培训管理工作手册.doc

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1、培训管理工作培训管理工作手册手册（细化执行与模板细化执行与模板）目录目录 第一章 培训组织设计与工作事项.4 第一节 培训组织设计与目标分解.4 一、培训部门组织设计.4 三、培训组织目标分解.5 第二节 培训管理各岗位工作事项.7 一、培训总监岗位工作明细.7 二、培训经理岗位工作明细.8 三、培训主管岗位工作明细.9 四、外包主管岗位工作明细.10 第二章 培训需求分析细化执行与模板.11 第二节 培训需求分析执行工具与模板.11 一、培训需求调研问卷模板.11 二、培训需求访谈记录表模板.13 三、培训需求观察记录表模板.15 四、培训需求确认记录表模板.16 第三节 培训需求分析执行文

2、案与模板.17 二、新员工培训需求分析报告.17 第三章 培训体系建设细化执行与模板.18 第二节 培训体系建设执行工具与模板.18 三、新员工培训体系建设表单.19 四、营销人员培训体系建设图表.21 五、研发人员培训体系建设图表.23 六、生产人员培训体系建设表单.24 第三节 培训体系建设执行文案与模板.26 二、新任经理培训体系建设报告.26 第四章 培训预算编制细化执行与模板.29 第二节 培训预算编制执行工具与模板.29 一、年度培训预算总表.29 二、培训费使用安排表.30 三、培训费使用请批表.31 四、培训费用分析表单.31 第三节 培训预算编制执行办法与模板.33 一、培训

3、费用预算编制办法.33 二、年度培训费用控制办法.35 第五章 培训计划制订细化执行与模板.37 第二节 培训计划制订执行工具与模板.37 一、年度培训计划总表.37 二、季度培训计划总表.38 三、月度培训计划总表.38 第三节 培训计划制订执行文案与模板.39 一、培训企划书.39 二、培训计划书.42 第六章 培训课程开发细化执行与模板.45 第二节 培训课程开发执行工具与模板.45 一、课程内容模块设计表单.45 二、培训课程体系设计图表.46 第三节 培训课程开发执行文案与模板.47 一、培训课程体系设计报告.47 第七章 内部讲师管理细化执行与模板.51 第一节 内部讲师管理流程与

4、工作执行.51 一、部门讲师推荐流程与工作细化.51（一）部门讲师推荐流程.52 第二节 内部讲师管理执行工具与模板.55 一、内部讲师选聘推荐表.55 二、内部讲师评估鉴定表.56 三、内部讲师晋级评估表.57 四、内部讲师评级登记表.58 第三节 内部讲师管理执行办法与模板.59 一、内部讲师选聘办法.59 二、内部讲师管理办法.63 三、内部讲师培训办法.67 四、内部讲师晋级办法.68 第八章 培训合作选择细化执行与模板.71 第一节 培训合作选择流程与工作执行.71 五、培训合同签订流程与工作细化.71 第二节 培训合作选择执行工具与模板.74 一、培训机构评估表.74 二、培训机构

5、评比表.74 三、培训讲师评估表.75 第三节 培训合作选择执行文案与模板.76 一、培训机构合同范本.76 二、培训讲师合同范本.78 三、培训机构选择报告.80 第九章 培训运营实施细化执行与模板.82 第二节 培训运营实施执行工具与模板.82 一、授课场地评定表.82 二、现场评估分析表.83 三、讲师授课意见表.84 四、学员反馈意见表.85 第三节 培训运营实施执行办法与模板.86 一、培训场地选择实施办法.86 二、培训现场督导管理办法.88 第十章 E-learning 运营细化执行与模板.91 第二节 E-learning 运营执行工具与模板.91 一、E-learning 课

6、程外购表.91 三、E-learning 课程学员意见表.92 第三节 E-learning 运营执行办法与模板.93 二、E-learning 课程外购管理办法.93 第十一章 培训效果评估细化执行与模板.96 第二节 培训效果评估执行工具与模板.96 一、培训部门工作评估表.96 二、受训学员改进自评表.97 第三节 培训效果评估执行文案与模板.98 一、学员改进调研报告.98 二、培训效果评估报告.100 第十二章 商学院运营细化执行与模板.105 第四节 商学院运营执行文案与模板.105 二、商学院年度商业运营实施计划.105 附：弗布克已出版图书书目.错误错误!未定义书签。未定义书签

7、。第一章第一章 培训组织设计与工作事项培训组织设计与工作事项 第一节第一节 培训组织设计与目标分解培训组织设计与目标分解 一、培训部门组织设计一、培训部门组织设计（一）小型企业培训部门组织结构（一）小型企业培训部门组织结构 小型企业员工数量不多，一般不需要设置专门的培训部门，培训工作通常是人力资源部门的培训主管或培训专员来负责，其与培训相关的组织结构如图 1-1 所示。图图 1-1 小型企业与培训相关的组织结构范例小型企业与培训相关的组织结构范例 培训专员 专员级专员级 人人 主管级主管级 人人 课程开发专员 课程制作专员 薪酬主管 经理级经理级 人人 招聘主管 人力资源部经理 培训主管 绩效

