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1、礼仪岗位职责礼仪岗位职责 篇一： 礼仪岗位职责 东区秩序维护部礼仪班岗位职责 一、 目的： 明确岗位职责，细化岗位操作标准，提升管理及服务质量，树立公司良好的形象。 二、 适用范围： 东区礼仪班岗 三、 要求： 1、 秩序维护部主管不定时对各个岗位及本班工作进行抽查与指导。 2、 礼仪班班长负责合理安排本班的各项工作，处理本班日常事物，制定工作质 量标准、培训计划、日常工作的统筹安排，规范班前检查、班后讲评、带队接班、周例会以及定期抽查考核制度。责任落实到人为原则提升礼仪岗形象。 3、 队员要令行禁止，服从领导安排，做好自己的本职工作。 四、 职责与管理要求： 1、 上岗前检查着装，制服干净整
2、洁，皮鞋需檫亮，头发前不过眉，左右不得过 耳，衣袋和裤袋切勿胀起，领带需端正，手套需干净洁白，仪容仪表不符合规定不得上岗。 2、 值班期间需精神饱满、站姿端正、对公司领导车牌号熟知，当领导或领导车 辆经过岗位时统一行举手礼或问好。要熟悉公司领导人员。 3、 执勤中要做到“五心”（爱心、耐心、贴心、诚心、细心）文明用语，服务 热情周到，遇到处理不了的情况，及时向上级汇报。 4、 严控岗位非机动车辆的进入，严禁小商小贩进入园区，对岗位周围卫生、设 施设备、绿化进行监管，不文明的现象及时制止，指挥车辆、游客，向游客指路手势需规范。 5、 岗位上要求令行禁止，军人作风，站姿标准，抬头挺胸收腹，立正姿势
3、进行 形象的体现。 6、 对进入园区送货车辆进行详细询问，后指引路线，和邻近岗位做好相互配合， 7、 岗位人员要具备敏锐的眼光，发现形迹可疑人员要及时上报监控进行跟踪， 严禁易燃易爆物品进入园区。 8、 对园区设施设备和物质出入做好管控，物质运出必须要有物业服务处签发的 物资出门条、运营部签发的物质出门条或商家现场确认后方可放行。 9、 认真做好岗位交接班制度，检查物品是否交接齐全，做好遗留工作交接，接 岗必须“三步一岗”规范进行交接岗。 10、 在岗期间对所做的工作要体现在交接班记录本上，记录时需文字整洁易懂， 记录本保持干净规范，严禁在交接班记录本上乱涂乱画。 1 1、 岗位人员在岗期间必
4、须带耳机，并将对讲机统一挂置外腰带右侧，使用对讲 机时语言清晰简短，严禁在对讲机里讲与工作无关的事。 1 2、 在岗期间严禁吃东西、玩手机、抽烟、嬉笑、打闹、脱岗聚岗、等做与工作 无关的事。 1 3、 岗位实行谁管谁负责的原则。 1 4、 在岗期间要做到礼仪“十个一点”（礼节多一点、动作快一点、脑筋活一点、 做事勤一点、微笑甜一点、效率高一点、语气轻一点、嘴巴亲一点、度量大一点、争执让一点） 1 5、 服从上级领导安排，完成好各项工作任务。 篇二： 礼仪部门岗位职责 岗位职责 领班 岗位职责 1.全面协助主管做好各岗位的工作。 2.负责各岗位的工作安排、人员安排。对临时交办的工作进行合理的安排
5、，避免空岗现象。 3.负责各岗位的日常检查工作。 4.协助主管进行常规礼仪的培训工作。 5.负责新进、换岗礼仪人员的工作安排和监督工作。 6.完成领导临时交办的工作。 主管 岗位职责 1.全面负责客户服务中心工作 2.负责制定部门年度、月度工作计划，并进行合理的工作安排。 3.负责各岗位的监督、巡查工作。 4.负责本部门员工的常规礼仪培训和考核工作。 5.负责协调与其他部门的工作，并进行合理的调配和支配工作。 6.全面负责本部门的重大任务和业主投诉工作。 7.完成公司领导临时交办的工作。 餐厅礼仪人员 岗位职责 1.负责全面服务餐饮工作，包括做好所辖区域酒水、餐具等物品清点和管理工作。 2.做
