体验馆客户经理接待流程和标准话术.doc

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1、体验馆客户经理接待流程和标准话术 您好！欢迎光临东易日盛整体家居体验馆 我是东易日盛万德装饰公司客户经理，非常高兴由我来给您介绍整体家居体验馆 整体家装是根据客户的需求由主案设计师带领产品设计师和软装设计师对您的爱居从硬装、所需产品和配备的软装配饰进行整体设计和整体施工的服务模式。 体验馆共计 2000 多平米，是目前国内整合了东易日盛硬装和台湾阆品软装唯一的整体家装体验馆。体验馆的所有样板间均由我们公司的主案设计师、产品设计师和软装设计师设计，并由我们公司施工建成。配备的硬装产品为东易日盛意德法家的产品，家居、灯具和配饰为台湾阆品的软装产品。但因场地所限，只展示了目前代表国际设计前沿“意十流

2、”中的五种风格的样板间。如果您参观后未找到自己喜欢的风格，还可以观看我们公司设计师作品集。 东易日盛是中国家装行业最知名品牌，具有“中国高品质家装领跑者”之称。总部在北京，我们公司是东易日盛在呼和浩特?奈患?。盟商。一会儿我详细介绍“东易日盛高品质家装” 台湾阆品是中国南方知名的软装品牌，以做豪宅软装出名，总部在上海，我们公司是台湾阆品在内蒙的唯一加盟商。一会儿我详细介 。绍“台湾阆品的软装” 下面我带您参观！ 一、参观样板间 1、古典样板间： 体现出奢华的欧式古典风格。整体设计思路贯穿始终，定制的地毯、定制的沙发面料与墙纸、吊灯的欧洲卷叶草花纹和谐统一，吊顶浮雕壁纸手扫金处理与贴金箔家俱上下

3、呼应，精细的家具雕花与复古风格的香颂橱柜一脉相承，配合古典风格厚重的木门，共同打造奢华的欧式古典豪宅。 整体造价：3500 元5000 元每平米 2、新古典样板间： 简化古典风格中繁复的线条，用现代手法体现出古典主义的优雅内涵。硬装以乳白色系为主，新古典木门、护墙板、橱柜整体风格协调统一，配合木色欧式家具与水晶吊灯等软装，体现出的新古典的优雅态度。 整体造价：2500 元4000 元每平米 3、香草天空样板间： 硬装与软装完美协调搭配，体现休闲、舒适的美式乡村风格。硬装以粗旷的手抓纹木地板、仿古瓷砖、乡村壁纸与美式乡村条状护墙板为主要元素；搭配复古风格软装，木质开放漆布艺沙发与藤制沙发组合，点

4、缀欧式铁艺灯具及饰品，样板间整体展示出舒适、洒脱的气质。 整体造价：2500 元4000 元每平米 4、精装曼哈顿样板间： 体现 130 平米左右主力户型低调奢华的简约主义风格。硬装布局充分利用空间，提高房间的利用效率（入墙式衣柜、半开放式卫生间、地台式书架、组合型电视背景墙）。硬装线条简练，不做过度无用装饰，深色木质护墙板与软装高光烤漆家具协调统一、暖色沙发面料与窗帘面料协调统一，体现简约不简单的设计理念。 整体造价：1200 元2500 元每平米 5、后奢华样板间： 体现奢华古典风格与后现代风格的完美组合。硬装设计，地面黑白色抛光砖采用古典手法斜拼，配以古典立柱与镜面的组合，软装定制的黑白

5、色水晶钉扣沙发、不锈钢茶几、黑白色地毯与硬装完美呼应。黑檀木高光家具则体现出内敛、华丽的气质。 整体造价：3000 元5000 元每平米 二、参观产品区 体验间展示了我公司目前主要流行趋势整体家装的能力和效果，客户可根据自身的生活方式，户型的特点、风格爱浩和造价的要求，让设计师为您量身定做整体家装方案。在产品集中展示区，东易日盛依托世界级木作工厂和全球规模化的集团采购优势整合了高性价比不同风格的近千种优质家居产品，可为客户定制不同价位需求和风格的整体家装解决方案。体验间就是在设计师总体风格把控下，用东易日盛意德法家的硬装产品和台湾阆品 LPL 的软装产品集合而成。集中展示区共分瓷砖卫浴展示区、

