装饰公司新员工培训.doc

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1、装饰公司新员工培训 河南爱维森装饰工程有限公司 企业文化培训综合手册 2010-11-18编制维森装饰公司介绍河南爱维森装饰工程有限公司，是一家集家居、别墅、写字楼、酒店、商场等设计与施工为一体的专业化装饰公司。 维森始终坚持“诚信装修，服务百姓”的经营理念；“信誉重于泰山，质量贵如生命”为宗旨，为中原广大客户打造了无数优质工程，获得了广泛的好评和认可，树立了良好的口碑，并迅速成长为中原装饰装修行业中的旗舰企业，赢得了独有的品牌魅力。 “设计是装修的灵魂”维森设计师一律考试合格才能上岗，“以人为本”的设计理念，是每一位维森设计师都必须遵循的。精致唯美的设计风格使每一份出自维森的装饰作品都能让客

2、户真正领略到生活的和谐之美。 “质量是企业的生命”维森视工程质量为企业的生命，严格把关，所有工程均有公司聘用的江苏、安徽专业施工队伍施工，他们用精湛的施工技术，精益求精的雕琢每一位顾客的生活、工作空间。每一个施工项目都有项目经理专人负责，工程监理对施工全过程进行质量审查，真正做到让您的装修省心、放心、安心！ “客户至上”的全方位服务理念、让您充分感受到暖心的服务。维森正在，也将一直用品质赢取客户，用质量取信客户，用真诚服务客户，用满意回报客户。 维森的成长壮大，永远离不开顾客的信赖和支持，在成长的道路上，我们始终坚守承诺、不断进取。在进取中不断总结、超越、完善 维森的每一位员工将一如既往地与您

3、共创和谐之美！ 郑州总部：郑州市大学路与陇海路交叉口北华城国际2030-2032室 咨询电话：0371-56602666 56609888 67365646；67365648；67365649环保介绍：100%材料质量保证，维森装饰公司所用到的材料全部通过公司总经理审批检验指定，不用任何贴牌材料，所有材料均为知名品牌，如：郑州三厂电线，日丰水管，金德水管，胖子腻子粉，五棵松白乳胶，林涛细木工，立邦木器漆，立邦乳胶漆，多乐士乳胶漆等，全部品牌进货渠道直接面对厂家，杜绝假冒。100%保证了材料质量关。服务介绍：维森装饰是一家重视服务质量的公司，公司从设计师招聘严格把关，确定每个设计师的设计方案都能

4、适合家居生活要求，公司推出设计全程服务，从前期方案设计，到施工过程中施工质量监督验收，后期完工配饰，主材选购等一系列全方位服务。在工程管理方面公司推出5级管理监督体系，1.工程部经理质量检查2.公司聘请的监理质量检查3.工程部经理日常巡检4.营销部服务监督检查5.总经理抽检。全面的解决售后问题。公司创3年无投诉。工程质量监督专线67365646， 河南维森装饰工程有限公司诚信 诚为本 信取人 人之根本 维森之根本 诚信融入维森人的血液中创新创新是维森发展的不竭动力源泉 人人创新 时时创新 事事创新 永远创新勤奋勤能补维森之拙 奋能让维森人上进激情激情迸发活力 激情碰撞智慧 是维森人永不停歇的发

5、动机沉潜 沉下来 潜到底 沉潜的心 沉潜的做DNA决定维森道维森装饰理念核心价值观 回报社会 服务大众维森 使命 诚信装修 服务百姓维森 宗旨 为股东创造价值 为员工创造机会维 森 精神 敢想实干 创新会干维森经营理念 以诚为本 以信取人维森管理理念 人人有章可循 事事落在实处维森客户理念 客户为本维森学习理念 时时学习 处处学习 一辈子学习维森自省理念 每天思考反省 勇于否定自我 敢于批评自我维 森 格 言 永远谦虚谨慎 永远学习创新 永远追求更好；从点滴做起 从现在做起 从自身做起 超越自我；维森作风 今日事 今日毕 雷厉风行 即刻即办 言必行 行必果理念决定思路 思路决定行动 行动决定结