6、好开餐前后的各项工作，及时按要求补充各种物品。 3.建立客户档案，记录重要领导的特殊喜好。按照规定的服务标准和程序细心周到地做好各个环节的对客服务。 4.全面负责服务工作中的各种问题，及时向上级反映和协助处理。 5.完成上级交办的其它各项工作。 会议中心 岗位职责 1.全面负责会议中心的各项服务工作，包括VIP接待、参观等。 2.按照上级安排做好各会议的准备工作。 3.负责做好会议室物品管理工作，室内物品的摆放，设施设备的检查工作。 4.及时完成领导临时交办的工作。 领导层 岗位职责 1.全面负责楼层会议室、接待室的物品管理和会议服务、接待工作。 2.做好所辖区域的室内物品的摆放，设施设备的检
7、查工作。 3.负责领导办公室卫生工作的跟进和检查。 4.负责领导日常生活用品等检查和添加工作。 5.负责领导层日常会议、接待的服务工作。 6.负责来电、来访、信访客人的登记和接待工作。 7.负责建立客户档案，记录每位领导的喜好。 8.做好交接班工作，工作期间不许无故离开岗位，出现空岗现象。 9.遵守该楼层内部的各项规章制度，对该楼层的机密事项，不准随意打听、传播。 10.及时完成领导临时交办的工作。 客服中心 岗位职责 1.全面负责业主的来电、来访、投诉、租赁、办理证件等工作。 2.做好所辖区域的物品管理工作，室内物品的摆放，设施设备的检查工作。 3.负责做好包厢、会议、参观、VIP接待的预定
8、工作。 4.及时准确受理业主报刊、邮件、信件分发及邮寄工作。 5.准确有效的为业主办理大厦出入证、车辆出入证、临时出入证等申请手续及各种配套服务申请。 6.做好出租层管理工作，定期整理大楼的住户资料，办理业主入住、搬离、室内装修、装修验收等手续。 7.热情周到的接待业主，为业主提供日常所需的各项特约服务。 8.及时有效的处理业主的投诉、报修、求助和咨询工作。 9.做好交接班工作，工作期间不许无故离开岗位，出现空岗现象。 10.完成上级交办的其它临时任务。 篇三： 会务礼仪及岗位职责 一、会务组 1、确认会务组成员，明确分工： 与酒店及各公司的对接、物品准备（详见会务组工作流程） 2、各公司推广
9、目标的确认。 3、制作会务预算，大区课程预算须报集团审批，审批后批款。 4、会务物品的准备。相关表格物品清单 5、公布本期课程温馨提示，与课程研习证。 6、与各公司对接，汇总推广进度，并结合各公司申报的推广目标，公布推广进度，同时根据客户需求向酒店协调客户房间。相关表格推广进度表房间信息表 7、根据推广客户数，制定各公司参会同仁比例及标准。汇总参会同仁信息。相关表格参会同仁名单 8、公布同仁集合时间、地点、着装标准、迟到惩罚。 9、安排运送会务物品到会场。运送物品时应责任到人，出发和到达后，都需要点一下运送物品的件数，以防运送途中丢失或遗漏。易碎易坏的物品，应提醒搬运人员注意，并加以保护。 1
10、0、同仁集合及惩罚兑现、安排工作、布置会场、公布第二天点到时间。 岗位职责 一、会务负责人 岗位内容： 全权负责本次会务的组织、筹划工作，会务问题处理及协调。 任职资格： 1、大区课程： 分公司总经理、预备总经理、执行总经理。 2、分公司课程： 分公司内部推选。 任职条件： 具有一定的影响力、决策力、统筹规划能力，严谨、负责。 权责范畴： 1、有权对会务的工作进度、推广进度进行把控。 2、有权处理会务范畴内各项工作。 3、有权根据会务需要申请、使用资金，申请、调派人员。 4、有权根据会务需求，代表公司对外签署合作合同或协议。 5、有权对会务工作人员进行奖惩。 6、对会务工作负全责。 7、对会务
11、结果负全责。 8、对签署的合同或协议负全责。 9、接受集团会务部监督与管理。 二、会务检察官 岗位内容： 全权负责本次会务工作的进程监督、结果检查。 任职资格： 1、大区课程： 分公司总经理及以上职务。 2、分公司课程： 分公司内部推选。 任职条件： 具有一定的公信力，廉正、严谨、负责、原则性强。 权责范畴： 1、有权对会务工作进行监督、检查。 2、对检查结果负全责。 3、接受集团会务部监督与管理。 三、会务执行人 岗位内容： 会务工作的具体执行、跟进，人员工作安排及调派。 任职资格： 1、大区课程： 分公司经理以上级别。 2、分公司课程： 不再另行设立，会务负责人与执行人一体。 任职条件：
