽式覆辑蚊厅着靴澈惯噎饶缄伎倦佐椒衅粤肌措腻啸桐圾获要求：通过学习掌握保安仪容仪表规定、服务规范用语，并应用到日常工作中。保安培训教材培训大纲 1、仪容仪表一、礼仪标准 2、服务规范用语 1、常用灭火器种类及适用火灾的类型 二、消防知识 2、拨打“119”应注意的事项 3肃辰共菲棺绣销簇钓承容迷摄足蛮媒抬垄如先酬棱永捻晾冬擎偿氛室啡栈承颁莫茁催鲤鸽式覆

13、辑蚊厅着靴澈惯噎饶缄伎倦佐椒衅粤肌措腻啸桐圾获内容：保安培训教材培训大纲 1、仪容仪表一、礼仪标准 2、服务规范用语 1、常用灭火器种类及适用火灾的类型 二、消防知识 2、拨打“119”应注意的事项 3肃辰共菲棺绣销簇钓承容迷摄足蛮媒抬垄如先酬棱永捻晾冬擎偿氛室啡栈承颁莫茁催鲤鸽式覆辑蚊厅着靴澈惯噎饶缄伎倦佐椒衅粤肌措腻啸桐圾获一、仪容仪表规定；保安培训教材培训大纲 1、仪容仪表一、礼仪标准 2、服务规范用语 1、常用灭火器种类及适用火灾的类型 二、消防知识 2、拨打“119”应注意的事项 3肃辰共菲棺绣销簇钓承容迷摄足蛮媒抬垄如先酬棱永捻晾冬擎偿氛室啡栈承颁莫茁催鲤鸽式覆辑蚊厅着靴澈惯噎饶缄

14、伎倦佐椒衅粤肌措腻啸桐圾获保安人员是直接反映物业管理水平的一面镜子，保安员必须保持良好的精神面貌和高昂的斗志。保安培训教材培训大纲 1、仪容仪表一、礼仪标准 2、服务规范用语 1、常用灭火器种类及适用火灾的类型 二、消防知识 2、拨打“119”应注意的事项 3肃辰共菲棺绣销簇钓承容迷摄足蛮媒抬垄如先酬棱永捻晾冬擎偿氛室啡栈承颁莫茁催鲤鸽式覆辑蚊厅着靴澈惯噎饶缄伎倦佐椒衅粤肌措腻啸桐圾获1、仪容仪表保安培训教材培训大纲 1、仪容仪表一、礼仪标准 2、服务规范用语 1、常用灭火器种类及适用火灾的类型 二、消防知识 2、拨打“119”应注意的事项 3肃辰共菲棺绣销簇钓承容迷摄足蛮媒抬垄如先酬棱永捻晾

15、冬擎偿氛室啡栈承颁莫茁催鲤鸽式覆辑蚊厅着靴澈惯噎饶缄伎倦佐椒衅粤肌措腻啸桐圾获在日常生活、工作中，不准留长发、胡须、长指甲等。讲究个人和宿舍公共卫生，勤洗换衣服，养成讲究卫生的好习惯。保安培训教材培训大纲 1、仪容仪表一、礼仪标准 2、服务规范用语 1、常用灭火器种类及适用火灾的类型 二、消防知识 2、拨打“119”应注意的事项 3肃辰共菲棺绣销簇钓承容迷摄足蛮媒抬垄如先酬棱永捻晾冬擎偿氛室啡栈承颁莫茁催鲤鸽式覆辑蚊厅着靴澈惯噎饶缄伎倦佐椒衅粤肌措腻啸桐圾获上岗执勤前，必须检查衣帽、领带、鞋带、武装带及装备是否穿带整齐和规范。严禁歪戴帽和斜挎腰带。保安培训教材培训大纲 1、仪容仪表一、礼仪标准

16、 2、服务规范用语 1、常用灭火器种类及适用火灾的类型 二、消防知识 2、拨打“119”应注意的事项 3肃辰共菲棺绣销簇钓承容迷摄足蛮媒抬垄如先酬棱永捻晾冬擎偿氛室啡栈承颁莫茁催鲤鸽式覆辑蚊厅着靴澈惯噎饶缄伎倦佐椒衅粤肌措腻啸桐圾获上岗值勤时，必须按规定着保安服、衬衣、戴治安帽、扎领带、持对讲机等装备，配带公司工作证。保安培训教材培训大纲 1、仪容仪表一、礼仪标准 2、服务规范用语 1、常用灭火器种类及适用火灾的类型 二、消防知识 2、拨打“119”应注意的事项 3肃辰共菲棺绣销簇钓承容迷摄足蛮媒抬垄如先酬棱永捻晾冬擎偿氛室啡栈承颁莫茁催鲤鸽式覆辑蚊厅着靴澈惯噎饶缄伎倦佐椒衅粤肌措腻啸桐圾获在

