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1、2011年度公司培训计划制订依据及培训工作规划一、2011年度公司培训计划制订依据（培训需求分析）（一）员工素质分析1、学历普遍偏低。截至12月份，项目服务中心管理团队经理级7人，本科学历0人，大专学历仅2人；主管级17人，本科仅1人，大专仅1人；领班级28人，本科仅1人，大专仅3人，其它均是大专以下学历。2、物业管理知识严重缺乏项目服务中心管理团队主管级以上人员24人，仅2人具备物业管理上岗证，且所学专业无一人是物业管理。（二）培训调查问卷总结分析今年9月份，人力资源部开展了培训需求调查，统计结果显示：1、公司职能部门、服务中心的培训力度不够，有的部门全年度甚至未组织过一次正式的培训。2、基
2、层员工希望多开展岗位技能方面的培训。3、对户外拓展培训的反响较好。4、多数管理人员反映，希望公司加强对ISO质量管理体系的培训。（三）观察通过观察发现，各个服务中心的管理人员存在以下问题：1、部分管理人员对职能部门存在偏见，部分项目管理团队不和睦，说明团队合作精神、团队建设方面的意识需要加强。2、部分管理人员缺乏管理的知识、艺术及相关技能。3、部分管理人员公文写作、电脑操作方面的技能比较缺乏。4、主要管理人员对物业专业知识掌握程度不够。5、主要管理人员对公司重大决策、指示的贯彻执行力不强。二、2011年培训工作规划（一）培训工作指导思想1、杜绝培训流于形式，加强监督及指导，将培训工作做实、做出
3、成效，切实提高人员素质及技能水平。2、制订各阶段的培训计划并切实监督落实培训计划。（二）培训工作重点1、2011年，重点是建设培训体系（基本按照广州保利物业培训体系的建立方式建立公司的培训体系），重中之重是建立切合公司培训需求、符合公司实情的课程体系。课程来源于几个方面：一是充分整合资源。兄弟公司的资源、上级公司的资源都可以利用，录音、录像、培训资料等，只要是切合培训需求的较好的课程并且是可以借用的，人力资源部积极联系并收集，及时纳入课程体系，有效整合资源可以节省大笔培训费用。二是内部讲师开发的，及时收集。三是外部讲师的课程，包括公司出资请外部讲师授课的课程，还包括市面上的光盘录制的课程，以及
4、网络上实用的课程、资料等，人力资源部日常注意跟踪收集，纳入课程体系，不断补充完善。2、构建基本满足培训要求的讲师团队。在讲师团队的组建上，采取强制规定与自愿报名相结合的原则，部门经理、主管级必须能实施培训，这是强制性的，同时鼓励基层管理人员甚至员工开发培训课程，积极实施培训，对培训授课讲师给予相应的津贴。根据公司目前的情况，除公司领导、职能部门经理能实施授课外，项目经理能实施培训的较少，如果严格评估讲师资格，可能不现实，会打击授课积极性。建议先宽后严，相应级别的管理人员都按规定实施授课，授课完毕由学员打分评估，几个季度后，综合统计分析评分情况，再根据结果评定讲师是否合格及确定相应的等级。提议公
5、司领导及公司职能部门负责人积极开发课件，实施专业知识培训，做强二级培训。公司领导可以开发企业管理类、品牌建设、企业文化类培训课程。职能部门经理可以开发管理专业方面的课程，比如财务管理部经理，可以开发并实施预算管理、如何阅读分析财务报表、如何控制成本等课程；人力资源部经理可以开发员工职业生涯规划、非人力资源经理的人力资源管理、绩效管理等培训课程。职能部门负责人开发课程并讲授，不仅可以提高服务中心管理人员对职能部门的认可度，还可以拉近彼此的心理距离，增强感情。3、对三级培训加强监察督导。三级培训即由公司各服务中心主管以上人员组织对基层员工进行岗位实操培训。对三级培训的监督，是人力资源部2011年监
6、督工作的重点，因为只有三级培训做到位，一线基层员工的行为、意识才能得到改善，品牌建设才有一个实施的基础。三级培训的课程主要是具体的作业指导书、作业标准（包括程序文件里的作业程序）、礼仪规范、亲情和院品牌建设光盘内容、公司基本制度以及实际操作/练（包括师带徒）等。具体做法是人力资源部确定指导性的各专业模块的课程（课程表见附件），帮助服务中心二级部门制订培训计划，严格督导各级主管实施计划。4、加强物业专业知识及相关知识培训。设置系列物业专业知识培训课程，拓宽知识面。通过培训，服务中心副经理、经理掌握工程、客服、安防、保洁、绿化等方面的专业基础知识，掌握相关法律法规知识。公司鼓励基层及中层管理人员报
7、考物业管理师（对报考通过者给予一定的物质奖励），参与考试培训，学习物业管理专业知识。5、加强入职培训。入职培训在2010年基本没有严格按规程做起来，导致新入职员工不了解公司文化、管理制度、公司情况，从而很难适应新的工作环境。这样不仅不利于公司管理，还难以让团队形成凝聚力。2011年将严格入职培训，每个月底必须组织一次，确保每一名新入职的员工都得到培训，并在考核通过后，方可办理转正手续。三、2011年公司培训计划相关说明根据培训需求分析的结果，参照广州保利物业公司2010年公司培训计划，制订2011年公司培训计划，见附件。（二）2011年公司培训计划相关说明：1、根据级别设立适宜的培训课程，突出
8、各层级重点，保证培训的充分性。设立高管层、中层管理、基层管理、一般员工等四个级别的年度培训计划，确定各项课程所要达到的目标。2、培训课程紧密咬合2011年公司年度业务发展计划。2011年，公司确立了几项重大工作计划，一是在6月下旬，完成质量、环境管理体系的认证工作，实现品质提升；二是在上半年完成公司资质提升工作（二级升一级）；三是企业综合实力进入长沙物业前三甲；四是完成两个物业项目的创优（省优、市优）工作；五是人才培养计划（培养10名物业经理人）。紧紧围绕以上几项重大的工作计划，设置配套的培训课程，通过培训，使员工素质尤其是管理团队的素质达到公司实现管理上台阶的目标要求。3、内培、外培、学习考
9、察等多种培训形式相结合。4、知识与技能培训相结合。技能培训方面，包含电脑操作、物业收费、投诉处理、公文写作、管理技能等。知识培训方面，既有专业的物业管理知识、还包括相关的财务、法律、人力资源等方面的相关知识。5、体现层次性、系统性原则。6、引进先进的在线培训学习方式。与专业培训机构合作，为中高层管理人员开设账号，在线学习各种课程。对学习情况，人力资源部进行监管。7、公司培训计划仅作为纲要。公司年度培训计划主要规划公司各级管理人员的培训。为了便于人力资源部对培训实施的监管，职能、业务部门和项目服务中心须制订月度培训计划，并须交人力资源部备份。8、人力资源部充当电源，不断补充输送专业知识。 2011年，人力资源部将集中精力开展培训，跟踪行业动向，收集专业信息资料，不断输送至项目服务中心。另外，建议在各项目服务中心设立“图书馆”，日常供员工学习使用。四、2011年培训费用预算见附件。五、2011年公司培训计划推进步骤1、公司范围内进行问卷调查分析，确定部分课程的讲师，组建公司内部讲师团队。2、下发培训管理制度、年度公司培训计划，要求各部门、服务中心制订月度培训计划报人力资源部审核、备案，人力资源部对计划实施进行跟踪监督。3、人力资源部紧密关注培训市场，积极搜寻培训资源，确保年度培训计划外训项目顺利推进。（完）
