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1、九阳股份国际商务礼仪讲师：杨路女士北京中人网杨路女士北京中人网资深讲师八年惠普公司政府行业中国区销售经理惠普商学院企业内训师三年法国布尔公司客户销售经理美国领导特质分析PDP专业咨询师中国女性创业经济十大先锋人物中国十大女性杰出培训师中国十大员工职业化培训师中国人力资源管理大奖组委会专家委员央视绝对挑战招聘与职业生涯发展专家组成员凤凰卫视“中华环球小姐大赛”评委会委员微软（中国）公司员工职业素质提升培训顾问三星电子公司新员工职业化提升培训顾问?1（一）、商务“形象”礼仪（二）、商务“行为举止”礼仪（三）、商务“宴请”礼仪（四）、商务“公务”礼仪（五）、商务“电话”礼仪（六）、商务“办公室”礼仪
2、（七）、商务“赠送”礼仪（八）、商务“涉外”礼仪国际商务礼仪一?2商务着装的四大原则符合身份避短扬长遵守惯例区分场合一、商务“形象”礼仪女商务形象性典雅、大方、赢得尊重一、商务“形象”礼仪?3女性商务人员的形象要求三大基本原则与环境、身份、体形相协调简洁大方，拒绝华丽或性感避免装扮清纯或学生味一、商务“形象”礼仪女性商务人员的场合着装商务装：严肃公务场合：正式深色职业套裙、制式皮鞋、盘发上班装：具时尚感的职业套装，盘发或束发社交场合：鸡尾酒会、商务酒会装：普通开领七分袖连衣裙，裙长从及膝至长裙不等小型时尚晚会、音乐会：无袖或无领连衣裙，不过分强调露背或露肩，裙长同上大型时尚晚会、宴会：大开领、
3、充分露肩，无袖，裙长坠地。一、商务“形象”礼仪?4女性商务人员裙装五不准问题: 女士着裙装，哪五不准呢？黑色皮裙不能穿正式商务场合不光腿袜子不能出现残破鞋袜必须配套避免出现三截腿（恶性分割）一、商务“形象”礼仪女性商务人员佩带首饰四大原则问题: 戴首饰时，如何体现教养与服饰品位？符合身份，以少为佳原则同质同色原则搭配原则习俗原则一、商务“形象”礼仪?5女性商务人员化妆注意事项问题: 女性化妆最需要注意的是什么？保持自然“妆成有却无”、慎选口红、粉底液扬长避短发扬优点、掩盖缺点化妆避人拒绝当众表演一、商务“形象”礼仪商务形象公务尊贵、优雅、值得信赖一、商务“形象”礼仪?6男性商务人员公务形象提升
4、要素一、公务西装色彩选择藏蓝色深灰色浅灰色尊贵、庄重、权威优雅、高贵时尚、随和一、商务“形象”礼仪男性商务人员公务形象提升要素款式选择一、公务西装单排扣双排扣一、商务“形象”礼仪?7男性商务人员公务形象提升要素面料选择一、公务西装针点式条纹细条纹条纹间距0.3mm,条纹间距10mm,粗条纹含蓄、有冲击力，正统条纹图案，更具有条纹间距16mm,智慧与睿智气质冲击感，体现高档品味体现高贵与华贵气质一、商务“形象”礼仪男性商务人员公务形象提升要素一、公务西装西装的选购常识肩膀合适度背部划出漂亮曲线裤长适中上装遮住臀部里衬余量一指半一、商务“形象”礼仪?8男性商务人员公务形象提升要素二、公务衬衫衬衫穿
5、着五原则?干净平整?浅色系?纯棉加厚?袖长领高两指?领宽一指一、商务“形象”礼仪男性商务人员公务形象提升要素三、公务领带三大原则：高品质面料原则四大禁忌：图案含蓄原则五大色系保底原则禁黑色禁图案繁杂禁破损禁佩领带夹一、商务“形象”礼仪?9男性商务人员公务形象提升要素领带的五种颜色寓意权力型可信型果决型时尚型亲和型一、商务“形象”礼仪男性商务人员公务形象提升要素四、公务配饰三一定律-皮鞋公务皮鞋商务休闲皮鞋一、商务“形象”礼仪?10男性商务人员公务形象提升五要素四、公务配饰-袜子一、商务“形象”礼仪男性商务人员公务形象提升五要素四、公务配饰三一定律-皮带一、商务“形象”礼仪?11男性商务人员公务