8、主管 三、培训组织目标分解三、培训组织目标分解（一）培训部门工作目标分解（一）培训部门工作目标分解 1培训管理制度（1）制定企业培训管理各项制度，各项制度制定科学、完善 （2）执行各项培训管理制度，使各项制度得到全面执行 2培训体系（1）建立健全培训体系，使培训工作具备系统性和有效性 （2）上级领导对培训体系满意度评价达到 分以上 3培训需求分析（1）及时了解和掌握企业员工培训需求 （2）根据企业发展目标和员工培训需求，制订合理的培训计划和实施方案 4培训实施（1）组织实施各项培训活动，培训计划完成率达到 100%（2）培训实施前，培训相关工作准备充分，各部门配合协调 （3）培训过程中，因支持

9、不力而遭到相关部门投诉的次数为 0 （4）参加培训的学员对培训组织满意度评价达到 分以上 5培训效果评估（1）领导对培训效果满意度评价达到 分以上 （2）参加培训的学员对培训效果满意度评价达到 分以上 6讲师队伍建设（1）企业内部讲师队伍人数达到 人以上 （2）内部讲师每年参加的培训课程（TTT）不得少于 门 7员工培训档案（1）建立并完善员工培训档案，培训档案完整、清晰 （2）员工档案的完备率与更新及时率达到 100%8外部机构联系（1）负责与外部培训机构建立良好的合作关系，培训机构提供的培训项目符合企业和员工的要求 （2）外部培训机构合作满意度评价达到 分以上 目标细化目标细化 备注备注

10、总体目标总体目标（二）培训商学院工作目标分解（二）培训商学院工作目标分解 1培训管理体系（1）建立完善的培训管理体系 （2）制定规范的培训管理流程，各流程的重点工作及注意事项要清晰、明确 2知识管理系统（1）企业内部知识与制度有序化、规范化和模板化 （2）将隐性知识显性化，减少员工离职带来的巨大损失 3培训课程体系（1）建立有效的培训课程体系 （2）商学院应每年持续更新课件，不断扩充课程体系 （3）自行开发的课程占所有课程的%以上 4培训讲师队伍（1）建立健全商学院的培训讲师队伍，队伍人数不得少于 人 （2）培训讲师包括内部讲师和外部讲师两部分，内部讲师的比例不能低于全部讲师的%（3）将企业领

11、导者、技能型讲师、专业管理人员等培养成优秀的内部讲师，每年培训人数不得少于 人 5学员管理体系（1）建立学员管理体系，确定考试、评价与管理学员的方式和方法 （2）对学员的考核评价建立一套长期的跟踪体系 目标细化目标细化 备注备注 总体目标总体目标 第二节第二节 培训管理各岗位工作事项培训管理各岗位工作事项 一、培训总监岗位工作明细一、培训总监岗位工作明细 工作大项工作大项 工作细化工作细化 工作目标或成果工作目标或成果 1培训规划与培训体系 组织制定企业人力资源中、长期培训规划 培训规划书 组织建立并完善企业培训体系 培训体系 2培训管理制度 组织制定并完善企业各项培训管理制度（包括培训需求分

12、析、培训实施、培训效果评估等），并监督执行 培训管理各项制度 3培训费用预算 组织编制企业年度培训费用预算，并严格按照预算执行各项培训 培训费用控制在 预算范围之内 4培训课程体系规划 组织制定企业员工发展培训课程体系规划，并组织课程开发工作 培训课程体系 5内部讲师队伍建设 负责组建企业内部的培训讲师队伍 内部讲师队伍人数 达到 人以上 6对外合作 对外部培训机构和培训讲师进行选拔和管理 外部培训机构和培训 讲师的档案 与外部培训机构等业务合作单位建立良好的合作关系 外部培训机构合作满意度评价达到 分以上 7塑造培训文化 组织建设企业的培训文化，为员工营造良好的培训氛围和培训环境 员工培训积

13、极性高 二、培训经理岗位工作明细二、培训经理岗位工作明细 工作大项工作大项 工作细化工作细化 工作目标或成果工作目标或成果 1年度培训计划 负责编制企业年度培训计划并组织实施 培训计划书 根据企业发展战略的变化及时调整培训计划 2培训制度与培训预算 协助制定与完成企业培训管理制度，并监督实施 各项制度执行到位 协助编制企业年度培训费用预算，并于培训开展过程中严格控制 培训费用控制在预算内 3培训需求分析 组织开展企业年度培训需求调研 培训需求分析报告 负责对培训需求调研结果进行分析 4培训实施 组织实施培训项目，包括选择培训场所、联系培训讲师、发布培训通知等具体工作 培训实施方案 负责培训项目

