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1、培训评估体系员工培训是企业人力资源管理的重要内容，通过员工培训能持续提升企业员工的知识、技能与工作态度，从而为公司的战略实施提供强有力的人力资源保障，为企业在竞争中获取更大的优势。但培训的效果如何、培训的投入是否值得，一直是员工培训工作中尚未解决的问题。科学的培训评估体系对于企业了解投资的效果、界定培训对组织的贡献、证明员工培训所做出的成绩关系密切。一培训类型公司目前提供的培训，内部培训和外部培训相结合，见下表1。（具体可参考2011年度培训方案）培训类型培训内容负责部门新员工入职培训企业文化、规章制度、应知应会、安全知识等人力资源部部门级内训员工在岗知识、业务、技能等培训各部门公司级内训员工
2、入职1-2年内培训、主管二级经理人培训人力资源部与相关部门外部培训外聘老师、外派学习、户外拓展人力资源部与相关部门表1二培训评估层次根据培训评估的逐级深入程度，将培训评估分为以下四个级别：（柯氏评估模型）一级评估：反应层评估；二级评估：学习层评估；三级评估：行为层评估；四级评估：结果层评估。不同评估级别的评估重点、评估涉及的问题具体见下表2：评估级别评估重点涉及的主要问题一级评估：反映层评估了解受训学员对培训项目的反映及评价1.受训者对培训时间、地点、形式等安排的评价2.受训者对培训老师的评价3.受训者对培训及培训老师的建议4.课程对学员自身有用否二级评估：学习层评估了解受训学员对知识、技能、
3、态度、行为的掌握程度1.受训者在培训项目中学到了什么2.培训前后，受训者知识及技能方面有多大程度的提高，哪些方面得到了提高三级评估：行为层评估了解受训学员培训后在实际工作中的变化（判断所学知识、技能对工作的影响）1.衡量培训前后的工作表现（受训者在学习的基础上有没有行为改变）2.受训者在工作中是否用到培训所学到的知识四级评估：结果层评估了解产生的效果1.客户满意率、投诉率（宾客意见）2.员工流动率、满意度、员工士气表2三培训评估方法（一）培训类型与评估级别根据培训类型所注重的培训内容和评估级别的评估重点，对于不同的培训类型将采取不同的评估级别，具体见下表3：培训类型一级评估（反应层评估）二级评
4、估（学习层评估）三级评估（行为层评估）四级评估（结果层评估）新员工入职培训部门级内训公司级内训外部培训表3（二）评估级别与具体评估实施由于每个评估级别的衡量指标不同，培训效果产生的时间不同等因素，不同的评估级别将采取不同的评估方法，选择不同的数据来源和评估时间，见下表4：评估级别衡量指标方法评估时间数据来源一级评估：反映层评估满意度未来建议行动规划问卷调查培训结束后受训者二级评估：学习层评估知识点业务技能思维方式书面考试、学习心得、实操/情景模拟培训结束后受训者三级评估：行为层评估工作变化360度民意评估、在岗观察培训后1-3个月领导受训者同事下属四级评估：结果层评估员工满意度投诉率员工流失率
5、硬性数据培训后3-6个月产生数据部门表41反应层评估，公司内所有培训均需采用。通过问卷调查表的形式进行，反应评估的内容主要包括培训组织、课程评估、培训师评估、培训效果评估及建议规划。采取5点打分法，分为：非常不满意、不满意、一般、满意、非常满意。其中培训组织评估包括对培训方式、培训时间、培训地点安排的评估；课程评估主要为课程内容的难易程度、针对性、实用性；培训师评估主要为培训师的专业性、讲课形式、互动技巧、准备情况等；培训效果评估主要为受训者培训后，自身认为该培训对其产生的效果；同事希望受训者对培训项目在各方面进行一个建议或意见。具体见附件1培训效果评估表。2. 学习层评估，公司内所有培训均需
6、采用。课堂理论培训课程以课后书面考试或者撰写学习心得报告为主，现场演示以实际操作或者情景模拟方式为主。 3行为层评估，公司内外培训对公司发展有重大意义的、培训成本较高的培训采用行为评估。评估时限不超过半年，以1-3月为宜。评估方式采取360度调查的方式对受训者受训前后工作表现进行一个评估。由受训者、上级、同事、下属、人力资源部共同完成。在培训结束后的7个工作日内，每位学员应制定一份有量化改进的实践计划，列明现在的情况和需要改进达到的方面。（需要由培训员指导完成，见附件2针对_培训的行动计划表）。在培训后的1-3个月内，受训者本人和直接上级对培训前后工作表现进行评估，并参考同事、下属、人力资源部
7、意见。（见附件3经理人培训的行为评估例表，不同类型课程其行为评估指标将不同）最后评定的量化结果根据上级评估、自评、其它（同事、下属、人力资源部）的评分，按照一定的权重比例40%（上级）、30%（自评）、30%（其他）得出行为改变量化指标。4结果层评估，从部门和组织的大范围内，了解因培训而带来的组织上的改变效果。此项培训效果的评估分为定量和定性两个方面。定量数据包括：员工流失率（由人力资源部提供）、游客投诉率（由质检小组提供）、员工工作过失发生率（由人力资源部提供）；定性数据包括：员工士气、员工工作积极性、员工满意度，采用在岗观察、领导和员工访谈、问卷调查等方式来产生主观数据。最后通过培训前和培