12、严谨、负责，执行力强，做事有效率，沟通表达能力强。 权责范畴： 1、有权对会务工作进行组织、实施。 2、有权按照会务需求调动、使用会务资金。 3、有权按照会务需求安排人员工作。 4、对会务工作的执行结果负责。 5、对会务结果负责。 6、接受会务检察官监督检查及集团会务部的监督与管理。 直属上级： 会务负责人 四、财务负责人 岗位内容： 协助会务负责人、会务执行人负责会务组财务预决算及现金管理、 学员成交刷卡管理工作，负责课程期间同仁乐捐保管及开具收据。 任职资格： 财务人员。 任职条件： 具备良好的职业道德，严谨、有原则，熟悉会务财务运作流程。 岗位标准： 1、 直属上级： 会务执行人 会务礼
13、仪 一、仪容仪表 1、职员在课程会务期间要注意仪容仪表，总体要求是： 得体、大方、整洁。 2、会务期间，参会人员应按照会务组公布要求着装。同时注意衣领袖口的整洁，着衬衣时，不得挽起袖子或不系袖口。男士穿衬衣必须系领带，衣领不得敞口，不得穿白色袜子；女士不得穿超短裙、低胸衫、透视装，穿裙子时一律穿肉色长袜或裤袜；不得穿款式夸张的鞋子。不论男女同仁，会务期间均需保持一致性，不得在衣着服饰上做文章，搞特殊化。 3、会务工作时不许穿大衣或过分雍肿的服装。 4、会务期间应注意将头发梳理整齐。男士头发不过耳，不得留胡子。女士着正装时，盘发，发式整洁，不得扎马尾辫；化淡妆，不得浓妆艳抹；金银或其他饰物的佩戴
14、应得当，不得佩戴手镯、手链、夸张耳饰等，会务期间只允许戴耳钉。 5、会务期间应保持口腔清洁、口气清新，工作前不能喝酒或吃有异味食品。可用淡味香水，汗腺强烈的应使用除味剂，不可使用气味浓烈的香水。 6、参会同仁应将指甲修剪整齐，保持指甲清洁，不涂夸张指甲油、贴甲等。 7、参会同仁会务期间时必须佩戴工牌，工牌必须佩戴在外衣左胸适当位置上。 二、礼貌用语 礼貌用语是商务礼仪中的重要组成部分。在日常工作中我们要尽可能地使用文明礼貌用语，提高我们的服务质量，以下列举一些常用语： 1、会务百通用词“您好” 您好。（语调轻柔，路遇学员打招呼时使用。） 您好！（语调热情，欢迎学员入场时使用。） 您好？.（语调
15、稍微上扬，带有询问意味，可在察觉客户需要帮助时使用。） 2、“欢迎参会”“这边请”（接待人员见到学员入场时使用。） 3、“您好，请问?”（询问客户时使用，态度要温和且有礼貌。） 4、“您好，请到这边签到”（签到时使用，同时要面带微笑。） 5、“好的，请您稍等一下”（在为客户需求提供服务时使用。） 6、“让您久等了”（无论客户等候时间长短，均应向客户表示歉意。） 7、“麻烦您，请您?”（如需让客户登记或办理其他手续时，应使用此语。） 8、“不好意思，打扰一下?”（当需要打断客户或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。） 9、“谢谢”（对于别人的支持和配合表示感谢。） 10、“非常感谢
16、”（对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。） 1 1、“再见”“一路平安”或“谢谢参会”（客户告辞或离开时使用。） 1 2、其他礼貌用语： “请、对不起、麻烦您、劳驾、打扰了、好的、是、清楚、某先生/小姐、您、某经理、贵公司、某某的父母、您好、欢迎、请问、哪一位、请稍等（候）、请多关照、没关系、不客气、请指教、有劳您了、抱歉、拜托、见到您很高兴、非常感谢、再见（再会）”? 1 3、以上礼貌用语，不仅要对客户使用，为保证和谐的协作关系，大家要养成习惯，同仁之间协作时也应该使用。 三、行为礼仪 1、会务期间，所有参会同仁在迎面路遇学员时，首先面带笑容，主动向对方问好“您好”，同时点头示意。 2
