【培训教材】企业培训中的沟通小游戏推荐（WORD档）.doc

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1、1、沟通暧场1）初次见面消除隔膜的培训游戏培训游戏 见面3分钟时是你留给他人第一印象的最重要的时刻，同样在一个会议或培训的刚开始，如何让大家更加活络起来，是关系培训是否成功的关键，下面的小游戏就可以用于消除大家的陌生感。 培训游戏培训游戏程序和规则 1.第一步： （1） 给每一个人都做一个姓名牌。（2） 让每位成员在进入培训室之前，先在名册上核对一下他的姓名，然后给他一个别人的 姓名牌。（3） 等所有人到齐之后，要求所有人在3分钟之内找到姓名牌上的人，同时向其他人做自 我介绍。 2.第二步： （1）主持人作自我介绍，然后告诉与会人员：“很高兴来到这儿！” （2）快速绕教室走一圈，问：“如果你今

2、天不在这儿，你会在做什么不情愿做的事情呢？ ” （3）注意让问答保持在一个轻松活泼的氛围之内。 相关讨论 1.当你在寻找你的姓名牌上的人的时候，你是不是也同时认识了很多其他的人？经过了这 个游戏，你是不是感觉大家的距离近了好多？ 2.在第二步中，当你们谈到自己可以不用做自己不愿意做的一些事情，你会不会发现坐在这里听课是一件比较惬意的事情？ 总结 1.在开始的课程中，主持人一定要注意保持一个积极、幽默的态度，以便让大家 迅速的消除腼腆等情绪，然后让大家好好的熟悉起来；同时有助于大家积极的发言。2.如果没有调动起来情绪，学员没有积极举手回答的话，讲师可以有意识的点名让同学回 答，以调动气氛。 参与

3、人数：集体参与 时间：20分钟 场地：不限 道具：姓名牌 应用：（1）团队沟通 （2）培训或集体活动前的熟悉和沟通 （3）主持人开场白，帮助主持人与大家进行沟通和交流2）学员相互介绍I目标;让学员理解到要在下属或同事有准备的情况下布置工作;根据一定的程序进行,并对自己所得到的帮助表示感谢.参加人数;随意学员练习时间;随意工具数量与人数相等的球, 玩具等,大小合适于在手中抛接.讲师向各学员说明: 所有的学员站成一个圈 学员A拿着一个球, 问学员B:B, 你准备好了吗? 学员B要回答:是,我准备好了。 学员A把球扔给学员B，学员接到后要对学员A说：谢谢。 然后学员B把球扔给学员C 重复这一过程，直

4、到最后一位学员接到球并说谢谢。 要求学员回忆和记住扔球的途径 重新开始，要求学员把手中的东西都按照上面的过程传递。 这一次，每位学员在扔了手中的一件东西后，将紧接着接到一件东西并扔给下一位学员 直到与学员人数的东西都扔完为止。结果：可能许多学员都只顾着扔东西而忽略了询问和致谢。总结：在您的下属或同事准备好后再授权，当您从同事手中得到任何的帮助或任务，都应表示感谢。3）学员相互介绍II目标;让学员相互熟悉参加人数;随意学员练习时间;1分钟讲师向各学员说明: 所有的学员都站着 在一分钟内，每位学员与其它学员握手，同时说；早上好（或下午好），见到你很高兴。 在一分钟内握手的人数越多越好； 但学员必须

5、说完要求的话后才能与下一位握手。结果：可能许多学员都只顾着增加握手的人数而未说完应说完的话。3）暖场练习-从蛋到人目标：活跃气氛参加人数：随意学员练习时间：随意讲师向各学员说明: 所有的学员一开始时都是蛋，都蹲着； 学员分对用剪刀，锤子，布决出胜负，胜者可以半站着，成为小鸡，负者仍是蛋； 接下来蛋与蛋决胜负，小鸡与小鸡决胜负。胜者往上进一阶，负者往下降一阶。 整个次序为蛋，小鸡，老鹰和人。蛋要蹲着；小鸡半站着，两手放在两腋下做小鸡状；老鹰可以站着张开双臂飞翔；进化成人后则可以退出比赛。 各阶段的学员都只能与同一阶段的学员决胜负。结果：最后的结果应是一个蛋，一只小鸡，一只老鹰，其余都是人。参考讲

