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1、广州铁路职业技术学院校企合作计划书一、目的与简介二、公司简介三、招聘简章四、选拔、培训及实习安排一、目的与简介： 以服务学生、提升技能、促进就业为宗旨。开展全方位、深层次、多形式的校企合作。按需组合，相互支持，共同发展，实现校企双赢的发展模式。在校园内部建立企业的人才储备基地。二、公司简介：联邦快递是全球最具规模的快递运输公司之一，她为全球220多个国家及地区提供快捷、可靠的服务。我们在快递行业的成功主要归功于我们的全体员工。我们也为员工营造了一个良好的工作环境：鼓励他们不断变革创新，为我们的客户提供最佳服务。我们关心员工的福利，肯定他们对公司的贡献。这些承诺都源于我们的企业哲学：员工-服务-
2、利润。 我们期待那些有志成为成功团队一员，工作态度主动积极、具有奉献精神的人士加盟联邦快递，并致力于为我们的客户提供无与伦比的服务。加入联邦快递，共同实践我们的承诺：使命必达！三、招聘简章：招聘对象：广州铁路职业技术学院三年制大二学生*有兴趣的同学请带笔，简历以及相关专业等级考试成绩单复印件参加宣讲会。*客户服务代表的工作范围及要求:1.处理客人的电话咨询并回应客户提出的要求，期望及投诉。2.能在高压力环境下独立工作，长时间在电脑前佩带耳机。3.粤语国语流利,具有良好的英语读写能力。4.能适应轮班工作，包括节假日及周六，广州客服中心的服务时间是星期一至星期五早上8点至晚上9点，星期六早上8点至
3、下午6点。实行综合工时制（每周超过40小时外的工作时间将视为加班），在客服中心的服务时间内分班次轮班工作。如有需要安排加班，公司会按照相关法规安排补假或支付加班费。5.善于沟通，工作责任心强。清关代表的工作范围及要求：1. 听客户电话，解答客户对货物清关方面的咨询。2. 回应客户提出的要求和咨询。 3. 通知客户货物报关中的滞后及原因，协助客户获取正确的报关信息和所需的单证资料。 4. 对所有清关货物进行报关所需所有单证的制作，负责报关的员工需要到海关现场进行报关。 5. 和其他部门的同事合作解决客户的问题。 6. 实行综合工时制（每周超过40小时外的工作时间将视为加班），轮班工作(每个班次正
4、常排班8小时)，排班表会提前告知并确认。 7. 使用联邦快递的电脑系统完成日常工作。8. 持有报关员资格证。9. 具备较好的英语读写能力。10. 具备良好沟通能力以及团队合作精神。附综合计算工时制基本定义：- 指经过劳动保障部门批准的针对工作性质，需连续作业或受季节及自然条件限制的企业的部分岗位而实施的特殊工时制；- 以周，月，季，年等为周期，综合计算工作时间；- 平均日工作时间与平均周工作时间与法定标准工作时间基本相同，即批准周期内平均每日工作不超过8小时，平均每周工作不超过40小时；招聘人数：（46-60人）客户服务代表 =34 人清关代表 = 12 人薪酬福利*实习生*1. 实习津贴2.
5、 额外商业保险3. 专业培训*正式员工*1. 额外商业保险2. 五险一金3. 浮动奖金4. 13个月工资5. 优惠寄件6. 学费资助7. 内部晋升8. 带薪假期9. 员工协助方案10. 专业培训（每年报销2500美金培训费）公司地址：广州市越秀区先烈中路69号东山广场11楼（附地图）。交通方式：建议乘坐地铁5号线到区庄站E出口沿区庄立交方向走200米，或乘坐公交车到达以下站点均可到达：东山广场总站、黄花岗站、区庄站、花园酒店站。联系电话：666080881202 冯小姐联邦快递（中国）有限公司广州分公司四、选拨、培训及实习安排：内容地点负责人*第一阶段* 选拔2012年4月16日下午：校园宣讲
6、会及现场问答 下午：英语笔试（1.5小时）学校人事部专员，客户服务部经理，主管及招聘专员，清关部经理2012年4月16日下午：第一批客户服务代表初试学校人事部专员，客户服务部经理，主管及招聘专员，清关部经理2012年4月21日确认通过初试的学生名单联邦快递客户服务部经理，主管及招聘专员，清关部经理2012年6月10日至7月15日客户服务代表复试联邦快递客户服务部经理，主管及招聘专员清关代表复试联邦快递清关部经理*第二阶段* 培训2012年4月28日课程一：联邦快递公司制度及文化介绍学校人事部专员2012年5月5日客户服务代表工作体验（10-20人）联邦快递客户服务部主管及招聘专员2012年5月12日课程二：职业规划培训学校客户服务部经理2012年5月19日客户服务代表工作体验（10-20人）联邦快递客户服务部主管及招聘专员2012年5月26日课程三：客户服务技巧培训学校培训专员2012年6月2日客户服务代表工作体验（10-20人）联邦快递客户服务部主管及招聘专员2012年6月9日课程四：业务知识及技能培训学校培训专员清关部高级专员*第三阶段* 实习期2012年7月16日至2013年7月31日客服代表实习期联邦快递客户服务部经理，主管及组长2013年3月1日至2013年7月31日清关代表实习期联邦快递清关部经理客服代表实习项目进程安排清关代表实习项目进程安排
