保洁培训资料1.doc

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1、第一讲 物业管理理论 物业管理的核心在于：“一项服务，四种管理”这八个字。 一项服务即社区服务；四种管理分别为维修管理、财务管理。 行政管理和法纪管理。 -一柯木林 一、物业管理 物业管理是处理出于各种目的使用或占有楼字而引至的结果的多种人类活动或交互式活动。物业管理的规模和类型，从管理一个单元或套房到有几千个单位的大型物业，其规模之大，几乎与一个拥有几千户人家的市镇差不多。 物业管理是一门社会科学，在与客户，即住户、业主和祖客打交道时需要很高的人际关系技巧，才能满足他们对物业服务的各种要求及回应他们的投诉。物业经理不仅需要具备扎实的物业 管理专业知识，还需要有丰富的经营管理技巧。 二、物业管

2、理涉及哪些人 政府？专业人士？个别业主？物业管理涉及的不是上述某一方面的人，而是全部。政府部门提供法律架构和立法；而个别业主（或全体业主）负责提供屋郊管理服务，他们可能依靠物业管 理专业人员来维持，有可能的话，来推行高专业水准和职业道德的操作。 三、 物业管理的目的和目标 建立有效的管理，制定标准，把费用减至最低。 保证提供高质量的服务，把差错的可能性减少至最低。 从投资物业中获得最大净租收入。 与客户租户住户业主商业协会业主立案法团互助委员会政府部门等保持良好的公众关系。第一部分 物业管理的概述 物业: 是指房屋建筑及其设施、设备与场地。 物业的类型：工业、商业、民用。 物业管理: 是指物业

3、管理人受物业所有人与使用人的委托，依照国家有关法律法规，按照合同或契约行使管理权，运用现代管理科学和先进的维修养护技术，以经济手段对物业实施多功能、全方位的管理，并为物业所有人或使用人提供优质高效的服务，使物业发挥出最大的使用价值与经济价值。 物业管理公司是指按合法程序建立并具备相应资质条件的对物业进行管理的企业性经济实体。物业管理公司的组建原则是企业化、专业化、社会化；其经营宗旨是综合管理、全面服务，服务宗旨：业主至上，服务第一。为业主和用户提供安全、整洁、方便、舒适的工作环境和生活环境。 物业管理服务的本质：以客户为中心。 与服务客户沟通时需掌握的几点要求： 1 未雨绸缪：防患于未然，特别

4、是灾害天气，暴雨，台风的时候，要想到岗位上可能发生的问题。 2 处乱不惊：发生冲突怎么办？发生突发事件怎么办？都需要沉着应对，这都是考验我们的时候，很多人的能力就是在这些时候锻炼出来的，现在人们把“项目经验”称为“冲突经验”，一点也不为过。 3 以情感人，以理服人，以心换心。做这行，好心常常办坏事，好意往往被人误解，就需要比较成熟的处世技巧，避免在工作当中出现一些不经意的瓶颈场面。 4 有求必应。一些小事情，能够解决大矛盾。一般说来，一个用户对服务不满意的，平均会对10个人去说；出现比较满意的情况，会对5个人说，算减法比算加法快。 5 灵活应对。说句玩笑话算了，原则性在某些时候坚持下去。适当控

5、制情绪。 6 懂法，懂专业。掌握的信息越全面，处理事情就越接近正确。 搞物业管理工作，最主要是学会如何做人。外墙面清洁保养规范 11 高空下吊施工前安全检查 111 安全检查员对以下1.1.21.1.16项工作进行检查，确认安全后，进行下一步工作。 112 检查下吊用工作绳、生命绳有无严重损伤。 113 检查坐板有无明显裂痕，吊带是否反兜，坐板底面及吊带有无严重损伤。 114 工作绳、生命绳的长度在建筑物顶部固定后，应仍有比该建筑物高度相对长的长度。 115 确认高空下吊施工人员每人一根工作绳，一根生命绳。 116 检查高空下吊施工人员背戴的安全带有无损伤。 117 检查座式登高板联接的下滑扣

6、的固定销栓是否可靠。 118 检查联接在安全带上的自锁钩的自锁机构动作是否灵活可靠，自锁钩的的三套保险机构是否可靠，自锁钩与安全带的联接是否可靠，自锁钩自身有无损伤。 119 检查下吊施工人员是否在工作前饮过酒或有过度疲劳、情绪异常等现象。 1110 检查下吊施工人员的特种作业安全操作证原件。 1111 检查工作绳、生命绳在建筑物顶部的帮扎固定部位是否牢固。工作绳、生命绳在建筑物顶部的帮扎固定部位不得在同一受力处，必须是分别的两处。 1112 检查下吊施工人员的着装是否符合要求。 1113 检查工作绳、生命绳在经过建筑物顶部和外墙凸出平台与垂直面的直角转折处是否垫有防止绳索损伤的衬垫。 111

