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1、六项思考帽,2003.7.10,总公司团险培训部 夏智裕,Six Thinking Hats,你的目的：,了解游戏内容；掌握游戏规则；运用游戏方法；,游戏内容简介：,1,巫婆与王子；意图与表现；,苏格拉底-辩论中的批判性思维；柏拉图-真理的存在；亚里士多德-逻辑学；,平行思维,1,游戏内容简介：,思考者的游戏；提供六种不同的环境；投入的角色扮演；,每组人员分别戴上六种不同颜色的帽子，扮演不同的角色，但思考方式是一致的。,分组讨论：实际工作中的什么事情最难解决？-例举3例,游戏的道具：,2,白色思考帽,红色思考帽,黑色思考帽,黄色思考帽,绿色思考帽,兰色思考帽,白色思考帽：中立、客观的事实与数据
2、。,我们现在有什么信息？我们还需要什么信息？我们怎么得到所需要的信息？,三个问题：,用事实和数据支持一种观点；信任事实和检验事实；评估信息的相关性和准确性；报告其他人的感受；,日本会议西方会议白天鹅黑天鹅不掺杂个人感受,白色思考帽：中立、客观的事实与数据。,丢失的夹克假定你发现你最喜欢的夹克不见了。你需要什么信息来寻找你的夹克？你怎么得到那些信息？,“有人告诉我，他曾听朋友说，丘吉尔私下很崇拜希特勒。”“有个人从飞机上掉下来，没带降落伞却没被摔死。”,我上次见它是什么时候？那时它在什么地方？那时穿着它吗？是不是有人借走了？我是不是把它放在什么地方了？是不是掉在哪里了？或是被什么东西盖住了？过去
3、我放错地方的东西都是在哪里找到的？别人是不是知道我的夹克放在哪里？我的夹克值得别人拿吗？,白色思考帽：中立、客观的事实与数据。,“我们的销售队伍怎么了？”白帽：“我们对34%的客户进行了调查，其中有60%接受我们的产品。在接受的人里有80%是老客户。和我们谈过的人里有70%认为价格太高，同业竞争产品的价格较低。”红帽：“我们有些产品的价格过高，我们在市场上的影响力不强。竞争对手的广告较好且较多。我们不能吸引最好的业务员。,白色思考帽：中立、客观的事实与数据。,信息的双层次：已验证的事实（一级事实）、可信任的事实（二级事实）；,信息、缺乏、需要、问题、解释、来源；,检查思维；激励思维,重要词汇：
4、,主要意图：,练习一,红色思考帽：暗示着愤怒，狂暴与情感。代表情绪上的感觉，知觉和预感,要点；,它既不是事实也不是逻辑思考；无须提出理由和根据；我现在的感受是什么？我的直觉告诉我什么？我的强烈反应是什么？,将思考时间限制在30秒内给答案；不去证明感受；在做出决定之后是用红帽；,红色思考帽：暗示着愤怒，狂暴与情感。代表情绪上的感觉，知觉和预感,感情、感觉、预感、直觉四种表现形式；,你最好的朋友拒绝同你讲话。你一直喜欢和尊敬的领导被逮捕了。,内心感受,你的感觉,1、你中了200万元大奖，马上有一些陌生人给你打电话或写信，请求你的资助。2、别人给你介绍了一份国外的好工作，你不懂这个国家的语言，那也没
5、有朋友。,红色思考帽：暗示着愤怒，狂暴与情感。代表情绪上的感觉，知觉和预感,使感觉被人所知，又避免争辩。红色思考帽提供一个方便之门，让思考者可以自由的进出情感的各种模式。可藉由发问，了解对方的红色观点。,举例说明你喜欢的一门课程，你不喜欢的一门课程，你感兴趣的一门课程，你根本没感觉的一门课程。,全体同学一致选举你作为代表投诉某个老师。,本质：,练习二,黑色思考帽：深沉，负面的。考虑事情的负面因素，是对事物负面因素的注意，判断和评估。,要点：,是逻辑上的否定。为什么行不通？和我们的知识和经验不和。发现缺点，做出评估。思考中的错误和可能的结果是什么？,利用黑帽做出最佳决策；指出遇到的困难；对所关注
6、问题给出合乎逻辑的理由；黄与黑-强大的评估工具；黑与绿-提供改进方法,黑色思考帽：深沉，负面的。考虑事情的负面因素，是对事物负面因素的注意，判断和评估。,“我觉得降低价格没什么用。”“这是红色帽子的思维方式，我要你的黑色思考帽，你的逻辑理由。”“以我们过去的经验来说-我们可以拿销售数字为例-降低价格之后的销售量并不足以弥补减少的利润。我们的竞争对手也会降低价格来抵制我们。”,例：情感的否定层面与逻辑的否定层面要明显的区分开来。,黑色思考帽：深沉，负面的。考虑事情的负面因素，是对事物负面因素的注意，判断和评估。,1、对事实和数据提出质疑；2、指出不符合经验的方面；3、合理的提出自己的个人经验；4