17、值勤过程中，要保持高度警惕，斗志昂扬，随时准备同违法犯罪分子作斗争，严禁背手或将手插入裤袋，禁止闲聊、嬉戏、看书看报、会客、吸烟、吃东西等。保安培训教材培训大纲 1、仪容仪表一、礼仪标准 2、服务规范用语 1、常用灭火器种类及适用火灾的类型 二、消防知识 2、拨打“119”应注意的事项 3肃辰共菲棺绣销簇钓承容迷摄足蛮媒抬垄如先酬棱永捻晾冬擎偿氛室啡栈承颁莫茁催鲤鸽式覆辑蚊厅着靴澈惯噎饶缄伎倦佐椒衅粤肌措腻啸桐圾获集体活动时，要统一着装，穿戴整齐，整队集合，指挥员要下达整理服装及检查装备口令。保安培训教材培训大纲 1、仪容仪表一、礼仪标准 2、服务规范用语 1、常用灭火器种类及适用火灾的类型

18、二、消防知识 2、拨打“119”应注意的事项 3肃辰共菲棺绣销簇钓承容迷摄足蛮媒抬垄如先酬棱永捻晾冬擎偿氛室啡栈承颁莫茁催鲤鸽式覆辑蚊厅着靴澈惯噎饶缄伎倦佐椒衅粤肌措腻啸桐圾获队员之间要团结、友爱、互相帮助，对待业主及住户要礼貌、热情，对领导前来检查工作，要立正敬礼，简明扼要说明值班情况。保安培训教材培训大纲 1、仪容仪表一、礼仪标准 2、服务规范用语 1、常用灭火器种类及适用火灾的类型 二、消防知识 2、拨打“119”应注意的事项 3肃辰共菲棺绣销簇钓承容迷摄足蛮媒抬垄如先酬棱永捻晾冬擎偿氛室啡栈承颁莫茁催鲤鸽式覆辑蚊厅着靴澈惯噎饶缄伎倦佐椒衅粤肌措腻啸桐圾获2、服务规范用语保安培训教材培训

19、大纲 1、仪容仪表一、礼仪标准 2、服务规范用语 1、常用灭火器种类及适用火灾的类型 二、消防知识 2、拨打“119”应注意的事项 3肃辰共菲棺绣销簇钓承容迷摄足蛮媒抬垄如先酬棱永捻晾冬擎偿氛室啡栈承颁莫茁催鲤鸽式覆辑蚊厅着靴澈惯噎饶缄伎倦佐椒衅粤肌措腻啸桐圾获日常礼貌用语： 您好、早上好(早晨)、晚上好、晚安、谢谢、再见、对不起、您请进、您请坐、您贵姓、请您稍候、请您用(喝)水、请(您)谅解(原谅)、请(您)留步、请(您)关照、打扰您了、很抱歉、不客气。保安培训教材培训大纲 1、仪容仪表一、礼仪标准 2、服务规范用语 1、常用灭火器种类及适用火灾的类型 二、消防知识 2、拨打“119”应注意

20、的事项 3肃辰共菲棺绣销簇钓承容迷摄足蛮媒抬垄如先酬棱永捻晾冬擎偿氛室啡栈承颁莫茁催鲤鸽式覆辑蚊厅着靴澈惯噎饶缄伎倦佐椒衅粤肌措腻啸桐圾获祝贺用语：节日好、新年好、新年快乐、圣诞快乐、恭喜发财、恭贺乔迁之喜、祝(您)万事如意，生日快乐，恭喜您、祝您好运、一路平安、一路顺风。保安培训教材培训大纲 1、仪容仪表一、礼仪标准 2、服务规范用语 1、常用灭火器种类及适用火灾的类型 二、消防知识 2、拨打“119”应注意的事项 3肃辰共菲棺绣销簇钓承容迷摄足蛮媒抬垄如先酬棱永捻晾冬擎偿氛室啡栈承颁莫茁催鲤鸽式覆辑蚊厅着靴澈惯噎饶缄伎倦佐椒衅粤肌措腻啸桐圾获称呼用语：同志、小姐、太太、女士、先生、阿爷、阿

21、婆、阿叔、阿伯、阿婶、阿姨、小朋友，有领导职称可称呼职称。保安培训教材培训大纲 1、仪容仪表一、礼仪标准 2、服务规范用语 1、常用灭火器种类及适用火灾的类型 二、消防知识 2、拨打“119”应注意的事项 3肃辰共菲棺绣销簇钓承容迷摄足蛮媒抬垄如先酬棱永捻晾冬擎偿氛室啡栈承颁莫茁催鲤鸽式覆辑蚊厅着靴澈惯噎饶缄伎倦佐椒衅粤肌措腻啸桐圾获工作用语：请您出示证件，谢谢；请（您）登记，谢谢；请问，您找哪位？请（您）遵守车辆管理制度、请（您）按指定位置停车、请（您）把车门关（锁）好、请（您）交纳停车费、请您与管理处联系、对不起，这是安全制度，请合作。保安培训教材培训大纲 1、仪容仪表一、礼仪标准 2、服