6、橱柜展示区、木门展示区、软装展示区等十类产品展示区，客户可根据样品或图册灵活选购。（各区域产品卖点介绍详见各厂家销售手册） 三、参观办公区 东易日盛万德装饰在呼和浩特成立以来，每年以 30速度的增长，良好的客户口碑，富有竞争力的薪酬吸引了大量优秀人才加盟。使东易日盛万德装饰具备了实施完整家装的管理运营团队，每一个完整家装项目都需要主案设计部、软装设计部、产品设计部、工程部、产品安装部、商务部、客服部共同参与完成。完善的运营体系、强大的产品整合能力是为客户提供优质健康家居生活的重要保障。 四、参观介绍“东易日盛高品质家装”展示区 1、介绍“东易日盛高品质家装”展示区 高品质整体家装方程式国际化设

7、计欧洲生态工艺欧洲一线产 品世界级木作工厂全程化服务 1.1、国际化设计：中国家居室内设计流行趋势的主导者发布者东 易 日 盛 作 为 装 饰 行 业 首 家 聘 请 国 际 知 名 设 计 大 师 DanlioBeltrame （毕达宁）领衔担任首席设计师，组建国际化设计团队。1997 年，中国家装刚刚起步，东易日盛董事长陈辉坚决抵制业内“将工装直接复制到家庭”的普遍做法，提出“三不做”，不做宽门套、不做大面积软包、不做木墙裙，同年，东易日盛业绩遥遥领先，稳居北京家装市场第一名。2004 年东易日盛提出“完整家居”的概念，提出“拒绝装修”的口号，在行业内率先深化设计与服务，提出材料、家居、工

8、程、施工一体化概念。2006 年东易日盛经过调研考察，对上百种风格进行分析提炼，与影响中国老百姓的生活态度进行结合，推出八大设计风格：现代简约、现代前卫、美式乡村、新古典、欧式古典、新中式、雅致主义、地中海。 2008 年强调舒适、追求品味、更具中国特色、充满生活味和文化内涵的家居风格将成为主流。推出的四大国际风尚作为八大风格的延续，它的主流没变，但是同时却加入了很多新鲜的流行元素与演化形式，进行了概括性的归纳。 感观主义创意生活的精彩时刻 装饰艺术现代生活的贵族体验 帕拉蒂奥古典生活的现代优雅 自然主义悠闲理想的适度放纵 2010 年“新品质家居运动”，以国际化设计引导高品质家居，打造精英阶

9、层高品质文化和生活方式，同步全球经典流行设计风格发布 ，引领中国家居2010 欧洲意德法家十大经典风尚流行趋势“意十流”设计走向世界。包括：新古典、香草天空、都市自然、后奢华、优雅白调、色诱、艺术感官、跨界时空艺术、高技派、精装曼哈顿 1.2、欧洲生态工艺 1漆工施工体系中采用德国都芳水性木器 PU 清漆（以下称为“都 ）芳水性漆”； 2瓦工施工体系中采用的含有德国汉高核心物质的配比砂浆及德国“薄贴法”工艺； 3防水施工中采用德国汉高防水涂料； 4电路施工体系中采用的双面镀锌管和德国 WAGO、SUPU 连接器； 5木工施工体系中采用的澳大利亚澳松板、德国 OSB 板； 6隔断施工体系中采用德

10、国可耐福石膏板； 7吊顶施工体系中采用德国可耐福轻钢龙骨； 8水路施工体系中采用的比利时堡利登铜管和德国百丽 PPR 管； 1.3、欧洲一线产品 意德法家汇集意大利、德国、法国等国际时尚之都最经典、最时尚的家居风尚设计，整合近四十个知名欧洲家居品牌，重新定义中国整体家居风格概念。 1.4、世界级木作工厂 07 年初，投资近 2 个亿建立一个完全自主化生产的木业基地，可以为我们的高端客户提供一个完整化的家居木作体系选择，进而为消费者提供包括内门、整体厨柜、浴室柜、衣帽柜、板式家具等全线木作产品的定制化服务。 1意德法家木业基地为客户带来欧洲同步的整体木作产品。 2传统的现场木作加工制作逐步取消，

11、转化为世界工厂生产成 品。 3家居风格将在木业工厂柔性化的生产线上得意体现。 4世界级品质设计、中国化的价格体系。 5客户服务整体化，将分散的环节在木业基地做整合。 1.5、全程化服务 客户经理、设计师、家居设计师、橱柜设计师、配饰设计师等为您提供完整家居解决方案。 客户经理：对客户的设计工作做全程跟踪和服务；监督和协调各环节的工作；如果您对设计师的工作有任何意见，可以第一时间与客户经理沟通，客户经理会负责协调并解决，以确保您最后的满意度。 设计师：整体家居设计、施工图及施工方案的确定和实施；主材配饰解决方案及实施。工程过程中的工地服务和技术支持；后期家具、布艺、配饰的推荐选择； 家居设计师：

