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1、保洁劳务外包服务方案及管理措施保洁劳务外包服务方案及管理措施目录1整体服务计划(4)(1)服务思路(2)服务思想(3)服务原则(5)(4)服务定位(6)(5)服务方式(6)服务目标(7)人资投入(8)(8)应急处理措施(8)2人员岗位职责(8)(1)项目经理岗位职责(8)(2)保洁员岗位职责(9)(3)秩序维护员岗位职责(9)(4)工程维修及消防人员岗位职责QO)3日常管理制度(11)行政管理制度(H)日常行为规范管理制度Q2)(1)着装仪表(12)(3)日常管理Q3)(4)罚则Q3)4保洁方案(13)I环境卫生保洁服务标准Q4)保洁措施(14)In垃圾清运流程Q5)IV专项保洁方案(15)(
2、1)楼梯专项保洁方案(16)(2)走廊专项保洁方案(17)(3)天台、雨棚专项保洁方案(17)(4)卫生间专项保洁方案(18)(5)楼宇外墙专项保洁方案(20)(6)道路专项保洁方案(22)(7)停车场专项保洁方案(23)5公共秩序维护方案(23)6绿化方案(28)(1)绿化养护服务标准(28)(2)绿化养护质量标准(30)(3)草坪、地被养护(31)(4)灌木和花卉养护(33)(5)乔木养护(35)(7)病虫害防治(37)(8)环境卫生(39)(9)防寒与防台(40)(10)打草机的使用与保养(40)(11)喷雾器的操作规程及安全事项(41)7工程维修方案(42)(1)水电维修管理流程(42
3、)(2)日常水电维修保养管理(42)(3)节能管理措施(45)8应急预案(47)I突发交通事故及其处理预案(47)突发自然灾害及处理预案(47)In消防火灾处理预案(48)(1)应急组织机构设置(48)(2)报警程序和接警处置程序(48)(3)应急疏散组织程序和措施(49)(4)扑救初期火灾的程序和措施(49)(5)通信联络、安全防护、救护的程序和措施(50)1整体服务计划名称:XX保洁劳务外包。类型:XX公司。2做好本项目的应对措施及服务定位(1)服务思路我公司将以专业的物业管理服务品质为基础，树立XX新形象，维护良好秩序，确保物业服务精良，持续改进，实现以品牌服务社会的综合效益。以个性化需
4、求为导向，以我公司专业品质和对物业的管理服务经验为基础，整合地方社会优秀资源，为本项目提供持续改进、快速反应、人性化管理、全方位保障的优质服务，达到树立新的XX形象的目的。我们将充分凭借自己的人才优势、技术优势、管理优势和资金优势，把XX服务成为整洁、舒适、安全的厂区办公场所。本公司决定在XX物业服务工作中全面推行标准化管理和人性化管理的模式，特别措施有：建立和实施完善的管理服务体系：行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在本项目物业服务中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。培育高素质的员工队伍：人才是最重要的资源，在人才的管理上，我
5、们着重抓好两个环节，一是引进关，引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。二是培训关，我们每年都要针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要做为职务晋升和年终奖励的重要依据。作为搞好服务工作的重要前提，我们的人才培养目标是：培养一支高素质的精干的员工队伍。成立物业主管垂直管理机制：负责监督协调日常管理服务运作,定期(每周或每月)向本项目负责人汇报上阶段的运作情况，增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。设立服务中心：采取一站式服务的方法，只需客户打一个热线服务电话，所有管理服务中的问题均可在承诺的时间内得到处理。全天候服务：
