内训师组建方案.doc

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1、内训师团队组建方案一、目标为进一步提高XX公司培训工作水平，促进培训管理体系的完善和提升，同时充分挖掘现有内部培训资源，着力打造一支优良的内训师队伍，从而拓展XX公司培训工作的广度和深度。二、内训师管理小组 小组成员组成组 长：副组长：组 员： 小组职责1.负责制定XX公司内训师培养计划；2负责制定XX公司内训师选拔标准、流程及实施计划。 负责制定XX公司内训师考核、激励和淘汰等机制。4. 负责推动XX公司内训师课程开发方向与课程教材审编。5. 负责内训师培养实施过程中各项内外资源的组织与协调工作。 负责与内训师相关的其他事宜。三、内训师分类及职责 内训师分类根据XX公司内训师培养管理需要，将

2、XX公司内训师分为见习、认证两个等级。 见习级内训师：由各部门优秀骨干干部员工中筛选产生，部门负责人举荐适合人员，每部门举荐候补内训师不得少于2人（信息管理部除外，由部门负责人指定1人即可） 认证级内训师：具备见习级内训师资格者，担任见习级内训师满12个月以上，且培训课程满意度85%以上与年终考核成绩90分以上，年授课累计50课时（含）以上者。 内训师职责 内训师在内训师管理小组的统一管理下，按照培训大纲及课程设计的目标要求设计课程，编写讲义并实施培训； 在培训过程中加强对海航精神、企业文化的传播和推广。 采取不同方式调研培训需求，了解员工对培训课程的具体需求，对课程内容、讲课方式的反应，帮助

3、和引导员工进行工作改善（将培训知识转化为工作助力），逐步完善培训内容和讲义，同时对学员培训效果进行跟踪评估。四、内训课程分类 通用类海航企业文化、XX公司发展历程、办公基础知识、商务礼仪、公文写作要求、公司规章制度等； 管理类管理技能与技巧、财务相应知识、执行力与领导力、合规法务知识等； 业务类运营管理、品类管理、消防安全、一线基层岗位技能、信息安全等；五、内训师选拔计划 各部门内训师授课方向及内训师名额分配序号单位授课方向名额分配1综合管理部通用技巧类3管理能力类2业务知识类22营运管理部入职培训类2业务知识类33招商采购部管理能力类2业务知识类34计划财务部入职培训类2业务知识类35信息管

4、理部 业务知识类26物业安全部 入职培训类2消防安全类2 业务知识类2合计30 选拔标准 申报条件 认同海航企业文化、忠诚海航事业，具有良好的个人品德和社会责任感。 取得大专（含）以上学历，具备自身行业相关资格证书，有2 年以上相关工作经验；或具备5年以上相关工作经验，热衷培训工作；特别优秀的员工可适当放宽选拔条件。 掌握基本的授课技巧（有对应课程），口齿清晰、语言流利、表达清楚，具有良好的组织能力、信息传递和沟通能力。 形象、气质良好，性格外向。 审查资料 内训师申请表（见附件）。 符合申报条件的学历证明原件、复印件。 一寸免冠彩色照片1张。 选拔流程 凡符合内训师资申报条件的员工需填写内训

5、师申请表，根据选拔标准、授课方向和指标分配等方面为依据，经所在部门领导批准后报内训师管理小组，由内训师管理小组对申请人进行初步评选考核。 评选方法步骤方法目的第一环节审核内训师申请表（20%）通过简历和调查了解，可以知道其受过何教育、有何经验，从事过什么工作，主持过什么培训。第二环节面谈提问（30%）如对培训方法的熟悉程度，是否了解各职能部门的运作情况，是否认同海航文化，是否知道培训与一般教育的区别，怎样达到培训目的等，以了解其实际知识水平。第三环节公开试讲（50%）通过公开授课全面了解其知识、经验、培训技能和个人风格，再对其能否胜任做决定。通过审核内训师申请表（20%）、面谈提问（30%）、