6、师可以在适当的时候与剩下的蛋，小鸡和老鹰等决胜负，使得只剩下一个蛋，其余都为人。4）瞎子背瘸子 目的：沟通配合能力，活跃气氛 游戏规则：当场选六名员工，三男三女，男生背女生，男生当“瞎子”，用纱巾蒙住眼睛，女生扮“瘸子”，为“瞎子”指引路，绕过路障，达到终点，最早到达者，为赢。其中路障设置可摆放椅子，须绕行；汽球，须踩破；鲜花，须拾起，递给女生。5）踩汽球 目的：活跃气氛，增进协调性和协作能力。 要求：人数为十名，男女各半，一男一女组成一组，共五组。 步骤：当场选出十名员工，男女各半，一男一女搭配，左右脚捆绑三至四个汽球，在活动开始后，互相踩对方的汽球，并保持自已的汽球不破，或破得最少，则胜出

7、。6）拍七令 用具：无 人数：无限制 方法：多人参加，从1-99报数，但有人数到含有“7”的数字或“7”的倍数时，不许报数，要拍下一个人的后脑勺，下一个人继续报数。如果有人报错数或拍错人则罚酒。 兴奋点：没有人会不出错，虽然是很简单的算术。 缺点：无 7）认识你一、 目的：1、 促使每一成员有机会现出自己。2、 成员彼此相识，建立团体互动关系。3、 形成团体的自我。二、 一般说明：1、 人数：八十二人。2、 时间：三十五十分钟。3、 材料黑板或记录板。4、 场地：安静舒适。三、 实施程序：1、 在团体中每两人配对（可由成员自己选择），利用5分钟的时间，两人用彼此喜欢的方式自由的了解对方。2、

8、5分钟后成员说出彼此交谈的主题有领导者将之记录于黑板上。3、 接着领导者对成员说明：每人一生中都有几个我们视为知己的朋友，彼此间是绝对真诚信任的，现在假想你的同伴会成为你的知己，你想要了解他什么呢？要维持知己关系的话，什么是你的想要先弄清楚，觉得最重要的事？现在你们二人再利用5分钟来讨论这个问题。4、 5分钟之后，二人回到团体中和团体分享刚才讨论的主题，仍由领导者记录在前次记录的旁边。5、 大家一起来讨论二次的记录，分享彼此的感受（二次记录应是不同的，可能第二次的记录更深入私人问题）。 2、倾听1）遵照命令行事目标：让学员练习如何按要求做事，及如何倾听，如何阅读参加人数：总人数随意，分组，每组

9、5-6人学员练习时间：3分钟工具： 每人各有一张命令指示单（见附件） 在讲师表示开始后才能翻开命令指示单看讲师向各学员说明: 学员要在3分钟内完成纸上的指示； 先完成的学员可以为本小组加分参考附件遵照命令行事（限时三分钟）01 请先阅读完才做。02 在这张纸的右上角写下您的尊姓大名。03 将你在右上角写下的“大名“圈出来。04 在这张纸的左上角画五个正方形。05 在刚才所画的正方形中各画一个十字。06 在正方形的四周画一个圆圈。07 在这张纸的右下角签上你的名字。08 在签名下写三个“好”字。09 在右上角所写的大名下，划一道直线。10 请在这张纸的左下角画一个十字。11 把刚才所画的十字周围

10、加上一个三角形。12 在这纸的背面，算一下七十乘三十的答数。13 在第八句中的“好“字上画一个圆圈。14 当你做到这儿的时候，大声喊一声“我最快“。15 如果你认为已遵行指示，请大声说“我最好“16 再在这张纸的背面计算二十三加三十二，再加二十三的和。17 从你刚才的答数减去二十三，再减去十三等于多少？18 请你把所得的答数和旁人比较一下。19 用你的笔尖在左上角五个正方形中，钻五个小洞。20 假如你是第一个做到这里，赶快大声喊：“我是第一“。21 在以上所有题目旁的数字，请把双数圈出。22 现在你已仔细读完了，请只做第一、第二题的工作。2）撕纸游戏介绍： 形式：20人左右最为合适时间：15分

11、钟材料：准备总人数两倍的A4纸（废纸亦可）适用对象：所有学员活动目的为了说明我们平时的沟通过程中，经常使用单向的沟通方式，结果听者总是见仁见智，个人按照自己的理解来执行，通常都会出现很大的差异。但使用了双向沟通之后，又会怎样呢，差异依然存在，虽然有改善，但增加了沟通过程的复杂性。所以什么方法是最好的？这要依据实际情况而定。作为沟通的最佳方式要根据不同的场合及环境而定。操作程序1、给每位学员发一张纸2、培训师发出单项指令：大家闭上眼睛全过程不许问问题把纸对折再对折再对折把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来争开眼睛，把纸打开培训师会发现各种答案。3、这时培训师可以请一位学员上来，重复上述的

