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1、公务接待礼仪,一、礼仪的含义 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程。“礼”，多指个人性的；“仪”，则多指集体性的。礼仪是一种待人接物的行为规范，也是交往的艺术。它是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。,二、礼仪的作用“礼者敬人也。”“不学礼，无以立。”对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，是为人处事的根本。对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。,三、公务接待的含义
2、 公务接待是指为完成组织和单位的接待任务而进行的筹划、组织、协调、实施和服务等一系列活动。“政务和事务是机关工作的两个轮子，两者缺一不可。”周恩来,四、公务接待的作用 1服务保障作用。接待部门筹划和运用人力、物力、财力，通过迎接、安排吃住行、组织宴会、参观游览等具体的接待项目，为接待对象提供必要的工作和生活条件。2交际结缘作用。通过接待人员开展接待工作为组织广结良缘，形成适宜的社会生态环境和广阔的社会关系网络 3形象展示作用。热情、周到、优质、高效的接待服务，对树立机关良好形象具有重要意义。4促进工作作用。做好接待工作能积累丰富的关系资源，扩大合作，更好的促进企业发展。,五、接待工作的原则 1
3、热情。诚恳热情，讲究礼仪，细致周到。2规范。对口接待，按章办事，保守秘密。3适度。内外有别，行止有度，勤俭节约。,六、接待工作的理念1由事务性服务向综合性服务转变。2由被动应付式服务向积极参与政务服务转变3由经验型服务向管理型服务转变4由单纯承担服务保障任务向统筹运作、综合协调及服务保障转变,七、接待工作的要求 1严谨。严谨细致，高度负责。2高效。快捷高效，雷厉风行。3求实。求真务实，狠抓执行。4奉献。不计名利，埋头苦干。,八、接待的准备工作1受领任务。主要是掌握本次接待任务的基本情况和要求，“知己知彼”。知道来宾的基本情况，包括人数、姓名、性别、民族、单位、职级、联系方式。知道来宾的主要目的
4、、抵离时间以及所乘交通工具。知道来宾的活动日程、意见和要求。知道我方的接待指导思想和接待规格。,接待规格分类：A 级接待：主要接待集团公司党组成员、总经理助理，股份公司管理层成员、集团公司副总师，中央及地方政府厅（局）级以上来宾；B 级接待：主要接待系统内局（副局）级干部，中央及地方政府部门来宾；C 级接待：主要接待系统内处级及以下人员等。根据主要来宾身份确定接待级别。,2制定接待方案。根据来宾信息、接待级别，明确住宿、餐饮、车辆、行车路线和安保方案等相关事宜，明确人员分工，形成接待方案，报送相关领导。接待方案的主要内容包括：迎送安排。迎送来宾的时间、地点，我方参与迎送来宾领导和工作人员的姓名
5、及职务，迎送礼仪的要求。住地安排。来宾下榻的宾馆的名称、楼栋和房间安排，房间物品摆放，入住礼仪的要求。,就餐安排。来宾就餐的时间、地点、人数、菜谱、酒水、用餐礼仪等。若为宴请形式，还包括出席宴会的领导姓名、职务、座位，是否安排表演等。日程安排。包括来宾活动的内容、地点时间。车辆安排。根据活动日程安排路线及行程，明确接待车辆和驾驶人员，驾驶员礼仪，分配乘坐车辆，安排车上使用物品。汇报安排。汇报会时间、地点，会场、停车、电梯等环境布置，参加汇报人员姓名、职务、座位，汇报材料、议程单、人员名单、主持词等。调研安排。调研时间、地点，主要调研内容，参观线路、展板、报告、解说、互动环节等安排。,文体活动。
6、根据来宾需要，安排文艺表演、锻炼、旅游参观等内容，准备所需道具、服装、车辆、用品、门票、导游等。新闻报道。外部接待需事前报告。内部接待需报送信息。如需进行宣传报道，应在接待方案中明确报道的主要媒体以及报道稿的主要内容。费用事宜。列明费用预算，写明费用由谁负担。分工事宜。细化到分钟，落实到人头，明确责任。方案中有关事项应与来宾单位充分沟通、征求意见。,3形成接待指南。主要包括公司简介、地方简介、行程安排、房间安排、乘车安排、天气提醒、安全事项、工作人员信息等。接待指南应在接站后第一时间呈送来宾。4检查落实。在接待工作中一定要对各项准备工作逐项检查落实，特别是接待场地、设施、车辆等，发现问题，及时
