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1、南充商业银行短信平台项目建议书2010年04月20日目 录1、概述41.1.项目建设背景41.2.设计原则41.3.大汉三通简介52、需求分析62.1.1.项目需求62.1.2.需求分析62.1.3.项目实现方式73、系统简介83.1.系统架构设计83.1.1.业务处理流程83.1.2.系统软件架构103.1.3.逻辑架构图113.1.4.网络拓扑结构124、系统功能124.1.基本功能124.1.1.短信模块124.1.2.通讯录144.1.3.资源管理144.1.4.自动回复流程144.1.5.业务管理154.1.6.客户管理164.1.7.日常办公174.1.8.公告管理174.2.平台
2、管理功能184.2.1.通道管理184.2.2.企业管理184.2.3.角色管理194.2.4.号段管理194.2.5.归属地管理194.2.6.黑白名单管理194.2.7.统计报表194.2.8.系统后台线程以及环境变量194.2.9.系统监控204.3.分、支行管理功能204.3.1.员工管理204.3.2.部门管理204.3.3.统计报表205、系统管理与系统安全215.1.系统管理215.1.1.主机系统管理215.1.2.数据库管理215.1.3.应用管理215.2.系统安全225.2.1.登陆安全性225.2.2.网络安全性225.2.3.数据安全性226、项目实施计划227、技术
3、支持227.1.技术支持方式227.1.1.远端技术支持237.1.2.现场技术支持服务237.1.3.软件修复和PATCH支持247.1.4.服务质量保障体系247.1.5.服务总结报告247.1.6.热线服务247.2.售后服务标准248、成功案例258.1.基础电信运营商258.2.大型集团、软件与系统集成公司268.3.金融行业278.4.大型媒体278.5.政府机关288.6.教育部门系统288.7.SP增值业务运营商以及其他企业用户291、 概述1.1. 项目建设背景目前，我国的移动电话用户数已达世界第二位，并且还在以每月200万部的速度增长。据统计，当前城市手机拥有率已高达76.
4、49%，移动电话已从少数人的奢侈消费品转而成为大众化的通信工具。随着现代人生活的节奏越来越快，短信息服务(ShortMessageService)已成为无线通信在二十一世纪所做的一次重要飞跃。在欧洲，手机信息服务已经作为商业来媒体运作。在西欧，每个月有近50亿条短信息被发出，平均每位手机用户每月要发送出25条短信息。在芬兰的手机用户每月的话费账单上，平均50出自短信息服务。手机信息服务像风暴一样席卷欧洲大陆。在新一代商业潮流中，使用短信息服务已经成为一种新的时尚。企业内部的网络管理通过企业短信通信平台，可以方便、高效、快速地完成设备故障预告、人员调度、数据统计等管理实务。促进了公司内部的沟通，
5、丰富了公司的管理手段。1.2. 设计原则系统要求有灵活性、稳定性、健壮性、易操作性、可维护性、可运营性、高性能，这要求系统遵循以下设计原则。 标准化原则系统的各种网络和应用协议，以及编程语言等应采用业界标准。如支持TCP/IP及各运营商的短信互联应用协议，并以JAVA等开放性的编程语言，这样系统便于灵活扩展。 开放性原则要使应用系统具有开放性。通过通用的标准接口使该应用系统与现有各应用系统之间易于连接，并能够进行数据交换。从而便于系统未来实现灵活的二次开发。 重构性原则系统采用模块化结构设计，各个功能模块能够重复使用，当出现新的应用需求时，不需要完全重新开发系统，从而便于系统的将来灵活扩展。
6、易用性原则系统应提供友好的用户操作界面。操作界面符合电信行业应用系统的一般规则和发展方向。如系统操作界面采用WEB浏览器方式。 可运营和可维护性原则系统应提供强大的可维护功能。如提供丰富的多级日志便于系统故障跟踪、提供各种统计功能便于运营所需的统计、以及提供数据的定时自动管理和维护功能等。 安全性原则系统应遵循安全性原则，数据库和业务系统可以分离，并能实现自动定时数据备份。1.3. 大汉三通简介大汉三通CHINATRICOM （CTC）于03年创建，座落于海内外著名的中国张江高科技园区、国家软件基地浦东软件园内，是一家集通信产品研发、运营和解决方案提供的高科技企业。公司定位于广泛市场前景的新兴