6、我方实行全天24小时服务，设热线服务电话。建立人性化的服务标识系统(ClS),我们将设立服务标识，如公司标识、服装标识、工作牌、办公标识等。(2)服务思想我公司为做好本项目服务工作，拟采用的服务思想为真诚合作、专业保障、长远承担，其主要内涵如下：真诚合作：体现了我们公司尊重客户、依法经营的一贯风格，重合同、讲道德、守信誉，注意及时地沟通和协调，真诚为物流港服务。专业保障：展示我们公司敬业、服务、创新”的企业精神，充分发挥公司IS09000质保体系、人力资源管理体系、财务预算及执行控制系统、物业管理制度以及专用物业管理软件五大体系的巨大作用，组织专业力量，体现专业水准，保障专业效果。长远承担：我
7、公司注重合作的即效性，更着眼于合作的长远前景和综合效益，力避急功近利、华而不实和短期行为。(3)服务原则以人为本、专业管理；持续改进、创新模式；满意达标、诚信经营；共生共荣、共建精品。(4)服务定位管理定位充分利用和完善各种配套系统，加强服务人员管理，把XX塑造为良好的行政单位办公场所，不断提高形象。效益定位充分利用我公司专业化管理特长和成本控制管理经验，通过有效控制管理成本，合理开源节流，提供更多、更超值的物业服务。服务定位我公司坚持以人为本、服务第一的原则，用心做事，为营造安全、舒适、便捷的办公环境，采取专业管理和严格的品质控制手段，确保服务质量满足要求的标准。(5)服务方式坚持以人为本，
8、做好从业人员的思想政治工作。建立高度的事业心和强烈的责任感，坚持以人为本的原则，大力加强从业人员的思想政治建设和精神文明建设，为提高服务质量。培养高度负责的精神，全心全意搞好服务保障工作。要把自己当作XX物业服务的一份子，在努力创造安全、宁静、整洁的环境同时,也要热情接待，管理者更要有高度负责的精神，对重要的任务、环节、整改亲自抓。提倡每个员工关注服务细节，通过推选精细管理等目标，保障服务工作的有效开展。建立自我约束、自我完善的有效机制。在物业服务管理中，我们要把这里视为家，同时约束员工不拿、不贪、不占物业内的一针一线，遵守XX的纪律，听从XX的指挥，积极配合XX人员的工作。(6)服务目标保洁
9、率：100%,配备完善的垃圾收集及处理设施，方便业主使用，加强宣传教育，提高业主保洁意识。垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。每日巡视检查保洁情况，发现问题立即处理。提倡全员保洁，人过地净。火灾、刑事案件和交通事故发生率为零，其它重大事故发生率控制在1%以内，处理及时率为100%。年有效投诉率2%o,不断培养和树立员工的服务意识，为业主提供优质的服务；保持业主和管理处之间沟通渠道的畅通，设立投诉电话和投诉信箱，不断超越业主的服务需求，及时改进管理处工作中存在的问题和缺点。投诉处理率：100%,设立总服务台并实行24小时值班，接受业主的各类投诉。值班员做好投诉记录，并根据投诉
10、内容传递至相关责任部门。各责任部门接到投诉后应立即采取补救措施，并在预定时间内向业主回复。暂时无法解决的问题应制订解决的计划并向业主进行解释。业主综合服务满意率：95%,我公司实行开放管理，向业主公开服务内容、服务质量标准，使物业管理工作始终处于业主监督之中。管理人员专业培训合格率：98%,我公司建立严格的培训制度并制订详细的培训计划，配备专职培训员以及先进的培训设施，采取入职培训、岗位技能培训、素质提高培训和理论政策培训相结合，采用先进的培训方式确保培训效果。档案建立与完好率：98%,我公司制订严密的档案管理制度，配备专职人员管理，配置完善的档案储存设施及场所，加强档案资料的收集、分类和归档