7、改进。,例：房间检查（物品类根据接待规格和客人需要设定）门锁 卫生情况 冷热水 照明遥控及电视 冰箱 通风 开通长话开通上网 欢迎卡 鲜花 活动指南果盘 香烟 打火机 咖啡茶叶 多放茶杯 多放矿泉水 洗漱用品纪念品 重庆市地图 报纸 会议代表证会议资料 拖鞋 烧水器 插入取电卡打开空调,例：车辆检查所需车辆 车内车外卫生 空调 音响冰箱 矿泉水 地图 应急药箱毛巾 湿巾 口香糖 雨具空气清新剂 小垃圾桶 加满油箱 抽纸试车检查车况 统一着装 白手套 安全教育前排安全带提示 活动指南 清理后备箱多余物品 驾驶员通知及礼仪培训到位,九、介绍的礼仪1称呼。泛尊称：某女士、某先生、某小姐职务称：某主任
8、、某书记、某总职称称：某高工、某教授职业称：某老师、某律师、某医生一般称呼姓氏，特别亲切的同级、下级可称呼名字。2称呼用语要求举止文雅 表达恰当 言简意赅 表情自然 声音优美注意口腔卫生,3介绍顺序。“尊者居后”。将客人介绍给主人；将职务低者介绍给职务高者；将年轻者介绍给年长者；将非官方人事介绍给官方人士；将男士介绍给女士；将公司同事介绍给客人；将迟到者介绍给早到者。,4介绍时动作手心向上。被介绍时，坐着的应起立，列队的应上前一步。特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点示意即可。,5名片印制名片应使用公司规定格式。会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。收取对方名片
9、后，应迅速递上自己的名片。若没有，则应该道歉。不要一只手去接别人递过来的名片，不要无意识的玩弄对方的名片，不要在名片上写字（无论是自己的还是别人的）。接受名片后应观赏一下，不要看都不看就放下。名片应放入专用的名片簿内，而不应该随便的放入钱夹或衣袋，用餐时不要放在餐桌上。不要先于你的领导向对方递交名片。,十、握手的礼仪1伸手次序。由尊者决定。公务场合职务高、身份高者先伸手，非公务场合，年长者、女姓先伸手。2握手动作。双目注视对方，面带微笑。对方伸手后，我方应迅速迎上去，身体稍前倾，伸出右手，手掌与地面平行，四指并拢，拇指张开，用大约2公斤的力，持续3-6秒，初次见面一般3秒以内。避免上下过分地摇
10、动。,3握手的注意事项。必须用右手，与异性握手不可用双手。伸出的手是洁净的。握手前要先脱帽、摘墨镜、摘手套。女性除非戴着与服装相配的、作为服装整体一部分的手套，否则也应摘下手套。握手时眼睛注视对方，不要做其他事情或与他人交谈。不宜交叉握手。不宜坐着与人握手。不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。需要照相时，握着的手不要很快松开。,4其他行礼的方式。所谓行礼，就是通过一定的行为或语言，向他人表示敬意的一种礼仪形式。除了握手，主要是以微笑、点头、招手、欠身、鞠躬等动作表达问候。基本规范（矛盾时遵循前者）：下级先向上级致意；年轻者先向年长者致意；男士先向女士致意。,十一、出行的礼仪1引导。公务接待
11、中，接待人员应该对来宾进行引导。引领时，接待人员走在前面，应走在客人左前方约1.5米处，与客人大约是130度的角度，切忌独自在前，臀部朝着客人；并一边用手势示意，一边敬语关照。“将安全留给尊者”。当宾主双方并排行进时，引领者走在外侧，让来宾走在内侧。单行行进时，引导者应走在前，来宾走在其后，起到带路的作用。出入房门时，引领者主动开门、关门。出入无人控制的电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。,与长辈、上司同行时，原则上应在他们的左边或后面走，有急事需超越时要先道歉。与女性同行，男性必须迁就女性的步伐。在马路上男性应走在女性的左边，上楼梯时男性应走在后面，而下楼梯时男性则应走在女性前面。上楼梯时陪同
12、人员应在扶手的一边，让客人走在前，下楼时可走在客人的前面，万一摔倒也不会冲倒后面的客人或上级。,2乘电梯。接待人员先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。,不要同时按上下行键；不要用手挡电梯门；先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键；不要堵在电梯口，遵循先