7、行业：ICT融合行业，即信息与通信技术的融合； 以“通信创造价值”为企业理念，以三网合一（PSTN、Internet、CATV）为基础，为广大中小企业、政府机构提供通信技术与通信服务。公司荣获“2006年度张江高科技园区优秀企业奖”、“第二届上海最具活力科技企业提名奖（2008年）”，是国内领先的通信软件提供商之一。大汉三通是通过国家信息产业部、中国市政府认证的“双软”高新技术企业，获得“软件产品”、“软件企业”认证。公司拥有系列自主知识产权的产品，包括数据业务产品、语音业务产品及多种跨平台行业应用方案。移动数据业务产品包括：短信平台CTC-SMS、多媒体彩信平台CTC-MMS、无线互联网平台
8、CTC-WAP、CTC-USSD平台、企信通平台、移动邮箱系统等系列。语音业务产品包括：语音增值业务平台CTC-IVR、Minicall小型呼叫中心、IP分布式呼叫中心CTC-CC、企业总机CTC-AOD、服务于虚拟运营和专网通信的MS3000 IP多业务通信系统、“网点通”网页电话、IP一号通、VEVO企业即时通信、多功能预付等。解决方案包括：移动政务、移动超市、移动警务、移动税务、移动租房等多种跨平台行业应用方案。目前，公司已为国内30多个省市近千家客户服务，提供了全套的增值业务产品和解决方案，同时公司软件产品还远销东南亚、非洲等国家，赢得了客户的尊重和肯定。客户涉及中小企业、政府机构、各
9、大运营商、SP电信增值服务提供商、VoIP虚拟运营商等等。大汉三通是国家信息产业部批准的“跨地区电信增值业务经营许可商”，拥有全国电信增值业务接入号码：10663330、10690300。公司从2003年来在多省开展SP运营，积累了丰富的资源和经验。大汉，即大中华；三通乃天时、地利、人和，天地人融合贯通之意；是大汉三通的美好愿望和博大胸怀。“用我们生命中宝贵的十年，来打造一个伟大的企业，成就一批卓越的企业家。” 这是大汉三通的创业立言。大汉三通愿与各合作伙伴、客户一道携手发展，共同进步。2、 需求分析2.1.1. 项目需求目前南充商业银行的业务系统牵涉的设备众多，而以往的管理方式相对而言又比较
10、传统，采取人对人的电话通知、调度方式实现设备的抢修、维护。因此，贵行准备采取建设短信平台的方法改变原有的管理方法，实现短信平台与网管系统的对接完成设备故障的告警、人员抢修的调度等工作。同时，改平台计划以后还可承接部分的客户服务工作，包括结汇到期的通知等。南充商业银行的短信平台项目初期的发送量由于承接的工作相对比较单一，所以平台的发送量也响应的较小，因此在系统的建设过程中以成本控制的角度出发也将考虑到该因素。2.1.2. 需求分析2.1.2.1. 系统接口考虑到建成的短信平台需要通过网管系统接收设备的故障信息及调度信息，因此需要通过第三方的接口实现系统直接的对接。目前大汉三通的企信通平台可以提供
11、以下的标准接口实现第三方系统对接的工作。2.1.2.1.1 二次开发接口平台提供WebService， Socket ，HTTP标准接口供企业用户接入企信通平台。Socket接口还提供API供企业客户调用。WebService： 通用性，不受编程语言所限，能够被各种不同的系统所调用。Socket接口： 占用网络带宽小，一直与服务器保持长连接，能及时接收企信通转发的上行消息和状态报告。Http 接口：使用方便，测试容易。2.1.2.1.2 直接登陆请求URL其它系统能够直接调用系统的登录URL，并且以用户名和密码作为请求参数，可以直接进入平台。2.1.3. 项目实现方式为配合南充商业银行短信平台
12、的项目建设，大汉三通此次将在原有成熟产品大汉三通短信平台的基础上，根据南充商业银行的需求，进行相关模块的功能强化，以此打造一个功能强大的短信处理中心平台。该平台可以完成与中国移动、中国联通、中国电信、运营商短信网关的对接；建立起一个强大的短信信息发布、处理系统；第三方合作业务系统等提供便捷的短信接口并提供强大的业务二次开发处理能力。系统预留与第三方系统的对接接口，实现后期对客户服务业务的支持。3、 系统简介3.1. 系统架构设计3.1.1. 业务处理流程3.1.1.1. 集团客户管理员使用流程进入到短信平台1. 创建部门，创建员工，设定员工的级别与权限，如设置该员工下发短信是否需要审核。2.