7、4 检查下吊施工人员配带的工具是否都与安全带用绳索相连接。 1115 在该建筑物外墙面清洁保养工作现场的地面区域内设安全区域，并设置阻拦式栏杆和安排地面安全员，禁止行人通行。 1116 检查建筑物顶部安全员的工作态度。 12 高空下吊施工前的工作准备 121 下吊施工人员准备以下工具：水桶、抹水器、刮水器、清洗滚筒、抹布、板刷 122 将配好的清洁保养剂溶液注入水桶。 123 下吊施工人员扣好安全带，坐进座式登高板内，进行下吊登高施工。 13 外墙面砖、陶瓷棉砖装饰材料表面的清洁保养规程 131 采用“全能清洁剂”（按1：10或1：5比例稀释） 132 用全能清洁剂在外墙面选择一处典型的污染进

8、行小样清洗，确定清洁剂的稀释比例。 133 下吊施工人员在高空悬挂中对外墙面砖、陶瓷棉砖装饰材料表面清洗的程序如下： 1331将清洗滚筒浸入水桶内的清洁剂溶液里浸泡。 1332用浸有清洁剂的溶液的清洗滚筒在外墙面砖、陶瓷棉砖装饰材料表面用力来回滚动擦拭，使污垢润湿、脱离。 1333用清水冲洗干净，使外墙面砖、陶瓷棉砖装饰材料表面无污垢和清洁剂溶液的残留物。 14 外墙玻璃面的清洁保养规程 141 采用可稀释的玻璃清洁剂 142 在外墙上部层面的玻璃装饰材料表面选择一处典型的污染表面，进行小样清洗，确定稀释比例。 143 下吊施工人员在高空悬挂中对玻璃装饰材料表面的清洗程序如下： 1431将抹水

9、器浸入水桶内的清洁剂溶液中浸泡。 1432用浸泡过清洁剂溶液的抹水器在玻璃装饰材料表面涂抹。 1433将流到结构硅酮蜜蜂胶缝隙中的污水擦干净。 15 外墙涂料表面清洁保养规程 151 采用全能清洁剂按1：5的比例稀释。 152 做出清洗小样，确定清洁剂的稀释比例。 153 用板刷浸清洁剂溶液在涂料表面擦刷，除去污垢。 154 用清水冲洗。 16 外墙面清洁保养施工中的注意事项 161 加强安全教育，确保安全。 162 确定实际测得的风速小于10.8米/秒。 163 不在下雨、下雪、迷雾等复杂气象条件下施工。 164 施工环境距高压线距离大于10米 165 下吊施工时，适时避开阳光直射和旋转风。

10、 166 下吊施工使用的安全、施工工具在指定经销厂商处购置，并保存有质保书、合格证。 167 下吊施工人员有权拒绝在不安全的施工环境中施工和使用不安全的安全工具。 168 施工时，不过分强调清洁保养施工进度而忽视安全和质量。保洁现场管理任务清单 项 目： 上 报 时 间： 1周工作计划 每周一12点之前 2月工作计划 每月30号12点前 3排班表 每月30号12点前， 4考勤表（附请假条、离职申请表） 每月1号12点前 5盘点表（机械、工具、药剂、低耗品） 每月2号12点前 6请购单 （机械、工具、药剂、低耗品） 每月2号12点前 7培训计划（表格化）汇同品管部任务分解 每月30号12点前 要

11、 求： （1）本月31号前上报现场定岗表、楼层物料工具标准配备表，全员实行 定 岗、定位、定区域、定质量、定任务、时间等。籍此开展服务。 全面自查目前现场开荒未完成区域和项目，使用计划表安排落实， 在8。2号前90%全场完工。 员工工作状态必须明确：紧张，有序，积极。 决不允许和默认松散邋遢情形出现。否则追究第一责任人责任。 （2）主管、领班、教练组在本月31号以前上报“一对二”传、帮、带培养骨干 计划及人员名单（注明年龄）。 骨干培养时间：3个月一个周期，一个评估。 培养内容：管理意识，公司价值观，技术操作，安全意识， 现 场工作沟通、协调、表格及报告撰写。 （3）记录工作日志物料领用记录。

12、 工作日志物料领用记录必须每日记录，要求清晰、规范、完整、及时纳 入检查。每个管理人员达成一致，会写，会用。 （工作日志项目规范，工作日志仅限公司内部查看批阅） （4）考勤表真实、完整、及时填写上报。每出错一处扣项目第一负责人5元。弄虚作 假者处100元/次处罚，对直接责任人待岗直至调查处理完毕。（待岗期间无薪） （5）各级管理人员务必身先士卒，规范管理，优质服务，塌实工作，学会正确运用管理表格和管理工具，科学管理，科学工作，不断学习，这将是长期的工作要求！ 以上要求即日起执行，由品质管理部指导检查落实。 XXXXXX物业管理公司保 洁 交 接 班 制 度 1). 接班人员必须提前15分钟做好