13、下后上的原则；按键是晚辈或下属的工作；电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置；电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人；人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。,3乘车。当有专职司机开车时，小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。如果是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置。越野车，副驾驶座都是首座。,十二、待客的礼仪1见面。当客人来到时，接待人员应马上放下手中的工作，立即从座位上站起，走到客人面前，亲切地说：“您好！”然后问明来意和身份，并向来客做自我介绍。
14、2就坐。见面后，应将客人引至上座的位置上。引导就座时，长沙发优于单人沙发，沙发椅优于普通椅子，较高的座椅优于较低的座椅，距离门远的为最佳的座位。,3奉茶。待客时，应该为客人准备饮品，如茶水、咖啡或饮料等。通常以茶待客的方式较多。因此，应掌握必要的敬茶礼仪。上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的右后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后一手拿着茶杯的中部，一手托着杯底，如有杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”。,奉茶的顺序：一般应为先客后主；先女后男；先长后幼。如果来宾甚多，且其彼此之间差别不大时，可采取下列三种顺序上茶：以上茶者为起点，由近而远依次上茶；以
15、进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶；在上茶时，以客人的先来后到为先后顺序。,奉茶的禁忌：忌用不清洁或有破损的茶具；尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手；切勿让手指碰到杯口；为客人倒的第一杯茶，通常以七分满以佳；把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳。,十三、拜访的礼仪1预约。约定拜访时间是拜访的第一步，约定强调的是不能贸然拜访，而是要依约前往。在与客人约定时间时，要以客人的时间为准，要在客人方便的时候进行拜访，这样可以充分体现出你对客人的尊重之情，会在未见面时就先给客人留下较好的印象。合宜的时间包括：选择不忙碌的时段；避开刚上班时、午休、下班前；工作告一段落时；避开用餐时间（除非有宴请对
16、方的打算）。,2到达。要遵守时间观念，与客人见面最忌讳的事情之一就是迟到。一般提前10分钟到达，这是你用来乘电梯或走楼梯、整顿服装仪容的时间。在进入访客所定地点之前，要做好以下的自我检查工作：确认是否遗漏了任何在谈话中可能涉及到的资料；确认资料摆放的顺序在出示时是否方便；确认名片是否准备妥当。,3会谈。公务拜访或与领导交谈时，一定要保持正确的坐姿。肢体语言要得体，不可过于夸张。通常要求肢体语言的动作幅度不要高过头，不可宽于肩。高过头时动作太夸张，宽于肩时，旁边如果坐着别人，就会打到别人。非礼勿听、非礼勿视、非礼勿动。千万不要一看到客人与其他人交谈，耳朵就竖起来；未经客人允许，就私自翻阅客人资料
17、，这种行为会令客人对你产生厌恶的情绪；不要触动客人的任何东西，尤其是手机和电脑。,与人交往时做到五不问：不问年龄、不问婚否、不问去向、不问收入、不问住址。,4结束。拜访客人要注意控制拜访时间，不要在客人那里逗留太久，一般性的拜访最好控制在15分钟左右。如果拜访时间过长，很可能会耽误对方的其他事情，所以要适可而止。拜访结束，当你要离开时，千万别忘了真心诚意地跟客人说“感谢你们！感谢你们今天的招待！耽误你们的时间了！”这些礼貌用语要在日常生活当中不断地去演练，当习惯成自然后，客人就会觉得跟你在一起非常的舒适没有压力，而没有压力的语言就是好听的话语，就是能让人为之动容的语言。感谢客人时，切忌使用过于