13、添加企业通讯录；3. 配置企业业务，如天气预报，企业手机报，转发通知等等4. 查询统计，按时间按部门按员工统计短信的发送情况。5. 管理员工，可以冻结或者禁用员工账号以及对员工充值。6. 添加企业共享的短信资源库；添加企业共享的常用短信7. 开展企业短信交互活动。如问卷，客户问候8. 阅读和回复收件箱的短信。9. 制作以及下发短信。10. 其他。3.1.1.2. 集团客户员工使用流程进入短信平台1. 制作以及下发短信；2. 阅读和回复收件箱的短信；3. 通讯录（普通联系人和群发组）；4. 上传自己的资源素材库，并且可以设置共享；5. 短信下发历史查询；6. 订阅企业业务；7. 移动名片设置；8
14、. 邮件提醒；9. 日程提醒；10. 设置转发；11. 自定义短信自动回复流程或者转发流程；12 其他。3.1.1.3. 集团客户接口使用流程银行第三方业务系统、CRM系统或者自身行业运营系统等等。调用二次开发接口1. 单条下发短信。2. 群发短信。3. 获取下发短信的状态报告。4. 接收上行短信。5. 其他3.1.2. 系统软件架构3.1.3. 逻辑架构图现层分行管理员接口员工入口系统管理员入口平台层数据库业务模块常用短语短信查询业务信息管理通讯录分、支行管理自动流程管理二次开发接口短信上行路由账号管理、充值员工管理权限管理审核流程管理统计报表业务生成及模版短信下发平台管理模块角色管理通道管
15、理归属地管理系统日志敏感词过滤下发队列监控后台线程管理帐号管理号段管理流程元素统计报表数据备份平台参数配置网关参数配置系统公告短信服务服务层3.1.4. 网络拓扑结构4、 系统功能4.1. 基本功能4.1.1. 短信模块此模块提供的业务功能：短信发送，回复到手机，短信收件箱，群发通知，短信批量下发，短信内容导入群发等等。4.1.1.1. 发短信提供在网页上发送短信的功能，能实现单发，群发以及定时发送。 可以从通讯录里面选择多个联系人或者群发组作为短信的接收者； 当输入短信时，提示字符个数和短信条数； 可以从常用短信里面选择短信； 设置下发时间（定时下发）； 发短信时自动处理黑名单号码。4.1.
16、1.2. 导入下发主要用于发布表格信息。用户按指定的格式在EXCEL或文本文件中设置好内容，然后导入文件，就可以在同一时间内向不同的手机发送不同的内容。4.1.1.3. 收件箱管理用户收到的短信。 按照时间、状态查询所有收到的短信。 直接回复短信。 如果发送人已经是通讯录里面的联系人，将显示其姓名。 用户可以设置将收到的短信转到手机上。4.1.1.4. 发件箱发件箱用来管理待发送的短信或者无法进行发送的短信。 按照时间、手机号码查询发件箱；列表显示手机号码，号码归属地，发送内容，下发时间； 取消短信发送。4.1.1.5. 已发短信管理已经提交发送的短信记录。 能按照时间、发送状态、手机号码查询
17、已发短信； 对发送失败的短信进行重发。 删除已发短信。4.1.2. 通讯录 创建普通联系人，普通联系人信息包括：手机号码，姓名，Email，组，是否共享，备注； 能对联系人进行分组； 创建群发组； 能直接选择联系人进行短信下发； 联系人批量导入。4.1.3. 资源管理资源管理包括常用短信、文本素材、图片素材、音乐素材的管理。4.1.3.1. 常用短信提供新增、查询、删除、编辑和导入常用短信的功能，以及可以设置共享。4.1.3.2. 文本素材提供新增、查询、删除、编辑文本素材的功能，以及可以设置共享。4.1.4. 自动回复流程此流程可以实现的业务功能：手机群发，信息点播等等。4.1.4.1. 基