13、接班的准备工作及穿好工作服，佩戴好名牌，到达指定地方交接班。 (2). 接班人员要详细阅读交接班日记和有关通知单，详细了解上一班工作运行情况，对不清楚的问题一定要向交班者问清楚，交班者要主动向接班者交底，交班记录要详细完整。交接班实行“谁接收，谁负责”原则。 (3). 交班人员要对接班人员负责，要交安全、交记录（工作日志，物料使用记录，墙上公共信息）、交工具、交场所卫生、交现场运行动态，每班次交接双方统一在工作日志上签字确认，以示责任、任务明确。 (4). 如在交班当时突然发生问题、突发事件或正在处理问题、故障的，应以交班人员为主排除，接班人员积极配合，待处理完毕或告一段落，报告项目第一负责人

14、，征得同意后交班人员方可离去，其交班者延长的工作时间，视当时事发问题、事故报告分析后，再作决定。 (5). 在规定的交班时间内，如接班者因故未到，交班者不得离岗，擅自离岗者作旷工处理，发生的一切问题由交班者负责。接班者不按时间接班，项目第一责任人要追查原因，根据公司纪律条例作出严肃处理，交班者延长的工作时间除公布表扬外，并安排累积时间补休。 (6) 一个月内累积发生2次（含）交接班违纪的，月度考勤表上记该人2次旷工。2个月内累积发生交接班违纪达3次者，处罚金60元，造成严重影响和损失的，降职、降薪处理。 (6). 接班人员酒后或带病坚持上班者、接班人当时状态（言行）足以影响接班工作的 ，交班人

15、不得交班给对方，并及时报告直属上司，统筹安排。酒后上岗者根据公司纪律条例作出严肃处理；确为带病上岗者不予提倡；接班人影响接班工作的，以公司纪律条例处理。 （7）本制度自2004年8月20日起实行。公司人事行政部保留最终解释和修改权利。清洁部专业技能培训课程 培训内容（新入职员工） a. 如何使用与保养设备 b. 如何使用与放置清洁物料 c. 如何获得物料的供应 d. 如何按标准完成给予他们的任务，这些项目的最后是要以清洁的总原则为开端，例如： 安全作业，如设备安装整齐，勿乱扯电线，使用清洁剂后要立即盖好，地表光滑的地方要放置警告牌。 员工的基本职能要求： 准时、礼貌、熟练、精神并能应付新的情况

16、。 硬地板层的保养： 步骤： a. 除尘 b. 除污 c. 喷雾抛光 d. 施以或除去抛光剂 e. 施以或除去半永久性封蜡 除尘：依建筑物的形式和所处环境的不同，可以用打扫或吸尘，或尘 埃控制设备达到这个目的。（吸尘机快速而有效，但太吵和麻烦；打扫这种工作主要用于移走乱七八糟的垃圾，如纸张、烟头等，这种情况发生在公共间、餐厅等。） 设备： a. 长把扫帚 b. 有边簸箕 c. 短把软毛刷 d. 废物篓 方法： a. 全方面工作 b. 每一扫动距离要长，要平滑 c. 应直线交叉扫动 d. 用扫帚边把角落中的尘剔除 e. 不断把尘埃小心地移入垃圾篓中 f. 扫后要把刷上的纤维和线头除掉，必需时或按

17、规定放入出具液中清洗，然后晾干，用湿布抹拭扫帚柄和垃圾铲。 g. 正确放好 吸尘清洁： 这是一种很有效的除尘方法，但电插座的位置仍会是个问题，放在硬地板上时，机器的噪声令人不舒服，干吸机对清除角落/墙角线边和家具后的尘埃很起作用。 设备： a. 吸尘机 b. 使用用于硬地板表层的附件（大头鬃毛裂口吸嘴） 方法： a. 尽量清理好地板区域 b. 检查软线、管道和插头有无缺损，如有缺损要向主管报告，并做 记录 c. 插头放入插座前，开始要处于停止状态。应使用最临近的插座，避免软线和管道拉得太紧导致发生事故或缠在机器上 d. 有系统地缓慢地摆动，每次要交叉一些 e. 对角落墙脚线和不可移动家具的背后

18、，要使用吸尘附件来工作 f. 楼梯要用装饰附件来吸 g. 用毕要除下管道和附件，清洁后妥善放好 h. 检查尘埃袋，必要时换新，尘袋要封闭，放进垃圾篓内 i. 检查布袋有无漏洞 控尘清洁 设备: a. 干控尘地拖（尘膜） b. 备用布头 c. 垃圾铲 方法： a. 移开垃圾箱和尘垫 b. 把地拖置于要清洁地区的远端，然后按平行方式顺序前推，直到覆盖全区，在全幅地板都拖到前，请不要提起地拖 c. 转弯时，地拖要转半圈，然后继续前进 d. 积累的尘污要用干吸或扫帚，簸箕立刻移走 e. 工作完后，要把用具复位，把地拖等送回服务地区或清洁室，从托头上把尘污除掉，用吸尘机或把地拖置于垃圾篓内进行刷扫都可以