11、管理。(7)人资投入人员投入依法用工，所有人员进场前必须首先签订相关合同，明确双方的权利和义务。所有投入人员必须是经培训合格后派出，身体健康，仪表端正，体检合格，经政审无不良记录，政治素质较好。资金投入我公司资金雄厚，流动资金充足。如有幸中标，我公司将为本项目设立资金专户，为本项目投入启动资金和应急备用资金，保证不因资金问题影响物业服务工作的正常开展。(8)应急处理措施我公司针对本项目设立的应急管理体制是为保障公共安全，有效预防和应对突发事件，避免、减少和减缓突发事件造成的危害，消除其对社会产生的负面影响而建立起来，针对性内容主要有：(一)成立专项应急措施指挥部：发生应急险情时，第一时间统一指
12、挥，启动应急预案，处理各项事故及突发性事件，保证物业服务的稳定性。(二)成立防火应急小组及义务消防队：做好管辖区消防安全工作，坚持安全第一、常备不懈，防消结合的工作方针，确保人身、财产安全，做到有计划，有针对性地防火，增强主动性，减少盲目性。（）成立应对打架斗殴小组：工作人员在巡逻时发现有打架斗殴报案时，首先立即上前制止，防止事态扩大而造成必要的人员损伤。2人员岗位职责（1）项目经理岗位职责1）全面负责清洁部日常运作管理，负责拟定和建立长期工作计划及制度，贯彻执行总公司下达的各项工作任务，并向甲方负责。2）结合厂区总体的具体情况，根据保洁员综合素质，以及岗位专业知识需求，编制培训课程，有计划地
13、对保洁员进行培训，并对保洁员日常勤务、能力、清洁工具进行检查及个人评估，督促执行，认真搞好清洁部的组织管理工作。3）维护本厂区内环境卫生整洁，监管保洁员日常工作及对各岗位督导检查，提供一个良好的经营办公环境。4）一旦发生突发事件，合理调派保洁员协助处。（2）保洁员岗位职责1）准时到岗，每天清扫分区道路、绿化带、楼宇间硬化部分及坐台两次。2）垃圾随时清理，倒置垃圾中转站。3）熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况，对其负全部责任，发现问题及时解决。4）热爱本职工作，养成良好的卫生习惯、不怕脏、不怕累。5）积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。6）维护区域内清洁
14、卫生，对不讲卫生、不文明的现象要及时劝阻和制止。7）负责爱护器材等活动设施的维护和保养，定期向上司汇报用品的消耗及领用情况。8）定期对花园树木、池边喷洒药物，以确保花园四周卫生整洁。（3）秩序维护员岗位职责1）着装整齐、佩戴齐全，按时上岗交接班。2 ）值班时不准擅自离岗、嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、不准收听录音机等敢与工作无关的事。3 ）值勤中要讲文明、讲礼貌，处理问题要讲原则、讲方法，态度和蔼不急不燥。4）认真填写各种登记，要求字迹清楚，内容详细准确。5）对外来人员一律进行出入登记。6）严谨各类修补、买卖、收旧及搞传销的人员进入厂区。7）进入厂区的车辆要详细检查，如发现有问题时应请车主（
15、司机）在检查表上签字确认。（4）工程维修及消防人员岗位职责1）负责厂区电器、照明及给排水设施的安装、检查和维修工作。2）严格按操作规程安装电器和线路，消灭暴露电路和线路混乱现象，巡视厂区供水电线路、水电表、开关和负荷等情况，发现问题及时处理或提出处理意见，防止事故，确保安全。3）敢于管理。负责检查和处理违章用电事件，不讲情面。4）负责编制电器、照明等方面维修用料计划，维修时认真执行领退料制度，节约用材，杜绝浪费。5 ）保管好水电工工具、有关材料。6 ）严格遵守劳动纪律，服务热情，维修及时，不留隐患。7 ）负责厂区抄表工作，及时将情况汇总交会计室。8 ）负责厂区设备的安装、调试工作。9 ）坚守岗
