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1、长沙触网教育咨询有限公司实习报告旅英0832班 冯阳 学号：0827043233摘 要 实习是一种将学习与工作相结合的教育模式,以我们学生为主体,以就业为导向,充分利用校内外不同的教育环境和资源,把以课堂教学为主的学校教育和直接获取实际经验的校外工作有机结合起来,帮助我们学生提高职业素质,综合素质和就业竞争能力。是我们每一位学子完成学业最重要的一门课程，更是检验我们是否圆满完成学业的试金石，同时也是一座从校园通往社会的桥梁。 加深对职业与行业的了解，确认喜欢或擅长的职业，为从学生向职场人士转变做准备，增强找工作时的竞争优势。此次实习，我是长沙触网教育咨询有限公司的教育咨询师，在这里的三个月给我
2、留下了深刻的印象，也让我学到了许多知识，体会到很多，相信此次经历对我而言是一笔宝贵的财富。 关键词 学校； 教育咨询师； 咨询 1.前言2010年12月26号2011年3月30号，学校统一安排我们旅游英语专业的毕业生到北京和深圳的酒店实习，也有其个别的学生在实习安排好之前，自己找到工作的或有什么特殊原因不能去统一实习的，经学校同意，可以单独实习。我就是这个别中单独实习的一员。我就在长沙找到了一份工作，好处就是离学校很近，很方便我回校来处理一些事情。我们是正式的工作，三个月的试用期满后，直接转正。可以开始我人生中的第一份工作。时间总是在不经意间溜走，充实忙碌的工作使时间过得飞快。转眼间，我们的试
3、用期就要结束了，即将成为公司的正式员工。而这期间的感受有苦有甜。回首这三个月的实习期，内心充满着激动和感激，也让我有着无限的感触和深思。2.实习背景长沙触网教育咨询有限公司与黄冈中学合作，成立黄冈中学网校长沙分校：黄冈中学网校长沙分校是“全国第一中学”黄冈中学成功开发的全国第一家复合式网校黄冈中学网校在长沙的分校。通过讨论交流、竞赛打擂、学习积分、积分授衔、才艺PK等参与与激励功能充分调动学生的学习积极性，通过网上设班、积分奖罚、学习计划管理、学习记录管理等功能，填补了传统网校对学生管理的缺失。通过家长学校、网上家长会、短信沟通等使家长也成为网校学习的主体。通过简单先进的软件制作工具，使黄冈中
4、学优秀师资也能参与到网校教学中。复合式网校实现了教育主体复合、教学资源复合、平台复合等三大复合，具有学生愿意学、教师能够管、家长可监督，黄冈中学名师与本地名师互补等众多优点。黄冈中学创建于1904年，地处鄂东名城黄冈市，这里曾产生过闻一多、李四光、陈潭秋、董必武、李先念等诸多名人。黄冈中学是中国教育界历久不衰的“神话”，连续二十多年高考升学率接近100%，并在国际数、理、化三大学科奥林匹克竞赛中共获18枚奖牌，在国内共获国家级奖励1000余人次，被誉为“孕育英才的基地”、“培养国手的摇篮”、“普通中学的一面旗帜”，办学成绩受到了党和国家领导人及社会各界的广泛赞誉。改革开放以来，在高考录取分数线
5、高出北京100多分的情况下，80%以上学生考上重点大学，仅2007年就有20人录取北大、清华，如果和北京的录取分数线相同的话，黄冈中学的学生几乎都可以上北大，清华。在外地的很多学校都流行这样一句口头禅：不知道黄冈在哪里可以，不做黄冈试题可不行，每年近万人教育界领导和同行到黄冈中学参观考察，这些也从侧面反应了黄冈中学在全国中学中的影响力和领跑地位。3.实习岗位和职责要求我的工作岗位是教育咨询师。作为刚刚出去实习的学生，虽然一直与教育行业密切相关，但真正做教育行业还是很陌生的。因为我们一直是享受教育，并没有为人师表的去从事过教育行业。所以对于自己的工作相当陌生，但是一些学习上的问题和学生家长的问题
6、基本上还是有点熟悉的。大部分的学习上的问题都是大同小异的，所以处理起来并不陌生。一开始，老是担心自己做不好，给家长学生不好的印象，所以做起来很不自然，感觉束手束脚的。通过三个月的实习，现在我基本上已经对教育咨询师的专业知识和工作性质完全了解，并能放开手脚和家长学生就学习问题聊上很久，聊上很多。也能将学生存在的潜在问题找出来，及时给他们解决掉。而且也没有刚开始的不自然和胆怯。现在我充满了自信，能很自如的和家长学生进行沟通。其实，教育行业也是很有趣的，只要你的心态正确，工作态度积极，把它作为自己的事业，而不是一份养活自己的工作来做。你会发现很有成就感，也能做的很开心。像所有的工作一样，不好的情绪是
