《店长培训1.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《店长培训1.doc（4页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、 培训对象：新上任主管、经理，即将晋升主管、经理的人士 随着企业管理水平的要求不断提升，对管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些企业高层抱怨手下的部门管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理管理工作； 同时也有不少的管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理管理事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。 为了使新任经理等管理人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地开发了新任经理全面管理技能提升训练培训班，相信经过培训之后，各位新任
2、经理对管理工作有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的管理水平。培训收益：1. 解除角色转换的困惑，清晰定位管理者角色2. 掌握工作管理的方法技巧-计划，组织，执行控制，工作改善3. 掌握员工管理的方法技巧-员工授权，员工培育，员工管理，员工激励沟4. 提升自我管理-时间管理，沟通能力，个人修炼【课程大纲】第一部分 自我管理一、角色认知1. 从专业走向管理的困惑2. 管理者的身份与角色定位3. 管理者应具备的态度与意识4. 管理者的任务5. 管理者应具备的技能二、管理者高效工作方法1. 管理者的时间管理 时间分析：我的时间用的有效吗？ 时间管理的四个象限 时间管理策略 中层管理者如何识别工作
3、轻重缓急？ 中层管理者应培养哪些时间管理习惯？ 中层管理者应掌握哪些时间管理技巧？2. 管理者的工作方法 分解控制法；重点管理法；民主集中法；项目管理法；目标管理法；目视管理法第二部分 工作管理一、工作管理-工作计划1. 计划为何重要？2. 制定计划的步骤3. 决策方法和工具4. 如何做工作分解？5. 如何对工作排序？6. 制定行动计划表二、工作管理-工作组织1. 如何设计业务流程？2. 岗位如何设置?3. 岗位分析4. 人岗人事搭配的原则三、工作管理-执行控制2. 中国企业为何普遍存在执行力差的情况？ 中国人在执行方面问题的分析 控制方法：a) 结果控制；b) 过程控制；3. 过程控制的三方
4、法与工具 三要素法、稽核控制法、分段控制法4. 结果控制方法-绩效考核 绩效计划a) 绩效计划的内容b) 如何制定考核标准和评分标准c) 绩效计划沟通与承诺 绩效跟踪反馈与辅导a) 如何建立绩效记录b) 如何进行绩效反馈？ 绩效评价与面谈a) 绩效考核方法b) 绩效面谈的意义c) 绩效面谈的内容d) 绩效面谈的技巧和方法 奖惩与结果应用四、工作管理-工作改善1. 如何发现问题2. 问题分析与解决模型3. 问题愤激与解决的工具4. 如何建立问题解决机制5. 如何培养员工的问题意识？第三部分 人员管理一、人员管理-沟通技能1. 什么是沟通？2. 如何理解沟通在管理中的重要意义？3. 企业沟通的准则
5、4. 企业内部沟通应具备什么态度？5. 沟通的基本技巧-如何说得清楚？6. 沟通的基本技巧-如何听得明白？7. 对上沟通应掌握的方法及注意之处 接受命令；请示建议；汇报工作【讨论】：a) 如何纠正上司的错误？b) 如何面对上司误会与“刁难”？c) 如何与上司相处？8. 平行沟通 平行沟通应具备什么样的心态？ 平行沟通应掌握哪些原则？ 如何改善平行沟通？9. 对下沟通应掌握的方法及注意之处 下达指示 肯定表扬 批评指正 处理抱怨 关心下属 说服引导10. 沟通风格 为什么说不同人格类型的人沟通容易出现对牛弹琴，鸡同鸭讲的情况？ 如何与不同人格类型的上司进行沟通？ 如何与不同人格类型的下属进行沟通
6、？二、人员管理-授权管理1. 授权重要性2. 授权误区3. 哪些事情可授权？4. 授权方法与步骤5. 如何进行授权控制？三、人员管理-领导力提升1. 什么是领导力？2. 领导与管理的区别3. 领导力来源于什么？4. 中层管理者如何提升领导力？四、人员管理-员工管理1. 如何识人 识别个性 考察本性 识别能力 识别才干 评价人品2. 如何用人 团队组合原则 人岗匹配 用人之长 遵从企业用人策略和制度3. 如何管人 管人原则 如何不同类型的员工?【讨论】：a) 如何对付部门内的帮派？b) 如何破解“法不责众”？c) 如何管理刺头员工？d) 如何管理自负专才？e) 如何管理老油条？f) 如何对待明星员工？g) 如何对待落后员工？五、人员管理-员工培育1. 员工培育与教导的重要意义？2. 如何识别培育的要点？3. 如何建立企业培训机制？ 培训制度 培训系统4. 部门培训机制 如何制定下属培育计划？ 如何进行习性训练？ 知识技能OJT的原则与方法 如何进行员工心态培育 新员工培训应注意的地方六、员工管理-员工激励1. 识别员工需要？2. 激励员工的方法措施3. 如何激发员工-激励员工的12剧场