14、的跟进工作，在各项培训项目结束后进行培训效果评估 培训效果评估报告 5培训工作总结 负责对整个培训工作进行总结，撰写培训工作报告病报培训总监审核 培训工作报告 6内部讲师挖掘 挖掘企业内部培训讲师人才，为内部培训讲师队伍的建设提供合适的候选人 每年至少挖掘 位 内部讲师候选人 组织应建立并不断更新内部讲师档案 内部讲师档案 7内部培训课程体系 组织开发企业内部培训课程体系，降低培训成本，提升企业内部培训水平 内部培训课程体系 8外部培训管理 组织进行培训机构和培训讲师的调研工作 调研报告 审定外部培训人员，制定付费标准，按权限上报相关领导审批后执行 外部培训需经过严格的 审核审批程序 9员工培

15、训档案 组织建立员工培训档案，合理规划员工职业生涯 员工培训档案 三、培训主管岗位工作明细三、培训主管岗位工作明细 工作大项工作大项 工作细化工作细化 工作目标或成果工作目标或成果 1培训需求分析 组织人员调查了解企业各部门和员工的培训需求 培训需求分析报告 汇总培训需求并提出相关建议，报领导审批 2培训计划制订与实施 根据企业发展需要，参与制订培训计划与培训预算 1培训标准 2培训计划完成率达100%根据企业年度培训预算，制定培训标准 根据领导审批的培训计划，具体安排企业各项培训工作，保证培训工作顺利完成 3培训效果评估 负责督导、检查培训计划的完成情况 培训效果评估报告 组织相关人员对培训

16、实施情况进行评估 4联系外部机构 与外部相关培训机构建立良好的合作关系 外部单位合作满意度 评价达到 分以上 评估与本企业有合作关系的外部培训机构的培训能力和培训效果 四、外包主管岗位工作明细四、外包主管岗位工作明细 工作大项工作大项 工作细化工作细化 工作目标或成果工作目标或成果 1收集培训外包商信息 组织人员向不同培训机构索要培训课程、收费情况等培训机构的基本信息 1收集培训机构的信息要全、新、准 2培训外包商调研报告 组织相关人员考察培训机构的信誉，向已接受过该培训机构服务的组织了解对该培训机构的评价 2初步确定候选名单 综合考虑培训机构的课程开发能力、各课程的培训实力、师资力量等多项指

17、标，初步确定候选名单 培训机构候选名单 3接洽和谈判 负责与培训外包商进行接洽和谈判 培训外包商评估报告 对外包商进行对比评估，编制评估报告，上交企业相关领导审核审批 4外包合同管理 组织培训外包合同的起草和送审 培训外包合同 负责与选定的培训外包商签订培训外包合同，并严格按照合同执行 5外包商档案 组织建立并完善培训外包商档案 档案完备率与更新 及时率达到 100%第二章第二章 培训需求分析细化执行与模板培训需求分析细化执行与模板 第二节第二节 培训需求分析执行工具与模板培训需求分析执行工具与模板 一、培训需求调研问卷一、培训需求调研问卷模板模板 尊敬的各位同事：为准确了解您的培训需求，并为

18、编制公司年度培训计划和选择恰当的培训项目，特制定本调查问卷对公司所有人员进行调查。请各位同事认真填写问卷，并于年月日前上交各部门主管，谢谢合作！请您在所选内容前的“”内打“”。如题目后面的括号注有“可多选”字样，则该题可以选择多个选项。一、培训认同度调查一、培训认同度调查 1您认为公司对培训工作的重视程度如何？非常重视 比较重视 一般 不够重视 很不重视 2您认为培训对于提升您的工作绩效、促进个人职业发展能否起到实际帮助作用？您是否愿意参加培训？非常有帮助，希望多组织各种培训 有较大帮助，乐意参加 多少有点帮助 有帮助，但是没有时间参加 基本没有什么帮助，不会参加 3您认为自己对于企业培训需求

19、的迫切程度如何？非常迫切 比较迫切 有一些培训需求，不是那么紧迫 无所谓，可有可无 没有培训需求 4关于以下培训理念，您比较认同哪几个选项（可多选）？培训很重要，公司逐步发展壮大，应该逐步完善培训体系，帮助员工成长，吸引和留住人才 以公司业务特点而言，外部讲师不了解公司的经营状况与业务特点，培训也不会有什么效果 基本上，公司招聘来的员工都是有经验的，已经符合公司的要求，不需要花大力气去培训 主要依靠公司内部的培训力量就够了，让工作经验丰富的员工、主管或经理来担任讲师 其他 5您认为目前您所接受的公司或部门组织的培训在数量上怎样？绰绰有余 足够 还可以 不够 非常不够 6部门内部关于产品知识、行