7、肯定不能带到工作中来的，不能影响了家长和学生。要时刻注意自己的言行举止，不要还像学生时代一样，口无遮拦并且也不注重细节。要注意自己的仪容仪表，像个老师。具体的说：教育咨询师要掌握常见的家长和学生学习上的问题，并能为家长和学生解决这些问题。时常进行电话回访和电话邀约的工作，使家长学生对你产生信赖感，期待与你见面。能与家长学生面对面的沟通，就学生的具体问题给予建议和指导。另外，需要引导学生家长报名我们黄冈中学网校，以此解决孩子学习上的问题。对孩子使用我们黄冈中学学习资源效果进行跟踪与反馈。并能在周末给孩子就学习进行辅导。4.实习内容我们在上岗之前的培训主要内容就是要学会怎样通过电话与家长和学生进行
8、沟通。给我们培训的是咨询部的咨询师主管张老师。他常对我们说的一句话是：“认真做事可以把事情做完，用心做事可以把事情做好。”现在想想这句话真是内涵深刻，当你真正做一份工作时，你就会发现认真与用心做事的不同。真的是需要自己亲身体验出来的。 我们工作的第一步就是做好电话邀约工作（邀请函的邀约和调查问卷的邀约）这种有准备的邀约，我们可以直奔主题，向家长学生重点介绍我们黄冈中学的优秀资源。黄冈中学拥有28位特级教师，118位高级教师，10多位享受国务院和地方政府津贴的专家，2名外教，参与网校教学的几乎囊括了所有的特高级教师，专家和外教，独特的集体备课制度使每个学生实际上接受的是一群名师的指导。咱们黄冈中
9、学具有久经实战检验，卓有成效的独特学习方法，不搞加班加点，不搞题海战术，讲究高效率的学习。 此次活动，我们的主题是： （1）、让孩子拥有正确地学习方式； （2）、如何激发孩子的学习兴趣； （3）、如何快速提高考试成绩。 我们这次研讨会一共计划定向邀请200名家长，已经邀请了一百多名，这次活动凭票入场，如果您确实想参加这次难得黄冈名师研讨会，我暂时帮你定在A场，你看怎样？ 这次活动，你一定获得三个方面的收获： （1）、名师的专题演讲； （2）、感悟最新的学习形态； （3）、你的孩子将获得高效学习方法的快乐体验。 注意事项： （1）、上午8：309：00入场，下午2：002：30入场，请准时入场；
10、 （2）、为了切实解决孩子学习上的问题，请您全家一起到场； （3）、带着对孩子的信心来，带着孩子的问题来参加； （4）、本次活动将有一个优惠活动，您要做好准备。前期电话邀约的沟通话术：这位家长朋友，您好：我是黄冈中学网校的辅导老师，我姓 ，很抱歉今天打扰您。近几天（ 月 日）我们将在 （具体会议地址）举办一场（或几场）大型的高级教育研讨会，本次研讨会我们特别邀请了北京学生教育方面的资深专家和黄冈中学的特级老师，就家长如何培养优秀孩子，如果快速提高孩子学习成绩方面和家长们进行面对面的交流，主要目的在于帮助家长们进一步正确对待教育投入，帮助孩子们形成一个完善、科学的学习方法和学习习惯。此次活动是黄
11、冈中学（网校）在全国巡回的第 站，此前的活动受到了家长们的极大欢迎，反响热烈，各地家长参加研讨会的受益很大，也对如何教育自己的孩子有个全新的、科学的认识。我们这次拜访您就是希望能邀请您和你的孩子一起去参加会议。我想问一下，现在你的孩子读几年级？您孩子的学习成绩怎么样？有偏科和厌学的现象吗？您孩子每天放学后有多少时间是用在学习上的？他的学习积极性和主动性如何？您有没有想过如何改变孩子的这种学习状况呢？（向家长了解孩子的学习情况） 通过跟你的沟通，我发现您的孩子在学习上存在以下问题：1、2、3、。 您所担心的这些问题，我们这次邀请的教育专家和特级老师可以帮您解决。帮你的孩子如何培养学习兴趣，如何提
12、高考试成绩。或许您已经听说过湖北黄冈中学了吧？黄冈中学有强大的师资阵容和独特的学习方法，是全国第一名校，连续20多年高考升学率达到近100，重点大学升学率在85%以上，获得了16枚国际奥林匹克奖牌，获得国家级竞赛将900余项，省级奖项3300项。有600名学生被报送北大和清华。我们这次就是要把黄冈中学的这些优秀资源通过这种方式传递给您。你看你什么时候有时间呢？我们在这个月一共邀请800位家长，已经有500个家庭报名了，这次活动凭票入场，这样吧，我帮你订在在这一场好吧？我们希望您来参会之前能和孩子做个学习上的沟通，带着问题来，这样你可以直接咨询我们的教育专家。请您一定和孩子一起来参加，因为届时会