7、、指出未来的危险与可能发生的问题；5、对黄帽子的制衡；,本质：,练习三,代表事物合乎逻辑性、积极性的一面；追求利益和价值，是寻求解决问题的可能性；有哪些积极因素？存在哪些有价值的方面？这个理念有没有什么特别吸引人的地方？,说明为什么一个主题是有价值的或者是可行的，必须给出理由。,黄色思考帽：耀眼的，正面的。代表乐观，包含者希望与正面思想。,要点：,黑帽：负面的评估；挖掘危险的可能性。黄帽：建设性的正面评估-好奇、喜悦、与渴望成功的欲望，发觉正面冒险的”机会“。,1、评估价值；2、分析利益；3、让事情变锝可行；,它的好处是什么？有什么优点？,黄色思考帽：耀眼的，正面的。代表乐观，包含者希望与正面
8、思想。,本质：,练习四,是”创造力“的帽子；不需要以逻辑为基础；允许人们作出多种假设；用”PO“来激发创造力；,用绿帽思维寻找新方案和备选方案；为创造力的尝试提供时间和空间；,绿色思考帽：绿色是草地，生意盎然，肥沃丰美。代表创意与创造性的想法。,要点：,诱因PO：车子该有方形的轮胎；飞机该倒者着路；经理人该提拔自己；,电视PO奶酪,绿色思考帽的目的是为了创造性的思维。在我们需要采取行动时，提供解释、预测或设计新东西来满足需求。“我们有什么样的想法？”,绿色思考帽：绿色是草地，生意盎然，肥沃丰美。代表创意与创造性的想法。,创造性思维；金字塔写作原则；,编制广告“三得利啤酒”,我们还有其他方法做这
9、件事吗？我们还能做其他什么事情吗？有什么可能发生的事情吗？什么方法可以克服我们遇到的困难？,绿色思考帽：绿色是草地，生意盎然，肥沃丰美。代表创意与创造性的想法。,练习五,兰色思考帽：兰色是冷静的，它也是天空的颜色。它代表思维过程的控制与组织。他可以控制其他思考帽的使用。,蓝帽思维被视为“过程控制”；退后一步，看看需要进行的思考和正在进行的思考。,我们的议程是怎样的？我们下一步怎么办？我们现在使用的是哪一顶帽子？我们怎么总结现有的讨论？我们的决定是什么？,集中和再次集中思考；指出不合适的意见；按需求对思考进行总结；,要点：,蓝帽考虑的是什么时间该使用哪一顶思考帽，每一顶思考帽可以使用多长时间。,
10、乐队的指挥,“现在做白帽子思维。”“现在我们需要一些提议，也就是黄帽思维，请给我一些具体的建议。”“请你想停止黑帽思考，因为我对我们现有的注意还不满意，让我们先做点绿色帽子思维方法。”,兰色思考帽：兰色是冷静的，它也是天空的颜色。它代表思维过程的控制与组织。他可以控制其他思考帽的使用。,例：,思考的主题是什么？想得到什么样的结果？,1、限定焦点和目的；2、制定思维计划或议程；3、观察和评论；4、决定下一步；5、确定结果和总结；,兰色思考帽：兰色是冷静的，它也是天空的颜色。它代表思维过程的控制与组织。他可以控制其他思考帽的使用。,蓝帽思维必须作出摘要、概论与总结，会抑制观察讨论进行的状况，以及讨
11、论出来的结果，就像个摄影师，观察与记录正在进行的思维状况。,“需要什么样的思维？”“下一步是什么？”“已经作了什么思维？”,兰色思考帽：兰色是冷静的，它也是天空的颜色。它代表思维过程的控制与组织。他可以控制其他思考帽的使用。,练习六,白色思考帽：纯洁的白色，纯粹的事实、数据和资料。,红色思考帽：代表情绪和感觉，还有预感和直觉。,黑色思考帽：负面判断、为什么它行不通。,黄色思考帽：阳光、明亮和乐观，肯定、建设和机会。,绿色思考帽：肥沃、有创意，植物由种子产生。前进与诱因。,兰色思考帽：冷静和控制，乐队指挥，思考思维方式。,使用黄帽子：1、探求新见解；2、评价一个见解；3、减少负面性；4、处理重大
12、变化；5、检查忽略的价值；,SIX HATS,使用红帽子：1、征求团队的意见；2、探索内心的情感；3、对决策进行投票；4、预测一种想法的可接受性；,使用黑帽子：1、避免错误；2、对变化的评估；3、检查可行性；4、谈判；5、检查忽略的价值；,使用绿帽子：1、向自满挑战；2、寻求改进；3、寻求更多新方法和新理念；4、摆脱束缚；,使用白帽子：1、评价新情况；2、影响决定；3、打消不实际的念头；4、预先计划；5、解决争端；6、谈判；,使用蓝帽子：1、在争论中提供；2、探寻主题；3、保持思维轨迹；4、要求结果；5、设定时间限制；,简单的思维框架,蓝帽：思维任务是什么？白帽：信息是什么？绿帽：可能性有哪些
13、？黄帽：好处是什么？（选择的方法）黑帽：困难和危险是什么？（选择的方法）红帽：我最喜欢哪种实现方法？,六帽思维的完整序列,1、疑难问题处理的对象（1）、对客户讲解方案（2）、对业务员的习惯思维2、疑难问题处理的方法（1）、用事实说话（2）、冷静分析（3）、积极引导3、方法比想法更重要,6,帽思维的运用,核保的目的是什么？,客户愿意接受我们的方案吗？为什么？,我们能在哪些方面帮助客户？如何让业务员理解我们的标准？我们有很强的说服力吗？非标件的处理原则是什么？如何使利润与竞争力并重？,核保是在思维方式上，与客户、与销售人员、与市场的三维斗争，你不在斗争中成长，就会在斗争中消亡！,方法比想法更重要,