18、本流程定义一个回复流程类似一颗树状的结构图，就好比企业总机里面的一颗树状的IVR流程。定义一个流程就是定义多个节点。用户的消息命令字的格式：“命令字 参数1 参数2 参数3”每个节点都包括：名称，消息类型，父节点，命令字，参数个数，消息处理方式：消息处理模式（转发，返回固定文本， 返回数据库查询结果，外部调用）。如果为转发，可以转发给一个员工，部门或、若干员工、通讯录里面的联系人或者群发组。如果是返回固定文本，只需要一段固定的文本即可；如果是返回数据库查询结果，则需要定义查询表和查询条件，返回内容（内容可以通过几个字段组合），查询不到数据的返回语，如果查询有多个结果，配置获取下一条的提示语，以
19、及配置获取下一条的命令字。4.1.4.2. 手机群发功能实现建立一个自动回复流程，消息处理方式是转发，转发对象是一个群发组，这样当手机发送以该流程指令开头的短信上来，就可以自动转发给一个群发组。4.1.5. 业务管理此模块包含的业务：信息定制、信息点播以及交互活动。4.1.5.1. 定制类业务企业的用户可选择需要的信息进行定制，定制的信息内容在指定的时间内会发送到定制者的手中。企业管理员可以通过文件导入或者手工录入的方式录入定制的信息内容。比如，超市集团，各地分店把每天的营业额输入成信息定制内容，则超市集团的相关管理人员则可以定制营业额信息。 设置用户定制和退订指令。 定制信息可为短信。 定制
20、信息可以通过文件导入或者手工录入。 当用户上行定制命令字，系统自动回复“定制回复语”，并且将该用户记录为本业务的定制用户；当用户上行退订命令字，系统自动恢复“退订回复语”，并且将该用户标示为退订状态。 定期向定制用户发送信息。 可以查看发送情况以及建立重发机制。 手工退订用户。 提供对定制用户管理，比如查询，导出，导入，删除，退订等等。4.1.5.2. 点播类业务用户可将信息点播表中的命令发送至指定的端口号，就可以收到平台回复的相关信息。在平台上用户可以看到点播命令表。比如，库存管理人员输入库存信息，则在外面的采购人员则可以随时通过手机短信点播库存信息。另外，常用的点播内容有天气预报，新闻头条
21、等。 设置点播命令字。 设置回复的短信。 当系统收到以该命令字开头的短信，会自动回复预设的短信。 查询用户使用情况。4.1.5.3. 交互类业务平台将根据需要提供对应的业务模板，暂定以下几种： 投票调查具体流程待定。 意见与投诉具体流程待定。4.1.6. 客户管理该功能为企业提供了客户注册及管理的服务，即如果企业要向客户发送信息，需要客户发送短信进行登记。 设置注册和注销短信命令字。 当客户发送注册命令字，系统自动回复“注册提示语”，客户信息自动进入数据库。 当客户发送注销命令字，系统自动回复“注销提示语”，客户将标记为注销状态。 提供界面能查询、增加、导入、导出、注销以及删除客户功能。 提供
22、界面对整个客户组下发短信。4.1.7. 日常办公此模块包含的功能： 邮件提醒，日程提醒、移动名片以及会议通知等等。4.1.7.1. 邮件提醒用户填入邮件POP收信地址、帐号、密码后，就可享受邮件提醒服务。邮件到达后平台会发送通知到用户的手机上。用户还可以设置邮件过滤功能，过滤垃圾邮件。4.1.7.2. 日程提醒用户可按指定的时间段设定日程提醒，到指定时间后，平台就会向用户发送设定的提醒内容。用户按指定的时间重复提醒，比如周一到周五的叫醒服务。4.1.7.3. 移动名片用户在平台上设置好自己的名片格式后可以用上行点播的方式将名片发送到其他人的手机上。对于在外面书写不方便或者要给多个人发布电子名片
