内部讲师制度.doc

《内部讲师制度.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《内部讲师制度.doc（10页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、内部讲师制度一、总纲(一) 设立内部讲师制度的目的1、 公司内部讲师是培训实施的第一要件，也是企业的重要智力资源；2、 为了激励各级员工参与公司培训工作，保障公司培训工作的顺利开展；3、 增强公司对于培训过程中尤其是培训前后各个环节的掌控力度、培训系统化的执行程度；4、 补充公司对于培训需求、案例搜集等专项工作的操作力度和结果；5、 针对公司各级员工的培训需求并配合企业未来发展策略进行培训，制定出细致、全面、公平的内部讲师管理办法；6、 加强培训力度，提升员工的工作技能、管理水平，拉动企业销售业绩上升；7、 加强公司内部讲师队伍的建设，通过制度化管理使整支内部讲师队伍进行规范化运作，起到减少管

2、理成本；8、 进一步完善伟业内部讲师团成员管理体系、规范公司内部讲师评聘、规范培训流程、加大训后跟进力度，合理利用公司内部资源、提升培训效果，有力支持企业的发展，逐步达到学习型组织。特制定本管理办法。(二) 内部讲师制度的适用范围本制度适用于公司集团各公司参照执行。(三) 内部讲师的录用原则1、 针对内部讲师的聘用应遵从以下原则：择优选拔、意愿自主、宏观管理、共同成长。2、 内部讲师人员筛选条件：(1) 热爱培训工作，愿意从事培训工作或对培训工作有非常浓厚的兴趣；(2) 良好的职业形象；(3) 相关业务工作经验丰富；(4) 逻辑思维性强，口齿清晰，具有良好的语言表达能力、沟通能力、团队合作能力

3、，具备讲师的基本从业素质；(5) 拥有积极的工作态度，主动性强、敬业爱岗、为人热情、亲和力强及认真、负责、严谨的工作作风；(6) 具备良好的学习、接受能力；(四) 内部讲师的角色定位谈到内部培训讲师的使命、角色，也就是讨论其定位问题，他是培训思想宣传引导者。其主要工作重点在于：宣传培训策略与相关政策，比如企业训练教学的原则、公司培训规划等；宣传知识管理的重要性，如知识开发、知识共享、团队学习的基本策略等。更重要地是其必须具有进行学习培训的能力，来完善培训流程和培训体系，使培训效果更适合企业发展。总的来说，内部讲师的角色定位就是：1、 培训的执行者；2、 培训的组织者；3、 运营的参与者；4、

4、企业的信息中心。二、细则(一) 内部讲师级别设置1、 培训经理：(1) 资历要求：销售管理、心理学、人力资源等方面工作经验具有五年以上的实战经验，或在主讲专业领域有五年以上工作经验并有良好的业绩表现，擅长进行培训管理工作，具备独立开发课程的能力。其年度授课场次60课时以上，年度培训工作评定平均分为85分（即年度所有培训课程反馈问卷、培训师现场测评工具汇总分）以上者。(2) 编制人数：全国1人，各区域1人。2、 资深培训主任：(1) 资历要求：销售管理、心理学、人力资源等方面工作经验均有三年以上的实战经验，或在主讲专业领域有三年以上工作经验并有良好的业绩表现，并具备独立开发课程的能力。其年度授课

5、80课时以上，年度培训工作评定平均分为80分（即年度所有培训课程反馈问卷、培训师现场测评工具汇总分）以上者。(2) 编制人数：各区域1人。3、 培训讲师：(1) 资历要求：销售管理、心理学、人力资源等方面工作经验均有一年以上实战经验，或在主讲专业领域有一年以上工作经验并有良好的业绩表现。年度授课50课时以上，年度培训工作评定平均分为75分（即年度所有培训课程反馈问卷、培训师现场测评工具汇总分）以上者。(2) 编制人数：各区域2人。(二) 内部讲师资格的认定1、 讲师资格认证是培训部的一项经常性工作；应持续关注并促进内部讲师的课程开发或优化，并通过培训师培训课程项目的选择和引进，做好内部讲师的培

6、养和晋升工作；2、 内部讲师资格认证采取“随课旁听”的方式，并由培训经理填写“内部培训师评测工具”，结合培训反馈问卷、训后考试相关分数进行年度汇总；(三) 内部讲师工作职责内部讲师是公司在各项培训工作的执行者，他可以最大限度的帮助企业了解所有受训对象的培训需求及需要未来培训给予的跟进补充的内容。内部讲师的工作充实并完善了培训体系的运转。其主要的工作范围是以提高员工基础知识水平、专业素质、销售能力、管理水平等为目的，并进行训后跟进的各项工作。内部讲师的工作内容主要围绕：课程开发、课程讲授、训后跟进、培训管理等四个方面，具体工作要求如下：1、 明确内部讲师的工作职责，并严格执行；2、 负有积极开展