18、夸张的语言动作，否则就会适得其反。,离开时，双手放在腹部，真心诚意地鞠个躬向主人表示感谢。鞠躬的错误做法：只低头，不俯身；头摇晃，看别处；腿分开，膝弯曲；臂下垂，手后背；脖子梗，头低垂。,十四、宴请的礼仪1请客。宴请之前，要明确宴请的对象、目的、范围、形式、时间、地点“六要素”。时间上，不选重大节日、假日、或禁忌时间；先和主宾协商，再发邀请。地点上尽量选择环境幽雅，来宾交通方便的地方。必须根据接待对象、接待性质的不同，制定不同的接待标准，严格依据接待标准来确定用餐地点，一般安排在来宾入住酒店或地方特色餐厅。用餐地点确定后，要最大限度地发挥其特色和品牌菜作用，使之既富有特色，又不断推陈出新。“六
19、要素”确定后，要预先通知客人和陪餐领导，并提前通知宾馆预定。,2点菜。原则：朴素节俭。接待菜品、饮品要从实际出发，突出本地特色，坚持节俭接待，反对铺张浪费。搭配合理。接待菜品、饮品要尊重来宾习俗，做到价格搭配、冷热搭配、荤素搭配、口味搭配、颜色搭配，使领导满意、来宾满意。安全健康。要关注用餐环境，检查卫生状况，注重饮食健康，对工作人员要进行安全保密教育并提出服务要求。,形式：混餐式。用餐者使用自己的餐具直接从公用的碗盘中取食饭菜，使人产生和睦、亲近的感觉，主要在部分特色餐厅和中低档餐厅使用。公筷式。用餐者借助公用餐具从公共的主食及菜肴中适量取拿，再以自己餐具食用。这种用餐方式既维护了和睦气氛，
20、又兼顾了个人卫生，主要在中高档餐厅使用。自助式。将所提供的主食、菜肴、酒水陈列在一起，由用餐者自行选择，体现自由、轻松、节俭，主要在入住酒店和职工食堂使用。分餐式。对主食、菜肴、酒水及餐具，一律每人一样一份，分别使用，体现菜品精美细致，主要在部分高档餐厅使用。,主题：菜单的主要口味风格的确定，要主要考虑来宾特别是主宾的喜好与禁忌（包括宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等），尽量投其所好，避免触其讳忌。大型宴会要照顾到各个方面。搭配：要坚持“三个结合”、“五个搭配”。“三个结合”即高中低档结合、大菜与风味小吃结合、参加接待的领导饮食习惯与来宾的饮食习惯结合。“五个搭配”即价格搭配、
21、冷热搭配、荤素搭配、口味搭配、颜色搭配，以达到领导满意、来宾满意的效果。,要根据人数、档次、喜好合理搭配菜品。一般情况可按遵循以下建议，特殊情况（如女士、老人较多，有忌口，有少数名族等）特殊对待。数量：冷盘与热菜数量一般根据人数的多少来安排，凉菜一般采取对半原则（如10人就应该配5-6个凉菜），热菜应按当日用餐人数的多少来安排（如有10人，那热菜就应该有10个）。凉菜：凉菜的作用主要用于开胃，所以在味型上应需多变，在搭配上清淡、麻辣都应该安排。热菜：在安排热菜前应提前了解客人的人数、喜好、忌口等。以10人为例的中高档餐饮为大家简单介绍下热菜的搭配。,第一个菜应为头菜，即整桌菜品中档次最高的菜品
22、。一般都是以名贵、独特主料为主，凸显对客人的尊重和热情。第二个菜可为粤菜中用料档次稍微好一点的清炒菜系。第三个菜可为一个过油菜，以便席间佐酒。第四个菜可为铁板菜品，热气腾腾，香气扑鼻，增加气氛。第五个菜可为煲仔的菜品。第六至八个菜品应安排地方特色，如川式的炒菜。切记不可选择食材、味型区别不大的菜品，如一个麻辣，一个椒麻、一个酸辣都是非常不错得选择。,第九个菜应为鱼类的菜品，因为它富有很多吉祥的寓意，在安排上多以清蒸为主，越是名贵的鱼类就一定要清蒸才能吃出它的美味。当然重庆本地也有非常出名的干烧、水煮、酸菜煮等做法，但在出品上不及清蒸好看、大气。第十个菜品就可安排一道爽口的时令蔬菜。不管凉菜热菜
23、，安排时都要注意：一是颜色应五彩缤纷，绿的、红的都应有。二是主料不可重复，也就是说不能同时安排2个鸡或鸭同类的菜品。三是器皿的搭配应多样，不可太单一。冷盘和热菜都点完后，记得安排餐前的水果、汤品和最后的小吃、主食。水果餐前餐后上都可以，但汤尽量安排在餐前，俗话说“饭前喝汤，苗条健康；饭后喝汤，越喝越胖”。,特色：渝派川菜 重庆火锅 长江鲜鱼 重庆小面 老坛泡菜 养身山珍民族风味 各色小吃酒水：在接待用餐使用酒水时，原则上应使用地产酒，但也可根据来宾的具体情况进行安排，如来宾主宾的喜好、工作地域等情况。此项工作既要体现好客、热情、真诚，又要到位不浪费。,上菜：菜单确定后，要根据菜品口味，指导服务
