数码办公设备服务合同.doc

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1、数码办公设备服务合同( PPU项目服务 )合同编号：FY2000 - PPU 04-15项目名称：黑白数码复印机（北京）全包服务用户单位：服务单位：北京市高风电子设备有限责任公司2000年4月15日北京高风全保服务合同(PPU项目服务)合同号： FY2000-PPU-04-15 本合同由北京市高风电子设备有限责任公司（以下简称“北京高风”或者“服务方”）与设备使用单位 （以下简称 ）”或者“客户方”）签订。本合同后附北京高风全包服务条款与条件、北京高风全包服务内容说明与项目设备信息表三份附件共同组成本合同不可分割的部分。本合同经北京高风与客户方正确填写下列内容并签字盖章后生效。客户方基本信息：

2、Customer Name客户名称 Installation Address (Premises)复印打印设备/软件地址Billing Address发票接收地址Contact Person顾客联系人Telephone/电话Fax/传真合同期限：服务期 (月)服务起始日期2008 年 04 月 15 日 服务结束日期2012 年 04 月 14 日 说明： 1、本合同期（“合同期”）系指由客户方及北京高风双方签订之日起至服务结束日期前有效。 2、任何一方提前解除合同，须提前60天通知对方并承担相应违约责任。 3、除非客户方在合同期结束前30天书面通知服务方，本合同将自动延续至少一年(12个月)

3、， 最多不超过24个月(两年)。 4、双方约定在北京高风的服务能力能够满足客户方的工作需求无重大过失的前提之下，对于同等条件下， 将后续的服务采购优先权授予现服务方北京高风。收费表复印打印设备/软件每支付期基本支付金额（元/台/月）印张输出费率（RMB/印）理光AF3035元设备配备表:设备设备配置内容台量黑白数码复印机合同双方服务商北京市高风方圆办公设备有限公司电话010-51666789传真010-51666789地址北京市朝阳区吉庆里9号蓝筹名座D座1单元302号邮编100010授权代表签字：单位盖章：客户电话传真地址邮编授权代表签字：单位盖章：北京高风全保服务条款与条件（PPU项目服务

4、合同）合同号： FY2000-PPU-04-15 1. 条款效力：本北京高风全保服务条款与条件（以下称“本条款与条件”）旨在说明北京高风与客户在本合同项下的权利与义务。客户在签署本合同之前应仔细阅读本条款与条件。签署本合同表示客户已理解并完全接受本条款与条件。2. 服务内容：北京高风将在合同有效期内为客户提供由高风公司服务的复印、打印设备/软件正常运作而必要之保养、维修及技术服务咨询等合约服务。3. 服务地域：北京高风仅在中华人民共和国北京地区提供本服务。客户如将复印打印设备/软件移至外省、香港、澳门、台湾地区或其他国家与地区，将不能享受本服务。4. 服务时间：北京高风将在其办公时间内向客户提

5、供本服务。若客户需要北京高风在办公时间外提供本服务时，需视当地状况而定，且需另外收取费用。1. 合同价格：在本合同项下由北京高风提供的服务有效期内，服务收费采用：基本支付金额 + 印张输出率费 + 其它费用（如果有的话）方式（见收费标准表）。A、 每一支付期的费用总额应包括每月每台基本支付金额，支付期为“月”付。 B、 每一支付期的费用总额应包括每月每台设备的印张输出率费，支付期为“月”付。C、 每一支付期的费用总额应包括其它费用（如果有的话），支付期为“月”付。5. 支付方式：双方商定每支付期为“月” 付，即每月1号至31号。在本合同生效后的每一支付期结束后5个工作日内，客户应对每台复印打印

6、设备进行复印打印页数读表检查及记录，并将记数页打印后传真至北京高风（如客户未能按时提供打印记数页，则高风公司有权选择终止合同或要求按客户以往每支付期平均打印量收取费用），在北京高风与客户管理人员确认“每月实际印量”后，将据此向客户发出付款通知。本合同项下发出的“付款通知”应列明 。1) 当月所发生的实际复印打印印费总额。2) 客户应在“付款通知”发出的15日内，将发票规定的款额支付北京高风至指定银行帐户。收款人:北京市高风电子设备有限责任公司开户行:北京银行学院路支行帐 号:010903391001201092359863) 客户应承诺所有复印打印设备及其上面所安装的记数表都不得被更改或涂改。