20、业和市场信息、岗位工作技能的培训、学习和分享是否充分？非常充分 充分 还可以 不够充分 基本没有分享 7您目前的学习状态怎样？经常主动学习，有计划地持续进行 偶尔会主动学习，但没有计划性，不能坚持 有学习的念头或打算，但没有时间 有工作需要的时候才会针对需要学习 很少有学习的念头 二、培训组织和安排调查二、培训组织和安排调查 8鉴于公司的特点，您认为最有效的培训方法是什么（可多选）？邀请外部讲师到公司集中讲授 安排受训学员到外部培训机构接受系统训练 由公司内部有工作经验的人员讲授 部门内部组织经验交流与分享讨论 通过光碟、视频等声像资料学习 建立公司图书库，供借阅 建立网络学习平台 其他 9您

21、认为最有效的课堂教学方法是什么（可多选）？课堂讲授 案例分析 模拟及角色扮演 音像多媒体 游戏竞赛 研讨会 其他 10您认为以下哪个因素对于公司培训工作的开展效果影响最大？领导的重视程度 员工的培训参与意识 培训方式与手段 培训时间的安排和时长 培训组织与服务 培训内容的实用性 培训讲师的授课水平 培训效果的跟进 其他 11公司在安排培训时，您倾向于选择哪种类型的讲师？实战派知名企业专家，有标杆企业经验 学院派知名教授学者，有深厚的理论功底 职业培训师，有丰富的授课技巧和经验 咨询公司高级顾问，有丰富的项目经验 本职位优秀员工，对公司业务很了解 其他 12以下讲师授课风格及特点，您比较看重哪一

22、点？理论性强，具有系统性及条理性 实战性强，丰富的案例辅助 知识渊博，引经据典，娓娓道来 授课形式多样，互动参与性强 语言风趣幽默，气氛活跃 激情澎湃，有感染力和号召力 其他 13您认为，对于某一次课程来讲，多长的时间您比较能接受？23 小时 45 小时 67 小时（2 天）7 小时以上 无所谓，看课程需要来定 其他 14您认为培训时间安排在什么时候比较合适？上班期间，如周五下午 工作日下班后时间 双休日 无所谓，看课程需要来定 其他 15您希望的或者能接受的培训频率是怎样的？每周一次 半月一次 每月一次 两月一次 每季度一次 半年一次 每年一次 其他 三、业务培训内容需求调查三、业务培训内容

23、需求调查 16您认为 2011 年您的培训需求重点在哪里？岗位专业技能 个人自我管理技能 企业文化 职业生涯规划 人际关系及沟通技能 职业道德与素养 通用基本技能 其他 17考虑到公司全体人员之间级别差异较大，以下问题请您针对个人的工作岗位和主要职责，以文字形式进行描述。（1）您认为个人在岗位专业技能上，需要进行哪些方面的培训？（请列举三项最紧迫的培训需求）（2）您在日常工作中经常会遇到的问题和困难有哪些？（3）您希望提升哪些方面的能力？（4）您希望公司提供哪些方面的培训？二、培训需求访谈记录表二、培训需求访谈记录表模板模板 姓名姓名 所属部门所属部门 访谈访谈人人 访谈日期访谈日期 1您在工

24、作上面临的困扰和问题，或在工作上施展不开的原因？2您认为您工作上可以改善的地方有哪些？3在工作中，您最喜欢哪部分，最不喜欢哪部分？4您在工作中有哪些成绩，有哪些感觉到遗憾的地方？5您在与上级、同事和下属的关系如何？6您在个人的发展目标以及事业期望是什么？7您认为需要增加哪些方面的培训？三、培训需求观察记录表三、培训需求观察记录表模板模板 员工姓名员工姓名 工作岗位工作岗位 工作地点工作地点 观察结果观察结果 观察内容观察内容 很好很好 好好 一般一般 差差 很差很差 工作效率 工作质量 工作态度 熟练程度 工作方法的合理性 时间安排的合理性 工作纪律遵守 团队意识 整体工作状态 四、培训需求确

25、认记录表四、培训需求确认记录表模板模板 部门名称部门名称 部门经理部门经理 一、部门培训目标概述一、部门培训目标概述 二、培训内容二、培训内容 项目 要求具备的 现已具备的 应被开发的 知识 技能 态度 行为方式 三、培训对象与培训形式三、培训对象与培训形式 培训对象岗位名称 计划参加人数 参加培训项目名称 培训形式 四、培训时间、地点与培训讲师四、培训时间、地点与培训讲师 培训项目名称 计划培训时间 计划培训地点 培训讲师来源 第三节第三节 培训需求分析执行文案与模板培训需求分析执行文案与模板 二、新员工培训需求分析报告二、新员工培训需求分析报告 公司新员工培训需求分析报告公司新员工培训需求