12、东易产品的选择，订购协调，按照工期进度安排所有东易主材的送货、补货、退货、安装等工作；后期结算工作，全程跟踪服务。橱柜、配饰设计师根据您的需求，与设计师一起为您提供相应产品方案。 项目经理：负责施工全过程水、电、木、瓦、油工的现场调配安排管理工作；把控工程质量；成品及主材的现场测量并提供相关数据资料；联系主材的配送和安装；主材进场的验收检查。 监理：监督工程质量和进度：开工材料的检验、隐蔽、防水工程、工程前期、中期、后期的质量监控及检查验收；不定期的工地抽查，监督指导现场工人严格按公司规定流程进行工艺施工；监督施工过程中东易产品的安装、进度、质量等方面的全程跟踪服务。 客服：客服部在施工过程中

13、也会给您打电话回访，与为您服务的团队沟通合作的不满意，工作人员服务不及时到位，可打电话至客服部，要求客服人员协助解决问题。负责竣工后的所有维修工作。 2、介绍“东易日盛高品质家装三大保证机制”展示区 人员培训机制：设计师、工程管理人员、工队等专业人才均依据集团选拔、培训、考核要求上岗；每年依据集团全国培训计划，开展全国范围内的交流、考核、淘汰。保证专业人员服务水平的一致性。 管理运营机制：依据集团计划、评价、实施、检验体系对工程质量、设计质量、服务质量进行全过程 54 个环节点重点监控，四级管理人员依据级别不同，均需定期，不定期到工地抽查。现场负责人保证每天监督工地各工种实施状况；项目经理、监

14、理保证每个在施工地54 个环节点两级检查；工程部、客服部经理保证每个在施工地不低于 5 次到场抽查。总经理施工现场不定期抽查。工程预验收机制保证不合格产品，不得交付客户使用。 材料采购机制：东易日盛万德装饰在呼和浩特设立专业物流中心，所有欧洲环保标准硬装原材料均来自东易日盛集团中央库房，并配备专业身份编码，五级材料检验关口，让客户真正享受到与欧洲同步的绿色、环保、健康的家居生活。杜绝当地假冒伪劣材料，杜绝室内污染。 3、介绍“东易日盛高品质家装材料和工艺”展示区 为保证客户可以使用到货真价实的高品质环保材料，东易日盛万德装饰建立了近 1000 平米物流配送中心，及严格的材料把控措施。由东易日盛

15、集团进行全球化采购的原材料均集中配送到呼和浩特物流中心，经检验合格后物流中心重新编码，再由专人配送到客户施工现场。每种材料到客户家后都会由项目经理、监理、客户负三方共同对材料进行验收确认，验收合格后工队方可使用。原材料上具有双重标识，客户可以根据标识及日期直接辨别真伪，并可追溯到工厂的生产线环节。公司承诺的所有进口原材料均可为客户提供海关报关单，保证客户的权益。 德国都芳水性漆的优势： 1）超级环保：德国第一个获蓝天使环保标志认证，以清水作为稀释剂，即刷即住； 2）引领见木不见漆的国际最新时尚；水性漆与油性漆的区别犹如纯棉与的确良的区别（的确良光泽度良好，但人身舒适度亚于纯 ，水性漆现已取代油

16、性漆；棉） 3）柔韧性好，附着力强。传统油性漆遇碰撞后易开裂。都芳二代水性漆柔韧性好，碰撞后不易开裂。长期使用无脱落现象，不黄变； 4）维修时客户可以正常居住，不用搬出去住。 配比砂浆及薄贴法的优势：1）优良的粘接性能。初始粘附力强，抗瓷砖垂挂，与德国先进的薄贴工艺相接合，有效避免了瓷砖空鼓和脱落，粘贴效果持久；2）找平找方是国际上通用的卫生间铺砖前的工作，规范了吊顶与地砖等工作；3）避免了市场中使用劣质水泥的 可能，结束施工现场筛砂的时代4）施工效率高。 德国 OSB 板有的优势： 1）绿色环保，甲醛释放量几乎为零，符合中国 185802001、 欧洲 EN300 标准及欧洲 E1 标准，仅

