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1、参加德讯管理素质提升培训的心得体会一、 管理：（一）管理者的两大任务：-德鲁克1创造加乘效果。利用有限的资源，力争用最小的投入实现最大的产出；2调和每个决策与行动的长短期需要。认真思考每件事的目的、意义和价值，在决定行动之前先做充分的评估。（二）管理者的五项基本工作：-德鲁克1设定目标；2进行组织与安排；3进行激励与沟通；4结果评量（绩效考评）；5发展人才，包括自己。心得：任何事情都应该想先清楚再去做：我为什么做此事；我做此事将达到什么目的，对我自己、对公司、对社会将带来哪些收益和价值；我可以利用的资源有哪些（人、财、物、信息）；我应该怎样充分利用、高效调配各种资源去实现目标。好员工应具备管理
2、者的思维，管理者必须具备领导者的思维，只有想他人所想，换位思考，才能先行一步、抢占先机。二、 领导：（一）领导力的四个结构要素：同理心（关怀体恤）信赖性通意性（沟通共享）要求性（严格监督）心得：有效领导的必要条件是博得员工的信任，领导者必须说到做到、言行一致。（二）管理者如何提升对员工的领导力：地位信用专业经验魅力互惠不成说服信誉不足互惠绩效评价机会给予三、 工作计划与执行：（一）工作计划三步骤：1环境分析：持续、全面地分析法律法规硬条件和竞争对手软条件，养成多看多听的习惯（同时注意保守商业机密）；2方案选择：将至少一半的时间用于方案构思和选择，最好的方案一定来自最多的备选方案中；3流程安排：
3、制定科学、合理、高效的业务流程先后顺序。WHAT目标WHEREHOW MUCHWHY 计划HOW WHO 现况WHEN心得：俗话说“磨刀不误砍材工。”“旁观者清，当局者迷。”所以在接受任务时，不能急匆匆地一猛子扎进去，而应该先与发令者沟通，确保自己完全领悟发令者的真实意图；再全面收集和综合分析相关信息，自己认真地想想“到达罗马的可能道路、可以利用的交通工具、可以” 等等；然后调动团队的力量，集思广义，寻求更高效、更完美的方案；最后分配人力、物力资源、制定具体行动方案，并组织实施。 如果想在信息社会里有所作为，就一定要耳聪目明，要善于听别人的建议和意见，要善于观察别人的言行和举止。（二）工作执行
4、的四类资源：物信息人财（三）工作分配与过程控制的六要点、三匹配：阶段公司视角员工视角领导方法寻找合适的人员任务能力知人善任激发工作原动力目标需求变被动为主动适当的督导措施放心待添加的隐藏文字内容1放手提供适当和必要的督导心得：过度管理和缺乏领导是企业常犯的错误之一，必须学会适当的授权。适当授权的前提是知人善任、分清事情的轻重缓急。（四）授权三决窍：1分享信息：用适当的方式与大家分享一切信息，建立信任和共同参与的自豪感；2厘清范围、培养自治：让大家都知道哪些是不能去做的事，哪些是应该做的事，应该如何做事，给予员工必要的资源分配和方案选择权，让员工自我管理并对其进度和结果负责；3团队合作：领导向员
5、工授权后仍然要对其结果成败负责，因此领导者必须调动团队的力量、给予员工最有效的支持。（五）授权的技巧：1探索和倾听：了解员工对所授权的工作已经知道多少，并设法了解他对这份工作的设想；3信息传达：逐渐将与任务有关的信息以适当的方式传达给员工，分享领导者的知识和资源，与员工共同探讨优秀的方案；4给予主动的空间：不要把自己的想法强加给员工，让员工有发挥创造力的空间，提高他完成任务的使命感和自豪感。心得：我是一个不想被累死的人，同时也是一个不愿被领导批评的中层管理者，所以我必须学习授权和督导。四、 培育员工（一）指导新人三要项：1专人指导：为新人选择热心、热情的师傅，建立师徒关系；2制定培训计划：确定
6、培训分期、各期间培训内容、培训导师、培训目标，并确定评价培训效果的参考指标；以好又多超市新员工入职第一天培训计划为例：阶段培训项目培训目标培训导师评核方式和结果评核人到职第一天1、环境介绍；2、主管和同事介绍；3、企业文化与经营理念介绍；4、工作内容介绍。1、能独立到达厕所和逃生门；2、记得主管和经理姓名和电话；3、能背诵企业文化和经营理念；4、了解相关岗位职责。1、现场演示（环境）2、书面考试（姓名、电话、企业文化和相关岗位职责等。）3阶段性检查培训效果：由师傅和相关主管人员按照确定的评价培训效果的参考指标，逐项评价新人接受培训的效果。备注：培训导师包括不限于指定的师傅，师傅负责按培训计划为徒弟寻找合适的培训导师，并与相关主管人员共同评价徒弟学习的效果。心得：很多企业都建立了貌似完善的管理制度，但执行效果却总是不够好，制度与执行脱节的原因往往就是员工没有养成自觉遵守制度的工作习惯。因此想要员工拥有规范的工作方法，就必须在员工进入公司的第一天就给予其规范化的引导和培训。（二）培训员工三步骤：练习最后让他做做看（请受训者演示并检查纠正）示范再做给他看（示范正确、标准的做法）告知先说给他听（说用途、目的、好处和意义）心得：做师傅、带徒弟也是一门大学问。育人的关键是关爱、信任、耐心和鼓励！
