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1、医患关系制度培训试题科室 姓名 分数 一、判断题（5分*18 共90分）1、随访对象：包括门诊就诊病人，住院病人，出院病人及社会各界人士。（ ）2、为更好地实施健康教育，提高患者健康知识水平和出院后医疗、护理及康复的知晓度，我院首先更新观念，提高护士素质，树立健康教育意识。（ ）3、住院期间，根据不同病情，培养病人自我护理能力的锻炼，及时给予病人详细而具体的自理指导，以达到巩固疗效，防止复发。并使病人懂得疾病的危险征兆及防止复发的知识，如消化性溃疡病病人，病愈后，除了调整饮食外，还应观察大便的性状，提高自我观察、自我诊断的知识。（ ）4、回访以电话回访为主，上门随访为辅，对住院病人出院3个月内
2、由主管医生进行回访。（ ）5、为了积极推行院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，将医疗服务延伸至院后和家庭，使住院病人的院外康复和继续治疗能得到科学、专业、便捷的技术服务和指导，医院特制定出院病人预约制度。（ ）6、患者在法律允许的范围内（精神病、传染病患者的某些情况属不允许范围）可拒绝治疗，无权拒绝某些实验性治疗。（ ）7、在进行涉及床边会诊、讨论时，可要求不让不涉及其医疗的人参加；有权要求其病案只能由直接涉及其治疗或监督病案质量的人阅读。（ ）8、医务人员应主动了解患者的民族和有无宗教信仰，尊重患者的民族风俗习惯和宗教信仰，对患者提出的关于民族风俗习惯和宗教信仰的要求，无需应充分配合，尽量
3、满足。（ ）9、凡为获取经济利益或出于其他不正当目的，通过歪曲事实，甚至采取极端行为进行的投诉均视为恶意投诉。医院投诉管理部门将通过相关职能部门告知投诉方医院的态度或意见，必要时可通过医疗鉴定或法律渠道解决问题。（ ）10、投诉的问题时限要求：咨询求助类在七个工作日内完成答复。投诉举报类七个工作日内完成调查处理并回复，其他上级转来的投诉按规定时间完成。（ ）11、首诉负责是指第一位接待人员对投诉人所反映的问题，根据临朐县人民医院投诉处理管理制度要求，进行登记分流，对处理过程有监督，对处理结果有反馈。（ ）12、根据病人及病人家属的投诉情况，医务部、护理部组织核实并处结， 一般问题每次扣医疗质量
4、考核分3分，医院安全委员会评估认为责任较大的扣医疗质量考核分10分，鉴定为事故的扣医疗质量考核分10分。（ ）13、了解患者的民族、信仰、风俗、习惯、忌语，使其在不违反医疗、护理规定的原则下得到尊重；医护人员未经患者本人或家属同意，不得私自向他人公开患者个人资料、病史、病程及诊疗过程资料。（ ）14、医师在病史询问过程中确认患者系少数民族或宗教信仰者后，应主动了解其在生活和饮食方面的禁忌，询问患者的需求，并在病历中做好相应记录。（ ）15、医务工作者在诊疗过程中，可不为为患者及其家属提供与患者疾病诊疗相关的健康知识教育，以协助患方对诊疗方案作出正确理解与选择，从而更积极的配合治疗。为患者提供健康知识教育的方式可以多种多样。（ ）16、医师向患者和（或）家属解释手术部位识别标示的意义和方法，取得患者及家属同意，在患者家属或监护人在场参与标示认定的情况下进行手术部位标示。麻醉开始前应再次邀请患者提供身份信息、指认手术部位。（ ）17、对所有来诊患者不需均要进行身份识别，相关工作人员有责任依据患者的身份证、户口本、医保卡等有效证件，在各种医疗文书、收款依据上准确填写患者的姓名、性别、年龄等。（ ）18、根据医嘱，输血及血液制剂的申请单，病房护士需经一人核对患者姓名、住院号并与患者核实后方可抽血配型。（ ）二、简答题（1*10分 共10分）简述医患沟通制度的主要内容