12、指令，唯一不同的是这次学员们可可以问问题。 有关讨论完成第一步之后可以问大家，为什么会有这么多不同的结果（也许大家的反映是单向沟通不许问问题所以才会有误差）完成第二步之后又问大家，为什么还会有误差（希望说明的是，任何沟通的形式及方法都不是绝对的，它依赖于沟通者双方彼此的了解，沟通环境的限制等，沟通是意义转换的过程）3）旋回沟通游戏介绍： 一、 游戏目的：活跃气氛；学习人际沟通交流术；练习倾听。二、 游戏程序：1、概念说明：这一种面对面的强迫谈话活动，借着特殊的座位的安排，以及事先安排的有趣话题，使每位成员都有表示意见的机会。2、培训师按照如下指导语进行：本活动的特色是新奇、有趣而富有变化，现在

13、我们要进行一种很有趣的活动。首先，请各位接连着报数一 、二，一、二，现在我们要围两个圆圈，报一的在外圈，报二的在内圈，内圈的面朝外；外圈的面朝内，两人面对面的站着，请将这里的几个题目在两人之间进行讨论，内圈的先讲，外圈的听；两分钟后，换外圈的讲，内圈的听；再两分钟后，我们更换题目，内圈的顺时针转动一个位置，然后一上面同样的方式进行讲与听，明白了吗？好，让我们现在开始。3、排列座位（约5分钟）。报数：全班成员接连报一、二，一、二；报数一的在内圈，报数二的在外圈（都坐在椅子上）。4、对谈（约50分钟）。培训师念出第一个题目（题目事先设计好），然后开始对谈（内圈的先讲），两分钟后，外圈的再表示意见，

14、再两分钟后，换题目，内圈的同时顺时针移动一个位子；领导者念出第二个题目，接着按上面的方式进行；活动继续进行，直至全部题目讨论完毕。5、游戏分享：（约20分钟）全体成员围成一个圈，然后将刚才讨论时，成员所认为对方最突出的或很受感触的意见提出来，与其他成员共享。三、注意事项：场地：安静舒适的空间；本活动如人数过多，可分成几组进行，每组人数以610人为宜；题目设计宜新奇有趣，其性质内容及题数，是需要及时间长短而定，举例如下：a.假如医生告诉你，只剩下半年的生命，你将如何安排这半年的生活？b.假如你有一百万元，将如何使用？c.假如你是教育部长，第一件事讲做什么？d.假如你有机会环游世界一周，会如何计划

15、你的旅程？每个人都要表示意见；培训师应把握时间。4）商店打烊目标:让学员领会掌握正确交流技巧的重要参加人数:随意学员练习时间:两次各3分钟工具1. 准备好的答题纸两张(见附件)2. 讲师用题目(见附件)讲师向各学员说明: 讲师将故事向学员念一遍; 请学员在3分钟内在完成答题纸上的选择题; 请学员统计对, 错及 不确定的数目。 讲师将故事发给学员； 要求学员在3分钟内完成另一张相同的答题纸, 并作统计。 讲师将正确的答案告知学员；并说明判断的理由。共同讨论论题可以是l 你对交流是否有新的认识l 对人的听的能力是否有什么感想参考这一游戏可用在l 交流技能整个练习需时20分钟左右附件一说明：请根据以

16、下这个简短的故事回答下列十二个问题。一个商人刚关上店里的灯, 一男子来到店堂并索要钱款。店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了。一位警察很快接到报案。请仔细阅读下列有关故事的提问，并在“对“，“错“和“？“（不确定）三者中圈选出你认为正确的答案。1. 店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达。2. 抢劫者是一男子。3. 来的那个男子没有索要钱款。4. 打开收银机的那个男子是店主。5. 店主倒出收银机中的东西后逃离。6. 故事中提到了收银机，但没有说里面具体有多少钱。7. 抢劫者向店主索要钱款。8. 索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开。9. 抢劫者打开了收银机。10. 店堂

17、灯关掉后，一个男子来了。11. 抢劫者没有把钱随身带走。12. 故事涉及三个人物：店主、一个索要钱款的男子、以及一个警察。 对 错 ？ 对 错 ？ 对 错 ？ 对 错 ？ 对 错 ？ 对 错 ？ 对 错 ？ 对 错 ？ 对 错 ？ 对 错 ？ 对 错 ？ 对 错 ？附件二 (答案) 一个商人刚关上店里的灯, 一男子来到店堂并索要钱款。店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了。一位警察很快接到报案。 “对“，“错“和“？“三者中涂黑的为正确的答案。1. 店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达。2. 抢劫者是一男子。3. 来的那个男子没有索要钱款。4. 打开收银机的那个男子是店主。5.