6、果人才理念：百年维森，以人为本 维森人竞争力 维森竞争力；选人理念： 选人是维森人才工作中第一环节选人要建立标准、程序、渠道、评估、录用，保证选对人；人才工作要成为维森的核心竞争力用人理念： 公开透明，公平竞争，机会均等，人人有机会公平竞赛，赛马中选好马，不拘一格用人才知人善任，用其所长、容其之短，人尽其才，才尽其用；优胜劣汰、奖惩分明，能进能出、能者上，庸者下；维森文化 一个没有文化的民族，不可能屹立世界之林；一个没有文化的国家，不可能国强民富；一个没有文化的企业，不可能基业常青。维森文化，多元包容，中西合璧，是引领维森人不断前进的强大精神力量。十大文化责任文化 责任让我们知道如何做人 责任

7、让我们知道如何做事诚信文化 以诚为本 以信取人 重诺讲信 说到做到 学习文化 学习 是个人进步的阶梯是维森基业常青的根本 时时学习 处处学习 创新文化 创新是维森发展不竭动力源泉 创新创造价值， 人无我有 人有我全 人全我新 人新我优人才文化 人才是维森第一资源 人才工作是维森第一工作 尊重人才 重视能力 为人才提供最好的工作环境团队文化 尊重 真诚 沟通 协作 合作意识团队意识全局意识透明文化 公开 透明 阳光 价值文化 我的价值在哪里？我的贡献在何处？ 维森因我而精彩 团队因我而加分结果文化 市场以结果论英雄，维森以结果为导向健康文化 健康是事业成功的基石 是幸福生活的基础十大意识 时间意

8、识 效率意识 ?计划意识 执行意识 团队意识 沟通意识 透明意识 反省意识 服务意识? 节约意识 十大责任 对自己负责 对同事负责 对家庭负责 对朋友负责 ?对企业负责 对股东负责 对客户负责 对社会负责 对目标负责 对结果负责 十 大 大目标、大问题、大思路、大格局、大战略 大变革、大创新、大进步、大收益、大快乐十 高 高目标、高标准、高要求、高质量、高速度 高效率、高付出、高利润、高贡献、高收益十 化 文字化、数字化、图表化、电子化、程序化、准确化、条理化、系统化、规范化、制度化十 情 热情 激情 豪情 实情 详情 真情 亲情 友情 爱情 温情 十 心 好心 爱心 关心 热心 真心 诚心

9、信心 用心 恒心 耐心十 多 多听、多看、多读、多写、多记 、多学、多思、多想、多省、多问十 点 再好一点 再快一点 再高一点 再准一点 再稳一点 再深一点 再细一点 再实一点 再简一点 再省一点 五 干 敢想实干 敬业苦干 创新会干 加速快干 执行真干三 快 快速解决问题 快速推进工作 快速执行到底维森人信念我要相信自己坚信天生我才必有用 自信是成功的一半 我要有积极的心态心态决定胜负 乐观积极 世上无难事 只要肯攀登我要自知者明勤于反省 常思己过 了解自己 认识自己 正确定位我要自胜者强认识自己固然重要 但战胜自己 超越自己更为重要我要常怀感恩之心感恩父母 感恩社会 心存感恩 不忘感恩维森

10、装饰标准问答1、问：你们公司的优势在哪里？ 答：我们公司是郑州精做装修的一家公司，不卖材料，不转包工程，用心做好一件事，是我们追求的方向。设计方面：我们按照上海的设计理念和服务标准，设计更超前，服务更全面。整体全案是我们的强项，也是您装修效果的真正保证。辅料方面：公司全部采用的市场一线品牌，材料部统一指定采购，远高于郑州市场大部分公司的环保等级。这就是你家装修环保和质量保障的根本。施工方面：我们保留有海派工艺严谨、细致的做工。工人进公司前经过技能考核，进公司后又经过严格培训。我们施工队伍非常稳定，还有公司严格的管理体系。技能在郑州市场处于领先地位。造价方面：由于我们公司十分注重管理成本的控制，

11、施工工艺比较合理，再加上公司在郑州准备开拓更大的市场，利润控制非常低，最大限度的让利给客户，是郑州市场最高性价比的公司。2问：你们公司的管理费能不能不收或者优惠点?好多公司都不收或打折?答:（一）我们的优惠幅度并不比他们小。这只是采用的优惠形式不同。我们的优惠算起来可比管理费可观多了。（二）从管理费上优惠并不是好的方式我们的宗旨是质量和服务,质量好的前提是管理,公司克扣管理费的同时，他的管理自然很难到位，这笔费用不可省。优惠应该从其他方面给客户省。3问：你们主材可以代购吗?辅材可以自购吗?答：（一）主材可以代购,我们也可以托管式代购。代购优势：省钱-我们是团购直接跟厂家或省级代理合作，量大优惠