6、形象提升五要素四、公务配饰三一定律-公文包一、商务“形象”礼仪男性商务人员公务形象提升五要素五、公务男人三件宝ZIPPO打火机中的哈雷都彭S.T.Dupont火焰的艺术一、商务“形象”礼仪?12国际商务礼仪二商务举止公务你的行为就是你的第一张名片?13奥运服务人员塑造公务场合的完美举止保持良好姿态的技巧站姿、坐姿胸腔抬起，离开骨盆。肩膀往后挺。腹部往脊椎的方向吸。吸气。保持，持续呼吸。二、奥运服务人员“行为举止”礼仪商务人员塑造公务场合的完美举止男士标准站姿?挺胸、抬头?腹部向前略倾?目光略为垂视?双脚可以叉开，与肩同宽，略为八字?双手不随意放在身体前。二、商务“行为举止”礼仪?14商务人员塑
7、造公务场合的完美举止女士标准站姿?挺胸收腹?肩部放松?两脚跟靠拢成小丁字?双臂自然下垂?双手相叠放在胃部或腹部之间?双手永不随意放在身体前二、商务“行为举止”礼仪商务人员塑造公务场合的完美举止标准坐姿?坐在椅面的三分之二处?与人交谈，身体前倾?头不可倾后，脚不可伸前?手臂的位置不要对称二、商务“行为举止”礼仪?15商务人员塑造公务场合的完美举止握手这35秒钟意味着经济效益二、商务“行为举止”礼仪商务人员塑造公务场合的完美举止握手?主动伸手（东道主、主人或乙方）?面带微笑，用上拇指?时间35秒钟，力度两公斤左右?保持手心干燥不要伸出“死鱼”般的手二、商务“行为举止”礼仪?16商务人员塑造公务场合
8、的完美举止眼神你的眼睛会说话二、商务“行为举止”礼仪商务人员塑造公务场合的完美举止正视：庄重微笑正视：友善自信仰视：思索斜视：轻蔑或自卑俯视：羞涩二、商务“行为举止”礼仪?17商务人员塑造公务场合的完美举止微笑你的微笑是运气和财富的转换器二、商务“行为举止”礼仪商务人员塑造公务场合的完美举止微笑的好处?保持外在良好形象?吸引贵人与伯乐?改善运气，创造财富放松下巴?温柔虏获人心双唇张开拉开嘴角上提面肌露出牙齿二、商务“行为举止”礼仪?18国际商务礼仪三中礼餐仪?19中餐的原则、禁忌及常见误区常见误区点菜原则筷子禁忌主陪方点菜忌敲筷子挣抢点菜买单者点菜忌横竖交叉摆放以自我的好恶选择菜品领导点菜忌插
9、筷子目中无人，自己先吃尊者点菜忌筷子打架忌舞筷子劝酒夹菜忌越界加菜三、商务“宴请”礼仪餐具正确使用方法?饭碗要拿起食用?除饭碗、汤碗之外，一律放着使用?舀汤只盛八分满，公碗内舀汤时不许翻搅。?女士喝茶用双手。右手拿杯，左手扶杯底?餐巾袋不用暴力去捶爆，将后面的缝线一拉就开。三、商务“宴请”礼仪?20中餐的座次礼仪问题: 你是主人应该坐几号位？主宾呢？单主人中餐宴请双主人中餐宴请主人第一主人11第一主宾210客人28393748第二主宾4657第二主人56正门正门“面门为上、以右为上、离远为上”三、商务“宴请”礼仪西礼餐仪?21提升西餐的餐饮礼仪西餐的座次礼仪问题：女主人应该坐在哪边？第一主宾主
10、人主人女主人男主人正门“以右为上、面门为上、离远为上”三、商务“宴请”礼仪提升西餐的餐饮礼仪正式西餐晚宴餐具的摆放叉刀子勺及及固液体体在在左右侧侧三、商务“宴请”礼仪?22提升西餐的餐饮礼仪西餐的“正确”吃法（一）：西餐的正确坐姿?从椅子左边入座?入座后做自我介绍三、商务“宴请”礼仪提升西餐的餐饮礼仪西餐的“正确”吃法（二）：“三样”不碰触餐桌?餐巾开始使用后将不在接触餐桌?刀叉一旦开始使用，不再放回餐桌?胳膊肘不碰触餐桌三、商务“宴请”礼仪?23提升西餐的餐饮礼仪西餐的“正确”吃法（三）：餐具的正确摆放“2点及10点，我在休息”“错误摆放方式”“10点20，我已用完”三、商务“宴请”礼仪提升
