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1、服务周期承诺及措施篇一：设计周期。质量。设计服务措施 设计周期的保证措施 如本项目为我方中标，我方详细工作计划安排如下： 一：我方在收到中标通知书后，十个工作日内对评标专家所批示的方案修改进行细致认真的修改，并重新出示相关内容的设计文本。 二：本项目方案经业主最终确认后于十五个工作日我方完成扩初设计，并出示设计扩初文本。 三：本项目扩初方案经业主相关评审后，我方于 二十 个工作日内完成本项目施工图设计，并完成施工图蓝图晒图工作，及时把相关图纸交于业主，并于施工图设计期间完成本项目的专项辅助设计，帮业主创造真正符合本项目的各个专项设施，。 设计质量及保证措施 1质量保证体系 我公司自贯彻执行IS
2、O9000系列标准以来，我公司在设计全过程中严格按照质量体系文件要求进行管理，强化质量控制，以保证质量目标和客户利益的有效统一,为业主提供满意服务。 2设计质量保证 我公司以“设计精湛、构筑经典、超越期望、追求卓越”的质量方针，通过以最高管理者负责组织建立公司的质量、环境、职业健康安全管理体系，组织实施体系的运行，以管理者代表为核心的技术质安部保障渠道，以项目负责人为核心的沟通渠道，以生产经营部为核心的投诉渠道，要求设计人员全心全意为顾客服务，以达到顾客满意，争取超越顾客期望为工作准则。 为保证按时、保质完成本工程设计，争创优秀设计，我公司郑重承诺： 我公司一定按照江北滨江公园方案设计招标文件
3、和国家、浙江省有关勘察设计文件的要求，完成中标后所承担的初步设计和施工图设计任务，其设计质量和设计后期技术服务保证满足投标文件的规定和业主的要求。 经几十年的工程设计实践，我公司在建筑，园林，城市规划，河道、桥梁设计方面已积累了丰富的经验，技术力量雄厚，可以保证设计全过程的质量控制。 3设计质量保证措施 就本工程，我公司的设计质量保证措施是： （1）人力资源配置方面，本工程配备具有同类工程设计经验丰富的高级工程师、工程师组成项目设计组。项目负责人技术精湛，责任心强，经验丰富。 （2）设计全过程严格按照质量管理程序，强化质量控制。在项目实施各阶段，编制设计大纲，阐述项目概况及业主要求，明确设计依
4、据，提出各专业的设计原则和设计控制进度，报审定人审批。设计作业根据批准的设计大纲开展，在设计作业中实行设计全过程的质量控制，在设计接口、设计输入、设计输出、设计评审、设计验证、设计确认和设计变更等方面均按照质量体系要求进行。 （3）严格执行国家及行业设计标准、规范、规程，特别是国家强制性规范条；严格贯彻执行国家和地方基本建设程序。设计方案符合国家和浙江省有关部门颁发的现行的设计规范、规程和规定，并符合城市建筑规划部门提出的要求、指标及本招标文件的要求。 （4）景观设计在保证安全的前提下做到经济合理，技术先进。各项技术经济指标合理，计算准确，工程造价经济合理。（5）保证工程的经济效益、社会效益和
5、环境效益相结合。设计中结合本工程特点，因地制宜地采用技术先进、安全可靠的新工艺、新技术、新设备、新材料，使工程建设成技术先进、经济适用的具有明显经济效益和显著社会效益的工程。 （6）参加本工程设计的所有技术人员均为本公司正式职工，对工程设计的质量全面负责。 （7）视设计后期服务，施工期间做好现场技术服务工作。 设计服务措施 我公司将组织技术力量，在初步设计和施工图设计阶段，按业主要求做好技术服务，措施如下： （1）协助甲方做好方案报批工作并提供相应资料。 （2）通过现场踏勘，了解小区和幼儿园所在位置的基本情况，使工程设计方案达到设计合理、投资经济之目的。 （3）在重大问题的决策上，充分听取业主