6、公开试讲（50%）三个环节进行评选考核。六、培养管理 内训师技能培养阶段课程安排（时间待定）实施计划培训内容第一阶段培训前准备公司参训的候补见习内训师根据本方案以上流程进行选拔，根据“人岗匹配”的宗旨,由培训及开发主管提供统一的课程教案模板,参训候补见习内训师（后称“学员”）按照指定的课程教案收集工作流程案例业务知识等相关资料,按照时间节点要求制作课程教案并呈报内训师管理小组审核。第二阶段集中进行专业内训师TTT基础训练课程设置一：PPT制作与使用技巧3小时（共计6h7h）,讲师针对学员在前期准备的课程教案,指导学员将其转化成幻灯片。课程设置二：专业内训师TTT基础训练2天（共计12h-14h

7、）,培训讲师针对每位参训学员的授课内容进行授课技巧方面的指导,着重讲解如何表达好自己的专业知识,从克服怯场练起、眼神使用、手势运用、培训场地的布置、到培训教具的使用。初次评审：邀请合作的培训机构职业讲师与内训师管理小组联合对学员进行为期0.5天的初审,初审内容涉及，课程设计、现场管控、培训技巧、反应评估，借以筛选合格的学员进入下一阶段学习。第三阶段自我修炼与顾问服务经过初级阶段的培训、指导、强化训练,学员就自己在PPT制作、授课技巧等方面存在问题进行自我修炼,培训机构派职业讲师在固定时间段内（双方协商确定时间）进行现场指导、解疑。第四阶段集中进行专业内训师TTT提升训练通过初级阶段的培训以及学

8、员的自我修炼,再次集中由内训师对学员出现的问题有针对性的讲授、提升每位学员的培训技巧,从与学员的有效沟通、到控场、到如何应对培训现场各类突发事件等方面进行培训答疑探讨。 资格认证阶段1.认证阶段培训课程结束后，由内训师管理小组组织候补见习级内训师（后称“候补讲师”）进行试讲，并对候补讲师试讲情况和前期选拔考核得分进行综合评审，根据最终评审结果给予试讲合格的候补讲师颁发 “XX公司见习级别内训师资格认证”证书。每年将组织定期复训并对内训师资格进行年审。（注：见习级内训师授课满12个月以上，且培训课程满意度85%以上与年终考核成绩90分以上，年授课累计50课时（含）以上者。） 授课实践安排1.师资

9、管理职责划分 原则上所有师资的管理调配权力归属内训师管理小组（后称“管理小组”），日常管理工作由内训师所在部门负责。 实践安排 管理小组根据内训师承担的教学任务（擅长的业务科目），制定相应的培训计划，开展内训师的实践安排工作。 内训师严格按照培训计划所安排的授课日程进行授课，完成规定的教学课时。按照教学大纲，认真准备教学内容，以确保高质量地完成教学任务。 内训师定期更新和完善教学课件，使之符合教学内容的要求。3. 管理小组按照内训师等级和培训课时给予必要的补贴，补贴发放以自然月为单位。基本补贴标准为： 见习级：30元/课时 认证级：50元/课时 在前三个月的实习实践授课期间根据TTT适应原则，

10、以上标准予以减半；内训师费用由综合管理部培训预算费用内支出。 内训师的日常考评和评审晋级1. 内训师的日常考核 由内训师管理小组对内训师授课情况进行跟踪调查，并对受训学员及内训师授课水平进行综合评估，每月5日前汇总评估结果，综合评估结果作为发放培训补贴的依据。 内训师的最终补贴为：基本补贴标准*培训时数*综合评估结果*工作时间段系数（分为实习期时间段、正式期时间段，系数分别为0.5、1.0）。 对综合评估结果为90分100分之间的发放100%补贴； 对综合评估结果为80分90分之间的发放90%的培训补贴； 对综合评估结果为70分80分之间的发放80%的培训补贴； 对综合评估结果为70分以下的，

11、发放50%培训补贴。对培训期间随意接听电话、中途离场的内训师每次扣发20元补贴，累计三次以上取消内训师资格。如因个人原因严重影响培训进度及培训效果的，进行降级处理，情节严重者取消内训师资格。 内训师应理顺部门工作与培训任务之间的关系，做好个人时间安排，不得以教学为借口，影响日常工作，一经发现取消其内训师资格。 内训师的年度评审及晋级： 管理小组每年2月或3月中旬组织内训师的评审晋级工作，对内训师进行年度考核评估。 通过以内训师授课时数、培训技能、自我评价、培训效果综合评估等项目为基本考核要项，进行评审。 评估等级分为A、B、C三级，评审结果为A且可以晋升为认证内训师，评估等级为B的维持原等级，