23、时，可以使用该功能。4.1.7.4. 通知此功能用于日常工作中的会议通知、紧急事宜告知等等。 接收者可以从通讯录选择或者手工输入。 输入框中可以输入短信。 设置是否需要回复，如果需要回复就在短信正文后自动加上一个回复随机码，以便于判断是回复给哪个通知。 能设置下发时间。 能设置通知的有效期限。 能查看通知的回复情况。4.1.8. 公告管理提供公告发布，删除，查询等功能。4.2. 平台管理功能此模块提供的业务功能：树状的地域管理功能，企信通应用单位管理企信通信息安全性管理，权限管理，黑白名单管理，计费管理，报表统计，系统监控，强制短信正文签名。4.2.1. 通道管理 配置平台的通道信息，通道信息
24、包括通道标识，通道消息类型（短信），通道接入号码，通道成本，通道支持的运营商（移动，联通，小灵通），通道下发速度，通道最大字符数（短信通道），通道优先级，通道可达的省份，等等。 支持多个通道接入。 监控平台各个通道情况， 并且可以对通道进行操作（如停止，启动）。 在短信下发时会根据手机号码自动选择通道下发。4.2.2. 企业管理 应用企业信息包括： 企业名称、企业所在区域、服务代码、密码、短信下发限制（限制或者不限制，如果不限制则不用充值，任意下发）、管理员email地址、管理员手机号码、分配通道(可多选)、可允许的最大员工数量、管理员角色、可分配的角色以及相关的权限。 树状的地域管理功能。按
25、照目前中国行政区的树状结构去管理企信通里面的区域以及区域里面企信通应用单位。 提供应用企业的添加、删除、编辑、禁用等操作。 企信通信息安全性管理。包括敏感信息的管理、检查和监控。当用户发送的短信触发系统设定的敏感信息时，该短信将被拦截，并报告管理原审批。 权限管理。设置企业的下发短信的权限，如是否允许群发，每小时允许下发的最大量，每天允许下发的最大量，下发短信是否强制签名。 签名设置。企业简称不能为标点符号或纯数字，只能为中文字或英文字母。允许中文字或英文字母与数字的混用；企业简称的字附长必须在2个字符和9个字符之间，不能少于2个字符或大于9个字符，每个中文字和英文字母都算1个字符。4.2.3
26、. 角色管理 新建角色。每个角色是由一组页面以及页面属性组成。用户拥有某个角色，那它将能够访问该角色的所有页面。 角色编辑。4.2.4. 号段管理 新建号段。号段信息包括：号段前缀，卡类型，归属地名称。 查询编辑号段。4.2.5. 归属地管理 新建归属地。归属地信息包括：归属地名称，上级归属地。 查询编辑归属地。4.2.6. 黑白名单管理 能够对企业设置黑名单和白名单去对企业禁止发送和允许发送的范围作出规定，从而保证系统的信息安全和实现免打扰功能。4.2.7. 统计报表 对企业通道费用统计。 对企业下发量统计。 对企业上行统计。 可以按时间段统计。 支持图形报表。 报表输出格式应支持HTML
27、、文本、EXCEL文件格式和打印机；支持生成柱状图、折线图、饼图、点状图、曲线图等4.2.8. 系统后台线程以及环境变量 开启和关闭系统后台线程。 设置系统的环境变量，如CTC Server的端口。4.2.9. 系统监控能监控后台线程、通道、数据库的运行情况。4.3. 分、支行管理功能4.3.1. 员工管理 创建企业员工，员工信息包括：子号码，姓名，密码，所属部门，汇报给，职务（总经理，部门经理，普通员工），角色，手机号码，email地址，员工短信下发限制（是否限制），剩余短信数量，启用和禁用。 编辑查询员工。 对员工充值。4.3.2. 部门管理 创建部门。部门信息包括：部门名称，上级部门。
28、编辑查询部门。4.3.3. 统计报表 对员工下发量统计。 对员工上行统计。 可以按时间段统计。 支持图形报表。 报表输出格式应支持HTML 、文本、EXCEL文件格式和打印机；支持生成柱状图、折线图、饼图、点状图、曲线图等5、 系统管理与系统安全5.1. 系统管理系统管理主要目的是保证平台的稳定、可靠运行；减轻系统维护人员的工作负担，提高工作效率；实时掌握各级节点系统资源的利用情况，为升级扩容提供数据依据。系统管理主要包括：主机系统管理、数据库管理、应用系统管理、安全管理等。5.1.1. 主机系统管理实现对各级节点主机系统资源利用情况的监视，包括系统上用户管理；主机资源（如CPU、内存等利用率