11、西餐的餐饮礼仪正式西餐“七”道菜问题：你知道西餐正餐有哪几道菜吗？汤鱼果汁蛋奶冻（清口）猪、牛羊肉类色拉（配奶酪）甜食咖啡三、商务“宴请”礼仪?24提升西餐的餐饮礼仪品葡萄酒方法看：看酒瓶标签字迹看软木塞的干燥度闻：看酒挂杯程度闻软木塞是否有霉味闻酒的清香味尝：浅酌一口放在舌根缓缓咽下。三、商务“宴请”礼仪国际商务礼仪四?25商务公务礼仪为他人做介绍加入对方的相关个人资料体现优雅的介绍动作按介绍的顺序礼仪进行四、商务“公务”礼仪商务公务礼仪介绍顺序客人优把先职知位低情者权介绍给职位高者尊者居后被介绍把晚辈介绍给长辈把公司同事介绍给客户把非官方人士介绍给官方人士把本国同事介绍给外籍同事把男士介绍
12、给女士四、商务“公务”礼仪?26商务公务礼仪递送名片的原则?掌握递送场合和时机?双手奉上，字体正对接名片者?上身行15度鞠躬礼?掌握递送顺序“由尊而卑、由近而远、顺时针”四、商务“公务崩褚巧涛裼永褚巧涛裼印捅鹪騺0?接待对等原则(主人与来客身份相当）?主客人数量相当原则?主随客便原则?先来后走的原则（提前到达）四、商务“公务”礼仪?27商务轿车礼仪乘车的学问（私家车、公务车、出租车）社交场合上座司机ABCDVIP上座公务接待上座四、商务“公务”礼仪国际商务礼仪五?28商务电话礼仪的重要性电话是企业公共关系的工具直接影响企业与客户生意的达成12直接影响企业在客户心目中的形象3直接影响员工之间的人
13、际关系不管你是CEO或只是一个门卫，当你拿起响铃的电话，你就代表你的公司！五、商务“电话”礼仪影响通话质量的因素电话第一印象70%（语调、语速、重音）+ 30%（话语）五、商务“电话”礼仪?29电话服务前的准备良好接听电话接听电话的肢体语言听声如见人?上身：挺直（视野开阔，声音响亮）?眼：环视四周（用眼神示意）?手：右手拿笔（也可打手势示意）?脚：双脚并拢、并直（否则影响声音）?微笑：上提面肌，露出牙齿五、商务“电话”礼仪?30接听电话的肢体语言左手握话筒，右手拿笔的好处和同事打手势作记录操作电脑查资料确认文件五、商务“电话”礼仪接听电话的肢体语言接听电话的错误肢体语言支起胳膊，仰着头打电话电
14、话在右侧，右手拿听筒话筒夹在肩上打电话低下头来打电话五、商务“电话”礼仪?31电话应对的基本技巧接听电话程序的规范接听电话的“程序”规范接听问候（微笑）停止手中一切活动报出企业名称、姓名、职务询问对方公司名称、姓名、职务复述名字详细记录通话内容复述通话内容，以便得到确认整理记录提出拟办意见感谢对方来电，对方先挂五、商务“电话”礼仪?32接听电话的“程序”规范名字的重要性自我实现的需求尊重的需求归属与爱心的需求安全与安定的需求生理的需求五、商务“电话”礼仪接听电话的“程序”规范名字的重要性让他人感到自己很重要?人类本质中最深远的驱动力是：希望具有重要性。?人类本质中最殷切的需求是：渴望得到他人的
15、肯定。五、商务“电话”礼仪?33电话应对的基本技巧接听电话恰当的语言接听电话的礼仪接听电话“用语”规范规范开场白：问候、报企业及本人名、询问来电需要您好！这里是XX公司,我是XXX有什么需要帮助吗?规范用语：您能否、我理解、我将乐于我明白禁忌用语：正在吃饭、上洗手间了、被解雇了、正被老板训你忘了、你必须五、商务“电话”礼仪?34电话应对的基本技巧恰当的接听电话接听时间接听电话的礼仪接听电话“时间”规范老板猜测客户猜测同事猜测不在岗位,去哪里了公司此时无人上班怎么搞的,有这么忙吗还没有上班?公司很“牛”总是不在岗位这么早就下班了?公司人手不足摆架子总是有事找不到你公司停业或出事了不愿意接听我的电
16、话两声接听: “您好,XX公司”三至五声接听: “您好,XX公司,让您久等了”五声以上接听: “您好,XX公司,很抱歉,让您久等了”五、商务“电话”礼仪?35电话应对的基本技巧拨打电话拨打电话五原则拨打电话的礼仪拨打电话“五”原则确认号码的正确性事先策划（目的、资料、积极的心态）把握适当的拨打时间(后续)控制通话时间正确处理不同情况(后续)五、商务“电话”礼仪?36电话应对的基本技巧掌握正确的拨打拨打电话电话时间拨打电话的礼仪拨打的五个时间禁忌问题: 有哪些时间最好不要打电话给你的客户？忌节假日忌周一上午前两个小时（周末综合症）忌周末下班前忌午休时忌晚上五、商务“电话”礼仪?37电话应对的基本