26、分析报告 一、新员工培训需求分析背景一、新员工培训需求分析背景 公司自 2010 年 7 月 1 日至 2010 年 7 月 30 日共招聘应届毕业生 75 人，内部升职人员为 15 人，调岗人员共 10 人。其中，应届毕业生占新员工的 75%，升迁人员占新员工的 15%，调岗人员占新员工的 10%。为强化新员工教育培训课程实施管理，并对新员工培训工作做整体性规划，了解他们的培训需求，充分、有效地运用培训资源，为新员工培训计划制订提供依据，公司管理层决定进行新员工培训需求分析。二、培训需求分析方法二、培训需求分析方法 本次新员工培训需求分析以问卷调查法与观察法两种方法为主。三、培训调查结果分析

27、三、培训调查结果分析 本次调查共发放调查问卷 100 份，收回有效调查问卷 100 份，结合培训需求调查观察表、职务说明书以及公司其他相关文件，可得出以下结论。1公司 94%的应届毕业生想了解公司的发展状况、企业文化、工作环境以及相关的工作程序等方面的内容。2公司 90%的升职人员感到管理技能欠缺且无法快速进入新的角色。3公司 90%的调岗人员认为他们对新工作岗位的工作技巧不熟练，会影响其工作效率。四、培训内容设置建议四、培训内容设置建议 针对新员工对公司与岗位的熟悉程度的不同，建议设置三套不同的培训内容体系。1应届毕业生的培训 按公司发展状况、工作环境以及程序，对应届毕业生的入职培训分为公司

28、整体培训、部门工作引导和实地培训三个阶段。培训内容主要包括以下四个方面。（1）公司的发展历史以及现状。（2）公司的经营理念、企业文化、规章制度。（3）企业的组织结构以及部门职责。（4）工作岗位介绍、业务知识以及工作技能培训。2升职人员的培训（1）岗位技能。（2）管理技能。3调岗人员的培训（1）岗位基本知识。（2）岗位工作技能。五、培训时间五、培训时间 公司针对不同新员工的类型，为其安排的培训时间是不同的，具体时间安排如下所示。1应届毕业生的培训时间为 年 月 日至 年 月 日。2升职人员的培训时间为 年 月 日至 年 月 日。3调岗人员的培训时间为年 年 月 日至 年 月 日。报告人：报告日期

29、：年 月 日 第三章第三章 培训体系建设细化执行与模板培训体系建设细化执行与模板 第二节第二节 培训体系建设执行工具与模板培训体系建设执行工具与模板 一、晋级培训体系建设模型图 新任总裁培训：培养经营者的敏锐洞察力和远见意风识。新任总监培训：企业发展战略研究、行业和企业环境分析、领导艺术、创新意识培养、个人修养与魅力提升 新任经理培训：企业文化、业务管理、管理能力、团队管理、执行力提升等 新任主管培训：角色认知、基本管理技能、督导培养下属、分配工作、优秀员工培训：岗位技能培训、忠诚度、社交礼仪、责任心 、时间管理、公文写作、办公软件操作、专业知识等。新员工培训：理解企业文化、培养作为企业一员的

30、基本素养，缩短融入 企业的时间。二、晋级培训内容体系建设表 培训方向 培训项目 培训内容 专 员 晋 升主管 业务能力 业务流程、业务规范、经营与运作管理、营销管理、成功管理、安全管理 管理能力 管理者角色认知与转变、人员工作调配、培养下属、改进下属工作表现、员工管理处理与协调、员工培训与绩效管理 领导能力 业务决策能力、有效激励员工、树立主管威信、加强员内部团结 主 管 晋 升经理 业务能力 行业管理流程、选进技术、成本管理、经营模式、项目管理、目标管理 管理能力 中层管理者的角色与地位、中层管理人员的素质要求、团队建设与管理、上下级关系的处理与协调、基层管理人员的安排与调配、如何提主高员工

31、的整体素质和总体技能 领导能力 对企业文化和价值观的理解和运用、如何有效激励基层管理人员，如何加强基层管理人员的沟通和团结、如何塑造经理的影响力 经 理 晋 升部长 专业技能 人力资源管理、生产管理、财务管理、质量管理、信息管理 企业环境 国内经济和政治状况、企业所处的经营环境分析、企业所属行业发展研究。企业战略 企业面临的机遇和挑战、企业核心况争力研究、如何制定企业的发展战略 领导艺术 团队管理、下属培养、高效授校、冲突管理、变革管理 个人修养 自信力提升、个人影响力提升、个人魅力塑造 三、新员工培训体系建设表单三、新员工培训体系建设表单（一）新员工培训内容安排表（一）新员工培训内容安排表

32、公司级新员工培训公司级新员工培训 培训项目培训项目 培训内容培训内容 课时课时 主讲人主讲人 培训形式培训形式 新员工致辞 向新员工介绍公司发展战略、前景 0.5 小时 总经理 以座谈形式开展 入职指引 让新员工尽快了解公司员工手册上的1 小时 培训部 新员工自主学习，各项内容 经理 然后进行问题解答 职业生涯 规划 帮助公司新员工尽早建立个人职业生涯规划 1.5 小时 培训部 经理 以案例分析形式开展 职业礼仪 提升公司新员工职业形象 1.5 小时 外聘讲师 以多媒体形式开展 自我管理 介绍有效沟通、时间管理、团队工作的技巧，帮助新员工做好自我管理 4 小时 外聘讲师 以情景模拟形式开展 组