17、、察觉客户有需求帮助时，应主动上前询问“您好.”（停顿，等待对方询问），若当时我们坐着则必须立刻起身。遇到客户询问，做到有问有答，不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不能以生硬、冷淡的态度待客。 3、客户对同仁的服务表达谢意时，同仁应微笑回应“不客气”，或是微笑点头示意。 4、会务期间，与客户打招呼，握手时的次序应当是女士先伸手；握手时要注意力度不能太大，也不能太小；握手时还要注意保持目光的接触和使用适当的言语，如“您好。”等。 5、与客户交换名片，要先准备好名片，名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹；男士要将名片放在上衣口袋内，不
18、可放在裤兜里；女士 要将名片放在包内，我们要保持名片和名片夹的清洁、平整。递名片时，应将名片上的文字朝向对方，双手递上名片，同时介绍自己。当我们接受别人递过来的名片的时候，如坐着则必须起身，用双手接受名片。接受名片时，要认真地看一遍对方职务、姓名等，如果遇到难认的字，应马上询问，以免事后读错；不要在名片上面作标记或写字；接受的名片不可来回摆弄；不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。 6、会务期间，工作间、走廊、同仁就坐区禁止喧哗吵闹，以免影响到会场开课。 7、会务期间，同仁进门出门时，应确保随手关门，关门时手要轻，不可大力关门。 8、会务期间，为客户倒水时，应先将杯子拿离桌子，
19、以免倒水时水渍污染桌面，同时注意拿杯子时手不要碰触杯沿。 9、会务期间，参会同仁应保持“归位”的良好习惯。借用的东西应及时归还；自己拿乱或自己负责区域内被拿乱的物品，应及时整理整洁。 10、会务期间，参会同仁应保持良好的卫生习惯。不随手乱丢垃圾，看到垃圾应主动捡起投入垃圾桶内。在会场用餐的，吃剩的盒饭、饮料等垃圾，应封好扔到指定的垃圾桶内，并打扫用餐环境，扔垃圾时不可大力，以免垃圾弹出，污染坏境，造成其他同仁的工作负担。 1 1、会务期间，同仁间行为有度，不可勾肩搭背、嬉戏打闹。 1 2、会务期间，如遇客户误入工作间或工作通道，应礼貌制止。 1 3、会务集合时，所有同仁应快速到指定地点集合，站
20、整齐，发言人讲话时应注视对方认真聆听，以示礼貌，不可交头接耳、不可摆弄手机、不可做任何与会无关的事情。 1 4、会务集合时，发言人发言当中，不可随意打断，如需插话，应先举手示意。 1 5、会务期间，参会同仁手机均应调到震动档位，会务集合时，如遇紧急来电，应首先向发言人示意需接听电话，得允许后方可离开接听电话。不可在集合附近接打电话，影响集合开会。 1 6、会务工作期间，不可一边吃东西一边工作，更不可一边嚼东西一边与客户交谈。禁止在公众面前，嚼口香糖。 1 7、会务期间，在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 1 8、会务期间，搭乘电梯时，应先帮客户按住电梯，让客户先上，然后需询问客户目
21、的楼层，帮客户按好，到达后，按住电梯，让客户先下。进入到电梯内，先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。 1 9、爱护公司财物，正确操作打印机复印机等设备，同时搬运时注意轻拿轻放；会场的海报、易拉宝等张贴、摆放、回收时需多加注意，以便延长使用寿命；参会同仁应养成见到报名表、课程资料就主动回收交给物品组的习惯，每次使用报名表时，应注意不可揉搓、撕毁。 20、会务期间特定区域需佩戴对讲机，并保证通话畅通，场外区域同仁上岗时需携带手机，以便工作间的联系。 四、坐姿站姿 1、站姿： 正确的站姿要挺胸抬头、目视前方、双肩水平