17、技巧灵活处理拨打电话不同的情况拨打电话的礼仪不同情况的处理无人接听时“等待”找不到人时“留言”号码拨错时“道歉”电话断了时“再拨”五、商务“电话”礼仪?38电话应对的基本技巧挂断电话拨打电话礼仪挂断电话的礼仪问题: 1、双方通电话时,谁首先挂断电话是最有教养的表现？位高者先挂客户先挂上级主管单位先挂主叫方先挂女士先挂五、商务“电话”礼仪?39国际商务礼仪六同事关系是一把双刃剑“人际关系分三个层次，从依赖到独立，从独立到互赖。所以人际关系的本质是依赖于别人去完成工作任务。”斯蒂芬克维与成功有约有人为你指明方向没有上司赏识有人支持你的计划没有同事配合有人替你实施计划没有下属支持有人为你摇旗呐喊六、
18、商务“办公室”礼仪?40同事关系之一：如何与上司相处？六、商务“办公室”礼仪哪种员工更受上司赏识两个量度?智商：学习能力、记忆能力、表达能力、解决问题的能力、创造能力如何与上司相处呢？?情商：准确的评价、表达、调整、和发泄自己情绪的能力六、商务“办公室”礼仪?41四种不同员工的命运智商、情商将领导分为四类?智商高、情商也高?智商高、情商低?智商低、情商也低?智商低、情商高六、商务“办公室”礼仪四种不同员工的命运智商高、情商也高有工作与管理的能力、又有驾驭自我情感的心理素质工作状态：春风得意六、商务“办公室”礼仪?42四种不同员工的命运智商高、情商低有专业领域的才能，但很难驾驭自己的情绪工作状态
19、：怀才不遇六、商务“办公室”礼仪四种不同员工的命运智商低、情商也低难让下属心服口服，也难让上司关注工作状态：平凡一生六、商务“办公室”礼仪?43四种不同员工的命运智商低、情商高才能平平，但会用高情商统率队伍工作状态：贵人相助六、商务“办公室”礼仪哪种员工更受上司赏识一个员工能否成功70取决于情商的高低如何与上司相处呢？智商在很多时候需要通过情商才能起作用六、商务“办公室”礼仪?44用你的高智商去赢得老板的重识如何与上司相处呢？再用你的高情商去赢得老板的赏识。六、商务“办公室”礼仪同事关系之二：如何处理同级关系？六、商务“办公室”礼仪?45团队成员的五种角色性格从人的行为方式上，性格大体分为五种
20、类型。老虎型孔雀型考拉型猫头鹰型变色龙型推进者沟通者实干者监督者整合者六、商务“办公室”礼仪处理好同级关系三个积极观念?同事是帮手不是对手！?同事是伙伴不是冤家！?同事是兄弟不是路人！六、商务“办公室”礼仪?46处理同级关系的“3C原则”“3C原则沟通协调（CooCommunication）rdination）合作（Corporation）六、商务“办公室”礼仪处理同级关系的“3C原则”合作（Corporation）?合作可以取得11>2的效果+？?合作可以使同级关系变得融洽?合作可以带来更高的绩效六、商务“办公室”礼仪?47同事关系之三：如何跟下属相处？六、商务“办公室”礼仪员工与下属
21、的关系员工与下属究竟什么关系呢？?互动关系?绩效伙伴关系六、商务“办公室”礼仪?48员工与下属的关系吸引追随者的四个条件1赋予梦想2正直性3公平性4可靠性“世界上最无价的东西是人心，员工带人首先是带心“六、商务“办公室”礼仪办公室准则?端庄大方、整洁卫生留长发、胡须，剃光头，戴耳环，留长指甲男士忌：女士忌：染鲜艳发色，化浓妆，涂鲜艳的口红、指甲油，佩带大耳环?符合职业特点服装禁忌：艳丽，华贵，透明单薄，过于暴露，穿拖鞋、短裤、超短裙、无袖上衣参加集团会议或客户重要会议着公务正装六、商务“办公室”礼仪?49办公室谈吐准则?办公室内说话、讨论或在楼道等公共场所内：轻声，勿高声喧哗，碰面行点头礼。?