19、达到这个目的 f. 卸掉肮脏的拖头，洗净，同时换好干净的拖头 g. 拖头要朝上放置，并加以遮盖保洁，以便下次使用 除污： 除去地板上的污脏有三种方法，但都关系到水。 a. 潮湿拖擦 b. 覆盖物刮磨 c. 机器刮擦 潮湿拖擦 这种方法只能除去表层污渍，而且很费时间，虽然这对溢洒的除渍是一种很安静和方便的方法，但除非设备保养正确，否则很容易发生污染，拖地设备应放在特殊地方使用。 设备： a. 警告牌 b. 合适的地拖与桶 c. 提供热水或温水 d. 合适的清洁剂 方法： a. 放好警告牌 b. 确认尘污已除去 c. 把地拖放在清洁剂溶液内，再扭绞干净，轻轻抖动使拖头松开 d. 向后走，地拖左右摆

20、，如“”状，先勿触动地脚线，直到拖到 中心区，再用地拖平行拖过 e、要常洗拖头，并换干净溶液和清洗水且勿使洗涤用溶液和清洗水 太脏 f. 清洗工作完成后，把拖头搞干，洗净地拖杆，拖头朝上放好 h. 把桶内水倒掉，洗净桶，抹干桶底朝上放好 i. 放回清洁剂 j. 地板干燥后，收回警告牌 地板刮擦： 只有在地方太小而不好使用机器的地方，才用地板刮擦器，如洗手间和仓库。 设备： a. 警告牌 b. 地板刮擦器 c. 桶要够大，能把刷头浸没 d. 地拖用具或吸尘水 e. 中性清洁剂 方法： a. 放好警告牌 b. 清除所有尘污 c. 把刷头浸到中性溶液（勿把刷柄浸入，不卫生），用短距离往复刮擦，与地脚

21、线单行，避免溅污墙壁 d. 勿等水变脏，即把溶液和清水换新 e. 用干净的地拖和桶或吸水机除去多余的水 f. 工作完成后，要洗净，搞干刷子，地拖设备和吸水机槽，抹拭手柄，横放以便水自前边流出（如果可能刷子要加热处理） g. 地板干后，拿去警告牌 h. 把清洁剂放回原处 机器刮擦： 设备： a. 警告牌 b. 有合适附件的合适机器，要有一双大的，中等粗糙的合成纤维垫，通常是绿色的，附有驱动盘。备有一只大的或两、三只小的尼龙或聚丙稀丝刷 c. 拖地物品或吸水清洁器 d. 干净的干布和摩擦垫 方法： a. 放置好警告牌 b. 清除区内的障碍物、废弃物和尘污 c. 检查插头、软线和机器的状况，然后正确

22、连接各种附件 d. 调制清洁剂，并放入水槽或桶中 e. 把插头插入最方便的插座中，然后把软线散开，即可开始从入口处的最远端进行刮擦，向应清洁的地区前进 f. 刮擦工作逐渐后退，并左右摆动（用单机时）或前后推拉（用多刷机时）每次推动都要过一点，以达到全部覆盖的目的 g. 每隔一定的时间就要调制少量的清洁剂溶液 h. 拖或擦那些机器达不到边缘部位，并抹掉溅到墙上的痕迹 i. 如软线已很紧，要把插头换到另一个插座上，软线不得与刷子或垫子缠绕在一起 j. 用地拖或吸水机除去地板上的污液 k. 用水槽中的清水或干净地拖洗净地板 l. 清洗后要使地板尽快干燥 m. 地板全干后放回家具，再收走警告牌 n.

23、取下水箱，清洗后打开盖子待干 o. 取下刷子和垫子，洗净后悬挂待干，最好直立，避免受损 p. 抹拭驱动盘和机器外壳，绕好软线正确放好 喷雾抛光 设备： a. 抛光机，要快速的。附有驱动盘和合成物的垫子（红、栗色和蓝色） b. 细嘴喷雾瓶 c. 喷射抛光溶液 d. 一桶热水 e. 控尘地拖 方法： a. 检查软线、插头、机器的状况，并连接到最近的插座上 b. 接好驱动盘和干净垫子，把软线放在肩上 c. 向机器前两米的地方喷射，勿喷到墙上，要立即抛光（太多抛光剂会破坏表层，使地板变暗和造成机器活动不灵） d. 机器要移动，直到全部喷雾区做完为止 e. 定时换垫，把脏垫放在桶中的热水里，但防止干掉，

24、待可以洗涤时，再把垫子洗净晾干 f. 完成后，应给地板拖尘 g. 检查机器，放好软线 h. 喷射瓶应倒干，洗净，特别是喷嘴应洗净，专用的喷洁剂容器应放回原处 涂布地板蜡和抛光 设备： a. 警告牌 b. 涂布地板或喷雾尘剂 c. 抛光剂容器 d. 合用的抛光剂 e. 附软刷或驱动盘或软垫（棕黑或白色）的抛光机 方法： a. 放好警告牌 b. 清除障碍与尘污 c. 地板干后，施以约三层薄薄的抛光剂涂层，每次都要干透（约30至40分钟），自出口远端开始，移后近出口处 d. 在小范围内，平均横扫 e. 每次涂层要与上次涂层角度适合，以便全部覆盖 f. 用机器给每层涂层抛光，可以硬化薄膜 g. 洗净搞

