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1、如何做一名优秀的部门经理第一篇 优秀部门经理的角色认知1. 优秀部门经理的职业素质2如何成为受欢迎的部门经理3部门经理的三大角色4成功转换角色5领导和经理的区别第二篇如何带领部属1.了解部属的层次2.管理部署3.管理各种类型的员工4.“萝卜加大棒”的策略5.提高部属工作成效的方法6.善于与部属沟通7.将工作有效分配给部属8.严明纪律9.评价部属10.恰当的激励11.赏罚分明12其他细节管理第三篇权力与威信1.行使权力的必备能力2.权力运用的误区3.权力不等于个人威信第四篇 正确授权1.正确认识授权 2.合理运用授权第五篇冲突处理1.什么是冲突2.冲突处理策略3.处理部门之间冲突的对策第六篇职业
2、发展规划1.个人职业发展规划2.部门职业生涯规划第七篇 为成功添砖加瓦1.自我领导2.减少压力3.从失败中学习第八篇 课程总结：做最优秀的部门经理第一篇 优秀经理的角色认知一、优秀部门经理的职业素质第一个层面 个人素质1.迅速分析、果断地处理问题个人素质中一个非常重要的方面就是面对压力的时候，是否能够坚决果断地处理问题。【案例】老张是一个生产车间的主任。最近有一种产品非常畅销，需要大量增加产量才能满足市场需求，可是生产车间的条件不能再增加产量。这对老张来说是一个直接的压力，无论他是否同意增加产量，都需要果断地做出决定。如果老张决定加大生产，就需要向上级提出配置设备和保障原材料等申请，并且还要帮
3、助上级预见由于加大生产可能导致产品质量下降等问题，随之还要进一步提出预防产品质量下降的方案。如果老张不同意，就要把充分的理由告知上级，而且站在上级的立场和角度来进行分析，让上级能够理解他不同意增产的原因。2.具有丰富的常识和管理能力作为部门经理，不仅要有专业知识，同时还应具备其他方面的常识，这样可以更好地与客户、上级或部属进行交流和沟通，找到双方的共同点，形成良好的工作氛围。人无完人，我们并不要求每一位部门经理都是全才，但当遇到自己不懂的东西时，最好的方法是虚心向别人请教，这也是获得友谊和信任的好方法。管理能力被定义为有效地利用组织内的资源以实现所要达到的目标的一种能力。例如作为一个财务主管，
4、应该懂得如何管理钱财，让每一分钱都发挥最大的作用；如果是一个技术经理或者是生产车间的管理者，则要懂得如何利用现有的设备和材料使生产达到最大的产量、最好的质量。可见，针对不同部门的管理人员，对于管理能力的要求也是不一样的。基本上，可以从以下三个方面说明部门经理的管理能力：（1）管理手段管理手段即如何去组合并使用现有的资源，并有效地利用资源的技巧。部门经理是一个双重的角色管理者和被管理者的角色。所以在管理手段上的要求与企业中的其他人员是不同的。（2）互相配合不仅要了解自己的部门是如何运作的，更要了解本部门与其他部门是如何配合和合作的。这体现出一个部门经理的全局观念。（3）人力资源人是最难管理的，而
5、在我们的日常工作中，几乎所有的管理工作都是与人打交道的。管理人力资源是整个管理能力的一个重要部分。3.工作主动优秀的部门经理不是等工作压到了自己的头上才着手处理，而是积极主动地去完成工作。4.从经验中吸取教训不仅要从自己的失败中吸取教训，同时也要善于从别人的经验中吸取教训。更进一步是要从自身的成功中也能够吸取教训，因为成功也可能是失败之母，昨天的成功并不代表着今天的成功。5.有逻辑性思维和分析能力逻辑性思维能够保证做事时有严谨的态度。优秀的部门经理首先要拥有独立思考的智慧和能力，遇事能够冷静地分析。分析能力强能够赢得员工的尊敬，使部属产生相应的依赖感。部门经理可以通过有效提问的方法，了解更多的
6、信息，使自己的分析能力能够充分发挥。【案例】有一位市场部的经理，他的思维是跳跃性的，一天一个想法，让部属无所适从。有时候他的想法的确很不错，比如说有一次做短期的市场推广，开展了非常轰动的活动，使产品的销量得到提升，但是时间长了，由于他的思维没有逻辑性，前后关系的配比、整个市场攻略无法坚持下去，最终还是下了岗。6.工作热情高只有对工作充满热情，才能积极主动地完成工作，把工作作为生活中非常重要的一部分，并且让部属受到感染和鼓舞，提高整个团队的工作效率。7.良好的沟通能力与员工进行沟通是部门经理的一项基本工作，部门经理应该具备良好的沟通能力。具备了良好的沟通能力，才能上下沟通顺畅，形成高效的团队战斗
