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1、1、 目的：加强与客户的沟通与交流，了解客户需求，获得相关信息，解决客户实际问题，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利。2、 适用范围：适用所有营销人员、客户服务人员、营销系统管理人员3、 规定3.1 拜访频率3.1.1 营销总监每月须拜访5家以上客户;3.1.2 营销系统销售经理每月须拜访10家以上客户;3.1.3 营销系统业务部门维护客户业务人员每月须拜访所管辖客户总数的30%以上之客户;3.1.4 营销系统业务部门开发客户业务人员每月须拜访30家以上客户;3.1.5 营销系统客服专职人员每月须定向拜访5家以上客户;3.2 拜访计划3.2.1 营销总监客服助理负责组织以上客访
2、计划的编制、策划实施、检查考核;3.2.2 专职客服助理负责具体客访计划的实施及客访后续事项的跟踪落实;3.2.3营销总监、销售经理、营销人员及专职客服人员均须制定月度拜访客户数量、大致范围、大致内容、预期目的、预期效果的计划上报营销管理部；4、 拜访工作相关配置4.1.由公司统一提供客户拜访记录表；4.2营销系统管理部门经理以上人员、营销系统业务部门经理需要进行客户拜访时,可按公司相关规定及程序申请车辆配置;其他人员可根据具体情况申请车辆配置;4.3如有客户投诉处理或其他相关问题时，拜访人员可以要求营销管理部客服专员及相关人员一同对客户进行拜访。5、 客户拜访的要求5.1拜访人员在当日拜访前
3、,须认真做好拜访计划和拜访准备工作，做到有计划、有目的的进行;5.2在拜访中拜访人员须着装整洁、语言文明、行为端庄、态度和蔼;待添加的隐藏文字内容25.3拜访人员在拜访中认真按照计划、话题提纲及客户拜访记录表所涉及的内容与客户进行沟通和交流；5.4拜访人员在拜访结束后，须按照客户拜访记录表的格式要求,将与客户沟通的主要内容和客户提出的问题认真填写客户拜访记录表。6、 问题及信息反馈6.1营销系统管理部门经理以上人员将拜访中涉及的问题、信息及问题的处理过程、建议，以书面报告的形式上报到营销管理部,由营销管理部经理审阅后报至总经理。6.2其他人员将拜访中涉及的问题、信息及问题的处理过程、建议，认真填写在客户拜访记录表上，并在每周一上午将上周填写的客户拜访记录表交到营销管理部客服专员处，由客服专员统一进行整理并上报。7、 奖惩制度7.1客户拜访工作将根据实施率、真实性及有效性的定期检查，列入对每一名营销人员的考评范围；7.2对客户拜访工作未达标的人员，在例行的绩效考核中，将有最高5分的扣分；7.3对客户拜访工作成绩突出、有重要信息反馈并为公司政策调整提供依据的人员，将给予专项奖励。8、本制度从批准之日起执行批准审核编制