7、客户有义务协助北京高风所派出的代表能在正常工作时间内为核实复印打印页数而接触到所有的条码打印设备。4) 北京高风在客户未按时按本合同条款支付时，有权终止提供本合同项下的合约服务。8. 服务提供条件：1) 客户按照本合同支付规定向北京高风支付服务费用。2) 北京高风将在收到客户返回的项目设备信息表后的五个工作日内完成对客户登记产品资格的确认并向客户发出北京高风全保服务确认函。对项目设备信息表填写、签署与传真或邮寄不当将导致客户不能及时得到本服务。如果未能收到北京高风全保服务确认函，客户应及时与北京高风联系。3) 客户应保证客户现场的电压和供电稳定以及复印设备按照复印产品详细说明正确接地。4) 客

8、户不能使用任何未经北京高风授权的零备件、消耗品或试图获得未经授权人员的服务。5) 客户应做到； 向北京高风工程师提供需要在客户现场储存的零备件和消耗品的安全保险仓库。然而，所有储存在客户现场的零备件和消耗品一直归北京高风所有并且在本合同结束之前应立即归还北京高风 。 保证北京高风工程师进入客户现场和所述仓库的自由以保证合同项下操作服务按时完成。 向北京高风赔偿在客户现场储存期间发生的零备件和消耗品遗失或损坏费用，费用按遗失或损坏发生时北京高风公布的有效价格支付。 因人为因素或使用不当造成设备的损坏其产生的费用由客户方承担。 9. 保密信息：在本合同有效期内，北京高风将有义务采取措施保守在北京高

9、风提供服务期间获得的客户保密商业信息（简称“保密信息“）。北京高风将指导提供服务的北京高风工程师在未经客户同意的情况下，不转移任何客户的文件或其它材料，并且不会对客户公司员工之外的任何其他人提供保密信息，除非客户书面通知北京高风。北京高风在这里承担的责任不包括任何下述保密信息：（1） 并非由于北京高风过失而在公共场所出现的信息（2） 属于北京高风合理拥有的，且无任何保密责任的信息或者是（3） 由北京高风员工独立开发的任何信息10. 违约责任：若北京高风或其授权的金牌服务商未能履行本服务条款中承诺的服务义务，并未能及时采取补救措施，北京高风将应客户书面要求退还客户所支付的合同价款。如因北京高风无

10、法合理预见和控制的因素或因客户方面的原因造成服务义务未能履行或延迟履行，北京高风将不负赔偿责任。11. 损害赔偿：如果因为北京高风或其授权服务商的过错造成客户的人身与财产损害，北京高风将根据中华人民共和国的相关法律承担赔偿责任。北京高风对客户财产损害的赔偿仅限于有形财产，且不超过该财产的实际价值。北京高风在任何情况下均不对间接或连带损失承担赔偿责任。12. 合同变更：客户更改或增加本合同中所规定的服务内容须经北京高风的许可。若北京高风有理由认为客户的要求可能影响产品的性能与安全，或者客户不愿增加服务费用，北京高风有权终止本合同，并要求客户承担由此发生的损失。北京高风有权根据客户的变更要求对服务

11、项目做出相应的变更。13. 合同续签：本合同期（“合同期”）系指由客户及北京高风双方签订之日起计48个月内有效。除非双方在合同期结束前30天书面通知，本合同将自动延续另一个合同期。14. 争议解决：因本合同所引起的争议，适用中华人民共和国法律，并由有管辖权的人民法院管辖。15. 基于此合同下的补充文件具有同等法律效力。北京高风全保服务内容说明（PPU项目服务）合同号： FY2000-PPU-04-15 服务项目：北京高风基于在IT服务领域广泛的经验及对于客户需求的详尽了解，专门针对办公打印专业用户设计了以下全面服务方案，并将藉此方案有效的协助用户利用资源、降低风险，从而成功的将项目实施，以推动