24、人员依次上菜，准确把握上菜节奏，不宜过快或过慢。尽量把水果、汤品安排在用餐前期，达到营养、健康的目的。要注重第一道菜肴，让客人一下子就能感觉到接待的水准和特色。正式宴会要印刷菜单，每桌两份或每人一份。副桌：在充分考虑安排好主桌用餐的同时，要做好副桌的准备和服务工作。尤其是副桌也有来宾时，对菜品、酒水等都应考虑周全，标准可低于主桌，但地方主要特色的菜品要保证有，酒水根据实际情况进行安排或不安排。,3桌次主桌位置，圆厅居中为上，横排以左为上（从门口看），纵排以远为上，有讲台时临台为上。其它桌的位置以离主桌位置远近而定，近高远低，左高右低。4座次面门为主：有两位主人时，一人为主、一人背门而坐。如果主
25、宾身份高于主人，也可以安排在主人位子上座，而请主人坐在主宾的位子上。主宾居左：主宾在主人左侧（从门口看）就座。以近为上，以远为下。各桌同向：多桌宴请时，每张桌的排位大体相似。,桌次安排好后，如果桌次较多，要打印桌次表，宴请前送达至来宾及陪同领导手中。座次安排好后，要按规范打印、摆放好席位卡，并核对确认。接待人员应提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务，做好迎接、停车和引导入席等工作。,5待客。迎宾主人应站在大厅门口迎接客人；主人应陪主宾进入宴会厅主桌；主人的致词、祝酒应言简意赅、热情友好；要注意融洽用餐气氛，掌握进餐速度；送别要热情相送，感谢光临。,6做客。受邀：应尽早答复能不能参加，带哪些人参
26、加，车辆及驾驶员情况；对着装、仪容适度修饰，符合用餐环境要求；适度提前到达。入座：先主宾、主人入座，再请陪同人员依次入座，入座时要从椅子左边进入；入座后不要动筷子，更不要弄出什么响声来，也不要起身走动，如果有什么事要向主人打招呼。,进餐：进餐时动作要文雅；餐具不慎碰掉，不必拾起，也无需向服务员道歉，做到不动声色；不张嘴剔牙，用牙签时用一只手遮住嘴。祝酒：敬酒顺序按身份高低或座次顺序；主人与主宾先碰杯；人多时可同时举杯不需逐一碰杯；地位低者举杯应略低于地位高者酒杯，地位高者端杯不宜多低；主人祝辞时应暂停进餐。,交谈：主人主动提出交谈话题；不只同个别人交谈；不一言不发；不大声说话或哈哈大笑、窃窃私
27、语；不一边说话一边进食结束：来宾或地位高者应主动提请宴会结束。主人从餐桌旁站起来，示意用餐结束。,离开宴会顺序时，身份高者、年长者或女士先走。一般情况下贵宾是第一告辞的人。离桌时应把椅子放回原位。男士应帮助身边的女士移开座椅，并帮其放回原处。离开时应对主人表示感谢。,十五、会议的礼仪小型会议：主席面对正门，其他与会者在其两侧自左而右依次就座；面门为上，居中为上，以左为上。大型会议：主席台前排高于后排、中间高于两侧；会场可散座或划片安排。,十六、合影的礼仪居前为上、居中为上、居左为上。合影留念时，一般由主人居中，主人左侧（从摄影位看）为第一主宾的位置，右侧为第二主宾，双方其他人员相间排列，两端的
28、位置不要留给客方，由主方人员把边。第一排人员的安排既要考虑人员的身份，又要考虑场地的大小，能否摄人镜头。人数多时还应准备阶梯架，注意安全。摄影人员应提前调试好设备，主动指挥站位，交待注意事项。,十七、仪表1男士一般装束。发型：短发并保持干净、整洁；禁留大鬓角。前发不过眉，侧发不遮耳，无染发、烫发。面部：注意脸部清洁，并经常剃须、洗头；忌食有刺激性气味的食物，如葱、姜、蒜等；保持面部清洁、口气清新、头发整洁、唇部润泽。指甲：短、干净；禁留长或脏的指甲。,服装：整洁、干净，搭配得当；裤子烫出裤边；口袋内不能放过多物品；衣着的颜色不能超过3色。衬衫领口干净，不能挽袖，扣子只能开颈下一颗，袖扣应扣好，
29、衣摆应扎在裤内。鞋子：款式适宜，一般着与服装相配色的皮鞋，并保持干净。袜子一般应穿与裤子、鞋子同类颜色或较深色的颜色。,2男士着西装。出席正式、隆重、严肃的会议或特别意义的典礼，则应穿深色西装。要拆除衣袖上的商标；要熨烫平整，不卷不挽，不装东西；要系好纽扣：站立时，西装上衣的纽扣应当系上，只有在内装背心或毛衣，外穿单排扣上衣时除外。就座后，西装上衣的纽扣则要解开，以防走样。通常，单排两粒扣的西装只系上边那粒纽扣；单排三粒扣的西装要么只系中间那粒，要么系上面两粒；双排扣的西装则要全部系上。在天冷时，在西装上衣内加入毛衣时，最好选用薄型“V”领的单色毛衣。,3女士一般装束。发型：发长不过肩，如留长
