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1、苏州工业园区“菁华公寓”优租房服务手册前 言本服务手册旨在维护全体租户之利益，并为租户提供一个良好的生活环境。为使服务日臻完善，尽可能满足广大租户的需求，苏州工业园区公租房管理有限公司（以下简称“公租房公司”）及其委托的负责优租房小区物业管理服务的物业公司将保留对本服务手册根据实际需要进行修改和补充的权利。本服务手册主要内容为：一、入住须知；二、常用信息；三、服务指南；四、常用服务项目收费价目表；五、退租流程；六、苏州工业园区优租房小区文明建设管理办法；七、苏州工业园区优租房小区文明公约；八、苏州工业园区优租房小区机动车辆管理规定；九、优租房小区机动车出入停放须知。本服务手册之内容如与租赁合同
2、有不符之处，当以租赁合同为准。本服务手册解释权属于苏州工业园区公租房管理有限公司。一、入住须知尊敬的优租房租户：为保障您的权益，公租房公司郑重提示您认真阅读以下信息：一、入住验房时请注意：1、一些小件物品非常容易遗失和损坏，请您务必确认是否完好，包括：灯泡、水塞（厨房、卫生间）、筷筒、刀架、油烟机油壶和垃圾桶等。2、入住后易损件损坏将由您负责维修和更换，请仔细验收。易损件包括灯泡、灯管、门窗拉手、龙头、五金件等，详见房屋租赁合同。3、一些问题非常容易引起争议，如：地板和家具表面的划伤、台面裂缝、墙面挂钩痕迹、地漏堵塞、玻璃制品破碎、光源不亮、水管滴漏等。您可以和验房人员确认，有疑议的请在验房单
3、上注明。验房结束后再提出以上问题将由您和共同居住人承担维修或赔偿责任。二、使用时请您注意以下情况：1、物品使用不当损坏将由您和共同居住人承担维修或赔偿责任。特别提示您注意以下情况：（1）空调插座长期未插紧会导致插座烧毁；（2）在空调出风口挂衣架会导致内风轮损坏；（3）墙面粘贴挂钩、墙画、涂鸦或钉钉子退租时您需要承担修补墙面费用；（4）地板和家具表面较容易产生烫伤、划伤，应避免高温或锐器接触；（5）一体式坐便器水箱需要专业人士方能拆卸，强行打开会导致按钮等零部件损坏；（6）头发、卫生巾等会导致厨、卫和阳台下水管堵塞。2、根据租房合同约定，预付费公用事业费（水电气等）余额退租时不退还，将让给下一个
4、租户，您最后一次缴费时务必注意控制数量以免造成损失。3、房屋转租转借、带人留宿、饲养宠物、不爱惜公共财物是违反合同的行为，一经发现可能会被解除合同。最后，祝您在优租房居住愉快！二、常用信息1.服务时间：公租房公司（苏州工业园区翠薇街9号月亮湾国际中心3楼）工作时间为正常工作日的9：00-12：00和14：00-17：30。小区物业工作时间为8：30-12：00和13：00-20：00。2.公租房公司招租电话： 66606330 66606315 传真：679963793.公租房公司网址（表格下载）： 4.公租房公司物业服务监督邮箱：hb5. 其他常用电话：火 警：119 报 警：110急 救：
5、120 中国电信：10000数字电视：96296三、服务指南1.“菁华公寓”小区服务中心电话：628172112.“菁华公寓”物业服务投诉电话：628171023.“菁华公寓”公租房物业监督电话：679979914.商业配套：便利超市等。5.活动设施：小区设有篮球场、羽毛球场、网球场、儿童游乐场等免费和收费娱乐活动场所。娱乐活动设施开放时间和收费标准见小区公示。6.公交线路：“菁华公寓”周边有公交27路、208路、116路、206路、经过（以公交站台信息为准）。7.邮编地址： 苏州工业园区南榭雨街18号 邮政编码：2150258.预充值公用事业费:小区物业为房间首位租户或空租后的第一位租户代充