33、织构架 使新员工了解公司各部门职能及公司的相关框架 1 小时 培训部 经理 以多媒体教学 形式开展 人事政策和考核体系 使新员工了解公司的人事政策及相关考核制度 1 小时 培训部 经理 以课堂讲授形式开展 部门级新员工培训部门级新员工培训 培训项目培训项目 培训内容培训内容 课时课时 主讲人主讲人 培训形式培训形式 部门介绍 代表部门全体员工向新员工致欢迎词，并介绍本部门工作内容及部门工作环境 1 小时 部门经理 以参观学习形式开展 岗位职责 向新员工介绍新岗位的工作描述与职责要求 1 小时 部门主管 以课堂教授形式开展 专业培训 向新员工介绍岗位所需的操作规程、专业知识、技术培训等 16 小

34、时 专家、能手 以师带徒形式开展（二）新员工培训课程体系表（二）新员工培训课程体系表 课程名称课程名称 课程目标课程目标 课时课时 备注备注 之道 系统了解公司价值观、使命和价值 10 小时 在线学习 职业操守 培养入职意识，快速完成角色转变，解决 角色转变多带来的影响 1.5 小时 个人与公司 1.5 小时 公平与不公平 1.5 小时 培养入职意识 1.5 小时 六顶思考帽 学会运用创新的思考工具 6 小时 外部培训讲师讲授 职场新人的八个好习惯 学习高效能人士所具备的八个好习惯 6 小时 内部讲师讲授 公文写作技巧 掌握相关技能和知识，更好地适应工作压力 2 小时 内部讲师讲授 基础财务知

35、识 1.5 小时 财务部经理讲授 客户意识训练 提升客户服务意识 2 小时 销售部经理讲授 总经理座谈 了解总经理对新员工的期望 1.5 小时 座谈形式 户外拓展训练 增强新员工的团队合作意识 7 小时 外部培训机构 实习 了解公司各岗位的具体工作情况 一周时间 视情况而定 四、营销人员培训体系建设图表四、营销人员培训体系建设图表（二）营销人员培训内容体系表（二）营销人员培训内容体系表 新进营销人员培训新进营销人员培训 培训项目培训项目 培训时间培训时间 培训内容培训内容 培训地点培训地点 培训方式培训方式 培训负责人培训负责人 企业 基本 知识 培训 1 课时 向新员工致欢迎词，介绍公司发展

36、前景和战略 公司会议室 课堂讲授 公司副总 2 课时 公司发展历史、文化、价值观培训 公司会议室 多媒体 公司副总 2 课时 公司行为规范和规章制度培训 人事部 课堂讲授 人事部经理 产品 知识 培训 2 课时 产品的使用、维护、保养知识培训 销售部 多媒体 销售经理 2 课时 产品竞争培训 销售部 多媒体 销售经理 销售 技巧 培训 2 课时 打动客户的产品展示方法和技巧 销售部 情景模拟 销售经理 2 课时 把握缔结销售协议的关键时机 销售部 情景模拟 销售经理 4 课时 销售实践与现场指导 销售部 现场指导 销售经理 销售 礼仪 心态 培训 2 课时 销售成功心态培训 销售部 课堂讲授

37、销售经理 1 课时 基本素质和技能培训 销售部 课堂讲授 销售经理 2 课时 营销人员商务礼仪规范培训 销售部 课堂讲授 外聘讲师 普通营销人员培训普通营销人员培训 培训项目培训项目 培训时间培训时间 培训内容培训内容 培训地点培训地点 培训方式培训方式 培训负责人培训负责人 工作 态度 培训 2 课时 营销素质、品德与态度要求 销售部 角色扮演 外聘讲师 2 课时 营销的自我目标与计划管理 销售部 课堂讲授 外聘讲师 2 课时 营销的时间管理 销售部 课堂讲授 销售经理 销售 技能 提高 培训 4 课时 销售渠道的开发与管理 销售部 多媒体 外聘讲师 4 课时 增加销售业绩的方法 销售部 课

38、堂讲授 外聘讲师 2 课时 如何处理销售过程中异议 销售部 案例讨论 销售经理 4 课时 如何与顾客建立长久的业务关系 销售部 课堂讲授 销售经理 2 课时 面对大客户的销售艺术 销售部 课堂讲授 销售经理 营销管理人员培训营销管理人员培训 培训项目培训项目 培训时间培训时间 培训内容培训内容 培训地点培训地点 培训方式培训方式 培训负责人培训负责人 管理 能力 4 课时 沟通与协调能力 会议室 多媒体 外聘讲师 4 课时 领导和组织能力 会议室 课堂讲授 外聘讲师 领导 艺术 6 课时 打造人格魅力 培训机构 外部培训 外训讲师 8 课时 提高领导力 培训机构 外部培训 外训讲师 五、研发人

