美容咨询的技巧.doc

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1、美容咨询的技巧美容心理咨询主要是求作用在顾客的心理层面,而能影响其心理的因素,不只有美容师的体贴应对,以及完美的第一印象,整个进行咨询的环境与气氛等是以影响顾客五感的要件,都可以改变顾客的心情,是美容师不可忽略的为了正确判断美容咨询所得的资料,并结合专业的美容服务,美容师在从事咨询工作时,皆应使用咨询记录卡,并依此正确记录,以长期掌握顾客的状况。美容咨询记录卡记录卡所记录的事项,除顾客姓名、出生日期、身高、体重、住址、联系电话等基本资料外,也有必要了解顾客的健康状况和睡眠状况。也可以设置记录顾客兴趣或喜爱色彩栏;或了解其住宅环境、工作环境、自然环境等;如果是有职业的人,其工作内容及负责的层级,

2、最好也一起记录;若能再记录顾客的饮食生活习惯,则将是一份相当完善详实的美容咨询记录卡了。美容咨询技术 平时在为顾客作脸部按摩时,不但要知道从皮肤表面即可察觉的症状如痘和斑点,还必须了解该顾客的肤质倾向。详细检测其肤质时,也有必要询问其过去的肌肤状况以及曾出现哪些肌肤问题。其次,要问顾客来美容院的目的为何?例如是否是为了借由肌肤的改善来改变心情的苦闷之心理层面;或是为了解决肌肤的毛病之生理层面;另外也有可能是为了寻求心情的平静,购买化妆品及保健品;或是为了结婚而想要改善肌肤等等目的。事实上,并不是所有来美容院的人都为了相同的目的;而如果美容师无法 在进行咨询时,充分把握顾客来美容院的目的,则这个

3、过程将失去其意义。以下提供一套美容咨询技法,使美容师和顾客初次会面到签约都能信心十足,得心应手。探究个案原因从而对症下药对于前来寻求服务的顾客,在了解顾客的苦恼原因和要求之后,应再继续咨询其是否因看到宣传海报、或经人介绍,才来美容院的。由于促成顾客美容动机的因素有很多,可借此了解顾客对于美容的认识和程度如何。另外,对于不同的个案了解,并向该顾客说明整个状况,使之明白,也是很重要的。例如,对于那些为了青春痘而苦恼的人,美容师必须解说青春痘形成的原因、恶化的理由、需要进行哪些项目的美容专业服务,以及日常保养应注意的事项等。同样,如果顾客是很在意由于雀斑及肌肤老化以致健康衰退的人,美容师也要给予适当

4、的生活指导,告之造成肌肤老化的原因,该用什么方法保养修复以及从各方面的角度来探讨原因。为了能进行十足专业的美容心理咨询,美容师务必加强在专业美容上的相关知识,才不会言之无物,令人贻笑大方。一般而言,顾客一定是为了消除自己的苦恼,才会抱着希望到美容院寻求解决的方法。然而,有许多美容师却没有足够的专业知识可以应对,或在专业技术上不够纯熟而功效欠佳,或者无法十足地指导顾客的日常保养,导致顾客的不满而流失。这点是美容师必须相当重视的。总而言之,充分的专业美容知识和亲切的美容心理咨询,对从事美容工作的美容师,可说是最重要的配件。美容心理咨询须知进行美容咨询原本是一件很细心的工作,尽管已知进行的各个步骤,

5、也必须很仔细的思考、观察,才能下结论。以下是咨询时所必须注意的微观面。1、 首先必须详细理解顾客来美容院的目的;2、 常站在顾客的立场,创造亲切的人际关系;3、 依据顾客的性格,询问能够与其知识程度及心理对应的问题。 特别是有关顾客审美观和审美要求的问题,并且须挑选可获得具体回答的问题;4、 与顾客持同一观念,美容师要以自信与诚意的态度来解决问题,建立信赖关系,并导出正确的答案;5、 详细评估顾客的身体状况、日常生活方式和生活环境等之后,简单扼要向其说明将来要进行的美容服务项目和方式以及美容效果;6、 提供并说明简易的居家保养方法,也就是一套日常的生活规律,使顾客也能尽力与美容师配合,以提高美

6、容功效;7、 根据顾客的预算和期望的美容服务两者,为其设计合理的费用型态,也就是一种令顾客(个别性的)满意,又有效果的顾客选择型费用制度;8、 绝对不可采取顾客被动式的谈话法,经常要持着帮助顾客请求的想法,以接待顾客;美容教育是一个专业的教学领域,美容咨询教育是比美容专业技术更高的一个层次,也可说是今日专业美容师的必要修养。在现今社会逐渐重视专业,依赖专业的趋势下,各个专业领域的不专业人员,都将被淘汰。有鉴於此,美容师当自重,并自我期许,同时也使美容教育的推广更上一层楼。 美 容 咨 询 技 术步 骤进 行 要 点注 意 事 项初次面谈 1 笑容满面,和蔼可亲2 让顾客有充裕的时间3 从一般的

7、话题开始谈(季节、兴趣、流行、美食等)给顾客安心感的表情、说话和态度;不要一坐下来就马上开始谈话;从确认姓名、出生等开始再转移到一般话题,同时探求性格、生活环境等;培养信赖感 1 缓和紧张感,带给亲近感2 了解顾客来美容院的目的首先考虑消除不安感、紧张感,必须有亲切的谈话;为求何种目的而来,是为求美容效果、或为心情的平静、气氛、情绪等,按照顾客来的目的决定谈话方式;听、触摸看、等候1 听取顾客倾诉苦恼2 无条件与积极的关心3 共同的感性的理解4 单纯的询问首先听取清楚顾客的苦恼;不要掺入自己的相法,表现积极的关心;由顾客与美容师的各种体验中找出共同的因素;把重点放在顾客的心情优先于美容师;重复

8、发言1 确认形成苦恼的原因2 诱导顾客自觉发现问题从应答中确认原因,找出苦恼的因素;诱导使顾客自觉找出消除苦恼的方法;改变日常生活习惯等;沉默的方法1 以休息沉默2 因迷茫而沉默3 因发现而沉默4 以抵抗表示沉默话题超越颠峰时,沉默一会儿;对方表现出迷茫的沉默,这种情况必须用话表示理解想法不一致;静静地等候,不要妨碍顾客的思考;沉默的双方可显示出热情的共感,不急着打破僵局,必须致力与带给安全感;言语的表现从顾客的表情、态度、声音来判断。判断对方的常识水准,予以对应;简易扼要的说明易懂的美容效果;结束判断1 结束时间的标准;2 出现即将结束的状况时;3 接近即将结束而情况较恶时;4 使自觉有自信;认为已达成当初设定的目标时;确认先接上设定的目标和进行过程;共同思考情况转恶的原因;自己判断不会再回到以前的状态时;签 约 由顾客自发的要求签约顾客十分理解之后,诱导顾客自发的判断要接受辅导要求签约,绝对不可让顾客被动要求签约;

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