12、业务的发展。该合约服务将由北京高风所派出的合格技术人员以上门服务形式进行，其基本服务内容如下：1. 安装服务鉴于该工作内容说明下机器设备的大体积, 和高重量, 北京高风将在安装实施前确认现场安装的各项条件是否就绪(详细内容见后), 对此, 客户需予以充分配合. 在确认安装条件充分具备后, 北京高风将负责提供以下安装服务内容： 按照与最终用户约定的时间到达最终用户指定的设备安装地点。 从产品上拆除包装材料，将产品放置到安装地点，并将包装材料从安装地点转移到客户现场处理点。 安装必要的附件。 为产品连接电源。 通过标准打印测试检查打印机的功能。 为客户介绍打印机的使用方法和维护。 执行初始化流程。

13、 在最终用户的网络服务器上安装打印机驱动程序; 同时, 在用户指定的客户端配置网络并通过打印机输出测试页。 为每个新安装的组件进行预定参数的配置. 提交安装报告，请用户核对，并签字确认。最终用户需协助北京高风完成以下安装前的准备工作：a. 确认送货时间 b. 确认到货地点c. 指派客户方安装协调负责人d. 确认设备已安放在指定安装地点e. 确认现场有包装材料处理点f. 确认上门安装时间g. 通知并协助安装工程师进入现场所需的安全申请或检查(如有)2. 硬件产品的验收及与解决方案的绑定在安装报告用户签字确认后，即表明硬件安装已经完成，同时该硬件产品与解决方案的绑定已经生效，解决方案的相关费用从此

14、刻起开始征收。尽管如此，对于在双方签署本工作内容说明之前即已安装的产品，应当认为在本工作内容说明生效日期起它们已经通过用户方的安装验收。3. 51666789电话技术支持及系统支持北京高风专门为PPU最终用户设置了服务支持热线，从而确保用户可以享受到高级别响应服务，电话号码是：51666789北京高风热线工程师将在第一时间为客户提供必要的技术支持，确定问题所在并解决问题，如果需要现场硬件支持，将安排授权服务工程师提供现场服务。技术热线响应服务包括以下内容： 来电问题记录 用户来电问题跟踪 技术问题分析 技术问题解决 技术问题升级 技术问题分配本热线支持电话是确保用户享受到应有服务级别的基础，对

15、于因用户拨打其他电话号码而引起的服务延误，北京高风将不负任何责任。4. 现场维修服务对于最终用户现场技术人员及北京高风热线支持中心均无法解决的硬件故障问题，北京高风4小时响应的现场维修服务。4小时响应：最终用户在任何时间需要技术支持都可以通过北京高风技术支持热线联系到北京高风客户支持中心。如果北京高风客户支持中心工程师认为需要进行硬件维修，将通过系统指派服务工程师去客户现场进行维修。具体响应时间将因客户距离北京高风授权服务中心的远近而有所延迟, 具体对应关系请详见下表：用户所在地与HP金牌服务中心的距离4小时响应级别可达到的响应级别距离140 公里以内4小时内距离240 - 80 公里6小时内

16、距离381 160 公里8小时内距离45161 320 公里12小时内距离6321 480 公里16小时内距离79商议第二日个工作日内最终用户在联系北京高风客户支持中心之前应当配合以下检查：a. 网络的物理连接没有问题b. 非软件应用问题c. 非缺/卡纸问题d. 墨粉尚未用完5. 定期清洁服务：北京高风将针对备绑定的硬件产品提供一年8次以上的上门清洁服务。其中清洁的部件包括：a. 打印扫描设备：包括玻璃平板，扫描进纸部件b. 打印设备纸路：拾纸轮c. 双面打印设备：双面打印部件的纸路d. 墨粉瓶仓e. 控制面板f. 订书部件收集盒具体清洁内容视硬件设备的配置而有所不同。6. 维护服务：在合同期

17、内，北京高风对被绑定的硬件产品提供消耗易损件到期更换及预防性检查/维护服务，以确保机器设备最大程度地正常运行。7. 耗材供应管理服务本工作内容说明内包括了专用于北京高风提供的原装打印耗材的供应服务。a. 耗材申请：在客户设备墨粉不足的情况下，请直接联系51666789申请耗材。签于耗材递送为门到门方式，请客户申请耗材时向服务中心提供准确的收货地址、电话、接收人、及备份接收人。b. 耗材供应：所有在本工作内容说明条款下供应的打印耗材将只能用于与解决方案绑定的硬件产品使用，且在使用完之后客户必须配合服务商的相应回收。无论在何种情况下客户都不得将在本工作内容说明下供应的耗材用于其他设备或者在与解决方