39、员培训体系建设图表五、研发人员培训体系建设图表（二）研发人员培训效果评估图（二）研发人员培训效果评估图 1反应层反应层 研发人员对培训项目的满意度，对培训过讲师及管理人员的满意度，对培训课程的实用性评价等 2学习层学习层 研发人员对培训内容、知识、技能的理解及掌握程度，能否运用到是设计工作当中去 3行为层行为层 研发人员在培训签收的工作行为发生了哪些变化，这些行为变化是否由培训导致 4结果层结果层 研发人员会给企业带来的效益，如研发成本降低、生产效率提高等 六、生产人员培训体系建设表单六、生产人员培训体系建设表单（一）生产人员培训需求访谈表（一）生产人员培训需求访谈表 访谈对象访谈对象 访谈地

40、点访谈地点 访谈时间访谈时间 记录人记录人 访谈记录访谈记录 1描述一下您的工作流程 2您所在岗位所需要的专业知识 3您所在岗位所需要的专业技术、技能 4目前工作中您最需要解决的问题 5您认为生产设备应如何保养 6您认为应如何避免生产事故的发生 7您认为应如何减少生产现场的浪费 8您认为应如何提高产品质量 9您认为应如何提高生产效率 10对于生产人员的培训您有何见解 备注说明备注说明 1 2 （二）生产人员培训授课方法表（二）生产人员培训授课方法表 培训方法培训方法 操作介绍操作介绍 适用课程类型适用课程类型 课堂讲授法 由培训部经理、生产部经理或车间主任在课堂中讲授相关培训课程 企业文化类课

41、程 演 示 法 由车间主任在生产车间边讲解、边演示 生产技能类课程 工作指导法 技术能手或车间主任对一线生产人员进行一对一的指导“师带徒”培训课程 录像与多媒体教学 通过录像、多媒体等工具对一线生产人员进行培训和指导 安全质量管理课程 第三节第三节 培训体系建设执行文案与模板培训体系建设执行文案与模板 二、二、新任经理培训体系建设报告新任经理培训体系建设报告 公司新任经理培训体系建设报告公司新任经理培训体系建设报告 一、新任经理培训体系建设情况一、新任经理培训体系建设情况 公司培训部建设新任经理培训体系历时一个月，于 2010 年 3 月 25 日开始，至 2010 年 4 月 25 日结束，

42、设计了公司概况、通用技能、管理技能和专业技能四个方面的培训课程模块，共 27 门课程。培训部在进行新任经理培训体系建设之前进行了详细的培训需求调查，设计的培训体系具有较强的针对性和适用性。二、新任经理培训体系建设愿景二、新任经理培训体系建设愿景 1尽快熟悉公司，对公司产生兴趣并建立忠诚度。2掌握专业技能和管理技能，尽早达到期望的工作效率。3能够快速获得下属员工的尊敬，并适应新的工作岗位。4充分挖掘下属员工的潜力，实现最佳的团队效率。三、新任经理培训需求分析三、新任经理培训需求分析（一）公司层面分析 公司层面分析就是要把新任经理因不了解公司的概况、企业文化、愿景和使命、经营方式等而造成的浪费控制

43、在最低限度。如果公司不组织新任经理的相关培训，新任经理可能要花更多的时间和精力来掌握这些知识和技能。（二）工作层面分析 1工作层面分析是让新任经理了解有关职务的详细内容及岗位任职资格，其结果也是设计培训内容的重要资料来源之一。2针对新任经理的工作分析，可以参考以往部门经理的培训内容及培训效果，也可以通过重点访谈新任经理了解其培训需求。（三）个人层面分析 1新任经理特点分析。新任经理特点分析的重点是了解新任经理的年龄、家庭情况、价值取向、工作习惯、沟通能力、自我管理能力等，以此为依据结合公司的企业文化，对新任经理进行职业化训练，帮助其清晰了解自己的职业发展、树立正确的职业态度，从而提升其在今后工

44、作中的积极性、协调性，减少抱怨。2新任经理能力分析。对新任经理能力的培训需求分析，一方面可以通过面谈的方式获得相关培训需求信息，另一方面可以以问卷调查表的方式来获取部分信息，确定其培训需求。四、新任经理培训课程设计四、新任经理培训课程设计 根据公司发展战略以及培训需求分析，确定新任经理的培训课程体系，如下表所示。新任经理培训课程体系新任经理培训课程体系 课程模块课程模块 课程名称课程名称 授课方式授课方式 公司概况 公司发展历程 课堂讲授 企业文化培训 课堂讲授 通用技能 如何给员工做辅导 案例分析 如何给员工作业绩评估 案例分析 管理角色转变与定位 角色扮演 如何给员工提供高质量培训 课堂讲