22、、双臂自然下垂。男 士可以双脚分开，与肩同宽，双手背后。女士需要双腿后跟并拢，脚尖分呈“V”字型或丁字步。双手自然下垂，或在体前交叉。当我们站立的时候，不要晃动身体； 2、坐姿： 正确的坐姿是轻轻入座，要坐椅子的2/3，不要坐满整张椅子，这样的坐姿显得比较挺拔。如果需要长时间地坐着，后背可以轻靠椅背，双膝自然并拢，坐下后，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。男士坐下的时候，可将双腿分开略向前伸。女士坐下的时候，入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。 3、走姿： 走姿体现着一个人的涵养修为和健康程度。走路时一定要抬头挺胸，目视前方，步速步伐适中，并配以适当的摆臂
23、动作，给人以朝气蓬勃的感觉。走通道、走廊时要放轻脚步，特别是要注意鞋跟与地面接触时的声音；无论身在何处，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。 4、鼓掌： 鼓掌不仅能加强我们的身体机能的健康，利于体内排毒，另外也是带动会场气氛，提高客户情绪的最好最快方式。 欢迎式掌声： 激情，有感染力、带动力。高举双臂，双掌高于头顶，随着播放的音乐的节奏，两掌有力的相击，动作幅度大，节奏快。当同仁统一鼓掌时，需要保持一致性。 休整式掌声： 相对较柔缓，穿插在欢迎式掌声之间，当激情的鼓掌告一段落后，用休整式掌声缓解一下体能。双臂置于胸前，随播放音乐节奏两掌相击 ，动作幅度较小，节奏可适当调
24、整。当同仁统一鼓掌时，需要保持一致性。 回应式掌声： 上课期间，每当课程讲到精彩之处或是因课程调节气氛需要，同仁应带动鼓掌，双臂置于胸前，双掌快速相击，掌声需洪亮。 问好式掌声： 当主持人向全场问好时，回应“非常好，YES！”说“非常好”时随着每个字的发音拍三下手，随着“YES”的落地声伸出右手握拳下拉。节奏明快、有力。 爱的鼓励： 啪啪，啪啪啪，啪啪啪啪，啪啪。掌声干脆，整齐。对于鼓励同仁、带动气氛非常有益。 5、举手： 上课期间，老师讲到“认同请举手”时，同仁应快速高举右臂，带动学员一起举手。 6、回应： 上课期间，老师会因互动需要，要求回应“是”还是“不是”，同仁带动回答时，应迅速、响亮
25、、并无拖音；因课程需要，老师要求大家一起朗读某段文字时，会场内不论任何方位就坐或就站同仁，均应整体高声的带动客户一起朗读。 五、行事准则： 1、上级负责人下达命令，以服从为主；意见相左时，可私下提出建议，若最终不能达成一致，无条件执行，后果上级承担，否则后果自负，切忌当众争执。逐级分派工作，会务负责人安排工作时，应先交代给区域负责人，然后由区域负责人安排本区域同仁工作，每岗位/区域应各司其责，一般情况下，其他岗位/区域人员不要去干涉另一岗位/区域同仁的工作，特殊情况下，当事者应把握好行事尺度。 2、若在提供服务时，遇到客户不理解、情绪不好的状况，应首先保证我们自身的情绪平稳，并第一时间安抚对方
26、的情绪，同时要试图把对方引领到人少的一侧，慢慢安抚，一定要严防对方在公众场合吵闹，避免引发更多人的负面情绪，篇四： 保安岗位职责及礼仪 保安员岗位责任制度 一、具有强烈的责任心，对工作认真负责，能坚持原则，秉公办事、大胆工作、不徇私情、保持高度的警觉性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。 二、具有良好的服务意识和安全意识，精神饱满、仪表端庄、干净整洁、文明执勤。 三、服从上司的指令和工作安排，熟悉本部岗位的任务与要求，做好本职工作，确保整栋办公大楼的财产和人员安全。 四、严格执行门卫制度，严守岗位纪律，勤检查，不脱岗，不串岗，不睡岗，不擅自离岗，严禁监守自盗，由个人原因造成损失的要承担相