25、干所有设备，并妥当放好 h. 待干燥后（约24小时）放回家具，移走警告牌，清除地板蜡或抛光剂 设备： a. 警告牌 b. 附有驱动盘和粗尼龙或聚酯垫（棕色与黑色）的单擦机 c. 剥离剂（起蜡水） 对水基封蜡用碱（PH1011） 对溶剂用溶媒清洁剂 d. 吸水机或拖地用品 方法： a. 通讯 b. 设置警告牌和清除障碍 c. 在痛或箱中放剥离溶液，用地拖施以地板上大幅度横扫或用机器施在地板上（且勿太湿，因会导致地砖失去粉性和进水） d. 自远点开始，向出口渐进 e. 分段彻底刮擦地板 f. 用拖板或粗垫刮擦边缘和角落 g. 使剥离剂在地板上停留5-10分钟，以使渗入蜡中 h. 用吸水机或地拖搞干

26、溶液 i. 彻底清洗地板 j. 在使用碱性清洁剂的地方，要在最后一次的清洗水中加入35ml的蜡，用以中和地板表面（碱会对新拖的地板蜡有损害，因要用石蕊试纸测试清洁过后的地板状况） k. 洗净所有的设备，晾干后妥善放好（用松节油替代除媒基蜡的设备和中性清洁剂，替代除水基蜡的设备，然后用温和的酸溶液作最后清洗） 地板施蜡 设备： a. 警告牌 b. 棉地拖或羊毛涂器 c. 盛封蜡的容器 方法： a. 放好警告牌 b. 做好该区域的通风 c. 用胶纸带封住离地板60cm以下的插座 d. 工作时最好面对自然光，在小范围内均匀而长的扫动，施以两三 层封蜡 e. 直线扫动，不要分界，如地板为木质，要按文理

27、扫动 f. 在两段交界处，要旋转扫动 g. 每涂层要候干，然后磨去粗糙和不平的地方，再涂一层 h. 封蜡要在12-16小时后才干 i. 用合适的清洁剂洗净设备 j. 在施溶媒基封蜡时，请勿吸烟 软地板覆盖物的保养 软地板覆盖物易于污染和受损，所以要不定期照管，才可以避免提前更新，有四个方法： a. 防止污染与损坏 b. 每日管理 c. 定期管理 d. 尽快除污 每日管理 a. 干吸尘机或地毯清扫器 b. 有关附件 c. 定点清洁设备 方法： a. 清掉纸屑、大头针 b. 用定点清洁器去掉污渍 c. 检查插头和软线，然后连接到插座上，把软线放到肩上 d. 吸尘时，要用有关附件沿着地毯的固定边缘和

28、家具的底座吸取污物 e. 从设备上取下线头和绒毛 f. 取下电插头，检查尘袋有，必要时换新 g. 把地毯清扫器上污物清理到纸上，然后放进垃圾桶 h. 放回定点清洁器，处理脏布 i. 妥善放好设备 定期管理（需彻底清洁） 有下列情况，就必须对地毯进行彻底清洁 a. 失色 b. 污染 c. 倒下 d. 烈品味道或霉味 对新地毯进行彻底清洁时，先要在不现眼的地方做退色试验，如若退色，则要征询厂家或职业清洁公司的意见） a. 清洁剂情况 b. 热水注射和抽水（抽水机） c. 干粉清洁 如何彻底清洁一幅软地板覆盖物，负责定期保养软地板覆盖物的职工应按下列程序培训，熟悉所使用的设备。 设备： a. 干吸设

29、备与附件 b. 湿吸机 c. 清洗机 d. 正确稀释彻底清洁溶液 e. 碱泡剂（任选） f. 除污桶 g. 塑料物质 h. 警告牌 方法： a. 先要把被清洁的区域封锁，并放警告牌 b. 使该区通风（许多清洗剂含高成分氨，会造成恶臭） c. 把家具搬到一边，排放整齐 d. 保护家具底部和腿部，用塑料物品包裹，防止地毯上出现锈迹 e. 用干吸机清除尘埃，毯毡两边都要吸 f. 除掉污渍或污迹 g. 在不显眼地区做脱色试验（特别对新地毯） h. 地毯边缘处用人工洗 i. 检查电线与插头，把设备与最近的插座连接到一起，注意电线且勿被刷子绕缠 j. 按规定清洗，每条工作线都要有交接制度 k. 用吸湿机立