45、授 管理技能 有效授权 课堂讲授 冲突管理 小组讨论 情绪管理 课堂讲授 提高执行力 课堂讲授 领导力管理 课堂讲授 如何创建团队 角色扮演 专业技能 销售 销售团队管理 案例分析 销售策略实施 案例分析 市场环境分析 案例分析 顾客满意度管理与塑造 课堂讲授 生产 精益管理 课堂讲授 全面质量管理 课堂讲授 高效的 5S 管理 课堂讲授 生产现场管理 现场演示 财务 如何控制公司成本 课堂讲授 如何快读读懂财务报表 课堂讲授 如何进行预算控制 课堂讲授 如何进行纳税筹划 小组讨论 人力资源 招聘与面试技巧 角色扮演 如何设计有竞争力的薪酬 小组讨论 绩效管理与绩效目标分解 课堂讲授 如何进行

46、培训管理 案例分析 五、新任经理培训实施五、新任经理培训实施（一）确定培训讲师来源 为保证新任经理的培训质量，除“公司概况”课程模块外，其余课程模块的培训讲师都是从大学和培训机构聘请的著名专业讲师。（二）做好培训准备 培训部按照新任经理培训实施计划安排表提前一周做好培训准备工作，如安排培训场地、准备培训教材及辅助资料、租借或购买培训设计、通知培训讲师和参加培训的新任经理等。（三）制定培训纪律 1培训课堂上，需要将通信工具调整为振动状态，避免影响其他培训成员。2保证课堂纪律，不在上课期间抽烟，不在教室中随便走动。3若无特殊情况，不得缺席培训，如因其他工作安排确实无法参与培训的，需与培训部经理确认

47、，电话_。六、新任六、新任经理培训评估经理培训评估（一）培训实施效果 培训结束时，培训部协助培训讲师通过测试的方式，了解新任经理对培训内容的理解程度和掌握程度。公司对不合格的员工将再次进行培训，如仍不合格，应对其实施转岗或解聘。（二）培训组织效果评估 公司主要从培训工作组织情况和教学工作情况两个方面对培训组织效果进行评估，其评估主要采取问卷调查的方式进行。七、附件七、附件 1新任经理面谈表（略）。2新任经理培训需求调查表（略）。3培训组织效果评估问卷（略）。报告人：报告日期：年 月 日 第四章第四章 培训预算编制细化执行与模板培训预算编制细化执行与模板 第二节第二节 培训预算编制执行工具与模板

48、培训预算编制执行工具与模板 一、年度培训预算总表一、年度培训预算总表 编号：日期：_年_月_日 季季 度度 培训项目培训项目 培训对象培训对象 预计人数预计人数 培训预算（元）培训预算（元）小计（元）小计（元）第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 合计（元）大写：（小写：）备注 填表人 审核人 二、培训费使用安排表二、培训费使用安排表 编号：日期：_年_月_日 培训培训 类别类别 培训培训 内容内容 培训培训 次数次数 受训受训 人数人数 培训费用支出培训费用支出 单位单位 费用费用 总总 费用费用 资料费资料费 人工费人工费 场地费场地费 食宿费食宿费 其他其他 常 规 培 训 内容 1

49、内容 2 小计 专 项 培 训 内容 1 内容 2 小计 部 门 培 训 部门 1 部门 2 小计 合计（元）编制人 批准人 三、培训费使用请批表三、培训费使用请批表 培训课程名称 培训日期 培训地点 培训费用支出 培训费用项目 费用明细 教材开发费 _元/本_本_元 讲师劳务费（或奖金）_元/时_时_元 讲师交通费 _元/日_日_元 讲师膳食费 _元/日_日_元 培训场地租金 _元 培训设备租金、教学工具租金 _元 其他费用 _元 合计 _元 申请人（部门）财务部经理 总经理 四、培训费用分析表单四、培训费用分析表单 编号：日期：_年_月_日 序号序号 费用项目费用项目 费用明细费用明细 费

50、用分析情况费用分析情况 备注备注 1 培训要素费用（C1）培训场地费用 元 培训设备费用 元 相关物品费用 元 小计 元 2 培训需求分析费用（C2）专家分析费 元 公式为 元/天 工作日 助理分析费 元 公式为 元/天 工作日 差旅费支出 元 咨询商讨费用 元 其他开支 元 小计 元 3 培训实施费用（C3）外部培训费用 元 应交培训费+交通费+学员工资 内部培训费用 元 教材费用+管理费用+讲师报酬+消耗费用+证书费用+学员工资+其他杂费 4 培训评估费用（C4）专家评估费用 元 公式为 元/天 工作日 助理评估费用 元 公式为 元/天 工作日 咨询协商费用 元 小计 元 5 费用汇总及分