7、各项培训及跟进各项具体培训工作的义务和职责。其中包括但不限于：(1) 按照全国全年培训方案和培训计划，承担相关的教学任务，并按时、按质地完成培训任务。如有改动应事先征得全国培训经理的同意；(2) 负责内容的优化、资料的收集，总结本专业领域的管理、操作经验，编写教材和提高讲授水平； (3) 根据全国的计划学习、消化外部培训课程，引入企业，完成新课程的开发工作；(4) 参与全国、各区域培训经理组织的培训教研活动与安排的培训后期跟进工作；(5) 在不影响工作的前提下，不断学习，主动开发、组织、实施本部门的专题模拟培训，并对训后跟踪结果负责。3、 有尽心收集培训需求、培训资料、典型案例及反馈于培训部的

8、义务；4、 创新进取，可以为培训工作提供可执行性的意见或建议；5、 具备职业道德，严守公司及培训机密。根据保密职业规范，内部培训师有对自己所保管的培训资料及课件进行保密、防止泄露的义务，做到培训资料不外泄；6、 养成良好的行为习惯，做到“言传身教”；7、 注意讲师自身形象的塑造，如：授课时正装出席、语言谈吐文雅，做到文明礼貌待人接物；8、 遵守公司制度，为人师表，作好表率作用；9、 积极学习，努力提高自身文化素质和综合业务能力；10、 乐于帮助协助其他部门及有需要的员工。(四) 内部培训师工作流程确认培训需求、主题、时间、地点、对象、内容、重点、后期跟进方式等事宜接到培训任务或主动提出进行某项

9、主题培训培训实施进行培训需求调研培训经理将训后结果通报讲师并进行沟通，对课程进行完善、调整和改进培训结束后收集反馈和考卷交与培训经理并进行沟通按照后期跟进方式实施训后跟踪1、 对公司全体员工或部分员工进行培训需求调研为使课程或实施的培训项目达到预期目标，更加符合员工的需求，在制定、完善培训体系以及各门课程培训实施前须由培训部组织实施一次性或阶段性的需求调研分析。内部讲师负责协助组织调研过程的实施，并随时按培训需求调研的要求回复至培训经理处。2、 严格按照培训经理的要求和培训计划组织实施培训(1) 根据培训体系设立的年度计划、月计划和培训经理的要求进行不同种类的课程培训；(2) 根据培训需求，接

10、受培训经理下达的培训任务；(3) 做好培训的补充力量，对需要的内容作补充培训。3、 培训前，必须进行完善的准备工作，以确保培训效果(1) 培训实施前，内部讲师需要与培训经理、相关受训部门确认本次培训受训人的需求、培训主题、举办时间、授课地点、参训对象和人数、培训内容和重点，以及培训后期的跟踪方式及操作流程；(2) 结合相关培训计划、员工需求，主动开发、提出、进行某项主题培训时，需要提前5个工作日通知培训经理审核批准，以便更好的组织受训者参加、把控培训效果；(3) 配合培训经理制作培训课程的相关考试试卷和相关资料。4、 培训实施期间，内部讲师须辅助学员进行签到工作，并符合各项授课规范，做好组织、

11、实施工作。同时在培训结束时，内部讲师应填写学员上交的培训档案卡相关内容，并进行反馈信息收集和培训考核。5、 培训结束后，按培训经理要求收集各项反馈数据并进行课程沟通(1) 培训结束后，在5个工作日内将签到表、反馈问卷、试卷交至人力资源中心；(2) 根据人力资源中心要求维护、检查员工培训档案卡各项记录的完整性。(3) 为保持培训渠道的畅通，有关培训的问题及时与培训经理沟通、反馈，以便让培训经理可以了解员工培训、学习的情况，有效地帮助达到培训目的。6、 按照训后跟踪的方式对培训效果进行监测内部讲师在在实施培训后，培训效果非常重要。在对内部讲师培训效果的评定上采用六种方式：(1) 考核反馈通过培训结

12、束后的考核成绩，可以了解员工在培训内容的学习及吸收情况。这只是了解培训效果的一个侧面，考试成绩虽然不能完全代表培训效果的好坏，但从某种程度上可以反映员工对课程内容的记忆情况。(2) 学员反馈通过根据课程实施情况的感受，学员在培训现场填写培训反馈问卷，并由培训部进行数据汇总、分析，以评价讲师授课效果和作为课程形式、内容调整的参考依据。(3) 阶段性报告反馈各区域培训经理在每月内部讲师团沟通会中对半年的培训工作进行总结，并制作成培训报告提交至全国培训经理。通过培训报告内部讲师可以直观的反馈具体培训情况。培训报告内容包括：本次培训人数、培训课程、培训目的、课程分析、受训人员反馈等。(4) 工作指导培