30、即除去多余的潮气 l. 空出水箱和喉管，并洗净弄干，妥当放好 m. 完全干后放回家具（依所用方法，如可能，放置24小时），特殊情况例外 n. 完全干后取掉警告牌 地毯不受污染和损害的保护方法 污染或损害原因 保护方法 尘埃 定期用吸尘机清洁 污物 把尘埃在与水或油脂接触前清去 沙砾 门口放吸尘垫，定期吸尘，门外没覆盖处 污染 定期检查地毯上有无污迹，准备好合适的除污工具 溅洒 用吸收力强的布尽快除掉，然后立即处理，不留痕迹 香烟烧痕 准备充足的烟灰碟、垃圾桶，要经常清理，要作阻燃处理 家具压痕 经常移动家具，在桌椅腿下放脚轮或放置杯垫 清洁剂仍有残余 要给予职工足够的洗地毡技术的指导 生虫 定

31、期吸尘，施以防虫处理 b. 污渍在发生时就应除掉 除尘：清除所有尘污渍垢，痕迹和斑纹 抹：清除所有尘污、油垢和扭绞布纹 扫：百地板表面除去所有油垢和污物 干拖：勿用抛光剂，使地板表面闪光发亮 湿拖：百地板表面除去所有的污脏，痕迹斑纹，液体和清洁剂溶液 擦：清除所有嵌入的污脏，油垢和痕迹 清洗：去掉所有污痕或清洁剂痕迹 如何清洁厕所或小便处 设备：厕刷和容器，潮布 清洁剂:洁厕剂、摩擦清洁剂 小型手地拖，拖地器械或地板抹布 碗或桶，厕纸 方法： 通风 拉开水箱以便新水用以清洁 重刷U型管道降低水平面，把水印痕暴露出来，以便除掉（大便器） 关掉自动喷水系统 用布或刷加中性清洁剂溶液于上面，如有需要

32、使用摩擦清洁剂 用清洁剂和布，擦抹水箱，水箱拉手，水管盖的两面和座便器内外部和基座周围 冲水洗净，如需要应用小手拖或刷送入厕洁剂或消毒剂，待污垢软化后，用非金属刮削器除掉，如刷，再冲水 把盖立起，待边缘干燥，以避免污渍 抹或拖地板 出空水桶，清洗待干 清洗刷子和刷把，待干 天花板与墙壁，应先清洁天花板再清洁墙壁（墙壁上的灰尘应从上到下）开花时也应清理灯光部件。（二） 清洁工作应急方案 目的： 对影响卫生的意外情况制定预防或应急处理措施，为业主客户提供始终如一的清洁服务。 范围： 雪天及暴风、暴雨天、水管爆裂，突发火灾事故等。 应急方案内容： 1 雨天及雪天应急方案： 雨天及下雪季节大理石、墙面

33、很容易出现反潮现象、造成地面积水、墙皮剥落，电器感应开关自动导通现象。 在大堂等人员出入频繁的地方设置指示牌，提醒客人“小心地滑”； 加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹； 如反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水； 仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。 2 暴风暴雨天气的应急方案： 清洁班班长勤巡察、督导各岗位保洁员的工作，加强与其它部门的协调联系工作； 检查雨污水井，增加清理次数，确保畅通无阻； 各岗位保洁员配合保安关好各楼层的门窗、防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。 3楼层内发生水管

34、爆裂事故的应急方案： 当楼层内空调水管、给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时应按如下步骤处理： 迅速关闭水管阀门并迅速通知保安和维修人员前来救助； 迅速用扫把扫过流进电梯附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，通知维修人员关掉电梯； 电工关掉电梯电源开关后，抢救房间、楼层的物品如资料、电脑等； 用垃圾斗将水收到水桶内倒掉，接好电源后再用吸水机器吸干地面水分； 打开门窗，再用吹风机吹干地面。 4突发火灾事故的应急方案： . 要掌握火情，有计划、有组织地做好人员、贵重物品、仓库物资、文件等的疏散工作，并协助做好业主（租户）的疏导工作； . 加强易燃清洁用品的管理； . 清洁班仓库常配各种应急工具

35、如：手电、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等； . 及时清理干净火灾遗留的杂物。 5注意事项： 雨雪天气作业宜穿胶鞋，不宜穿着塑料硬底鞋以防滑倒； 暴风、暴雨天气注意高空坠物； 处理水管爆裂事故注意防止触电； 清理火灾现场要等到现场调查结束后，须有关部门批准后才能进行。 （三）拓荒清洁前的准备工作 拓荒清洁工作是一项非常重要的工作，工作要做到彻底，为今后的工作打好基础。在清洁过程中要达到标准，并防止“二次污染”，并要注意工作安全。 1 玻璃的清洁： . 准备一块潮布和一块净干布，刀片、水桶、玻璃清洁剂； . 先用刀片除去玻璃上的污渍，450使用； . 用潮布将玻璃涂湿，擦去污脏； . 用净干布抛