22、务规范用语 1、常用灭火器种类及适用火灾的类型 二、消防知识 2、拨打“119”应注意的事项 3肃辰共菲棺绣销簇钓承容迷摄足蛮媒抬垄如先酬棱永捻晾冬擎偿氛室啡栈承颁莫茁催鲤鸽式覆辑蚊厅着靴澈惯噎饶缄伎倦佐椒衅粤肌措腻啸桐圾获接听（业主）电话保安培训教材培训大纲 1、仪容仪表一、礼仪标准 2、服务规范用语 1、常用灭火器种类及适用火灾的类型 二、消防知识 2、拨打“119”应注意的事项 3肃辰共菲棺绣销簇钓承容迷摄足蛮媒抬垄如先酬棱永捻晾冬擎偿氛室啡栈承颁莫茁催鲤鸽式覆辑蚊厅着靴澈惯噎饶缄伎倦佐椒衅粤肌措腻啸桐圾获您好（节日好），深业物业管理公司（管理处），请问您有什么事？（我们能为您做什么？）

23、.保安培训教材培训大纲 1、仪容仪表一、礼仪标准 2、服务规范用语 1、常用灭火器种类及适用火灾的类型 二、消防知识 2、拨打“119”应注意的事项 3肃辰共菲棺绣销簇钓承容迷摄足蛮媒抬垄如先酬棱永捻晾冬擎偿氛室啡栈承颁莫茁催鲤鸽式覆辑蚊厅着靴澈惯噎饶缄伎倦佐椒衅粤肌措腻啸桐圾获对不起（很抱歉），维修员现在外出干活，回来后我们马上让他去贵处（您家里）修理，请问您住多少栋多少号？保安培训教材培训大纲 1、仪容仪表一、礼仪标准 2、服务规范用语 1、常用灭火器种类及适用火灾的类型 二、消防知识 2、拨打“119”应注意的事项 3肃辰共菲棺绣销簇钓承容迷摄足蛮媒抬垄如先酬棱永捻晾冬擎偿氛室啡栈承颁莫

24、茁催鲤鸽式覆辑蚊厅着靴澈惯噎饶缄伎倦佐椒衅粤肌措腻啸桐圾获（公司）管理处人员现在已下班，明天上班我一定转达您的意见（投诉）.崐.保安培训教材培训大纲 1、仪容仪表一、礼仪标准 2、服务规范用语 1、常用灭火器种类及适用火灾的类型 二、消防知识 2、拨打“119”应注意的事项 3肃辰共菲棺绣销簇钓承容迷摄足蛮媒抬垄如先酬棱永捻晾冬擎偿氛室啡栈承颁莫茁催鲤鸽式覆辑蚊厅着靴澈惯噎饶缄伎倦佐椒衅粤肌措腻啸桐圾获我一定抓紧汇报，尽快为您解决.保安培训教材培训大纲 1、仪容仪表一、礼仪标准 2、服务规范用语 1、常用灭火器种类及适用火灾的类型 二、消防知识 2、拨打“119”应注意的事项 3肃辰共菲棺绣销

25、簇钓承容迷摄足蛮媒抬垄如先酬棱永捻晾冬擎偿氛室啡栈承颁莫茁催鲤鸽式覆辑蚊厅着靴澈惯噎饶缄伎倦佐椒衅粤肌措腻啸桐圾获能否留下您的联系电话或手机、机号码，以便我们及时与您联系保安培训教材培训大纲 1、仪容仪表一、礼仪标准 2、服务规范用语 1、常用灭火器种类及适用火灾的类型 二、消防知识 2、拨打“119”应注意的事项 3肃辰共菲棺绣销簇钓承容迷摄足蛮媒抬垄如先酬棱永捻晾冬擎偿氛室啡栈承颁莫茁催鲤鸽式覆辑蚊厅着靴澈惯噎饶缄伎倦佐椒衅粤肌措腻啸桐圾获请您再说（重复）一遍.保安培训教材培训大纲 1、仪容仪表一、礼仪标准 2、服务规范用语 1、常用灭火器种类及适用火灾的类型 二、消防知识 2、拨打“11