22、与人交谈：运用尊重与夸赞的语气措辞，“三不”原则?迎来送往：尊重、诚信、守时六、商务“办公室”礼仪办公室谈吐准则?不搬弄是非?不夸耀自己?讲信用?及时感谢?尊敬年长或资深同事?关怀与鼓励弱者?分享朋友与信息六、商务“办公室”礼仪?50国际商务礼仪七商务人员赠送的对象、时机问题：你知道5W1H 的含义吗？W1：Who对象对象：商务客户、商务伙伴、同事、朋友信息：从哪里来，职务、社会地位、见识、阅历、受教育程度时机W2：Why时机：重要商务活动特殊节日或纪念日特殊场合：道喜、道贺、慰问、感谢七、商务“赠送”礼仪?51商务人员赠送的时间、地点、方式W3：When时间时间：做客他方：见面之初主人馈赠：
23、告别前夕地点W4：Where地点：因公：办公地点因私：私人居所方式H1：How方式：赠方与接受方身份对等对礼品加以适当说明：说明礼品的意义介绍礼品的用途强调礼品的特殊价值七、商务“赠送”礼仪商务人员礼品“六不送”w5：what违法犯禁的物品不送价格过于昂贵的物品不送涉及国家机密和国家安全的物品不送药品、营养品不送触犯个人忌讳的物品不送“个人、行业、民族、宗教禁忌”带明显广告宣传标志的物品不送七、商务“赠送”礼仪?52商务人员礼品“六大特征”w5：what纪念性“睹物思人”宣传性便携性独特性“特别的爱给特别的你”时尚性“超前观念”习俗性“十里不通风、百里不通俗”七、商务“赠送”礼仪送花的寓意与礼
24、仪问题：你知道荷花在日本代表什么含义呢？品种西方代表死亡黄菊：日本代表死亡荷花：广东、海南、港澳代表“吉”、“红火”金橘、桃花：梅花、茉莉、牡丹：同上地区代表“霉”、“没利”、“失业”紫色菊花：巴西代表死亡颜色红色：中国象征大吉大利、兴旺发达，适合送新人白色：美国象征纯洁无暇，适合送新人七、商务“赠送”礼仪?53涉外商务人员赠送礼仪礼品交换礼品交换的国家：英语国家、菲律宾、日本礼品不交换的国家：西班牙、法国、拉丁美洲送礼时间第一次见面送礼：日本（先送）、韩国、挪威、印度第一次见面不送礼：阿拉伯国家七、商务“赠送”礼仪部分国家的送礼风俗问题：你知道在日本为什么不能送梳子？英国：价钱不贵有纪念意义
25、；忌送百合花（死亡）美国：单数，讲究包装；蜗牛和马蹄铁是吉祥物双手接送礼品，不能当面打开；第二次见面日本：要提起；忌送梳子（死），有狐狸和獾图案的礼物；菊花是王室专用七、商务“赠送”礼仪?54部分国家的送礼风俗德国：送和足球相关的礼物、忌刻公司名、送花忌送红玫瑰、印度：忌送酒、牛皮、猪皮制品、喜欢花、化妆品送花忌菊花、杜鹃花和黄色的花；不要送有仙鹤法国：图案（蠢汉）和核桃（不吉祥）送花送单数；用面包和盐招待贵客；忌送钱俄罗斯：七、商务“赠送”礼仪部分国家的送礼风俗韩国：第一次拜访：送刻有公司字样的小礼物第二次拜访：送酒、巧克力第三次拜访：送三瓶或五瓶酒（忌四）阿拉伯国家：会因你赞赏他的私人物品