17、相当于在 400 室内抽了一口烟； 2）出色的承载能力。因 OSB 板的静曲强度极高，使它在大跨度 空间应用领域中承重能力显著提高； 3）稳定不变形。OSB 板的线膨胀系数极小，内部结构极其稳定， 耐久性超强，不必担心外在因素引起的膨胀、变形； 4）抗冲击力极强。OSB 板的内部结构非常紧密，而且有大量的 长木纤维。 5）握钉力强。OSB 板内部为定向结构，其内结合强度高，任何 一处均无接头、缝隙、裂痕，且其整体均匀性好。 德国可耐福龙骨的优势： 1）采用进口矿石，自重轻，防火，干作业； 2）侧面加筋，完全区别于其它龙骨，不易被仿冒。抗弯力强， 因此吊顶更坚固，并有效防止了罩面层的开裂和变形。

18、 与同类材料之间比较对比项目 可耐福轻钢龙骨 国产轻钢龙骨 变通木龙骨 采用宝钢钢材（进口矿 采用攀钢钢材生产， 木质受季节及木材本身的产品材质 石）生产，柔韧性较好。 柔韧性一般。 含水率影响极大，易变形。 德国技术，安装简便， 安装简便，但由于木龙骨安装方式 但结构十分牢固，不易 配件多、安装复杂。 易变形，故极易造成表面 造成开裂。 材料开裂。 德国可耐福石膏板的优势： 1）可耐福石膏板的板纯度大于 80的石膏，握钉力强，安装精度高； 2）德国进口纸面，板面更规则、平整，透气性好； 3）采用美国 CD 发泡技术，自重轻，质量稳定； 4优越的柔韧性。完全可以达到工程设计要求：9.5 石膏板

19、干弯曲半径为 900 12 石膏板干弯曲半径为 1200 。 德国洁水 PPR 水管的优势： 1）德国洁水（Fusiotherm）管道系统由德国 Aquatherm 公司生产。 Aquatherm 公司于 1978 年在世界上首创了聚丙烯（PP-R）水管，其创新技术使其成为市场领导者。洁水牌管道系统的销售网络遍布世界 30 多个国家和地区； 2）洁水牌管道系统质量标准得到国家公认，通过 ISO9000， NSF（美国）、DVGW（德国）、QAS（澳大利亚）等国以及中国国家化学建筑材料测试中心的认可，并经中国预防医学科学院和北京市卫生防疫站检验符合饮用水标准。此外，Aquatherm 公司为用户

20、提供了最高保额 250 万欧元的保险。 电路系统的优势： 金属电管： 1）钢质，不怕火烧； 2）施工现场无明火，无需熔焊，无火灾隐患 ； 3）漏电、短路不起火，整栋建筑均连成一体，短路时自动切断电源； 4）取代了传统的螺纹连接和熔焊连接，无须做跨接接线、提高工效； 5）屏蔽性能和抗干扰性能好，可用于通讯、控制、网络综合布线管； “东易”电线： 1）主要原材料铜导体均为南美智利进口，国家规定导体电阻（20）最大为 7.41 欧姆/Km，“东易”线缆达到创纪录的 6.98 欧姆/Km； 2）塑料广为人知的特性就是夏季软、粘，冬季硬、脆，很多电线厂家都为此头疼，而“东易”线缆采用国有大型企业齐鲁石化

21、的特制产品，这种特有的配方基本做到夏季不软不粘、冬季不硬不脆，其优点是冬季施工中不会断裂导致漏电，以保证最高的绝缘等级和最佳的抗张强度； 3）电压试验国家标准为 2500V/5min 不击穿，“东易”线缆做到6000V/10min 不击穿，大大高于国家标准，使“东易”线缆产品成为双保险产品。 WAGO 建筑用连接器： WAGO 连接技术的特性与优点 其它连接技术的特性与隐患工业标准、寿命长、耐老化、不腐蚀、 寿命短、易老化、易腐蚀、易脱落、阻不脱落、阻燃材料尼龙 6.6、外观精致 燃性差、外观难看连接可靠，接触电阻小 接触电阻大耐压 4KV，温度 1050C 耐压低，不耐高温信号不衰减（电话线

22、连接） 信号衰减（电话线连接）安装、测试、检修方便 安装、测试、检修麻烦工作效率高（提高 80以上） 效率低下德国原装进口，品质稳定 品质混乱 五、台湾阆品的软装制做展示区 1、介绍阆品集团 阆品集团由创办人兼总设计师白庆聪先生于1998年来上海执行自然美总部大楼项目时正式进入中国 在台湾既有的高端基础上十年来在室内设计与软装的专注在中国完成了许多令人赞赏的作品在私人豪宅方面完成了连战等港澳台众多知名人士的豪宅。在样板房与会所售楼处方面，杰出的表现，获邀成为绿城集团的主力合作伙伴，为绿城集团完成众多顶级的样板房与会所售楼处。 阆品LPL 拥有来自法国、瑞士、美国、台湾等杰出的国际设计团队，可以