7、力。（1）与上级的沟通作为部门经理，与上级沟通的时候，主要是主动地单项沟通，向上级汇报上级最关心的工作，让上级了解你在不断探寻更好地开展工作的可能性，或者是汇报可能引起争论的事情，并且加以证明，做到防患于未然。（2）与部属的沟通在与部属沟通时要注意：需要部属做事情时避免使用命令的口吻。有些经理为了表现自己的权威，总是对部属“吆五喝六”，结果往往适得其反；召开非正式的集体会议是了解部属、与部属建立顺畅沟通渠道的有效方法；完成一个命令后再发布另一个命令，如果一下发布好几个命令，会让部属有无所适从的感觉；尽量减少批评，多些赞许；允许员工申诉反对意见。第二个层面 组织能力1.明确工作目标部门经理要确保
8、部属了解他们必须完成的工作，而且需要根据部属的工作能力下达与之匹配的工作任务，既不能让部属大材小用，也不能分配给部属他根本完不成的工作。2.管理时间和监督工作部门经理对自己的时间和员工的时间要有整体的把握和控制，从而保证能按时完成项目或其他团队的任务。在开始一个项目之前，部门经理要做好时间上的安排；在项目进行之中，部门经理要时时监督工作进程。很多员工并不是按照领导的要求去做事情，而是按照领导的检查标准去做事情。3.协调团队部门经理要保证团队成员之间协调合作，可以通过以下途径：1在做决定之前先了解全部事实；2根据部属的能力合理委派任务；3从整体上把握工作的进度；4协调团队成员之间的冲突。第三个层
9、面 人际关系1视员工为独立的个体，平等相待部门经理与员工有着职位的差别，但并不是说部门经理有了权力，就可以对员工吆五喝六，对他们横挑鼻子竖挑眼。因为员工也是独立的个体，也有自己的人格，所以部门经理对员工要平等相待，这样才能保持顺畅的沟通关系。2了解员工的长处与短处了解员工的长处与短处，以便取长补短，让员工更充分地发挥其优势作用。3乐于培训和培养员工乐于培训和培养员工，给员工更多的培训机会，让员工不断地成长。当员工认识到自己能够在企业获得不断成长的时候，员工就会更多地从部门和公司的角度来考虑问题。当上下级站在同一战线时，彼此的关系往往较为融洽。4乐于为部属讲话，关心员工的个人绩效乐于为部属讲话，
10、哪怕取得的成绩的确是因为你的功劳取得的，也要把这个成绩归功于部属的努力。这样做一方面激励了部属，有利于提高部属的绩效，另一方面也增强了团队的凝聚力。5在适当的时候表扬员工人都是需要激励的。在适当的时候表扬员工，不仅对于被表扬者本人，对于整个团队也是一种激励。6决策时听听员工的看法决策时要了解员工的看法，而不应该仅仅按照自己的意志进行决策。更多地了解员工的看法，才能做出更受员工支持的决策。7让员工了解与其有关的公司事务相关事务不仅仅指公司的优点，更重要的是公司存在的不足。让员工了解与其相关的公司事务，往往会让员工产生一种动力我的领导相信我，信任我才把这些事情告诉我，成为鼓励员工继续努力工作的动力
11、。8赢得员工的尊敬作为一个部门经理要管理一个团队，首先要赢得团队成员的尊敬。如果团队成员不尊重部门经理，那么就很有可能对部门经理的管理阳奉阴违，使得整个团队犹如一盘散沙，缺乏战斗力。【案例】一位经理接手一个公司的工作，他发现公司的现金流不能保持畅通，经常出现资金紧张的现象。这位经理就召集骨干员工开了一个会，把这个问题明确地提出来，和大家一起商量怎么解决，他的这一举动让部属觉得上级非常信赖自己，所以大家就积极地献计献策，销售部门提出一些建议，服务部门也提出建议，财务部门说应该怎样在费用上削减等等。经过短短两个月的时间，这家公司的现金流得到很大的改善。二、如何成为受欢迎的部门经理作为部门经理，如果
12、受到员工的普遍欢迎，那么在开展工作的时候就会容易一些。怎样才能成为一个受欢迎的经理呢？基本上有以下七个要求。1具备亲和力具备亲和力的人让别人感到亲切，愿意接近，反之，则让人产生排斥。【案例】技术部经理在给部属分配任务：经理：小王，请坐！你可能已经知道最近公司要研发新一代的产品。你在技术上非常过硬，近期我一直在观察你，相信你能够胜任这个新任务，你觉得如何？小王：谢谢您对我的赏识，我非常愿意接受这个挑战。可是我现在手头的工作已经到了最关键的时候，如果我去做新产品研发，恐怕会影响到原来的工作。经理：这样啊？很抱歉我没有了解你目前的具体工作情况，你有什么两全齐美的解决办法吗？小王：只要再给我10天的时