16、位，认真做好晚自习值班工作。10 ）室内外照明的运行、维修和管理。U）按招标人要求开、闭灯光，保持设备良好。12 ）对保修期内的灯具、灯泡自然损坏及时与业主和供应商联系修复。13 ）协助有关领导及相关人员对基建、维修电器设备等方面的预算、审核、质量检查和验收。14 ）检查消防器材，确保消防器材的可使用性。15 ）随时接受上级领导安排的各项任务。16 常管理制度行政管理制度(1)上班签到、下班检查早退情况，公司各工作点设专人清点登记；违者员工每次扣发奖金十元，领班以上管理人员每次扣发奖金二十元。(2)上班前要做好各种准备：服装整洁、佩带胸卡、工具齐备，工作服必须保证每周洗涤一次；上班前下班后要彻
17、底整理办公室、休息室、库房的卫生呆洁点员工上岗期间，男同志不得留长发和胡须，女同志不得浓妆及佩带饰物，不得穿短裤和裙子；每一款违章一次扣奖金二十元。(3)严格落实各项规章制度，坚决服从各级领导的安排和指挥，按要求高质量的完成领导分配的各项工作；所有工作在领导安排后必须立即行动；有事要逐级请示汇报；违反本条者立即开除，只发基本工资，永不录用。(4)坚守岗位、遵守工作纪律，工作时间不许打闹、嬉笑、闲聊，违者罚款二十元；决不允许吵架骂人之类的事情发生，违者罚款一百元后开除；不准干私活儿，不接待与共作无关人员，工作餐中不许喝酒，严禁随地吐痰和乱扔废弃物品，不许在工作区内闲逛，班上严禁购物，违者罚款五十
18、元；未经许可，不得动用甲方器材，违者根据甲方要求处罚；在狭窄处与他人相遇时，应主动礼让，工作中有客人经过时，应立即停止作业让其通过，违者罚款二十元，造成后果责任自负；无论任何原因，都不得与甲方工作人员、业主、商户发生口角和争执，有问题应通过领导协调解决，违者罚款一百元后开除；工作中捡拾物品财物要及时归还原主或上缴甲方保卫部门，分毫不得装入自己腰包，违者视同盗窃，赔偿全部损失、扣发全部工资后交保卫部门处理，责任一律自负。(5)工作时不许将有损地面的工具和物品推来拖去，必须将其拿离地面移动，违章一次罚款二十元。(6)爱护甲方一切财物，做好防火防盗等安全工作，工作时严禁吸烟，公司及甲方物品不得占为己
19、有，领取工具时，必须以旧换新，丢失损坏公共财产要自觉赔偿，违反者扣除全部奖金，赔偿损失后立即开除；（7）工作时间不许擅自离开岗位，有事要向领导请假，请假时间不足半天算半天、不足一天算一天，未请假者按矿工处理。日常行为规范管理制度（1）着装仪表1）工作或执勤时，必须身着制服，穿皮鞋，佩证上岗，制服不准混穿；2）制服要保持整洁、平整，上岗前皮鞋要擦拭干净，打好领带，戴好帽子，不得敞胸露怀、卷袖子、挽裤腿。（2）行为规范1）上班时间必须精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手；2）站岗时姿态严整，保持立正姿势，不得东摇西晃。不得坐卧、倚靠、打盹、吸烟、与人闲聊、吃东西、看书报、乱打电话和听收、录音机
20、等；3）值班室内时不得躺卧、打盹、看书报、吃零食、下棋、玩弄手机，不得听收、录音机，不得两、三人聊天；4）巡逻中无情况处理时不得进入办公室内，不得边走边玩手机，不得听收、录音机，不得与无关人员闲聊；5）上班人员必须提前十五分钟达到各执勤点，做好交接班手续；不得迟到早退，不得擅自离开岗位；6）值班人员就餐必须在值班室内就餐，不得离开岗位到快餐店就餐；7）不得脱离岗位，按照规定时间、指定地点站岗；8）不得睡觉；9）对甲方要有礼有节，热情受理甲方各种问题，特别是夜间值班,对甲方提出的问题要及时解决，解决不了的作好登记，（3）日常管理1）不得迟到早退，严格按照规定时间站岗或巡逻；2）认真做好交接班，做