6、意见，在规范许可范围内尽量满足业主要求，做到：分析问题不主观、解决问题不拖延、修改方案不厌烦、承担责任不推诿。 （4）积极参加各阶段设计评审、报批、修改工作，无条件地服从业主的安排。 （5）项目设总（负责人）要与业主建立良好的协作关系，与业主融为一体，保持沟通渠道畅通-，最大限度地保证顾客满意并争取超越顾客期望。业主如果不满意，可直接向主管副总经理或管理者代表反映。 为保证本工程设计进度，满足业主工程建设要求，我公司将制订周密的工作计划，精心组织设计，在设计过程中加强管理，保证设计工作如期完成。 1工程施工期间的配合承诺 本项目设计计划和保障措施如下： （1）若中标，自收到中标通知书，即按上述
7、投标承诺篇二：设计服务承诺书 设计服务承诺书 1.设计服务周期的跟踪配合措施 针对本设计范围比较广，工作量较大，技术规范要求高的特点，实行整体过程的跟踪配合服务。从要求的设计投标开始，直至设计中标全过程及以后具体施工阶段的筹备，从设计和实施中切实做好各阶段的质量管理，包括到各阶段的工作内容、质量规范标准、执行人和检查人、质量控制点、阶段性成果等。 2.设计编制过程中服务的承诺 从标书制作和收集资料起，设计人员全心投入设计工作，及时与发标方沟通，咨询有关领导及专家意见，听取好的建议和意见，落实到现在和以后的设计实际工作中。在日后设计的编制过程中，从实际出发，多以发标方及以后使用管理着想，吸收以往
8、多方经验，为发标方做好后续的参谋。 3.现场配合服务 在项目实施过程中，严格遵守使用方指导意图，并解决在设计过程中发生的与设计有关的一切技术问题，并积极做好和使用方及有关主管职能单位的参谋，确保设计成果质量和设计工作的顺利进行。 利用我方的整体综合优势，为现场创造良好的后勤技术服务，并大力满足保障条件。如需要，我方有关技术设计人员，做到现场有技术问题时随叫随到，并在一定限时内赴现场解决问题。 项目设计主管负责人做到经常转现场，了解现场人员的工作情况，对不合格的问题立即提出修改意见和措施保障方案。并经常与使用方保持沟通，了解使用方的需求，及时快捷地解决各项问题。 从思想上根本解决现场设计者服务态
9、度，倡导从领导要我做，到我要争取去现场进行配合的观念. 4.设计工作的全过程服务 派出专业人员全面的进行现状的调查，准确地掌握第一手资料。 提出设计的概念思路和基础路线，报使用者审查。 提出设计的目标，报使用者批准。 配合招标人做好本次上报审批的各项准备资料的编写工作。篇三：售后服务承诺及措施 售后服务承诺及措施 一、对用户要求的理解（售前、售中、售后服务） 1、让家具充分体现用户在本行业的实力整体环境的搭配，让整体家具配置协调，外观品质、功能等方面达到高档水准，充分体现用户在本行业的实力，而产品本身充分体现用户在本行业的实力更具备品味和特色，富于时代感，同时合理的价格使阁下感到物有所值。 2
10、、从工程实用寿命上加强保障，根据不同的环境进行多元化的配置，并使所配置的产品在近十年内不落伍。 3、产品质量稳定、售后服务及时，不会因长途运输、产品调整等客观原因，造成用户在正常使用周期内对产品使用，产品维护的不便。 4、为用户着想，在用户既定方针的基础上，站在技术角度，对产品结构工艺、使用功能等方面精心处理，诸如对网络电源、电话机、安全性、工作交流顺畅等方面去设想每个细节上的要求。 售前服务： ? 专业咨询服务、专业销售人员上门介绍产品、陈列室产品展示/示范工程观摩、免费测量场地尺寸、电脑辅助绘图设计、免费提供专业产品模拟示范、 工程专业管理服务、特殊产品的定制服务 售中服务： 由专业的工程
11、师组成大型工程管理部，来跟进与装修单位的协调工作，以确保家具的运送及安装的准确。专业工程管理服务快捷运送服务 售后服务： 1. 免费专业工程安装及保养维修服务、技术咨询 2. 货物验收前提供一次全面清洁服务并赠送适量清洁工具 3. 自货物交付日起，根据产品项目，提供一年保用服务定期电话、信函访问客户，提供售后服务跟踪 4. 免费送货上门、免费安装和调试，附安装说明书和售后服务电话。 5. 产品交付使用一周内，进行上门观察检测使用情况。在安装验收后，免费提供专业的产品养护及使用技巧培训。 6. 产品使用期间，定期派员回访，核查产品的质量状况，发现问题及时处理。 我公司为客户预存零配件，产品交付使