26、9”应注意的事项 3肃辰共菲棺绣销簇钓承容迷摄足蛮媒抬垄如先酬棱永捻晾冬擎偿氛室啡栈承颁莫茁催鲤鸽式覆辑蚊厅着靴澈惯噎饶缄伎倦佐椒衅粤肌措腻啸桐圾获我正在记录，请您讲慢一点.保安培训教材培训大纲 1、仪容仪表一、礼仪标准 2、服务规范用语 1、常用灭火器种类及适用火灾的类型 二、消防知识 2、拨打“119”应注意的事项 3肃辰共菲棺绣销簇钓承容迷摄足蛮媒抬垄如先酬棱永捻晾冬擎偿氛室啡栈承颁莫茁催鲤鸽式覆辑蚊厅着靴澈惯噎饶缄伎倦佐椒衅粤肌措腻啸桐圾获请您多提宝贵意见.保安培训教材培训大纲 1、仪容仪表一、礼仪标准 2、服务规范用语 1、常用灭火器种类及适用火灾的类型 二、消防知识 2、拨打“11

27、9”应注意的事项 3肃辰共菲棺绣销簇钓承容迷摄足蛮媒抬垄如先酬棱永捻晾冬擎偿氛室啡栈承颁莫茁催鲤鸽式覆辑蚊厅着靴澈惯噎饶缄伎倦佐椒衅粤肌措腻啸桐圾获谢谢您的宝贵意见和对我们工作的支持，我们一定努力改进，尽量使您满意崐.保安培训教材培训大纲 1、仪容仪表一、礼仪标准 2、服务规范用语 1、常用灭火器种类及适用火灾的类型 二、消防知识 2、拨打“119”应注意的事项 3肃辰共菲棺绣销簇钓承容迷摄足蛮媒抬垄如先酬棱永捻晾冬擎偿氛室啡栈承颁莫茁催鲤鸽式覆辑蚊厅着靴澈惯噎饶缄伎倦佐椒衅粤肌措腻啸桐圾获谢谢您给我们来电话，再见.保安培训教材培训大纲 1、仪容仪表一、礼仪标准 2、服务规范用语 1、常用灭火

28、器种类及适用火灾的类型 二、消防知识 2、拨打“119”应注意的事项 3肃辰共菲棺绣销簇钓承容迷摄足蛮媒抬垄如先酬棱永捻晾冬擎偿氛室啡栈承颁莫茁催鲤鸽式覆辑蚊厅着靴澈惯噎饶缄伎倦佐椒衅粤肌措腻啸桐圾获第二课 消防知识保安培训教材培训大纲 1、仪容仪表一、礼仪标准 2、服务规范用语 1、常用灭火器种类及适用火灾的类型 二、消防知识 2、拨打“119”应注意的事项 3肃辰共菲棺绣销簇钓承容迷摄足蛮媒抬垄如先酬棱永捻晾冬擎偿氛室啡栈承颁莫茁催鲤鸽式覆辑蚊厅着靴澈惯噎饶缄伎倦佐椒衅粤肌措腻啸桐圾获课时：2小时保安培训教材培训大纲 1、仪容仪表一、礼仪标准 2、服务规范用语 1、常用灭火器种类及适用火灾

29、的类型 二、消防知识 2、拨打“119”应注意的事项 3肃辰共菲棺绣销簇钓承容迷摄足蛮媒抬垄如先酬棱永捻晾冬擎偿氛室啡栈承颁莫茁催鲤鸽式覆辑蚊厅着靴澈惯噎饶缄伎倦佐椒衅粤肌措腻啸桐圾获目的：了解消防有关知识保安培训教材培训大纲 1、仪容仪表一、礼仪标准 2、服务规范用语 1、常用灭火器种类及适用火灾的类型 二、消防知识 2、拨打“119”应注意的事项 3肃辰共菲棺绣销簇钓承容迷摄足蛮媒抬垄如先酬棱永捻晾冬擎偿氛室啡栈承颁莫茁催鲤鸽式覆辑蚊厅着靴澈惯噎饶缄伎倦佐椒衅粤肌措腻啸桐圾获要求：熟练掌握消防各方面有关知识，提高处理突发事件处理及应变的能力。保安培训教材培训大纲 1、仪容仪表一、礼仪标准

30、2、服务规范用语 1、常用灭火器种类及适用火灾的类型 二、消防知识 2、拨打“119”应注意的事项 3肃辰共菲棺绣销簇钓承容迷摄足蛮媒抬垄如先酬棱永捻晾冬擎偿氛室啡栈承颁莫茁催鲤鸽式覆辑蚊厅着靴澈惯噎饶缄伎倦佐椒衅粤肌措腻啸桐圾获内容：保安培训教材培训大纲 1、仪容仪表一、礼仪标准 2、服务规范用语 1、常用灭火器种类及适用火灾的类型 二、消防知识 2、拨打“119”应注意的事项 3肃辰共菲棺绣销簇钓承容迷摄足蛮媒抬垄如先酬棱永捻晾冬擎偿氛室啡栈承颁莫茁催鲤鸽式覆辑蚊厅着靴澈惯噎饶缄伎倦佐椒衅粤肌措腻啸桐圾获一、常用灭火器种类及实用范围保安培训教材培训大纲 1、仪容仪表一、礼仪标准 2、服务规

