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1、银行年度员工培训实施方案及培训计划为适应现代商业银行发展的需要，应对激烈的市场竞争，提高员工业务素质和工作效率，加强农行的执行力建设，提升营销水平、完善服务质量，加快xx农行创建区域强行的步伐，扎实做好XX年度员工岗位培训和业务知识测试，特制定本实施方案及培训计划。 一、指导思想 目前员工业务素质偏低、专业技术水平落后、营销技能缺乏，已经成为影响xx支行生存发展的瓶颈。因此，强化员工职业素质、提升服务效能，是xx支行实现持续发展和竞争制胜的关键。员工的学习培训工作是支行管理的一项重要内容，培训要坚持“理论联系实际、业务结合服务，因需施教、学以致用”的基本原则，采取“业余自学与集中培训相结合、现
2、场操作与现场测试相结合”的方法，通过员工自学、培训和考试，切实提高员工业务素质和技术水平，为进一步创建学习型团队、增强xx农行综合竞争实力奠定基础。 二、组织领导 为认真抓好员工培训工作，支行成立员工培训工作领导小组。领导小组由支行主管行长担任组长，由支行各部室负责人担任成员；领导小组下设办公室，设在支行综合管理部，由综合管理部负责人担任领导小组秘书。领导小组主要职责：制定培训计划，组织教材，开展岗位学习、技术比赛、培训和考评等工作，建立员工业务培训和考试成绩档案，选拔、培育优秀人才，建立健全人材储备机制。三、培训内容 按培训内容划分为应知、应会两部分。按岗位划分为五大类： （一）业务岗：业务
3、岗人员为会计主管、记账员、联行员、各部室综合员。1、应知部分：农行会计基本制度及财务管理制度、中华人民共和国会计法、中华人民共和国票据法、结算业务等会计相关知识。 2、应会部分：账务记载、账务处理、成本核算、微机操作、财务分析报告。 （二）柜员岗 柜员岗人员为储蓄柜员、对公柜员。1、应知部分：储蓄管理条例、农行会计、出纳制度、储蓄管理法律制度、员工违规行为处理办法及相关制度规定和业务知识。 2、应会部分：点钞、假币识别、ABIS系统操作及柜面服务标准。 （三）信贷岗信贷岗人员为信贷业务部门及公司业务部门及前台经办人员。1、应知部分：贷款通则、担保法、票据贴现业务等及相关知识和制度规定。 2、应
4、会部分：各类贷款业务操作，贷款调查报告，信贷分析报告。 （四）管理岗管理岗人员为各部室负责人、网点负责人、机关本部员工、会计主管。 1、应知部分：中华人民共和国商业银行法、担保法、贷款通则及相关金融法规和内部规章制度。2、应会部分：微机操作，市场调研报告，财务分析报告，工作计划及总结。（五）营销岗营销岗人员为大堂经理（副理）、机关客户部客户经理、网点负责人、理财经理。1、应知部分：中华人民共和国商业银行法、担保法、贷款通则及相关金融法规和员工违规行为处理办法等内部规章制度。2、应会部分：微机操作，市场调研报告，财务分析报告，工作计划及总结。 四、培训课程 （一）临柜业务风险点与风险防范由运营财
5、务部主办，培训范围为各网点员工（可根据需要增大范围至全行员工），每季度开展一次。（二）大堂经理面对面服务营销：大堂制胜由客户部主办，培训范围为网点负责人、大堂经理、大堂副理、客户经理、理财经理，每半年一次。 （三）会计核算规范及风险防范由运营财会部主办，培训范围为各网点负责人、会计主管、网点柜员、客户经理、公司业务人员，每季度一次。（四）营业网点标准化管理由客户部、综合管理部、运营财务部联合主办，培训范围为客户部主管网点优服人员、综合管理部安全保卫人员、运营财会部监管人员、网点人员，每季度一次。(五)网点柜面服务沟通礼仪由客户部主办，培训范围为网点人员，每半年一次。（六）优质客户服务与维护由客
6、户部主办，培训范围为网点负责人、客户经理、大堂经理、大堂副理、客户部人员，每半年一次。（七）农行产品功能及营销技巧由客户部主办，培训范围为支行全员，每两月一次。（八）柜员等级测试业务技能由运营财会部主办，培训范围为网点人员，每两月一次。（九）合规文化教育由综合管理部主办，培训范围为支行全员，每季度一次。（十）个人素质：职业道德、公文写作、微机操作由综合管理部主办，培训范围为支行全员，每半年一次。（十一）党风廉政建设、党组织建设由支行党总支及各支部主办，范围为全体党员、党外积极分子（可增至支行全员），每季度一次。（十二）其他活动考察参观、学习心得、文体活动等其他形式，由支行根据需要作出安排，并提