21、好值班记录和实物出入登记；3）严格执行对讲机管理规定和警棍使用规定；4）做好本班岗亭的清洁卫生，不得随意张贴、悬挂与堆放与工作无关的物品；5)门岗值班室不得会客。(4)罚则1)违反本规定第一条、第二条(第八点除外)、第三条的记行政批评一次，累计记批评五次以上者作辞退处理；2)违反第二条第八点的，第一次记行政批评一次，第二次记行政警告一次，第三次辞退；3)本守则不尽之处，按公司管理规定相关条款执行。4保洁方案I环境卫生保洁服务标准(1)院内保洁：区域内无明显杂物、顽渍、积水等；加强雨季前室外窖井疏通，确保雨、污水畅通。(2)楼层保洁：区域内走道、楼梯无明显垃圾、灰尘、水渍，墙脚线洁净；玻璃无明显
22、浮尘、手印、水渍；窗台、门及框无明显浮尘、手印、黑痕；垃圾清理及时，杂物间整洁、无异味；对楼内公共场所和周围环境定期进行预防性卫生消杀。(3)卫生间保洁：整洁卫生、无异味、无杂物、无明显灰尘、水渍等、地面基本无脚印、池内无明显积垢；垃圾筒清理及时；空调、风扇、灯光控制合理。II保洁措施(1)打扫：用合适良好的扫帚清扫灰尘、垃圾，并用垃圾铲清走，将之倒入最近的垃圾箱里。(2)拖地：把拖把放入混有干净水及适量清洁剂的清洁桶内清洗、拧干，保持微湿，把尘土拖干净，每拖十平方米地至少要清洗一次拖把，水脏了要及时换掉。(3)抹：用一块软而干净的布配合清洁剂来回擦拭，抹布脏了百分之五十就应换一块干净的。(4
23、)除尘：用一块软而干净的布(不要毛毡)轻轻地清除扬尘。(5)洗地：用合适带尼龙垫或刷子的擦地机，配以合适清洁剂在机器前端进行擦洗，擦洗完毕用真空吸湿机把污水吸走并用干净拖把再拖一次。(6)冲洗：先将地面垃圾扫掉，用水管直接射水把尘土清理干净，再用大扫帚把地面的积水清洁干净。(7)消毒：用强力杀菌剂来喷洒(对建筑物的装置、墙等)或用毛巾配合有消毒作用的清洁剂来抹(对地板)。In垃圾清运流程(1)清运车驾驶员在检查车辆无问题的前提下，发动清运车开始行驶，到达作业区域后，车辆首先向右打方向，靠近垃圾桶，使车辆右侧提升装置与垃圾桶平行，停车，拉起手刹。(2)车辆停稳后装工下车，将垃圾桶在清运车挂臂上挂
24、好挂牢，驾驶员操作液压换向器将垃圾桶吊起将垃圾卸于车厢内，然后操作液压换向器的相反方向将垃圾桶放到地面，驾驶员操作压缩按钮，将临时舱内垃圾转入大仓进行压缩，装工将垃圾桶放在原位置摆正、摆齐，夏季喷药灭蝇，然后驾驶员、装工上车，在道路无障碍的情况下鸣笛、行驶到下一个垃圾桶点按上述流程作业。(3)在清运过程中，必须做到分类清运，压缩车、挑臂车只能运输生活垃圾，严禁用于建筑垃圾、有毒有害、易燃易爆垃圾的混装清运。禁止在驾驶室内堆放垃圾袋，垃圾应堆放在车中心，以保证车辆平衡，稳定行驶。(4)装工将垃圾装车后，负责把装车时掉下的垃圾清扫干净，将垃圾桶摆放到原来位置。(5)清运车车厢装满后，返回到垃圾中转
25、站卸车压缩垃圾。(6)清运车做到垃圾无积压，桶外无垃圾，装完桶后，垃圾桶摆正、摆齐，车走地净，地面无洒落垃圾。(7)每个垃圾点必须一天一清理(特殊天气及不可抗因素除外)，不得有遗漏、抛洒和清运不干净的现象发生。(8)车厢内清运后不得有残留，压缩车要每日清理一次污水箱。收车后，车辆要停放整齐，车体干净卫生，无异味。IV专项保洁方案(1)楼梯专项保洁方案1）楼梯保洁的主要特点楼梯是人员来往频繁、多处于不间断使用状态，容易被脏污。2）日常保洁项目清扫步梯地面的垃圾、尘土。擦拭走廊墙壁和墙壁饰物、标牌等。擦拭走廊内摆设及消防栓等设施。3）注意事项清扫楼梯一般从上到下倒退着作业，要注意安全，避免跌落事故
26、。清扫楼梯为立体作业，不能让垃圾、尘土等从楼梯边落下去。拖擦时，地拖不能太湿，不能让楼梯边侧留下污水迹。事先了解确认电梯门、电梯轿厢壁板、楼梯扶手所用的材质，然后选用相应的清洁剂。一般应做试验后才能大量使用，以防损坏及腐蚀材质。清扫自动扶梯时，应在停止运作时进行，以确保安全。用清洁剂刷洗步梯时，应竖立中英文的工作进行中告示牌，并用拦护绳拦护，以防行人滑倒跌落。4）清洁、保洁程序用扫帚扫除垃圾尘土，要自上而下，逐级清扫，把垃圾、沙泥、尘土等脏物从两边扫至中央或从外侧扫至靠墙的一侧，再扫到下一级。用垃圾铲随时收集垃圾或集中到平台后再收集。前者操作不方便,但扬起的灰尘少，后者反之，各有利弊，作业时应