13、训结束后，内部培训讲师有责任对受训员工在日常工作中运用受训技能、技巧、管理方式手段时进行指导性的建议和辅助，以便受训员工得到时效性的提高。(5) 现场考核由零售运营管理部、培训部、市场部随时以各种形式（例如：神秘顾客访查、店面监察等）面向受训员工进行检查，对内部讲师授课的内容进行现场考核，通过员工的掌握情况了解培训实施效果。(6) 绩效考核通过每年度的员工绩效考核指标测评，对受训员工相关工作技能、技巧、管理方式手段、管理水平进行评估，综合考量员工受训后的提升程度和训后效果。7、 各区域培训经理将训后结果通报培训讲师后，10个工作日内由各区域培训经理组织进行针对课程内容、授课方式等方面的沟通工作

14、，以帮助内部培训师对课程进行完善、调整、改进。(五) 内部培训师的权利1、 内部培训师享有相应培训资料及课件的保管权、使用权、提出改进建议的权利；2、 内部培训师享有全国、各区域培训部组织各项课程的优先受训权，以及最新开发课程的内容、资料的知情权；3、 内部培训师享有针对每位员工根据其知识技能掌握情况而向培训部、零售营营管理部等相关部门进行反馈的建议权；4、 内部培训师享有对每位员工培训档案卡各项记录的完整性的维护、检查权。(六) 内部讲师的档案管理1、 全国培训部为内部讲师建立讲师档案，相关部门予以配合；2、 档案内容包括讲师的姓名、性别、年龄、学历、专业、主讲课程名称、讲课的时间与场次、学

15、员的课程评价、讲师资格评价、讲师资格等级等。(七) 内部讲师工作评定1、 评定期：每年2、8月。2、 根据每个级别讲师授课时数、门数、授课效果评分（培训反馈问卷汇总平均分）、训后测评结果（训后考试汇总平均分）、内部培训师现场评测结果（内部培训师评测工具汇总平均分）、绩效考核进行综合评定。不同级别的讲师如被评为优秀者将给予奖励，如评定结果不符合该级别讲师条件者将被处以降级或免除内部讲师职务处理。(八) 内部讲师的培养和奖惩制度1、 培养、奖励：(1) 讲师队伍必须参加由培训部组织的培训师培训（TTT），并且合格达标后才可进行授课准备。(2) 所有内部讲师的PPT风格（母版）要求完全统一，授课形式

16、（分组、积分形式）要求完全统一，但授课风格可以有个性发挥。(3) 每年的2、8月，各区域培训部将组织内部讲师团进行工作总结会，在会期间，针对每位内部讲师进行培训时的状况交付更多类别、新开发的培训课程，以满足内部讲师工作所需；(4) 有突出表现者，全国培训部经核定后将进行全集团范围内的通报表扬。(5) 每年2月全国培训部将组织所有内部讲师到公司进行历时三天的封闭式培训师技能培训，以满足整体提升内部讲师队伍技能、素质、整体培训水平等目的。（暂定）2、 处罚：(1) 内部讲师在实施培训时有迟到、早退现象，每次处以50元罚款，并计甲类警告一次；(2) 内部讲师在实施培训后，如出现未发放反馈问卷给学员填

17、写者，每次处以50元罚款，并计甲类警告一次；(3) 内部讲师未按培训要求、培训时间提交报告、总结、培训相关资料，或提交的内容不符合全国、各区域培训经理要求的，每次将处以100元罚款，并计甲类警告一次。如遇特殊情况不能完成的，应提前与各区域培训经理商定确认；(4) 内部讲师未按全国、各区域培训经理规定时间、规定内容、规定要求培训的，将处以200-500罚款，并计乙类警告一次。如更为严重者，将被免除内部讲师职务，计丙类警告一次，并且由此所导致的一切后果将由内部讲师自己承担。如遇特殊情况需改变时间及内容等培训要求者，应与各区域经理事先商定确认；培训部2008年8月附件：附件一：培训档案卡附件二：培训