7、出要求。 五、效果检测支行人员须坚持对个人岗位所需知识与技能自我完善和提高，对支行安排的培训要积极参与，严格遵守支行提出的培训纪律及相关要求。（一）点钞、ABIA系统操作采取技术比赛形式，根据速度和准确率评分，并在全辖范围进行排名； （二）办公软件操作（WPS或OFFICE）和公文写作，实行统一命题，集中测试； （三）柜员办理业务效率，由支行派出测试小组到各网点进行现场测试；（四）会计核算质量，由支行运营财会部组织核定；（五）理论知识及规章制度学习采取培训后现场测试。 六、测试评分 所有测试均实行百分考核制。60分以上（含60分）为合格，70-80分（含80分）为良好，80分以上为优秀。60分
8、以下由培训主办部门在一周内进行补考。测试结果由培训主办部门形成记录，上报支行建立员工培训档案。对测试优秀者予以物质奖励，对综合排名前三名的员工颁发业务标兵荣誉证书。 七、培训预算根据支行年度培训计划的相关安排，培训费用预算情况为：讲师授课劳务费用6000.00元；成绩优秀员工奖励（物品）费用3000.00元；培训会务费用（小奖品及其他支出等）6000.00元。总计15000.00元。八、有关要求 支行每次培训的考评成绩均将纳入人事考核，作为评选先进个人、劳动用工制度改革和优先聘任的依据。全体干部职工要清醒认识当前形势，深刻理解学习的极端重要性，切实增强生存的危机感和发展的紧迫感，只有不断汲取新
9、知识，刻苦锻炼基本功，积极适应农行股份制经营管理的需要，有效化解各种风险。因此，希望各岗位员工从现在做起，兴学风，树正气，严格遵守培训纪律及培训要求，共同营造勤学上进的良好氛围，为xx农行稳健发展做出贡献。附件：xx支行XX年度员工培训计划表 中国农业银行xx支行年八月五日附件： xx支行XX年度员工培训计划表 序号内容对象学时时间安排主办讲师地点考核1临柜业务风险点与风险防范网点员工（或支行全体员工）2每季度一次运营财会部监管员、柜员支行考试及应用2大堂经理面对面服务营销：赢在大堂网点负责人、大堂经理、大堂副理、客户经理、理财经理2每半年一次客户部客户部经理或外聘讲师支行模拟现场测试及应用3
10、会计核算规范及风险防范各网点负责人、会计主管、网点柜员、客户经理、公司业务人员2每季度一次运营财会部会计主管、监管员支行测试或现场应用4营业网点标准化管理客户部主管网点优服人员、综合管理部安全保卫人员、运营财会部监管人员、网点人员2每季度一次客户部、综合管理部、运营财会部联合支行本部员工或外聘讲师支行测试及应用5网点柜面服务沟通礼仪网点人员2每半年一次客户部客户部优服人员或优秀柜员支行模拟现场及现场应用6优质客户服务与维护网点负责人、客户经理、大堂经理、大堂副理、客户部人员2每半年一次客户部客户部经理或网点客户经理支行模拟现场测试及应用7农行产品功能及营销技巧支行全员3每单月一次客户部产品经理
11、或产品研究小组支行模拟现场测试及应用8柜员等级测试业务技能网点人员3每双月一次运营财会部高等级柜员支行测试及应用9合规文化教育（含制度学习）支行全员2每季度一次综合管理部支行本部人员支行测试及应用10个人素质：职业道德、公文写作、微机操作支行全员2每半年一次综合管理部支行本部人员支行测试及应用11党风廉政建设、党组织建设全体党员、党外积极分子（可增至支行全员）2每季度一次支行党总支、各党支部党总支成员、党支部书记支行测试及应用12考察参观、心得体会等待定待定待定综合管理部待定待定13规章制度专业知识内部学习支行以部门、网点为单位的员工待定晨会或夕会等各部门、各网点单位负责人各单位学习笔记14从业资格考试培训考试报名人员待定临时组织相关专业部门待定支行自学为主15个人学历提升自考报名人员本人自学自学16个人素质提升支行全员参与支行组织活动随机组织工会待定待定心得及应用17视频会议或临时性全员会议根据需要通知参会人员待定随机组织支行（相关部门）待定支行记录及应用18上级行培训上级行培训要求参与人员待定培训要求支行（相关部门）待定待定记录及应用 中国农业银行xxx市xx支行 2011年8月5日