12、。省时、省力我们负责送货、退货、补货，不用您来回跑。省心长期合作厂家不会以次充好，售后公司负全责。相信只要选择公司代购范围内的材料，您是不会选择自购的。（二）辅材不可以自购，是我们公司统一配送的。这样可以避免以后的质量纠纷和环保纠纷,公司有统一辅材品牌单,都是市场上的一线品牌，质量更信得过，你自己买有时花了高价钱也未必买得到真材料。基材采购太麻烦，您采购不及时容易导致耽误工期,您也太受累。基材大部分不能退货，您自己采购浪费率太高；反而提高了成本。4问：你们的施工队伍是自己公司的，还是临时叫的呢？你们公司有这么多人吗？答：是自己的，我们维森装饰的施工队伍进公司前要进行技能考核，进公司后要进行培训

13、，强化服务意识，质量意识，真正做到以客户为中心。我们公司总共有46个工程班组，施工人员260人。每个月限120套左右，以便保质保量。因为我公司业绩比较稳定，每个工人一年可保证出工300以上。5你们比马路游击队贵多少？你们公司的利润有多少？答：同样的材料和施工我们比游击队贵也就在10%左右。游击队有时低单价，高工程量。例如：100平米房子算墙漆要300平米。我们实测实量，一般也就220-240平米。还有后期恶意增项，费用不断增加，“低开高走”是常有的事。真正能低一点也是用的材料比较差，人工做工比较差。我们公司材料环保，品牌等级高，价格就要高一点，工人人工费现在好师傅要付到150-200元/天，综

14、合下来造价自然会高一点。游击队一般看的利润并不比正规公司低，往往还会蒙骗客户，蒙得到客户一单赚取40%-50%的利润也是有的。正规公司现阶段利润已经很透明，纯利润不超过10%。这部分也是通过我们的严格管理、合理安排省出来的。6问：我已交了定金，为什么图纸、预算还不能让我带走？是不是其中有问题？答：定金只是合作和活动的诚意金。图纸预算是装饰公司的机密，拿去了您自己就可以施工了。您有什么问题可以我们当面交流或您把专业人士请过来一起交流，我们公司是统一报价，所有的客户签订的单价都是一样的。要带必须在您付了正常设计费后才可以带出去，减免的部分可以在签订合同时给您充抵工程款。您也不要为难我。7问：你们设

15、计师怎么这么年轻？答：（一）家装行业本就是一个新兴的行业，真正对口专业毕业的就不会超过5年，更早的大都是其他美术、绘画专业转过来的，设计方面没有我们专业。（二）年轻人更能接受最新的设计潮流，更有创意。而且我们公司进行大量的实操和专业技能培训。我们的专业性您完全可以放心。8问：你们公司为什么一定要交定金再设计？答：设计有很强的专业性，用心才能设计出好的作品，我们采用限量设计，保障设计出精品，从测量、平面设计构思，立面构思 处处都要考虑到位，每月最多3套，我们也是保障您的设计效果。9问：为什么你们要收设计费？其他公司不收设计费。答：（一）现阶段好的公司都是收设计费的。如果您咨询的只是他们公司的低级

16、别或刚入职的设计师，可能不会收设计费，因为他就没有设计可言，他还想从你这个工程中锻炼学习呢，自然无从谈收设计费。（二）设计收费是价值对等的体现。设计是装修的灵魂,设计的效果直接影响您的居住环境和生活,好的设计可以让房子的空间更加合理、美观、小空间变大，是投资，是让您房子增值的，往往是小投资获得大收益的。10问：你们公司保修几年？答：现在国家法规统一规定保修二年，水电、防水工程保修五年。11：装修后尾款可否质保期后再交？答：不能，5%尾款一完工就要交。家装不同于工程，利润本就很低，选择我们这样的正规公司，信誉就是您最大保证，我们的口碑才是最重要的，还指的您给我们介绍活呢。换个角度，保质期过了，公

17、司安排人一家家要尾款，势必会影响公司的运营和对客户的服务。12问：装修过程我要做什么?答：装修过程您只要做好材料进场验收、隐蔽工程验收、中期验收、竣工验收和主材确认就可以了，我们倡导设计、施工，。13问：你们装修能达到环保标准吗？答：我们用的都是环保达标材料，健康是装修的首要需求。我们会从设计和选材上保障环保达标，从根源上控制环保，“环保不达标，公司负全责”。14问：为什么家电、家具、五金、玻璃、灯具、窗帘等不包括？答：这部分产品种类繁多，这样可以进行保障客户多样化选择，您也可以指定品牌由我公司代购。15问：我这个房子装下来要多少钱？答：坦率的说，没依据估算很不负责任，因为装修您做的造型及家具