8、训后相关数据的对比，来评估培训对公司整体上的一个效用。四培训评估结果应用（一）培训评估结果与员工个人培训成绩结合员工培训（入职1-2年内培训）和经理人培训将结合培训评估结果，计算每个课程的培训成绩，由出勤率、课堂纪律、考试成绩三部分组成，具体比例为：培训成绩=出勤率（10%）+课堂纪律（10%）+学习层评估（考试成绩）（80%）培训评估结果将与员工的试用期转正、自然晋升、职务晋升、绩效奖金挂钩。1新员工试用期转正，新员工入职培训成绩将作为试用期转正的条件之一，培训成绩主要为公司概况、规章制度、行为规范、景区应知应会考试成绩。如员工考试不合格，则将延长一个月试用期，如在延长的一个月内，还是未能通
9、过考试，公司则将与其解除劳动关系。2自然晋升、职务晋升，人力资源部安排的新员工转正后的课程和入职第二年的核心技能培训为员工的必修课。该培训项目的培训成绩将作为员工自然晋升、职务晋升的考虑因素之一，如员工在规定时间未能修满各个课程，或者考试成绩不合格，则将延迟晋升时间，直到规定课程修满为止。3绩效奖金，各个部门内部和人力资源部安排的培训，培训评估成绩将作为年度绩效奖金的参考因素。（二）评估信息反馈培训评估结果将反馈给受训员工、受训员工直接领导、培训组织相关者、组织管理层，作为调整培训项目、改进培训实施等完善培训体系工作的参考信息，具体反馈：1人力资源部和部门应定期将培训相关成绩反馈于受训员工和受
10、训员工直接领导，使他们了解培训的效果，以便在工作中进一步学习和改进；2评估人员将学员的对培训课程内容、课程安排、培训师等方面的反馈信息反馈于培训组织相关组织者，包括组织者和培训师，以便更好的完善各项培训项目3人力资源部结合年度培训项目概况、学员培训成绩、培训评估结果、评估建议等形成年度的培训评估报告，上报公司领导。五培训评估推行（一）评估工作的开展由人力资源部统一规划，各培训组织者推行。（二）部门培训评估跟踪部门内部培训应按照部门上报的月度培训计划，安排各项培训，并采用相应的评估方法对员工培训进行评估。每月月底各部门需将本月培训情况，包括培训签到表、培训评估结果（培训效果培训表、考试成绩等）、
11、培训课件、下月培训计划交于人力资源部。此项作为部门负责人年终绩效考核的指标之一。（三）对于公司层面的培训，多次未按照要求完成评估的学员，人力资源部将汇整上报，并在其年度绩效考核中酌情减分。（四）所有评估资料原件或复印件由人力资源部存档备案，列入员工培训档案。（五）人力资源部将汇整全年的课程评估资料，对公司培训体系及课程设置作出调整。附件1：培训效果评估表课程内容： 培训日期： 培训地点： 学员姓名： 培训师姓名： 培训方式：课堂讲授 现场演示 其他 请在相对应的分数上打“”：（“1”分为最低分，“5”分为最高分）培训组织的评估非常不满意不满意一般满意非常满意培训方式的安排12345培训时间的安
12、排12345培训地点的安排12345您的建议课程的评估课程能达到我的期望，符合我的培训目标12345课程内容系统地，有理论基础能与实际相结合12345课程内容适合我工作的需要，并具有指导性12345课程内容丰富，并易于理解12345您的建议培训师的评估有充分的准备，能满足培训需求12345对内容有深厚经验，并有精辟见解12345使课程生动有趣、通俗易懂12345鼓励学员的参与，引导学员思考12345您的建议培训效用评估学到了许多知识与技巧12345我将采用课程学到的知识，并运用于工作之中12345其他方面：1、将来若有类似的培训，是否愿意参加 愿意 不愿意 不确定2、您对此次培训是否还有其他的
13、改善建议: 3、您认为还需要组织哪些方面的培训： 附件2：针对 培训项目的行动计划姓名： 培训老师： 你的目标： 评估时间：从 年 月 日 到 年 月 日改进衡量指标：当前工作情况：具体工作目标：具体步骤：我要做的事情最终结果：达到的目标1、1、2、2、3、3、4、4、附件3：行为评估例表指导语：以下陈述是为了帮助我们了解主管管理课程的培训效果，请您根据真实情况作答。请对培训前后受训者的工作进行打分。1-差，2-及格，3- 一般，4-良好，5-优秀项目对培训前后的工作行为打分，在相应框里打“”计划性123451.部门工作按周度、月度、季度、年度进行培训前培训后2.对于各项任务分工明确、资源安排合理培训前培训后培养及激励下属123451.接触和了解员工培训前培训后2.对下属好的行为给予表扬培训前培训后3.指导员工完成各项工作，并提供建设性意见培训前培训后4.注重团队凝聚力建设培训前培训后上司管理123451.有效与上级领导沟通各项问题培训前培训后2.提出建设性方案解决上级领导面临的问题培训前培训后沟通组织协调123451.经常与上级或下级进行主动沟通培训前培训后2.能够有效解决员工或部门之间的矛盾分歧培训前培训后3.擅于利用各项资源整合完成任务培训前培训后工作表现123451.工作任务完成更具效率与效能培训前培训后2.工作思路明确，善于创新，提出独到的解决方案培训前培训后