36、光。 2 大的玻璃使用玻璃刮，行行之间重叠，每刮一下用净布擦一下玻璃刮，有裂纹的玻璃不能使用玻璃刮。 3 在清洁玻璃时，身体不要用力接触玻璃，注意安全。 4 在清洁硬质地面时，用刀片、铲刀等，铲刀不可用在大理石地面，而云石铲刀可以。刀片不能用于木质胶质的地板上。 5 铝合金和金属表面使用钝的刀片（木质）。 6 铲刀清洁瓷砖上的胶质和水泥。 7 清洁玻璃镜子时（卫生间）使用少量水，防止木框腐烂变形。 8 水掣等金属饰物尽量少使用百洁布，会损伤表面。 9 清洁窗台、墙（地）角线时要小心防止弄脏壁纸和墙面，造成“二次污染”。 10.使用刀片时倾斜450角向回拉着用。 11.造成“二次污染”有很多原因

37、，比如清洁家具沙发椅、放置器皿、下面是否铺垫好等。 12.擦天花风口使用潮布，伸入格内清洁，勤换抹布。 13.清洁烟感器自动喷淋系统要小心使用。 14.金属饰物用干布抛光，避免留下水迹。 15.灯箱板要拿下清洁，擦灯管。 16.拓荒工作过程中尽量少使用酸性清洁剂，如必须使用，可向主管请示，领班监督使用（现场指导）。 17.清洁剂在搬运过程中，小心搬运，用后立即盖好盖子。 18.任何清洁剂都应放在桶内或器皿内，禁止直接接触地面。 19.大理石、云石台不可使用或放置酸性清洁剂。 20.玻璃和瓷砖上会有胶质亮油、油漆等用刀片清除。 21.使用酸性清洁剂时要用清水多冲洗几次，以使清洁剂彻底清除。 22

38、.木质家具用潮布抹尘，然后将家具蜡喷在抹布上抛光处理。 23.不要长时间使用吸尘机，尘袋内的垃圾到达1/2时就要倾倒。 （四）清洁剂分类 1 酸性清洁剂 草酸（1：100）、洁厕剂、除锈剂、水泥石灰去除剂。 注：酸性清洁剂不能在光滑的大理石地面使用、所盛器皿的外表一定要干净。大部分清洁剂都要经过一个3分钟的反应过程。 2. 碱性清洁剂：壁纸清洁剂（1：30）；玻璃清洁剂（1：100）；高泡地毯清洁剂（1：30）；低泡地毯清洁剂（1：30）；地毯除渍剂（1：10）；消泡剂（1：30）。 3. 中性清洁剂：万能清洁剂（1：301：40） 4.其它：擦铜水；不锈钢清洁剂；香口胶除质剂；除尘液（1：1

39、00）；起蜡水；底蜡；面蜡、刨光蜡、木质场面运动蜡、柠檬上光蜡、洗手露、天拿水、润滑油、通渠粉、强力去油剂、溶酶清洁剂、生物清洁剂、消毒剂、洗手间除臭剂、亮银剂（1：2）、墙面蜡、空气清新剂、酒精、晶硬粉。 注：打蜡起到光亮、防滑、保护大理石的作用。 底蜡：封住交接处缝隙，必须干透。 起蜡水：（1：5 400左右的温水）强碱可代替起蜡水。 （五）清洁常用的工具 1.刀片：倾斜450角，硬质表面的清洁、清除多余物料。 2.工作车：摆放各种清洁用具。 3.静电拖：清除蜡面的污渍。 4.水桶：装水或清洁剂。 5.撮子：装垃圾。 6.笤帚：清洁垃圾。 7.百洁布：清除一般污渍。 8.胶手套：用于清洁工

40、作，防止酸性腐蚀皮肤。 9.刷子：清墙边角的污渍。 10.镜布：纯棉，试抹镜子，玻璃餐具。 11.拖布：清洁地面。 12.玻璃刮：一整套，主要清洁玻璃安灯泡等其它功能。 13.铲刀：清除多余的水泥质及胶质。 14.榨水器：压榨地拖中的水分。 15.垃圾袋：装垃圾。 16.垃圾桶：装垃圾。 17.湿地牌：指示路人小心地滑绕道而行。 18.马桶刷：清洁马桶使用。 19.钢丝棉：清洁顽渍及蜡渍。 20.喷壶：喷清洁液。 21.水鞋：用于湿滑地面的清洁。 22.马连根刷：除地面顽渍。 23.抹布：抹尘使用。 24.废床单：保护清洁过的地面使用。 25.水推：推干地面多余水分。 26.抛光器：用于边角及

41、小台面的抛光。 27.海绵块：清壁纸、浴盆、浴缸用。 28.清洁桶：装水或清洁剂。 29.水瓢：配制清洁剂。 30.胶皮管：用于浇水。 31.加长线：吸尘、洗地时线路短时用于加长。 31.地拖：用于拖地。 （六） 主要的清洁机械 一、 吸尘机：直立式、旁冷式。 1 组成：电机、电源开关、吸扒、喉管、尘袋、尘隔、储尘箱、滚刷（直立）、底盘、配件。 尘袋分一次性和永久性的。比较易损坏的是碳刷。 直立式吸尘机适用于电梯、公区、走廊等人多地方的地毯。 2 注意事项： . 有水分的地面不可吸尘； . 大块的硬物不可以吸（铁钉、牙签、大头针）； . 大团垃圾不可吸入（大团纸等）； . 燃烧的烟头不可吸入；