27、应责任。 五、认真做好上岗记录，严格执行交接班制度，如果遇到意外，接班一方未能按时到岗，值班人员必须坚守岗位，不得私自离岗。 六、熟悉办公大楼的工作人员，对进入大楼的陌生人员一定要进行礼貌询问，做好来客登记手续。 七、遇到需要离岗的情况时，比如： 花卉养护、维修水电等，必须上报保安队长，找别的保安人员替岗，否则不得私自离岗。 八、对整栋办公大楼做好巡查工作，尤其是夜间。夜间巡查时做好自身的安全防卫工作，遇到紧急情况冷静处理，确保自身安全。 九、严禁推销等闲杂人等进入办公大楼。 十、如有上访人员，应迅速上报上级主管领导，未经领导批准不得允许上访人员进入办公大楼，但对上访人员应热情招待，稳定其情
28、绪，不得与其发生冲突。尽量让其在保安室休息，不得在大厅内席地而坐、大声喧哗。 十 一、巡查时，如遇漏水、漏电等情况，应及时上报，如果自己能采取措施的，先自己采取措施，尽量减少水电的浪费。 十 二、熟悉本院的车辆情况，东门保安值班时，对非本院车辆，未经上级批准不得进入本院。 十 三、遇打动、偷盗等危害办公大楼安全的行为，值班保安应迅速与保安队长及其它保安联络,并立即打当地派出所电话报警，处理完事件后，应将事情经过详细记录在保安日志上，严重事件应当保护好现场。 十 四、要具有团队意识，无论值班与否，只要发现保安责任范围内的事情，必须积极处理或者是与当值保安联系。 十 五、完成领导交办的其他事情。
29、保安礼仪 保安员礼仪形象规范的总体要求： 着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。 一、仪容仪表与着装 1、仪容仪表 值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。 不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过 1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。 不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。 举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。 集体活动应遵守秩
30、序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得无故脱帽，不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟（这条可以放宽）。 2、着装 保安员上班按规定着统一的保安服，保持警容严整。 冬夏服装不能混穿，换装由保安部按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。 要求上班着深色皮鞋，皮鞋应保持光亮。 二、基本礼仪要求 1、保安员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语。 2、值岗时遇局领导经过要站立，上下班时和形象岗人员一起站立。 3、进办公大楼任何房间都要先敲门，经过允许后方可入内。 4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。 5、若局领导的车辆驶到大厅前，主动去
31、给领导开门。若车里还有较大的物品，主动帮领导拿东西，送至电梯口。如果是从电梯下来的领导有大件物品，也要主动帮领导拿，送至指定位置。 6、无论何时从别人手中接过任何物品，都要说声“谢谢”，对别人造成的任何不便，都要说声对不起，将物品交还给别人时，应强调“谢谢，请收好”，不能一声不吭扔给别人或是扔在桌面上。 7、给陌生人指引方向时不用手指或笔杆为客人指示方向。 8、一些细节方面的礼仪： 1）文明用语 “请”字当头、“您”字不离口 文明十字用语： “请、您好、谢谢、对不起、再见” 其他日常使用的文明用语： 如有陌生人在进办公大楼应问“请问您找哪位？” 麻烦别人应该说“对不起，打扰了” 得到别人的帮助