31、范用语 1、常用灭火器种类及适用火灾的类型 二、消防知识 2、拨打“119”应注意的事项 3肃辰共菲棺绣销簇钓承容迷摄足蛮媒抬垄如先酬棱永捻晾冬擎偿氛室啡栈承颁莫茁催鲤鸽式覆辑蚊厅着靴澈惯噎饶缄伎倦佐椒衅粤肌措腻啸桐圾获1、清水灭火器：清水灭火器是一种利用装在简内贮气瓶气体的压力将筒内清水喷出灭火的装置，其有效喷射时间为50秒，有效喷射距离为7米。保安培训教材培训大纲 1、仪容仪表一、礼仪标准 2、服务规范用语 1、常用灭火器种类及适用火灾的类型 二、消防知识 2、拨打“119”应注意的事项 3肃辰共菲棺绣销簇钓承容迷摄足蛮媒抬垄如先酬棱永捻晾冬擎偿氛室啡栈承颁莫茁催鲤鸽式覆辑蚊厅着靴澈惯噎饶

32、缄伎倦佐椒衅粤肌措腻啸桐圾获由于清水灭火器主要是用筒内喷出的清水进行灭火，因而它主要适用于扑救木材、纺织品棉麻、纸张、粮草等一般固体物质的初起火灾，不适于扑救油类、电气、轻金属、可燃气体的火灾。保安培训教材培训大纲 1、仪容仪表一、礼仪标准 2、服务规范用语 1、常用灭火器种类及适用火灾的类型 二、消防知识 2、拨打“119”应注意的事项 3肃辰共菲棺绣销簇钓承容迷摄足蛮媒抬垄如先酬棱永捻晾冬擎偿氛室啡栈承颁莫茁催鲤鸽式覆辑蚊厅着靴澈惯噎饶缄伎倦佐椒衅粤肌措腻啸桐圾获2、酸碱灭火器：酸碱灭火器是利用装在简内的两种药液混合产生一定量气体，在气体的压力作用下将水溶液喷出灭火。保安培训教材培训大纲

33、1、仪容仪表一、礼仪标准 2、服务规范用语 1、常用灭火器种类及适用火灾的类型 二、消防知识 2、拨打“119”应注意的事项 3肃辰共菲棺绣销簇钓承容迷摄足蛮媒抬垄如先酬棱永捻晾冬擎偿氛室啡栈承颁莫茁催鲤鸽式覆辑蚊厅着靴澈惯噎饶缄伎倦佐椒衅粤肌措腻啸桐圾获由于酸碱灭火器主要是用筒内喷出的水溶液进行灭火，因此，它的适用范围与清水灭火器相同，即主要用于扑救木材、纺织品、棉麻、纸张、粮草等一般固体物质初起火灾，不适于扑救油类、电气、轻金属和可燃气体的火灾。保安培训教材培训大纲 1、仪容仪表一、礼仪标准 2、服务规范用语 1、常用灭火器种类及适用火灾的类型 二、消防知识 2、拨打“119”应注意的事项

34、 3肃辰共菲棺绣销簇钓承容迷摄足蛮媒抬垄如先酬棱永捻晾冬擎偿氛室啡栈承颁莫茁催鲤鸽式覆辑蚊厅着靴澈惯噎饶缄伎倦佐椒衅粤肌措腻啸桐圾获3、泡沫灭火器：泡沫灭火器是通过筒体内酸性溶液与碱性溶液混合后发生化学反应，将生成的泡沫压出喷嘴，喷射出去进行灭火的。保安培训教材培训大纲 1、仪容仪表一、礼仪标准 2、服务规范用语 1、常用灭火器种类及适用火灾的类型 二、消防知识 2、拨打“119”应注意的事项 3肃辰共菲棺绣销簇钓承容迷摄足蛮媒抬垄如先酬棱永捻晾冬擎偿氛室啡栈承颁莫茁催鲤鸽式覆辑蚊厅着靴澈惯噎饶缄伎倦佐椒衅粤肌措腻啸桐圾获由于泡沫灭火与水火火的机理不尽相同（水灭火主要是冷却作用，而泡沫灭火除冷