27、视梯面尘土状况而定。用地拖拖地，注意不准在边侧留下水迹。用抹布擦拭楼梯扶手、栏杆、挡板，脏的地方可用清洁剂擦拭。用抹布擦拭墙壁饰物、窗台及门窗玻璃等，墙壁可用带静电的除尘器除尘。（2）走廊专项保洁方案1）准备工具拖把、除尘器、抹布、水桶、静电除尘剂、全能清洁剂、大小垃圾袋。2）程序 将过道整体的检查一遍，以便确认工作重点。 将中型或大型的垃圾及时的捆绑丢弃并更换垃圾袋。 使用一个喷洒了静电除尘剂的清尘器清洁过道，清洁频率为每半小时一次。清尘器使用时只能向一个方向推，否则时不被允许的。 不间断的清洁走廊两边宣传阅读栏的玻璃和门把手以及门玻璃。 清洁地面上残留的水和污渍，特别是卫生间及办公室的大门
28、入口处。3）预防 特别需要注意走道变的紧急出口，不要触碰报警器。 清尘器在使用后用吸尘器吸干净。 只有当喷洒在清尘器上的静电除尘剂完全干了才能使用清尘器。否则除尘剂将使得人们在地面上滑到受伤。 3）天台、雨棚专项保洁方案 ）扫除天台地面沙泥垃圾，并将垃圾、泥沙装进垃圾袋内清走，擦抹干净围墙表面。 ）扫除和清理天台各排水沟渠泥沙垃圾，清理排水口地漏的内、外格网，保持格网洁净，保证排水疏通、不积水。 ）保洁雨篷时先将梯子放稳，沿梯子爬上雨篷，按上述L2程序保洁。 ）标准目视天台、雨篷无垃圾及积水、无青苔、杂物和弃置物。 ）注意事项 使用梯子应注意安全，上下有人看护。 清理垃圾、杂物和工具不能往下丢
29、，以免砸伤行人，损坏工具。 4）卫生间专项保洁方案 ）日常保洁项目 及时冲洗厕（尿）兜、不得留有脏物。 及时清倒手纸梦，管内手纸不得多于l3o 不断拖擦地面，做到无水迹、无垃圾、无尘土、无污垢。 定时擦洗云台、面盆、厕（尿）兜等卫生设备。 定时擦拭门窗、间板、墙壁、窗台。 定时消毒，喷洒除臭剂、清香剂。 ）注意事项 作业人员要注意自身保护，作业时带防护手套和口罩，预防细菌感染，防止保洁剂损害皮肤。中间休息或作业完毕后，应使用药用肥皂洗手，饮食前要漱口。 清洗卫生间所用的工具应专用，使用后定期消毒，与其他保洁工具分开保管。 作业时，应将工作进行中告示牌放置在门口或当眼处，以便客人注意并予以配合。
30、 注意卫生间的通风，按规定开关通风扇或窗扇。 ）保洁程序 备：作业前，备好以下用具：地拖、扫把、胶垃圾铲、水桶、抹布（两条以上异色毛巾，深色为坐厕兜专用，浅色抹其他）、尿兜消毒剂以及手纸、香皂、香球、蚊香等。 冲：进入卫生间首先放水将厕兜、尿兜冲洗。 倒：扫除地面垃圾，清倒手纸管、垃圾筒、茶叶筐。同时将手纸簟、垃圾筒、茶叶筐冲洗干净。 洗：按照先云台面盆，后厕兜尿兜的顺序，逐项逐个刷洗卫生设备。厕兜尿兜要用专用刷子、百洁布、海绵块等蘸专用保洁剂刷洗。然后再用清水冲洗，用抹布擦干净。厕兜存在臭味是因厕兜里部、边缘存有脏污，特别是尿兜的排水口和厕兜的下部（反水管水面以上），刷洗时应特别注意。 擦：用浅色抹布擦拭门窗、窗台、隔板、墙壁、镜面、干手机、皂液器等，必要时用刷子、百洁布、刮刀等去污。 拖：用地拖拖擦地面，注意边角落，注意尿兜周围，不要留有水迹。 补：补充手纸、香皂、洗手液、香球、垃圾袋等。手纸要上好，撕口留在外侧，折成三角，压在护板下。 喷：按规定喷洒除臭剂、清香剂。撤：撤去工作进行中告示牌，把门窗关好。4）保洁标准便池、地面、墙壁无污渍、无脚印、无乱张贴、无异味，无杂物，室内无异味、臭味。地面无烟头、水迹、污渍、积水、纸屑、果皮。镜面无灰尘、无污迹、无手印，清洁光亮。