30、发需束起或使用发髻；不能染奇异的颜色或怪异发型。饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒；不能戴夸张、前卫的饰品。妆容：淡妆；禁浓装、前卫装。指甲：短、干净、透明色甲油。禁长或脏的指甲、艳色的甲油。服装：上衣袖过肩、下裙过膝，丝袜浅色，禁口袋放过多物品。鞋子：与服装相配色的皮鞋，禁不干净。,4女士着套裙。女士出席庄重、正式的场合，以穿着套裙为好。长短搭配适当，上衣不宜过长过短，裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚上最丰满处，是最标准的裙长，上衣袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。不允许将上衣披在身上，或者搭在身上，更不允许当着别从的面随便将上衣脱下。上衣的纽扣必须一律全部系上。化淡妆，恰到好处即可；佩饰以少为宜，
31、合乎身份。,十八、仪态立姿：身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌，双目平视，下颌微收，面带微笑，挺胸、收腹、立腰、松肩，双臂自然下垂或双手交叉放于体前，双脚略分开与肩同宽；忌歪脖、斜腰、曲腿，勿将手插在裤袋里或交叉在胸前。坐姿：双脚并排自然摆放，腰背挺直，双肩放松，双目平视，下颌微收，双掌自然放在膝头或椅子扶手上；女性两膝并拢，男性膝部可分开，但不能超过肩宽；入座要轻柔和缓，起座要端庄稳重，忌猛坐猛起、弄响桌椅。走姿：步幅适中，节奏适宜，挺胸收腹，双目平视，面带微笑，摆臂自然。,十九、对站经理在迎检中的几项具体礼仪要求站经理接待礼仪涉及公司形象。在接待工作中要注意以下几点：1规范着装。接待期间
32、统一着装；衣服要确保干净、整洁，皮鞋要确保鞋面、鞋沿、夹缝无尘埃，尽量使鞋面光可鉴人。要统一佩戴工作牌，工作牌正面向上挂在胸前，并保持工作牌端正、清洁。手、脸要洗净。2精神要饱满自然，态度要和蔼端庄。面带笑容，精神饱满，保持开朗心态。3说话要客气，注意身份，多用礼貌有语。,4要熟悉本站所有情况，包括建站时间、客户构成、人员情况、销量明细、管理特点、设备特点、参观线路等，知道重庆公司和重庆市基本情况，了解会议主要安排，能够及时回答领导提出的问题。如果来宾想要了解的情况或问题，你也不了解，忌说“不知道/不清楚”，要采用婉转的说法，可说“领导，我先查一下/问一下/落实一下，待会儿再跟您说吧”。5要精
33、心设计参观线路和互动环节，包括合影、签名、品试、演示、试操作等，体现站内特点。针对线路和互动环节，要设计好解说词。,6要提前设计好停车位置和行车路线。按照规定时间，在指定位置等候。车辆达到后，指挥车辆行进和停放。7车辆停稳后，小车要为领导开启车门，大车要在车门处等候，让客人依次下车。开小车车门时右手开启车门，左手放置在车门顶部，示意来宾小心碰头，说“领导，请下车”。8要随时提示来宾严禁吸烟、打电话。9要根据实际需要，准备矿泉水、湿巾纸、面巾纸等。递送物品时，应说“领导，请用”10参观途中有关工作要参照解说词执行，说“领导，这边请”,11在室外引导来宾时，应面带微笑，步幅适中，节奏适宜，在来宾左
34、前方与来宾保持三步左右的距离；条件允许的话，尽量避免背对来宾，宜侧身45度左右，在照顾他人的同时，向前行走。在走廊引导来宾时，在来宾左前方，与来宾保持三步左右的距离。在楼梯引导来宾时，上楼时让来宾走在前面，下楼时让来宾走在后面。上下楼梯时，应注意来宾的安全。在客厅、餐厅或休息室引导来宾时，要正确引导来宾入座。12与来宾站立交谈时，保持0.81米的间隔，目光注视对方面部，表情自然，面带微笑；交谈时精力集中，声音轻柔，语调平稳，语速适中；来宾说话时，不可打断；回答来宾询问时，语言简洁，表述准确。,13要事前准备足量名片，以便来宾索取联系方式。递交名片时，双手递上，名片正面对着对方；接名片或证件时，
35、双手捧接，接过后应仔细阅览，览毕宜将名片放于上衣口袋中。14离开时，要主动为领导开启车门，引导客人有序上车，说“领导，请上车”。上车完毕，要主动关车门，关门时力度要适中。15要灵活处理各种突发事件。16整个接待过程要做到礼貌、大方、得体，既不要夸夸其谈，也不能唯唯诺诺，讲话注意方式和分寸。,接待工作中，不仅要有高度的政治责任感，要不怕苦、不怕累，还要精心策划，规范运作，突出特色，关注细节，注重实效，明确目标任务、措施和标准，全面提高整体接待水平，用尽一切办法，做好接待工作。,感谢大家,本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理解,【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子