29、情况等）的监视；操作系统监视；文件系统监视；日志文件的监视；进程监视以及性能监视等。系统管理主要能够获得如下信息： CPU的空闲时间； 内存的利用率； I/O的等待； 主机关于硬件错误记录的日志报告； 系统备份的正常运行和性能； 备份使用的存储设备的存储量； 各种系统软件包括操作系统、Cluster系统等的运行状况； 文件系统的限额。 系统上用户的管理信息。5.1.2. 数据库管理主要实现对数据库系统运行情况的监视。数据库监视的内容包括：数据库可用性情况、文件系统、表及日志空间、数据库死锁等故障情况、客户连接情况以及数据库的运行性能等。5.1.3. 应用管理实现对应用软件系统运行情况的监视。主
30、要包括：应用系统的可用性、日志以及运行性能等。5.2. 系统安全系统安全包括登陆安全性，网络安全性，数据安全性，系统可靠性。5.2.1. 登陆安全性在系统中，只有合法用户才能访问和操作被授权的系统功能，并对其操作行为进行记录。用户需要使用系统功能时，必须先使用用户名和密码登录。密码采用加密算法计算，不允许还原，防止泄密。登录后，根据用户的权限限制用户的访问功能，非授权用户不能访问未授权的功能。用户登录和操作数据都有日志记录，可以查询日志检测核对用户的身份。5.2.2. 网络安全性网络和主机采用端口过滤机制，限制非授权的端口访问网络，防止非法数据的入侵，阻止非授权或未检测的数据向外泄漏。网络交换
31、机可做地址捆绑等安全措施提供网络安全性。5.2.3. 数据安全性系统具有数据备份和恢复的功能，以保证数据的完备、可靠和安全；同时数据库必须设计严格的存取控制措施，根据用户的权限及职能划分对该用户能够管理和使用的数据进行控制。每天定时备份数据库中的数据，同时备份数据库的日志，保证数据库的安全。6、 项目实施计划待定。7、 技术支持7.1. 技术支持方式在客户遇到设备故障和疑问时，可以通过电话申告到大汉三通的技术支持部门。 提供一个系统支持电话号码 提供协议范围内的呼叫记录和跟踪 按照故障等级和协议类型，自动分配到相应等级的技术人员 自动分配的时间将通过Email或FAX和电话等客户和最终用户确认
32、的方式通知 提供按照时间要求来逐步上升技术和管理的问题处理 维护完成后将会更新客户联系表7.1.1. 远端技术支持 远端技术支持（RTS）是由技术支持工程师通过电话和Internet网络提供支持服务 通过远端技术支持分析判断确定服务硬件和软件产品的故障 大汉三通工程师保证在最短时间内排除故障或将故障范围和影响限定在最小程度上，对于无法通过远端解决的设备故障，大汉三通工程师将进行现场故障检测及解决 远端技术支持包含提供给客户关于服务产品已知的BUG等通告 故障解决后，将会提供服务报告7.1.2. 现场技术支持服务 现场技术支持（OTS）是由有大汉三通技术支持认证的工程师到最终用户设备现场提供支持
33、服务 通过现场技术支持分析判断确定服务硬件和软件产品的故障 大汉三通工程师在现场可通过系统内部诊断程序对系统出现的故障进行自动诊断，并将故障信息显示到维护终端上 现场技术支持包含提供给最终用户关于服务产品已知的BUG等通告 故障解决后，将会提供服务报告7.1.3. 软件修复和PATCH支持 如果问题得不到解决，大汉三通将会提供软件修复这个问题 大汉三通公司负责提供大汉三通关于软件更新的PATCH7.1.4. 服务质量保障体系 为了保障服务质量，我们在接到故障申报后，就会自动进入大汉三通技术支持服务流程 在一段时间未解决故障，将会自动上报到更高的技术和商务层面 从更多的方面着手解决相应的问题7.