23、为客户提供各种风格最贴切到位的精彩设计并与世界潮流接轨，将国际最新的信息，同步引进，与客户分享。 2、介绍阆品集团软装产品整合优势 阆品LPL 多年来在高端软装方面的专注经营，取得了欧美等30几个高端品牌与定做家具的直接供货合作，三个国际采购总监，涵盖了整个欧洲，阆品LPL可以用最直接实惠的价格，提供与国际同步的顶级家具与客户分享。 3、参观软装订作展视区的话术 东易日盛万德装饰作为国内顶尖软装企业台湾阆品集团在呼和浩特唯一加盟商，针对业主在装修后期家具、配饰的困惑，在呼和浩特率先推广软装服务体系，使选择东易日盛万德装饰的业主能真正获得高品位的家居生活。 台湾阆品集团每年在国内承接众多的豪宅与

24、顶级会所的软装项目，基于庞大的采购量与项目影响力，台湾阆品集团与欧美众多知名家居品牌取得了直接供货合作关系，涵盖家具、灯具、窗帘、壁纸、饰品、花艺等六大类近 4000 种产品。通过台湾阆品集团的服务平台，客户可以以更实惠的价格获得与欧美同步的名牌家具与饰品。 针对客户的不同需求，东易日盛万德装饰软装服务提供全套定制服务，从烟灰缸、壁画、台灯、地毯、壁炉、窗帘、餐桌到家具，软装设计师将为客户营造出完美的家居生活。（阆品整合产品体系详 。见培训课件） 六、发放宣传品，介绍设计师作品集 发放宣传品，介绍设计师作品。 七、谈单功关话术 1、介绍“整体家装优势”的话术 整体家装能让客户省心、省钱！整体家

25、装能让家装效果更好！ 东易日盛万德装饰整体家装给客户带来的是“两高四省”的整体家装服务。即高品位、高品质、省钱、省时、省心、省力的快乐家装体验。 高品位：东易日盛万德装饰汇聚了众多来自北京、上海、深圳的一流主案设计师及软装设计师、产品设计师。依托东易日盛及台湾阆品的国际化研发团队，将为客户提供更专业的“1N”设计团队高质量的服务。为客户创造高品位的家居生活。 高品质：东易日盛的全球化采购平台与设计研发机构，会为客户提供符合国际环保标准及工艺要求的最具性价比的产品。东易日盛万德装饰通过严格的原材料控制体系及八大欧洲环保工艺，将为客户打造高品质的“绿色住宅“。 省钱：依托东易日盛与台湾阆品的世界级

26、木作工厂和全球化家居、建材采购平台，每年近 20 个亿的高品质家居建材采购规模，东易日盛万德装饰将为客户提供最具性价比整体家装解决方案。 省时：整体施工，可统一安排工序，有效组织材料人员进场、产品订货安装、使工期更短，为客户节约大量时间成本。 省心：整体服务，避免传统装修公司与业主自供产品厂商之间出现的互相扯皮、责任推诿的现象，真正做您的贴心管家。 省力：整体产品配套与设计风格统一，解决客户东奔西走，还无法满意的现状，东易日盛万德装饰将为您实现拎包入住。 2、介绍“东易日盛万德装饰服务模式”的话术 东易日盛万德装饰是我区唯一真正具备整体家装的公司。但我会尊重客户的选择，客户可以只选我公司的硬装

27、或产品或者软装，我们都会提供最优质的服务，同时也欢迎客户进行市场对比。 3、介绍“东易日盛万德装饰”的话术 东易日盛万德装饰是北京东易日盛公司和台湾阆品公司在呼和浩特唯一加盟商。公司成立年来凭借强大的品牌力量，吸引了大量优秀人才的加盟，服务过程中严格执行东易日盛集团总部对设计、施工、材料、服务的高品质要求，并在 2009 年代表东易日盛加盟系统被评为全国优秀加盟商。东易日盛.万德装饰在呼和浩特已经服务了 2000多位高端客户，其中回头客占到了客户总数的 70。并一直保持着零投诉率，良好的口碑让东易日盛.万德装饰连续三年被评为首府百姓最满意的家装品牌，2010 年还被评为全国优秀装饰企业。 万德家居事业部 2011-1-7文档来源网络，版权归原作者。如有侵权，请告知，我看到会立刻处理。