36、构成的；金刚石是由碳原子构成的；干冰是由二氧化碳分子构成的；（2）质子数为11的是钠元素，钠元素原子的最外层电子数1，在化学反应中容易失去一个电子形成阳离子；（3）化学变化是生成新分子的变化，其实质是分子分解成原子，原子重新组合形成新的分子，故该反应中没有变的是碳原子和氧原子。故答案为：氯化钠；失去；D。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。在化学变化中，原子种类、质量、数目保持不变。26.用微粒的观点解释下列现象：（1）今年我国要求“公共场所全面禁烟”非吸烟者往往因别人吸烟而造成被动吸烟。（2）夏天钢轨
37、间的缝隙变小。【答案】（1）分子是在不断的运动的.（2）夏天温度高，铁原子间的间隔变小.【考点】物质的微粒性【解析】【解答】（1）吸烟生成烟雾，烟雾分子因为运动，扩散到空气中，使非吸烟者被动吸入烟雾分子，造成被动吸烟；（2）钢轨由铁原子构成.每两根钢轨间都有一定的间隙，夏天由于气温高，使得钢轨中铁原子的间隔变大，表现为钢轨的体积膨胀，则钢轨间的间隙变小.故答案为：（1）分子是在不断运动的；（2）夏天高温，铁原子间的间隔变小.【分析】微粒观点的主要内容：物质是由分子（或原子构成），分子间有间隔，分子处于永停息的运动状态中.（1）烟雾分子属气体分子，在空气中扩散较快，使非吸烟者被动吸烟；（2）铁原
38、子间有一定的间隔，温度升高，则铁原子间间隔变大，反之则变小，夏天高温状态下，铁原子间间隔变大，使得钢轨体积膨胀，则钢轨间的缝隙变小.,【考点】物质的微粒性【解析】【解答】（1）铁属于金属单质，是由铁原子直接构成；氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；二氧化碳是由二氧化碳分子构成的（2）当质子数=核外电子数，为原子，a=2+8=10，该粒子是原子原子序数=质子数=10当a=8时，质子数=8，核外电子数=10，质子数核外电子数，为阴离子。故答案为：原子；离子；分子；10；10；阴离子。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离
39、子构成。当核电荷数等于核外电子数，表示原子，小于时表示阴离子，大于时表示阳离子。25.初中化学学习中，我们初步认识了物质的微观结构。（3）升高温度分子运动速度就加快，只要能说明温度高了运动速度快了的例子都可以，例如阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）由于注射器装入的药品少，现象明显，又是封闭状态，所以可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等故答案为：（1）固体；（2）分子的质量大小或者相对分子质量大小（合理即给分）；（3）阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）可以控制体积节省药品、可以减少气
40、体挥发造成的污染等【分析】（1）根据实验现象判断氯化铵的状态；（2）根据它们的相对分子质量的区别考虑；（3）根据温度与运动速度的关系考虑；（4）根据注射器的特点考虑,【解析】【解答】A、向一定质量的盐酸和氯化钙的混合溶液中逐滴加入碳酸钠溶液至过量的过程中，生成氯化钠的质量不断增大，当碳酸钠与盐酸和氯化钙完全反应时，氯化钠的质量不再增大，A符合题意；B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐渐增大至接近于7，B不符合题意；C、向一定质量的稀硫酸中逐滴加入氢氧化钡溶液至过量的过程中，氢氧化钡不断和硫酸反应生成硫酸钡沉淀和水，溶质的质量减小，质量分数也减小，当氢氧化钡和稀硫酸完全反应时，继续滴加氢氧化钡溶液时
41、，质量分数应该由小变大，C不符合题意；D、加热高锰酸钾时，当温度达到一定程度时，高锰酸钾开始分解生成锰酸钾、二氧化锰和氧气，随着反应的进行，剩余固体的质量不断减少，当高锰酸钾完全反应时，剩余固体的质量不再变化，D符合题意。【解析】【解答】A、可燃物的在着火点是一定的，不会降低，故说法错误，可选；B、爆炸是物质在有限的空间内，发生急剧燃烧，短时间内聚集大量的热，使周围的气体的体积膨胀造成的可见爆炸需要氧气的参与，可使燃烧处于暂时缺氧状态，达到灭火的目的故说法正确，不可选；【解析】【解答】燃烧需要同时满足三个条件：一是要有可燃物，二是可燃物要与氧气接触，三是温度要达到可燃物的着火点；以上三个条件都
