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1、商学院培训记录考核手册相 片姓 名：_身份证号：_入职日期：_考核年度：_编 号：_都市丽人风企业文化核心八点1顾客永远是对的2我们销售最优质的商品与服务3合作伙伴等于沟通+理解+信任+感谢4权利等于授权+监督+结果5我们的管理团队是高效执行力的团队6我们应比昨天做得更好每天进步1%7我们的所作所为应刚正不阿8我们应始终节约开支公司战略方针：立足广东，联合一切可以联合的力量，到合适自己的地方去发展公司的目标：在十年之内成为中国最优秀的内衣服务商我们的使命：让每一位女性穿上合适自己的内衣核心价值观：好服务、好人品服务过程：三米微笑，主动待客，尊重个人，保证满意，超出期望，重视投诉，注意倾听，日落
2、原则一切以服务客户与公司协调发展为中心，重视投诉，加强服务。为实现客户与公司的双赢目标而努力。 董事长：郑耀南培训要求凡都市丽人风的员工，都必须按照公司商学院的要求，无条件参加相关培训，个人培训情况将纳入个绩效考核。1、分级培训及培训课程内容表：职级课程学时要求门店新员工企业文化、人事制度、职业生涯规划、内衣专业知识及销售技巧、部门及岗位职责、军训及拓展、防损与诚实、单据填写、服务礼仪规范、20学时导购员企业文化实践、对顾客的认知、产品陈列技巧、门店气氛管理、开店、打烊基本流程、顾客异义处理、价格牌和促销陪的使用、面料辅料知识、洗涤和保养、商品订货、验收、调货、盘点规范、投诉处理程序30学时储
3、干市场调查、商业基础知识、6S管理、服装色彩搭配、手绘POP、每日工作流程、收银七步曲、团队建设、20学时助理现金管理、收银实操、沟通技巧、员工管理、危机事件处理、门店形象管理、顾客服务、店铺管理规范、员工招聘、开店模式、促销策略、助理职责、员工心态建设30学时店长店长的职责、店长的十大基本要素、店长的培训指导能力、门店气氛管理、管理基础培训、时间管理、目标管理、员工激励、门店资产设备管理、店铺盘点、门店布局与陈列、销售策略、30学时大区及主管区域绩效管理、事物管理、费用与成本控制、商品定位与选择、商品及格策略、商品营销管理、企划技能、企业战略、店铺诊断、激励设计20学时总部文员及仓库企业文化
4、、人事制度、职业生涯规划、部门及岗位职责、单据填写、服务礼仪规范、团队建设、沟通技巧、目标计划管理、时间管理、6S管理、30学时2、有效的培训组织形式：a) 商学院组织的课程培训或培训式会议；b) 部门组织的在岗培训；c) 拓展培训；d) 公司组织的委外培训，包括外部讲师赴公司培训和公司员工出外培 训；e) 其他形式的培训（如培训类会议、研讨会等）。3、各部门大区主管级别以上人员每年授课课时要求表：部门级别年度总授课时间董事会董事10个学时总部各部门：财务、人力资源、店务、采购、衣之密语、信息、仓储、经理30个学时主管、专员30个学时营销一、二、三、四、五部经理30个学时大区主管30个学时区域
5、店长、区域督导20个学时直营店长10个学时区域讲师30个学时4、讲师补助规定：讲师授课的补助，按照10元/堂课程的标准自动补助，在年终统一由商学院发放。5、按照部门工作特点，结合公司发展实际情况，部门负责人有责任和义务开发部门在岗培训课程，并组织培训，为员工提供及时、实际、有用的培训课程。6、部门组织培训时，需提前通知商学院，商学院将规范授课PPT，安排培训教室，调试培训设备等，部门培训应自觉接受监督；7、各部门利用本手册详细记录本部门员工参加培训的具体情况，保留签到表等相关材料，收集并整理本部门培训档案。8、每个月5日前各部门培训管理员须将本部门上月的培训具体情况交至商学院，同时提交相应的培
6、训资料（如课程信息、教材、课程PPT、试卷等）。9、其他详细规定请参考培训管理制度。_年_月_年_月培训记录时间课程名称培训方式及地点课时备注培训情况总结_年度共参加_门课程的培训，共计_课时。其中参加总部培训_门课程_课时，培训总店培训_门课程_课时，培训分店培训_门课程_课时，自学_门课程_课时。证件有：_。区域店长评语：签名： 销售部评语：签名： 商学院评语：签名： _年度共参加_门课程的培训，共计_课时。其中参加总部培训_门课程_课时，培训总店培训_门课程_课时，培训分店培训_门课程_课时，自学_门课程_课时。证件有：_。区域店长评语：签名： 销售部评语：签名： 商学院评语：签名： _年度共参加_门课程的培训，共计_课时。其中参加总部培训_门课程_课时，培训总店培训_门课程_课时，培训分店培训_门课程_课时，自学_门课程_课时。证件有：_。区域店长评语：签名： 销售部评语：签名： 商学院评语：签名： _度共参加_门课程的培训，共计_课时。其中参加总部培训_门课程_课时，培训总店培训_门课程_课时，培训分店培训_门课程_课时，自学_门课程_课时。证件有：_。区域店长评语：签名： 销售部评语：签名： 商学院评语：签名：