18、案绑定的硬件产品上使用非北京高风原装耗材。在以上第7、8、9节所述的硬件支持服务中不包括因使用任何非北京高风原装打印耗材而导致的任何损害或故障。因客户操作失误导致的符合本项规定的产品更换或维修带来的成本应当全部由客户承担。c. 耗材运送：一般情况下，对于大城市内的客户发出的打印耗材订单，打印耗材将会在申请后的一个工作日内送到指定客户所在地。客户接收后应当将它们存放在安全的地点。8. 复印打印量统计 北京高风将每月通过传真、电子邮件,函件或工程师上门等形式向客户收集印量数据。 北京高风将向客户提供察看印量数据的方法。 客户必须配合北京高风的工作，按时准确地向北京高风提供印量统计数据。 北京高风将

19、不定期的采取随机的方式上门核实客户提供的印量统计数据的真实有效性。9. 设备的转移与解决方案绑定的硬件产品应固定在最终用户打印环境内的一个地点并将记录下其分配的相应IP地址。如果最终用户希望转移某硬件产品或者改变其IP地址，客户必须要和北京高风联系并在征得北京高风的同意之后开始硬件产品的转移并记录下新地点和IP地址。北京高风将会对设备的转移收取额外的费用。在北京高风不知情且未同意的情况下客户不得移动任何产品。对于此类书面请求，高风公司在接收到之后不迟于十五（15）日之内尽快做出回复，北京高风对此类请求将不会做出无理的拒绝。如果因故北京高风无法监控客户未获HP同意即移动的设备，北京高风将继续按照

20、该设备历史使用情况每月向客户收取产品使用费。 10备用设备的使用或更换设备及其它A、当承租设备发生故障现场无法修复需返回服务方公司检修或损坏的维修配件一时无法到位或客户方突发性需求复印/打印，服务方将提供备用设备，其发生的印张费用累加原有设备或另行向客户方收取，其价格费用按本合同抄印张收费标准一样（服务方对备用机使用没有基本量收费）。B、客户方承租的设备如在合同期内发生严重故障且多次无法修复服务方可以更换同类型或相近设备。C、如客户方需求服务人员临时驻场服务，客户方需加支付服务人员的用食补贴100元/天，如夜晚持续服务则需另加100元/晚；如驻场服务，服务方将另收费用： 元/月/人，并提供其它

21、工作、休息方便。11问题升级流程 北京高风与最终用户均有可能在履行本工作内容说明过程中应用问题升级流程。问题升级流程的目的在于确保问题可以得到恰当的管理并以及时高效的方式获得解决。 在合同期间如果用户对本服务说明下的服务质量有任何不满或其它反馈，可直接拨打高风总经理支持热线，服务电话是: 010-65530440，高风工作人员将尽力给您以满意的答复。 北京高风可能会向客户方联系负责人提出各种问题，如果问题未在双方认可的时间内获得解决，北京高风将把该问题提交给客户内部高层管理人员。对于由不在北京高风直接控制下包括客户在内的第三方引起的任何延误，北京高风将不承担任何责任， 不过，北京高风将会通过适

22、当努力解决此类延误问题。12服务方人员问题服务方设立专职客户服务人员:包括一对一的专人上门技术服务工程师（指各工作点的设备是服务方各专人提供服务），专门的客户服务管理人员对口双方的业务往来(包括结算货款、业务联络、协调等)，专职工作调度人员服务于本合同的日常技术服务及耗材送派的调度工作安排，专门的技术支援人员应对于设备的重大故障的发生或紧急叫修工作。13最终用户的责任最终用户必须同意向北京高风开放解决方案实施的全部客户工作场所。最终用户对本工作内容说明覆盖的所有工作场所负责并应确保北京高风代表在最终用户正常工作时间可进入这些场地履行本工作内容说明规定的服务（另有协议的除外）。北京高风代表将遵守最终用户就在其工作场所行为所作的所有合理规定。客最终用户同意为实行本工作内容说明所述服务提供所需的网络和应用软件的使用权。 项目设备/软件信息表合同号： FY2000-PPU-04-15u 设备/软件信息1） 联系人： 电话：序号型号序列号部门或地址开始张张读数12345678910