13、间，我就可以完成目前手上的工作了。经理：好，那就给你10天。不过届时你一定要准时报道，相信你能够做出更大的成绩。小王：没有问题，您放心好了。要想提高自己的亲和力，应该从三个方面着手：养成良好的个人习惯，不要使用增加怀疑的话语。要有成功的外表，包括着装、表情和仪态等等，可以参考上级或者其他部门管理。“人靠衣服马靠鞍”，我们第一眼判断一本书的价值往往并不是根据其内容，而是根据它的封面来判断的。所以成功的经理人一定需要一个与之相配合的外表。如果你对自己的外表还不够自信，可以征求他人的意见，或是看看其他成功经理人是如何穿戴的。要有正确的举止和动作，除语言外更为重要的能够感染别人的是你的表情，要展现出很
14、有亲和力的形象。2富有责任感所谓富有责任感就是对工作要有热情，对整个部门的工作承担全部的责任，特别是在工作出现偏差和错误的时候，作为部门经理更要勇于承担责任。推卸责任的做法是绝对行不通的。富有责任感的部门经理值得部属和上级信赖。3尊重他人每一个人都希望受到尊重，而且一旦被尊重，就会产生受到赏识的感觉，从而努力表现，做到不负使命。【案例】青年工人小张发现了一个自认为是可以提高产品质量的方法，并兴冲冲地来向主任汇报。小张：主任，我发现了一个好方法能够提高产品质量。主任：看你这么兴奋，我也很想知道你的方法，让我听听你找到的好方法是什么？小张：是这样的主任：你的方法的确很有创意，说明你真的是在为我们的
15、产品着想。但是，你是否考虑到设计部门也要做调整呢？小张：我没有仔细考虑，不过经您提醒，似乎设计部门也要做很大的改动。主任：你觉得这样的改动可行吗？小张：我的确没有把握了。主任：你看这样好不好，你回去再好好琢磨一下可行性，看看能不能有所改进，希望你能成功。小张：好的，谢谢主任。上例中主任对于部属的建议，没有打击或者批评，而是引导他、鼓励他，充分体现了对部属的尊重，所以也赢得了部属的尊重。部门经理在工作中应该尊重部属的意见，信赖他们，指导他们，关心他们，尊重他们，夸奖他们，让部属能够拥有自尊，从而调动整个团队的工作积极性。4幽默风趣一个幽默的人总是受到欢迎的，而作为部门经理，如果能适当地运用幽默，
16、会产生很好的效应。5勇于承认错误只有敢于承认自己错误的人才能赢得别人的信赖，任何人都会犯错误，是否能够正视错误、改正错误，是衡量一个人诚实与否的重要标准。如果希望部属也能够主动地从自身寻找问题的根源，作为部门经理的你就一定要带好这个头儿。面对错误，对部门经理而言最忌讳的就是把责任推到部属身上，让部属背黑锅。这样可能会蒙骗一两次，但是绝不会永远蒙骗下去，最后部属和上级都会因此而鄙视你。6批评的艺术当部属犯了错误的时候，部门经理要明确地指出错误，并且批评他，但是要注意掌握批评的艺术。【案例】人事处长在办公楼前遇到迟到的员工小孙：处长：小孙，你怎么又迟到了？小孙(气喘吁吁地)：实在对不起，我不是故意
17、的。处长：你最近老是迟到，公司三令五申要遵守作息时间，你怎么就是不遵守呢？小孙：我今天确实有特殊原因。处长：行了，你别解释了。你这人就是这个毛病，上次你没有按时交助理工程师的申请表时，我就批评过你，看来你对工作的态度是改不了了。算了，跟你说这么多也没有用，下次别再让我看到你迟到，否则小孙：我们在批评部属的时候，一定要掌握批评的艺术，不然部属心中不服，而我们也没有达到批评的目的。毕竟批评的目的不是辩论出谁是谁非，而是要让部属认识到产生错误的原因，避免下次再犯。所以我们一定不能讲类似“你不对”“你不行”的话语，而改为讲“你应该能够做得更好”。7善于倾听倾听能让员工有一种被尊重和被欣赏的感觉，作为管