32、应该说声“谢谢” 接听电话应该先说一声“您好，这里是地矿大厦大厅保安。” 遇到领导应主动问好 2）行为举止 A站姿 躯干： 挺胸、收腹、紧臀、头部端正，下颌微收 面部： 微笑，目视前方，表情亲切，有亲和力 四肢 两臂自然下垂，两手伸开，落于腿侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腹前，右手握住左手，两腿绷直，呈外“八”字45度角展开。 禁止： 严禁双手卡腰、抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在墙上或右脚搭左脚、站立时手插进口袋等 B坐姿 端正，双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳，目光注视前方，专注。 禁止： 前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。 C动姿 下蹲 双膝下弯蹲于地上，不得直立弯腰拿物品，将臀部对
33、着别人。篇五： 保安员礼仪岗岗位职责 保安员岗位职责 目的:通过本职责进一步加强保安员的礼仪规范,增强保安员的责任心,提高服务质量, 适用范围:各门岗保安员 岗位职责: 1、负责维持本管理区域正常工作的开展，保证出入口畅通。 2、密切注视出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员。 3、负责查验物品放行手续。 4、对进出入售楼处的客户及业主进行礼仪服务， 5、控制所辖区域的治安、消防工作。 6、积极做好部门之间、员工之间的工作协作和配合， 7、保质保量完成领导安排的其它工作。 岗位标准： 1、必须按照公司相关的要求进行着装，对进出入售房部的客户在离岗位3-5米行举手礼，等客户离开的3-5米自行放下，恢
34、复军姿跨力姿势。 2、在工作区域或巡逻中发现或上前制止违规行为应先行举手礼，请XX先生或XX小姐XX，并且在行进中正确使用军事动作要领。 3、在工作值勤巡逻中，发现小孩无人看管或其小孩正在破坏公司物品，立即报告班长，通知前台叫其带到父母处，并向其家人行举手礼，叫其家人看管好小孩。 4、在值班期间下雨时客户未带雨伞，立即跑步把雨伞送 止客户处并给客户打伞送到售房部。并使用文明用语“请走好”。 5、在巡逻期间，行进中使用军事动作，检查到位并作好详细的记录，在行进中遇见客户或业主侧身站立，上身微弯15度。并使用“您好”等文明用语，等客户离开后方才离开。 6、在巡逻期间，行进中发现客户即将上售楼处，应
35、主动为客户关开门或电梯并左手扶门或电梯门，右手贴于胸前，上身微弯15度并使用“您好！欢迎参观”等文明用语，等客户离开后使用“请走好”等文明用语。 7、执勤中应注意，大厅内的温度的调控、灯光的开关、音乐的适中，熟练的掌握操作程序。 8、雨天在大厅执勤时，要注意关闭门窗，以免大风吹散文件及材料，以及雨水的进入。 备注： 大厅内发现异常情况，首先分析事情的重要性，必要时及时上报领导或主管。 车场岗位工作要求及服务流程 1、 当车辆进入时行军姿敬礼跑步到车辆前方调整车辆进入 车位，要求队员按照车辆调整手势操作当车辆停稳以后跑步到副驾驶位置开车门，开车门时左手拉车门，右手放在车门的上方，同时向客户问好： 欢迎光临“润恒.第一城”关车门引导客户进入大厅登记车辆回到岗位。 2、 开车门时先后排副驾驶位置驾驶位置视车内人 员情况灵活处理。 3、 要求安全员跑动到位，所有手势动作按照车辆调整手势干 净利落，不拖泥带水。 4、 5、 要求面带微笑，语气和蔼中音发声。 登记来车时间、人员人数、车牌，及离去时间准确无误。 6、下雨时客户未带雨伞，立即跑步把雨伞送止客户处并给客户打伞送到售房部。并使用文明用语“请走好，小心地滑”。