42、 . 不可把电线绞到滚刷中； . 使用前检查机械是否正常（是否装有尘袋）； . 带载情况下不可工作； . 有异声、异味的情况立即关机； . 不可用喉管、电线牵拉吸尘器； . 吸大理石地面灰尘要打开吸扒上的刷毛。 3 保养： . 每天交接班时用净布擦净机身； . 每天清理尘隔和用另一台吸尘机吸净尘袋中的灰尘； . 使用后即时清倒垃圾（每次用后）； . 检查吸扒、喉管等交接处是否阻塞并及时清倒； . 经常清除滚刷上缠绕的线头； . 使用时轻拿轻放； . 使用后将电线缠好； . 经常检查机械各部件是否正常； . 与工程部配合定期检修机械。 二、 吸尘吸水机 1 组成：电机、尘隔、喉管、吸扒、底盘、电

43、源开关、污水箱、浮泵。 吸扒：有2种：一种是双层胶皮的；另一种是金属吸扒。 2 注意事项： . 工作前检查机器是否正常； . 是否带载工作； . 大的硬物、大团物体不可吸入； . 根据不同地面使用专用吸扒； . 吸尘时放尘隔，尘隔不准沾水； . 使用吸扒（胶皮）按往回拉的方向使用； . 发现异声、异味立即关机； . 大线板插头、插座不可接触湿的地面； . 不可用电线、喉管牵拉机器； . 不要将污水桶碰撞变形，影响吸力。 3 保养： . 用后擦净机身及各部件； . 缠好电线； . 即时清理污水桶； . 吸尘后即时清尘隔； . 使用时轻拿轻放； . 平时要敞开吸水机盖使其通风干燥； . 定期检修机

44、器，及时清理电机中的地毯毛。 三、 洗地机： 1 组成：电机、电源开关、底盘、连接杆、配件。 配件：电子打泡箱、水箱、洗地刷、地毯刷、抛光垫、针盘刷、蜡壶、热蜡器、尘罩。 垫：分红、黑、白、棕、兰等六色，黑色的最硬，起蜡时用，红色的次之，抛光、喷磨时使用白色的。 针盘刷：配合各种垫使用。 2 注意事项： . 直立时不可开动电源； . 使用专用配件； . 电线不要缠到刷内； . 使用前检查机械是否正常,有异声、异味关机； . 不要将有杂质的清洁剂倒入泡箱； . 上刷时将螺口对正； . 不要将清洁剂或水溢出； . 连接线的安装要注意看是否连接好； . 在玻璃、大堂饰物附近小心使用机械； . 电源插

45、座、插头、电线不可接触湿的地面； 3 保养： . 用后擦净机身，将电线缠好； . 使用后将水箱、泡箱内剩余清洁剂倒出； . 用清水过一便，避免清洁剂形成结晶，阻塞机器内部管路； . 定期清洁泡箱底部的过滤网； . 使用后将刷卸下清洗； . 配合工程部定期检修机械； . 定期清洁底盘； . 机器轻拿、轻放； . 使用后的抛光垫即时清理蜡质； 四、 地毯抽洗机： 1 组成：污水箱、净水箱、滚刷、喷嘴、吸扒、放水口、电机、电源开关。 2 注意事项： . 使用前对机械进行安全检查； . 使用时向后拉着用； . 不要将有杂质的清洁剂倒入净水箱； . 电线、电源插头、插座不要接触湿地面； . 有异声、异味

46、即时关机； . 使用过程中经常加消泡剂； . 工作中小心碰撞机械。 3 保养： . 用后擦净机身将电线缠好； . 使用时轻拿轻放； . 使用后用清水过一便避免结晶； . 清除滚刷上的缠线； . 清洁喷嘴上的地毯毛； . 清洁过滤网上的地毯毛及污脏； . 清洁污水箱； . 工作后调高吸扒； . 配合工程部定期检修机械。 （七 ）清洁程序 清洁程序：从左右、从上下、从里外 1 任务：清洁不锈钢饰物 标准：不锈钢表面整洁光亮，无任何渍迹。 程序： . 准备好2块干净抹布和不锈钢清洁剂； . 将一块纯棉的抹布沾不锈钢光亮剂（沾少许）； . 按由上下、左右的顺序逐部分擦拭（有纹路的要按纹路擦拭）； . 用另一块干净的抹布抹去余质、抛光； . 可再加少许不锈钢渍洁剂于布上擦至非常光亮。 2 任务：清洁铜饰物 标准：铜饰物表面整洁光亮、无任何渍迹。 程序： . 准备好2块干净的纯棉抹布和擦铜水