18、理者，如果能够耐心地倾听员工的想法，那么员工会非常高兴，因为人们往往对自己的事情更感兴趣，能够有机会在领导面前阐述自己感兴趣的或者是专长的事情，对员工来讲是一种荣耀。倾听有助于真正地了解员工，而且通过这种了解，我们可以解决冲突和矛盾，化解抱怨。通过倾听还可以向他人学习知识和方法，获得更准确、更真实的信息。为了能够得到更多的信息，我们还要营造一个倾听的环境，不断向员工发布“我愿意听”的信息。 我们都认识这个繁体的听字，从这个“聽”字可以看出，不仅要用耳朵去听，还要用眼睛去听，用心去听，也就是不仅要听到说话的内容，而且要留意说话者的表情、动作，同时要发自内心地去理解所听到的内容。简写的“听”字已经
19、是“口”字旁了，这也难怪现在有些领导只会用嘴去听了。要提醒的是，在倾听过程中，不要急于打断说话者或做出决定和反应，而是应该把全部信息了解之后再来做决定，在听完之后，要向讲话的员工表示发自内心的感谢。【案例】有一名人力资源经理，员工来找他谈想法和思路的时候，他说的话比员工的多得多，能占到整个谈话的90%，结果是员工有什么问题和想法，他都没能了解，所以后来公司发现他不适合做人力资源经理，就让他改做业务。没想到做业务时业绩也不理想，原因就是他做业务的时候只会向客户说我们的产品如何好，服务如何好，但是客户到底想些什么，需要什么，他都不了解。可见，无论是管理者，还是业务人员，都需要掌握倾听的技巧。三、部
20、门经理的三个角色1信息沟通的角色部门经理是公司或企业的中层管理者，是连接基层员工和高层管理者的桥梁。一方面，要把上层的指示、决策和方针传达下去，另一方面要将基层的各种信息、状况汇报上去。但是，部门经理不是简单的传声筒，对于上级的指示首先要根据部门的具体情况分析、权衡，把它变成部门的工作内容传达下去；对于部属反馈的信息，比如市场信息，部门经理要做相应的汇总后，再呈报给上级。此外，部门经理还要加强横向沟通，也就是部门之间的沟通。减少部门之间由于相关信息不一致而产生的不必要摩擦。2人际关系的角色部门经理不仅要在公司内部有良好的人际关系，而且在公司外部，尤其是与客户以及其他利益相关部门也要保持良好的关
21、系。部门经理应该意识到，自己是公司形象的代表，在与客户或其他部门交往的时候，代表的是公司的形象。3决策者的角色作为管理者，会不断遇到各种问题，需要解决各种问题，所以经常扮演决策者的角色。但是做决策是一件非常慎重的事情，绝不是拍脑袋那么简单。如果遵循以下决策的流程，可以帮助你做更好的决策。四、成功转换角色1角色的转换随着职位的提升，角色也要作相应的转变。从专才到通才作为一名专业人员、技术人员，要求对自己的专业精通，而作为一名管理者，不仅要懂技术，还要懂管理、懂沟通，方方面面都要懂一些，也就是从专才变成一个通才。从依靠个人到依靠团队员工做好自己的工作就可以了，而部门经理必须要带领团队、协调团队、依
22、靠团队完成整体的工作任务。从技术到管理以前可能关注的主要是技术和业务，成为管理者之后，更多的要关注怎样管理员工、领导团队。2能力金字塔图3-2 能力金字塔金字塔的最底层是个人能力，中间层是人际关系，团队位于最顶层。可见，个人能力是团队工作的基础，良好的人际关系是团队工作的保证。部门经理要适应角色的转变，从一对一的管理变成领导团队，致力于团队的工作，带领团队不断进步，这样才能到达金字塔的顶端，成为最优秀的部门经理。五、对领导的认识1什么是领导一个部门经理就是一个管理者，一个领导。在传统的认识中，领导的职责就是监督、监控和监管部属，以保证他们能够正确地做工作，实际上这是一种错误的认识。一个好的商人
23、并不一定就是一个好的领导者，而是要与精力、激情、激励、授权等诸多能力和因素结合在一起才有可能成为一个好领导。2领导的关键素质活力作为领导者，首先自己要富有活力，充满激情，只有这样才能带领部属完成工作任务。激励领导者要善于调动部属的积极性，鼓励部属发挥能力，充分挖掘团队的最大潜能。敏锐的感觉领导者要具备竞争精神，对“速度”要有敏锐的感觉。即使在激烈的竞争中，也始终能够以企业效益和客户利益为中心。执行的能力再好的目标也要通过执行才能实现，领导者不光要善于思考，而且要善于行动。既要有迫切行动的愿望，更要不断积累自身执行的能力。3领导与管理型的部门经理的区别领导和管理型的部门经理之间既有相似之处，又有