12、用时我公司为客户相关部门提供一定数量的零配件。 ? 售后服务说明 我方对提供货物实行“三包”的说明： 包修：家具出现质量问题的。 包换：同一缺陷经两次修理未能达到质量标准的，更换后的产品保修期从更换之日起重新计算。 包退：在保修期限内，同一缺陷经两次修理调换后仍无法达到质量标准的， 在约定期限内不能调换的，经检验为不合格的。 所有我们售出的产品均享有一年免费保用及终身保养服务，以示我们对产品的信心及对客户的保证，我们对产品维护的高效率倍爱赞誉。我们的售前及售后服务范围广泛，为您提供最完善及最方便的服务，事事为您安排妥当，尽显过人之处。即使您已经成为我们的客户，但我们对你的承诺并未因此而终止，我
13、们的客户售后服务中心专职负责处理顾客的咨询、投诉、保养及紧急服务，以及来自拜访等，力求能解决客户一切需要。 应急维修时间安排（故障处理） 不论质保期内外，货物如出现质量问题或发生故障，我司在收到报修通知后12小时内派专业维修人员现场免费维修调试或更换有缺陷的零件。若我司在收到报修通知后24小时内，还不能维修调试或弥补缺陷，我司免费提供替代产品。 服务范围包括以下： ? 家具的重组及搬迁 ? 家具布料翻新 ? 桌椅的翻新 ? 防污处理 ? 在保用期内，若非人为因素而损坏，维修后若还不能使用，我们将用全新产品给予更换。 二、货物质量保用承诺及保证 我公司提供的家具，品质保证，我们保证所有产品，于正
14、常使用情况下，均超卓耐用，华实兼备，三年保用期内产品如有任何非人为损坏以致影响使用，我公司将提供及时适当的补救措施，保障客户的合法消费权益。家具三年免费保用细则 1、适用条例： 原购货合同中原购方有保用权益，保用权益适用于其所购的我公司售出的家具产品，保用条例以出示原购货合同并以收货单为准。 2、免费维修条例： 购买我公司货品之日起三年内，我公司对家具制造方面的问题提供保用免费维修服务。 3、保用期条例： 发现所购货品在三年保用期内有任何故障，以致在实质上影响了货品的正常使用，可获免费上门维修服务，在保用维修过程的维修运输费用由我公司负责。 4、特别更换条例： 特殊情况需要更换的，须经我公司有
15、关部门批示，购方须带原购货合同及收货单书，且保留损坏部件以供核实，否则更换任何部件均收取合理费用。 5、不适用范围： 1）不可抗力，如台风、洪水、地震等自然灾害因素造成的家具损坏。 2）因生产的批次不同导致知的木质、面料、皮面等色泽、纹理、质地有稍微差异。 3）非我公司送运、安装造成的损坏。 4）使用不当或人为损坏，如剧烈碰撞，配件丢失等。 5）非本公司专业人员维修后损坏。 以上情况我家具恕不负责，所有口头承诺均告无效。违约惩罚条款承诺及有质量问题时的承诺 1、因产品质量原因导致未达成合同有关要求的，我公司承诺无条件接受合同有关条款； 2、我公司所售产品如出现较大质量问题，影响客户正常使用，成
16、都市我家具实业有限公司承诺无条件更换全新产品；并确保最短时间内处理完毕。 三、家具保养维护措施、人员配备及装备 1 .全面细致提供家具行业专业技术咨询服务，引导客户正确使用及保养家具。 2 .专人接听、受理客户投诉电话，及时了解客户意见，高效、快速做出反应，为客户提供切实可行的解决方案； 3 .专人追踪改善结果，定期进行电话巡访，制作客户档案资料，建立良好的客情关系网； 4 .在产品保用期内，凡属本公司产品质量问题，均提供免费上门维修服务； 5 .所有货物送货上门并负责安装。 紧急服务及反应时限 6 .客户维修服务，接到客户投诉电话后，根据急缓需要，安排工程人员于1 个工作日内上门维修； 四、其他服务 1、工程安装完毕后，进行全面的清洁服务； 2、可根据客户要求，提供家具翻新及拆装搬迁服务； 3、超过产品保用期，凡属产品质量问题，除人工及材料外，均享有