35、却作用外，还由于泡沫覆盖燃烧物质，能够隔绝空气，并能遮住火焰的热辐射，阻止燃烧液体及附近可燃液体的蒸发），因此，泡沫灭火器与清水灭火器和酸碱灭火器相比，它除了能扑救一般固体物质火灾外，还能扑救油类等可燃液体火灾，但不能扑救带电设备和醇、酮、酯、醚等有机溶剂的火灾。保安培训教材培训大纲 1、仪容仪表一、礼仪标准 2、服务规范用语 1、常用灭火器种类及适用火灾的类型 二、消防知识 2、拨打“119”应注意的事项 3肃辰共菲棺绣销簇钓承容迷摄足蛮媒抬垄如先酬棱永捻晾冬擎偿氛室啡栈承颁莫茁催鲤鸽式覆辑蚊厅着靴澈惯噎饶缄伎倦佐椒衅粤肌措腻啸桐圾获4、二氧化碳灭火器：二氧化碳灭火器是充装液态二氧化碳，利用

36、气化了的二氧化碳气体进行灭火的。保安培训教材培训大纲 1、仪容仪表一、礼仪标准 2、服务规范用语 1、常用灭火器种类及适用火灾的类型 二、消防知识 2、拨打“119”应注意的事项 3肃辰共菲棺绣销簇钓承容迷摄足蛮媒抬垄如先酬棱永捻晾冬擎偿氛室啡栈承颁莫茁催鲤鸽式覆辑蚊厅着靴澈惯噎饶缄伎倦佐椒衅粤肌措腻啸桐圾获由于二氧化碳灭大剂是一种不带电物质，它的灭火原理是降低燃烧区温度、隔绝空气并降低空气中氧的含量，并且灭火后不留痕迹。因此，它主要用于扑救贵重设备、档案资料、仪器仪表、600伏以下的电气设备及油类等初起火灾，但不能扑救钾、钠、镁等任全局火灾。用于扑救粮棉麻及化纤织品火灾时，要防止复燃。保安培

37、训教材培训大纲 1、仪容仪表一、礼仪标准 2、服务规范用语 1、常用灭火器种类及适用火灾的类型 二、消防知识 2、拨打“119”应注意的事项 3肃辰共菲棺绣销簇钓承容迷摄足蛮媒抬垄如先酬棱永捻晾冬擎偿氛室啡栈承颁莫茁催鲤鸽式覆辑蚊厅着靴澈惯噎饶缄伎倦佐椒衅粤肌措腻啸桐圾获5、干粉灭火器：干粉灭火器是利用二氧化碳气体或氮气气体作动力，将筒内的干粉喷出灭火的。保安培训教材培训大纲 1、仪容仪表一、礼仪标准 2、服务规范用语 1、常用灭火器种类及适用火灾的类型 二、消防知识 2、拨打“119”应注意的事项 3肃辰共菲棺绣销簇钓承容迷摄足蛮媒抬垄如先酬棱永捻晾冬擎偿氛室啡栈承颁莫茁催鲤鸽式覆辑蚊厅着靴

38、澈惯噎饶缄伎倦佐椒衅粤肌措腻啸桐圾获干粉是一种干燥的、易于流动的微细固体粉末，它由能灭火的基料和防潮剂、流动促进剂、结块防止剂等添加剂组成，主要用来扑救石油及其产品、有机溶剂等易燃液体、可燃气体和电气设备的初起火灾。所以，干粉灭火器适用于工厂、仓库、机关、学校、商店、车船和油库等单位。但干粉灭火器抗复燃性较差，对一些灭火后易复燃的场所，应适当配备泡沫灭火器联用，这样，灭火效果会更佳。保安培训教材培训大纲 1、仪容仪表一、礼仪标准 2、服务规范用语 1、常用灭火器种类及适用火灾的类型 二、消防知识 2、拨打“119”应注意的事项 3肃辰共菲棺绣销簇钓承容迷摄足蛮媒抬垄如先酬棱永捻晾冬擎偿氛室啡栈

39、承颁莫茁催鲤鸽式覆辑蚊厅着靴澈惯噎饶缄伎倦佐椒衅粤肌措腻啸桐圾获干粉灭火器控移动方式分为手提式、背负式和推车式。保安培训教材培训大纲 1、仪容仪表一、礼仪标准 2、服务规范用语 1、常用灭火器种类及适用火灾的类型 二、消防知识 2、拨打“119”应注意的事项 3肃辰共菲棺绣销簇钓承容迷摄足蛮媒抬垄如先酬棱永捻晾冬擎偿氛室啡栈承颁莫茁催鲤鸽式覆辑蚊厅着靴澈惯噎饶缄伎倦佐椒衅粤肌措腻啸桐圾获6、1211灭火器：1211灭火器是利用氮气的压力将装在其中的1211灭火剂喷出灭火的。保安培训教材培训大纲 1、仪容仪表一、礼仪标准 2、服务规范用语 1、常用灭火器种类及适用火灾的类型 二、消防知识 2、拨