6、一定金额的预充值公用事业费，如水、燃气等以保证租户随住随用（如今后供电改为预付费也按此实施），租户入住后的水、电、燃气等费用由租户自理或有偿委托物业代缴。9.有偿、特约服务费：小区物业为入住租户提供有偿、特约服务按人工、材料费用加收15%管理费计付（含税），有偿、特约服务内容及收费标准详见收费价目表。四、常用服务项目收费价目表声明：收费项目、价格会随时间而调整，本价目表仅供参考，以小区服务中心公示内容为准。1、停车费：非机动车及摩托车停放服务费：免费（须停放指定位置，不负保管责任）汽车车位收费：地面80元/月个，地下160元/月个（不负保管责任）汽车临时停放收费：2小时以内免费，224小时收费
7、5元（不负保管责任）2.物品押金序号项 目价格备注1人员出入证押金10元/张3.有偿、特约服务收费价目表序号类别服务项目数量1、人工费（元)2、材料费用（元）3、管理费（元）总费用备注1卡和锁具门禁卡补办1张5153232燃气卡补办1张10356513水卡补办1张10356514更换户门锁芯1套8根据实际材料核价5更换户门拉手1套8根据实际材料核价6更换户门锁1套10根据实际材料核价7更换房门锁芯1套8根据实际材料核价8更换房门锁1套10根据实际材料核价含辅材9户门钥匙遗失1把53564610房门钥匙遗失1把52543411动用封存钥匙1次50.75服务时间8:30-20:0012电器更换灯管
8、/灯泡1个4根据实际材料核价13更换断路器/镇流器1只5根据实际材料核价14吸顶灯1只10根据实际材料核价三雄极光15射灯1只10根据实际材料核价三雄极光16筒灯1只10根据实际材料核价17吊灯1只10根据实际材料核价三雄极光18更换面板/开关/插座等1块4根据实际材料核价19厨卫设施拆装厨、卫龙头1只10含辅材20更换马桶软管1根418325含辅材21更换洗菜盆下水管1个43554422更换台盆上下水管1套10601040含辅材23更换淋浴龙头1个25根据实际材料核价24木门家具抽屉导轨1副10根据实际材料核价25修理衣柜1只10根据实际材料核价26修理床板1块10根据实际材料核价27修理木
9、门（门框）1扇10根据实际材料核价28其他疏通阳台、卫生间地漏1只18根据实际材料核价29疏通台盆落水管1次25根据实际材料核价30疏通座便器1次40根据实际材料核价31更换角阀1只5根据实际材料核价32门吸1副415元221EKF4.房屋内部部分设施损坏参考价序号项 目价格备注1桌面烧伤（碰伤）200元/处五、退租流程合同到期租户至小区物业办理退房小区物业计算承租人应补缴费用或应退金额。应补缴的费用如租金以及房屋、家具、家电等的赔款、维修费（如有）；应退还的费用如保证金、押金以及多缴的数字电视费、宽带费等。租户签字确认。租户退还各类卡、证小区物业收取应补缴费用租户退租离开提前退租租户在公租房
10、网站-在线租房-登录租户本人账户-提前退租页面进行提前退租申请或至小区物业填写提前退租申请表，确定退租日期，交小区物业物业服务人员与租户进行房屋、设施设备验收，并填写房屋交接验收单、退还钥匙公租房公司在30个工作日内办理费用退还手续（保证金、数字电视费、宽带费等）六、苏州工业园区优租房小区文明建设管理办法(略)注：全文请在公租房公司网站（）查询。七、苏州工业园区优租房小区文明公约为创造一个良好的生活和休息的环境，优租房小区全体入住人员一致约定，共同遵守以下规定：一、自觉遵守苏州工业园区优租房小区文明建设管理办法和小区各项管理制度，积极配合小区管理服务人员工作，履行文明公约。二、诚实、守信，履行