18、 店主倒出收银机中的东西后逃离。6. 故事中提到了收银机，但没有说里面具体有多少钱。7. 抢劫者向店主索要钱款。8. 索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开。9. 抢劫者打开了收银机。10. 店堂灯关掉后，一个男子来了。11. 抢劫者没有把钱随身带走。12. 故事涉及三个人物：店主、一个索要钱款的男子、以及一个警察。对 错 ？对 错 ？对 错 ？对 错 ？对 错 ？对 错 ？对 错 ？对 错 ？对 错 ？对 错 ？对 错 ？对 错 ？附件三 答案说明1. 店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达。不确定. 商人可能是店主, 可能不是.2. 抢劫者是一男子。不确定. 一男子 不一定是抢劫者, 可

19、能是乞丐.3. 来的那个男子没有索要钱款。错. 到店堂并索要钱款.4. 打开收银机的那个男子是店主。不确定. 店主的性别不确定.5. 店主倒出收银机中的东西后逃离。不确定. 不知是谁倒出来.6. 故事中提到了收银机，但没有说里面具体有多少钱。对.7. 抢劫者向店主索要钱款。不确定. 可能是乞丐索要钱款.8. 索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开。不确定. 东西被倒了出来, 但不知是谁倒的.9. 抢劫者打开了收银机。错. 是店主打开收银机.10. 店堂灯关掉后，一个男子来了。对.11. 抢劫者没有把钱随身带走。不确定. 不一定是抢劫.12. 故事涉及三个人物：店主、一个索要钱款的男子、以

20、及一个警察。不确定. 也可能是四个人: 一个商人, 一个索要钱款的男子, 店主, 警察.3、提问与反馈1）猜人名游戏游戏名称：猜人名游戏_ 游戏介绍： 形式：分5人一组，20人一个班最为适合，这样就有4个小组时间：15-20分钟材料：四顶写有名人名字的高帽适用对象：最适用于训练销售人员及一线管理人员 活动目的训练一线管理人员，或参加培训的销售人员熟练使用封闭式问题的能力，利用所获取的信息缩小范围，从而达到最终目的。该训练让学员在寻求YES答案的过程，练习如何组织问题及分析所得到的信息。操作程序1、 在教室前面摆四个椅子。2、 每组选一名代表为名人坐在椅子上，面对小组的队员们。3、 培训师给做在

21、椅子上的每一位名人带上写有名人名字的高帽。4、 每组的组员除了坐在椅子上的自己不知道自己是什么名人，其他人员都知道，但谁都不能直接说出来。5、 现在开始猜，从1号开始，他必须要问封闭式的问题如“我是.吗？”如果小组成员回答YES，他还可以问第二个问题。如果小组成员回答NO，他就失去机会，轮到2号发问，如此类推。6、 谁先猜出自己是谁者为胜。培训师应准备一些小礼物给赢队。有关讨论你认为哪一位名人提问者最有逻辑性？如果你是名人，你回怎样改进提问的方法？2）走路目标： 让学员理解给其他人正确反馈的重要性参加人数：随意工具： 在地上贴点，如下图所示. . . . . . . . .讲师向各学员说明:

22、请三位学员站在教室外面,不能看到教室内情形 与教室内学员商定在这几个点间的行进路线 请第一位学员进来,让他在点中行走,要求下面的学员没有任何反应 请第二位学员进来, 当他路线走对了,其他学员鼓掌,走错了,其他学员发嘘声。 请第三位学员进来，当他路线走对了,其他学员发嘘声,走错了,其他学员鼓掌。参考：最后看哪一位学员走对了。讨论反馈的重要性讨论正确反馈的重要性。3）比长度目标;让学员理解到自己的眼睛所得到的信息可能与实际是不同的参加人数;随意学员练习时间;随意工具1. 两条硬纸片如图所示2. 投影仪 图一 图二讲师向各学员说明: 讲师在投影仪上放上如图一的两条硬纸片; 请学员比较两条纸条的左面边