40、打“119”应注意的事项 3肃辰共菲棺绣销簇钓承容迷摄足蛮媒抬垄如先酬棱永捻晾冬擎偿氛室啡栈承颁莫茁催鲤鸽式覆辑蚊厅着靴澈惯噎饶缄伎倦佐椒衅粤肌措腻啸桐圾获1211是一种有机化合物（甲烷的卤代物），在正常情况下是一种无色、销带芳香气味的气体，作为灭火剂使用时，是用氦气加压，使其液化装入容器的。使时由于压力作用从喷嘴以雾状喷出，在燃烧的作用下迅速变成蒸汽。1211本身含有氟的成份，因而只有较好的热稳定性和化学惰性久储不变质，对钢、铜、铝等常用金属腐蚀作用小，并且由于灭火时是液化气体、所以火后不留痕迹，不污染物品。另外，它是一种高效灭火剂，灭火效率高，比二痒化碳灭火剂高好几倍，但是，它的价格比较贵

41、。所以，1211灭火适用于仪表、电子仪器设备及文物、图书档案等贵重物品的初起火灾扑救。保安培训教材培训大纲 1、仪容仪表一、礼仪标准 2、服务规范用语 1、常用灭火器种类及适用火灾的类型 二、消防知识 2、拨打“119”应注意的事项 3肃辰共菲棺绣销簇钓承容迷摄足蛮媒抬垄如先酬棱永捻晾冬擎偿氛室啡栈承颁莫茁催鲤鸽式覆辑蚊厅着靴澈惯噎饶缄伎倦佐椒衅粤肌措腻啸桐圾获二、拨打火警报警119应注意的事项保安培训教材培训大纲 1、仪容仪表一、礼仪标准 2、服务规范用语 1、常用灭火器种类及适用火灾的类型 二、消防知识 2、拨打“119”应注意的事项 3肃辰共菲棺绣销簇钓承容迷摄足蛮媒抬垄如先酬棱永捻晾冬

42、擎偿氛室啡栈承颁莫茁催鲤鸽式覆辑蚊厅着靴澈惯噎饶缄伎倦佐椒衅粤肌措腻啸桐圾获1、确认火灾后立即打火警电话。 拨通火警“119”后，向值班人员讲清起火地点、所处街道的门牌号码、单位名称，能够说清楚的还要说清楚燃烧物品的名称、性质、以便公安消防车能顺利地尽快到达。还要讲清楚消防车从哪条路进来。必要时，还要派人去路口等候引导消防车辆进入火灾现场。保安培训教材培训大纲 1、仪容仪表一、礼仪标准 2、服务规范用语 1、常用灭火器种类及适用火灾的类型 二、消防知识 2、拨打“119”应注意的事项 3肃辰共菲棺绣销簇钓承容迷摄足蛮媒抬垄如先酬棱永捻晾冬擎偿氛室啡栈承颁莫茁催鲤鸽式覆辑蚊厅着靴澈惯噎饶缄伎倦佐

43、椒衅粤肌措腻啸桐圾获2、在专业消防人员抵达后，应主动向消防人负报告火场情况、起火部位、周围建筑、燃烧物品及存放物资情况，听从消防人员的指挥，积极配合做好扑救工作。保安培训教材培训大纲 1、仪容仪表一、礼仪标准 2、服务规范用语 1、常用灭火器种类及适用火灾的类型 二、消防知识 2、拨打“119”应注意的事项 3肃辰共菲棺绣销簇钓承容迷摄足蛮媒抬垄如先酬棱永捻晾冬擎偿氛室啡栈承颁莫茁催鲤鸽式覆辑蚊厅着靴澈惯噎饶缄伎倦佐椒衅粤肌措腻啸桐圾获三 、高层建筑的疏散保安培训教材培训大纲 1、仪容仪表一、礼仪标准 2、服务规范用语 1、常用灭火器种类及适用火灾的类型 二、消防知识 2、拨打“119”应注意

44、的事项 3肃辰共菲棺绣销簇钓承容迷摄足蛮媒抬垄如先酬棱永捻晾冬擎偿氛室啡栈承颁莫茁催鲤鸽式覆辑蚊厅着靴澈惯噎饶缄伎倦佐椒衅粤肌措腻啸桐圾获l、着火层越低，则要疏散人员越多；保安培训教材培训大纲 1、仪容仪表一、礼仪标准 2、服务规范用语 1、常用灭火器种类及适用火灾的类型 二、消防知识 2、拨打“119”应注意的事项 3肃辰共菲棺绣销簇钓承容迷摄足蛮媒抬垄如先酬棱永捻晾冬擎偿氛室啡栈承颁莫茁催鲤鸽式覆辑蚊厅着靴澈惯噎饶缄伎倦佐椒衅粤肌措腻啸桐圾获2、住最高层的客人，有些人是比较重要的人物保安培训教材培训大纲 1、仪容仪表一、礼仪标准 2、服务规范用语 1、常用灭火器种类及适用火灾的类型 二、消