24、所区别。表1-1 领导与部门经理的区别必须指出，无论是领导还是部门经理，都是一种技能，都是可以学习的。4培养和提高领导素质（1）改进知识结构知识结构和智能联系在一起，智能指人们运用知识的能力。部门经理要努力提高自己的学习能力，不断改善知识结构，将自身作为管理的知识结构更超向于合理，才能提高领导素质。职明的人不一定能够成为好的部门经理，但是有能力不断改进自身的人具有成为优秀部门经理的潜质。（2）提高心理素质心理素质本身是内在的心理过程，往往通过一种方式表现出来，先天形成的心理素质有情绪、性格和气质等，后天形成的有信心、信念、意志和毅力等。心理素质的发育和成熟是在社会实践中实现的，部门经理一定要有
25、意识地提高自己的心理素质。先天形成的我们难以控制，但是后天的我们可以锻炼，特别是应急能力，面对突发事件，千万不能慌了手脚，而是要保持冷静、沉着、果断，这样才能有效地处理事件。（3）更新观念人类的每一次变革都是以先进的观念为前提的，一个伟大的领导者肯定有一个伟大的远见，这个远见不仅能够激励他自己，还能鼓舞他所领导的团队。当发生冲突的时候，实际上很多是在选择上的冲突，作为领导者要在众多的选择中决定一个最好的来执行，所以需要有渊博的知识和深邃的洞察力，部门经理能够发现部属在想什么，需要什么，并给予他们指导，带领员工实现目标。（4）增强技能这里的技能包括：与人沟通的能力善于与人沟通才能保持良好的人际关
26、系。技术上过硬技术过硬未必是领导者，但是领导者一定要技术过硬。思维超前作为领导者，要想到别人所没有想到的，看到别人看不到的，要有创新的精神和不断创新的能力。（5）培养高尚品格品格是决定领导者自身价值的高低的一个重要因素，也是其魅力的重要源泉。领导作为一种指挥和控制行为，实际上是领导者对被领导者产生影响的过程。有效影响力包括强制性影响力（如传统因素、权利因素、资历因素等）和自然影响力。第二篇 如何带领部属一、了解部属的三个层次部门经理要想带领好部属，首先要了解部属，并在了解部属的同时给部属了解自己的机会。对部属的了解有三个层次。第一层次首先要了解部属的背景、简历、知识结构、经验、工作能力、兴趣爱
27、好以及性格等等，掌握部属的基本情况。能够深入到部属的内心世界中，知道其工作的热诚、待人的诚意、是否具有正义感等。第二层次根据对部属的了解预测他可能的行动，进行及时地指导和帮助，或者在其困难时给予适时的支持。第三层次真正做到知人善用，发挥部属工作上最大的潜力。部门经理应该对每一个部属都心中有数，甚至将部属的详细情况记录下来。二、管理部属的四个原则1以身作则的原则说得再多，还不如亲自做一遍，部门经理要以自己的工作态度、工作方法和待人处事的原则去影响员工，在实际行动中教育员工。要特别提醒的是，作为部门经理在工作中是没有特权的。相反，因为我们站在一个比较高的位置，这个位置要受到很多人的监督，所以我们要
28、更加注意自己的言行。2担当责任的原则有的时候为员工担当一部分责任，能够表现出对员工的爱护，激发他们的工作热情和潜力。作为部门经理来讲，为员工担当责任还只是工作中消极的一面，敢于为员工承担责任的经理并不是一个称职的部门经理；而积极的一面应该是事先就做好周全的考虑，预防错误的发生。3支持员工的原则部门经理必须了解自己的部属，知道员工的工作能力、性格等基本情况，根据各自的特点发挥他们的特长，做到人尽其才。对新入职的员工或者是有潜力的员工，可以考虑给他们犯错误的机会，使他们从错误中学习体会到更多的内容。当然部门经理要注意控制这个错误的成本。4纠正错误的原则我们不要怕员工犯错误，但是，在员工犯错误的时候
29、要及时地指出来并纠正错误。纠正错误时要讲究方式和方法，既要让员工认识到产生错误的原因，确保不会再犯，又不能打击员工的工作积极性。纠正员工错误有三种类型：性情耿直型，把犯错误的员工叫到面前，严厉地训斥一顿。公事公办型，按照规矩和惯例记上一笔，到年终的时候一起算总账。公事私了型，虽然是公事，但是私下里解决，部门经理给员工指出错误，批评他，让他改正。公事私了型的效果是最好的，能够给员工一个改正的机会，保留了员工的颜面，让员工产生感激的心情，激发他的工作积极性。公事私了型需要一个前提，就是部门经理自己是一个好楷模，而且办事的时候要做到公正，没有偏心。三、管理各种类型的员工企业或部门里的员工各种各样，针