23、的长度 讲师在投影仪上放上如图二的两条硬纸片; 请学员比较左面纸条的左边的长度和右面纸条的右边长度是否一样解释l 从图一看起来似乎两条纸条的左面边的长度是不一样的,但如果象图二一样把一条纸片翻过来,看起来两条边就是一样的长度了.参考这一游戏可用在1. 课余时间2. 解决问题的技能交流技巧 (不要偏信自己亲眼所见到的事)4）画画目标:让学员领会交流的障碍和问题, 学会使用交流的技巧。参加人数:随意学员练习时间:3分钟工具1. 一张指令图;2. 各学员一张A4白纸.讲师向各学员说明:请一位学员上台;描述纸上的图形;台下的学员根据描述画图;限时三分钟完成;在游戏过程中不能交流。共同讨论论题可以是l

24、单方面的语言交流会有什么问题l 有什么方法可以弥补这一缺陷参考这一游戏可用在l 交流技能l 授权整个练习需时15分钟左右附件5）倾听与回馈活动目标：1、学习人际沟通的基本态度(技巧)倾听。2、体会倾听与回馈在人际沟通时所产生的效果。活动程序：1、三人一组，未满三人者，则分派到他组成四人一组。2、每组三人(或四人)轮流当说话者(一次一人)，倾听者(一次一人)、与观察者(一至二人)，每人皆须分别当过三种角色，体会每种角色的立场与感觉。 3、三种角色的任务如下：说话者：在五分钟内主动引发各种话题。倾听者：只扮演听与响应的角色，不主动引发任何话题。观察者：不介入说话者与倾听者的对话，只负责观察两人的对

25、话情形。4、事后讨论：每人皆当过三种角色后，小组成员作经验分享的活动，说话者与倾听者分享彼此的感觉，观察者则说出所观察到的情形。活动时间：约需2530分钟。 备注：在人际沟通中，并不只是把自己的意见、想法表达出来，更重要的是也要用心听对方所传达的讯息，如此才能真正达到双向沟通的目的。此种倾听的能力，是种基本的沟通态度，也是一种可习得的技巧。4、“听与说”游戏游戏介绍： 角色分配：1、 孕妇：怀胎八月2、 发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）汽车3、 医学家：经年研究爱滋病的治疗方案，已取得突破性进展4、 宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球5、 生态学家：负责热带雨林抢救工作组6

26、、 流浪汉游戏背景：私人飞机坠落在荒岛上，只有6人存活。这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。游戏方法：针对由谁乘坐气球先行离岛的问题，各自陈诉理由。先复述前一人的理由再申述自己的理由。最后，由大家根据复述别人逃生理由的完整与陈述自身理由充分的人，自行决定可先行离岛的人。 游戏说明的道理（可以请学员一起谈看法）：1、认真聆听别人的话，记住别人的想法，这样别人才会相信你，才会让你去求救。由此可见，聆听非常重要。2、根据学员的表现评价：好的表达/坏的表达。5、沟通文化差异中国人-美国人目标;让学员领会文化的差异与交流的重要。参加人数:4人, 其余是观众。学员练习时间:每人8

27、分钟工具1. 朗诵材料(见附件)2. 两张桌子讲师向各学员说明: 讲师请两位学员做脑, 另两位学员做嘴 请做脑的学员站在桌上朗诵右面的文字 请做嘴的学员站在地上朗诵左面的文字.共同讨论论题可以是l 那位经理与下属之间的误解是怎样产生的l 文化的差异所引起的交流不畅用什么办法可以解决参考这一游戏可用在l 文化差异与交流技巧上整个练习需时15 - 20分钟左右经理与管理行为及其解释: 一个国际性的交流问题行为解释美国人:“你认为要多久才能完成这个报告?”美国人:中国人:我请他参与。他的行为毫无意义！他是老板，为什么不直接告诉我。中国人:“不知道, 你认为要多久?”美国人:他拒绝承担责任。中国人:我

28、请他指示。美国人:“你自己应该清楚要多久?”美国人:我逼迫他对自己的行动承担责任。中国人:真是胡说。我最好给他一个回答。中国人:“10天。”美国人:他缺乏估计时间的能力；这个 时间完全不准确。美国人:“那么15天. 怎么样? 15天内完成?”美国人:中国人:我提出了一个约定。这就是他给我的命令，15天。 而实际上需要30天才能完成这个报告. 所以, 这个中国人夜以继日地工作. 但15天过去了, 他还需要一天的时间才能完成.美国人:“报告呢?”美国人:我想确认他完成了约定的事。中国人:“明天可以做完。.”中国人:他在要报告呢。(双方都确认了报告没有完成。)美国人:“但我们不是讲好今天搞完的吗?”美国人:我一定要教他完成约定的事。中国人:这个愚蠢无能的老板!他不仅乱下命令, 还无视我用16天干了30天的工作。中国人辞职了。 美国人很吃惊。中国人:我不能替这样的人工作。