18、多少和你选择材料的价位对总价浮动很大。今天您既然来了解这个事情，咱们就细聊聊，共同分析一下您这个房子应该怎么装，我再给您详细算算给您一个准确的报价。16问：我能看看你们公司的样板间吗？答：当然可以，我们公司的样板间都是给其他客户施工的实实在在工地，更具有说服力。看样板间主要是考察公司的环保、质量、和管理。设计方面因人而异，如果想看您要的风格近似的，那需要家具饰品摆设进去才看的到效果。我这到有很多以前完工的一些案例照片。对您会更有帮助。17问：你先按照我这个户型给我设计一下吧。答：好的设计作品不是这样做的，必须建立在咱们之间良好沟通的基础上。我必须了解您家庭的成员状况、工作性质、性格爱好、色彩偏

19、好、风格倾向、居住需求等等。家装设计应该是源于业主，而高于业主的。基于对您的了解，通过我的专业知识，打造一个适于您居住的家。不加了解做个商品房样板间可以，只是很漂亮，没有您的气息。18客户问某某小区或某某户型你做过吗，你该如何回答？答：1、在做过的情况下，我会礼貌地告诉他我做过，然后请他坐下，接下来就可以谈一下该户型，进而谈如何设计，可以发表一下自己对该户型的看法，有什么缺陷，有什么可以改进的地方？如何通过设计来弥补其结构中的缺陷。在交谈过程中，逐步深入了解客户的想法，层层递进，将公司的各种优势介绍给他。2、在没有做过的情况下，也要表现得很自信，要先请客户坐下，请他拿出户型图或让他大致画一下，

20、看完户型图以后，告诉他“虽然我没有做过你的小区（或户型）但我相信，我绝对有能力完成你的设计，我做家装多年，有丰富的经验，各种各样的户型都见过而且客户对我的设计都比较满意，你的户型对我来说没有多大难度，我相信我有能力设计好您的房子让您满意”。遇到这种情况，一定要表现得很自信，让客户心理上觉得你是一个有能力有自信的设计师，通过自身的气质，言谈举止使对方相信自己，接纳自己。19什么小区物业管理部门已经向我们收取垃圾清运费，你们还要收一次？答：我公司收取的垃圾清运费，是指从您的家中运至小区内由物业管理部门指定的垃圾堆放点的费用，其中包括人工和垃圾包装袋等多种费用，而物业管理部门收取的垃圾清运费，则是指

21、将已运至小区堆放点的垃圾再运至城外垃圾倾倒场的费用。20问：我们小区物业规定由你们交纳物业管理费和物业押金，你们为什么要我们交？答：由于各物业的要求是不同的，在我们为您做的预算里，并没有含物业管理费及物业管理押金，况且这部分费用装饰公司交，完工后他们常以各种借口和理由不还、少还或晚还。我公司是正规的品牌企业。如果我们在施工过程中损坏了物业的物品，或违反了物业管理规定而使您交纳的押金被罚款，我们将合理地承担相应费用。21问：我自己有一些材料，你们在施工时能不能用上？答：可以。但是要求您的材料一定要符合我们对材料的品类、质地的统一要求。而且为了明确双方的责任、义务，还要签定一项针对这些材料的补充协

22、议，同时考虑到实际施工时的具体用料数量，在初期做预算时，不会扣除您所提供的材料的费用，而需待中期验收交二期款时，按实际数额返还。22问：墙体裂缝的原因及处理方法？处理完后是否还会出现裂缝？答：造成墙体裂缝的几种原因，墙体为保温墙，砂灰墙，轻体隔断墙。目前最简单的处理方法是：在刷漆之前贴的确良布或玻璃纤维布，裂缝小的可用牛皮纸，裂缝大的最好改贴石膏板。有的墙面按上述办法处理后还会出现裂缝，因为上述工艺也不是绝对的，我只能做到使墙面出现裂缝的系数最小，但是不能保证处理完后百分百的不会出现裂缝。因为墙体本身存在一些因素，如房子的地基、墙体结构、湿度、室内及室外的温差，都是直接影响墙体表面裂缝的因素。这一项至今还是世界难题。1