30、对不同性格、不同背景、不同经历的员工，部门经理要采取不同的管理方法。1功高盖主的员工功高盖主的员工就像一个烫手的山芋，舍弃掉太可惜，因为这样的员工的确有非常强的工作能力，能够为上级承担很大的工作责任。但是留在自己身边又觉得挺危险的，担心这样的员工是否会有不利于自己的举动。对他们的管理建议如下：只要看到他们在工作中做得好的地方，就一定不要吝啬你对他们的夸奖；让他们享有功劳，甚至可以将功劳让给他们；用更高的标准去激励他们。如果以上的做法都不能够很好地奏效，就一定要加强与这些员工的沟通，研究其特征后，或者变换其工作的内容，或者分派一些需要团队合作的任务给他们。如果效果还不佳，那么我们就要从自身寻找答
31、案了。2有个性的员工标新立异的员工往往都有鲜明的个性，聪明好动，一般不怎么合群，因为个性太强容易引起冲突，使得人际关系恶化。此类员工会有各种奇思妙想，公司的制度对他们来说是个障碍。【案例】有一个业绩非常优秀的员工，个性非常强，总是孤芳自赏，不合群，部门经理感到很头疼，一方面其他员工对这个员工有所不满，另一方面这个员工自己也觉得不愉快。后来，部门经理发现这个员工对金融领域非常熟悉，就经常请教他这方面的问题，逐渐与他建立了良好的关系，并且给他安排讲座，给同事们介绍一些金融知识，最后这个员工逐渐融入到集体中。3脾气暴躁的员工脾气暴躁的员工喜欢冲突，甚至制造事端。他们直率而又敏感，对任何批评都会耿耿于
32、怀。但是这类员工往往很重感情，讲义气。对于这类员工，部门经理应尽量采用表扬和建议的语气，避免使用批评的语气。表扬他们在工作中做得好的部分，建议他们将工作中不太满意的部分做得更好；在他们发脾气的时候暂时回避，甚至采用故意低声的方式缓和局面；理解他们的想法或情结，用委婉的语言提出试探性的问题，找到真正的原因；鼓励他们自己来做决定。4缺勤的员工影响出勤率的主要原因是工作本身的吸引力，所以部门经理要允许员工解释他们对工作条件、同事、工作设备或者培训的反映，找出他们缺勤的真正原因，然后再去解决问题。5平庸的员工一般来说，企业或部门中特别优秀的员工占20%左右，表现很差的员工也占20%左右，很大部分的员工
33、成绩居中，也就是说水平能力一般。业绩平平的员工构成部门的主体，占到60%左右，那么，对这些员工应该如何管理呢？重视他们的意见本身业绩平平，不出众，所以这类员工会认为上级不会重视自己，如果部门经理给予他们充分的重视，并超乎了他们的想像，则会让员工感到惊喜，感激的心情油然而生。加强感情上的交流对于这个部门的主体，部门经理需要加强感情上的交流，保持良好的关系，获得主体的支持。可以通过赠送小礼物这一类的手段来加强感情上的交流。为他们制定个人发展计划为这类员工制定个人发展计划，让他们感到部门和公司都非常重视他们，需要他们，从而产生更大的动力。定期帮助他们总结定期帮助员工总结，让他们看到自己的进步，增强信
34、心，提高业绩。6追求完美的员工追求完美的人对自己的要求甚高，从而对别人也会提出过高的要求。追求完美会浪费时间，耽误工作进度，但这样的员工做任何事情都精细准确、有条不紊、一丝不苟，善于解决别人弄不清楚的问题。如何与完美型的员工一起做事情呢？ 实现你的诺言，因为他们敏感而且容易受到伤害；遵循规章制度办事情，不要突发奇想或者是有任何的越轨行为；更细致，更精确，更理智；从正反两个方面分析工作计划的优劣；工作中充分表现出你的务实精神。7爱找碴儿的员工爱找碴儿的员工会影响团队的士气，造成消极悲观的气氛。他们可能因妒忌别人的成就，造成本身的不安全感，所以事事都泼上一盘冷水。部门经理对待这类员工，应做到：事先
35、与他们商量，让他们有参与感，沟通时尽量用“咱们”。开诚布公地请他们发表反对意见，给他们一个倾诉的机会。如果这种态度影响到其他员工，就要直接指出来，给他压力。但是不要做人身攻击，以免两败俱伤。合理利用爱找碴儿的员工。【案例】某大企业的信息部有一个爱挑剔的员工，信息部门的主任说：“既然你这么爱挑剔，那好，你去负责供应商的质量评估。”于是，让他负责采购的质量把关，结果真是人尽其用，这个企业能够得到质量非常合格的原料。8光说不干的员工有的员工能力虽强，但光说不干，一旦出现失败就把原因归咎于别人。对待这类有能力却缺乏工作意愿的部属，部门经理不能生气，而是要分析他们的心理，事实上这类员工的心理比较脆弱，他