26、，而强迫送给你，习惯别人先送礼、喜欢精品店的精致礼物，忌送酒或食物七、商务“赠送”礼仪?55商务人员礼品接受的礼仪双手捧接、表示感谢当面拆封、表示欣赏事后回礼或至信至电感谢七、商务“赠送”礼仪国际商务礼仪八?56涉外商务礼仪的原则“尊重与自尊”平等互利原则不卑不亢原则求同存异原则入乡随俗原则“遵守惯例的意思就是遵守涉外礼仪”八、商务人员“涉外”礼仪各国习俗美洲区美国人口分布：80%欧洲移民后裔、12%黑人、8%墨西哥、印地安、华人50%信仰基督教和天主教，其他信仰信仰：犹太教和东正教饮食习惯：喜欢清淡，多吃西餐，喜喝威士忌与白兰地，喜甜面酱和蚝油禁忌：忌“13”、讨厌蝙蝠、黑色的猫、忌穿睡衣会
27、客、忌打听私事八、商务人员“涉外”礼仪?57各国习俗美洲区加拿大人口分布：大部分为欧洲英法移民后裔信仰：大部分信仰基督教和天主教饮食习惯：喜欢清淡，爱吃煎炸食物，喜欢中餐禁忌：忌谈死亡、灾难、性、魁北克独立的话题，忌食动物内脏、忌白百合花、不喜欢黑色、紫色八、商务人员“涉外”礼仪各国习俗美洲区巴西88%信仰天主教信仰：以欧式西餐为主，爱吃烤肉、喜喝红茶、饮食习惯：咖啡，喜食甜点、葡萄酒禁忌：忌棕黄色，忌送手帕八、商务人员“涉外”礼仪?58各国习俗欧洲区英国人口分布：80%英格兰人，其余苏格兰、爱尔兰、威尔士人信仰：绝大部分信仰基督教饮食习惯：喜欢清淡，不爱吃辣，喜喝冰过的威士忌苏打水、红茶、咖
28、啡禁忌：忌“13”，忌问私房事、党派，忌刀叉与水杯相碰、忌大象与孔雀图案，忌用人像作服饰图案和商品装潢，忌送百合花八、商务人员“涉外”礼仪各国习俗欧洲区法国人口分布：94%法兰西人信仰：绝大多数信仰天主教饮食习惯：喜欢肥、浓、鲜嫩，配料爱用大蒜、洋葱、酒禁忌：忌问隐私，忌菊花，忌墨绿色，忌仙鹤、黑桃图案忌送香水和化妆品给女人八、商务人员“涉外”礼仪?59各国习俗欧洲区德国决大部分为德意志人人口分布：50%信仰基督教，46%信奉天主教信仰：口味清淡，喜酸甜，不宜辣，忌食狗肉，不吃海参，喜啤酒饮食习惯：禁忌：忌纳粹符号，忌包装色为茶色、红色、深蓝色、黑色，忌吃核桃，忌送玫瑰八、商务人员“涉外”礼仪
29、各国习俗欧洲区俄罗斯人口分布：80%俄罗斯人信仰：主信仰东正教饮食习惯：喜欢味酸、咸、油腻食物，爱喝伏特加忌黑色、兔子，忌问女士年龄及衣饰价格，忌在背禁忌：后议论第三者八、商务人员“涉外”礼仪?60各国习俗欧洲区西班牙人口分布：决大部分为西班牙人信仰：94%信奉天主教饮食习惯：口味喜酸辣，忌咸、油腻，不喜欢喝热汤，喝中国茶喜加糖禁忌：忌菊花，不喜欢谈论宗教、家庭、工作八、商务人员“涉外”礼仪各国习俗欧洲区意大利人口分布：主要意大利人信仰：90%信仰天主教饮食习惯：喜欢味浓、香、烂食物，视酒为饮料，喝咖啡喜掺酒禁忌：忌菊花，不喜欢谈论美国的橄榄球和美国政治八、商务人员“涉外”礼仪?61各国习俗亚
30、洲区日本人口分布：决大部分为大和族人信仰：信奉神道教和佛教饮食习惯：口味喜清淡、味鲜带甜，喜吃鱼禁忌：忌送玻璃、陶瓷，忌狐狸、獾、菊花图案，忌4、6、942等数字，忌绿色、忌荷花，忌舞动筷子八、商务人员“涉外”礼仪各国习俗亚洲区韩国人口分布：单一民族朝鲜族信仰：信仰佛教和基督教饮食习惯：爱吃辣椒和泡菜，爱吃炖汤禁忌：忌“4”，不以食物为礼品，不当面打开礼品盒，忌议论社会政治，批评他们的政府。八、商务人员“涉外”礼仪?62各国习俗大洋州澳大利亚人口分布：95%为英国及其他欧洲国家移民后裔信仰：98%信奉基督教饮食习惯：口味喜清淡、不爱吃辣，喜欢中国菜忌“13”，忌谈工会、宗教、隐私禁忌：八、商务