13、有孩子的学习体验，我们的辅导老师及专家会对孩子进行一对一的单独辅导，对孩子的学习情况做科学的分析，给出完善的解决方案。 另外，本次研讨会是免费的，你在跟我们的专家沟通完后，如果觉得黄冈中学的优秀资源和学习方法适合您的孩子，你可以做好投资准备。也就是一天几元钱吧，当然，为了能让我们孩子考上理想大学，几元钱倒并不重要，对吧？ 好了，非常感谢您的热情招待，在会议开始前一天，我会给您电话沟通确定。希望您能带着孩子准时参会，再见！接着我们要学习的就是帮家长孩子热身，进行圆桌谈单。（略去）很快，我走上了现实中的实习岗位，很多事情并不是我们之前想象中的那个样子，而做教育咨询师也并不是我们想象的那样就是做学习
14、咨询的。简单的和家长学生沟通、解决家长学生的学习问题。还有很多很细节和其他的内容，因为，我们毕竟是带有销售行业的教育。譬如：长沙地区的培训机构、家教机构和辅导班比比皆是，教育行业都做烂了。你一打电话过去，很多家长就理所当然的认为你就是那些机构的招生的，自然防备心很强，甚至有些家长态度很恶劣，有些直接挂电话。所以说，要使家长相信你，并且愿意听你讲下去，愿意和你沟通，还是很需要技巧的，并且也不是一套一尘不变的话术，要针对不同的家长讲不同的话术，总之，电话邀约也是需要灵活变通的，针对具体问题具体分析，具体讲解。把家长学生邀过来之后，也要给他们足够的信赖感，当然，至于怎样让家长学生信赖你，这也是需要很
15、多技巧和细节的。 5.实习收获在这里，我明白了：销售与拒绝是一对孪生兄弟，有销售就会有拒绝，销售是从拒绝开始的。另外，我也明白了：有付出是不一定有收获的，但是不付出就一定会没有收获。美国斯洛特总裁以前来中国时讲了一段话：“网络和教育将是推动历史发展的核心力量，他将决定一个民族的历史命运。”我也一直坚信教育产业是一个朝阳产业，教育产业是一个永续性的产业。全球第一的美国管理教父汤姆彼得斯说：未来三十年,网络教育将超过IT和汽车产业。2006年已有1.23 亿网民，2008年已达2.14亿。在21世纪，不懂互联网的人就是新文盲了。所以，我看到了互联网教育的远大前景。 5.1注重自己的外在形象以及内在
16、美 。（略）5.2对工作认真负责的态度，细心坚忍。（略）5.3处理好人际关系 教育也是一项有偿回报的工作，在工作过程中，你做得好了会得到别人的肯定，得到别人的尊重。也会得到上司和家长的赞扬。作为任何一个在职工作的人，处理好人际关系是一个大课题。5.3.1处理好与上级领导的关系。（略） 5.3.2处理好同事与同事之间的关系。（略）5.3.3处理与家长学生之间的关系。 。（略）5.4踏实上进，勤奋好学，不断提高自己，充实自己作为一个应届毕业生，首先就是要锻炼自己，积累经验。并且在工作中不断学习新知识，充实自我。学会为人处世，多增加社会经验与阅历。作为一个应届毕业生，一定要能沉得下去，不能浮躁。要勤
17、奋踏实，谦虚求知，不能眼高手低，盲目自大。（略）6.对公司存在问题的思考一个优秀的教育咨询师应该具备良好的职业道德，真正把自己定位成一个可以帮助到家长学生的咨询老师，而不是把自己定位成一个招生员，不管家长学生的学习问题，只管自己能不能招到人。也不是做一天和尚撞一天钟。要把自己放在一个高度，比如说咨询师除了把自己的本职工作做好以外，更应该有想升职的意识才会在工作的过程中更加细致标准，认真负责。（略）7.总结人真的要走上社会，在社会与职场上磨练。以前一直在纸上谈兵，不管说的多好，都是空谈。只有真正实践过了，人才能成熟，才能长大。我想，这三个月来我所学到的东西远远超过我所表述出来的内容，甚至有很多潜
18、质的影响已经深入我的体内，日后的不经意间我所表现出来的或许就是我这期间所得到的。真的，在这三个月的真正体验实践中，我真的感觉自己已经转变了很多。不再是以前的纸上谈兵和盲目自信了。短短三个月时间眨眼间过去，但我正式的工作也即将来到，经过三个月的实习演练，我想我很快就能进入工作状态。这也为我以后步入社会其他行业奠定基础，它是我从学校向社会跨越的一个平台。经历此次三个月的锻炼，我学会了细心认真地去生活学习，学会了如何待人接物，这也能让我在以后的人生中少走弯路，为我适应以后的工作积累经验。趁年轻，多学知识，多充电，为将来竞争激烈的职场生涯多做准备。参考文献1. 徐平力素质教育实验纪实M广州：广东教育出版社，20022 嘉格伦著 万小器 程文浩译 网络教育21世纪的教育革命高等教育出版社2000.3. 祝智庭 网络教育应用教程，北京师范大学出版社，2002.1 4. 甘碧群.国际市场营销学M.北京:高等教育出版社,2006:454-454.5. 苏勇.现代管理伦理学(理论与企业的实践)M.北京:石油工业出版社,2003:231-233.