36、们也渴望被别人接受，针对这样的心理我们要表示愿意帮助他们。此外，如果他们的行为影响到其他员工，部门经理就要指出来，要求他们改正。可以考虑将高难度的工作交给他们，或者请他们当内训师。同时，我们也要回过头来看看公司的激励政策是否有效。9闷葫芦型的员工不管别人说什么，他都没有反应，这就是难以交流的员工，使人感到压抑和沉闷。对于这类员工，要尊重其性格特点，耐心地寻找双方的共同点。在刚刚开始沟通的阶段多问一些简单的问题，逐步调动他们的积极性。对于“顽固不化”分子可以采用下列方法：直接接触法直接询问他，刚才我们说了什么，让他重复一遍刚才谈话的内容。预防式在谈话之前提醒他注意。处罚法如果不能把工作连贯地进行
37、下去，就不让他参与。间接的方法如果语言交流比较困难，可以采用其他的交流方法，比如说书信、发邮件等等。10“小人”（阳奉阴违、阿谀奉承、落井下石等）从古至今“小人”一直都存在，他们借助别人做阶梯后再将别人踩在脚下，而且做得很巧妙和隐蔽。我们不能期望部门中没有一个“小人”存在。对于“小人”，部门经理要做到：杀鸡给猴看；分而治之；以其人之道还治其人之身；化敌为友。11女性员工女性员工相对来说有一些显著的特点。针对女性员工的不同特点，部门经理相对应的可以采用不同的管理方法。【自检】针对下面一些部门经理管理部属的方法，判断他们都运用了什么原理？你能从中学到什么？1新来的小王想跳槽，部门经理跟他分析怎样实
38、现个人价值，帮助他认识到留在公司里更能实现自己的价值。2开会时小李坐在角落里，独自出神，部门经理叫到小李，问他：“你对我们刚才讨论的方案有什么看法？”3老张是公司里的老员工了，部门经理在做重要决定前一般都征求老张的意见。4最近部门员工缺勤的比较多，部门经理就制定了一个考勤奖罚制度。四、“萝卜加大棒”政策要想让部属认认真真、积极主动地工作，就要给他们一个驱动力，就像汽车要加汽油来驱动一样，部门经理可以用利益来驱动部属。1给部属创造完成工作的条件想让部属完成工作，首先要给他创造完成工作的条件：明确工作方针，使部属能够掌握工作的良机；帮助他事先做准备，提供必要的资源、信息和资料；当部属遇到工作困难时
39、，给予及时的援助；指导其不明白之处，帮助解决问题。2不要避开自己的责任该是自己的责任就要承担，这样才能赢得部属的尊敬和佩服。一个不敢承担责任的人是无法有效领导一个团队工作的。3关心部属的生活部门经理，要关心部属的生活，了解部属生活中存在的困难，尽可能为部属提供帮助。4用心听取部属的建议前面已经讲过倾听的作用，部门经理用心去听部属的建议，对于合理的建议努力实现，这样能驱使部属更积极努力地工作。5对部属的失职行为要严厉训示当部属失职的时候，不能放在一边，视而不见，否则只会姑息养奸，继续纵容部属犯错。对于部属的失职，要给予严厉的训示，让他认识到错误给企业带来的危害，这样才能保证以后不再犯。实际上，这
40、就是“萝卜加大棒”的政策，既给部属好处，关心他，同时又对部属严格要求，规范部属的行为，使得整个团队齐心协力，共同前进。五、如何提高部属的工作成效作为部门经理，必须致力于提高部属的工作成效，从而提高整个团队的工作成效。实际上，有很多方法可以提高部属的成效。1用语言鼓励简单的鼓励言语能够产生意想不到的效果，比如说“你辛苦了”“再稍微辛苦一下吧”“你好”“早晨好”等等，虽然很简单，但是部门经理说出来，会给员工带来很大的鼓舞和动力。作为部门经理，切忌对员工视而不见，而是要寻找一切机会与员工保持良好的关系，这样有助于提高员工的工作成效。试想，如果你在公司的楼道中遇到上级，并愉快地与其打招呼，而上级对你不
41、理不睬，这时你的心情会如何？相反，上级能够与你热情地打招呼，你很可能一天都充满干劲地工作。所以我们不要再吝啬自己的言语，多给员工简单的鼓励性语言吧。2创造愉快的工作气氛大家都希望在一个和谐的、愉快的气氛中工作，作为管理者，应该努力创造一个愉快的工作气氛，激发员工的工作积极性。特别是当员工自认为与上级领导有良好的人际关系时，他们更会感到工作的愉悦。最近有一个新的词汇叫“办公室兴奋剂”，意思是指某些员工由于自身的特质成为办公室中的兴奋剂，只要有他(她)在，其他的员工就干劲十足。所以同事之间如果能够愉快地合作，也是能够非常有效地提高员工的工作效果的。3使员工的个性得以发挥发现员工的个性，根据他的个性