31、人员“涉外”礼仪各国习俗苏丹共和国社会风俗：待客热情，信守教规，喜纹身避邪气，喜白色信仰：伊斯兰教饮食习惯：以面食为主，喜酸辣，爱吃中国清真菜禁忌：忌随便与本国女子接触，用左手传递东西，与猪相关的东西，用狗做商标阿拉伯国家社会风俗：封建色彩浓重、家族观念重信仰：伊斯兰教饮食习惯：喜辛辣、风味浓重的食物禁忌：禁食猪肉、忌与穿传统服装女性接触、忌讳送有人体、猪、狗的礼物八、商务人员“涉外”礼仪?63各国习俗哈萨克斯坦行握手礼，面见尊长，躬身施礼，“以右为先”商务礼仪：信仰：主要信仰伊斯兰教饮食习惯：以牛羊肉为主，面条抓饭为辅禁忌：伊斯兰教徒做礼拜时忌讳别人从面前中东人口分布：阿富汗人、伊朗人、土耳
32、其人、阿拉伯人信仰：回教社会风俗：封建主义色彩浓重禁忌：礼拜、献金、绝食、朝圣八、商务人员“涉外”礼仪少数民族习俗蒙古族禁忌?忌将马鞭带入蒙古包?从左边进包，居右坐，原路离包?出包后，忌立即上马，需走一段路，待主人回包后，再上?忌用脚踢碰锅灶，忌跨火盆?忌进入挂红布或缚绳子的蒙古包?忌食鱼、虾、鸡鸭内脏和肥猪肉?忌打骂狗和猎犬八、商务人员“涉外”礼仪?64少数民族习俗藏族禁忌?行人碰到寺庙金塔等时必须下马，遵从左边饶行规定?进寺庙忌戴眼镜，吸烟，摸佛像?忌用单手接、递物品?忌动手摸弄藏民的头发和帽子?忌用有藏文的纸当手纸或擦东西?忌在藏民家吹口哨、拍巴掌?进入藏民帐房男左女右分坐。?忌吃鱼虾蟹
33、水产品、忌食驴、骡、狗肉八、商务人员“涉外”礼仪少数民族习俗回族禁忌1、忌用食物开玩笑2、忌谈话中带猪或同音字，室内忌放猪皮、猪鬃等制品3、忌吃猪、狗、驴、骡肉和自死的动物4、不吃动物的血和无鳞的鱼5、忌用左手递送物品八、商务人员“涉外”礼仪?65少数民族习俗维吾尔族禁忌?忌吃猪、狗、驴、骆驼肉和鸽子的肉?不吃青菜、芹菜、豆腐和虾?炒菜忌放酱油?忌随便拨弄吃饭盘中的食物?忌剩食物在盘中?睡觉时忌头东脚西?做客应跪坐，忌双脚伸直八、商务人员“涉外”礼仪少数民族及地区习俗壮族禁忌1、不吃青蛙肉2、初一到初三不拜年3、妇女生小孩头三到七天，外人不得入宅4、门口挂草帽、贴红纸暗示外人不得入内5、行商外出忌碗破6、新婚出嫁忌打雷八、商务人员“涉外”礼仪?66少数民族及地区习俗香港地区禁忌?忌讳别人打听家庭住址?忌询问工资收入、年龄状况?忌说节日快乐?忌说4，最好用两双代替4八、商务人员“涉外”礼仪少数民族及地区习俗澳门地区禁忌?忌13和星期五?忌询问隐私?不喜欢吃过酸和过辣的菜肴台湾地区禁忌?忌赠送扇子、伞、毛巾、刀剪、甜果等八、商务人员“涉外”礼仪?67心若改变，态度改变态度改变，习惯改变习惯改变，性格改变性格改变，人生改变在顺境中感恩在逆境中心存喜乐认真活在当下。马斯洛国际商务礼仪衷心感谢每一位朋友的参与，预祝你们有一个更加“成功的”未来?68