18、反馈问卷附件三：内部培训师评测工具附件一：公司员工培训档案卡员工编号：姓名店铺/部门名称店铺编码职务入职时间领卡时间序号课程名称参训时间考试成绩达标状况补考成绩达标状况讲师姓名1 分r 已达标 分r 已达标r 未达标r 未达标2 分r 已达标 分r 已达标r 未达标r 未达标3 分r 已达标 分r 已达标r 未达标r 未达标4 分r 已达标 分r 已达标r 未达标r 未达标5 分r 已达标 分r 已达标r 未达标r 未达标6 分r 已达标 分r 已达标r 未达标r 未达标7 分r 已达标 分r 已达标r 未达标r 未达标8 分r 已达标 分r 已达标r 未达标r 未达标9 分r 已达标 分r

19、已达标r 未达标r 未达标10 分r 已达标 分r 已达标r 未达标r 未达标11 分r 已达标 分r 已达标r 未达标r 未达标12 分r 已达标 分r 已达标r 未达标r 未达标13 分r 已达标 分r 已达标r 未达标r 未达标14 分r 已达标 分r 已达标r 未达标r 未达标注：该名员工已完成此岗位的所有培训课程，有能力可以竞聘上一级岗位职务。评定人签字： 评定日期：附件二：培训效果评估问卷课程名称：日 期：课程导师：总 分：课程内容： 极差 极好 1. 能达到您預期的期望 1 2 3 4 5 6 7 8 9 102. 课程内容切合实际需要 1 2 3 4 5 6 7 8 9 103

20、. 课程内容通俗易懂 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 4. 课程内容充分 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 导师表现： 1. 对课题的专业知识的了解 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2. 课前准备情况 1 2 3 4 5 6 7 8 9 103. 演讲技巧的运用 1 2 3 4 5 6 7 8 9 104. 鼓励学员参与讨论，发表意见的投入感 1 2 3 4 5 6 7 8 9 105. 耐心聆听及解决学员提出的问题 1 2 3 4 5 6 7 8 9 106. 提高学习兴趣，气氛活跃 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10您怎样形容这个课程？（请） 沉闷的 资料

21、性 参与性 趣味性（ ） （ ） （ ） （ ）请写下您的宝贵意见:1. 你认为本课程最有用的课题。 2. 你有什么建议或意见给导师？若建议符合以下条件请在空格中打P，若另有建议请在横线上填写。气氛活跃些 多点提神游戏 导师声量大点 多让学员提问 多点案例分析 表达清晰些 把内容深入些 可以更多互动 多进行竞赛 多点聆听 3. 您觉得本次培训还应加插哪些内容？ 4. 您希望以后公司提供何种培训？请在空格中P，如当中没提及请另在横线上填写。销售技巧 心态 语言 化妆 沟通技巧 情绪管理 时间管理 店铺管理 店长管理 户外拓展 团队建设 产品知识 案例分析 陈列技巧 数据分析 投诉技巧 团队激励

22、形象礼仪 店铺现场教导 感谢您的支持和配合！附件三：内部培训师评测工具注：此表只适用于内部讲师在授课时进行测评用。测评对象： 测评人： 时间：测评项目54321一、态度方面：l 对待培训的工作情绪( )( )( )( )( )l 对受训学员的服务态度( )( )( )( )( )l 与培训现场支持人员的合作态度( )( )( )( )( )l 对培训工作的团队意识( )( )( )( )( )二、培训内容方面：l 对培训内容的熟练程度( )( )( )( )( )l 对培训内容的损耗情况( )( )( )( )( )l 对培训内容的创新能力( )( )( )( )( )三、培训时间方面l 对培

23、训活动时间安排的合理性( )( )( )( )( )l 对培训总体时间的把控能力( )( )( )( )( )四、培训形式方面l 对培训形式的方法是否恰当( )( )( )( )( )l 对培训效果的完成质量( )( )( )( )( )五、个人能力方面l 发现问题解决问题能力( )( )( )( )( )l 对培训现场的控制能力( )( )( )( )( )l 培训的领导组织能力( )( )( )( )( )l 在培训现场的影响力( )( )( )( )( )l 语言表达能力( )( )( )( )( )六、其他l 对培训讲师纪律的遵守情况( )( )( )( )( )l 对此次培训的整体评价（本项得分*3）( )( )( )( )( )评语 附件四：培训管理制度1、 参训人员自带纸、笔；2、 自觉遵守培训中心的规章制度和纪律;3、 不允许迟到、早退;4、 开课后学员不得进入课堂，授课过程中不得走动，开课后不许中途离席;5、 进入课堂必须关闭手机或调至振动档;6、 大厅内不得抽烟、进食、吃香口胶;7、 大厅内外不得丢弃纸屑、果皮、烟蒂，并主动维护培训场地卫生;8、 非特别原因不得请假，请假必须经培训讲师批准;9、 遵守培训纪律，不得在大厅内大声喧哗;10、 有问题请向培训讲师反映。