42、能满足时，可燃物才能发生燃烧。灭火的原理就是破坏燃烧的条件。根据描述，自动灭火陶瓷砖会喷出氦气和二氧化碳，故灭火的原理是隔绝氧气。,【解析】【解答】解：A、从题目中表格知，H2体积分数为10%70%的H2和空气混合气体，点燃时会发生爆炸，故A正确；B、收集的H2能安静燃烧，说明H2的纯度大于等于80%，故B项错误；C、用向下排空气法收集H2，保持试管倒置移近火焰，如果没有听到任何声音，表示收集的H2纯度大于等于80%，故C项错误；D、氢气和空气的混合气体点燃不一定发生爆炸，只有在爆炸极限范围内才会发生爆炸，故D项错误故选A【分析】可燃物质（可燃气体、蒸气和粉尘）与空气（或氧气）在一定的浓度范围
43、内均匀混合，遇着火源可能会发生爆炸，这个浓度范围称为爆炸极限可燃性混合物能够发生爆炸的最低浓度和最高浓度，分别称为爆炸下限和爆炸上限，在低于爆炸下限时不爆炸也不着火，在高于爆炸上限同样不燃不爆因此可燃性气体在点燃前需要先检验气体的纯度，以防发生爆炸【解析】【解答】A、通过实验可以知道烧杯中的白磷没有燃烧，说明烧杯中的白磷虽然温度达到着火点，但没有与氧气接触，所以不能燃烧，从而可以判断烧杯中的热水不仅仅是只起到加热的作用，故A说法正确；B、铜片上白磷燃烧是温度达到了着火点且与氧气接触，满足燃烧的条件，故B说法正确；C、铜片上的红磷没有燃烧是温度过低没有达到其着火点，没有满足燃烧的条件，故C说法正
44、确；D、烧杯中的白磷通入空气（氧气）就会燃烧，出现“水火相容”的奇观，故D说法错误故选D,24.能源、环境、安全已成为人们日益关注的问题（1）三大化石燃料包括煤、_、天然气等；它们都是_（填“可再生”或“不可再生”）能源（2）控制反应的条件可使燃料充分燃烧燃煤发电时，将煤块粉碎成煤粉的目的是_（3）天然气主要成分为甲烷，写出甲烷充分燃烧的化学方程式_ 下列有关天然气（或甲烷）的说法正确的是_（填字母）A沼气中的主要成分是甲烷B甲烷气体不会产生温室效应C用天然气代替煤作燃料，有利于减少酸雨形成 You and your friends are leaving a concert on a Fri
45、day night.When you get outside,your ears are ringing.You have to shout to be heard.36 So no harm doneright?Not quite.Temporary buzzing may be easy to ignore,but repeated exposure to loud noise will eventually cause serious-and irreversible(无法治愈的)-hearing loss.A new study conducted by researchers at
46、Brigham and Womens Hospital in Boston shows that one in five people between the ages of 12 and 19 are experiencing slight hearing loss,and one in 20 have mild hearing loss.37 But the good news is that there plenty of ways you can protect your ears from further damage and still listen to the music yo
47、u love:Ask around.Put your earbuds in or your headphones on,and then ask a friend next to you whether or not he or she can hear what youre listening to.38 Turn it down.Buy noise-canceling headphones.A pair of earbuds or headphones that fits comfortably will limit outside noise so that you can hear your music better at lower volumes.,