11、房屋租赁合同，按时交纳房租、水、电、气、宽带、有线电视和入室清洁等费用，不私自将住房转让他人居住和容留他人合住。三、自觉遵守安全消防管理规定，维护小区安全；不损坏安全消防设施；不私拉电信、有线电视线；不违章用电，使用电炉、热得快等有潜在危险的大功率电器；不将超重、易燃、易爆、易腐蚀、剧毒、放射性等物品带入小区。 四、维护公共环境卫生，讲文明礼貌，保持清洁卫生，不随地吐痰、乱扔烟蒂，不高空抛物，不随意倾倒或者抛弃垃圾杂物，不在建筑物、构筑物或树木上乱悬挂、乱张贴、乱涂写、乱刻画。五、爱护公共设施，不私拉乱建，不损坏、拆卸、移动房屋设施、家具和家电。六、遵纪守法。严格执行小区内禁止赌博、吸毒、酗酒
12、、吵架、斗殴等行为的规定。生活健康，举止文明，不讲脏话；不看淫秽书刊和画报；不使用计算机玩黄色游戏，看黄色碟片及反动影像制品。七、自觉维护小区秩序，按时起居，不做影响他人生活和休息的各种活动，不占用共用部位，不饲养动物，维护小区内的宁静生活环境。八、自觉维护公共场所的整洁、美观、通畅及体育器材设施的完好，不乱停车辆，不损坏绿化带、树木花草。九、自觉遵守小区出入管理制度，接待来访人员时主动配合门卫做好出入登记和车辆停放工作。 十、弘扬社会主义道德风尚，礼貌待人、和睦相处、助人为乐、见义勇为，关心集体，敢于纠正不文明行为，同一切违纪违法行为做斗争。注：文本内容可能会修订，以公租房公司网站发布版本为
13、准。八、苏州工业园区优租房小区机动车辆管理规定（略）注：全文请在公租房公司网站（）查询。九、优租房小区机动车出入停放须知为规范优租房小区车辆进出、停放秩序，维护安全宁静的小区环境，特制定本须知：一、凡进入小区的车辆及其相关人员均应自觉遵守苏州工业园区优租房小区机动车管理规定和本须知提及的各项管理规定，服从小区物业的现场指挥和管理。二、已租赁车位车辆凭车辆出入证进出小区，出入时请将出入证放在前挡风玻璃醒目位置。访客车辆等临时进出车辆核实、登记后进出。三、卡车、货车、中型以上客车，装载易燃、易爆、剧毒、油罐车、无牌无证车辆、明显故障、漏油车辆非经物业同意不得进入小区。四、进入小区车辆按交通标识行驶
14、，小区内缓速行驶，禁止鸣笛，禁止修理、练习车辆，注意避让行人。五、车辆在小区内发生事故造成人员及财产损失的，须听候交管部门和小区物业处理，一切损失由肇事人赔偿。六、车辆请按车位进行停放，禁止占用专用车位，严禁跨车位或在停车位以外的绿化带、隔离带、人行道、车行道、残疾人下车位、消防通道以及其他影响车辆、行人进出的位置停车。七、车辆在小区内有违规行驶、停放或其他违章行为的，业主及小区物业将根据情节轻重采取劝阻、通报单位、报警等方法处理。八、小区车位为收费车位，收费标准见小区公示。九、业主及小区物业仅负责提供停车场地，不对车辆负保管责任。车内贵重物品请随身携带，停放时请锁闭车门车窗。十、小区物业有权对驶出小区车辆进行询问和检查，大件物品运出小区须出示大件物品出入单。十一、本须知解释权属业主及小区物业。业主及小区物业（经授权）有权根据需要对本须知进行修改，并将修改内容在网站公布，修改内容一经公示立即生效。注：文本内容可能会修订，以公租房公司网站发布版本为准。