12、评估等级为C的给予2个月考察期，如仍未进步，则取消其内训师资格或降级为候补见习级内训师。（需要追加晋升评估方案） 建立内训师淘汰竞争机制，对不按时完成培训任务，培训效果差，连续三个月综合评估结果为70分以下的，取消其内训师资格或降级为候补见习级内训师。七、课件开发及管理 课程开发小组 课程开发小组成员：由综合管理部负责牵头，培训负责人与各部门候补见习内训师代表担任开发小组成员；必要时咨询专业培训机构合作共同开发课程。（开发小组属内训师管理小组内临时设立，负责新课程的开发与修订、更新） 主要工作任务：根据年度培训计划拟定可开展内训的课程计划，确定全年新课程开发的方向，结合公司年度实际情况逐年调整

13、内外训比例，加大内训力度，搭建赋有XX公司特色的百货培训体系，为公司培养骨干力量，保障“造血-输血管道畅通”，并确保课程开发、修订、更新的及时高效。 课程开发的基本原则 实践性原则 超前性原则 灵活性原则 实用性原则 课程开发的流程分析培训对象素质现状：进行培训前面谈、按需求选定课程开发题目：需由管理小组审核通过，待开发课程素材收集、制作课程课件PPT：修订课程的内容和案例：完成教学PPT、讲师手册（教案）：管理小组最终审核：批准后的教材统一编号备案： 新教材审编各部门可按业态划分课程，根据管理工作和营运状况需要，指定编写人，了解培训目的及要求，在规定时间内完成组织编写，编写完成后上报管理小组

14、进行审核和备案。 教材的修改、审编为了确保培训教材的有效性，管理小组于每月20前将收集培训内训师及受训部门领导对教材的综合评估意见，根据评估意见确定对该教材是否实行修改，并将评估意见及需修改教材交至指定人员（原编写者）修改。 课程体系:课程体系按照前面的大类划分，在大类的基础上按照如下细分课程。课程体系分类 管理类l 企业文化、沟通技巧、时间管理、会议管理、商务礼仪、团队建设、阳光心态l 非人力资源的人力资源管理（包含面试技巧）、人事制度介绍、l 公文写作与E网办公、合规知识与风险的防范、办公常用软件的使用、 财务类l 全面预算管理与管控l 财务分析、控制与预测管理l 非财务人员的财务管理l

15、收银员服务规范、岗位职责、操作细则 通用类l 商务英语与实用英语l 新员工入职培训与新营业员入职培训 物业类l 消防知识与突发事件处理l 车场管控与调度 运营类l 标准服务管理规范l 商品知识应知应会l 销售技巧l 运营管理工作手册与运营表格应用l 招商业务流程和谈判技巧l 商品组合战略与商品规划解析l VIP会员管理及会员营销l 运营安防常识（受训层面包括 收银员、营业员）l 星级营业员培训注：内训课程根据公司发展需要可随时添加修改，包括但不限于以上课程分类。 课程制作补助 课件制作补助标准（补助随同授课补贴同时发放）课时/件 费用（元） 1课时 10 2课时 20 3课时 304课时（含以

16、上） 40 课件包括：教学课件（不得少于22页）、试讲讲义（不得少于16页）PPT版各一份、讲师手册 （电子版、文字版）各一份。 课件制作补助发放范围 因工作需要开发的新课程，经现场试讲、教案审核等考核，并通过课程开发小组评审符合教学要求的课件。 更新、完善老课件内容在80以上，并通过课程开发小组评审符合教学要求的课件。附件1：内训师申请表 内训师申请表（另附1寸免冠彩照一张）姓名性别出生年月学历毕业时间专业毕业学校所属单位/部门现岗位/职务相关证书等级工 作 经 历时间所在单位岗位/职务参 加 培 训 学 习 情 况时间培训项目所获资格证书教 学 经 历时间教学内容教学对象所在部门领导意见内训师管理小组意见附件2：内训师补贴申请表内训师补贴申请表姓名部门职务初始担任日期内训师级别申请日期区间补贴内容授课补贴课时系数补贴数额课件补贴课件标准补贴数额内训师开展培训补贴说明申请说明：培训受众部门：培训授课内容：培训授课频次：申请人签名：部门负责人意见内训师管理小组意见