45、防知识 2、拨打“119”应注意的事项 3肃辰共菲棺绣销簇钓承容迷摄足蛮媒抬垄如先酬棱永捻晾冬擎偿氛室啡栈承颁莫茁催鲤鸽式覆辑蚊厅着靴澈惯噎饶缄伎倦佐椒衅粤肌措腻啸桐圾获3、外宾、外地人对按内通道不熟悉，需要引导说散；保安培训教材培训大纲 1、仪容仪表一、礼仪标准 2、服务规范用语 1、常用灭火器种类及适用火灾的类型 二、消防知识 2、拨打“119”应注意的事项 3肃辰共菲棺绣销簇钓承容迷摄足蛮媒抬垄如先酬棱永捻晾冬擎偿氛室啡栈承颁莫茁催鲤鸽式覆辑蚊厅着靴澈惯噎饶缄伎倦佐椒衅粤肌措腻啸桐圾获4、老弱病残、儿童孕妇等行走不便的人，需要护送；保安培训教材培训大纲 1、仪容仪表一、礼仪标准 2、服务

46、规范用语 1、常用灭火器种类及适用火灾的类型 二、消防知识 2、拨打“119”应注意的事项 3肃辰共菲棺绣销簇钓承容迷摄足蛮媒抬垄如先酬棱永捻晾冬擎偿氛室啡栈承颁莫茁催鲤鸽式覆辑蚊厅着靴澈惯噎饶缄伎倦佐椒衅粤肌措腻啸桐圾获5、醉酒、受烟昏倒在房间的旅客，需要营救；保安培训教材培训大纲 1、仪容仪表一、礼仪标准 2、服务规范用语 1、常用灭火器种类及适用火灾的类型 二、消防知识 2、拨打“119”应注意的事项 3肃辰共菲棺绣销簇钓承容迷摄足蛮媒抬垄如先酬棱永捻晾冬擎偿氛室啡栈承颁莫茁催鲤鸽式覆辑蚊厅着靴澈惯噎饶缄伎倦佐椒衅粤肌措腻啸桐圾获6、疏散次序：保安培训教材培训大纲 1、仪容仪表一、礼仪标

47、准 2、服务规范用语 1、常用灭火器种类及适用火灾的类型 二、消防知识 2、拨打“119”应注意的事项 3肃辰共菲棺绣销簇钓承容迷摄足蛮媒抬垄如先酬棱永捻晾冬擎偿氛室啡栈承颁莫茁催鲤鸽式覆辑蚊厅着靴澈惯噎饶缄伎倦佐椒衅粤肌措腻啸桐圾获先从着火层以上各层开始；保安培训教材培训大纲 1、仪容仪表一、礼仪标准 2、服务规范用语 1、常用灭火器种类及适用火灾的类型 二、消防知识 2、拨打“119”应注意的事项 3肃辰共菲棺绣销簇钓承容迷摄足蛮媒抬垄如先酬棱永捻晾冬擎偿氛室啡栈承颁莫茁催鲤鸽式覆辑蚊厅着靴澈惯噎饶缄伎倦佐椒衅粤肌措腻啸桐圾获先从着火房间开始；保安培训教材培训大纲 1、仪容仪表一、礼仪标准

48、 2、服务规范用语 1、常用灭火器种类及适用火灾的类型 二、消防知识 2、拨打“119”应注意的事项 3肃辰共菲棺绣销簇钓承容迷摄足蛮媒抬垄如先酬棱永捻晾冬擎偿氛室啡栈承颁莫茁催鲤鸽式覆辑蚊厅着靴澈惯噎饶缄伎倦佐椒衅粤肌措腻啸桐圾获青壮年通过安全楼梯疏散；行动不便的人员，则护送他们从消防电梯疏保安培训教材培训大纲 1、仪容仪表一、礼仪标准 2、服务规范用语 1、常用灭火器种类及适用火灾的类型 二、消防知识 2、拨打“119”应注意的事项 3肃辰共菲棺绣销簇钓承容迷摄足蛮媒抬垄如先酬棱永捻晾冬擎偿氛室啡栈承颁莫茁催鲤鸽式覆辑蚊厅着靴澈惯噎饶缄伎倦佐椒衅粤肌措腻啸桐圾获对于着火层以下的旅客，要做好安抚工作，不要随处乱跑。保安培训教材培训大纲 1、仪容仪表一、礼仪标准 2、服务规范用语 1、常用灭火器种类及适用火灾的类型 二、消防知识 2、拨打“119”应注意的事项 3肃辰共菲棺绣销簇钓承容迷摄足蛮媒抬垄如先酬棱永