42、给他分配相应的工作。发现员工的个性的最简单方法就是把这个员工跟其他员工相比较。例如如果是个性较为张扬的员工，可以把对外的工作如销售、市场、外联、公关等分配给他；如果是个性内敛的员工，做“家里”事情的效果会更好。4当教练对于一些资历比较老、经验比较丰富的员工，如何提升他的工作成效呢？可以给他一个机会，让他去指导新人，这样既可以满足老员工的虚荣心，让他有一种优越感，又可以让新人尽早熟悉工作。同时能很好地培养老员工的责任感。在日常工作和生活中我们都会有这样的体会，就是当别人虚心向自己最为专长的事情求教时，我们会有发自内心的喜悦和动力去告知别人应该如何做。5混合编制据调查，采用男女混合编制，至少可以提
43、高原有工作效率的20%。“男女搭配，干活不累。”6表扬进步任何人都希望自己的工作被人欣赏。部门经理要留意员工的每一个进步，当员工取得进步的时候，及时地表扬他，鼓励他继续前进，争取更大的进步。对于中国人来讲最容易的不是批评，而是表扬。批评是张嘴即来，而表扬的话语总是很难说出口。员工就像刚刚懂事的小孩子，你对他的进步越表扬，他就会在这个方面越努力。部门经理在赞赏部属时，一定要注意不要伤害到他人，所以制定一个奖励的标准就显得更为重要了，避免员工产生不平衡的心理。如果要运用物质奖励，应该注意适量和适度，而非经济类奖励的效果往往比经济类的奖励效果要好很多。7调整员工的工作情绪部门经理要关心员工的身心健康
44、，除了身体健康外，更重要的是心理方面的健康，了解员工有没有不安、焦虑、烦恼的情绪，尽可能地帮助员工解决困难。人们心情愉快的时候，才能保证高效率地工作，所以部门经理要注意调整员工的工作情绪。8让刚工作的新人忙碌起来刚刚参加工作的新人一般都很有热情，可是对工作程序却不熟悉，所以部门经理要有意识的加大他们的工作量，安排很多工作，让他忙碌起来，在忙碌中尽快熟悉工作的流程，掌握工作的技巧，在忙碌中体现新人的干劲与活力。9提供培训要注意的是，如果让一个员工去参加培训，一定要让他尽快把所学的知识，哪怕只是一点点也运用到工作中，这样才能保证培训的效果。10让员工为自己的工作自豪部门经理应该让员工认识到自己工作
45、的重要性和价值，让他对自己的工作产生自豪感。如果一个员工认为自己所做的工作很有价值，那他一定会有很高的成效。【案例】一家大公司很注重培养员工的自豪感，通过各种方法让员工为自己是公司的一员而骄傲，而且他们做到了。有的员工每天上下班都拿着印有公司标志的手提袋，让人们都知道自己是这家公司的员工，自己感到很自豪。11让员工尝试新的工作或者是重要的工作尝试新工作被认为是一种荣誉，只有值得信赖的员工才会被授予重任，所以部门经理在适当的时候可以让员工尝试新工作，表示对他的信任。当部门经理要将一项重要的工作交给部属时，一定要在公开的场合将工作交给部属。因为这样对部属来说既是一种荣耀，同时又是一个很大的压力。在
46、重要工作的进展中，给予必要的关注，减少工作中可能出现的失误。如果真是由于客观的原因该项工作失败了，部门经理也应该将责任承担过来。六、善于与部属的沟通与部属沟通是部门经理的一项非常重要的工作。目前还没有发现不善于沟通的优秀的部门经理存在。【案例】世界上最大的电气公司，公司的新任总裁在来中国参加一个对话节目的时候，主持人问他：“作为公司的，你认为一个管理者最重要的能力是什么？”他的回答就是一个词“communication”，沟通！他说自己的工作时间中有40%用于与部属沟通，可见沟通的重要性。1沟通的定义沟通是指为了一个设定的目标，把自己的信息、思想、感情在个人或者群体之间传递，从而达成共同协议的过程。沟通实际上就是一个达成共同协议的过程。2沟通的冰山模式大家都知道，冰山最具破坏力的是海面下的部分，并不是上面的部分，因为上面的部分是谁都看得见的。泰坦尼克就是撞在冰山的下边，才导致了这艘豪华游轮的沉没。沟通也有一个冰山模式，就是语言沟通的信息只占整个沟通层面的5%20%，其他沟通层面更重要，比如说如何表达，如何传递感觉等等，占整个沟通效果的80%95%。图6-1 沟通的冰山模式图从图中可以看出，即使信息、事实一致，但是由于沟通的方式、过程和感觉不一样，也会造成沟通的效果差别非常大。所以也就是为什么同样一句话，不同的