34、1.5. 服务总结报告大汉三通将提供详细的服务过程报告，报告的周期取决于协议的内容，一个基本的报告将包含以下内容： 总结在报告期间的服务次数和故障级别的报表 总结在报告期间的解决故障的时间报表 总结在报告期间的服务等级的安排 总结在报告期间的故障日志列表7.1.6. 热线服务技术咨询和指导、远端紧急故障处理。热线电话86-4008208121 7.2. 售后服务标准服务方式响应时间服务内容电话7天 x 24小时每月1次现场回访客户E-mail2小时内回呼客户软件系统产品安装调试MSN Messenger每4小时报告维护进度软件系统产品升级安装调试传真到现场响应24小时内（根据服务地域不同响应时
35、间有相应调整）模块增加安装调试远程维护（PCAnywhere，Proxy，VPN，VNC）软件系统产品使用培训现场维护（不包括系统软件产品出现问题的修复）软件系统产品配置变更 8、 成功案例8.1. 基础电信运营商 上海电信研究院 上海移动公司NGN项目 上海电信号码百事通公司 广西移动5个地市分公司：平台销售与系统代维 中国联通宿迁分公司 中国联通湖南分公司 中国联通云南分公司 中国联通山东省日照分公司 中国联通湖南省衡阳分公司 中国电信上海电信理想信息产业集团 中国电信甘肃省兰州电信分公司 中国电信上海市分公司 中国电信福建省泉州分公司 中国电信海南分公司 中国电信甘肃分公司 中国电信广东
36、分公司 中国电信山东分公司 中国电信江西分公司 中国电信新疆分公司 广州电信汕头分公司 中国电信重庆分公司 中国电信贵州省分公司 中国网通福建省福州分公司 中国网通山西分公司 华中通信 华南通信8.2. 大型集团、软件与系统集成公司 太极计算机股份有限公司 上海贝尔阿尔卡特 IBM公司 上海国信朗讯 长丰通信（大型通信运营商，上市公司） 南京英华达（台湾著名大型通信设备商） 联华集团（中国第一超市，国有最大零售连锁企业） 上海东昌汽车集团 上海永达汽车集团 玫琳凯中国化妆品有限公司 自然美化妆品有限公司 北京国政通（全国第一个四网合一号码正式投入商用） 北京面面通集团8.3. 金融行业 中国银
37、行辽宁分行（大连） 上海浦东发展银行上海分行 深圳发展银行上海分行 中国太平洋财产保险公司电销中心 中国人保电销中心(太平人寿、人保寿险、人保财险) 生命人寿客户中心 海康人寿客户中心 海康人寿电销中心 安联保险客服中心 联泰大都会电销、客服中心8.4. 大型媒体 上海新闻日报 上海金报广告传媒有限公司 江西日报社 安徽日报 安徽合肥晚报 新华日报 南方周末 南昌日报 山东莱芜电视台 辽宁鞍山市千山晚报 河南百瑞达传媒有限公司（融合了短信、WAP三个平台的整合）实现了手机报纸业务） 海南全媒互动媒体有限公司 宁夏黄河数字出版社 四川省政府新闻网 四川省政府建设网8.5. 政府机关 上海市政府心
38、里健康教育咨询12320项目 中国邮政山东省邮政局 中国邮政福建泉州邮政局 上海市公安局 上海市浦东新区公安局 上海市电力 上海市浦东新区张江集团 上海市闵行区政府 上海市崇明岛区政府 上海863国家安全基地 上海市新经济党委 内蒙古自治区公安厅 重庆市南岸区政府 四川省交通厅 贵州省科技厅 山东泰安气象局8.6. 教育部门系统 上海交通大学网络教育学院 华东政法大学 东华大学 上海大学 华东师范大学 上海市绿光教育 黑龙江科技学院8.7. SP增值业务运营商以及其他企业用户覆盖31个省，1000多家一般客户、200多家VIP客户。本文来自网络，请不要使用盗版，谢谢阅读 版权所有 2010本文
39、来自网络，请不要使用盗版，谢谢阅读 版权所有 201 我爱朱丹老婆本文来自网络，请不要使用盗版，谢谢阅读 版权所有 2010中华人民共和国本文来自网络，请不要使用盗版，谢谢阅读 版权所有 我爱朱丹老婆本文来自网络，请不要使用盗版，谢谢阅读 版权所有 2010本文来自网络，请不要使用盗版，谢谢阅读 版权所有 我爱朱丹老婆本文来自网络，请不要使用盗版，谢谢阅读 版权所有 2010本文来自网络，请不要使用盗版，谢谢阅读 版权所有 2010本文来自网络，请不要使用盗版，谢谢阅读 版权所有 我爱朱丹老婆本文来自网络，请不要使用盗版，谢谢阅读 版权所有 2010本文来自网络，请不要使用盗版，谢谢阅读 版权
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